1.

3 Gestin de la calidad

Cmo es nuestro entorno?

Cambio acelerado
Competitividad Global
Libre Competencia
Usuarios mas exigentes
Qu nos exige?

Mejores servicios
Menores costos/precios
Excelente Calidad

Las organizaciones que no se orienta a satisfacer a sus

usuarios pierden mercado. Si..
un usuario no es atendido como espera, no vuelve
es importante hacer las cosas BIEN desde la
primera vez
La CALIDAD es una herramienta que garantiza
la presencia de la organizacin en el mercado

La Calidad en la gestin empresarial

1.- Evolucin en el concepto de calidad: De la Inspeccin a la gestin
de la calidad total
2.- La norma ISO
3.- El modelo EFQM de excelencia
3.1.- Conceptos fundamentales
3.2.- El Proceso de implantacin: La autoevaluacin

1. Liderazgo

2. Poltica y Estrategia

3. Personas

4. Alianzas y Recursos

5. Procesos

6. Resultados en Los Clientes

7. Resultados en Las Personas

8. Resultados en La Sociedad

9. Resultados Clave

4.- Certificaciones

SISTEMAS DE GESTION: Las empresas independientemente de

su tamao, enfrentan demandas respecto a rentabilidad, calidad,
tecnologa y desarrollo sostenible. Un sistema de gestin eficiente,
diseado a la medida de sus procesos comerciales, puede ayudar
a enfrentar los desafos del cambiante mercado global de hoy Un
sistema de gestin puede ayudar a centrar, organizar y
sistematizar los procesos para la gestin y mejora.

La globalizacin y las PYMES. La globalizacin es un proceso

fundamentalmente econmico que consiste en la creciente
integracin de las distintas economas nacionales en una nica
economa de mercado mundial. Por eso, no slo las
multinacionales o las grandes empresas siguen ampliando
mercados, tambin las PyMES estn asimilando la necesidad
de abrirse al exterior para ganar en competitividad

Inspeccin

Gestin de la calidad total

Inspeccin : Separar los productos defectuosos de

los productos buenos. Producto finalizado
Aseguramiento
de
la
calidad
:
Prevencin. Esto se logra mediante la planificacin
de procedimientos de trabajo y de diseo de
productos que permitan prevenir los errores desde
gestin su origen.

Excelencia
sostenida

Calidad Total: "la forma de gestin de una

organizacin centrada en calidad, basada en la
participacin de todos sus miembros y que
pretende un xito a largo plazo mediante la
satisfaccin del cliente y beneficios para todos
los miembros de la organizacin y para la
sociedad".

La gestin de la calidad :"proceso de identificar,

aceptar satisfacer y superar constantemente las
expectativas y necesidades de todos los colectivos
humanos relacionados con la empresa (clientes
empleados, directivos, propietarios, proveedores) con
respecto a los productos y servicios que sta
proporciona."

E F Q M : Conceptos fundamentales
Orientacin hacia los resultados
Orientacin al cliente
Liderazgo y constancia en los
objetivos
Gestin por procesos y hechos
Desarrollo e implicacin de las
personas
Aprendizaje, Innovacin y Mejora
continuos
Desarrollo de Alianzas
Responsabilidad Social

1.-Orientacin al cliente.
2.- Mejora continua.
3.- Trabajo en equipo.
4.- Planificacin, compromiso y liderazgo
directo.

1. Liderazgo

2. Poltica y Estrategia

Cmo desarrollan y facilitan

los lderes la consecucin de la
misin y la visin.

Desarrolla una estrategia

centrada en todos los grupos de
inters

1a. Modelo de referencia en

una cultura de Excelencia.

2a. Las necesidades y de los

grupos de inters

1b. Implicacin personal de los

lderes en mejora continua

2b. La informacin acerca del

rendimiento, investigacin,
aprendizaje y creatividad

1c. Implicacin de los lderes

con
clientes,
pares
y
representantes de la sociedad.

1d.
Motivacin,
apoyo
y
reconocimiento de las personas
de la organizacin por parte de
los lderes.

2c. Desarrollo, revisin y actualizacin de la poltica y estrategia

2d. Esquema de procesos clave
2e. Comunicacin e implantacin

3. Personas

Cmo gestiona, desarrolla y

aprovecha la organizacin el
conocimiento y todo el
potencial de las personas
que la componen,
3a. Planificacin, gestin y
mejora

3b.
Identificacin,
desarrollo y mantenimiento
del conocimiento.
3c. Implicacin y asuncin
de responsabilidades.
3d.
Dilogo
entre
las
personas y la organizacin.

3e. Recompensa, reconocimiento y atencin.

4. Alianzas y Recursos

Cmo planifica y gestiona la

organizacin sus alianzas
externas y sus recursos
internos
4a. Gestin de las alianzas
externas
4b. Gestin de los recursos
econmicos y financieros
4c. Gestin de los edificios,
equipos y materiales

4d. Gestin de la tecnologa

4e. Gestin de la informacin y
del conocimiento

5. Procesos
Cmo disea, gestiona y mejora la
organizacin sus procesos

5a. Diseo y gestin sistemtica .

5b. Introduccin de las mejoras
necesarias en los procesos
mediante la innovacin.

6. Resultados en los Clientes

5c. Diseo y desarrollo de los

productos y servicios basndose
en las necesidades y expectativas
de los clientes

6a. Medidas de percepcin

5d. Produccin, distribucin y

servicio de atencin, de los
productos y servicios
5e. Gestin y mejora de las
relaciones con los clientes.

Qu logros alcanzan en relacin

con sus clientes externos.
6b. Indicadores de rendimiento

7.
Resultados
Personas

en

Las

Qu alcanzan en relacin con

las personas que la integran.

7a. Medidas de percepcin

7b.
Indicadores
rendimiento

de

8. Resultados en La Sociedad
Qu logros est alcanzando la
organizacin en la sociedad, a
nivel
local,
nacional
e
internacional (segn resulte
pertinente).

8a. Medidas de percepcin

8b. Indicadores de rendimiento

9. Resultados Clave
Qu logros alcanzan con relacin
al rendimiento planificado.

9a.
Resultados
Clave
del
Rendimiento de la Organizacin
9b.
Indicadores
Clave
del
Rendimiento
de
la
Organizacin.(rendimiento,
productividad, rotacin, ndice
de defectos...).

Certificaciones en Mxico
ISO 9001

ISO 14001
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

PREMIO JALISCO A LA CALIDAD

EN EL AREA DE LA SALUD (MOCERI)
ETC.

ETC.

ETC