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ndice de contenidos
ISO 31000 y los 11 principios de la Gestin de Riesgos........................................................ 4
Es importante la ISO 27001 en el sector automotriz?........................................................ 6
Evaluacin de proveedores segn la ISO 9001 ................................................................... 9
OHSAS 18000: Por la empresa y por el trabajador............................................................ 12
ISO 14001: Por qu alcanzar la calidad medioambiental en el sector turstico? ................... 13
ISO 27001: Gestin de incidencias en los SSI ................................................................... 15
ISO 39001 : Organizaciones y beneficios ......................................................................... 18
ISO 14001. La Gestin Ambiental en Centros Educativos................................................... 20
ISO 14001: Sector automotriz respetuoso con el medio ambiente ...................................... 22
ISO 9001 versin 2015 y la poltica de calidad ................................................................. 24
Criterios del modelo EFQM. Criterio 6: Resultados en los clientes ...................................... 26
Popularidad internacional de la ISO 9001 ....................................................................... 29
ISO 14001: La necesidad de la industria alimentaria en ser respetuosa con el medio............. 31
ISO 39001 : Contenido y actividades vinvuladas con el sistema vial .................................... 33
Certificaciones ISO 14001 en el sector energtico............................................................ 35
ISO 9001 versin 2015. Principios: liderazgo ................................................................... 37
ISO 9001: Elemento para la Mejora Continua .................................................................. 39
Criterios del modelo EFQM. Criterio 7: Resultados en las personas..................................... 41
ISO 39001 : La norma y las actividades relacionadas con el sistema vial .............................. 43
Implementacin de la estrategia, alineacin de procesos y personas .................................. 45
Nueva ISO 9001:2015. El enfoque basado en procesos ..................................................... 47
Criterios del modelo EFQM. Criterio 8: Resultados en la sociedad ...................................... 49
ISO 39001: Indicadores a tener en cuenta por las organizaciones ....................................... 51

ISO 31000 y los 11 principios de la

Gestin de Riesgos

ISO 31000
Toda institucin, organismo o empresa independientemente de su tamao est
sometida a riesgos los cuales les puede afectar a la consecucin de sus objetivos.
La gestin de riesgos permite mejorar potencialmente la gestin de las empresas,
especialmente en aspectos como:

Proteccin personal y material.

Estrategias y tomas de decisiones.
Mejora de la imagen de la empresa.
Aumento de la competitividad frente a otras empresas.
Etc.

Los riesgos amenazan a las empresas de forma permanente, por lo que se han ideado
mtodos de deteccin, administracin y diagnstico de riesgos encaminados a la
consecucin de los objetivos integrales de la empresa, se trata de los Modelos de
Gestin de Riesgos.
Se pueden gestionar de los riesgos basndonos en tan solo 11 principios?
Eso es lo que ha logrado la Organizacin Internacional de Normalizacin con la
generacin de la Norma ISO 31000, la cual rene once principios que permiten
gestionar los riesgos que pueden afectar a una empresa.

Estos son los principios que segn la ISO 31000 debe cumplir la gestin una empresa
para incrementar su eficacia:
1. Crear Valor: la gestin de los riesgos debe crear valor y mantenerlo, lo cual
permite alcanzar los objetivos de la empresa ya sea de la ndole de Seguridad o
de cualquier otra.
2. Estar integrada en los procesos de la organizacin: la gestin de Riesgos nunca
debe considerarse como una prctica aislada sino que debe formar parte de las
actividades y procesos que realiza la empresa.
3. Est presente en el proceso de toma de decisiones: debe estar presente en la
toma de decisiones, facilitando la seleccin de las distintas alternativas.
4. Trata explcitamente la incertidumbre: las dificultades que se presentan a las
empresas as como los aspectos inciertos de las tomas de decisiones, deben ser
tratados por la gestin de riesgos para tratar de conocer el origen de la
incertidumbre y como se puede tratar.
5. Es sistemtica, estructurada y se utiliza a su debido tiempo: la gestin de
Riesgos contribuye a la eficiencia y por tanto a la obtencin de resultados
confiables.
6. Se basa en la mejor informacin de la que se dispone: la gestin de Riesgos
debe realizarse teniendo en cuenta la opinin del personal especializado y con
experiencia, debe basarse en la observacin, en la previsin y la experiencia.
7. Se adapta a circunstancias locales y especficas: existe una perfecta
coordinacin entre las necesidades del sector concreto al que pertenece la
empresa a implementar y la gestin de riesgos.
8. Valora los factores humanos y culturales: identifica toda percepcin de las
partes implicadas faciliten o entorpezcan la labor de la empresa.
9. Es transparente e inclusiva: la gestin de Riesgos debe basarse en la
comunicacin de las partes implicadas y tenerlas en cuenta a la hora de tratar
los riesgos.
10. Es dinmica iterativa y sensible al cambio: la gestin de Riesgos permitir
detectar los riesgos permitiendo que la empresa experimente cambios, la labor
de asegurarse de que esto ocurra es responsabilidad de la organizacin.
11. Facilita la mejora continua a de la organizacin: es fundamental que la
empresa desarrolle un constante proceso de mejora continua.
ISOTools facilita la implantacin y seguimiento de distintos Sistemas de Gestin, junto
con numerosas certificaciones de distinta ndole. ISOTools conforma una herramienta
software que aborda cada proceso de un modo sencillo y eficiente reduciendo el
tiempo dedicado a la preparacin de auditoras y revisiones.

Es importante la ISO 27001 en el

sector automotriz?

EFQM
El modelo EFQM, al igual que otros modelos orientados a la excelencia como la
metodologa Lean de la que hablbamos hace unos meses, hacen hincapi en la
mejora continua de los procesos para la consecucin de resultados excelentes a todos
los niveles y para todos los grupos de inters mientras se genera valor para los
clientes.
Dentro del criterio de procesos la empresa debe definir como disea, gestiona y
mejora los procesos y su organizacin de forma que apoyen la estrategia definida con
dos objetivos claros: generar valor para sus clientes y el resto de sus grupos de inters
al tiempo que los satisfacen plenamente.
Como el resto, se divide en subcriterios:
5.a. Diseo y gestin sistemtica de procesos. En este subcriterio la organizacin
deber especificar que medidas toma para:

Disear y definir los procesos de la organizacin con especial nfasis en

aquellos que generan valor para sus clientes y cumplir con lo planificado en la
estrategia de la organizacin.
Deben detallar que sistema de gestin de procesos se utiliza, incluyendo, en
caso de que sea necesario, los procesos administrativos que implica.
Como integran sistemas de de gestin estandarizados como la ISO 9001, OHSAS
18000 o ISO 14001.
Como miden los procesos y se establecen los objetivos e indicadores para los
mismos.

5.b.- Innovacin en procesos. En este apartado la empresa detallar de qu forma

mejora de forma constante mediante tcnicas innovadoras sus procesos para
satisfacer a sus grupos de inters.

Identificando oportunidades de mejora.

Informacin que se utiliza para determinar la prioridad de estas oportunidades
y los objetivos de mejora, como informacin relativa a encuestas de
satisfaccin, rendimientos o aprendizaje.
Fomentar la capacidad de mejora del personal y el resto de implicados en la
organizacin de forma que contribuyan a la mejora continua.
Mejorar de forma continua la gestin de los procesos.
Metodologas para la implementacin de cambios.
Test, pruebas y control de implantacin de procesos.
Comunicacin de los mismos y comprobacin de la efectividad de esta
comunicacin.

5.c.- Diseo y desarrollo de productos y servicios. En este apartado la organizacin

detallar como se disean y desarrollan en base a las expectativas y necesidades de los
clientes sin perder de vista que el principal objetivo es la generacin de valor para los
mismos y el resto de grupos de inters.

Medios que se utilizan para detectar estas expectativas, como encuestas de

satisfaccin, anlisis de mercados y otros mtodos de anlisis y medicin.
Diseo de nuevos productos y servicios que se adelanten a las expectativas
futuras de los clientes en base a estas previsiones.
Tcnicas creativas utilizadas para el diseo y desarrollo de los mismos.

5.d.- Cmo se desarrolla la produccin o prestacin de servicios as como su

distribucin, atencin al cliente y servicio post venta. En este subcriterio se detallan las
medidas que toma la empresa durante la produccin, prestacin de servicio y todos
aquellos procesos necesarios para que el cliente reciba l o que espera.

Produccin, adquisicin o subcontratacin de productos o servicios.

Comunicacin, suministro y promociones.
Atencin al cliente, asesoramiento e informacin en caso de que proceda.

5.f.- Gestin y mejora continua de las relaciones entre la empresa y los clientes. Este
subcriterio es de especial relevancia ya que en gran medida, el futuro de la
organizacin puede estar ligado. En este sentido la organizacin detallar las medidas
que adopta para:

Determinar cules son los requisitos para el contacto habitual con el cliente.
Gestionar las quejas, reclamaciones as como otra informacin procedente del
feedback cotidiano del cliente.
Realizar un seguimiento de la prestacin de servicios o entrega de los
productos, as como la gestin de la atencin al cliente y la medicin de su
satisfaccin.
Acciones creativas e innovacin en la relacin con el cliente y la comunicacin y
promocin de su cartera.
Uso de sistemas de recogida peridica de informacin como encuestas de
satisfaccin o test realizados.

ISOTools pone a disposicin de las empresas y organizaciones comprometidas con la

calidad y la excelencia los conocimientos y herramientas necesarios para planificar,
implantar, gestionar, mantener y mejorar sistemas de gestin de la calidad as como de
modelos de excelencia como el EFQM.

Evaluacin de proveedores segn la

ISO 9001

ISO 9001
Entre los distintos requisitos que forman parte de la norma ISO 9001, encontramos la
relacionada con la evaluacin de los proveedores, que nos puede contribuir de manera
significativa en la prestacin de nuestro servicio.
Nuestros insumos o materias primas afectan a la calidad de la mayora de la
organizaciones, aunque no en igual grado de importancia. En definitiva, se establece
una cadena entre nuestro proveedor y nuestro cliente, ya que, no hay ninguna
organizacin que no requiera de algn producto ajeno para prestar su servicio.

Qu proveedores se ven afectados por la ISO 9001?

A todos los proveedores de productos tangibles o servicios, aunque los controles
establecidos sobre los proveedores y sus productos deben ser proporcionales a la
importancia de sus productos para la prestacin del servicio.

Qu nos pide la norma ISO 9001?

La norma ISO 9001 implica tener una evaluacin/control en los siguientes trminos:

Determinacin de los requisitos de los productos.

Seleccin de los proveedores en funcin de la prestacin de los productos con
los estndares o caractersticas marcadas. De ah que se establezcan procesos
de seleccin de proveedores y de evaluacin de proveedores.
Aseguramiento por parte de la organizacin de que los productos comprados
cumplen con los requisitos establecidos. Para ellos deben desarrollarse
inspecciones o auditoras que nos muestren las evidencias del cumplimiento o
no de los estndares marcados. Estas actividades deben de desarrollarse de
forma continua. En primer lugar se debe de partir de una evaluacin inicial para
establecer, de forma continua una re- evaluacin.
Esta evaluacin y re-evaluacin debe poseer unos criterios y parmetros que la
organizacin considere como crticos.

Cmo aplicar estos requisitos?

Cualquier organizacin debe de aspirar a fortalecer las relaciones con los proveedores.
Para ello pueden aplicarse las siguientes actividades:

Generacin de un contacto fluido entre nosotros y el proveedor para crear una

relacin de confianza mutua que nos ayude a mejorar.
Implicar al proveedor solicitndole aportaciones para la mejora continua,
pidindolo como se puede ayudar a que el proveedor nos suministre un
producto con mejores estndares.
Creacin de un sistema de medicin que nos sirva para la comparacin entre
proveedores y que permita el seguimiento de cada uno de ellos de forma
individual. La informacin obtenida se debe utilizar no slo para seleccionar los
proveedores, sino para ayudarles a mejorar.
Cada proveedor debe de poseer objetivos. De esta forma, podremos estimar
los costes de la no calidad derivados de los errores de cada proveedor.

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De manera general, la evaluacin de los proveedores es uno de los requisitos peor

asimilados por las organizaciones que implementan la ISO 9001. Los principales
problemas residen en que se dispone de un nico proveedor de un tipo de producto e
independientemente de los resultados de las evaluaciones, debemos de seguir
mantenindolo.
En el resto de los casos, la norma nos obliga a que la organizacin evale y seleccione a
los proveedores en funcin de su capacidad de suministrar productos de acuerdo a los
requisitos de la organizacin. Para realizar esta accin, podemos basarnos en el
siguiente esquema:

Sobre un mercado de proveedores, aquellos que disponen del producto necesitado, le

realizamos esa primera evaluacin. Aquellos proveedores que superen la evaluacin,
pasan a formar parte de nuestro panel de proveedores. A estos proveedores le
realizamos distintas evaluaciones (re-evaluamos) para garantizar que continan
cumpliendo con nuestros requisitos y que mejoran de acuerdo con nuestras
expectativas.

Con ISOTools podemos dar cumplimiento a dicho punto, en primer lugar teniendo
nuestro panel de proveedores agrupados por tipologa o producto que nos suministra
y realizar de forma sencilla una evaluacin/re-evaluacin del proveedor con una
programacin de dicha actividad y asignacin de responsabilidades y escalamiento en
el caso de que esta persona no desarrolle la actividad en la fecha programada.

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OHSAS 18000: Por la empresa y por el

trabajador
u

OHSAS 18000
La normativa OHSAS 18000, (Occupational Health and Safety Assessment Series), hace
referencia a una serie de especificaciones relativas a salud y seguridad en el trabajo.
Puede ser implantada en cualquier tipo de empresa ya que la seguridad y la salud son
elementos fundamentales en todo puesto de trabajo.
La OHSAS 18000 define los requisitos para la implantacin de un Sistema de Gestin de
Salud y Seguridad en el trabajo. Dicho Sistema de Gestin est orientado a identificar
riesgos y establecer las medidas de control necesarias para prevenir que tengan lugar
accidentes.
La OHSAS 18000 garantiza la implantacin efectiva de un Sistema de Salud y Seguridad
laboral, lo cual aporta multitud de ventajas a la empresa entre ellas la de despuntar
entre otras empresas y ser de confianza para posibles accionistas. Adems esta
acreditacin puede ser valorado por el personal trabajador ya que trabaj ar en un
ambiente seguro les motiva y convierte en ms eficientes y productivos, por no hablar
del ahorro en costes por accidentes.
En definitiva la implantacin de la Normativa OHSAS puede llegar a ser muy
beneficiosa para la organizacin aunque puede resultar una tarea algo tediosa si se
realiza sin ayuda de alguna herramienta. ISOTools, a travs de su software, permite la
automatizacin de la implantacin y el seguimiento de normativas como la OHSAS
18000.
ISOToolsle ofrece una asistencia contante simplificando y agilizndole el proceso para
lograr la implantacin y mantenimiento de la Normas OHSAS.

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ISO 14001: Por qu alcanzar la

calidad medioambiental en el sector
turstico?

ISO 14001
ISO 14001 es uno de los estndares internacionales en los cuales se certifican
organizaciones del sector turstico para ofrecer entre sus clientes unos servicios y
productos respetuosos con el medio ambiente que garanticen el incremento del grado
de satisfaccin de sus clientes.
ISO 14001 esta reconocida a nivel internacional, su objetivo principal es tener en
cuenta los aspectos ambientales en las estrategias de las organizaciones.
El turismo sostenible forma parte de un conjunto de medidas dinamizadoras y
participativas enfocadas a espacios con un importante potencial turstico, que tengan
recursos patrimoniales naturales o culturales. El turismo responsable tiene como
objetivo el desarrollo equilibrado de las actividades relacionadas con el sector turismo
y la incorporacin de medidas que incrementen la calidad para conseguir un factor
competitivo.
La ISO 14001 posee muchos apartados que coinciden con los encontrados en la norma
ISO 9001, por lo que la integracin de ambos sistemas es mucho ms sencilla. Por esto,
resulta muy interesante conseguir la implantacin de un sistema integrados de gestin
de la calidad basado en la ISO 9001 y el de medio ambiente basado en la ISO 14001.

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Adoptar esta estrategia de trabajo ofrece confianza y beneficios en:

Poblacin local: Se observa incrementos de la confianza entre los colectivos

locales, gracias al compromiso que se adquiere con el entorno.

Intermediarios: Indicadores de calidad ambiental de los destinos y

comportamientos ambientales del sector turismo

Clientes: Consiguen una conciencia de proteccin del entorno que les rodea.

Prestigio empresarial: Permite la identificacin adecuada de las actuaciones

ambientales tanto a corto como a largo plazo, consiguiendo mejoras en los
vnculos con otras organizaciones.

Adems la implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental, basado en la norma ISO

14001, genera beneficios:

Fomentar la imagen de la empresa.

Minimizar el riesgo de accidentes ambientales.

Controlar adecuadamente y mejorar los procesos de produccin.

Permite conocer la situacin interna de la organizacin.

Mejora la competitividad.

Ofrece facilidades de acceso a otros mercados.

Motivacin y satisfaccin de los trabajadores.

Aporta seguridad.

Favorece la calidad de los servicios.

Mejora la gestin de los recursos.

La Plataforma Tecnolgica ISOTools est basada en el ciclo PHVA y permite la gestin

eficaz de los aspectos e impactos ambientales, adems controla y maneja la
documentacin, la legislacin vigente y el consumo de los recursos.

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ISO 27001: Gestin de incidencias en

los SSI

ISO 27001
Uno de los pilares de la sostenibilidad de una organizacin es su sistema de
informacin; es por ello, que la propia norma ISO 27001 recomienda el
establecimiento de un proceso eficaz de gestin de incidentes para los corregir
impactos que pueden afectar a la informacin, y proponer acciones preventivas para
las futuras amenazas.
La Norma ISO /IEC TR 18044:2004 define incidente de seguridad de la informacin,
como un nico evento o serie de eventos de seguridad de la informacin inesperados o
no deseados, que tienen una probabilidad significativa de comprometer las
operaciones empresariales y de amenazar la seguridad de la informacin.
Los riesgos en materia de seguridad de la informacin que ms se producen son:

Las fallas elctricas causan el 90% de los incendios.

El 43% de las empresas estadounidenses que sufren un desastre, sin contar con
un Plan de Continuidad del Negocio, no se recuperan. El 51% sobrevive pero
tarda un promedio de dos aos en reinsertarse en el mercado y solo el 6%
mantiene su negocio a largo plazo.
El 30% de las copias de seguridad y el 50% de las restauraciones fallan, segn
un informe de Enterprise Strategy Group.

Hay que tener presente que existen situaciones que son imposibles de evitar, ya que
no es posible proteger al 100% los activos de informacin, por eso las empresas tienen
que planificarse acciones correctivas en diferentes escenarios de incidentes
potenciales. Estas acciones pueden ir desde la actualizacin de un documento hasta el
cambio de una infraestructura de red o de un responsable de un activo. Las acciones
correctivas deben ser realizadas tan pronto como sean detectadas las incidencias.
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El primer documento que recoge la gestin de las incidencias es la Poltica de

Seguridad de la Informacin que indica los responsables y el mtodo de
comunicacin de los incidentes a nivel de organizacin interna y a las
autoridades competentes.
La organizacin debe definir procesos generales supervisin y mecanismos de
control para la identificacin y deteccin temprana de los incidentes, definicin
de acciones que los prevengan y realizar revisiones peridicas de su eficiencia.
Las actividades de coordinacin interdepartamentales incluyen la propuesta
de planes de tratamiento de los incidentes, su revisin y mejora de forma
conjunta.
Debe existir un plan de accin que minimice los efectos de los incidentes sobre
el acceso a la informacin a clientes y terceros, adems de existir controles
pertinentes que eviten las amenazas que estos mismo pueden provocar.
El plan de formacin debe incluir un apartado donde se informa sobre las
acciones a llevar a cabo en caso de incidente y a quin y cmo comunicarlos.
En las auditoras internas, se recopilarn todas las evidencias y registros de la
gestin de incidentes.
Durante la Revisin por la Direccin, se analizar la informacin del informe de
incidentes de seguridad que recopile toda la informacin y los registros sobre
el tratamiento de los incidentes, origen, causa, respuesta, soluciones, impacto,
interacciones, acciones preventivas y de mejora
Si fuese preciso, la organizacin debera contratar asesora externa para la
actualizacin de la informacin del sector, en aras de prevenir nuevas
amenazas.

Adems de toda esta documentacin propuesta por la norma ISO 27001, el punto 13
de la norma ISO 27002 redacta los requisitos necesarios para acometer una buena
gestin de incidentes:
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Con todo ello, la familia de normas ISO 27000 quiere proporcionar a la organizacin
una gua de buenas prcticas que le provea de la suficiente informacin y planificacin
para poder combatir todo tipo de amenazas informticas y salir exitosos de los
incidentes.
ISOTools ofrece una solucin tecnolgica que ayuda al proceso de identificacin de los
incidentes de seguridad de la informacin, planificacin de acciones preventivas y
correctivas, evaluacin de su eficiencia.
Con ISOTools podr planificarse avisos y recordatorios para la medici n de
indicadores, que en caso de superar los valores recomendados automticamente
recibir una alerta en su correo electrnico, que le permitir corregir inmediatamente
el incidente.
Mediante la potente herramienta de gestin de indicadores, podr definirse cuantos
inductores necesite para el control de los incidentes. Estos indicadores se pueden
alimentar de forma automtica, lo que favorece la deteccin temprana de amenazas.

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ISO 39001 : Organizaciones y

beneficios

ISO 39001
La norma internacional ISO 39001 permite que las organizaciones que quieren trabajar
respetando este estndar, se diferencien del resto de organizaciones del sector.
Esta norma es responsable de la reduccin de gastos econmicos de los costeas,
adems de conseguir un reconocimiento internacional.
El problema surge cuando no se tiene claro que tipo de organizaciones son las ms
adecuadas para proceder a la implantacin de la ISO-39001. Bsicamente esta norma
ISO39001 est indicada para:

Organizaciones de transporte de pasajeros y mercancas.

Organizaciones con grandes flotas de vehculos.
Personal de ventas, repartidores, mensajera y paquetera, mantenimientos y
reparacin.
Etc.

A estas organizaciones, la ISO 39001 permite obtener beneficios como:

Mejorar la calidad del transporte.

Reducir el nmero de incidentes y accidentes en la va.
Reduce e incluso evita muertes o lesiones derivadas de accidentes viales.
Minimiza los daos generados de la carga y retrasos del transporte.
Gestiona los recursos humanos de la organizacin de un modo adecuado.
Mejor uso de los materiales.
Favorece el ambiente de trabajo.
Determina el modo de mejorar la eficiencia a travs de una mejor gestin.
Conocer la seguridad organizativa y objetivos de responsabilidad social.
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Para que en las organizaciones la implantacin de la ISO-39001 sea un xito, estas

deben:

Adoptar un compromiso y apoyar a la alta direccin.

Hacer partcipes a todos los miembros de la organizacin a travs de una buena
comunicacin interna.
Hacer una comparacin de las actuales prcticas de gestin de la seguridad del
trfico con los requisitos que estn determinados en la ISO 39001.
Establecer un equipo de implementacin que garantice los mejores resultados
y fijar las funciones, responsabilidades y plazos.
Realizar una adaptacin de los requisitos de la ISO39001 segn el tipo de
organizacin.
Llevar a cabo capacitaciones entre el personal de la organizacin sobre la
norma ISO39001 y fomentar el inters por formarse como auditores internos.
Concretar revisiones peridicas del sistema de gestin ISO 39001 para asegurar
que sigue vigente.

ISOTools es la Plataforma Tecnolgica ideal para automatizar el Sistema de Gestin de

la Seguridad Vial. ISOTools permite la automatizacin de la ISO-39001, de un modo
sencillo y organizado, mediante un enfoque por procesos, segn el ciclo al ciclo PHVA.

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ISO 14001. La Gestin Ambiental en

Centros Educativos

ISO 14001
Con el paso de los aos todos hemos sido conscientes de los problemas ambientales
originados principalmente por el impacto negativo generado por las grandes
empresas, reflejado en la contaminacin del aire, del suelo, del agua
Esta conciencia social es la que ha permitido que empecemos a tomar medidas y se
haya acuado el trmino de Responsabilidad Social Corporativa, que no es otra cosa
sino la contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y
ambiental por parte de las empresas, adems del cumplimiento de las obligaciones
legales vigentes en materia ambiental.
Los centros educativos asumen una doble responsabilidad en este tema, por un lado
como organizacin corporativa frente a sus trabajadores y por otro, como centro de
enseanza y formacin de las generaciones futuras. Es por ello la importancia de
aplicar una poltica de gestin ambiental en los centros educativos, para formar a
ciudadanos responsables.
Para llevar a cabo una Poltica de Gestin Ambiental, los centros deben definir en
primer lugar aquellos aspectos e impactos ambientales significativos en el mismo, para
poder plantear una serie de objetivos y metas a alcanzar que ayuden a reducir o
eliminar dichos impactos. Y tambin establecer programas de administracin
ambiental persiguiendo siempre la mejora continua.

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Por tanto, ISOTools ayuda a los centros educativos a llevar a cabo la implantacin de
un sistema de gestin ambiental basado en la Norma UNE-EN-ISO 14001 siguiendo
unas determinadas etapas, que seran:
Compromiso del centro escolar y de la comunidad educativa
Planificacin
Implementacin
Medicin y evaluacin
Revisin y mejora
En primer lugar, el centro debe adquirir el compromiso de actuar acorde a la Poltica
de Gestin Ambiental y debe transmitir y contagiar dicho compromiso a toda la
comunidad educativa.
Una vez se adquiera el compromiso, se podr desarrollar un plan de accin acorde a la
Poltica Ambiental definida, identificando los aspectos y los posibles impactos que
pueden generar. ISOTools mostrar estos datos a modo de matriz.
Ms tarde, se realizar la medicin de estos aspectos ambientales que permitir llevar
a cabo el seguimiento de su evolucin.
El anlisis de la evolucin de estos datos, permitir que el centro determine objetivos y
metas cuyo cumplimiento otorgar la condicin de centro socialmente responsable.
ISOTools facilita el sistema de gestin para la implantacin de normativas ISO entre
otras. Un sistema adaptado especficamente a la organizacin y enfocado al
cumplimiento de objetivos que facilite tanto su implantacin como mantenimiento en
trminos econmicos y de recursos humanos.

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ISO 14001: Sector automotriz

respetuoso con el medio ambiente

ISO 14001
ISO 14001 es, muy importante en el sector automotriz, ya que cada ms el ritmo de
crecimiento de la poblacin es mayor, lo que supone un incremento de la produccin
del sector automotriz. La consecuencia es un mayor consumo de materias como el
acero, vidrio, plstico, gasolina, disel, carbn u otro tipo de combustible.
Como ya sabemos esto generar impactos sobre el medio ambiente, pero existen
opciones para intentar minimizar e incluso solventar dichos impactos. Por ejemplo la
innovacin tecnolgica permite fabricar productos ms respetuosos con el medio
ambiente.
Otra alternativa es la certificacin de la norma ISO-14001, la cual permite la
implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental en la organizacin. Es un modo de
reforzar el compromiso de la empresa con el entorno y clientes, ya que respeta y
cumple los principios establecidos en la poltica ambiental y de esta forma se
consiguen evitar y prevenir impactos sobre el entorno.
El impacto ambiental que ocasionan los procesos del sector automotriz se pueden
minimizar de dos maneras:

Considerando todo el ciclo del proceso.

Buscando garantizar un cierto grado de conservacin del medio ambiente.

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Para trabajar siendo consecuentes con la ISO14001, se debe proceder a un desarrollo

tcnico del sector, el cual debe encaminarse a procesos de investigacin y desarrollo
activo, dirigidos hacia el futuro, igualmente debe apostar por actividades que permitan
desarrollar soluciones inteligentes para obtener el menos impacto ambiental posible.
Ser necesario reforzar la conciencia del uso ptimo de los recursos como materias
primas, agua, energa adems de reducir la produccin de resi duos y desperdicios.
La norma ISO14001 tiene en cuenta la especial importancia de dar a conocer y facilitar
el acceso de los programas ambientales de la organizacin y de su poltica a todos los
miembros de la empresa.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools da respuesta a todos los requerimientos
establecidos en la norma, adems facilita el trabajo a sus gestores, a travs de la
automatizacin, gestin y control que el software facilita.

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ISO 9001 versin 2015 y la poltica de

calidad

ISO 9001
En el borrador de la Nueva ISO 9001:2015 observamos como incorpora una poltica de
calidad que no presenta importantes diferencias con respecto a la actual ISO
9001:2008. Es importantsimo que la poltica de calidad de la organizacin sea
conocida y est a disposicin de todos los sus miembros y partes interesadas.
Cuando se va a proceder a definir la poltica de calidad se debe tener en cuenta las
peculiaridades de cada una de las organizaciones. Adems, se debe considerar el tipo
de sector de la organizacin, igualmente ser necesario definir a qu tipo de clientes
est dirigida, sus objeticos, la competencia y estrategias.
Siempre se ha de trabajar con el compromiso de la mejora continua para garantizar
que las actividades se desarrollan persiguiendo la calidad.
En el actual borrador de la Nueva ISO 9001-2015 se presenta la clusula 5.2 que se
relaciona con la poltica de la calidad, en ella se dice que la alta direccin debe
establecer una poltica de calidad que:

Sea apropiada para el propsito que tiene la organizacin.

Establezca un marco para la determinacin de los objetivos de la calidad.
Incorpore un compromiso de cumplimiento de los requisitos aplicables.
Que se adopte un compromiso de mejora continua del sistema de gestin de la
calidad.

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Asimismo la poltica de calidad debe:

Estar como informacin documentada.

Ser comunicada en la organizacin.
Estar a disposicin de todas las partes interesadas.
Ser revisada peridicamente para su continua adecuacin.

Los factores a tener en cuenta en la redaccin de la poltica de la calidad son:

ISO 9001 versin 2015: La norma establecer cual es la necesidad de aadir los
compromisos para respetar los requisitos de los clientes y mejorar
continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.

Mercado: Es de gran importancia considerar el comportamiento de

organizaciones competidoras como sus eslganes.

Cliente: Para que exista una buena gestin de la calidad, es necesario que haya
una buena gestin de la satisfaccin de los clientes, por lo que en la poltica de
calidad se deben implementar directrices de comportamiento que permitan el
cumplimiento de esta misin.

Organizacin: En todo momento la poltica de la calidad estar alineada con la

realidad de la organizacin, sin considerar directrices ajenas o que no puedan
ser cumplidas. Adems no podemos olvidar la importancia de que la poltica
sea entendible para todos los miembros de la organizacin.

Los beneficios aportados por la poltica de calidad son:

Sensibilizacin del personal.

Establecimiento del sistema: Donde los procesos del sistema estn enfocados
en dar cumplimiento a la poltica.
Objetivos: La poltica es la base del establecimiento de los objetivos de la
calidad.

La Plataforma Tecnolgica ISOTools destaca por su fcil aplicacin, adems permite

resolver un modo muy completo los requisitos de la norma ISO 9001.

25

Criterios del modelo EFQM. Criterio 6:

Resultados en los clientes

EFQM
Los resultados que se consiguen con respecto a los clientes es uno de los puntos ms
importantes en el modelo EFQM ya que tendr una influencia vital en el resultado
econmico que nos dir si el modelo EFQM nos ha sido realmente rentable.
En este criterio, la organizacin deber definir y analizar que logros est consiguiendo
con relacin a sus clientes externos.
Al igual que los criterios vistos con anterioridad, los resultados en los clientes se
divide en dos subcriterios:
6.a.- Medidas de percepcin:
Este subcriterio hace referencia a la percepcin que los clientes externos tienen de la
organizacin, datos que habr que obtener a travs de fuentes como los buzones de
sugerencias, sistemas automatizados de encuestacin o entrevistas en profundidad
entre otros.
En esta recogida de datos se han de tener en cuenta aspectos relativos a las siguientes
caractersticas de la organizacin:
-

Sobre la imagen de la organizacin en su conjunto:

Accesibilidad de la misma.
Aspectos tangibles tanto fsicos como materiales.
Comunicacin emitida por la organizacin.
Capacidad de respuesta de la organizacin a sus clientes.
Empata mostrada hacia los mismos.

26

Productos y servicios de la organizacin:

Calidad en los mismos.

Valor percibido por los clientes externos.
Fiabilidad del producto / servicio.
Carcter innovador del producto / servicio.
Canal de comercializacin (entregas y formas de prestacin)
Respeto medioambiental.

Atencin al cliente:

Profesionalidad de los empleados durante y despus de la prestacin del

servicio o la puesta en marcha del producto.
Asesoramiento por parte de los profesionales de la entidad.
Documentacin facilitada al cliente.
Solucin de quejas y reclamaciones.
Tiempo de respuesta.
Garantas y compromisos.

Fidelidad:

Predisposicin de volver a contratar con la entidad para el mismo u otro fin.

Predisposicin de recomendar a la organizacin.

6.b: Indicadores de rendimiento:

En este subcriterio la organizacin deber reflejas las medidas internas en las que se
apoya para supervisar, vigilar y mejorar su rendimiento interno y anticiparse a la
percepcin de sus clientes externos. A este respecto las medidas que ha de tener en
cuenta la empresa estn relacionadas con varias reas:
-

Imagen general de la empresa:

Elogios recibidos por parte de los clientes.

Apariciones en medios de comunicacin a modo de publicity (publicidad no
pagada).

27

Productos y servicios:

Relacin calidad precio.

Nmero de incidentes registrados o defectos de fabricacin.
Nmero de quejas y reclamaciones puestas por los clientes.
Tiempos de tramitacin de las quejas y reclamaciones.
Cumplimiento de los compromisos y garantas establecidos.
Innovacin ejercida en el diseo del producto.

Apoyo y atenciones prestadas en relacin al rea de atencin al cliente o

durante la puesta a disposicin del producto / servicio.

Nmero de solicitudes de asesoramiento realizadas por los clientes.

Nmero de quejas y reclamaciones tramitadas.
Fidelidad de los clientes:

Duracin de la relacin entre empresa y cliente si es que procede.

Incrementos o disminuciones de usuarios / frecuencia de uso.

Para toda esta toma de datos se hace fundamental contar con herramientas
adecuadas para que esta tarea no suponga un esfuerzo para la organizacin de forma
que la medicin no se convierta en un costo que haga poco rentable el modelo EFQM,
algo que suele pasar con ms frecuencia de la que aparenta.
ISOTools pone a disposicin de las entidades comprometidas con la calidad y la
excelencia el conocimiento y las herramientas necesarias para implementar,
mantener, gestionar y mejorar Sistemas de Gestin de la Calidad normalizados y
modelos de excelencia.

28

Popularidad internacional de la ISO

9001

ISO 9001
La ISO 9001 establece los requisitos para la implantacin de un Sistema de Gestin de
Calidad. quizs por esto es la norma internacional ms implementada de todas las
normas publicadas por la Organizacin Internacional de Normalizacin ISO.
Desde su primera publicacin hace ya 25 aos, la ISO 9001 ha adquirido una gran
popularidad, multitud de empresas en todo el mundo la integran para aumentar la
satisfaccin de sus clientes a travs de una prestigiosa certificacin con vigencia en
todo el mundo.
Los datos que ofrece la organizacin internacional ISO confirma esta amplia extensin
de la norma, ya que segn su ltimo informa, en 2010 existan 1.109.905 empresas
certificadas. De acuerdo con este dato, el nmero de certificaciones en el mundo
aument en ms de 45.000 certificados en tan slo un ao (ms del 4%).
La ISO 9001 est extendida en 178 pases de todo el mundo, de los cuales China es el
pas que presenta mayor nmero de empresas certificadas segn esta norma.
Espaa, por su parte, tambin se encuentra entre los pases cuyas empresas buscan
destacar entre otras de su gremio, a travs del incremento de la competitividad que le
proporciona la instauracin de la norma ISO 9001 y ocupa el cuarto lugar.
Los pases que le preceden son Italia y Rusia, segundo y tercer pas del mundo en
certificacin 9001.

29

El crecimiento de esta norma est acelerndose de manera vertiginosa, en la

actualidad. Con respecto a hace ocho aos el nmero de empresas certificadas en todo
el mundo se ha duplicado.
Pero, Qu lleva a 1.109.905 empresas en todo el mundo a certificarse segn la
norma ISO 9001?
La popularidad de la esta norma de calidad se debe al propsito de la misma de
cambiar la organizacin de las empresas para mejorar la actitud y la operacin de sus
trabajadores con una finalidad ltima:

MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO/ PRODUCTO OFRECIDO.

Este propsito es muy suculento para las empresas que pretenden mejorar y hacerse
ver entre empresas ms populares o de ms larga trayectoria.
En consecuencia, el cliente sabe apreciar que una empresa que cuenta con este
estndar le ofrecer un servicio de ms calidad, por lo que optan por empresas
certificadas en la norma 9001.
Las empresas, tambin buscan en esta norma ISO evitar la repeticin de trabajo y por
tanto optimizar el tiempo de trabajo. La mejora en la organizacin de la
documentacin de la empresa, el control de los procesos de manera continua y la
comunicacin entre los distintos componentes de la empresa, que requiere esta
norma implica, de manera continuada, alcanzar un mtodo de trabajo eficaz y
dinmico.
En muchos casos, el tiempo requerido para llevar a cabo el seguimiento de los
Sistemas de gestin junto con el papeleo necesario para su implantacin, frena a los
empresarios a implantarlos en su empresa.
Ante esta necesidad, se cre la solucin tecnolgica ISOTools que es una plataforma
web que simplifica y dinamiza la elaboracin de todos los requerimientos exigidos en
multitud de Sistemas de Normalizacin y excelencia.

30

ISO 14001: La necesidad de la industria

alimentaria en ser respetuosa con el
medio

ISO 14001
Las empresas del sector alimentario se pueden certificar su Sistema de Gestin
Ambiental segn la ISO14001, teniendo en cuenta sus criterios de sostenibilidad y
respeto por el medio ambiente.
Este tipo de organizaciones del sector alimentario debern:

Controlar las aguas residuales generadas por la fbrica.

Realizar un seguimiento y control de los gases de combustin que son emitidos
a la atmosfera.
Gestionar los residuos derivados del desarrollo de su actividad.
Cumplir con todos los requisitos ambientales que estn vigentes.
Fomentar el reciclaje y la eficiencia energtica.

Las organizaciones a travs de estas actividades y otras muchas, adquieren un

compromiso con el medio ambiente.
Las organizaciones del sector alimentario se encuentran diariamente expuestas a una
serie de riesgos ambientales, los cuales se controlan gracias a la ISO-14001. Algunos de
los riesgos ambientales que se producen son:

Contaminacin del agua: a travs de vertidos de aguas residuales en las

alcantarillas.
Incremento de consumo de agua: Se debe a la continuidad del negocio pero en
muchas ocasiones puede afectar a las comunidades prximas.
Aumento en el consumo de combustibles.
Incremento del uso de energa.

31

Aumento en la generacin de residuos: convirtindose en preocupante cuando

se incrementa por encima de las cantidades estndar de operacin normal.
Gestin inadecuada de residuos: lo que puede suponer que la gestin no se
est realizando conforme a los requisitos legales.
Sobre la flora y fauna, debido a la modificacin del paisaje.
Contaminacin acstica: generando molestias en las comunidades.
Contaminacin atmosfrica: Producida por la emisin de gases y partculas a la
atmosfera por encima de lo permitido.
Fugas o escapes de sustancias, gases y vapores: que causan daos en el suelo,
agua, aire o a la comunidad.
Contaminacin por vertidos de productos contaminantes.
Contaminacin visual.
Protestas de la comunidad por afectacin de impactos ambientales.

Las empresas que se exportan sus alimentos tanto a nivel nacional como internacional,
deben mostrar su competitividad y diferenciarse del resto, a travs de la certificacin
ISO 14001.
El proceso de certificacin ISO14001 implica el esfuerzo de la organizacin para
conseguir el mantenimiento de la rentabilidad al mismo tiempo que reduce los
impactos ambientales de la organizacin.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools da la posibilidad a las organizaciones de realizar
fcilmente una evaluacin y monitorizacin de los objetivos, riesgos y aspectos
ambientales.

32

ISO 39001 : Contenido y actividades

vinvuladas con el sistema vial

ISO 39001
A finales del ao 2013, se public el estndar internacional ISO 39001, esta norma es
una herramienta que consigue que las organizaciones que la implanten reduzcan o
supriman el nmero de fallecimientos y heridos graves producidos en las carreteras.
La estructura de la norma ISO39001 es la siguiente:

Introduccin
Alcance
Referencias Normativas
Trminos y definiciones
Contexto de la organizacin
Liderazgo
Planificacin
Apoyar
Operacin
Evaluacin del Desempeo
Mejora
Anexo (informativo): Gua para el uso de esta Norma Internacional

La Seguridad Vial se define como la interaccin entre los factores que mencionamos a
continuacin:
-

Factor humano
Factor vehculo
Factor va
Aspectos organizativos

33

Dependiendo del tipo de actividades que desempeen las organizaciones o de los

servicios y productos que presten, el impacto ocasionado por la organizacin sobre la
seguridad vial ser mayor o menor.
Es importante conocer algunas de las actividades desarrolladas por las organizaciones
pblicas o privadas que estn vinculadas con la seguridad vial, como por ejemplo:

El uso del sistema de seguridad vial para los empleados que ejecuten sus
funciones en vehculos pblicos o privados, como pasajero o conductor e
incluso como peatn o ciclista.
Transporte de bienes y personas en el sistema vial realizado por la organizacin
o por organizaciones externas.
Actividades que tengan como consecuencia la generacin de trfico en zonas
influenciadas por la organizacin, como puede ser localizaciones que cuenten
con centros comerciales, colegios o cualquier otro lugar que tenga numerosas
visitar.
Distribucin de servicios y productos para cualquier sistema vial, como ocurre
con los servicios de transporte, gestin, planificacin, diseo, construccin y
mantenimiento de infraestructuras, etc.

ISOTools es la Plataforma Tecnolgica que desarrolla la implantacin y mantenimiento

de un Sistema de Gestin de la Seguridad Vial fcilmente, adems permite reducir y
eliminar accidentes de trfico.

34

Certificaciones ISO 14001 en el sector

energtico

ISO 14001
La norma ISO14001 permite demostrar y mantener un comportamiento adecuado con
el medio ambiente y alineado con la legislacin vigente ante los proveedores, clientes
y la sociedad en general.
La necesidad del sector energtico por obtener certificados que acrediten que
desarrollan un trabajo sostenible segn lo establecido en el protocolo de Kioto es
mayor.
La certificacin del estndar internacional ISO-14001 en este tipo de sector implica
todas las actividades realizadas en el proceso elctrico como su generacin,
transporte, distribucin, comercializacin
Esta norma no solo es aplicable en instalaciones elctricas convencionales, es
importante conocer que tambin est a disposicin de clientes interesados con las
energas renovables (elica, hidrulica, solar)
Un Sistema de Gestin Ambiental basado en la ISO 14001 aporta beneficios como:

Con la certificacin ISO 14001, las organizaciones mejoran su imagen y pueden

diferenciarse del resto ante los clientes y consumidores.
Cumplimiento de la legislacin vigente.
Minimizacin del riesgo ambiental.
Diferenciacin positiva frente a competidores.
Obtencin de puntuacin extra.
Se puede integrar con otros sistemas de gestin fcilmente.
Reduccin de costes.
35

Es importante destacar que concretamente para el sector de la energa existe una

norma especfica llamada ISO 50001, la cual es compatible con el estndar ISO14001.
Esta norma se puede convertir en un apoyo durante la implementacin de procesos,
para entender su consumo, desarrollar planes de accin, indicadores y objetivos de
desempeo de la energa. Permite reducir el consumo, identificar, priorizar y
establecer nuevas oportunidades de mejora de la eficiencia energtica.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools ayuda a las organizaciones a conseguir esta
certificacin a travs de la automatizacin, gestin, y control del sistema de gestin
ambiental ISO 14001.

36

ISO 9001 versin 2015. Principios:

liderazgo

ISO 9001
En el actual borrador de la Nueva ISO 9001 versin 2015, encontramos 7 principios.
Estos se localizan en el Anexo A del borrador y establece una descripcin y justificacin
de la necesidad que existe en ser abordados.
Liderazgo:
Descripcin: Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de la
organizacin van a participar en los logros de los objetivos de la empresa.
Justificacin: Es necesario que la organizacin alinee sus estrategias, polticas, procesos
y recursos para lograr sus objetivos.
El liderazgo en la gestin de una organizacin conlleva:

Tener en cuenta todas las necesidades de los grupos de inters o partes

interesadas de la organizacin.
Desarrollar una visin del futuro de la organizacin.
Elaborar y mantener imparcialidad, modelos ticos de comportamiento y
valores compartidos en cada uno de los niveles con los que cuente la
organizacin.
Facilitar el acceso del personal a los recursos, formacin y libertad para actuar
con autoridad y responsabilidad.
Compromiso en alcanzar la satisfaccin de los clientes y la calidad.
Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los integrantes de la
organizacin.

37

Incrementar la confianza y reducir las dudas, hasta conseguir eliminarlos.

Fomentar y reconocer las contribuciones de cada uno de los miembros de la
organizacin.

Los beneficios que aporta el liderazgo a la organizacin son:

Consigue mejorar la comunicacin entre los diferentes niveles de la

organizacin.
El incremento de la confianza permite la eliminacin de las barreras de
comunicacin, por lo que se trabaja en busca de lograr objetivos comunes.
Motivacin de los trabajadores para conseguir los objetivos y metas en materia
de calidad y satisfaccin de los clientes.
Coordinacin del trabajo realizado por la organizacin, alcanzando niveles
ptimos de eficiencia.

ISOTools es una Plataforma Tecnolgica que permite optimizar los objetivos del
trabajador y las metas comunes de la organizacin de un modo sencillo, lo que
favorece la mejora de los beneficios que aporta el liderazgo.

38

ISO 9001: Elemento para la Mejora

Continua

ISO 9001
La aplicacin de la ISO 9001 se puede realizar segn el ciclo PDCA, ciclo PHVA, Crculo
de Deming o Ciclo de Mejora Continua.
Para lograr una Mejora Continua se hace uso del ciclo PDCA, que actua como un
instrumento de planificacin. Esta herramienta se desarrolla en cuatro etapas: Plan,
Do, Check, Action, que en espaol se traduce como Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
Prximamente se va a proceder a actualizar la ISO 9001:2008 para dar paso a la nueva
ISO 9001:2015. Ambas ISO 9001 al igual que todas las normas ISO se encuentran
dentro de esta orientacin, incluso se constituye como uno de sus principios.
A travs de la Mejora Continua englobada por la ISO 9001 se establece una perspectiva
global de la entidad, se instruye a todo el personal de los m todos y herramientas de
mejora continua utilizadas por la organizacin, se fomenta una cultura fundamentada
en la calidad que cuenta con unos objetivos determinados para dirigir las actividades y
proceder a su control y por supuesto se realiza un reconocimiento de las mejoras
alcanzadas.
Todas las ISO cuentan con una serie de etapas en su proceso de Mejora Continua, por
lo que en la ISO 9001 encontramos siguientes fases:

39

Planificar:

Se trata de la primera etapa dentro del proceso de Mejora Continua, en ella se lleva a
cabo la implantacin de los diversos procesos y objeticos indispensables para obtener
como resultado lo establecido tanto por los usuarios como por la poltica con la que se
rige la organizacin. Es fundamental establecer cules son los procesos que necesitan
una mejora, para ello se realizan anlisis, mediciones y las correspondientes acciones
que conseguirn la mejora deseada.

Hacer:

En esta etapa se establecen los procesos que han sido determinados en el plan
dispuesto en la etapa anterior contando con todas las acciones adecuadamente
documentadas.

Verificar:

En esta fase se procede al seguimiento de las acciones que ya han sido realizadas. Se
renen los resultados obtenidos y se estudian para comprobar que las mejoras que se
queran alcanzar se han conseguido.

Actuar:

Una vez que se han analizado todos los resultados de la fase de verificacin, se deciden
cules son las medidas correctivas o preventivas necesarias para lograr las mejoras que
al fin y al cabo es lo que se pretende.
Gracias a la propuesta de nuevas mejoras o a la supresin de acciones que obtenan
resultados negativos se consigue un estudio que favorece la planificacin que se
estableci inicialmente.
El ciclo de Mejora Continua es un proceso repetitivo que permite que en cada giro la
organizacin se aproxime cada vez ms a la Excelencia.
ISOTools es la Plataforma que ofrece a las organizaciones soluciones para la
implementacin de la ISO 9001 con enfoque a la Mejora Continua, logrando alcanzar
ventajas competitivas y flexibilidad para reaccionar ante las oportunidades de mejora.

40

Criterios del modelo EFQM. Criterio 7:

Resultados en las personas

EFQM
El modelo EFQM toma a las personas como uno de los puntos clave para el desarrollo
de la organizacin hacia la excelencia empresarial y por ello el criterio 7 gira en torno a
los resultados obtenidos por la organizacin en lo que respecta a las personas que la
integran.
Del mismo modo que los anteriores criterios que desarrollamos anteriormente en este
blog, se divide en subcriterios a los que la organizacin debe dar respuesta:
7.a.- Medidas de percepcin. Ya hablbamos de ellas en el criterio anterior referente a
los clientes. En este subcriterio se hace referencia a la percepcin que tienen de la
organizacin las personas integrantes de la misma, unos datos que se extraen en base
a mtodos directos de obtencin de informacin como pueden ser las encuestas, los
buzones de sugerencias o las encuestas en profundidad entre otros.
En este, la empresa tendr que autoevaluarse en lo que respecta a:

Motivacin:
o Oportunidades de desarrollo y promocin profesional dentro de la
organizacin.
o Grado de capacitacin profesional del conjunto de la empresa
o Reconocimientos a los esfuerzos realizados por los integrantes de la
organizacin.
o Confianza demostrada por los directivos y cargos intermedios hacia los
componentes de la empresa. Delegacin y asuncin de
responsabilidades.

41

Nivel de comunicacin interna y externa

Efectividad de las polticas de aprendizaje orientadas a la consecucin
de objetivos.
o Valores, misin y visin relativas a la estrategia empresarial.
o Liderazgo ejercido en la organizacin.
Satisfaccin de las personas relacionadas con la organizacin:
o Con la administracin de los servicios comunes.
o Satisfaccin con la poltica de retribucin de la empresa.
o Satisfaccin con las instalaciones y el material.
o Satisfaccin con las condiciones ambientales de la empresa.
o Satisfaccin con el entorno laboral.
o Satisfaccin con el clima laboral reinante.
o
o

7.b.- Indicadores de rendimiento relativos a las personas. En este subcriterio se toman

en cuenta las medidas que utiliza la empresa para entender, vigilar, predecir y
adaptarse con el objetivo de mejorar el rendimiento de las personas que forman parte
de la organizacin.
En este subcriterio se habrn de tomar medias referentes a:

Logros:
Indicativos de la relacin de las personas con el cumplimiento de
resultados en la organizacin.
o Repercusin de las polticas y acciones formativas al cumplimiento de
objetivos.
Motivacin e implicacin de las personas:
o ndices de participacin de las personas en grupos de mejora de la
organizacin.
o Implicacin con las iniciativas.
o Efectos sobre el trabajo en equipo.
o ndices de satisfaccin de los empleados en las encuestas internas de
medicin.
Satisfaccin con el trabajo:
o ndices de absentismo laboral y accidentes.
o Quejas y reclamaciones procedentes del personal.
o Polticas de contratacin y servicios sociales.
o Conflictos laborales.
o ndice de rotacin del personal.
Servicios prestados por la organizacin a las personas integrantes:
o Administracin.
o Eficacia y agilidad en la comunicacin interna.
o Evaluacin de las polticas y acciones formativas.
o

ISOTools pone a disposicin de las empresas comprometidas con la calidad y la

excelencia el conocimiento y las herramientas necesarias para la implantacin,
mantenimiento, gestin y mejora de los sistemas de gestin de la calidad y modelos de
excelencia empresarial como el EFQM.

42

ISO 39001 : La norma y las actividades

relacionadas con el sistema vial

ISO 39001
A finales del pasado ao 2012 se publico la norma ISO39001 se publica a finales de
2012. Este estndar internacional es una herramienta que permite que las
organizaciones reduzcan o eliminen de un modo sencillo el nmero de muertes y
lesiones graves generadas como consecuencia de los accidentes de trfico.
La estructura del estndar internacional ISO-39001 es la siguiente:
1. Introduccin
2. Alcance
Referencias Normativas
3. Trminos y definiciones
4. Contexto de la organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Apoyar
8. Operacin
9. Evaluacin del Desempeo
10. Mejora
11. Anexo: Gua para el uso de esta Norma Internacional
La interaccin entre los siguientes factores permite una descripcin de la Seguridad
Vial:
-

Factor humano
Factor vehculo
Factor va
Aspectos organizativos

43

El tipo de actividades que realice la organizacin, ser el factor clave para determinar
el impacto provocado sobre la seguridad vial, adems de esto, tambin influir los
servicios y productos que ofrezcan.
Como ya hemos mencionado, la norma ISO39001 es aplicable tanto para empresas de
mbito pblico como privado. A continuacin citaremos algunas de las actividades
desarrolladas por las organizaciones pblicas o privadas que tienen alguna relacin con
la seguridad vial:
1. Organizaciones que hacen uso del sistema de seguridad vial para los empleados
que lleven a cabo sus funciones en vehculos pblicos o privados, como
pasajero, conductor, peatn o ciclista.
2. Organizaciones o empresas externas que realizan el transporte de bienes y
personas dentro del sistema vial.
3. Actividades que impliquen la generacin de trfico en zonas que se encuentran
influenciadas por organizaciones como ocurre con los centros comerciales,
colegios en definitiva aquellas organizaciones que reciban un nmero elevado
de visitas.
4. Organizaciones distribuidoras de servicios y productos para cualquier sistema
vial, por ejemplo servicios de transporte, gestin, planificacin, diseo,
construccin y mantenimiento de infraestructuras, etc.
ISOTools es la Plataforma Tecnolgica que facilita a las organizaciones la implantacin
y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Seguridad Vial, adems logra una
importante reduccin e incluso eliminacin de accidentes de trfico.

44

Implementacin de la estrategia,
alineacin de procesos y personas

BSC
Una vez que hemos definido una estrategia adecuada para la organizacin, sobre la
base de un buen anlisis de entornos del sector y la organizacin comparada con sus
competidores, ya contamos con una excelente gua para gestin, pero esta se
encuentra definida solo como modelo, por lo tanto es fundamental llevarla a la
prctica y concretar su ejecucin.
El modelo sugerido por Norton y Kaplan para el despliegue incluye 5 fases crticas:

45

Es importante que el equipo directivo acte de manera coordinada y consistente con

un liderazgo que inspire y apoye la gestin del cambio, como en todo proceso,
siempre existirn personas que no crean en los beneficios o conveniencias y es
fundamental establecer condiciones que permitan la implementacin.
El ejercicio de definicin estratgica debe volverse un proceso continuo, es decir,
podemos establecer visin y objetivos a mediano plazo, pero las iniciativas o
estrategias se deben definir a corto plazo ya que son las causas que generan los
efectos buscados, normalmente se plasman en el Mapa de la Estrategia y se despliegan
con metodologa de gestin de proyectos.
El proceso continuo para definir y ejecutar la estrategia debe desarrollarse en equipo,
una de las barreras ms importantes que evitan alcanzar los objetivos es la falta de
participacin, en la mayora de organizaciones se vincula a menos del 5% de la gente
en la definicin y no se vincula la remuneracin al cumplimento de objetivos sino en
alrededor del 15% de personas que la conforman, es una excelente iniciativa
establecer modelos o sistemas de remuneracin variable SRV que a ms de estimular
el cumplimiento de objetivos incluyan indicadores que midan trabajo conjunto y
colaboracin entre reas, SRV exitosos parten de alcanzar objetivos comunes como
rentabilidad antes de los individuales de cada rea o persona.
Operativamente lo ms importante es alcanzar alineacin de los procesos y personas
dentro de la organizacin, en esta fase es donde realmente se alcanza definir y
controlar procesos que permitan enfocarse hacia la Visn definida. Normalmente los
procesos deben ser re estructurados para alcanzar nuevos productos o salidas que se
alineen a las nuevas necesidades, tambin es fundamental cambiar la actitud y
desarrollar competencias especficas en el personal. Estos dos temas son tan
relevantes que se constituyen en las dos perspectivas ms operativas del Mapa
Estratgico.
Una vez desarrol ado el modelo y adecuado la estructura es necesario volver operativa
la estrategia, la nica forma de verificar si lo hemos alcanzado es a travs de un
sistema de medicin confiable que permita validar los resultados que se alcanzan.
Tambin es fundamental asignar los recursos necesarios de manera consistente,
apenas el 40% de organizaciones vinculan su presupuesto operativo a la estrategia, lo
que ocasiona que no se logren implementar todas las estrategias definidas en el
modelo, que finalmente puede volverse terico o conceptual.
Las empresas con enfoque hacia la excelencia que han logrado desplegar y monitorear
proyectos estratgicos han palpado los beneficios de contar con sistemas de gestin
claros que facilitan la toma de decisiones y en su mayora lo han desarrollado en
modelo de BSC, ISOTools es una herramienta idnea y prctica para facilitar esta
consecucin.

46

Nueva ISO 9001:2015. El enfoque

basado en procesos

ISO 9001
En la actual ISO 9001:2008 ya aparece el concepto basado en procesos, en estos
momento la norma est sometida a revisin. En la clausula 4.4.2. del borrador de la
Nueva ISO 9001:2015 se habla en profundidad del tema.
Hoy en dia una organizacin que desee conseguir excelentes resultados en un mercado
competitivo y globalizado debe implantar un Sistema de Gestin de la Calidad basado
en la norma ISO9001.
Los sistemas de gestin como el de calidad basado en la Nueva ISO 9001:2015, facilita
a las organizaciones en el establecimiento de las responsabilidades, metodologas,
actividades, recursos, etc que les permita obtener buenos resultados.
El estndar internacional ISO-9001 promueve la adopcin de un enfoque basado en
procesos en el Sistema de Gestin de la Calidad de la organizacin. El principio
fundamental es alcanzar los resultados deseados enfocados a la satisfaccin de los
clientes
y
otras
partes
interesadas.
El enfoque basado en procesos forma parte de una serie de principios de gestin de la
calidad bsicos para la obtencin de buenos resultados en las organizaciones.
Es concreto, este principio indica que un resultado se logra de manera ms eficiente
siempre que las actividades y los recursos relacionados se gestionen como un proceso.
A la hora de implantar un Sistema de Gestin de la Calidad, resulta fundamental
considerar este principio, de este modo la organizacin vera como su esfuerzo se
traduce en buenos resultados en lo que a satisfaccin de los grupos de inters se
refiere.

47

Para entender que es el enfoque basado en procesos, es necesario conocer qu se

entiende por proceso. Dentro del borrador de la Nueva ISO 9001 2015 se define como:
conjunto de actividades interconectadas que, en su conjunto, transforman las entradas
en salidas.
Por lo que en definitiva, el enfoque basado en procesos resalta cmo los resultados
que se desean lograr se pueden alcanzar de un modo eficiente sin tener que
considerar las actividades agrupadas entre s, y siendo conscientes de que esas
actividades han de permitir una transformacin de entradas en salidas, generando
valor al conjunto.
El enfoque basado en procesos hace que las organizaciones lleven a cabo acciones
como:

Identificacin de la interrelacin entre procesos.

Definicin de responsabilidades respecto a cada proceso.
Definicin sistemtica de las actividades que forman el proceso.
Centrar los esfuerzos en la bsqueda de mtodos y recursos que mejoren el
proceso.
Anlisis y medicin de resultados de la eficacia y capacidad de los procesos.

ISOTools cree que es importante tener en cuenta ciertos aspectos interesantes para
aplicar el principio del enfoque basado en procesos de la Nueva ISO 9001:2015.

48

Criterios del modelo EFQM. Criterio 8:

Resultados en la sociedad

EFQM
Como venimos hablando las ltimas semanas, los resultados son algo clave cuando nos
referimos al modelo EFQM de excelencia, de forma que se puedan cuantificar y as
determinar las acciones a poner en prctica para mejorar dichos resultados en cada
una de los criterios.
El octavo criterio de evaluacin son los Resultados sobre la Sociedad, es decir, la
definicin acerca de que est consiguiendo la organizacin socialmente a nivel local,
nacional o internacional segn sea de aplicacin.
Dentro de este criterio de evaluacin encontramos varios subcriterios a los que habr
que dar respuesta:
8.a.- Medidas de percepcin:
Estas medidas se obtienen de datos tomados mediante encuestas, informes de
opinin, reuniones, entrevistas en profundidad o incluso a travs de representantes
sociales como autoridades pblicas o administrativas.
En funcin de la actividad de la empresa ser de aplicacin unas u otras evaluaciones
en lo que respecta a:

Actividades de la empresa como miembro de la sociedad:

o Difusin de informacin que sea de relevancia para el conjunto de la
sociedad.
o Impacto econmico en el mbito de actuacin de la organizacin.
o Polticas de igualdad.

49

Relaciones con autoridades competentes relacionadas con la actividad

de la organizacin.
o Implicacin con la comunidad afectada por la actividad de la
organizacin. Es decir, localizada en su rea de accin:
Implicacin de la organizacin en la educacin, formacin y la
cultura de la comunidad.
Implicacin con la mejora de la salud y el bienestar de la
sociedad, as como al deporte y el resto de actividades de ocio.
Apoyo del voluntariado.
Acciones enfocadas a minimizar las posibles molestias causadas
en la ejecucin de su actividad. En este sentido la empresa
tendr que responder que medidas toma para reducir todo lo
posible los diferentes riesgos en el mbito de la seguridad, la
salud, el medio ambiente y el bienestar social.
Acciones puestas en marcha referentes a la reduccin de
consumos y mantenimiento de los recursos naturales:
Canales de transporte utilizados.
Energas alternativas.
Reduccin de los consumos energticos y utilizacin de
materiales reciclados y/o reciclables.
Tratamiento de los residuos.
Impactos causados en el medio ambiente.
o

8.b.- Indicadores de rendimiento.

En este subcriterio la entidad ha de dar respuesta a las medidas internas que emplea
para mejorar su rendimiento y predecir las necesidades y percepciones sociales.
Dentro de este apartado, adems de los puntos contenidos en el subcriterio anterior,
si procede, la entidad deber dar respuesta a:

La repercusin de las mejoras de la organizacin en materia de productividad

social.
Medias internas de conservacin del medio ambiente como:
o El cambio de soportes impresos por otro tipo de soportes.
o Utilizacin de papel reciclado.
o Fomentar el uso de transportes pblicos o compartidos entre su
personal.

ISOTools pone a disposicin de las empresas comprometidas con la calidad y la

excelencia las herramientas y el conocimiento necesarios para implementar,
mantener, gestionar y mejorar Sistemas Normalizados de Gesti n as como modelos
de excelencia como el EFQM.

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ISO 39001: Indicadores a tener en

cuenta por las organizaciones

ISO 39001
La norma ISO 39001 est basada en los cuatro factores en los que en artculos
anteriores hemos hecho mencin son:

Factor humano.
Factor vehculo.
Factor va.
Aspectos organizativos.

Existen ciertos requisitos establecidos en la norma ISO-39001 que las organizaciones

que decidan implementarla deben cumplir. Entre otras cosas las organizacione s tienen
la obligacin de llevar a cabo y aplicar polticas de Seguridad Vial en las que se
establezcan planes de accin y cumplan todos los objetivos fijados.
Las organizaciones que desean realizar la implementacin de la ISO 39001 deberan
considerar una serie de indicadores:

Indicadores de exposicin al riesgo: volumen de trfico, desplazamientos, tipos

de usuarios, historial del conductor, tipo de vehculo, modo de transporte

Indicadores finales de resultado de Seguridad Vial : como la productividad,

costos externos, prdidas econmicas debido a la recuperacin de las personas,
tratamiento y rehabilitacin o prdidas ms importantes.

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Indicadores intermedios de resultados de Seguridad Vial : Diseo vial, uso de

vas correctas, empleo de equipos personales de seguridad vial (cinturones de
seguridad, sistemas de retencin infantil, cascos, velocidad, las condiciones
fsicas de los conductores (como la fatiga, la distraccion o el consumo de
alcohol y/o drogas), seguridad de los vehculos, formacin de emergencias,
recuperacin posterior al accidente y rehabilitacin

Los accidentes de trfico se consideran una epidemia a nivel mundial, de ah surge la

gran necesidad de adoptar todas las medidas oportunas para reducirlos.
Por ello, la implementacin de la ISO39001 permite salvar vidas y minimizar las
lesiones ocasionados por los accidentes de trfico. Adems se produce un incremento
de la seguridad y el impacto positivo en las organizaciones que obtengan la
certificacin ISO-39001.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools automatiza el Sistema de Seguridad Vial de las
organizaciones, consiguiendo que mejoren su eficacia y efi ciencia en la gestin,
reduciendo riesgos y manteniendo un control sobre los accidentes viales.

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