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MANUAL DE APLICAO DO CURSO


T C N I C O
D E
P O R T E I R O

I N F O IRNMTA
GO
E RA I S
R
O
DEUS

I N F O R M A E S G E RA I S

O curso profissionalizante de Porteiro oferece ao aluno a oportunidade de obter um diferencial em relao aos outros

Formato 02: Menor quantidade de horas por dia e maior quantidade de dias por semana. (Neste modelo, 2

profissionais que atuam no mercado. A formao focada no atendimento ao condmino e na atuao de preveno a

horas/aula por dia e 4 dias por semana, com previso de concluso em aproximadamente 2 meses e meio.

riscos de segurana e acidentes faz do cidado capacitado atravs deste curso um profissional completo, tanto em

Dia Letivo
Porteiro
12 Curso Tcnico de Porteiro
11 Word 2003 Bsico
10 Windows XP Bsico
9 Introduo Internet
8 Guia de Lngua Portuguesa
7 Economizando Energia e gua
6 Prim.Socorros: Acid. Domsticos
5 Relacionamento Interpessoal
4 Atendimento ao Cliente
3 Cidadania
2 Digitao
1 Introduo Informtica
Fechamento Por Dia

questes comportamentais, quanto em questes tcnicas, e amplamente desejado pelas empresas de terceirizao e
pelos condomnios de maneira geral.
Os cursos profissionalizantes so formados por vrios cursos de carga-horria variada e a aplicao dos mesmos deve
atender dinmica do CVT/Telecentro em questo e ao mesmo tempo garantir a efetiva concluso. Um longo tempo
entre o incio dos estudos e a certificao pode ser um fator determinante para a evaso.

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Obs.: A equipe didtica da Weblife est completamente disposio para apoiar o CVT/Telecentro na elaborao de um plano de ensino adequado.

Modelos de aplicao, considerando carga-horria prevista e disponibilidade de horas por dia, esto explicitados abaixo.
O curso Porteito formado pelos seguintes contedos:
(Total de 81 horas/aula)

Podero servir de base para a construo da distribuio que melhor atender demanda local:
Formato 01: Maior quantidade de horas por dia e menor quantidade de dias por semana. (Neste modelo, 4

01 Introduo Informtica

horas/aula por dia e um dia por semana, com previso de concluso em aproximadamente 5 meses.)

02 Digitao
03 Cidadania

Dia Letivo
Porteiro
12 Curso Tcnico de Porteiro
11 Word 2003 Bsico
10 Windows XP Bsico
9 Introduo Internet
8 Guia Prtico de Lngua Portuguesa
7 Economizando Energia e gua
6 Primeiros Socorros: Acidentes Domsticos
5 Relacionamento Interpessoal
4 Atendimento ao Cliente
3 Cidadania
2 Digitao
1 Introduo Informtica
Fechamento Por Dia

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04 Atendimento ao Cliente

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05 Relacionamento Interpessoal

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06 Primeiros Socorros: Acidentes Domsticos


07 Economizando Energia e gua
08 Guia Prtico de Lngua Portuguesa
09 Introduo Internet
10 Windows XP Bsico
11 Word 2003 Bsico
12 Curso Tcnico de Porteiro

A seguir sero apresentados cada um desses cursos, explicitando o contedo, os objetivos e a sua estrutura, indicando os
PONTOS DE INTERATIVIDADE que compem o curso e as ATIVIDADES EXTRAS SUGERIDAS, preparando voc,
mediador de conhecimento, para oferecer a melhor experincia de aprendizagem possvel para o aluno do CVT/Telecentro.
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INTRODUO INFORMTICA

INTRODUO INFORMTICA

Ementa

Material Extra

O curso de Introduo Informtica aborda aspectos fundamentais do uso do


microcomputador, apresentando ao aluno conceitos bsicos para a continuidade da sua
formao. Oferece uma base slida que foca conceitos da estrutura e das principais funes.

O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Objetivos

Novos termos para o glossrio.

- Apresentar a informtica e como ela surgiu.


- Explicar o que e como funciona cada componente (parte) do computador.
- Ensinar como trabalhar com o computador.
- Mostrar como utilizar a internet e os programas de computador.

Introduo a Informtica

Estrutura do Curso e Interatividade


Mdulo
MDULO 1 - APRESENTAO
MDULO 2 - O QUE
INFORMTICA

Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO
INTRODUO
A INFORMTICA

(Neste curso possvel explorar com o


aluno as animaes ilustrativas
disponveis.)
SUMRIO

MDULO 3 - O COMPUTADOR

INTRODUO
COMO O COMPUTADOR FUNCIONA
COMPONENTES DO COMPUTADOR
ATIVIDADES

MDULO 4 - COMO USAR O


COMPUTADOR

UNIDADES OU DISPOSITIVOS
TIPOS DE COMPUTADOR
SUMRIO
INTRODUO
SISTEMA OPERACIONAL
COMO USAR O COMPUTADOR
A INTERNET
SOFTWARES APLICATIVOS
VRUS
SUMRIO

Novos links para a biblioteca.

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas


...
...
Pg. 06 possvel explorar o primeiro jogo da informtica
(SpaceWar)
Pg. 08 Linha do tempo interativa.
Ao final deste mdulo, pode ser solicitado ao aluno que faa uma
redao sobre os usos prticos da informtica na sociedade. Onde o
computador pode ser encontrado? Que profisses o utilizam? O aluno
pode utilizar o Bloco de Notas do computador ou o caderno de
Anotaes do curso ou at mesmo uma folha de papel.
...
Pg. 04 Animao explicativa (inputs e outputs).
Pg. 04 Animao explicativa (uso do mouse).
Pg. 01 Jogo da Memria (partes do computador).
Pg. 02 Jogo do Rato (treino do uso do mouse).
Pg. 03 Jogo do Teclado Sequncia (treino e memorizao do
teclado).
...
...
...
...
...
Pg. 02 Simulao sobre como abrir arquivos e programas. Momento
propcio para deixar o aluno experimentar na prpria mquina de
treinamento.
Pg. 04 Animao ilustrativa sobre o acesso internet.
Pg. 05 Simulao de abertura de link na web.
...
...
...

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife. Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)
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D I G I TA O

Digitao

D I G I TA O

Ementa

Material Extra

Curso desenvolvido baseado na metodologia dos Jogos Didticos, oferecendo ao usurio


todo o processo seqencial necessrio para a evoluo de sua capacidade de uso dos teclados
de computadores, alm de abordar aspectos relacionados ergonomia.

O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Objetivos

Novos termos para o glossrio.

- Apresentar o teclado e as funes de suas teclas.


- Demonstrar o funcionamento do mouse.
- Demonstrar como um teste de digitao.
- Apresentar a posio correta de trabalho de um digitador.
- Ensinar a digitar corretamente e com velocidade, e sem olhar para o teclado.

Estrutura do Curso e Interatividade


Mdulo
MDULO 1 - APRESENTAO
MDULO 2 - O COMPUTADOR E A
DIGITAO
(Neste curso possvel explorar com o
aluno as animaes ilustrativas
disponveis.)

MDULO 3 - MEMORIZAO

MDULO 4 - VELOCIDADE

Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO
INTRODUO
INTRODUO AO TECLADO
TESTE DE DIGITAO
O MOUSE
ERGONOMIA
PROCESSADORES DE TEXTO
O CURSO DE DIGITAO
SUMRIO
INTRODUO
MEMORIZAO FASE 1
MEMORIZAO FASE 2
MEMORIZAO FASE 3
MEMORIZAO FASE 4
MEMORIZAO FASE 5
MEMORIZAO FASE 6
MEMORIZAO FASE 7
SUMRIO
INTRODUO
VELOCIDADE FASE 1
VELOCIDADE FASE 2
VELOCIDADE FASE 3
SUMRIO

MDULO 5 TECLADO NUMRICO

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas


...
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...
Pg. 02 Animao Ilustrativa. (nmeros de caracteres).
...
Devido importncia do tema sugere-se que o aluno seja
estimulado a pesquisar na internet sobre o conceito Ergonomia.
Pg. 01 Animao Ilustrativa. (digitando em processadores).
...
...
Todo o Mdulo 3 voltado para a memorizao do
posicionamento das teclas. Cada atividade deve ser repetida
quantas vezes forem necessrias (cuidando para no extrapolar
muito a carga-horria do curso) para garantir o bom
aprendizado. adequado dividir as atividades em algumas
aulas, no sendo necessrio o aluno fazer todo o mdulo de
uma nica vez.

...

O TECLADO NUMRICO

...

SUMRIO

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

Todo o Mdulo 4 voltado para a aquisio de velocidade no


processo de digitao. Cada atividade deve ser repetida quantas
vezes forem necessrias (cuidando para no extrapolar muito a
carga-horria do curso) para garantir o bom aprendizado.
adequado dividir as atividades em algumas aulas, no sendo
aconselhvel que o aluno faa todo o mdulo de uma nica vez.

INTRODUO
EXERCCIOS DE MEMORIZAO E
VELOCIDADE
NMEROS

Novos links para a biblioteca.

Exercitao do teclado numrico.


...

(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife. Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)

...

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CIDADANIA

CIDADANIA

Ementa

Material Extra

Apresenta ao aluno os conceitos da real cidadania, considerando seus direitos e deveres e


reafirmando a necessidade e as vantagens de se viver em comunidade de maneira harmoniosa.

O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Objetivos

Cidadania

Novos termos para o glossrio.

- Explicar o que cidadania e como ser um cidado.


- Conscientizar sobre a viso ampla e comunitria de cidadania.
- Conceituar democracia e seu funcionamento.
- Apresentar os direitos e deveres do cidado brasileiro.
- Instruir sobre como obter os documentos que todo cidado brasileiro deve possuir.

Estrutura do Curso e Interatividade


Mdulo
MDULO 1 - ABERTURA
MDULO 2 - CIDADANIA E DEMOCRACIA

Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO
INTRODUO
CONCEITOS E LEGISLAO
DEMOCRACIA

INTRODUO

...
O mediador deve entender que o curso de Cidadania
INFORMATIVO e busca ampliar a viso do aluno para os
conceitos relativos ao seu relacionamento em sociedade.
Foi desenvolvido de maneira bastante descontrada, mas
se fundamenta em leituras de textos leves ilustrados de
maneira ldica. Veja abaixo algumas atividades extras,
disponveis para quebrar algum ponto de estress devido
sobrecarga de informao.
ATIVIDADE EXTRA 01
Uma atividade de desenvolvimento de texto pode ser
solicitada ao aluno, demandando a redao de um texto
onde aparecem direitos dos cidados sendo
desrespeitados.
ATIVIDADE EXTRA 02
Uma atividade de pesquisa web pode ser solicitada ao
aluno, demandando que ele utilize os links disponveis na
biblioteca do curso e outros a serem descobertos pelo
prprio aluno para encontrar notcias sobre cidados que
desrespeitaram algum dever.
...

DOCUMENTAO

...

SUMRIO

...

SUMRIO

MDULO 3 - DIREITOS BRASILEIROS

INTRODUO
CONHECENDO SEUS DIREITOS
SUMRIO

MDULO 4 DEVERES BRASILEIROS

INTRODUO
CONHECENDO SEUS DEVERES
SUMRIO

MDULO 5 DOCUMENTAO

Novos links para a biblioteca.

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras


Propostas

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

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31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)
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AT E N D I M E N T O A O C L I E N T E

Atendimento ao Cliente

AT E N D I M E N T O A O C L I E N T E

Ementa

Material Extra

Aborda, para os profissionais das variadas reas de atuao humana, os conceitos de recepo
e atendimento ao cliente, habilidades para o exerccio das suas atividades, e a utilizao das
tcnicas atuais de atendimento.

O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Objetivos

Novos termos para o glossrio.

- Mostrar a importncia do atendimento de qualidade ao cliente.


- Explicar como construir um relacionamento de sucesso com o cliente.
- Ensinar a lidar com problemas e reclamaes.

Estrutura do Curso e Interatividade


Mdulo

Aula

MDULO 1 - ABERTURA

INFORMAES SOBRE O CURSO.

MDULO 2 - ATENDIMENTO AO
CLIENTE
(Neste curso so muito importantes as
ilustraes de exemplo, que
contextualizam os conceitos na rotina
dos profissionais de atendimento.)

INTRODUO

MDULO 3 ASPECTOS
COMPORTAMENTAIS

IMPORTNCIA DO BOM ATENDIMENTO

...

IDENTIFICANDO O CLIENTE
ATIVIDADE DE FIXAO
SUMRIO

COMO O ATENDENTE DEVE AGIR


PERFIL DO BOM ATENDENTE

Pg. 04 Jogo Ligue as Colunas (reforo de


conceitos).
...
...
O personagem guia deste mdulo representa um
atendente de posto de combustvel (FRENTISTA).
...
...

O QUE O ATENDENTE NO DEVE FAZER

...

SUMRIO

TELEMARKETING

...
O personagem guia deste mdulo representa uma
atendente de floricultura (FLORISTA).
...

ATENDIMENTO PESSOAL

...

INTRODUO

INTRODUO
MDULO 4 TIPOS DE
ATENDIMENTO

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP


MANAGEMENT
SUMRIO

MDULO 6 SOLUO DE
PROBLEMAS

MANTENDO OS CLIENTES
ATIVIDADE DE FIXAO
SUMRIO

Pg. 01 Jogo da Forca (reforo de conceitos).


...

INTRODUO

...

INSATISFAO

...

FATORES QUE PREJUDICAM O ATENDIMENTO

Novos links para a biblioteca.

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

...
...
O personagem guia deste mdulo representa um
atendente de loja de roupas (VENDEDORA).
...

INTRODUO
MDULO 5 FIDELIZAO

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras


Propostas
...
O personagem guia deste mdulo representa um
atendente de restaurante (GAROM).

(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife. Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)

...

SUMRIO

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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Ementa

Material Extra

Neste curso, o aluno aprender como se relacionar bem com as pessoas tanto no trabalho
como em casa. Ser informado sobre tcnicas importantes como o Feedback e a Janela de
Johari, alm de entender como desenvolver a sua Inteligncia Emocional.

O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Objetivos

Novos termos para o glossrio.

- Aperfeioar as habilidades de relacionamento interpessoal do aluno.


- Fazer com que ele aprenda tcnicas que o ajudem a identificar como se relacionar melhor
com as pessoas.
- Mostrar a importncia do relacionamento interpessoal.

Relacionamento Interpessoal

Estrutura do Curso e Interatividade


Mdulo
MDULO 1 - ABERTURA
MDULO 2 - SE RELACIONANDO
COM AS OUTRAS PESSOAS
(Neste curso so muito importantes as
ilustraes de exemplo, que
contextualizam os conceitos
apresentados.)

MDULO 3 VOC E SEUS


RELACIONAMENTOS

Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO
INTRODUO
O QUE RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL?
TCNICAS DE APERFEIOAMENTO
INTERPESSOAL
SUMRIO
INTRODUO
CONHECER OS LIMITES DO
RELACIONAMENTO
COMO SE COMUNICAR

SUMRIO

MDULO 4 RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL NO TRABALHO

MDULO 5 REAVALIANDO A SUA


MANEIRA DE SER

INTRODUO
A IIMPORTNCIA DO
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL NO TRABALHO

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas


...
O mediador deve entender que o curso de Relacionamento
Interpessoal INFORMATIVO e busca ampliar a viso do
aluno para os conceitos relativos ao seu relacionamento com os
outros. Foi desenvolvido de maneira bastante descontrada, mas
se fundamenta em leituras de textos leves ilustrados de
maneira ldica. Veja abaixo algumas atividades extras,
disponveis para quebrar algum ponto de stress devido
sobrecarga de informao.
...
...
...
Este momento bastante interessante para solicitar ao aluno
que se auto-avalie sobre sua capacidade de se relacionar
com os outros. Essa atividade pode ser feita no caderno de
anotaes, em uma folha de papel ou em algum software de
edio de textos.
...

...

ATIVIDADE DE FIXAO
INTRODUO

Pg. 1 Jogo de Ligar (Reforo de Atitudes e Valores).


...

JANELA DE JOHARI
FEEDBACK
ATIVIDADE DE FIXAO
INTRODUO
USANDO A INTELIGNCIA NOS
RELACIONAMENTOS

...
...
Pg. 1 Cruzadinha (Reforo de Conceitos).
...

SUMRIO

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

...

COMPORTAMENTO

MDULO 6 INTELIGNCIA
EMOCIONAL

Novos links para a biblioteca.

...
Momento importante, onde o aluno pode ser solicitado a
desenvolver um plano de ao pessoal, especificando quais
pontos ele acredita que pode melhorar em sua capacidade de se
relacionar. Essa atividade pode ser feita no caderno de
anotaes, em uma folha de papel, em algum software de
edio de textos ou at mesmo ser apenas reflexiva.

(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife. Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)
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