Competitividad

calidad

ISO: Calidad 9; proteccin del medio ambiente 14

OHSA: Higiene y salud 18, proteccin al trabajador
S.I.G

S.G. Control
S.G. Medio Ambiente
S.G. Mig. Seguridad Servicio

Organizacin

organizar ordenar
Ente social
Etapa del proceso administrativo

Principios objetivos equidad integridad estndar

Objetivo fines principios valores
Contingencia: puede o no suceder
Merchandising: exhibir las cosas
4P: precio producto plaza promocin
4C: calidad cliente comodidad comunicacin

EMPRESA

Infraestructura PersonalS.A

S.Adm

Edificios

Finanza

Administraci
Produccin
n
M. informacin

Comercio

Obra

NUEVOS ENFOQUES ORGANIZACIONALES

Mejor calidad
Coaching
Empowerment
Cliente
Competitividad
Outsourcing
Just in time
Medio ambiente

CULTURA ORGANIZACIONAL: naci en Japn

ENTRENAMIENTO: coaching
T. COMPORTAMIENTO: conducta no hay 2 enfoques iguales

Nuevos enfoques modernos

Hombre autnomo: empowerment
Darle autoridad para mejorar los resultados
Hombre trabajo: Outsourcing competitivo
Para ser ms competitivo

ANALISIS DEL
ENTORNO

INTELIGENCIA
COMPETITIVIDAD
ORGANIZACION

CLIENTE

INNOVACION
PRODUCTIVIDAD

APLAZAMIENTO
DOWNSIZING
HORIZONTE

M. CALIDAD
LA CULTURA ORGANIZACIONAL
es la combinacin de la cultura
corea y japonesa

1. Dominio ( mente-cuerpo) desarrollar la inteligencia emocional

2. Disciplina
3. Persona trabajo
RETOS QUE ENFRENTAN LAS ORGANIZACIONES
1.
2.
3.
4.

Retos globales: TLC

Rediseo Reestructrales organizaciones
Mejora de la calidad, competitividad, empowerment
Reduccin de la complejidad y velocidad de la informacin y
respuestas ante los cambios del entorno.
5. tica y valores de la empresa
R.HH ser coach
Autoconocimiento
Autoconcepto
Autoestima
Inteligencia emocional
A.Transaccionalo: YO nio, adulto, padre
Ventana

Yo (todos)

Yo (traumas)

PUBLICO

DESCONOCIDO

Yo (sent)

Yo (manios)

OCULTO

CIEGO

ORGANIZACIN VIRTUAL
(Mi empresa internet)

Ventajas y desventajas
Caractersticas:

Ligeros
Flexibles
Difusos
Rpidos
Dispersos
Dispersos

VENTAJA: accesible para todos}

DESVENTAJA: no hay interaccin con el cliente (corecompetencias
multi)
DESVENTAJA:
Now how (ahora que)
Not house (no tiene casa)
ORGANIZACIN EN RED
(Internet para mi empresa) su preferencia es la disminucin de
costos.
Lineal estrella malla

GROUPWARE: engloba la tecnologa electrnica; tecnologa de

la informacin, procesos de grupo.
Es un nuevo concepto de los conceptos virtuales.
Teletrabajo.
OUTSOURCING: contratar a una empresa competitiva para que
haga partes de mi producto y aumentar la calidad y disminuir el
costo.
ORGANIZACIN POR PROCESOS
Dirigido a la mejora de la calidad es la mejora continua es el valor
agregado que se le dan a los productos.
DOWNSIZING: las empresas estn tendiendo a reducir el tamao (solo lo
necesario para competir).
EMPOWERMENT

MARKETING
OUTSOURCING
MERCHANDANSING

LOS CURSOS PRE-REQUISITO

CULTURA ORGANIZACIONAL: cambiar de comportamiento

ADMINISTRACION GENERAL: escuela de pensamiento
administrativo que es organizacin
RELACIONES HUMANAS: como obtener la buena comunicacin
en nuestra empresa.
TEORIA DE SISTEMAS: modelos de organizacin kan y kaft/ y
kan stock
PROCESO ESTRATEGICO: como evaluar estrategias
Hacia dnde va dirigido esta estrategia.
LAS ISO

9000: calidad
14000: proteccin al medio ambiente
18000: proteccin al trabajador
SISTEMA INTEGRAL DE GESTION
S.G.C: sistema de gestin de calidad
S.G.M.A: sistema de gestin del medio ambiente
S.G.H.S. y S.W.: sistema de gestin de higiene, salud y seguridad
en el trabajo. Ley 27863
COMPETIR O COMPETITIVIDAD= costo calidad
3B= bueno bonito y barato

GLOSARIO
MARKETING: es tener el producto adecuado, en el momento adecuado,
adaptado a la demanda, y con un precio justo.

MERCHANDISING: es utilizar marcas o imgenes que atraigan al pblico. Del

momento.
El pblico te comprara por esta marca o imagen.
Ej.: polos con figuras de asu mare ll, son ms vendidas que polos con otras
imgenes, todo porque est de moda.
VENTAS ONLINE: son ventas de productos virtuales.
NET WOR MARKETING: es una estructura de promocin por cada
recomendacin que dems nos pagan por ello.
Repartir productos directamente del fabricante al consumidor final y por
recomendar obtienes ganancias continuas.
KAIZEN o exige compromiso, disciplina con el cambio.
MANAGEMENT: motivar y organizar la energa humana y definir la visin de la
empresa redefinirla, cambiarla.

CAMBIO Y MODERNIDAD
1.- Porque cambiar?
Para mejorar para ser capaces de afrontar las exigencias y toda empresa debe
ser innovadora por naturaleza.
Porque el ambiente lo exige (enfrentar el reto, innovando)
2.- Para que cambiar?
Para mejorar y ser mejor cada da.
3.- Cual es la direccin de cambio?
Cambio estructural: cuando la estructura nos permite evolucionar
Cambio tecnolgico: en maquinarias. No contamos con equipos modernos y
eficientes.
Cambio comportamiento humano: mi personal no est capacitado, cambiar la
forma de pensar; motivando, capacitando y realizando cambios en el
pensamiento.
4.- Que es lo que debo cambiar?

DISEO ORGANIZACIONAL
DEFINICIN

Construccin de la organizacin en su entorno al diseo en forma metafrica la

estructura que desarrollan en organizaciones.
OBJETIVOS

Crear una organizacin capaz de crear continuamente valor para los

clientes actuales y futuros.
Dividir el trabajo en tareas diarias.
Asignar tareas y responsabilidades.
Establecer relaciones entre individuos grupos, departamentos y niveles
de autoridad.
Asignar y utilizar recursos de la organizacin para optimizarla.

CARACTERSTICAS

Simplificidad
Flexibilidad
Fiabilidad
Economa
Aceptabilidad

PROCESO PARA EL DISEO ORGANIZACIONAL

El proceso de diseo organizacional es donde los gerentes toman decisiones,
donde los miembros de la organizacin ponen en prctica una estrategia.
Dicho proceso hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos; hacia el
interior de su organizacin y hacia el exterior de su organizacin. Los
conocimientos del diseo organizacional han ido evolucionando. Al principio los
procesos del diseo organizacional giraban en torno al funcionamiento interno
de una organizacin.
Las cuatro piedras angulares para el diseo de la organizacin

Divisin del trabajo

Departamentalizacin
Jerarqua
Coordinacin

BENEFICIOS

Mejora la relacin cliente-organizacin.

Reconoce al personal como tema primordial.
Fomenta el liderazgo y la formacin del lder.
Gana flexibilidad.
Analiza y reconoce el FODA.
Promueve el compromiso y productividad de los equipos de trabajo.

DIMENSIN
La visin de sistemas pertenece a las actividades dinmicas que estn en
desarrollo dentro de las organizaciones. El siguiente paso para entender las

organizaciones es observar las dimensiones que describen rasgos especficos

de diseo de la organizacin. Estas dimensiones describen a las
organizaciones en gran parte de la misma forma en que la personalidad y
rasgos fsicos lo que hace la gente.
Las dimensiones organizacionales corresponden a dos tipos: Estructurales y
Contextuales.
a. Dimensin estructural
Formalizacin: Es la cantidad de documentacin escrita en la
organizacin. La documentacin incluye manuales de procedimiento:
regulaciones y manuales de polticas. Estos describen el
comportamiento y las actividades.
Especializacin: es donde las tareas organizacionales se subdividen en
puestos separados. La especializacin se le conoce como divisin del
trabajo.
Centralizacin: Se refiere al nivel jerrquico que tiene la autoridad para
tomar decisiones. Estas pueden ser centralizadas o descentralizadas.
Proposiciones del personal: Es la dedicacin de las personas en varias
funciones y departamentos.
Profesionalismo: Es el nivel de educacin formal y la capacitacin de
los empleados.
Jerarqua de autoridad: Describe quien reporta a quien y el tramo de
control de cada gerente as como el nmero de empleados.
b. Dimensin contextual
Tamao:
Es la magnitud de la organizacin, segn se refleja el nmero de
personas. Las organizaciones son sistemas sociales y el tamao suele
medirse por el nmero de empleados.
Cultura:
Es el conjunto de valore, creencias y normas claves compartidas por los
empleados estos valores se pueden corresponder al comportamiento
tico de los empleados.
Tecnologa organizacional
Se refiere a las altas herramientas tcnicas y acciones para transformar
la produccin se refiere a como se producen bienes y servicios.
Entorno:
Son los elementos fuera de los lmites de la organizacin.
Metas y estrategias
Definen el procedimiento y las tcnicas competitivas que las distinguen
a otras organizaciones. Una estrategia es el plan de accin que describe
la asignacin de recursos y las actividades para enfrentarse al ambiente
y alcanzar las metas de la organizacin.
ETAPAS DEL PROCESO DE DISEO

Identificacin de los usuarios de la entidad y las necesidades de

servicio

Identificacin de los bienes o servicios que satisfacen estas

necesidades.
Diseo de los procesos para la produccin de los bienes y servicios sus
resultados e indicadores.
Identificacin y conformacin de reas y unidades organizacionales que
llevarn a cabo las operaciones especificando el mbito de
competencia.
Determinacin del tipo y grado de autoridad de las unidades y su
ubicacin en los niveles jerrquicos.
Definicin de los canales y medios de comunicacin.
Determinacin de las instancias de coordinacin interna.
Definicin de los tipos e instancias de relacin interinstitucional.
Elaboracin del manual de organizacin, funciones y el manual de
Procesos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Los gerentes deben tomar decisiones sobre 6 elementos hacindose las

preguntas cuando disean su estructura
PREGUNTA

ELEMENTOS

1) En qu grado se divide las tareas en trabajos separados?

Divisin del trabajo

2) Sobre qu base se agrupa los trabajos?

Departamentalizacin
3) A quin informa los individuos y grupos?

Cadena de mando

4) Cuantos individuos puede dirigir con eficacia un gerente?

5) En quien ya se la autoridad para decidir?
descentralizacin

Tramo de control

Centralizacin y

6) En qu grado habr reglas y regulaciones que dirigen a

Formalizacin

empleados y gerentes.

DISEO DE LA ESTRUCTURA
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Autoridad
Especializacin
Departamentalizacin
Cadena de mando
Tramo de control
Centralizacin y descentralizacin
Formalizacin

CONCEPTOS CLAVES
1)
2)
3)
4)

Planeamiento estratgico
Evaluacin de puestos
Comportamiento organizacional
Manual de organizacin y funciones

FUNCIONES

F. Generales
Son enunciados generales o genricos.
F. Especificas
Son enunciados que establecen campos de responsabilidad y acciones
concretas.

TIPOS

F. Direccin: Se encarga de conducir y gobernar la organizacin.

F. Lnea Operativos: Se encarga de ejecutar, realizar y materializar la
razn por la cual existe la organizacin.
F. Asesora: Se encarga de dar consejo y orientacin a la organizacin
solo dentro de ella. (no tiene autoridad)

F. Apoyo: Da su aporte a la organizacin en bienes y servicios.

Personal recursos humanos
F. Control: Apoya en la evaluacin y control de acciones en el logro de
las metas y objetivos.
Ejemplo: oficina interna de control
F. Consultivas: Da opinin sobre temas de especialidad.