E-commerce & e-business

El mundo de los negocios electrnicos

CRM ERP SCM y otros

Comprensin del comercio
electrnico

Administrar eficazmente el ciclo de vida

del cliente

Adquirir nuevos clientes

Mejorar las perspectivas de obtencin de ganancias con

los clientes existentes

Retener a los buenos clientes toda la vida

CRM Por qu es importante?

Un cliente insatisfecho contar su experiencia a 10

personas.
Se incrementan las ganancias mucho ms si tan solo se
aumenta la retencin de clientes en un pequeo
porcentaje.
Las probabilidades de vender un producto a un nuevo
cliente son del 15%, mientras que las de venderle a uno
que ya tiene son del 50%
El 70% de los clientes que se quejan volvern a hacer
negocios con la compaa si sta arregla sus problemas de
servicio.

CRM

Customer Relationship Management

Ms que una tecnologa, se define como una estrategia

de ventas, marketing y servicios integrados cuyo fin es
manejar las relaciones existentes con los clientes, con el
fin de generar ms ingresos, utilizando la informacin
disponible para dar un servicio excelente y crear nuevo
valor, generando lealtad.

CRM

Implica desarrollar aplicaciones integradas que atiendan

todos los aspectos de las necesidades del trato con los
clientes.

Responde a las preguntas: quines son los clientes, qu

hacen, qu les gusta....

Saber cundo se debe actuar!

Una administracin eficaz de las relaciones con los

clientes es una fuente de diferenciacin competitiva.

Hacia el futuro.
Social CRM !
Integran redes sociales como Twitter, Linkedin, Facebook,
para hacer seguimiento a los clientes.
Lectura sugerida:
http://www.inc.com/ss/best-social-crm-programs#0

ERP

Enterprise Resource Planning

Es un sistema que integra en un nico sistema toda la

informacin y procesos de una organizacin o empresa.

Facilita el flujo de informacin entre manufactura,

logstica, finanzas, recursos humanos, etc

Es la columna vertebral del e-business.

Tambin puede incluir CRM

Hoy el internet tambin forma parte integral de ERP ERP II

Supply Chain Management Manejo de la cadena de

suministro

ERP

ERP Contabilidad y finanzas

Contabilidad de activos, centro de costos, costos de

productos

Administracin del efectivo

Anlisis de la rentabilidad

Cuentas por pagar y por cobrar

ERP Planeacin de produccin

Compras

Evaluacin de fabricantes

Administracin del inventario

Planeacin de requerimientos de materiales

Mantenimiento

Planeacin de la produccin.

ERP Ventas y distribucin

Planeacin de ventas

Administracin de pedidos

Planeacin de la distribucin

Administracin de proyectos

ERP Recursos Humanos

Gastos de viajes

Planeacin del Personal

Nmina

Cobranzas

Ventajas ERP

Reduccin de costos

Mejoramiento de servicio a clientes

Reduccin de inventarios

Reduccin del tiempo de salida al mercado.

La clave es la optimizacin; pero no es la respuesta a todos

los problemas!

Comprensin del Comercio

electrnico

Organizando los temas

El comercio electrnico implica tres temas ampliamente
interrelacionados:
Tecnologa
Negocios
Sociedad

Tecnologa

Para comprender el comercio electrnico se debe

comprender las tecnologas en las que se basa, como el
Internet y la World Wide Web, las redes locales, las
comunicaciones, los servidores Web, etc.

La evolucin de la computacin
corporativa

Negocios

Aunque la tecnologa proporciona la estructura, son las

aplicaciones de negocios las que crean el inters y la
motivacin en el comercio electrnico.
Nuevas tecnologas presentan a los negocios y a los
empresarios nuevas formas de organizar la produccin y
realizar transacciones de negocios.

Sociedad

Es imprescindible comprender las presiones que impone

el comercio electrnico global sobre la sociedad
contempornea para tener xito en el mercado de
comercio electrnico.
Las principales cuestiones sociales:
La propiedad intelectual,
La privacidad individual, y
Las directivas pblicas.
Ms informacin sobre China:
http://www.extremetech.com/internet/144330-china-turningits-isps-into-internet-police