SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3 - 40 Perguntas em Portugus

CORREO DAS RESPOSTAS

1 ) Qual parte do ciclo de vida desenha os processos necessrios para operar um novo servio?
Resposta Correta: Desenho de Servio: Desenho de processos
2 ) Qual processo responsvel por discutir os relatrios com clientes mostrando se os servios atingiram as
suas metas?
Resposta Correta: Gerenciamento de Nvel de Servio
3 ) Qual dos seguintes o processo de Gerenciamento da Disponibilidade inclui?
1. Assegurar que as realizaes de disponibilidade do servio atendem ou excedem suas metas acordadas
2. Monitorar e reportar a disponibilidade atual
3. Garantir que as medidas proativas para melhorar a disponibilidade dos servios sejam aplicadas sempre que o
custo for justificvel para faz-las
4. Auxiliar no diagnstico e resoluo de incidentes e problemas relacionados disponibilidade

Resposta Correta: Todos acima

4 ) Usamos a Cofiabilidade para medir o que?
Resposta Correta: Quanto tempo um servio ou componente pode funcionar sem interrupo em conformidade
com o acordo.
5 ) Qual processo responsvel por gerenciar o relacionamento com fornecedores de software?
Resposta Correta: Gerenciamento de Fornecedor
6 ) O processo de Gerenciamento de Fornecedor inclui:
1. Atividades de Desenho de Servio, para assegurar que os contratos que os contratos de apoio e acordos com
os fornecedores estejam alinhados s necessidades do negcio
2. Atividades de Operao de Servio, para monitorar e reportar o desempenho dos fornecedores
3. Atividades de Melhoria Contnua, para assegurar que fornecedores continuam a atender ou exceder as
necessidades do negcio
Resposta Correta: Todos acima
7 ) Qual processo contm os subprocessos Negcio, Servio e Componente?
Resposta Correta: Gerenciamento da Capacidade
8 ) Um modelo de processo de mudana deveria incluir:
1. Os passos que deveriam ser tomados para lidar com a mudana
2. Responsabilidades; quem deveria fazer o qu
3. Definies de tempo
4. Procedimentos para escalao
Resposta Correta: Todos acima
9 ) Qual dos seguintes MELHOR descreve uma Autoridade de Mudana?
Resposta Correta: Um papel, pessoa ou grupo de pessoas que fornece autorizao formal para cada tipo de
mudana
10 ) Qual destes cairia fora do escopo do processo de gerenciamento de mudana?
Resposta Correta: Uma mudana em um processo de negcio que depende de Servios de TI

Comentrios:
Mudanas no lado do negcio no so gerenciadas pelo processo de gerenciamento de mudanas da TI.
11 ) Qual das seguintes declaraes MELHOR descreve os objetivos do Gerenciamento de Liberao e
Implantao?
Resposta Correta: Construir, testar e entregar a habilidade para fornecer servios especificados pelo Desenho de
Servio que iro completar os requisitos das partes interessadas e entregar os objetivos pretendidos
12 ) Qual dos seguintes MELHOR descreve o Gerenciamento Tcnico?
Resposta Correta: Refere-se aos grupos, departamentos ou equipes que fornecem especialidade tcnica e
gerenciamento da infraestrutura em geral.
13 ) Qual das seguintes funes deveria ser responsvel pelo gerenciamento de um data center?
Resposta Correta: Gerenciamento das Instalaes
14 ) Qual destas declaraes sobre Recursos e Habilidades est CORRETA?
Resposta Correta: Recursos e Habilidades ambos so tipos de Ativos de Servio
15 ) Como poderiamos definir um Risco?
Resposta Correta: Alguma coisa que pode acontecer
Comentrios:
Risco definido como um resultado incerto, podendo ser uma oportunidade positiva ou uma ameaa negativa.
De forma geral podemos dizer que algo que pode acontecer.
16 ) Um Acordo de Nvel de Servio (ANS) :
Resposta Correta: o acordo entre um Provedor de Servios de TI e clientes da TI
17 ) Uma nica unidade de Liberao, ou um conjunto estruturado de unidades de Liberao podem ser definidos
dentro:
Resposta Correta: de um Pacote de Liberao
18 ) Qual a finalidade dos Modelos de Requisio?
Resposta Correta: Ajudar a cumprir Requisies de Servio iro ocorrer com frequncia
19 ) Qual o objetivo do Gerenciamento de Acesso?
Resposta Correta: Fornecer direito de acesso para os usurios habilitados a usar um servio ou grupo de
servios
20 ) Identidade e Direitos so dois conceitos importantes envolvidos em qual dos seguintes processos?
Resposta Correta: Gerenciamento de Acesso
21 ) Qual processo responsvel por monitorar o desempenho de um Servio de TI contra os ANSs (Acordos de
Nvel de Servio)?
Resposta Correta: Gerenciamento de Nvel de Servio
22 ) Quais dos seguintes podem ser usados para tratar Incidentes?
1. Modelos de Incidente
2. Registros de Erros Conhecidos

Resposta Correta: Ambos acima

23 ) Qual processo responsvel por lidar com mudanas de baixo custo, baixo risco e que ocorrem
frequentemente?
Resposta Correta: Cumprimento de Requisio
24 ) Quem responsvel por garantir que o processo Cumprimento de Requisio est sendo executado de
acordo com o processo acordado e documentado?
Resposta Correta: O Proprietrio deste Processo
25 ) Qual papel abaixo presta contas por um servio especfico dentro de uma organizao?
Resposta Correta: O Proprietrio do Servio
26 ) Um dos cinco aspectos do Desenho de Servio o desenho de solues de servios. O que faz parte deste
Desenho de Solues?
Resposta Correta: Inclui todos os requisitos funcionais, recursos e habilidades necessrias e acordadas

27 ) Um proprietrio de processo responsvel por quais dos seguintes?

1. Documentar e divulgar o processo
2. Definir indicadores de desempenho para avaliar o processo
3. Melhorar o processo
4. Assegurar que o pessoal do processo receba o treinamento requerido
Resposta Correta: Todos acima
28 ) Qual das seguintes declaraes est CORRETA?
Resposta Correta: Tanto os proprietrios de servio so importantes para gerenciar o servio quanto os
proprietrios de processo

29 ) Qual das seguintes declaraes est INCORRETA?

O Proprietrio de Servio:
Resposta Correta: responsvel pelo monitoramento e operao no dia-a-dia do servio que ele possui
30 ) Um Proprietrio de Processo foi identificado com um "I" na matriz RACI. Qual dos seguintes seria esperado
para ele?
Resposta Correta: Manter atualizado sobre o progresso de uma atividade
31 ) Qual dos seguintes NO responsabilidade do Gerente de Catlogo de Servio?
Resposta Correta: Assegurar que a informao dentro do Funil de Servio est exata
32 ) Um Pacote de Desenho de Servio deveria ser produzido para qual dos seguintes?
1. Um novo servio de TI
2. Uma grande mudana em um servio de TI
3. Uma Mudana Emergencial em um servio de TI
4. Uma retirada (aposentadoria) de um servio de TI
Resposta Correta: 1, 2 e 4 apenas
33 ) Para que serve uma Matriz RACI?
Resposta Correta: Para ajudar a definir papis e responsabilidades envolvidos em um processo
34 ) Qual dos seguintes define o nvel de proteo no Gerenciamento da Segurana da Informao?

Resposta Correta: O Negcio (Cliente)

35 ) O que um servio sempre entrega para os clientes?
Resposta Correta: Valor
36 ) Qual estgio do Ciclo de Vida do Servio est MAIS preocupado com o desenho de um servio novo ou
alterado?
Resposta Correta: Desenho de Servio
37 ) Qual dos seguintes est preocupado com equidade e transparncia?
Resposta Correta: Governana Corporativa
38 ) Onde deveriam ser documentados os detalhes de uma soluo de contorno?
Resposta Correta: No Registro de Erros Conhecidos
39 ) Por que os framewoks e padres pblicos (como a ITIL) so atrativos quando comparados com um
conhecimento proprietrio?
Resposta Correta: Conhecimento proprietrio difcil de adotar, replicar ou transferir, pois eles frequentemente
no esto documentados

40 ) Qual dos seguintes NO um benefcio de usar frameworks e padres pblicos?

Resposta Correta: Eles so sempre livres, assegurando que eles possam ser implementados rapidamente
usuario: Cludio de Castro Corra 4797