ANTEL PERU S.A.C.

CLIENTE

ANTEL PERU S.A.C.

DIRECCIN

Av. Sucre y Bolvar

Nro.384

NATURALEZA

Examen Especial

PERIODO

2014

ARCHIVO
PERMANENTE

1
0.

INFORMACI
N
HISTRICO

GENERAL DE CARCTER

ANTEL PERU S.A.C.

NDICE
NDICE DE LOS ANLISIS DE COMPONENTES
10

INFORMACIN GENERAL DE CARCTER HISTRICO

Breve historia de la empresa o compaa

Escritura de Constitucin
Organigrama Estructural (realice un organigrama)
Listado de principales Funcionarios

20

ACTIVIDADES COMERCIALES

Principales productos que comercializa

Principales proveedores
Principales clientes
Condiciones de venta

30 POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS
Polticas de la empresa
Polticas de el Area de Sistemas

40 Polticas y procedimientos sobre reglamentos y leyes que aplica

Leyes a los que de sujeta la empresa

50 Contratos otros tipos de documentos

Contratos
Otros

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10 INFORMACIN GENERAL DE CARCTER HISTRICO

Breve historia de la empresa

A finales de 1999 emprendimos el proyecto de ANTEL en Per y, a da de hoy, somos los lderes
del pas en el sector con casi el 50% de cuota de mercado. En estos 14 aos de andadura hemos
desarrollado unos sistemas de atencin al cliente que nos permiten atender a las empresas ms
relevantes de diferentes sectores como el financiero o el de seguros y retail, entre otros.
Desde 2012, contamos con una unidad de negocio dedicada a medir la satisfaccin y la
experiencia de los clientes al interactuar con las empresas, se trata de Xperience y, gracias a ella,
hemos sabido posicionarnos como un referente en la bsqueda de las mejoras en el servicio por
parte de las empresas peruanas.

Quines Somos?

Somos una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing) generamos y

adaptamos soluciones nicas con calidad en servicios de Contact Center.
En 1999 iniciamos nuestra historia MDY, lo hicimos con una firme conviccin que nos ha permitido
crecer y ganar confianza en Peru , Hacer ms rentables a nuestros clientes.
Hoy adicionamos dos nuevos objetivos que son parte de nuestro crecimiento "Transformar al
mundo en cada llamada", ser la diferencia para las personas que tienen contacto con nosotros y
compartir con nuestros clientes "Calidad y Eficiencia que Transforma", lo hacemos bien, a la
primera, y mejorando de forma constante cada actividad y tarea que se nos ha confiado.

121 locales distribuidos en 19 provincias.

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ESTRUCTURA LEGAL

La empresa de Supermercado Ta. Se constituyo mediante escritura pblica inscrita en

SUNARP, con el Sr. Notario Juan Jos Suarez de la Corte cuyo nmero de Registro
nico resolucin N 83-1-2-1 de 24 de junio de 1999, ha emitido informe favorable
Aprobando la constitucin de la compaa, siendo que dicha escritura se ha inscrito en el
Registros Pblicos.
La constitucin, de ANTEL PERU S.A.C. dispuso de un capital pagado de S/.2`000.000
(dos millones de soles) dividido en 2.000 participaciones de S/ 1.000,00 cada una, de
conformidad con los trminos constantes en la referida escritura pblica.

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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

Listado de principales Funcionarios

Dr. Hrvoje Eterovic Gerente general

Sr. Marcela Nez Contador General
Sra. Rosa Asca Gerente de administracin y Finanzas

Sr. Julian Wong Logistica

Dra. Rocio Zavaleta Jefe de Sistemas y Informatica
Javier Cornejo Gerente de Negocios

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ACTIVIDADES COMERCIALES
BACK OFFICE:
El Call Center S.A. suministra los recursos humanos, tcnicos y tecnolgicos requeridos
para los procesos operativos de soporte a actividades comerciales contratadas por el
cliente. Dichas actividades estn generalmente relacionadas con las lneas de atencin
telefnica y no pueden ser realizadas en el momento mismo de la llamada. Por ejemplo:
El envo de correspondencia, de fax, entre otras.
Las ventajas que obtiene el cliente al utilizar los servicios de back office son las
siguientes:
Eliminar trabajo operativo.
Mayor seguridad.
Minimizar la posibilidad de prdida de la informacin.
Aumento de la productividad.
Capacidad suficiente para manejo de grandes volmenes de informacin.
El Centro de Operaciones realiza cinco actividades bsicas:
Envo de correo al usuario.
Llamadas TELEFONICAS ENTRANTES Y SALIENTES (BILINGUES)
Captura de informacin.
El nmero de personas se maneja de acuerdo con el tiempo de solucin y ejecucin de
las actividades del servicio. El manejo de todas las operaciones que se generan en las
llamadas de entrada o salida, es definido por las atribuciones que el cliente de Call Center
establece. Todas las actividades del proceso que se manejan son medibles y
cuantificables de acuerdo a los indicadores de proceso y de resultado, los cuales se
registran en hojas de trabajo.
Toda actividad definida en el proceso (Envo de carta, llamada telefnica, captura de
informacin) tiene su respectiva planilla de control manejada por el Director de Servicio o
Coordinador.
Sistemas de Mejoramiento Continuo y Control de Calidad.

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Todos los documentos que se le envan a los usuarios (carta, catlogos, Kits de
mercadeo, etc.) estn definidos en su cuerpo y contenido por el Cliente. Los tiempos de
entrega y ejecucin de las actividades del proceso del Centro de Operaciones estn
definidos en tiempo de acuerdo a los requerimientos del cliente y a sus proveedores, por
ejemplo la empresa que contraten para la distribucin del correo.
ACTIVIDADES BASICAS
El Centro de Operaciones realiza cinco actividades bsicas:
Envo de correo al usuario.
Llamadas TELEFONICAS ENTRANTES Y SALIENTES(BILINGUES)
Captura de informacin.
El nmero de personas se maneja de acuerdo con el tiempo de solucin y ejecucin de
las actividades del servicio. El manejo de todas las operaciones que se generan en las
llamadas de entrada o salida, es definido por las atribuciones que el cliente de Call Center
establece. Todas las actividades del proceso que se manejan son medibles y
cuantificables de acuerdo a los indicadores de proceso y de resultado, los cuales se
registran en hojas de trabajo.
Toda actividad definida en el proceso (Envo de carta, llamada telefnica, captura de
informacin) tiene su respectiva planilla de control manejada por el Director de Servicio o
Coordinador.
Sistemas de Mejoramiento Continuo y Control de Calidad.
Todos los documentos que se le envan a los usuarios (carta, catlogos, Kits de
mercadeo, etc.) estn definidos en su cuerpo y contenido por el Cliente. Los tiempos de
entrega y ejecucin de las actividades del proceso del Centro de Operaciones estn
definidos en tiempo de acuerdo a los requerimientos del cliente y a sus proveedores, por
ejemplo la empresa que contraten para la distribucin del correo.
PRINCIPALES CLIENTES:

Banco de Credito del Peru

Seguros Rimac
Seguros Pacifico
Banco GNV
Banco Internacional del Peru - INTERBANK
TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A
SAGA FALABELLA S A
CENCOSUD RETAIL PERU S.A.

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PRINCIPALES PROVEEDORES:

FLOWDESK S.A.
OPTICAL NETWORKS S.A.C.
WORLD DATA COMMUNICATIONS S.A.C.
EMP.DE DISTRIB.ELECT.DE LIMA NORTE S.A.