Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenieras

Materia: Calidad total

Profesor: Mara Elena Armendriz Silva
Estudiante: Oscar Adrian Cecea Robles
Fecha: 28/08/15

Aportacin de Joseph M. Juran (1904-2008) a la calidad

Juran fungio como maestro y conferencista en la Universidad de Nueva York y en
la Sociedad Americana de Administracion. Asimismo, trabajo como consultor de
negocios y organizaciones en 40 paises e hizo muchas otras contribuciones a la
literatura de calidad: mas de 20 libros y cientos de publicaciones, traducidas a 17
idiomas, asi como docenas de videoprogramas de entrenamiento.
Juran enfatizo la responsabilidad de la administracion para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la trilogia de la calidad, un esquema de administracion
que se compone de tres procesos: planear, controlar y mejorar.
Planificacin

- Determinar quienes son los

clientes.
- Determinar sus necesidades.
- Traducir las necesidades al
lenguaje de la compania.
- Desarrollar un producto que
responda a esas necesidades.
- Desarrollar el proceso capaz de
crear productos con las
caracteristicas requeridas.
-Transferir los planes resultantes
a las fuerzas operativas.
Control de calidad
-Evaluar el desempeno actual del proceso.
-Comparar el desempeno actual con las metas de calidad. a
-Actuar sobre la diferencia.
Mejoramiento de calidad
-Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la
calidad (espacios, equipos, entrenamiento, procedimientos, politicas).
-Identificar los aspectos especificos a ser mejorados (establecer los proyectos
clave de mejora).

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Materia: Calidad total
Profesor: Mara Elena Armendriz Silva
Estudiante: Oscar Adrian Cecea Robles
Fecha: 28/08/15
- Establecer un equipo de mejora para cada proyecto, con una responsabilidad
clara para desarrollar un proyecto exitoso.
- Proporcionar los recursos, la formacion y la motivacion para el equipo.
-Diagnosticar las causas.
- Estimular el establecimiento de medidas remedio.
- Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.
Juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y sus necesidades.
Es decir, no solo se debe imaginar quien es el cliente y lo que requiere, sino que
es necesario identificarlos e investigar sus necesidades. De esta forma, la mejora
no se hara en cualquier direccion, sino en aquella que satisfaga mejor los
requerimientos de los clientes.
Por otro lado, se propone que la mejora se genere atraves de proyectos clave
enfocados a las areas criticas donde los resultados de calidad no sean los
planeados. Estos proyectos deberan ser ejecutados por equipos de calidad que
recibiran el entrenamiento y el poder para lograr un proyecto exitoso.
La espiral del progreso de la calidad
La espiral muestra una secuencia tipica de actividades para poner un producto en
le mercado. En las grandes empresas dividen en departamentos esas actividades.
Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un
producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden
ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los
departamentos proveedores.