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Introduccin.
El problema del acceso al agua potable y al saneamiento sigue siendo de actualidad
aunque se encuentra en la agenda pblica desde hace varios aos. Efectivamente, est en
el centro de las polticas de los pases en desarrollo que deben enfrentar un doble desafo:
frenar la degradacin de los recursos medioambientales y de los ecosistemas, y permitir un
acceso universal al agua potable y al saneamiento. Este estudio se centra en el acceso al
agua potable y al saneamiento en la zona urbana de Lima Metropolitana y el Callao (Per).
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persona natural o jurdica, pblica o privada. En otras palabras, el Estado est a cargo de
organizar y cuidar la distribucin de agua potable y de saneamiento en el Per.
El Programa Agua Para Todos se divide entre varios proyectos: 10 Esquemas,
PROMESAL, PAC son los tres ms amplios e importantes. El presente trabajo se centra en
el Proyecto 10 Esquemas de Ampliacin y Mejoramiento del Sistema de Agua Potable y
Alcantarillado del Esquema San Juan Macias y Anexos I ETAPA. Este proyecto empez
en diciembre 2007 y fue culminado en abril 2010.
UNIDAD TEMTICA I
Es decir, este organismo tiene como objetivos lograr la cobertura de vivienda a nivel
nacional, impulsa la formalizacin de la actividad constructiva, fortalecer la sostenibilidad
de los sistemas de saneamiento, mejorar su calidad, reducir la contaminacin ambiental
urbana as como fortalecer capacidades ciudadanas en relacin a este tema.
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La historia
de SEDAPAL
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deficientes no se hizo mucho para solucionar estos problemas que ataen a la sociedad.
As en el ao 2003 se da el primer informe de las naciones unidas sobre el desarrollo de
los recursos hbridos en el mundo, donde se ve la verdadera situacin por la que estn
pasando los recursos de agua dulce del planeta; es as que mostrndonos la grave
situacin por la que estn pasando dichos recursos tiene como principal objetico ofrecer a
los responsables de la toma de decisiones una herramienta para la implementacin de
polticas que favorezcan el uso sostenible de los recursos hbridos. La primera edicin de
este informe AGUA PARA TODOS, AGUA PARA LA VIDA, fue lanzada el 22 de marzo del
2003, durante el tercer foro mundial del agua en Kyoto, Japn.
Este primer informe se dirige a las personas implicadas en la formulacin e
implementacin de polticas pblicas relacionadas con el sector del agua y se centra
primordialmente en la situacin de los pases en desarrollo como lo es el caso del Per,
donde la necesidad de mejorar las infraestructuras de los sistemas de agua potable es
mayor y urgente. Esta primera edicin del informa sent las bases para las siguientes
ediciones donde se concentra en evaluar los progresos alcanzados. A partir de este
informe el programa Agua para todos llega a ser mundial. As la poltica pblica de Agua
para todos fue una importacin ms que una creacin y fue insertada en la agenda poltica
en el 2006 mediante un paquete de proyectos que fueron expuestos por el presidente de la
republica Alan Garca.
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que son una intervencin limitada en el tiempo que utiliza total o parcialmente, recursos
pblicos, con el fin de crear, ampliar, mejorar, modernizar o recuperar la capacidad
productora de bienes o servicios cuyos beneficios se generen durante la vida til del
proyecto y stos sean independientes de los de otros proyectos.
Las obras desarrolladas en el proyecto de ampliacin de San Juan Macas fueron las
siguientes:
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3.
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6.- Terceros y autoridades (TYA): con relacin a esto la empresa tiene en cuenta que
muchos de los problemas en los procesos se originan fuera de la empresa, como tambin
en los proveedores y asociados a travs de sus actividades y desempeo por lo que deben
ser evaluados continuamente, con el fin de tomar las medidas correctitas y preventivas
que beneficien a los clientes de la empresa.
7. -Medicin, innovacin y mejora (MIM): la mejora continua requiere la evaluacin de
datos obtenidos de las actividades diarias para tomar decisiones que ayuden a incrementar
el desempeo; este es un proceso que no se gerencia por lo tanto no se puede medir la
mejora. Pero es muy importante saber la diferencia entre el nivel actual y el deseado que
se est dando en la empresa al ver estas diferencias nos definen el rea de oportunidad
que debe resolverse aplicando las siete herramientas de la medicin de calidad.
As, administrar la calidad es un proceso que debe ser continuo y que incluye la
evaluacin permanente de los resultados que se van obteniendo da con da en la cadena
de valor compuesta por la sucesin de procesos productivos desde la entrada de insumos
hasta su distribucin como productos o servicios. Donde la medicin de calidad desde el
punto de vista del proveedor y el cliente requiere una minuciosa recopilacin de datos para
determinar si el sistema de gestin est funcionando correctamente. La informacin
generada con el anlisis de estos datos proporciona indicadores y parmetros para medir y
determinar el grado de conformidad que se ha alcanzado con respecto a los objetivos del
plan estratgico. Esto se logra utilizando las siete herramientas para la medicin, anlisis e
interpretacin de datos estos son:
- diagrama de ishikawa o de espina de pescado (causa y efecto)
- hoja de registro o verificacin (hojas de recogidas de datos)
- histograma
- diagrama de flujo
- diagrama de Pareto
- diagrama de correlacin o dispersin
- grficos o cartas de control
8.- Valor agregado y resultados (VAR): con respecto a esto la empresa refiere que se
debe evidenciar la mejora en los indicadores de desempeo y percepcin relacionados a
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calidad, operacionales y de costos de los procesos vitales del rea, en cuanto al grado de
satisfaccin de los clientes, accionistas, personal, proveedores y comunidad en general,
comparndolos con los objetivos establecidos y con los resultados de organizaciones
lideres en el mbito nacional e internacional.
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una mesa de dilogo en la cual se lleg a un acuerdo favorable a los trabajadores. Esto
implic que la empresa incremente su presupuesto anual en casi ocho millones de soles3.
Experiencia con Sedapal:
Decidimos incluir tambin en este apartado nuestra experiencia directa con la empresa
Sedapal. Los motivos que impulsaron esta interaccin fueron principalmente la recoleccin
de mayor informacin sobre los programas que se estaban ejecutando, puesto que
consideramos que la informacin brindada en la pgina web era insuficiente. Para tal
motivo decidimos efectuar algunas llamadas a la empresa y si era posible visitar las
instalaciones principales para que pudisemos ser atendidos en alguna oficina de consulta
ciudadana.
Sedapal brinda a travs de su pgina web un nmero telefnico llamado Aquafono
por el que aseguran que se atienden las llamadas de cualquier ciudadano con alguna
interrogante. Al hacer la primera llamada, nos respondieron amablemente y nos dijeron que
en unos segundos nos pasaran con la seorita Rosa Rodrguez, encargada de
atendernos; sin embargo, la espera en el telfono se extenda por muchos minutos y al
final o la seorita Rodrguez nos deca que no poda atendernos y que llamramos en otra
ocasin o simplemente la llamada se cortaba. Esto se repiti muchas veces desde que
intentamos comunicarnos con Sedapal. Incluso, en una ocasin nos hicieron esperar
muchos minutos para decirnos al final que no podan atendernos porque era aniversario de
la empresa y se encontraban ocupados por la fiesta.
Los correos electrnicos a la seorita Rodrguez (a travs del Aquanet) nunca fueron
contestados. Solo la primera vez nos respondieron diciendo que nos enviaran la
informacin solicitada ms adelante y que esperramos. Sin embargo, nunca lleg nada y
cuando le volvimos a escribir dejamos de recibir respuesta.
Finalmente, decidimos ir a la empresa misma ubicada en La Atarjea, El Agustino,
ubicada en las afueras de Lima. Fuimos con la idea de encontrar a alguien que nos ayude
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a encontrar informacin o nos seale qu podamos hacer, puesto que tanto el servicio
telefnico como el correo electrnico no servan. La seorita encargada de la entrada nos
dijo que no poda pasar nadie sin tener cita previa. Argumentamos que nadie nos
responda las llamadas, a lo que ella respondi que ese nmero (Aquafono) se
encontraba por gusto en la pgina web, que nunca nadie responda por all y que
llamramos a otro nmero que nos proporcion, que s era supuestamente el verdadero.
Para hacer la llamada tuvimos que buscar un telfono pblico (difcil de encontrar por la
zona) ya que en ningn momento la seorita se ofreci a comunicarnos con la persona que
supuestamente nos podra atender. Cuando utilizamos este nuevo nmero, siempre lo
encontramos como ocupado. Al encontrarnos sin ms opciones, decidimos retirarnos de
las instalaciones a seguir insistiendo a travs de los correos y las llamadas (confiando en el
nuevo nmero).
Con esta experiencia queramos sealar la psima atencin al ciudadano por parte de
la empresa. Consideramos inaceptable que existan medios de comunicacin inservibles a
sabiendas de la misma empresa. Si bien la pgina web es til y de fcil acceso y manejo,
creemos que es importante que se habiliten los otros medios de comunicacin a fin de
lograr una comunicacin ms eficiente. A fin de cuentas conseguimos ms informacin al
hacerle unas cuantas preguntas un obrero de una de las empresas subcontratadas por
Sedapal, el cual nos dijo en qu parte iban del proyecto y por qu se estaban retrasando.
sector privado en los servicios de alcantarillado y de desage tras cooperaciones entre los
sectores privado y pblico principalmente. En el nmero de Julio 2009 de la revista
francesa Secteur Priv et Dveloppement dedicado al rol del sector privado en el acceso al
agua potable en los pases en desarrollo, varios expertos evalan la relevancia del
involucramiento del sector privado en la prestacin de este servicio pblico tanto en cuenta
a su eficiencia tanto como en cuenta a sus ventajas para los excluidos del agua. De la
investigacin realizada para y por la revista, se concluye que los resultados en cuanto al
grado de alcantarillado, la calidad del servicio prestado y a la eficiencia operacional son
satisfactorios. Por lo tanto, el empalme de las poblaciones ms pobres a las redes de
distribucin y de desage del agua tiene un resultado limitado. Eso resulta de dos factores
principales: por un lado, esas poblaciones no tienen representacin poltica fuerte y
consecuentemente sus demandas no aparecen en los programas de polticas pblicas
estatales. Por otro lado, los operadores internacionales que entraron primeros en esos
nuevos mercados durante los ochentas no conocan los contextos socioeconmicos
locales e ignoraron entonces esas poblaciones que ofrecan un inters econmico limitado.
Se muestra que en la mayora de los pases en desarrollo el sector privado local sigue
siendo poco estructurado y largamente informal. Mal regulado y mal controlado, por lo que
necesita un verdadero apoyo institucional para reformase. El caso de SEDAPAL en Lima
se diferencia de este modelo en la medida de que esta empresa depende directamente del
Estado y es pblica. Por lo tanto, los problemas destacados en la revista son los mismos
que enfrenta SEDAPAL.
Problemas transversales.
Como tambin es el caso de Sedapal existen problemas transversales que surgieron
en el camino de desarrollo de las obras que se llevaron a cabo para cumplir con la poltica
pblica que se han trazado. As en este caso particular se ven factores como el manejo
del presupuesto municipal que se destinan a cada obra, es decir el estado proporciona un
porcentaje del tesoro pblico para la municipalidad en este caso fue para la municipalidad
del distrito de San Martn de Porres donde esta se hara cargo de la reparticin del bien es
as que esta le proporciona cierto porcentaje para las obras que se realizaban en el
proyecto agua para todos. As se transfieren recursos a las unidades ejecutoras del
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programa, las cuales son los gobiernos regionales, municipios (distritales y provinciales) y
las empresas se servicios de saneamiento, y en este caso se transfirieron recursos a la
municipalidad de S.M.P. y esta debe hacer un adecuado uso del presupuesto y tener un
plan de los gastos que se realizaran tanto en la obra como en eventuales problemas que
puedan suceder es decir que se convertir en un administrador de los recurso que le
brindaron para la realizacin de dicha obra. As en el caso de la municipalidad de S.M.P.
este tuvo que hacer de administrador y hubo muchos actores que participaron en dicho
proceso; donde puedo haberse cometido algunos casos de corrupcin o no pero ese es el
riesgo que se corre.
Otro factor que hay que enfrentar es la coordinacin que debe existir entre los
trabajadores de Sedapal y los trabajadores de la municipalidad de San Martn de Porres
por ejemplo tienen que poner de acuerdo en el recojo de desperdicios ya que la
municipalidad tienen un personal encargado de la limpieza pblica de su distrito pero estos
pueden ver obstaculizado su trabajo por las obras que realiza Sedapal ya que los
trabajadores de Sedapal al estar realizando obras de alcantarillado e instalaciones de agua
potable hacen numerosos hoyos y retiran grandes cantidades de tierra y desperdicios que
son en su gran mayora de gran volumen y no pueden ser fcilmente recogidos por los
trabajadores de limpieza de
trabajadores para que la le den cuantas a la municipalidad y esta veo las posibilidades de
enviar gras que se hagan cargo del recojo de la tierra que obstaculiza el paso de los
pobladores y muchas veces obstaculiza, tambin, el camino de los vehculos.
Un problema transversal ms es que el presupuesto inicial para el desarrollo del
proyecto agua para todos no siempre tomo en cuenta la reparacin de las pistas que se
vieron afectadas con las nuevas instalaciones que Sedapal hizo ya sea por la precariedad
de los terrenos o de mala construccin de pistas y veredas, muchas de estas se ven
afectadas y tienen que ser reparadas; esto significa un gasto adicional que en la mayora
de casos no son tomados en cuenta, es decir que el presupuesto inicial se ve afectado
porque hay un gasto adicional que tiene que ser enfrentado y puede causar algunos
pequeos desbalances econmicos que deben ser eficazmente enfrentados.
Tambin debido a las obras que se realizan para las diversas instalaciones de agua
potable para la poblacin se interrumpe muchas veces las vas de transito que antes eran
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utilizadas por los ciudadanos y como en el caso de San Martn de Porres se tiene que
hacer improvisaciones de vas alternas para la poblacin pero estas vas tienen que ser y
contar con todas las medidas de precaucin necesarias para que no ocurran accidentes.
Asimismo muchas instalaciones del agua potable y alcantarillado que se realizan en la
obra para todos, tambin se ven interrumpidas por muchas instalaciones de desag ya
existentes ;ya sea instalaciones legales o ilegales se ven afectadas conjuntamente con sus
propietarios y estas tiene que ser reparadas y en el caso de las instalaciones ilegales
tienen que ser debidamente clausurados
ciudadanos que cuentan con dichos servicios ilegalmente y se ven afectados porque ahora
dichas instalaciones sern clausuras y reemplazadas por las que est realizando Sedapal.
As un ejemplo claro de los problemas transversales que se han tomado ya en cuanta
es cuando en el distrito de S.M.P
Conclusiones
Como hemos podido ver a lo largo del trabajo, la empresa SEDAPAL se ha encargado
del desarrollo de un programa de fundamental importancia pues alude a un valor
irremplazable y del que depende el desarrollo en general. El programa Agua para Todos no
hace menos que cumplir una misin que asegure el crecimiento del pas y su desarrollo en
el nuevo milenio, sobre todo de aquellas familias que han carecido del servicio por muchas
dcadas. Es un programa de modernizacin que lamentablemente ha cobrado importancia
muy tarde.
En el trabajo nos ocupamos de describir a la empresa bajo los enfoques de la
administracin y la gestin pblica. Hemos reconocido tanto buenos como malos aspectos
en el funcionamiento de la empresa, centrndonos en un caso especfico en el cual
habamos reconocido deficiencias en el desarrollo del proyecto.
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En primer lugar, hubo una demora en la entrega del producto ofrecido a la poblacin
de San Juan Macas. La fecha lmite de entrega era diciembre del 2009 y hasta abril del
2010 la obra segua sin concluir. Podemos sealar que no hubo una planificacin
adecuada del tiempo en el que acabara la obra. Siempre es necesario que se tomen
tiempos extra de emergencia en cuenta para as tomar previsiones frente a las
condiciones variables que afectan el desarrollo del programa, como puede ser un
imprevisto recorte de presupuesto o el mal funcionamiento de alguna entidad vinculada a la
resolucin de problema (un riesgo que se corre en la transversalidad). Otros elementos
variables son las capacidades de los trabajadores o personal involucrado.
En segundo lugar, es importante mencionar el caso de corrupcin en el cual se vieron
involucrados funcionarios altos de la empresa en cuanto al tema de concesiones de
funciones a empresas trabajadoras. Lo significativo de esto es que la empresa constructora
sealada estuvo encargada de nuestro caso de estudio. Como sealamos, no sabemos si
existe una correlacin causal entre este hecho y el retraso de las obras, pero sin duda, es
un factor negativo en el desarrollo de la empresa que vale la pena sealar y denunciar.
Porque la corrupcin siempre es un sntoma de mal funcionamiento y de escasez de
principios y valores en el personal. Por otro lado, como sabemos, la empresa no cumpli a
tiempo con sus funciones.
En tercer lugar, consideramos que la presencia de funcionarios pblicos ligados
polticamente al partido de gobierno no es favorable para el funcionamiento. Si bien se
puede contar con funcionarios capaces y con experiencia tcnica, estos casos son
comnmente causales de corrupcin que deben evitarse.
Finalmente, es conveniente sealar los problemas de la empresa en cuanto a la
atencin al ciudadano. Los medios no funcionan correctamente y el personal no sabe cmo
atender las consultas. Preferimos creer que fue eso a pensar que no se nos quiso brindar
informacin necesaria.
Sin embargo, como sealamos, es importante sealar los rasgos positivos que en
conclusin, creemos, superan a los negativos.
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Bibliografa
- Secteur Priv & Dveloppement, n2 julio 2009 Quel rle pour le secteur priv dans
laccs leau potable des pays en dveloppement? [Qu papel para el sector privado en
el acceso al agua potable de los pases en desarrollo?], Paris, Francia
Sitios Internet:
www.sedapal.com.pe
http://www.sedapal.com.pe/aguaparatodos/contenido/00963758.pdf
http://www.sedapal.com.pe/aguaparatodos/10esquemas/resumenEjecutivo.php?codp
=1&code=7
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