TALLER

HISTORIA DE LA CALIDAD
(INGLATERRA)
1. En 1935 Leonard H.C Tippet, Qu sugiere cambiar y por que?
Rta: Leonard H.C. Tippett en 1935 sugiere la sustitucin de la Tabla Sigma por ser demasiado
complicada para su utilizacin por la Tabla R para el Range. Su trabajo se public como
parte de la British Standard 600.
2. Inglaterra se convierte en el primer pas en lanzar una campaa nacional de la calidad,
Cul es el nombre del libro que se lanza en ese entonces?
Rta: El nombre del el libro que se publica cuando Inglaterra se convierte en el primer pas del
mundo occidental que lanz una Campaa Nacional sobre Calidad fue el libro blanco
Standards Quality and International Competitiveness que traducido significa Normas de
Calidad y Competitividad internacional.
3. Quien decide implantar las 5 nuevas estructuras de certificacin de calidad?
Rta: La comunidad econmica europea publica las cinco normas internacionales sobre
aseguramiento de calidad para establecer una nueva era en la administracin de calidad en los
productos.
4. En qu ao se entrega el primer certificado de calidad?
Rta: En 1986 se entrega en Inglaterra el primer certificado de calidad.

(JAPON)
5. Hacia el ao 1945 Japn empieza a aplicar el control de la calidad, Qu factores
influenciaron a aplicar dicho control?
Rta: El factor ms importante fue la finalizacin de la Segunda Guerra Mundial, en la cual
Japn qued casi destruida y necesitaba recuperarse de dicha destruccin, a esto le podemos
agregar la sugerencia directa de los americanos de aplicar el control de calidad debido al
psimo estado de los servicios de telecomunicaciones y con esto se dio la llegada de Edward
Deming quien hizo uso de su modelo administrativo para el manejo de la calidad.
6. Japn sufre la moda del control estadstico de la calidad, entre los aos 1950 a 1954
se hicieron gigantes esfuerzos por popularizarla, Qu efectos positivos produjo dichos
esfuerzos en las empresas Japonesas?
Rta: Algunos de los efectos positivos es que empieza la era de la informacin enfocada al
cliente, la era de la calidad, el inicio de la nueva competitividad, el nacimiento de Japn como
amo del siglo XX. Todo esto precisamente fundamentado en la globalizacin de la calidad, una
nueva estrategia de competir, entender las necesidades del cliente, y por supuesto satisfacer la
demanda de los mercados.

7. Durante el ao 1967 se da una diferenciacin entre las caractersticas del control de la

calidad de Japn y las de occidente; mencione por lo menos 4 diferencias de dichas
caractersticas.
Rta:

(EUROPA)
8. En un congreso en Suecia, Juran da a conocer la diferencia que los Japoneses
mostraban con Amrica y Europa en la industria automotriz, Cules fueron y en qu
ao?
Rta: Juran muestra en el Congreso de Calidad una grfica estimativa de la calidad de la
industria automotriz europea y americana comparada con la japonesa, donde se marca la
diferencia en la velocidakd de mejora de la calidad que los japoneses estaban logrando. Dicho
congreso se realiz en el ao 1967.
9. En el ao 1978 la comunidad econmica Europea la International Standard
Organization (ISO), Qu public?
Rta: La International Sdandard Organization (ISO) publica por primera vez la ISO9000.
10. En la comunidad econmica europea, la comisin de calidad requiere que los
comits europeos de normas, Adopten cuales?
Rta: La Comisin de Calidad requiere que los comits europeos de normas adopten la norma
internacional ISO 9000 como la norma europea conocida como EN 29000.
11. En 1990 en Espaa se elabor el plan nacional de calidad industrial, Para qu?
Rta: Se elabora el Plan Nacional de Calidad Industrial para facilitar la implantacin de los
sistemas de gestin de calidad, as como ayudas para inversin necesaria en infraestructura y
formacin de calidad.

(MEXICO)
12. Que importancia gener la creacin de medios de comunicacin, los cuales daban a
conocer la importancia y la aplicacin de la calidad?
Rta:
13. Por qu surgen los centros nacionales de calidad y productividad?
Rta: Su propsito fundamental es contribuir a la modernizacin del aparato productivo de la
entidad principalmente en la micro, la pequea y la mediana empresa, por medio de la
capacitacin, la asistencia tcnica y la concertacin de acuerdos entre patrones y empleados.
Integran este comit organizaciones sindicales, educativas, empresariales y estatales.

14. Que gener el cierre intempestivo del instituto nacional de productividad, Qu

factores influyeron en esta medida?
Rta: Es inexplicable que en un pas sin cultura de productividad se den hechos de esta
naturaleza, pero los culpables son la crisis, los malos manejos y la falta de visin
gubernamental.

(PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL)

15. Segn Feigenbaum, cmo debe considerarse la calidad?
Rta: Feigenbaum fue el primero en afirmar que la calidad debe considerarse en todas las
diferentes etapas del proceso y no slo en la funcin de manufactura. Sostiene que la
contribucin de la funcin de manufactura considerada de manera aislada, no es suficiente
para obtener productos de alta calidad. Feigenbaum expres: El primer principio que debe
tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos".
16. Cmo define Feigenbaum el control total de la calidad?
Rta: Definicin de Control Total de la Calidad (CTC) segn Feigenbaum, es un conjunto de
esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organizacin para la integracin del
desarrollo, del mantenimiento y de la superacin de la calidad de un producto, con el fin de
hacer posibles fabricacin y servicio, a satisfaccin completa del consumidor y al nivel ms
econmico. La totalidad implica tener o dar calidad a partir de todos los elementos.
17. Que significa el concepto de la satisfaccin total?
Rta: La totalidad implica tener o dar calidad a partir de todos los elementos de la organizacin,
es decir, las especificaciones del producto son importantes, pero no son suficientes, ya que es
indispensable el servicio que se ofrece dentro y fuera de la empresa hacia los clientes, esto es
lo que le da el carcter de total y lo que propicia la satisfaccin total del consumidor, que es el
gran cambio en el concepto de calidad, anteriormente cuando se hablaba si un producto tena o
no calidad se verificaban sus dimensiones contra un plano y si cumpla con las normas se
consideraba que tena calidad; Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfaccin total
provoca que ya no sea suficiente cumplir con las especificaciones de un producto hay que
buscar la satisfaccin total del cliente a fin de permanecer en el mercado.
18. Deming con el objetivo de mejorar desarrolla el crculo de Deming, Qu elementos
comprende este crculo?
Rta: Este crculo comprende los elementos bsicos del proceso administrativo: Planear, Hacer,
Verificar y Actuar.
19. Deming consideraba que la responsabilidad de la direccin se centraba en dos reas
fundamentales, Cules son estas reas?
Rta: Las dos reas principales en las que consideraba la responsabilidad de la direccin son:

a) Creacin de un clima laboral favorable para las mejoras de calidad. Destaca la importancia
de lo que l llama motivacin intrnseca (autoestima y responsabilidad individual por el trabajo
realizado) en lugar de una motivacin extrnseca (aceptacin de recompensas materiales por el
trabajo realizado).
b) nfasis en los trabajadores en lugar de estructuras rgidas . Considera que la mayora de los
errores que se presentan en las organizaciones son causados o propiciados por la rigidez
20. Deming propuso 14 puntos para la transformacin, la adopcin y la actuacin de la
administracin. Mencione al menos 3 puntos de esta filosofa.
Rta: Principios
2do -Adoptar la nueva filosofa:
a) No aceptar fabricacin defectuosa ni servicio incompetente como situaciones normales.
b) Trabajar conjuntamente con clientes y proveedores.
3ro- Terminar la dependencia en la inspeccin:
a) Determinar, a lo largo del proceso, los puntos crticos en lo que sea absolutamente necesaria
la inspeccin total.
b) Estimar, a modo de ejemplos, costos de fabricar producto defectuoso y de proporcionar
servicios incompetentes.
c) Reemplazar la inspeccin total por mejoramiento de los procesos.
9no - Romper las barreras entre reas funcionales:
a) Promover el conocimiento de los problemas de operacin por el personal de
investigacin, diseo, compras, ventas, recursos humanos, estableciendo relaciones
cliente/proveedor entre todos ellos.
b) Formar equipos multidisciplinarios para conocer y atacar problemas comunes, como :
diseo del producto, calidad, reduccin de costos, servicios a clientes.
21. Juran basa su teora en la observacin a los Japoneses, Qu incluan estas
observaciones?
Rta: Juran basa su teora acerca de la calidad a partir de las observaciones hechas a los
japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluan:
Ocupacin de la alta direccin
Formacin para todas las funciones y en todos los niveles
Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario
Participacin de la mano de obra a travs de los crculos de control de calidad
22. Qu elementos aborda la triloga de Juran?
Rta: Los tres elementos que aborda la triloga de Juran son:
1) Planeacin de la calidad: Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos
requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes y que implica los siguientes pasos:
~ Determinar quienes son los clientes.
~ Determinar las necesidades de los clientes.
~ Desarrollar las caractersticas del producto que responden a las necesidades de los clientes.
~ Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas caractersticas del producto.
~ Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

2) Control de calidad Este proceso consta de los siguientes pasos:

~Evaluar el comportamiento real de la calidad.
~ Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
~ Actuar sobre diferencias.
3) Mejora de la calidad: Es el medio de elevar la calidad a niveles, sin precedentes, la
metodologa consta de los siguientes pasos Universales:
~Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.
~ Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora.
~ Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar
el proyecto a buen fin.
~ Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria para que los equipos
diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan los
controles para mantenerlos beneficios.

(KAORU ISHIKAWA)
23. Qu factores motivaron a Ishikawa para desarrollar sus conocimientos en la
administracin de la calidad?
Rta: Los factores que motivaron a Ishikawa para desarrollar sus conocimientos en la
administracin de la calidad son:
1- Los ingenieros que juzgan con base en sus datos experimentales tienen que conocer los
mtodos estadsticos de memoria. Cre un curso titulado "Cmo utilizar datos experimentales
y lo hizo obligatorio para el primer semestre del ltimo ao en la Facultad de Ingeniera de
Tokio.
2.- En Japn no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos, junto con
los alimentos, del exterior. Por lo tanto, es necesario ampliar las exportaciones. La poca de los
productos baratos y de mala calidad para la exportacin se ha acabado. Japn tiene que
esforzarse por manufacturar productos de alta calidad y bajo costo, Por esta razn, el control
de calidad estadstico y el control de calidad requieren un mximo de cuidado.
3.- Los ocho aos que pas en el mundo no acadmico, despus de graduarse, le ensearon
que la industria y la sociedad japonesas se comportaban de manera muy irracional. Empez a
creer que estudiando el control de calidad y aplicndolo correctamente, se podra corregir este
comportamiento irracional de la industria y la sociedad. En otras palabras le pareci que la
aplicacin del CC podra lograr la revitalizacin de la industria y efectuar una revolucin
conceptual en la gerencia.
24. Mencione los mayores aportes de Ishikawa a la administracin de la calidad.
Rta: Ishikawa es muy admirado por las siguientes contribuciones:
1. Crculos de Control de Calidad ( CCC ), fue el primero en introducir este concepto y ponerlo
en prctica con xito.

2. Los diagramas de espinas pescado, de causa-efecto o de lshikawa, que se usan

actualmente en todo el mundo en las mejoras continuas, para representar los anlisis de los
efectos y sus posibles causas.
25. En qu consisten los crculos de calidad?
Rta: El CC es un grupo pequeo que desarrolla actividades de calidad voluntariamente dentro
de un mismo taller.
Este grupo lleva a cabo continuamente como parte de las actividades de control de calidad en
toda la empresa autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento dentro del taller
utilizando tcnicas de control de calidad con participacin de todos sus miembros.
Las ideas bsicas subyacentes en los crculos de control de calidad en toda empresa son las
siguientes
1.- Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.
2.- Respetar a la humanidad y crear un lugar de trabajo amable y difano donde valga la pena
estar.
3.- Ejercer las capacidades humanas plenamente, y con el tiempo aprovechar capacidades
infinitas.
26. Cules fueron las tcnicas estadsticas que utiliz Ishikawa para los crculos de
calidad?
Rta: Tcnicas Estadsticas de lshikawa para el CC:
A. Tcnicas estadsticas elementales:
Anlisis de Pareto (lo poco vital contra lo mucho trivial).
Diagramas de causas y efectos ( no es una tcnica estadstica).
Estratificacin.
Lista de comprobacin (bitcora).
Histograma.
Diagrama de dispersin.
Controles y grficas de Shewart.
B. Mtodo estadstico intermedio:
Anlisis terico y de muestreo.
Diversos mtodos de estimacin estadstica y comprobacin de hiptesis.
Mtodos basados en pruebas sensoras.
C. Mtodos estadsticos avanzados (con computadoras):
Diseo experimental avanzado.
Anlisis multivariados.
Mtodos de investigacin de operaciones.
27. En qu contribuye el diagrama causa-efecto en la calidad?
Rta: Este diagrama muestra una relacin entre las caractersticas y los factores causales, por
lo cual se ha denominado de causa-efecto. Es necesario entenderlo que es el control de

procesos, adueamos del proceso ( que es un conjunto de factores causales ) e incorporar

dentro del proceso maneras de hacer mejores productos, fijar mejores metas y lograr efectos.
Aunque los factores causales son muchos, los verdaderamente importantes no lo son.

(COMPLEMENTARIAS Y DE ANLISIS)
1. Qu evento potencializ la calidad?
Rta:
2. Qu importancia tiene el control estadstico en la disminucin de costos?
Rta:
3. La calidad depende del entorno social, poltico y econmico para tener efectos
positivos? Argumente.
Rta:
4. La calidad es un fenmeno global? Explique.
Rta:
5. Qu se espera de la calidad en Latinoamrica?
Rta:
6. Porqu en estados unidos no se desarroll la calidad como en Japn?
Rta:
7. Cuales fueron las causas que limitaron el desarrollo de la calidad en estados unidos?
Rta:
8. Cules son las relaciones entre la calidad y la productividad?
Rta: