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Vimos:

ENADE
PAI
DEBATE MOVO CONCEITO DE ENGENHEIRO

VEREMOS:
-

NOVO CONCEITO PARA ESSE NOVO ENGENHEIRO DE PRODUO

BPM Gesto de Processos de Negcio


1. Conceitos bsicos para a prtica de BPM.
2. Caso prtico da empresa DIGIMAX.

Processo de negcio
Processo a organizao em movimento.
Processo compostos por vrias tarefas ou atividades
inter-relacionadas para cumprir um objetivo.
Processo pode ser gerenciado ou correr livremente.

Processo de negcio
definido como um trabalho ponta-a-ponta que
entrega valor aos clientes.

Entradas ->

Transformao ->

Sadas ->

Cliente

Todo processo deve ter um propsito entregar valor.


Resultado deve fazer o cliente se sentir bem sucedido.
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Processo de negcio

Valor o diferencial percebido pelo cliente.


o motivador para a aquisio de produtos/servios.
Valor est diretamente relacionado
ao desejo, benefcios e diferenciais
na aquisio de um produto e servio
pelo cliente.

Processo de negcio
A noo de trabalho ponta-a-ponta a chave, pois
envolve todo o trabalho cruzando departamentos e
funes para entregar valor aos clientes.

BPM Disciplina de Gerenciamento


A prtica de BPM busca alinhar a capacidade dos processos
com as demandas do negcio orientado pelas necessidades
dos clientes.

BPM Principais elementos

1 Cliente
Razo da existncia do negcio
Fornece oportunidades para:
Inovao.
Melhoria.
Novos negcios.
Sustentam o negcio.

BPM Principais elementos

2 Negcio
Atender as necessidades dos clientes com:
Valor, qualidade e prazos aceitveis.
Foco NO e DO cliente
Atento aos movimentos e
mudanas do mercado
Obter resultados: crescimento,
lucro.
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BPM Principais elementos

3 Estratgia
Forma de atuao do negcio.
Projeo futura de crescimento.
Define objetivos e metas pretendidas.
Mede e avalia resultados esperados.

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BPM Principais elementos

4 Processos
Entrega produtos e servios de valor aos clientes.
Capaz de atender as demandas do negcio.
Medidos, avaliados e melhorados.

Eficiente: qualidade, custo e prazo esperados.


Eficaz: resultado para o negcio e cliente.
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BPM Gerenciamento de Processos


BPM uma disciplina para desenhar, executar, medir,
controlar e melhorar processos de negcio para
alcanar os resultados
pretendidos, consistentes
e alinhados com as metas
estratgicas da
organizao.

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BPM Modelo de Gesto


Viso do negcio a partir dos processos

Apoiado por
Liderana
Cultura
Valores

Sistemas de TI
Polticas
Diretrizes
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BPM Benefcios
Cultura de resultados voltada para negcio e cliente.
Melhora a produtividade de produtos e servios.
Racionaliza recursos: materiais, pessoas, equipamentos.
Potencializa oportunidades e minimizar ameaas.
Identifica comportamentos, gargalos,
ineficincia nos processos.
Promove a melhoria e
aprimoramento contnuo.
Integra departamentos e pessoas.
Gesto efetiva do negcio.
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BPM Crescimento
A prtica de BPM aumentou mais de 10 vezes em 5 anos.

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BPM Caso prtico DIGIMAX


Empresa: DIGIMAX SONORIZAO.
A empresa vende e entrega a seus clientes projeto, fabricao
e montagem de equipamentos de sonorizao para grandes
ambientes: casas de festas; clubes; teatros, etc.

Os clientes da DIGIMAX so exigentes e primam pela


qualidade final da sonorizao do ambiente e entrega no
prazo dos servios contratados.
Por sua reconhecida competncia e qualidade a DIGIMAX
consegue praticar preos acima da concorrncia.
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BPM O problema
Com o aumento da demanda de novos projetos a DIGIMAX
tem tido dificuldades em entregar os projetos nos prazos
acordados com os clientes.
Tal situao tem causado desgaste entre a DIGIMAX e seus
clientes, alm de abalar a imagem da empresa.
Mesmo contratando mais pessoas os atrasos ainda persistem.

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BPM A Soluo
Aps vrias tentativas com solues pontuais para resolver os
problemas de atrasos na entrega dos projetos, a DIGIMAX
contratou uma consultoria especializada em Gesto de
Processos de Negcio BPM, para a analisar e apresentar uma
soluo definitiva para o problema e questo.

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BPM A Soluo
A empresa contratada iniciou o trabalho contemplando as
seguintes etapas:
1. Saber qual o real impacto dos atrasos para o CLIENTE e o
NEGCIO.
2. Entender ponta-a-ponta o processo de projeto, fabricao e
montagem da DIGIMAX.
3. Analisar o processo e os motivos que provocam as restries
que contribuem com os atrasos na entrega dos projetos.

4. Propor e implementar solues para eliminar ou minimizar a


possibilidade de atrasos nos projetos.
5. Monitorar, medir e avaliar resultados.
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BPM O impacto para o Cliente


Segundo dados apurados nos ltimos 12 meses, dos 48
projetos, 21 foram entregue fora do prazo acordado com o
cliente, ou seja, 44% de projetos atrasados.
Segundo pesquisa com cliente, o atraso provocava uma
grande frustrao, em alguns casos, ocasionando at
prejuzos financeiros aos clientes.

Neste levantamento ficou claro que manter a entrega na data


acordada com o cliente um diferencial e, a entrega com
atraso causa um impacto negativo, mesmo com a qualidade
superior do servio.
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BPM O impacto para o Negcio


A DIGIMAX tem uma meta para o ano corrente de vender e
implantar 5 projetos mensais.
Segundo anlise, nos ltimos meses, os registros apontam a
concluso de 4 projetos mensais.
Alm de no ser capaz de manter as metas de projetos, a
DIGIMAX contabiliza uma perda de 20% de recursos, sendo
que seus recursos esto dimensionados para implantar 5
projetos mensais.
O atraso nos projetos de grande impacto para a DIGIMAX,
pois alm da perda a empresa deixa de faturar dentro do
perodo esperado.
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BPM Metas do trabalho


Em 3 meses:

Entregar 90% dos projetos na data acorda com os clientes.


Implantar 5 projetos mensais.
Manter a qualidade do trabalho.

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BPM Entendendo o processo


Para identificar os reais problemas que causam os atrasos,
entender o processo de projeto, produo e instalao
necessrio realizar uma anlise de como a empresa trabalha.

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BPM Analisando o processo


Foram analisadas diversas caractersticas e recursos do
processo para identificar o motivo das paradas:
a) Tecnicamente a equipe era bem capacitada e engajada
nas execuo de suas atividades.
b) Os materiais para a fabricao dos equipamentos, na sua
maioria eram entregues pelos fornecedores dentro dos
prazos e qualidade acordados.

c) Os prazos para a execuo das atividades no processo


estavam dentro da capacidade de execuo da equipe.
d) O fluxo do processo era contnuo e sem burocracia.
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BPM Analisando o processo


Ao iniciar a anlise mais detalhada, foi identificado diversos
momentos em que ocorriam paradas no processo.
A ocorrncia de vrias paradas no mesmo processo,
comprometia a entrega no prazo acordados com o Cliente.

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BPM Identificando as causas


Na atividade de Fazer o projeto era comum as paradas em
funo da falta de informao necessria.
Nesta situao era necessrio confirmar novamente alguns
dados com o cliente ou at mesmo realizar uma nova
medio.

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BPM Identificando as causas


Em Aprovar o projeto e oramento, em alguns casos havia
uma demora por parte de alguns Clientes em aprovar o
projeto.

A DIGIMAX estabelecia o prazo para a entrega no momento


de levantar as necessidades. O atraso provocado pelo Cliente
nesta atividade no era contabilizado no projeto.

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BPM Identificando as causas


Na Compra de Materiais ocasionalmente alguns produtos
da lista de compras tinham sua fabricao descontinuada em
funo de lanamentos substitutos do mesmo produto.
Quando ocorria o fato, o oramento voltava ao cliente para
nova aprovao com os preos alterados.

29

BPM Identificando as causas


Na atividade de Fabricar equipamentos, a reposio ou
compras de ferramentas era uma necessidade constante.
O desgaste, quebra e at sumio de ferramentas era
freqente e o mesmo provocava paradas constantes na
fabricao dos equipamentos.

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BPM Identificando as causas


Ao realizar a instalao dos equipamentos, constantemente
faltava algum material que no estava na lista, mas que era
da uso rotineiro, como suporte, parafuso e at mesmo
alguma ferramenta especfica.
A falta deste material provocava parada na instalao e
consequente aumento dos prazos na concluso dos servios.

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BPM Concluso da anlise


No contexto geral, o processo de projeto, fabricao e
montagem de equipamentos de sonorizao possua um
conjunto de fatores que ocasionavam paradas (gargalos).

A maioria das paradas eram ocasionadas por falta de


informao, de verificao e validao dos dados e
procedimentos para a realizao das atividades.
Isoladamente, as ocorrncias no significavam grandes
transtornos, sendo at, reconhecidas como uma situao
normal no processo.

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BPM Melhorias propostas


1 - Falta de informao ao Fazer o projeto:

Criar um roteiro de perguntas direcionado a levantar todas


as necessidades possveis do Cliente categorizado por tipo
de projeto: clube, sala de dana, festas, etc.
Criar um check-list com todos os pontos de medio e
inspeo necessrios para fazer o projeto.

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BPM Melhorias propostas


2 - Demora do cliente em Aprovar o projeto e oramento:

Informar o cliente sobre o prazo para aprovao do projeto.


Se o cliente ultrapassar o prazo, notificar por escrito a
alterao da data final de entrega do projeto.

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BPM Melhorias propostas


3 - Fabricao descontinuada na Compra de Materiais:
Acordar com os fornecedores para enviar uma lista
atualizada sempre que houver substituio ou lanamento
de novos materiais.

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BPM Melhorias propostas


4 - Reposio de ferramentas ao Fabricar equipamentos:
Catalogar e periodicamente fazer uma verificao
preventiva das ferramentas.
Manter um estoque estratgico das ferramentas mais
utilizadas para rpida reposio.

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BPM Melhorias propostas


5 - Falta de material ao Instalar equipamentos:
Ao sair, cada equipe de instalao faz um check-list dos
equipamentos e ferramentas necessrios.
No caso de material de uso contnuo, ter um pequeno
estoque de emergncia.

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BPM Melhorias propostas


Outras melhorias proposta para racionalizar o processo:
Reorganizao da sala de montagem, em linha de produo,
com reduo de 20% do tempo na montagem dos
equipamentos.
Implementao de um programa de premiao no
cumprimento das metas pelas equipes.
Reunies peridicas para avaliar os trabalhos e discutir
melhores prticas na resoluo dos problemas.
Implementao de um software de automao de processo
para o controle e monitoramento em tempo real, e
possibilitar agir rapidamente para corrigir distores nos
processos.
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BPM Avaliao e Resultados


Nos primeiros 3 meses, aps as mudanas no processo os
resultados so os seguintes:
97% dos projetos foram entregues no prazo.
A equipe est conseguindo entregar 5,8 projetos por ms.

Os gerentes e colaborados esto mais participativos,


inclusive contribuindo com solues fora de suas funes.
O clima organizacional melhorou significativamente,
contribudo para a melhoria da produtividade.
A premiao por resultados, principalmente pelo
reconhecimento, tem se revelado um excelente
instrumento motivacional para as equipes.
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BPM Avaliao e Resultados


Projetos entregues no prazo

Projetos entregues no ms
7

120
100
80

60

+ 31%

97%

6
5

66%

+ 45%

5,8

3
40
2
20

Antes

Depois

Antes

Faturamento no perodo
350
320
+
39%
300
250
230

25
20
15

200
150

Depois

Lucro no perodo
20,2%
+ 27%
15,8%

10

100

50
0

Antes

Depois

40

Antes

Depois

BPM Avaliao e Resultados


ndice de satisfao dos Clientes
100
80

+ 41%

% 60
40
20
0
1

3
Meses
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BPM Avaliao e Resultados


Para os meses seguintes, a DIGIMAX, satisfeita com os
primeiros resultados, implementou as seguintes aes:

Ampliou o programa de premiao para todas as reas da


empresa.
Criou um conselho permanente para avaliar e propor
melhoria nos processos da empresa.
Realizou sua expanso com aumento de estrutura e
contratao de mais colaboradores.
Lanou uma nova campanha de marketing:
Entrega no prazo ou seu dinheiro de volta.
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BPM Avaliao e Conhecimento


1 O Que BPM?
2 Voc entendeu o conceito?
3 Voc implementaria o BPM para gesto de projetos?
4 Para qual empresa voc indicaria a utilizao da
ferramenta?
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Email: rubens.evangelista@aedu.com
Este Contedo Est no meu site!
Acesse:
http://sites.google.com/a/aedu.com/prof-rubens/