Ttulo:

Manual de Procedimientos del Establecimiento Farmacutico

MARIA
AUXILIADORA
MAPRO
Fecha de Emisin:
Primera Edicin
Vigencia al:
N 1
Febrero del 2014
Febrero 2015

Edicin

BOTICA MARIA
AUXILIADORA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS ESTANDARIZADOS

Elaborado por: Q.F.

Revisado por: Propietaria del establecimiento farmacutico
BOTICA MARIA AUXILIADORA
Ayda Solia Vilcapoma Pizarro

Pichanaki - 2014

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Manual de Procedimientos del Establecimiento Farmacutico
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AUXILIADORA
MAPRO
Fecha de Emisin:
Primera Edicin
Vigencia al:
N 1
Febrero del 2014
Febrero 2015

Edicin

INDICE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Pg.

1. RECEPCIN ..03-06
2. ALMACENAMIENTO.07-11
3. DISPENSACIN 12-14
4. EVALUAR UNA RECETA.15-17
5. LIMPIEZA.18-24
6. MANEJO DE MEDICAMENTOS VENCIDOS, DETERIORADOS Y OTROS..25-26
7. MANEJO DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES ..27-30
8. CAPACITACION DEL PERSONAL PROFESIONAL Y TCNICO.31-34
9. MANEJO DEL RIESGO DE MATERIALES INFLAMABLES 35-37
10. ANEXOS 38

OBJETIVOS
2

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Vigencia al:
N 1
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1. Dispensar y expender a la comunidad productos farmacuticos y afines con

total garanta y calidad.
2. Brindar a la comunidad un servicio calificado en la dispensacin y expendio
de productos farmacuticos y afines, que satisfaga las necesidades de salud
de nuestros clientes y que contribuyan a su bienestar.
3. Aplicar la actual reglamentacin de Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de
productos farmacuticos y afines.

I.

PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIN DE PRODUCTOS

FARMACEUTICOS, DISPOSITIVOS MDICOS Y PRODUCTOS
SANITARIOS

OBJETIVO.
Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad y oportunidad para la recepcin de
los productos farmacuticos, dispositivos mdicos y productos sanitarios.
3

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ALCANCE:
Al Director Tcnico y personal encargado de la recepcin.
BASE LEGAL:
Manual de Buenas Prcticas de Almacenamiento de Productos Farmacuticos,
dispositivos mdicos y productos sanitarios, aprobado por resolucin ministerial N
585-99-SA/DM del 27-11-99.
RESPONSABILIDAD:
El Director Tcnico: es responsable de ejecutar en lo que corresponda y supervisar
el cumplimiento del presente procedimiento.
PROCEDIMIENTO:
1. El encargado de la recepcin verifica la cantidad de productos recibidos con
la factura o la gua de remisin y la sella en seal de conformidad.
2. Luego realiza el proceso de verificacin, con la documentacin de los
productos recibidos (gua de remisin o factura), y el requerimiento,
comparando la siguiente informacin:

Nombre del producto

Concentracin y forma farmacutica cuando corresponda
Fabricante
Presentacin
Cantidad solicitada
Nmero de lote

El Director Tcnico realiza la revisin de las caractersticas externas de los

productos, verificando:
Embalaje
-

Que el material de embalaje est limpio, no arrugado, quebrado o hmedo

que indique deterioro del producto.
4

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Que no se encuentre abierto.

Envases
-

Que la identificacin corresponda al producto.

Que el envase este limpio, no arrugado, quebrado o hmedo que indique

deterioro del producto.

Que no se encuentre abierto.

En el envase inmediato:
-

Que no se observen manchas o cuerpos extraos

Que no se presenten grietas, rajaduras , roturas o perforaciones

Que el cierre o sello sea seguro y cuando lleve la banda de seguridad, sta se
encuentre intacta.

Que no se encuentren deformados.

Que corresponda a los requerimientos del producto en caso de condiciones

especiales.

Blster, termosellables (material laminado)

-

Nombre del producto y concentracin de acuerdo a lo solicitado

Que no se observen manchas o cuerpos extraos

Que no presenten grietas, rajaduras, roturas o perforaciones

Que no se encuentren deformados

Etiquetas y Rotulados
Que sean legibles e indelebles, en caso de etiquetas, stas deben estar bien
adheridas al envase y en ellos revisar:
-

Nombre del producto

Concentracin
5

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Forma farmacutica

Forma de presentacin

Nmero de lote

Fecha de vencimiento

Registro sanitario

Identificacin del fabricante y del importador cuando corresponda

Condiciones de almacenamiento

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Contenido de los productos (cuando sea pertinente).

Siempre que no haya riesgo de alteracin de los mismos:
Lquidos no estriles (jarabes, elxires, suspensiones, emulsiones, soluciones
y gotas).
-

Homogeneidad del producto

Uniformidad del contenido

Presencia de gas y otros signos que podran indicar contaminacin del

producto.

Lquidos estriles (inyectables de pequeo volumen, de gran volumen y

oftlmicos).
-

La ausencia de partculas extraas detectables visualmente

Ausencia de turbidez en la solucin

Cambio de color

Uniformidad del contenido

Evidencia de escape o filtraciones en el envase que alteren las condiciones

de esterilidad.

Slidos no estriles (tabletas, polvos, grnulos, grageas, tabletas vaginales,

comprimidos, cpsulas)

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Uniformidad en las caractersticas especficas del producto (forma, color,

tamao y marcas)

Ausencia de manchas, roturas, rajaduras pegajosidad o material extrao

incrustado o adherido al producto.

Existencia de cpsulas vacas, rotas, o abiertas, y

Que los polvos para reconstituir no estn apelmazados.

Slidos estriles (polvos y liofilizados para aplicacin inyectable)

-

Ausencia de material extrao

Cambios en el color u otras caractersticas fsicas que podran indicar

alteracin en el producto.

Evidencia de escapes que no aseguren la calidad de esterilidad.

Semislidos (cremas, pomadas, vulos y supositorios)

-

Envases hermticamente cerrados y sin deformaciones

4. Verifica y firma la conformidad de los productos y de la documentacin

recibida en seal de conformidad de la recepcin.
5. El encargado de la recepcin / Director Tcnico, de existir alguna discrepancia
la anota en la gua de remisin o factura para realizar los reclamos
correspondientes con el proveedor.

II.

PROCEDIMIENTO PARA EL ALMACENAMIENTO DE LOS

PRODUCTOS FARMACUTICOS, DISPOSITIVOS MDICOS Y
PRODUCTOS SANITARIOS

OBJETIVO:

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Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad y oportunidad para el

almacenamiento de los productos farmacuticos, dispositivos mdicos y productos
sanitarios.
ALCANCE:
Al Director Tcnico y personal encargado del almacenamiento.
BASE LEGAL:
Manual de buenas prcticas de almacenamiento de productos farmacuticos,
dispositivos mdicos y productos sanitarios, aprobado con resolucin ministerial N
585-99-SA/DM del 27-11-99.
RESPONSABILIDAD:
El Director Tcnico: es responsable de ejecutar en lo que corresponda y supervisar
el cumplimiento del procedimiento.
Personal encargado del almacenamiento: ejecutar en lo que corresponda el
cumplimiento del presente procedimiento.

PROCEDIMIENTO:
DEL ACONDICIONAMIENTO DE LAS AREAS:
El personal designado por el establecimiento se encarga de:
1. rea de recepcin:
Acondicionar el rea con los muebles (mostrador, mesas, escritorios)
necesarios para la recepcin y verificacin de la documentacin y de los
productos que se reciben.

2. rea de productos rechazados y/o baja:

8

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Acondicionar con los muebles necesarios para el almacenamiento temporal y

registro correspondiente de aquellos productos que son rechazados o dados
de baja, debiendo contar con un rea especifica dentro de la Botica.
3. rea de almacenamiento:
-

Colocar estantes/vitrinas con una distancia entre s necesaria para

movilizarse y realizar las funciones de almacenamiento y dispensacin.

Colocar parihuelas para el almacenamiento de cajas de mayor volumen.

Colocar termmetro en rea de mayor temperatura para el control de la

temperatura ambiental registrando las temperaturas en el registro control de
temperatura ambiental en horarios de 8:00 am y 12:00 pm.

Contar con un refrigerador con termmetro para el almacenamiento de los

productos que lo requieran, registrando diariamente la temperatura en el
registro de control de temperatura del refrigerador.

DEL ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS:

El personal designado por el responsable del establecimiento se encarga de:
1. Colocar los productos aprobados luego de la verificacin del Director Tcnico,
en los lugares establecidos de acuerdo a la clasificacin elegida (por
fabricante, por grupo farmacolgico, por orden alfabtico).
2. Almacenar los productos de acuerdo a su fecha de vencimiento para su fcil
identificacin y dispensacin.
3. Ordenarlos de manera que se evite congestionamiento o aglomeracin de los
productos.
4. Los productos con envase de vidrio (ampollas, frascos) deben manejarse con
cuidado y no colocarse en los bordes de los anaqueles.
5. Almacenar los productos especiales: (estupefacientes) en un rea segura con
llave y los que lo requieran, en refrigeracin. Colocar un listado de los
productos en un lugar visible.

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6. Los envases de gran volumen que se colocan en parihuelas se pueden apilar

hasta un mximo de 5 cajas.
PROCEDIMIENTO

PARA

EL

CONTROL

DE

PRODUCTOS

FARMACUTICOS TERMOLBILES:
Para el rea de Botica, el auxiliar encargado registrar los datos de
temperatura en la hora que indica el formato, tomando en cuenta lo siguiente:

Leer mirando en forma horizontal y a la misma altura de ubicacin del

termmetro.

Anotar el formato establecido, la temperatura, la hora y firma de la

persona que realiza la lectura.

Al finalizar el mes, el auxiliar encargado, graficar en el reporte las

temperaturas tomadas, uniendo con una lnea el valor promedio de
cada da.

El Director Tcnico, revisa y firma el formato.

Reporte es archivado en el file Registro Mensual de Temperatura en

forma ordenada y ascendente.

PROCEDIMIENTO

PARA

EL

CONTROL

DE

PRODUCTOS

FARMACUTICOS FOTOSENSIBLES

Para el rea de Botica, el auxiliar encargado deber verificar la relacin

de productos farmacuticos fotosensibles.

De tener ingreso de tales productos farmacuticos, se encargar de

almacenarlos en lugares donde no sean afectados por la luz natural ni
artificial.

El Director Tcnico deber orientar al propietario que sus vitrinas y

anaqueles donde se encuentran ubicados los productos farmacuticos
no deben disponer de fluorescentes ni otro tipo de luz artificial.
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A continuacin se detalla la lista de sustancias sensibles a la luz solar.

-

Acido ascrbico.

Metoclopramida

Aminofilina

Metronidazol

Carbidopa levodopa

Nitrofurantoina

Clorfenamina

Nistatina

Clorpromazina, clorhidrato

Primaquina, fosfato

Dapsona

Propanolol, clorhidrato

Dexametasona

Pirimetamina

Diazepan

Ranitidina

Doxiciclina

Riboflavina

Epinefrina

Rifampicina

Ergometrina

Salbutamol

Ergotamina

Tetraciclina

Espironolactona

Trimetoprima sulfametoxazol

Furazolidona

Tiamina, clorhidrato

Furosemida

Triofluoperazina, clorhidrato

Haloperidol

Verapamilo, clorhidrato

Hidralazina

Retina (vit. A)

Isoniacida

Warfarina

PROCEDIMIENTO

PARA

EL

CONTROL

DE

ESTUPEFACIENTES,

PSICOTRPICOS

Para el rea de Botica, el Director Tcnico encargado deber verificar

la relacin de sustancias sujetas a fiscalizacin.

De tener el ingreso de tales productos farmacuticos deber informar a

la DEMID, para su registro y permiso correspondiente de manejo.

Este grupo de productos farmacuticos debe almacenarse en un rea

determinada con las debidas medidas de seguridad.
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El Director Tcnico ser responsable de la atencin, nicamente bajo

la retencin de la receta mdica.

La receta especial podr ser atendida con una vigencia de 3 dias

contados desde la fecha de expedicin.

El paciente presentara la receta especial en original y copia.

Una copia se adjuntara al balance trimestral y otra se archivara en el

establecimiento por espacio de 2 aos.

No se atendern recetas que tengan ms de 3 das expedidas con

enmendaduras o de las que se tengan sospecha o presenten
evidencias de haber sido adulteradas o falsificadas.

En caso que la receta presentada no cumpla con los requisitos

sealados, el regente har las consultas pertinentes al personal que la
prescribi pudindose devolvrselas al paciente para que el prescriptor
subsane los errores

El Director Tcnico encargado, deber registrar en el libro de

psicotrpicos, estupefacientes segn corresponda, todos los datos
necesarios de la atencin, con firma y sello.

CONTROL DE TEMPERATURA AMBIENTAL

BOTICA MARIA AUXILIADORA
MES: .

AO: .

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Turno. MAANA
TEMPERATURA C
DI HOR A de
Almac
A
A
Venta
n

Edicin

Turno. TARDE
V
V

HOR
A

TEMPERATURA C
A de
Almac
Venta
n

V
B

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27
28
29
30
31

QF. Responsable de local

III.

PROCEDIMIENTO PARA LA DISPENSACIN DE LOS PRODUCTOS

FARMACUTICOS, DISPOSITIVOS MDICOS Y PRODUCTOS
SANITARIOS
IV.

OBJETIVO.

14

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Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad y oportunidad para la dispensacin

de los productos farmacuticos, dispositivos mdicos y productos sanitarios.
ALCANCE:
Al Director Tcnico y personal encargado de la dispensacin.
BASE LEGAL:
Manual de buenas prcticas de Dispensacin de productos farmacuticos,
dispositivos mdicos y productos sanitarios, aprobado con resolucin ministerial N
585-99-SA/DM del 27-11-99.
RESPONSABILIDAD:
El Director Tcnico: es responsable de ejecutar en lo que corresponda y supervisar
el cumplimiento del procedimiento.
Personal encargado de la dispensacin: ejecutar en lo que corresponda el
cumplimiento del presente procedimiento.
PROCEDIMIENTO:
El personal que atiende en el establecimiento debe tener controles mdicos
peridicos, estar aseado y utilizar ropa adecuada y exclusiva para el trabajo.
1. Saludar al cliente
2. Recibir su pedido verbal o con receta
3. Si es verbal y con la condicin de venta del producto es con receta mdica,
no atender si el cliente no la presenta.
4. Si es con receta, verificar que contenga toda la informacin requerida:
-

Nombre, direccin y nmero de colegiatura del profesional que la extiende o

nombre del establecimiento de salud cuando se trate de recetas oficiales del
establecimiento. Dichos datos debern figurar en forma impresa, sellada o en
letra legible;
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Nombre del producto objeto de la prescripcin con su Denominacin Comn

Internacional (DCI), si la tuviera;

Concentracin del principio activo;

Forma farmacutica;

Posologa, indicando el nmero de unidades por toma y da, as como la

duracin del tratamiento;

Lugar, fechas de expedicin y de expiracin de la receta y firma habitual del

facultativo que prescribe.

Informacin dirigida al Director Tcnico, que el facultativo estime pertinente.

5. Si el producto es de venta controlada

verificar que cuente con la receta

correspondiente y si se atiende el producto, retener la receta y archivarlo por

espacio de 2 aos.
6. Si la receta no consigna todos los datos solicitados, registrar en el libro de
ocurrencias para quincenalmente comunicarlo a DIGEMID.
7. Identificar l o los productos solicitados.
8. Si no hay stock anotarlo en el Registro de Faltantes.
9. Verificar la existencia y precio (incluyendo alternativas genricas si existieran)
informar al cliente.
10. Si el cliente manifiesta su conformidad elaborar la factura/boleta y entregarla
al cliente para su cancelacin.
11. Seleccionar los productos facturados, verificando los datos del mismo
(nombre, concentracin, forma farmacutica, fabricante, adems de la fecha
de vencimiento y del estado de conservacin) eligiendo el que tenga la fecha
de vencimiento ms prximo.

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12. Entregar al cliente con las recomendaciones necesarias sobre el uso

adecuado y las condiciones de conservacin del producto, contraindicaciones
y precauciones.
13. Si el Director Tcnico realiza una sustitucin, anota en el dorso de la receta:

Nombre del producto

Nombre del laboratorio fabricante

Fecha de la dispensacin

Firma del dispensador

Si se dispensa productos en forma fragmentada, los coloca en un envase

etiquetndolo con la siguiente informacin:

Nombre y direccin de la farmacia o botica

Nombre y concentracin del producto

Va de administracin

Fecha de vencimiento

Nmero de lote

14. Si el producto es refrigerado, entregarlo acondicionado para mantener esa

condicin durante su traslado.
V.

PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR UNA RECETA MDICA

OBJETIVO.

Evaluar las caractersticas que tiene una receta mdica.

Interpretar con la mayor certeza lo que se indica en las recetas mdicas.

ALCANCE:

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Propietario de la botica
Director Tcnico
Tcnicos en farmacia

RESPONSABILIDAD:
Es responsabilidad del propietario y del Director Tcnico es velar por el cumplimiento
del presente procedimiento.
PRECAUCIONES
Si el usuario solicita un producto cuya condicin de venta es con receta mdica, no
se le deber expender sin antes mostrar la receta mdica correspondiente.
Toda receta mdica debe consignar:

Nombre, direccin y nmero de colegiatura del profesional que la emite o

nombre del establecimiento de salud, cuando se trate de recetas oficiales del
estabelecimiento, dichos datos debern figurar en forma impresa sellada o

letra legible.
Nombre, apellido y edad del paciente.
Nombre del producto, con su denominacin comn internacional (DCI), si lo

tuviera.
Concentracin del principio activo.
Forma farmacutica.
Posologa, indicando el nmero de unidades por toma al da, as como la

duracin del tratamiento (indicaciones).

Va de administracin.
lugar, fecha de expedicin y expiracin de la receta y firma habitual del

facultativo que prescribe.

Informacin dirigida al qumico farmacutico que el facultativo estimo
pertinente.

Si la receta no detalla alguna informacin antes mencionada este documento no

tiene validez y por lo tanto no deber ser atendido.
Dispensar al usuario solo la cantidad de medicamento indicado en la receta.
Solo el Director Tcnico puede ofrecer al usuario las alternativas de medicamentos.
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Cuando el Director Tcnico dispense un medicamento alternativo prescrito se

anotar al dorso de la receta el nombre de la alternativa dispensada, el nombre del
laboratorio fabricante, as como la fecha en la que se efecte la dispensacin
seguida de la firma del dispensador.
Al recibir la receta esta no debe tener tachaduras adiciones enmendaduras borrones
y sustituciones.

PROCEDIMIENTO

Primero: El personal que recibe la receta mdica del usuario, debe

preguntarle si es el paciente.
Segundo: Al revisar la receta debe asegurase que consigne la informacin

descrita en precauciones.
Tercero: Si el usuario es el paciente, el Director Tcnico deber orientarlo de

acuerdo a las indicaciones de la receta mdica comn.

Cuarto: Al entregar el medicamento debemos asegurarnos que haya sido
atendido de acuerdo a la cantidad indicada y con la fecha de vencimiento

revisado.
Quinto: Para finalizar la atencin, debe sellarse la receta como atendido, si es
que se atendi la receta parcialmente, en el reverso se colocarn las
unidades dispensadas por el establecimiento, sello del establecimiento y firma

del profesional Qumico Farmacutico.

Sexto: Si se atendi la receta en su totalidad, se debe quedar con la receta
medicamento y archivarla de inmediato.

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VI.

Edicin

PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE LOS PRODUCTOS

FARMACUTICOS, DISPOSITIVOS MDICOS Y PRODUCTOS
SANITARIOS, VENCIDOS, DETERIORADOS Y OTROS

OBJETIVO:
Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad y la oportunidad para el manejo de
los productos vencidos, deteriorados y otros.
ALCANCE:
Al Director Tcnico y personal encargado.
BASE LEGAL:
Manual de Buenas Prcticas de Almacenamiento de Productos Farmacuticos,
dispositivos mdicos y productos sanitarios, aprobado con Resolucin Ministerial N
585-99 SA/DM del 27-11-99.
RESPONSABILIDAD:

20

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Vigencia al:
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El Director Tcnico: Es responsable de ejecutar en lo que corresponda y supervisar

el cumplimiento del presente procedimiento.
Personal Encargado: Ejecutar en lo que corresponda y supervisar el cumplimiento
del presente procedimiento.
PROCEDIMIENTO:
1. Una semana antes del fin de mes el encargado de la revisin de los productos
vencidos revisa el registro de productos prximos a vencerse y los separa de
los anaqueles de venta o de almacenamiento.
2. Simultneamente al retiro de los productos vencidos, verifica el estado de
conservacin de otros productos retirando aquellos que no se encuentran en
condiciones adecuadas para el consumo.
3. El Director Tcnico registra en el Libro de Ocurrencias la relacin de los
productos retirados, incluyendo:

Nombre del producto

Nombre de Registro Sanitario

Nombre del fabricante

Nmero de lote y fecha de vencimiento

Cantidad de envases

Nmero de unidades por envase cuando corresponda

Razn Social del proveedor

Nmero de gua de remisin, boleta de venta o de la factura.

4. Verificar y seleccionar aquellos productos para los que existe compromiso de

canje.

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5. Colocar los productos separados en el lugar destinado con el letrero

vencidos y/o deteriorados.
6. Cuando corresponda solicitar el canje correspondiente.
7. Trimestralmente el Director Tcnico efecta la destruccin de los productos
separados que no son canjeados.
8. Una vez efectuado en canje o la destruccin, el Director Tcnico registra en el
folio correspondiente del Libro de Ocurrencias, la fecha de la destruccin o
del canje, indicando en este caso el nombre de la empresa.

9. El Director Tcnico sella y firma en el Libro de Ocurrencias la conformidad de

la accin realizada.

VII.

PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE RECLAMOS Y

DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS FARMACUTICOS,
DISPOSITIVOS MDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS

OBJETIVO:
Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad y la oportunidad para atender los
reclamos y devoluciones de los productos farmacuticos, dispositivos mdicos y
productos sanitarios.
ALCANCE:
Al Director Tcnico y personal encargado.
BASE LEGAL:

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Manual de Buenas Prcticas de Almacenamiento de Productos Farmacuticos,

dispositivos mdicos y productos sanitarios, aprobado con Resolucin Ministerial N
585-99 SA/DM del 27-11-99.
RESPONSABILIDAD:
El Director Tcnico: Es responsable de ejecutar en lo que corresponda y supervisar
el cumplimiento del presente procedimiento.
Personal Encargado de los Reclamos y Devoluciones: Ejecutar en lo que
corresponda y el cumplimiento del presente procedimiento.

PROCEDIMIENTO:
1. El personal encargado que atiende al pblico recibe el reclamo del cliente.
2. Verifica con la boleta si el producto ha sido dispensado por el establecimiento.
3. El Director Tcnico verifica:

Nombre del producto/ Fabricante

Cantidad

Nmero de lote

Fecha de vencimiento

Observacin motivo del reclamo

4. Si corresponde, entrega nuevo producto al cliente.

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5. Registra en el formato Registro de Reclamos la informacin del reclamo.

6. Verifica si el objeto del reclamo compromete a otras unidades del mismo lote
o de lotes.
7. Investiga las causas de la deficiencia que motiv el reclamo.
8. Si corresponde comunica la observacin al proveedor y/o la Autoridad de
Salud.
9. Dispone de medidas correctivas.
10. Registra en el formato Registro de Reclamos los resultados de la
investigacin y de las medidas adoptadas.
11. Mensualmente revisa los formatos Registro de Reclamos para evaluar la
necesidad de tomar alguna medida especial.

RECLAMO

DE

LA

BOTICA

AL

PROVEEDOR

DE

PRODUCTOS

FARMACEUTICOS
PROCEDIMIENTO:
Al comprar medicamentos se deber verificar al 100% los productos
adquiridos, as evitamos reclamos posteriores.
El Director Tcnico tomar muestra de la compra recibida y proceder
revisarla.
Si posteriormente se observa algn reclamo por la calidad del producto
(cambio de aspecto, sin lote o expira, frascos rotos o abiertos, etc.).
Debemos comunicarnos con el proveedor e informar el hecho y solicitar el
canje respectivo.
Completar el formato de devoluciones, en donde se registrar el nombre del
medicamento, dispositivo medico, producto sanitario, Nombre del proveedor,
fecha de la observacin, defecto observado y fecha de comunicacin al
proveedor, y la fecha en la cual se realiza el canje.

24

Ttulo:
Manual de Procedimientos del Establecimiento Farmacutico
MARIA
AUXILIADORA
MAPRO
Fecha de Emisin:
Primera Edicin
Vigencia al:
N 1
Febrero del 2014
Febrero 2015

Edicin

Luego de efectuarse el canje solicitar un informe por escrito al proveedor, en

el cual debe informarnos las causas que ocasionaron la observacin.

REGISTRO DE RECLAMOS
LUGAR Y FECHA:

.
DENUNCIANTE:

DIRECCIN:

TELEFONO:

....
PRODUCTO:

DENUNCIA:

25

Ttulo:
Manual de Procedimientos del Establecimiento Farmacutico
MARIA
AUXILIADORA
MAPRO
Fecha de Emisin:
Primera Edicin
Vigencia al:
N 1
Febrero del 2014
Febrero 2015

Edicin

RESULTADO DE INVESTIGACIN:

MEDIDA ADOPTADA:

CONCLUSIONES:

RESPONSABLE:

.
FIRMA:

26

FORMATO DE DEVOLUCIONES

FECHA DE LA
OBSERVACION

N FACTURA
DEL
PROVEEDOR

PRODUC
TO

CANTIDA
D
LOTE

OBSERVACIONES:
..
DIRECTOR TECNICO
...
..
PROPIETARIO

EXPIRA

CAUSA DE
LA
OBSERVAC
IN

FECHA
DE
CANJE

..

VIII.

PROCEDIMIENTO PARA LA LIMPIEZA

OBJETIVO:
Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad y la oportunidad para la limpieza de
la Botica MARIA AUXILIADORA.
ALCANCE:
Manual de Buenas Prcticas de Almacenamiento de Productos Farmacuticos,
dispositivos mdicos y productos sanitarios, aprobado con Resolucin Ministerial N
585-99 SA/DM del 27-11-99.
RESPONSABILIDAD:
El

Director

Tcnico:

Es

responsable

de

supervisar

el

cumplimiento

del

procedimiento.
Personal Encargado de la Limpieza: Ejecutar en lo que corresponda el cumplimiento
del presente procedimiento.
PROCEDIMIENTO:
1. El encargado de la limpieza solicita quincenalmente al administrador del
establecimiento los materiales de limpieza necesarios.
2. Verifica que los envases de los desinfectantes estn debidamente rotulados.
3. La limpieza la realiza al iniciar la jornada de trabajo.
4. El encargado de la limpieza se viste con la ropa adecuada para la tarea que
va a realizar, utilizando guardapolvo, gorra, guantes y mascarilla.
5. Procede a realizar la limpieza diaria, semanal o mensual, segn corresponda.
6. Concluida la limpieza, lava y seca todo el material utilizado quedando listo
para su prximo uso.

7. Guarda los materiales utilizados, limpios, en el lugar separado, destinado para

tal fin.
8. Llena la hoja de registro de limpieza correspondiente y la firma.
9. El supervisor o el Director Tcnico verifica que las labores de limpieza se
hayan llevado a cabo y firma las hojas de registro Control de Limpieza
Diaria, Control de

Limpieza Semanal o Control de Limpieza Mensual

segn sea el caso.

LIMPIEZA DIARIA:
1. Barrer con una escoba para retirar la suciedad del piso. Realizar este barrido
con movimientos firmes pero despacio para evitar levantar el polvo. Recoger
la basura utilizando un recogedor y colocarla en una bolsa de plstico.
2. Limpiar el polvo de los muebles, vitrinas, mostradores, anaqueles, paredes,
puertas y ventanas, utilizando un pao seco.
3. Trapear el piso utilizando primero agua con detergente y luego slo agua,
tantas veces sea necesario para eliminar el detergente.
4. Cuando se derrama un producto lquido en un anaquel o en el piso, retirar
inmediatamente el envase en una bolsa de plstico y realizar la limpieza con
un pao, enjuagando y volver a limpiar hasta que el anaquel o piso quede
completamente limpio y luego secar.
5. Para la limpieza de los servicios higinicos, utilizar materiales distintos a los
utilizados en el resto del establecimiento. Usa diariamente desinfectantes.

LIMPIEZA SEMANAL:
Limpieza de pisos:
1. Retirar el trapeado con una sustancia desinfectante una vez por semana
(viernes o sbado), utilizando un trapeador exclusivo para tal fin.
Limpieza de anaqueles y productos:
1. Retirar los productos de los anaqueles, teniendo cuidado para evitar
accidentes y confusiones, hacerlo por sectores, empezando por los de mayor
altura.
2. Colocar los productos en una mesa o escritorio limpio.
3. Limpiar el anaquel utilizando un pao hmedo, enjuagndolo cuantas veces
sea necesario.
4. Limpiar los productos con un pao seco, sacudindolo cuantas veces sea
necesario.
5. Colocar con cuidado nuevamente cada producto en su lugar.
6. Repetir esta accin anaquel por anaquel hasta concluir con los anaqueles
ms bajos.
LIMPIEZA MENSUAL:

Limpieza de techos, paredes y puertas:

1. Proteger los productos o medicamentos, con bolsas de plstico grandes.
2. Limpiar el techo con un escobilln, empezando por las esquinas, con
movimientos firmes pero despacio para evitar levantar polvo.

3. Limpiar las paredes utilizando el mismo escobilln envuelto con una franela,
comenzando por la parte superior y de arriba hacia abajo.
4. Limpiar las puertas primero con un pao seco y luego con uno hmedo, el
cual se enjuaga tantas veces como sea necesario.
Limpieza de los anaqueles y los productos:
1. Una vez terminada la limpieza de los techos, paredes y pisos, proceder a la
limpieza de anaqueles y productos de acuerdo a lo establecido en la limpieza
semanal.

CONTROL DE LIMPIEZA DIARIA

BOTICA MARIA AUXILIADORA

MES: .

DIA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

HORA

AO: .

REALIZADO

VERIFICADO

CONTROL DE LIMPIEZA SEMANAL

BOTICA MARIA AUXILIADORA

AO: ..
MES:

SEMAN
A
PRIMER
A
SEGUN
DA
TERCER
A
CUARTA

HORA

DESINFECTANT
E

REALIZADO

VERIFICADO

DESINFECTANT
E

REALIZADO

VERIFICADO

DESINFECTANT
E

REALIZADO

VERIFICADO

MES:

SEMAN
A
PRIMER
A
SEGUN
DA
TERCER
A
CUARTA

HORA

MES:

SEMAN
A
PRIMER
A
SEGUN
DA

HORA

TERCER
A
CUARTA

CONTROL DE LIMPIEZA MENSUAL

BOTICA MARIA AUXILIADORA
AO:

MES
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SETIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE

DIA

REALIZADO

VERIFICADO

IX.

PROCEDIMIENTO PARA LA CAPACITACIN DEL PERSONAL

PROFESIONAL Y TCNICO

OBJETIVO:
Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad y la oportunidad para la
capacitacin del personal profesional y tcnico de la Botica MARIA AUXILIADORA.
ALCANCE:
Al personal profesional, tcnico y administrativo de la Botica MARIA AUXILIADORA.
BASE LEGAL:
Manual de Buenas Prcticas de Almacenamiento de Productos Farmacuticos,
dispositivos mdicos y productos sanitarios, aprobado con Resolucin Ministerial N
585-99 SA/DM del 27-11-99.
RESPONSABILIDAD:
El Director Tcnico y Administrador: Son responsables de ejecutar en lo que
corresponda y supervisar el cumplimiento del presente proceso.
PROCEDIMIENTO:
INDUCCIN AL NUEVO PERSONAL:
1. Al ingresar un trabajador al establecimiento el Director Tcnico y el
Administrador lo evalan para conocer el nivel de los conocimientos que
tiene.

2. El Director Tcnico y el Administrador, realizan una capacitacin terica sobre

la organizacin del establecimiento y los distintos procedimientos en los que
participar el trabajador.

3. El Director Tcnico o un trabajador con experiencia realiza la induccin en

servicio al nuevo trabajador, supervisando sus actividades hasta que este en
condiciones de realizarlo solo.
4. Los resultados de la Induccin se registran en la hoja de Registro de
Induccin.
PLAN ANUAL DE CAPACITACIN:
1. El Director Tcnico y el Administrador del establecimiento identifican las
necesidades de Capacitacin del Personal.
2. Sobre la base de las necesidades identificadas elaboran el Plan Anual de
Capacitacin.
3. El Plan Anual de Capacitacin debe incluir temas referidos a:

Organizacin del Establecimiento

Buenas Prcticas de Almacenamiento

Higiene Personal

Aspectos generales referidos a medicamentos

Aseguramiento de la calidad y atencin al cliente

4. Concluida la capacitacin se evala el nivel de captacin alcanzado por cada

uno de los trabajadores.
5. La ejecucin de la capacitacin se registran en la Hoja de Registro de
Capacitacin.

REGISTRO DE INDUCCIN

BOTICA MARIA AUXILIADORA

NOMBES Y APELLIDOS:
(Trabajador)
CARGO (Trabajador):
FECHA DE INICIO:
ACCIONES REALIZADAS:

a)
b)
c)
d)

FECHA DE TERMINO:
NOMBRE DEL RESPONSABLE DE LA
INDUCCIN:
FIRMA DEL RESPONSABLE:

FORMATO DE REGISTRO DE CAPACITACIN

TEMA:

.
NOMBRE:

..
LUGAR: .
..

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

NOMBRE DEL
PERSONAL

APROBAD
O

DESAPROBA
DO

FECHA:

OBSERVACION
ES

OBSERVACIONES DEL CAPACITADOR:

..

..

..

IX. PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DEL RIESGO DE MATERIALES

INFLAMABLES

OBJETIVO:

Prevenir incendios con materiales inflamables.

Asegurar el manejo seguro de materiales inflamables.

DIRIGIDO A:

Propietario de la botica.
Director Tcnico
Tcnico en farmacia

FRECUENCIA:

Permanente

RESPONSABILIDAD:

Es responsabilidad del propietario y del director tcnico, velar por el

cumplimiento del presente procedimiento.

PRECAUCIONES:

Se prohbe terminantemente fumar, hacer fuego o emplear elementos que

produzcan fuentes de ignicin dentro de la botica.

Se debe mantener libre de obstculos todas las puertas, pasillos y accesos a

equipos de combate de incendio.

Los extinguidores deben encontrarse en los lugares designados debidamente
sealizados, deben contar con carga vigente de menos de 1 ao de
antigedad, la fecha de vigencia ser verificada en las auto inspecciones
regulares. Para accionar el extinguidor:
1. Jale el pasador rompiendo el precinto de seguridad.
2. Accione la manija hacia abajo. Para cerrar sultelo.
3. Con el extintor en posicin vertical dirija el chorro de polvo a la base del

fuego.
Mantenimiento de instalaciones elctricas:
1. Las instalaciones elctricas deben ser realizadas por personal calificado.
2. Cada ao se har una revisin exhaustiva.
Se debe estar siempre alerta, la mejor manera de evitar los incendios es la

prevencin.
Procurar no almacenar productos inflamables (papeles, cartones).
Cercirese de que las condiciones de los cables de lmparas, aparatos

elctricos sean ptimos.

No haga demasiadas conexiones en contactos mltiples, para evitar

sobrecarga de los circuitos elctricos. Redistribuya los aparatos o instale

circuitos adicionales.
Por ningn motivo moje las instalaciones elctricas. Recuerde que el agua
conduce bien la electricidad.

Antes de cerrar la botica, revise que los aparatos elctricos estn apagados o

desconectados.
No sustituya los fusibles por alambres, ni use cordones elctricos daados o

parchados.
Tenga a la mano los telfonos de bomberos, serenazgo y comisaria.

PROCEDIMIENTO:
Si llegara a ocurrir un incendio debe:

Primero: conservar la calma, no grite, no corra, no empuje, puede provocar

pnico general. A veces esto causa ms muertes que el propio incendio.

Segundo: busque el extintor mas cercano y trate de combatir el fuego, si no

sabe manejar el extintor, busque a alguien que pueda hacerlo.

Tercero: si el fuego es de origen elctrico, no intente apagarlo con agua.
Cuarto: Cierre puertas y ventanas para evitar que el fuego se extienda,

excepto si son sus nicas vas de escape.

Quinto: si se incendia su ropa, no corra, trese al piso y ruede lentamente. Si

es posible, cbrase con una manta para apagar el fuego.

Sexto: no pierda el tiempo buscando objetos personales.
Sptimo: en caso de que el fuego obstruya las salidas, no se desespere,

colquese en el sitio mas seguro y espere a que lo rescaten.

Octavo: si hay humo, colquese lo ms cerca posible del piso y desplcese a

gatas. Si es posible con un trapo hmedo tpese la nariz y boca.

Noveno: tenga presente que el pnico es su peor enemigo.

Luego del incendio debe proceder a lo siguiente:

Primero: retrese del rea incendiada, pues se puede reavivar el fuego.

Segundo: no interfiera las actividades de bomberos y rescatistas.

DISTRIBUCION:

Propietario de la botica.
Director Tcnico.

ANEXOS
RELACIN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIEREN REFRIGERACIN
(2C 8C)
Panteston 40mg caps. (Organon)
Anatoxal dite per (Berna)
Anatoxal te berna (Berna)
Vi syneral (USV)
Gotas oftlmicas de cloranfenicol (Todos)
Recormon 200mg (Boheringer)
Antitoxina tetnica (Berna)
Infloran berna (Berna)
Alcaine gotas (Alcon)
Ergotrate, ampollas (E.Lilly)
Spersacet gotas (Cibavision)
Spersadex gotas (Cibavision)
Pregnyl, ampollas (Organon)
Albuman berna(Berna)

 Insulinas (Todas)
Humolin(Lilly)
Tracuronio dobesilato
Calciton
Supositorios de glicerina, vulos, mantequilla de cacao, etc.

MEDICAMENTOS FOTOSENSIBLES
Adrenalina amp.
Akinetn amp. (biperideno)
Aleudrina amp. (isoproterenol)
Haloperidol amp.
Atropina amp.
Konakion amp. (Vitamina K)
Benadon amp. (Vitamina B6)
Largactil amp. (Clorpromazina)
Buscapina compositum, amp.
Metamizol
Digoxina amp.
Efortil amp., gts. (Etilefrina)
Eufilina amp., sol. (Teofilina)
Primperan amp. (Metoclopramida)
Fluimucil amp. (Acetilcistena)

 Seguril amp. (furosemida)

Sinogan amp. (Levomepromazina)
Fortecortin amp. (dexametasona)
Urbason amp. (metilprednisolona)
Diazepam prodes amp.
Ventolin amp. (Salbutamol)
Trangorex, amp. (Amiodarona)
Trigon depot amp. (Triamcinilona)