PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO

I.
i.

ANALISISDEL ENTORNO
Anlisis del entorno general
Factores Demogrficos:
La mayor parte de la poblacin peruana se concentra en los NSE D
y E, lo cual viene dado por la poblacin rural y el resto urbano. Sin
embargo, en las grandes ciudades, esta concentracin se enfoca
en C y D.

Distribucin de Personas segn NSE 2014-Departamento (Urbano mas

Rural)

Fuente: APEIM 2014. Data ENAHO 2013

Fuente: APEIM 2014. Data ENAHO 2013

Factores Econmicos:
Segn el reporte de APEIM 2014, el NSE AB es el que invierte ms
en educacin, con un promedio de 17% del total de gastos,
seguido por el NSE C con un 13%.

Fuente: APEIM 2014. Data ENAHO 2013

Factores Financieros:
Para 2015 se espera una recuperacin del PBI, el cual pasara de
2,4 a 4,8 por ciento, considerando una reversin parcial de los
choques de oferta observados durante 2014, y una recuperacin
por el lado de la demanda basada en un mayor gasto pblico, una

recuperacin de la confianza empresarial y la continuacin de una

posicin monetaria flexible. En 2016 el crecimiento se acelerara a
6,0 por ciento por el impulso de las exportaciones, principalmente
de productos tradicionales asociados a proyectos mineros como
Constancia y Las Bambas.
Factores Socioculturales:
Debido a que el sector empresarial e industrial estn en constante
crecimiento, se ha intensificado la competencia y la demanda de
RRHH calificado; es por ello que los estudiantes universitarios se
ven en la necesidad de incrementar su nivel de Empleabilidad
mediante el estudio, para lo cual es necesario que cuente con la
informacin necesaria.
Factores Tecnolgicos:
Es conocido que la tecnologa est avanzando de forma muy
rpida. La tendencia actual es emplear al mximo la tecnologa en
las comunicaciones y en la gestin de informacin. Esto tambin
ha sido llevado al mbito educativo, donde se hace uso de
tecnologa audiovisual, aulas virtuales, correos corporativos, y
otros para brindar un mejor servicio. Podemos afirmar que el tener
un buen soporte tecnolgico se ha convertido en indispensable
para cualquier empresa, y ms an, es exigido por sus clientes.

ii.

Anlisis del Entorno Especfico:

Proveedores:
Nuestros principales proveedores son los mismos alumnos
universitarios, pues a travs de la informacin compartida se
podr mantener actualizada la biblioteca virtual. As mismo
debemos considerar que la informacin que brindan los
colaboradores es crtica para el xito de las actividades de nuestra
empresa y que la calidad del servicio no pueda ser fcilmente
sustituida por otro.
Competencia:
Si evaluamos la competencia, se reconoce que hay pocos
competidores para nuestro producto. En la Universidad Nacional
de Trujillo se cuenta con un sistema de biblioteca virtual, para
cualquier estudiante que quiera informacin, pero solo entrega
resultados sobre el registro, y te direcciona a alguna biblioteca que
tenga lo requerido, esto es lo que hace obsoleta la informacin.

Otro competidor pero que esta fuera de la Regin es la Biblioteca

Virtual de la PUCP, que cuenta con la misma informacin que en la
UNT, sin embargo esta ms desarrollado, de modo que se puede
hacer reservas de la data requerida y hacer descargas.

Clientes:
Tenemos dos tipos de cliente: los estudiantes universitarios
trujillanos de cualquier ciclo y los profesionales en ciencias
empresariales, administrativas y/o de ingenieras. Ambos son
personas que buscan mejorar su nivel de empleabilidad mediante
la actualizacin y especializacin de sus conocimientos.
Para nuestros clientes, el costo de cambio de proveedor de
servicios (biblioteca virtual) es casi insignificante, lo cual les
otorga cierto poder de negociacin.
Barreras de Ingreso:
La principal barrera de ingreso para iniciar una empresa de
servicios de biblioteca virtual es la creacin de la plataforma, lo
que lleva tiempo y dinero (en nuestro caso solo tiempo), pues la
programacin estuvo a cargo de un colega del equipo.

Los costos de ingreso en el mercado para una empresa no son

altos. Comnmente los gastos de ingreso ms fuertes se realizan
en publicitar el servicio que se va a ofrecer, sin embargo nos
centraremos en las redes sociales y nos apoyaremos en el
marketing de boca a boca.
Servicios Sustitutos:
Biblioteca Virtual de la PUCP
II.
i.

ANALISIS INTERNO
La Empresa OneClick
OneClick empresa surgi como iniciativa de un grupo de
estudiantes de Ingeniera Industrial, que vieron la necesidad de
dar sus primeros pasos en el mbito empresarial como parte de su
formacin profesional y su desarrollo personal.
Observamos una oportunidad de negocio en el mercado:
principalmente en estudiantes de pregrado de Ingeniera Industrial
en la Universidad Nacional de Trujillo, que al desarrollar los cursos,
siempre surge la curiosidad por conocer ms del curso y la
metodologa del docente, o profundizar en algunos temas.
Es as que llegamos a la conclusin que una buena oportunidad de
negocios para nosotros era iniciar una empresa que brinde el
servicio de biblioteca Virtual de modo que pueda cubrir las
expectativas de los estudiantes en los cursos que est llevando y
llevara.

INTERNO

ii.

Anlisis FODA
POSITIVO
Fortalezas

NEGATIVO
Debilidades

Inexperiencia
en
el
Experiencia de organizar
emprendimiento
de
eventos acadmicos
empresas en ese sector.
Motivacin y compromiso Los miembros del equipo
del
equipo
de de emprendedores dividen
emprendedores
su
tiempo
entre
la
universidad y el desarrollo
del producto.

Confianza y buen flujo de

comunicacin
entre
los
integrantes del equipo.
Los miembros del equipo
estn
en
contacto
constante con el entorno
estudiantil
y
con
potenciales clientes.
Oportunidades

Posicionamiento
inexistente
de
marca.

nuestra

Amenazas
La
competencia
tenga
Conocimiento
de
las
mejor
uso
acceso
a
preferencias del mercado.
mejores tecnologas.

EXTERNO

Trujillo es una de las

ciudades donde ms se
invierte en educacin.
Crecimiento acelerado de
nuestro mercado objetivo.
Acceso a base de datos de
entidades
con
pblico
objetivo a fn
Posicionamiento
casi
inexistente
de
la
competencia local
Gran cantidad de usuarios
en la web.
iii.

La Misin y Visin
La Visin
Ser la empresa lder en la calidad de servicios de plataformas
virtuales, siendo reconocidos por nuestro compromiso con la
excelencia e innovacin de nuestra biblioteca virtual para el ao
2018.
La Misin
Somos una empresa que presta el servicio de nuestra biblioteca
virtual, buscando mejorar la competitividad de nuestros clientes a
travs de proveer un conocimiento de alto nivel, brindado por una
sofisticada base de datos y apoyado por un equipo de trabajo
calificado, motivado y comprometido con la excelencia del
servicio; contribuyendo as al desarrollo de nuestra sociedad.

iv.

La estrategia Genrica
La estrategia empleada por la empresa es la diferenciacin por
calidad de servicio. Para alinear sus actividades con esta
estrategia, la empresa buscar que la plataforma cuente con
informacin de calidad con respecto a cada ciclo de la carrea de
Ingeniera Industrial. La biblioteca virtual estar diseada de forma

que permita acceder a la informacin actualizada con un interfaz

amigable para el usuario y de rpida respuesta.
Se contar con un servicio postventa que consistir en brindar una
bolsa de trabajo a los egresados de nuestro programa de
diplomados, as como visitas tcnicas
v.

Estrategia de Entrada
Al iniciar las actividades de nuestra empresa, los precios para
acceder a nuestro servicio de biblioteca virtual ser bajo y el gasto
en publicidad tambin ser bajo o nulo, con lo cual se espera tener
una rpida penetracin en el mercado. Sin embargo, al disminuir
los precios se cuidar que el cliente no perciba nuestro servicio
como si fuese de menor calidad. A manera de compensacin ante
el bajo gasto en publicidad, se contar con una fuerza de ventas.

vi.

Ventaja Comparativa y Ventaja Competitiva.

La ventaja comparativa est en que nos encontramos en una zona
en la que la gente si est dispuesta a pagar por un servicio de
soporte a la educacin.
La ventaja competitiva es que se cuenta con un equipo motivado,
organizado y capacitado, adems de que la plataforma se
encuentra actualizada.

FORMULACIN ESTRATGICA DEL MARKETING

ANLISIS DEL MERCADO
EL MERCADO DEL CONSUMIDOR
Dado el motivo que OneClick es una empresa dedicada a ofrecer servicios
relacionados al aspecto acadmico, principalmente sobre educacin
superior, nuestro mercado se enfoca en todos aquellos estudiantes
universitarios que perteneces la escuela de Ingeniera Industrial de la
Universidad Nacional de Trujillo que buscan un crecimiento y desarrollo en
su carrera, as como tener un soporte para su mejor desempeo acadmico.

Factores Externos:
La Cultura
En nuestro entorno siempre se ha tenido el pensamiento de que la base
para obtener un buen empleo y as mejorar nuestra calidad de vida es la
educacin; gracias a eso nosotros obtendremos una profesin y
conocimientos adecuados que nos beneficiarn para crecer como persona y
ser de utilidad para la sociedad.
A lo largo de los aos se ha dado cambios en nuestros estilos de vida, por
ejemplo el internet; que le ha dado un mejor uso a la tecnologa; as como
tambin permiti mejorar nuestro acceso a la informacin, lograr usar libros
que hasta hace algn tiempo solo se poda obtener con mucho esfuerzo
econmico, en un idioma extranjero, etc. cosas que dificultaban nuestro
aprendizaje.

Por eso se busca utilizar estos avances y la facilidad con la cual hoy en da
estudiantes que han ido creciendo a la par con dicha tecnologa tienen un
acceso permanente; y consigan mejorar su desempeo.

La Clase Social
En nuestro pas, el mercado de los estudiantes universitarios de la
universidad nacional de Trujillo se encuentro entre los sectores
socioeconmicos B, C y D
Dada nuestra realidad, no muchos jvenes
pueden desarrollar una carrera profesional exitosamente, ya que el factor
econmico juega un papel importante al momento de conseguir libros,
prepararse con clase extraoficiales, etc.

Tecnologa
Como se mencion anteriormente la tecnologa ha ido evolucionando y en
estos momentos; todos, desde estudiantes hasta profesionales pueden
hacer uso de ella en el momento que deseen, con solo un click e incluso
desde sus Smartphone, es por eso que las pginas web donde se brinda
informacin son muy tiles hoy en da, siendo una de las mejores soluciones
a sus problemas acadmicos.

Factores Internos
La Motivacin
Como Maslow describe, la parte ms alta, donde estn esas necesidades
que si o si tenemos que satisfacer, se encuentra la autorrealizacin. Eso nos
lleva a mejorar como personas y para lograrlo necesitamos un crecimiento
como profesionales, ya que al ser estudiantes necesitamos prepararnos de
la mejor manera posible y obtener todo el conocimiento posible.

Percepcin
Los universitarios de hoy en da, se muestran interesados con todo tipo de
cursos, talleres, videos educativos, etc. que brindan un soporte para poder
llevar sus clases de una mejor manera.
Hoy los jvenes son ms prcticos y buscan tratar de apoyarse en ciertas
cosas, para poder seguir creciendo de una manera ms acelerada, pero sin
descuidar sus principios y ganas de seguir avanzando.

La personalidad y actitudes
Nuestros principales consumidores deben ser personas con ganas de
mejorar, ir ms all de los que los profesores o lo que la institucin pueda
brindarles, y no confiarse que solo con la informacin pueden lograr algo,
tienen que estar dispuestos a seguir esforzndose, usando dicha
informacin como una base para seguir mejorando acadmicamente.

Situacin Personal
El Ciclo de Vida
Los estudiantes universitarios de la universidad nacional de Trujillo, en
promedio, se encuentran dentro de la etapa de desarrollo. Caracterizada por

ser la etapa donde deciden qu hacer con su vida, si lo que hacen hasta
ahora es correcto y cuando se fijan una meta, saber cmo llegar a ella.

LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

CRITERIOS DE SEGMENTACIN:
Geogrficos: Nuestros clientes se encuentran en la regin La Libertad,
ciudad de Trujillo
Psicogrfico: Son estudiantes de 1ro a 10mo ciclo de la Universidad
Nacional de Trujillo.
Demogrfico: Pertenecen a las clases sociales B, C y D.
Conductuales: Son personas que desean elevar su nivel de empleabilidad
y valoran su desempeo en el mbito acadmico. Adems, de ser personas
que buscan siempre, la calidad en el servicio que se les brinda.

Segmentacin del mercado:

Criterios de segmentacin:

a.

NIVEL ACADMICO:

Universitarios de todos los ciclos

b.

NIVEL ECONMICO

Universitarios que puedan pagar un servicio bsico de educacin

b.

NIVEL DE INTERS:

Universitarios con deseos de ser competitivos acadmicamente.

Universitarios con ganas de ir ms all de los conocimientos ofrecidos

por sus docentes.
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN:

Segmentacin Indiferenciada:

Un solo paquete: precio, producto, distribucin y comunicacin para

todo nuestro mercado.

Cualquier estudiante entre 1er y 10mo ciclo puede acceder, siguiendo

el mismo protocolo, a nuestro servicio.
ESTREGIAS COMPETITVAS:
Anlisis de la competencia:
o
La principal competencia de nuestro producto bookInd es la biblioteca
virtual que brinda la PUCP, ella cuenta con libros, videos, informacin de los
cursos as como tambin App que ayudan a una mejor experiencia.
Postura Competitiva:

o
Seguidor: Somos un seguidor que siguiendo los pasos de la ya
menciona biblioteca virtual de la PUCP trata de ganar mayor participacin
en el mercado, utilizando videos, libros as como ellos lo hacen y as
prximamente seguir expandindonos.
Estrategia a usar:
o
Estrategia del Imitador: copiando algunas cosas de la biblioteca
virtual de la PUCP, solo el servicio bsico, pero mantendremos nuestra
diferenciacin en trminos de servicio, precios, etc.
POSICIONAMIENTO:

OneClick busca posicionarse como una empresa lder en el mercado,

ofreciendo un servicio de informacin para la mejora acadmica
Nuestro posicionamiento est basado en un posicionamiento por
solucin de problemas, OneClick busca dar solucin a todos los problemas
que un estudiante de ingeniera industrial pueda tener, ya sea exmenes
trabajos, la falta de informacin, nos posicionaremos como la solucin a ello.

OneClick con su producto bookInd busca entrar en el top of mind de

los estudiantes universitarios de la escuela de Ingeniera Industrial, como su
mejor opcin para aumentar sus conocimientos.