GOMEZ - LAVOCAT Jean-Christophe

(Avril 2008)

Outils de Knowledge Management

(Rsum de lecture)

Anne scolaire 2007/2008

MO T S CL S

Capitalisation des connaissances

Knowledge management (KM)
Communauts professionnelles
Technologies

de

l'information

communication (TIC)
Diffusion du savoir
Text Mining
Web smantique
Localisation de l'expertise
Portail KM
Rsum automatique
Cartographie des connaissances

et

de

la

TA B L E

DES MATI R E S

AV A N T PROP OS .................................................................... 5
G UI D E DES OUTI L S DU K NOW L E D G E M AN A G E M E N T .............................. 6
PRSENTATION ..............................................................................6

C HAP I T R E
C HAP I T R E
C HAP I T R E
C HAP I T R E

1
2
3
4

- E NJE U X ............................................................. 8
: S CU R I T :........................................................ 10
: D M A R C H E DE MIS E EN OEU V R E :................................ 11
: O FFRE S DU M A R C H .............................................. 13

O UTILS D 'ACCS AUX CONNAISSANCES :..................................................... 13

C ARTOGRAPHIE SMANTIQUE :.............................................................. 14
D ATA M INING : LE TOP DU TOP .............................................................14
A ) C LASSIFICATION DE DOCUMENTS :.................................................... 15
B ) R SUM AUTOM ATIQUE :............................................................ 15
C ) E XTRACTION DES CONNAISSANCES :.................................................. 16
D ) S UITE REGROUPANT PLUSIEURS OUTILS :.............................................. 16
E ) L OCALISATION DE L ' EXPERTISE :......................................................16
T RAVAIL COLLABORATIF :.................................................................. 17
W EB CONFERENCING :..................................................................... 17
G ESTION DE C ONTENU :................................................................... 18
F ) B LOGS :............................................................................18
G ) CMS :............................................................................ 18
H ) W IKI :............................................................................. 18
S OLUTIONS KM :......................................................................... 19

CHAP I T R E 5 : LES

SOLU T I O N S

OPE N SOU R C E

...................................20

M OTEUR DE RECHERCHE :.................................................................. 20

C LASSIFICATION AUTOM ATIQUE :............................................................20
O RGANISATION DES CONNAISSANCES :....................................................... 21
O UTILS DE VISUALISATION DE LA CONNAISSANCE :........................................... 21
A GENDA PARTAG , G ESTION DE PROJET :....................................................21
S OLUTION KM :.......................................................................... 22
ZOPE :.........................................................................................................
22

C HAP I T R E 6 : C RIT R E S DE CHOI X .............................................. 22

C HAP I T R E 7 : O RG A N I S A T I O N DES CON N A I S S A N C E S ............................ 24
I NDEXATION :............................................................................. 24
C ARTOGRAPHIE DES CONNAISSANCES :.......................................................25
L E WEB SMANTIQUE :..................................................................... 25
L E T EXT MINING :.........................................................................25

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Outils du Knowledge Management

Page : 4

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Outils du Knowledge Management

Page : 5

AV A N T PR O P O S

la suite de la lecture de l'ouvrage de Jean-Yves Prax (voir dossier consacr), on peut se

demander comment concrtement mettre en place des communaut de pratique,
comment extraire de la connaissance de process, comment rassembler les experts ou comment la
diffuser l'ensemble des employs. Le livre de Gilles Balmisse tente de donner des rponses ces
questions. L'dition qui m'a servi de base date de 2005, mais l'auteur met rgulirement jour son
site web afin de rester toujours jour propos des dernires technologies KM que peut proposer
l'informatique.

Guide des outils du Knowledge Management est spar en trois parties. La premire
concerne la thorie du KM, et l'on peut se rapporter au livre de JY Prax (reprendre en particulier le
concept du diagramme de Nonaka). La deuxime partie va plus nous intresser ici, dans la mesure
o elle s'attarde sur les solutions informatique ddis au KM. La troisime partie prcise trois
concepts importants, la base des certains logiciels de KM. Mon article s'attardera surtout sur la
deuxime et, dans une moindre mesure, sur la dernire partie.

Je vous souhaite une bonne lecture,

Jean-Christophe Gomez-Lavocat

Avant Propos
Avant Propos

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Outils du Knowledge Management

Page : 6

GI L L E S BA L M I S S E
GU I D E

DES OUTILS DU

KN O W L E D G E

M ANAGEMENT

PR S E N T A T I O N

arut en 2004 chez Vuibert, le livre de Gilles Balmisse prsente les outils permettant une
mise en oeuvre pragmatique du Knowledge Management au sein d'une entreprise. Son
point de vue est tay de nombreuses listes de logiciels qui essayent de couvrir le champ
d'application du Knowledge Management.
Ses 315 pages se divisent en trois parties. La premire, plus thorique, rappelle les
principes de base du KM en entreprise, et l'on pourra se rfrer mon rsum de l'ouvrage de JeanYves Prax sur le KM de seconde gnration. La deuxime partie essaye d'tablir une liste complte
des diffrentes offres sur le march, en matire de logiciels KM. La troisime partie prsente trois
concepts cls de l'informatique vise KM : l'organisation des connaissances, le text mining et le
travail collaboratif.

Guide des outils du Knowledge Management

Prsentation

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Outils du Knowledge Management

1 R E PA R T I E : PL A T E F O R M E

Page : 7

DE

KM

ette partie s'approche sur de nombreux points des ides proposes dans le livre de JeanYves Prax. Le lecteur press lira donc le rsum qui suit. Le lecteur intress pourra, au
contraire, lire le rsum (disponible sur mon site web) de l'ouvrage Guide du Knowledge
Management.

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Outils du Knowledge Management

Page : 8

CH A P I T R E 1 - EN J E U X

Il est ncessaire d'aligner la stratgie de l'entreprise avec la stratgie que l'on mettra en
oeuvre au niveau du KM : deux stratgies extrmes, valorisation des connaissances, mise
disposition des connaissances.

Faire changer la culture de l'entreprise en faveur du KM. Il estime plus de 50% le temps
que l'on doit passer au changement de culture de l'entreprise pour que les employs soient en
faveur du KM. Pour cela il est ncessaire que l'entreprise associe des responsabilit bien
dfinies ses employs (afin qu'il se sentent conscient de leur rle), qu'elle mette en avant la
reconnaissance que le groupe pourra apporter si le KM est bien effectu, et enfin, il est
essentiel que l'entreprise donne ses employs du temps ddi au KM (sinon, il risquent
d'tre rfractaires).

Restructuration de la hirarchie : la structure matriciel facilite plus le partage de

connaissance que la structure pyramidale. Les communauts de pratique sont aussi une
source ingale de partage de la connaissance (on retrouvera un classement de ces
communauts dans les travaux de Wenger). Enfin, la participation des projets permet de
faire se rencontrer des individus de profil, de secteur, et d'entreprise diffrentes, ce qui
implique un brassage important au sein de ces quipes. Il est conseill de favoriser les
organisations projet.

Dfinition : Plateforme de KM : plateforme technologique de gestion de connaissance. Elle sert

d'interface trois lments : le contenu, les communauts et les processus.

L'auteur reprend ensuite le schma d'assimilation d'une information, qui donne une
connaissance. La connaissance possde un sens et une forme dans un rfrentiel donn, celui de
l'individu qui la possde. Il va donc falloir tre attentif la mthode de transfert de connaissance,
qui se feront, dans la suite de ce rsum, par extraction/transmission d'information par le biais de
l'informatique.

Chapitre 1 - Enjeux
Chapitre 1 - Enjeux

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Outils du Knowledge Management

Page : 9

Gilles Balmisse donne alors deux quations :

Connaissance = Information x Utilisation
Information = Donne + Contexte
Pour faciliter l'assimilation et la recherche des connaissances partir de la plateforme de
KM, classer les informations dans le contexte dans lequel elles s'inscrivent est un point positif. On
parlera alors de rseaux smantique (ce point est abord la fin de ce rsum).

D'autre part, la communication inter-individus tant encore la plus naturelle et

permettant un transfert efficace de transfert d'informations, la plateforme KM devra proposer un
systme quivalent d'change. L'auteur propose pour cet aspect l, les fonctionnalits suivante :

Permettre les interactions synchrones (chat) et asynchrones (forum) entre les communauts
Pouvoir valuer les contributions des autres utilisateurs (systme de commentaires)
Instaurer des rseaux communautaires (comme par exemple Linkedin ou Facebook pour
les plus connus dans le public).

La matrice suivante, prsente dans Le manuel du Knowledge Management prsente les

quatre grandes fonctions pouvant tre attendues en terme de KM :

Dcouverte de
connaissance

Collaboration

Gestion des
connaissances explicites

Gestion des
expertises

Individus

Information

Cration de connaissance

Connaissances Existantes

Liste des outils mis disposition pour les fonctions prcdentes (les outils seront
prsents dans la suite du document) :

Gestion des connaissances : reprsentation des donnes par thsaurus, taxonomie,

ontologie. Support des commentaire
Dcouverte connaissance : text mining, cartographie smantique,
Gestion des expertises : annuaire d'experts
Collaboration : outils de communication : forum, messagerie, web conferencing

Chapitre 1 - Enjeux
Chapitre 1 - Enjeux

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Outils du Knowledge Management

Page : 10

CH A P I T R E 2 : S C U R I T :

Mots cls : disponibilit, intgrit, confidentialit, droit d'auteur, filtrage de mails, mthode
d'authentification.
Lire article Misc sur Social Engineering pour faire du benchmarking concernant la scurit de son
rseau d'employs.

Risques humains : Article lire sur le premier concile de la scurit.

Chapitre 2 : Scurit :
Chapitre 2 : Scurit :

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Outils du Knowledge Management

Page : 11

De manire basique, il est possible de restreindre les failles chez les employs lambda en :
sensibilisant les collaborateurs la latitude qu'il peuvent utiliser lorsqu'il parlent de
l'entreprise
contrlant l'accs des employs aux applications
mettre en place un systme de sauvegarde
L'auteur insiste sur l'importance d'une politique de scurit.
Norme ISO 17799 : trs utilis dans les pays anglo-saxons, on lui prfre des mthode de gestion
des risques (MEHARI ou EBIOS) en France. Cette norme comporte 127 points exposant les risques
passer en revue.
Cet aspect ne trouvant pas sa place dans ce rsum, je vous laisse vous reporter d'autres ressources
sur le sujet.

CH A P I T R E 3 : D M A R C H E
OEU V R E :

DE MISE EN

e reporter la partie consacre au Corporate Knowledge (page 15) du rsum de JY Prax.

Mettre en place un pilote, une quipe test, faire des retours sur exprience, vrifier le
consentement de l'quipe (et donc vrifier si la politique de dmocratisation du KM s'est bien
effectue).

Je n'insisterai pas sur cette partie non plus.

Chapitre 3 : Dmarche de mise en oeuvre :

Chapitre 3 : Dmarche de mise en oeuvre :

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Outils du Knowledge Management

PA R T I E I I : MA R C H

DES OUTILS DU

Page : 12

KM

Description des outils logiciels disponibles, et de leur fonctions dans une stratgie KM.
Partie la plus intressante et la plus documente.

Chapitre 3 : Dmarche de mise en oeuvre :

Chapitre 3 : Dmarche de mise en oeuvre :

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Outils du Knowledge Management

Page : 13

CH A P I T R E 4 : OF F R E S

OU T I L S D'A C C S

AU X CONN A I S S A N C E S

DU MARCH

n retrouve dans cette catgorie de nombreuses offres. Il s'agit d'outils permettant le

classement et la recherche dans les documents de l'entreprise. L'un des problme qui
survient lors du classement est anglicisement appel 'word mismatch' (mot non correspondant). Ce
problme survient de manire vidente lorsque deux utilisateurs n'emploient pas le mme mot pour
caractriser le mme concept.

Liens d'outils

Nom du logiciel

www.convera.com
www.easyask.com
www.documentum.com
www.endeca.com
www.entopia.com
www.exalead.fr
www.insightful.com
www.intelliseek.com
www.iphrase.com
www.mercado.com
www.mondosoft.com
www.recommind.com
www.thunderstone.com
www.verity.com
www.zylab.com

RetrievalWare
EasyAsk Entreprise
Ask Once
Endecca ProFind
K-Bus
Exalead Corporate
INFACT
iPhrase OneStep Entreprise Search
Entreprise Search and Navigation
Entreprise Discovery Suite
MondoSearch
MindServer Retrieval
Thunderstone Search Applicance
Verity K2 Entreprise
ZyIMAGE + ZySearch

Chapitre 4 : Offres du march

Outils d'accs aux connaissances :

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CA R T O G R A P H I E

SM A NTIQUE

Page : 14

a cartographie smantique permet de reprsenter les informations en les liant grce leur
sens (smantique = qui a rapport avec le sens). Cela permet de dcouvrir des documents
auxquels la recherche n'aurait pas fait allusion de manire basique.

Exemple : si vous tapez le mot chien dans un moteur de recherche, vous trouverez des informations
sur les races, sur l'ducation, sur l'anatomie. Si vous utilisez un moteur smantique, il regroupera les
informations prcdentes dans les catgorie 'races', 'biologie', et vous pourrez trouver la catgorie
'arme feu' ou autre.

De manire idale, on attend qu'avec suffisamment de documents son actif, le systme

puisse avoir en quelque sorte l'utilisation d'un dictionnaire classique. Lorsque l'on tape un mot, on
retrouve ses diffrents sens, et y seront lis les documents correspondants.

Liens d'outils

Nom du logiciel

www.anacubis.com
www.i2.co.uk
www.inxight.com
www.kartoo.net
www.amoweba.com
www.netmap.com
www.thinkmap.com
www.trivium.fr
www.visualanalytics.com

Anacubis Connect
Analyst's Notebook
VizServer
Kartoo KM
MapStan
NetMap
ThinkMap
See-K
Visual Links

DA T A MI N I N G :

L E T OP D U T OP

Ces outils sont utiles la dcouverte de connaissance. Leurs fonctions principales sont
les suivantes :

Classification
Rsum automatique
Extraction de mots cl

Chapitre 4 : Offres du march

Data Mining : le top du top

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Outils du Knowledge Management

A)

CLASSIFICATION DE DOCUMENTS :

B)

Page : 15

nration des plans de classement, tablissement d'une cartographie du fond

documentaire existant, catgorisation automatique selon des champs pr-tablis.
Liens d'outils

Nom du logiciel

www.caatoosee.com
www.recommind.com
www.stratify.com
www.thunderstone.com
www.vivisimo.com

DQ-Server
Mindserver Categorization
Stratify Discovery System
Texis categorizer
Clustering Engine

RSUM AUTOMATIQUE :

e but est d'effectuer un rsum automatique par filtrage smantique des informations
contenues dans le texte. Il existe deux mthodes principales : la reformulation et
l'extraction. Pour cette dernire mthode il existe par exemple quatre mthode d'extraction du
contenu :
Calcul de score : on calcule la frquence d'apparition des mots du texte cible.
Chaque mot obtient un score. On additionne les scores des mots d'une mme phrase pour ne
garder que les phrases qui ont les meilleurs scores.

Calcul "cue phrase" : mme calcul qu'au-dessus, mais on ne teste que les
phrases qui contiennent des "cue phrases" (expressions prototypiques... vrifier sur
google).

Calcul de similarit : on identifie les parties du texte qui contiennent les mmes
mots. On suppose que ce sont ces phrases qui contiennent le contenu important et elles sont
donc extraites pour obtenir le rsum.

Etiquetage : il s'agit de reprer des marques discursives qui donne un sens et un

ordre au texte rsumer. Grce ces marques on pourra plus facilement extraire le contenu.

Liens d'outils

Nom du logiciel

www.copernic.com
www.inxight.com
www.pertinence.net

CopernicSummarizer
Inxight Summarizer
Pertience Summarizer

Chapitre 4 : Offres du march

Data Mining : le top du top

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Outils du Knowledge Management

C)

Page : 16

EXTRACTION DES CONNAISSANCES :

es outils servent identifier une information contenue dans du texte au format humain.
Ces informations serviront dans une base de connaissances. Permet de mettre en relation
les informations contenues dans un mme texte.

D)

E)

Liens d'outils

Nom du logiciel

Www.clearforest.com
www.inxight.com
www.kofax.com
www.temis-group.com
www.xtramind.com
www.acetif.fr
www.grimmersoft.com
www.spss.com

ClearForest Tags
InxightSmartDiscovery
Moho Extractor
Insight Discovery Extractor
Mindset Infoxtract
Trop Zoom
WordMapper
LexisQuest Mine

SUITE REGROUPANT PLUSIEURS OUTILS :

Liens d'outils

Nom du logiciel

www.clearforest.com
www.intelliseek.com
www.inxight.com
www.sas.com
www.temis.com

ClearForest Text Analysis Suite

Enterprise Mining Suite
Inxight SmartDiscovery
SAS Text Miner
TEMIS Insight Discover

LOCALISATION DE L'EXPERTISE :

'intrt de cet outils est la localisation de comptences au sein des utilisateurs enregistrs.
Les profils d'utilisateurs doivent tre complets et jour. Le systme de localisation doit en
plus permettre la mise en relation des individus.
Liens d'outils

Nom du logiciel

Www.agilence.com
www.kamoon.com
www.participate.com
www.sopheon.com
www.tacit.com

Expertise Finder
Kamoon Connect Solution
Participate Entreprise 3
Accolade Q&A Center
ActiveNet

Chapitre 4 : Offres du march

Data Mining : le top du top

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Outils du Knowledge Management

TR A V A I L

COL L A B O R A T I F

Page : 17

es outils permettent de mettre des dispositions des utilisateurs des documents partags,
des moyens de communication, ainsi qu'une aide la gestion de projet. La gestion de
contenu permet de mettre en commun, de manire ordonne, des informations destination des
autres membres. Les outils de gestion de projets permettent, eux, de mettre en commun un
calendrier partag, un gestionnaire des tches (afin de les assigner aux diffrents membres du
projet) et un systme d'alerte pour contrler les dlais. En plus de cela, ces outils permettent une
collaboration entre les utilisateurs par l'intermdiaire de forum, de messagerie instantane, de
systme de newsletter, etc.

W EB

Liens d'outils

Nom du logiciel

Www.affinitiz.net
www.documentum.com/eroom
www.lotus.com
www.intralinks.com
www.mayetic.com
www.microsoft.com
www.one2team.com
www.sitescape.com
www.tomoye.com

Affinitiz
eRoom
QuickPlace
Intralinks
MayeticVillage
Sharepoint Services
One2Team Pro
SiteScape Entreprise Forum
Simplify

CONFER E N C I N G

es outils permettent plusieurs individus de participer une vido confrence travers

du rseau Internet.
Liens d'outils

Nom du logiciel

Www.centra.com
www.interwise.com
www.marratech.com
www.microsoft.com
www.raindance.com
www.webex.com
www.fvc.com

Centra
ECP Connect
Marratech e-Meeting Portal
Live Communications
Raindance Meeting Edition
Meeting Center
Click to Meet

Chapitre 4 : Offres du march

Web conferencing :

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Outils du Knowledge Management

GE S T I O N

DE

Page : 18

CO NT E N U :

'intrt de ce genre d'outils est de prfrer le contenu la forme. Les utilisateurs se

concentrent sur le texte de leur document, et ne doivent pas accorder de temps la
prsentation de celui-ci. Plusieurs systmes sont actuellement en place et on choisir le plus adapt
en fonction du nombre d'utilisateurs et de sujets traits :

F)

G)

H)

Blogs : utilisateur unique et sujets assez proches

Outils de gestion de contenu (CMS) : quelques utilisateurs, plusieurs sujets
Wiki : grand nombre d'utilisateur, grand nombre de sujets. Classification importante.
BLOGS :
Liens d'outils

Nom du logiciel

www.pmachine.com
www.drupal.com
www.wordpress.com
www.blogger.com
www.moveabletype.com

pMachine
Drupal
Wordpress
Blogger
Moveable Type

CMS :
Liens d'outils

Nom du logiciel

www.documentum.com
www.filenet.com
www.humingbird.com
www.opentext.com
www.vignette.com
docushare.xerox.com

ECM Platform
FileNet Content Manager
Humming Bird Entreprise
LiveLink
Vignette Content Services
DocuShare

WIKI :
Liens d'outils

Nom du logiciel

www.mediawiki.org
twiki.org
www.jspwiki.org
moin.sourceforge.net
www.socialtext.com
www.atlassian.com

MediaWiki
Twiki
JSPWiki
MoinMoin
SocialText Workspace
Confluence

Chapitre 4 : Offres du march

Gestion de Contenu :

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Page : 19

SO L U T I O N S K M :

es solutions peuvent regrouper plusieurs grandes fonctions de gestion de la connaissance

comme la modlisation des connaissance (extraction automatique des connaissances
puis structuration des donnes), la reprsentation ontologique (bas sur le sens des concepts) et le
partage des connaissances.

Liens d'outils

Nom du logiciel

www.ardans.fr
www.epistemics.co.uk

Ardans Knowledge Manager

PCPACK

www.mondeca.com
www.ontologos.fr
www.ontopia.net

ITM
Suite Ousia
Ontopia Knowledge Suite

www.cotranet.com
www.elika.net
www.knowesis.fr
www.knowings.com
www.nautitia.fr
www.arisem.com

Cotranet
EasyKM
Ahtanor
Knowledge Manager
Ingenium
KM Server

Chapitre 4 : Offres du march

Solutions KM :

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Outils du Knowledge Management

Page : 20

C HAPIT R E 5 : L ES SOLUT IO N S O PEN

S OURC E

On y retrouve des outils dans l'ensemble des catgorie cites prcdemment!

M OTEU R

DE RECHERCHE

Liens d'outils

Nom du logiciel

www.htdig.org
jakarta.apache.org/lucerne
mnogosearch.org
swish-e.org

Ht://dig
Lucene
mnoGoSearch
Swish-e

C LASSIFICATION

AUTO M ATIQUE

Liens d'outils

:
Nom du logiciel

sourceforge.net/projects/ai-categorizer/ AI::Categorize
sourceforge.net/projects/kmapper/
Knowledge Mapper

Chapitre 5 : Les solutions Open Source

Classification automatique :

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Outils du Knowledge Management

O RGA NIS A T IO N

DES CONN A I S S A N C E S

Page : 21

n retrouve dans cette section des outils qui serviront bientt pour les nouvelles
gnrations de site web smantique. Ces outils permettent d'extraire des informations
d'un document par text mining et le convertir en ontologies qui suivent les recommandations
RDF.

O UTILS

A GEND A

Liens d'outils

Nom du logiciel

exteca.sourceforge.net
jena.sourceforge.net
kaon.semanticweb.org
sourceforge.net/projects/texttoonto
sourceforge.net/projects/ztm

Exteca
Jena
Kaon
Text to Onto
Zope Topic Map System

DE VI S U A L I S A T I O N DE L A CONN A I S S A N C E

Liens d'outils

Nom du logiciel

prefuse.sourceforge.net
sourceforge.net/projects/ivtk
www.touchgraph.com

Prefuse Visualization Toolkit

The InfoVis Toolkit
TouchGraph

PART AG ,

G ESTION

D E P R OJ E T

Liens d'outils

Nom du logiciel

www.egroupware.org
www.kolab.org
www.suse.com/us/business/products/op
enexchange/
www.opengroupware.org
www.phpgroupware.org
www.phprojekt.com

Egroupware
Kolab
Openexchange
OpengroupWare
phpgroupware
PHProjekt

Chapitre 5 : Les solutions Open Source

Agenda partag, Gestion de projet :

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Outils du Knowledge Management

Page : 22

S OLUTION K M :
Liens d'outils

Nom du logiciel

sourceforge.net/projects/kt-dms
sourceforge.net/projects/owl
protege.standford.edu

Prefuse Visualization Toolkit

The InfoVis Toolkit
TouchGraph

ZOPE :

l s'agit d'un gestionnaire de plateforme open source, trs puissant, crit en python, qui est la
base de nombreux modules vise KM. Il possde de nombreuses fonctionnalits
intressantes (Nuxeo et Plone) mais possde nanmoins une installation difficile, et demande des
ressources importantes (impossibilit de l'utiliser sur un serveur mutualis, seulement possible sur
un serveur ddi).

C HAPITRE 6 : C RITRES

DE CHOI X

Chapitre plutt technique, rserv aux consultants en KM.

Chapitre 6 : Critres de choix

Chapitre 6 : Critres de choix

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Outils du Knowledge Management

P ARTIE III : A U
PLAT E F O R M E

Page : 23

COEU R
DE

DE LA

KM

Partie explicative de trois procds : Text mining, Web smantique et travail

collaboratif

Chapitre 6 : Critres de choix

Chapitre 6 : Critres de choix

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Outils du Knowledge Management

C HAPITR E 7 : O RGAN I S A T I O N

Page : 24

DES

CON N A I S S A N C E S

'auteur dcrit tout d'abord les tapes d'une recherche sur un ensemble de documents
(internet est un bon exemple). L'outil ralise au pralable une indexation des informations
en enregistrant les mots cls (ou les concepts) associs un mme document. L'utilisateur nonce
alors sa requte et l'outil va tenter de ressortir les documents qui possde le plus de mots cl en
accord avec la requte. Enfin, l'outil va prsenter les rsultats. On voit par ailleurs que cette phase
est l'une des plus critiques car, sur un support comme internet par exemple, le nombre de rsultat
une requte simple est faramineux. Des outils comme Google ont russi s'imposer par une
mthode de prsentation des rsultats efficace.

I NDEX ATION :
On retrouve deux grands types d'indexation : l'indexation libre et l'indexation contrle.

Indexation libre : l'indexation en texte intgral simple permet de rajouter tous les mots (
l'exception de certains mots d'accord, de dterminants etc.) l'index. Cette indexation est
trs rapide, mais comprends plusieurs fois les mmes mots sous des formes diffrentes. Une
forme volue se retrouve sous la forme : indexation en texte intgral amliore. Celle-ci
permet, par un traitement linguistique pralable de regrouper les mots ayant le mme sens
sous le mme terme dans l'index. On obtient ainsi une indexation plus prcise, moins
confuse, mais plus lente.

Indexation contrle : On utilise un langage documentaire dont l'index sera uniquement

compos. Tous les documents index le seront selon les mots cl du langage. Cette approche
n'est envisageable que dans le cas d'un ensemble de documents dans un domaine cibl, ou le
vocabulaire peut tre rellement cibl.

Chapitre 7 : Organisation des connaissances

Indexation :

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Outils du Knowledge Management

C ARTOGRAPHIE

DES CONN A I S S A N C E S

Page : 25

a cartographie des connaissances s'effectue grce un rseau smantique. Ce rseau

smantique est aliment de noeuds qui correspondent des concepts, relis entre eux par
des arc reprsentant les relations synonyme de , partie de , etc. On parle d'ontologies pour
caractriser globalement les rseaux que l'on construit partir d'un ensemble de documents.

LE

WEB SM A NTIQUE

e but du web smantique est d'introduire une nouvelle infrastructure de donnes afin
d'aider les agents logiciels dans leur parcours des documents du web. Ces agents sont
ceux qui permettent l'indexation dans un moteur de recherche par exemple. Il y a actuellement deux
technologies : le RDF/Owl mis en avant par le W3C, et le TopicMap promu par l'ISO.
Le RDF se base sur XML pour permettre le traitement des donnes. Il manque
cependant un aspect hirarchique que vient combler le Owl, langage complmentaire. Le langage
Owl sert dcrire des classes d'objets, ainsi que les relations qui les lient.
L'intrt du web smantique est d'intgrer des ontologies (association d'un objet un
sens) qui permettent de traiter de manire plus intressante les documents. On utilisera de faon
rcursive des infrence qui permettront de relier entre elles divers ontologies ou de crer des
relations plus complexes.

L E TEXT

MINING

e texte mining sert rcuprer des donnes qui auraient t noyes dans des documents
de tailles importantes, difficilement exploitables rapidement par l'Homme. L'utilit du
text mining pour une entreprise peut se constater dans des tches comme :

analyse des informations clients : rclamations, enqute de satisfaction, comportement de

consommation

veille technologique : analyse d'articles, tudes des documents du concurrents

grer les flux automatique : rponse automatique, spam(?)

Chapitre 7 : Organisation des connaissances

Le Text mining :

GOMEZ LAVOCAT Jean-Christophe

Outils du Knowledge Management

Les buts du text mining sont :

dcouvrir les thmes qui existent dans ces documents

tablir les liens entre les documents

associs des informations quantitatives structures aux documents

classifier automatiquement les documents

Les outils de text mining se rpartissent en sous outils :

accs et collecte de l'information

traitement des donnes

traitement linguistique

acquisition des connaissances

mise en forme visuel

Chapitre 7 : Organisation des connaissances

Le Text mining :

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