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V -26 05/10/2012
SEC
SISTEMA ELECTRNICO
DE CONTRATOS
SEC
Corporacin Novavisin S. de R. L. de C.V.
La informacin de este manual es confidencial. Cualquier forma de divulgacin o copia de este documento est estrictamente prohibida por Corporacin Novavisin, S de R.L. de C.V
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Tabla de Contenidos
Presentacin...................................................................................................
Acceso............................................................................................................
Men Capturar................................................................................................
Pestaa 1 - Datos...........................................................................................
Pestaa 2 - Fiscal ..................................................................................
Pestaa 3 - Direccin.....................................................................................
Pestaa 4 - Referencias.................................................................................
Pestaa 5 - Paquete.......................................................................................
Pestaa 6 - Tipo Pago....................................................................................
Captura y Activacin de prospectos VETV.....................................................
Revalidacin...........................................................................................
Men Seguimiento..........................................................................................
Men Administracin.......................................................................................
Men Validacin..............................................................................................
Men Contratos...............................................................................................
Men Salir.......................................................................................................
Procedimientos adicionales a seguir...............................................................
Captura de Prospectos MDU...........................................................................
Facturacin......................................................................................................
Abreviaturas y ejemplos de captura................................................................
Glosario...........................................................................................................
Dudas o Comentarios.....................................................................................
Lo que necesitas saber...................................................................................
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Presentacin
Introduccin
Los avances tecnolgicos han permitido a las empresas contar con

informacin muy valiosa en tiempo real, que a su vez se transforma en
herramientas tiles que les permiten tomar decisiones con respecto a la
operacin en campo.
En SKY estos avances han dado pie para que nuestra red de distribuidores
ingrese, desde su oficina o cualquier otro punto remoto, todos los datos que
se requieren para una activacin eficaz, disminuyendo costos de operacin;
todo esto con la finalidad de proporcionar un servicio eficiente y oportuno
tanto a la red como a nuestros suscriptores.
El Sistema Electrnico de Contratos es una herramienta ms que SKY ha
diseado para que, a travs de su red de distribuidores, se alimente uno de
los sistemas ms importantes en la empresa, ya que a travs del SEC,
operado por la red de distribuidores, se obtendrn todos los datos de nuevos
suscriptores en cuanto a:
Nombre
Datos Fiscales (en caso de ser persona fsica con
activad empresarial o persona moral)
Direccin
Paquete
Promocin
Forma de pago
A su vez, tambin se podrn generar contratos para atender las demandas

propias de la operacin. Es de suma importancia ingresar al sistema
correctamente la informacin para contar con una base de datos confiable.
Objetivo
Identificar las polticas y procedimientos operativos que permitirn utilizar el

Sistema Electrnico de Contratos de manera correcta, con la finalidad de que
todo prospecto generado sea validado y aceptado antes de proceder con la
instalacin.
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Acceso
Mens
A lo largo de este material se encontrarn diversas pantallas que conforman

el sistema de Prospectos SKY, as como una detallada explicacin de su
manejo. El sistema presenta 6 mens:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
CAPTURAR
SEGUIMIENTO
ADMINISTRACIN
VALIDACIN
CONTRATOS
SALIR
A travs de estos mens se podr desde crear el llamado PROSPECTO,

hasta darle seguimiento al mismo dentro del sistema. Cada men es
presentado de forma independiente con la finalidad de facilitar su
comprensin.
Direccin
Electrnica
Para acceder al Sistema Electrnico de Contratos se deber ingresar al

Explorador de Internet y digitar la siguiente direccin:
http://sec.sky.com.mx
Pantalla de
Acceso
Se desplegar la pantalla de acceso principal, en la cual solicita los

siguientes datos:
Usuario: Es el nmero asignado para ingresar a la aplicacin.
Contrasea: Es una clave confidencial ligada al usuario y que podr
ser modificada en el momento que se desee.
Estas claves se debern solicitar directamente al rea de Capacitacin a la
Red de Distribuidores.
Imagen
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MEN CAPTURAR
Informacin a
capturar
En este men se captura toda la informacin referente a nuestro prospecto,

tal como:
Datos de la Cuenta
Tipo de Cliente
Nombre del Suscriptor
Datos Fiscales
Direccin
Telfonos de Contacto
Referencias
Paquete
Tipo de Pago
La importancia de mantener una base de datos confiable radica
principalmente en la exactitud con la que se captura la informacin; es por
eso que se debe tener mucho cuidado en la informacin que se ingresa en
este men.
Imagen
Captura
Al dar clic en el men Capturar el sistema muestra dos opciones: Prospecto

Nuevo y Revalidar. Para comenzar la captura de un prospecto nuevo, se
debe elegir la opcin Prospecto Nuevo, posteriormente el sistema despliega
un cuadro de dialogo llamado -SKY Datos Previos de la Venta como se
muestra a continuacin:
Nota
La captura de la informacin se deber realizar SIEMPRE con letras

maysculas y SIN signos ortogrficos (acentos, puntos, comas, guiones,
etctera).
Contrato
Este campo se captura slo si se tiene un contrato fsico previamente

firmado por el PROSPECTO. De no contarse con un contrato fsico, el campo
se dejar en blanco y el sistema en automtico le asignar un nmero de
contrato para su impresin.
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Vendedor
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Se ingresa el nombre completo del vendedor(a), iniciando con Apellido

Paterno, Apellido Materno y Nombre(s).
Canal de Venta En este campo se selecciona el canal de venta que corresponda.

Los canales de venta que se despliegan sern diferentes para cada usuario
dependiendo el perfil que tengan asignado. Se seleccionar el
correspondiente de acuerdo al tipo de venta realizada.
Punto de
Venta
Este campo se habilitar cuando en el campo canal de venta se seleccione la

opcin Punto de Venta y adems se tengan dados de alta los diferentes
puntos de venta para este usuario.
Nota
Dependiendo del perfil del usuario sern los canales de venta a

desplegar.
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Perfiles
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Oficinas regionales: Son aquellas ventas que se generan en oficinas

regionales de SKY a travs de sus diferentes puntos de venta:
CAMBACEO
PUNTO DE VENTA
MDU
Call Center Externo: Son aquellas ventas que se generan a travs de

empresas externas contratados por SKY que se dedican a servicio de
Telemarketing.
CALL CENTER EXTERNO
Telemarketing: Son las ventas generadas por la Gerencia de Telemarketing

de SKY hacia todo el pas, pero que los equipos son instalados en la
misma ciudad por fuerza propia o por algn comercializador Master o
por la red de distribuidores.
Telemarketing: Son las ventas generadas en el Telemarketing interno, pero que los equipos son instalados en la misma ciudad por fuerza propia o en
otros estados ( por Master, Distribuidores u Oficinas Regionales ) diferentes en donde se origin la venta:
TELEMARKETING INTERNO
TELEMARKETING FORNEO
Distribuidor: Son aquellas ventas que generan nuestra red de distribucin

en todo el pas sin importar el canal de venta que la origin:
DISTRIBUIDOR
Master: Son aquellas ventas que generan nuestros comercializadores

Masters en todo el pas sin importar el canal de venta que la origin:
MASTERS
Botn Enviar
Una vez capturados estos campos, se debe dar clic en el botn ENVIAR.
Nota:
Una vez digitados todos los datos, el sistema permitir a travs de una serie
de submens, la captura de los datos tanto del cliente como de las
condiciones del paquete contratado.
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Pestaa 1 - Datos
Datos de la
cuenta
En la pestaa Datos se captura la informacin bsica del cliente como

nombre y tipo de cliente. Empezaremos con la seccin Datos de la Cuenta.
Imagen
Campo Tipo
Cuenta
En el campo Tipo Cuenta, selecciona de la lista desplegable una de las

siguientes opciones:
Bar / Restaurant:
En caso de ser cliente de tipo Bar / Restaurant.
Comercial:
En caso de ser cliente de tipo Comercial.
Direct To Home:
En caso de ser un cliente de uso Residencial.
Imagen
Campo Tipo
Dependiendo del Tipo Cuenta, se selecciona el Tipo con base en la siguiente

tabla:
Si el Tipo Cuenta es: El Tipo que mostrar el sistema es:
DIRECT TO HOME
COMERCIAL
BAR/ RESTAURANT
Campo
Subtipo
1 RESIDENCIAL
2 COMERCIAL
3 BAR Y REST
4 BAR DE HOTEL
Dependiendo del Tipo Cuenta y Tipo seleccionado, se elige de la lista

desplegable el Sub Tipo.
Imagen
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Cliente
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Una vez seleccionados los campos: Tipo cuenta, Tipo y SubTipo, se debe
seleccionar con el puntero del mouse en la opcin cliente, si el suscriptor es
Persona Fsica, Persona Fsica con Actividad Empresarial o Persona Moral.
Imagen
Datos
Complementarios
El campo R.F.C. es un dato obligatorio que debes ingresar para personas

fsicas con actividad empresarial y para personas morales. De igual manera
es un dato necesario en caso de que tu cliente requiera Factura.
El campo CURP es un dato complementario que puedes ingresar siempre y
cuando se cuente con la informacin.
El campo Solicita Factura deber seleccionarse en caso de que el cliente
requiera factura.
Imagen
Datos del
suscriptor
En caso de ser una persona fsica se debe registrar Nombre (s); Apellido
Paterno, Apellido Materno tal como aparecen en la identificacin oficial
presentada por el cliente, si el cliente cuenta con un slo Apellido, ste se
captura en el campo correspondiente y en el campo del apellido faltante
se ingresar nicamente un punto ( . ).
Imagen
Persona Fsica
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Captura
Para personas morales se captura la Razn Social reemplazando los puntos
Persona Moral por espacios y el nombre del Representante legal, tal y como aparece en el
acta constitutiva de la empresa.
Imagen
Persona Moral
Campo
En este campo se capturan los documentos que est presentando el cliente,
Observaciones tales como identificacin personal, comprobante de domicilio. Los datos
capturados en este campo debern coincidir con los comprobantes
presentados al momento de la validacin.
Imagen
Nota
Los campos Nombre, Apellido Paterno y Apellido Materno as como Razn

Social nicamente aceptan 50 caracteres. Cuando el nombre del suscriptor o
la razn social excedan de 50 caracteres capturaremos la informacin hasta
donde nos lo permita el campo y posteriormente colocaremos el dato
COMPLETO en el campo Observaciones.
Imagen
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Pestaa 2- Fiscal
Introduccin
Una vez capturada la informacin de la pestaa Datos, da clic en el botn

siguiente, o bien, directamente en la pestaa Fiscal.
Fiscal
En esta pestaa ingresaremos la direccin fiscal de nuestro suscriptor en los

siguientes campos Cdigo Postal, Estado, Delegacin Poltica o Municipio,
Ciudad o Poblacin, Colonia, Calle, Nmero Exterior y Nmero Interior. Estos
datos son obligatorios para Personas Fsicas con Actividad Empresarial y
Personas Morales.
Para la captura de direcciones fiscales, NO aplican las polticas de
abreviaturas, en estos casos se deber capturar la informacin tal cual como
aparece el la cdula fiscal, de lo contrario el cliente puede tener problemas
con la emisin de sus facturas. Recuerda que la Direccin de Servicio y la
Direccin Fiscal no necesariamente tendrn que ser iguales.
En caso de que el cliente requiera factura adems de registrar esta
informacin ser obligatorio capturar un correo electrnico en el campo email
que se encuentra en la Pestaa 3 Direccin para hacerle llegar sus facturas.
Imagen
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Pestaa 3- Direccin
Introduccin
Una vez capturada la informacin de la pestaa Fiscal, da clic en el botn

siguiente, o bien, directamente en la pestaa Direccin.
NOTA: Las polticas de abreviaturas slo aplican para la captura del
Domicilio de Servicio, no se deben utilizar para la captura de direcciones
fiscales..
Direccin de
Servicio
En el campo CP, capturar el cdigo postal del cliente tomando como base el
que se encuentre registrado en el comprobante de domicilio y siempre y
cuando coincida con el domicilio fsico, posteriormente dar clic en el botn
Buscar. En caso de NO estar registrado en SEPOMEX el CP capturado,
ingresaremos el CP ms cercano al domicilio del cliente y posteriormente
editaremos los campos necesarios para ingresar la informacin de manera
correcta.
Imagen
Validador de
Direcciones
El sistema abre una ventana llamada Zeus-Validador de Direcciones

mostrando los datos: Estado, Ciudad y Municipio, ligados al C.P. capturado
de acuerdo a la informacin de la base de datos de SEPOMEX.
En el campo Colonia selecciona de la lista desplegable la que corresponda
al domicilio del cliente, en caso de no estar en el listado se puede editar el
campo, sobrescribiendo la informacin para ingresar los datos correctos.
En el campo Calle captura el nombre completo de la Calle fsica del Domicilio
del Suscriptor y da clic en el botn validar. En este campo se indicara
nicamente el nombre de la calle.
Imagen
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Direccin a
seleccionar
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En caso de aparecer varias opciones en la lista de Calle elige la calle que

corresponda al domicilio proporcionado por el cliente, dando un clic sobre el
registro, en automtico desaparecer la pantalla Validador de
Direcciones y en la opcin Direccin de Servicio aparecer registrada
la direccin que hayas seleccionado.
Imagen
Campo MDU
Para ver el detalle de la captura, as como los diferentes procesos a seguir

para estos casos, remitirse al apartado Captura de prospectos MDU.
Nmero
Exterior e
Interior
El campo Num. Ext. Es obligatorio, y se deber capturar el Nmero Fsico

del domicilio del Suscriptor, en caso de que no tenga nmero, deber colocar
las siglas S/N.
El campo Num. Int. No es obligatorio, sin embargo de tener esta informacin
deber de colocar el nmero interior fsico del domicilio del suscriptor, en
caso de no existir este dato, se deber dejar en blanco.
Imagen
Nota
En el contrato slo se visualizarn 10 dgitos impresos, sin embargo SEC nos

permite ingresar hasta 30 dgitos en cada uno de los campos; el rea de
validacin de contratos verificar que la informacin que se ingrese en el
sistema coincida con lo que aparece impreso en el comprobante de domicilio
del cliente. Lo anterior no es motivo de rechazo.
Cuando en los campos nmero exterior e interior rebasan el nmero de
caracteres establecidos, se deber utilizar el campo calle para ingresar la
mayor cantidad de informacin posible, sin dejar de utilizar para los nmeros
exterior e interior los campos correspondientes.
En caso de tener alguna direccin complicada para su captura, remitirse al
apartado Abreviaturas y Ejemplos de captura.
Anexar
Comentario
En el hipervnculo Anexar Comentario se capturarn las referencias y

caractersticas particulares de la casa del cliente con la finalidad de ubicar el
domicilio al finalizar la captura debemos dar clic en el botn Enviar para
registrar la informacin.
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Imagen
Entre Calles
En los campos Entre Calle 1 y Entre Calle 2 capturar las entre calles fsicas
del domicilio.
En caso no existir estas, entonces se capturan las referencias fsicas entorno
al domicilio, ya que estos campos son obligatorios y NO se deben de dejar en
blanco.
Imagen
Contacto
Telefnico
En la opcin Contacto Telefnico, se debern registrar al menos dos

telfonos distintos del suscriptor (casa, oficina u otro) en caso de TyMS y al
menos un telfono para VETV.
Seleccionar en el campo Lada el nmero correspondiente al rea local y
capturar en el campo Telfono el nmero telefnico del cliente. Entre la clave
lada y el nmero telefnico deben sumar 10 dgitos.
Si existe un nmero de extensin se deber capturar en el campo Ext. Y si el
nmero que se deja registrado es del Distribuidor se marcar tambin la
casilla de seleccin Tel. Distribuidor.
Los campos email y Registro Web son obligatorios en caso de que el
cliente Solicite Factura.
Imagen
Nota
Cuando el suscriptor proporciona un nmero telefnico celular pero ste se

encuentra fijo en el domicilio, se registra en el campo Casa marcando la caja
de chequeo celular; si es un telfono celular mvil, se registra en el campo
Otro marcando tambin su respectiva caja de chequeo.
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Pestaa 4 - Referencias
Introduccin
Una vez capturada la informacin de la pestaa Direccin, da clic en el botn

siguiente, o bien, directamente en la pestaa Referencias.
Se debern registrar al menos dos referencias distintas en caso de TyMS y
al menos una referencia para VETV.
Referencias
Personales
En la opcin Referencias personales, 1 y 2, capturar en los campos:

Nombre el o los nombres de las referencias del cliente.
A. Paterno- el apellido paterno de la referencia
A. Materno- el apellido materno de la referencia
Lada - la que corresponda al nmero telefnico de cada uno.
Telfono - el nmero telefnico donde el rea de Activaciones los pueda
localizar al momento de la activacin, en total debern ser 10 dgitos entre
Lada y Telfono.
Celular - se deber marcar la casilla de registro correspondiente.
Parentesco - se seleccionar de la lista desplegable uno de los siguientes:
Abuelo/a, Amigo/a, Asistente, Caseta, Concuo/a, Empleado/a,
Esposo/a, Hermano/a, Hijo/a, Madrastra, Madre, Nieto/a, Nuera, Padre,
Primo/a, Representante Legal, Sobrino/a, Suegro/a, Tcnico, To/a,
Vecino, Yerno.
Imagen
Nota
Recuerda que debes colocar el nombre completo de las Referencias y que

estas deben ser distintas al titular de la cuenta; si alguna de las Referencias
del cliente cuenta con un solo Apellido, ste se capturar en el campo
correspondiente y en el campo del apellido faltante se ingresar nicamente
un punto ( . ).
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Pestaa 5 - Paquete
Introduccin
Una vez capturada la informacin de la pestaa Referencias, da clic en el

botn
Siguiente,
o
bien,
directamente
en
la
pestaa
5
Paquete.
Datos del
Paquete y de
la Suscripcin
En esta opcin capturamos la informacin relacionada a la promocin,

paquete a contratar, nmero de equipos, o bien, si el cliente desea un equipo
SKY + HD o SKY HD.
Promocin
De la lista desplegable seleccionar la promocin con la cual el cliente

contratar el sistema SKY.
NOTA: Slo estarn disponibles las promociones que se encuentren vigentes
de acuerdo a la Temporalidad.
Imagen
Paquete
De la lista desplegable seleccionar el paquete de programacin elegido por el

cliente.
Imagen
Nmero de
Al seleccionar el paquete, el sistema en automtico muestra una ventana con
equipos y
los diferentes precios de suscripcin de acuerdo a la forma de pago y al
forma de pago nmero de equipos a contratar; dar clic sobre el precio que corresponda a lo
solicitado por el prospecto.
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Imagen
Confirmacin
Al seleccionar el precio nos arrojar un mensaje de confirmacin, si la

informacin es correcta dar clic en el botn Aceptar, de lo contrario dar clic
en el botn Cancelar y marcar nuevamente el precio correspondiente.
Al dar clic en Aceptar al mensaje, automticamente aparece la informacin
en el recuadro sombreado de la opcin Datos del Paquete y de la
Suscripcin.
Imagen
Captura de
Paquetes con
Combinacin de
Gneros
(MiSKY)
Para capturar los paquetes con Combinacin de Gneros de Programacin

(MiSKY) es necesario elegir de la lista desplegable en el campo Promocin,
la opcin Nacional o Empresarial. Posteriormente debemos seleccionar en
el campo Paquete la opcin BASE.
Imagen
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Captura de
Paquetes con
Combinacin de
Gneros
(MiSKY)
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Posteriormente el sistema desplegar el siguiente recuadro donde se

seleccionar(n) el (los) mdulo(s) que solicite el cliente para contratacin,
para ello bastar con dar clic sobre el botn con el nombre del mdulo a
elegir. El sistema cambiar de color aquellos mdulos seleccionados y de
esta forma se identificarn.
Imagen
Botones
Restablecer y
Continuar
El botn Restablecer servir para quitar la seleccin hecha en caso de algn

cambio y permitir volver a seleccionar las opciones deseadas.
Una vez elegidos los mdulos a contratar se deber dar clic en el botn
Continuar.
Imagen
Precios de
Suscripcin
El sistema desplegar la pantalla de nmero de equipos y forma de pago con

los precios de suscripcin, se seguir con el proceso normal de seleccin y
captura de cualquier otra promocin.
Temporalidad
En este campo se ver reflejada automticamente la temporalidad de la

promocin vigente, sin embargo, si esta temporalidad no corresponde con la
promocin ofrecida al cliente, se selecciona de la lista desplegable la
temporalidad que le corresponda a esa activacin, siempre y cuando an se
encuentre disponible.
Imagen
Motivo de
Contratacin
Seleccionar de la lista desplegable el motivo por el cual el cliente decide

suscribirse a nuestro sistema.
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SKY+HD y
SKY HD
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SEC
En la zona sombreada para SKY+HD o SKY HD seleccionar la caja de

chequeo en caso de que el cliente adquiera uno o ms equipos con estas
caractersticas, elegir de la lista desplegable el Nmero de Equipos
SKY+HD o SKY HD que se dejan instalados y tambin podemos seleccionar
si requieren algn equipo SKY + HD Sin Servicio HD.
Imagen
Mercado de
Origen,
Corporativos y
Cia. Cable
Estos campos se habilitarn solamente cuando en el campo Promocin se

haya elegido la promocin 2 EMPRESARIAL, la cual va dirigida a
Corporativos (Sport City y Grupo Posadas), Tarjeta Habientes American
Express (AMEX) y Socios SAMS.
Imagen
Anticipo y
Restante
El campo Anticipo es un campo habilitado para las claves con perfil de

oficina regional y su principal funcin es para aquellos casos en los que se
recibe un anticipo en dinero por concepto de suscripcin de parte del cliente,
en este campo se seala la cantidad recibida.
El campo Restante es calculado automticamente y corresponde a la
diferencia entre el precio de suscripcin y el anticipo. En caso de no incluir un
anticipo, ste aparece en 0 y el restante contendr integro el precio de
suscripcin.
Imagen
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Pestaa 6 - Tipo Pago

Introduccin
Una vez capturada la informacin de la pestaa Paquete da clic en el botn

siguiente, o bien, directamente en la pestaa Tipo Pago.
Opcin Pago Aqu encontraremos varios campos relacionados al pago con Tarjeta
Recurrente
bancaria, estos se habilitarn siempre y cuando se haya elegido como forma
de pago tarjeta de crdito o dbito en la Pestaa 5 - Paquete.
Campo Titular
Si el Tarjetahabiente y el prospecto no fueran la misma persona, se captura

el nombre del Tarjeta habiente tal y como aparece en la Tarjeta,
sobrescribiendo en el campo correspondiente.
Imagen
Campo CLABE Este campo se habilitar cuando se elija como forma de pago Domiciliacin,
y se deber capturar la CLABE bancaria electrnica la cual es proporcionada
por las Instituciones Bancarias.
Este nmero est conformado por 18 dgitos.
Imagen
Campo Tarjeta En este campo se captura el nmero de la Tarjeta de Crdito o de Dbito

segn sea el caso.
Las Tarjetas de Crdito respaldadas por Visa y Master Card estn
conformadas por 16 dgitos. En el caso de estas tarjetas tendremos que
capturar los 3 Dgitos de Verificacin los cuales se encuentran en la parte
trasera de la Tarjeta junto a la firma. Tal dato se capturar en el campo Cod.
VISA/MC el cual se habilitar despus de validar la Tarjeta.
Las Tarjetas American Express slo cuentan con 15 dgitos, adems se
deber capturar el Cdigo Amex que consta de 4 dgitos en el campo
correspondiente (Cod. AMEX).
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Campo
Vencimiento
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Seleccionar de la primera Lista desplegable el mes de vencimiento y de la

segunda el ao de vencimiento de la Tarjeta.
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Tarjetas
Liverpool,
Fbricas de
Francia y
Palacio de
Hierro
Debido a que estas tarjetas no tiene fecha de vencimiento se deber capturar

como fecha de vencimiento:
Botn Validar
Una vez capturada la informacin, dar clic en el botn Validar, y el sistema

realizar la validacin del BIN de la Tarjeta (Primeros 6 dgitos) para
corroborar si es una tarjeta aceptada para cargos recurrentes.
Mes: 02
Ao: 2017
Imagen
Validacin
Una vez que el sistema valida el BIN arrojar un mensaje indicando con la
letra Y si la tarjeta es aceptada para cargos recurrentes, si es una tarjeta de
Crdito o dbito y si es Visa, Master Card o American Express y el Banco
emisor. Dar clic en el botn Aceptar para continuar con la captura de datos.
Nota: Cuando no es aceptada nos arroja el mensaje Tarjeta NO VALIDA
intente con otro medio, o ingrese otra tarjeta.
Imagen
Botn Cambiar Este Botn lo utilizaremos para cambiar el nmero de la tarjeta, en caso de
que el suscriptor quiera que sus cargos recurrentes se realicen a una tarjeta
distinta a la proporcionada inicialmente, o bien, si la validacin de la tarjeta no
fue satisfactoria entonces el cliente deber proporcionarnos otro nmero de
tarjeta ya sea de crdito o de dbito para su pago mensual y se realizar el
mismo procedimiento de Validacin.
Imagen
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Campo
Autorizacin
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SEC
Este campo se habilitar para el perfil de Telemarketing de ventas propias y

se utilizar cuando se realice el cargo de la suscripcin al momento de la
llamada telefnica al cerrar la venta.
Este cargo se realizar a travs de la terminal punto de venta y se capturan
los dgitos de autorizacin de la transaccin realizada.
Imagen
Campo Fecha Seleccionar de las listas desplegables el da, mes y ao de atencin del
de Atencin
servicio de instalacin.
Esta fecha ser con la que el sistema de Asignaciones (HEAT) inicie el
conteo para el cumplimiento del servicio.
Imagen
Horario de
Atencin
Seleccionar en qu horario se atender el servicio de instalacin. Las

opciones a elegir son:
A.M.
P.M.
Abierto
Imagen
Botn Guardar Una vez terminada la captura de la informacin dar clic en el botn Guardar.
Cuando falte algn campo marcado con asterisco por capturar el sistema no
te permitir avanzar y te indicar cual es el campo faltante para que regreses
a la pestaa correspondiente y se capture la informacin.
Imagen
Confirmacin
Una vez guardada la informacin el sistema muestra la ventana de

confirmacin de datos, una vez aceptada ya no es posible realizar ningn
cambio en el prospecto.
Si se requiere realizar cambios, dar clic en el botn Cancelar y realizamos
los cambios correspondientes y repetimos el procedimiento.
Dar clic en el botn Aceptar para que el sistema nos generen el prospecto.
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SEC
Imagen
Nmero de
Prospecto
El sistema arroja un No. de Prospecto, con el que se registro al cliente en el

sistema, este nmero ser necesario anotarlo ya que nos servir en un futuro
para darle seguimiento a nuestro prospecto.
Dar clic en el botn Aceptar, el sistema regresar a la pantalla inicial.
Imagen
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SEC
Captura y Activacin de prospectos VETV

Introduccin
La activacin de todas las cuentas VETV se deber realizar directamente en

el men Seguimiento una vez que la captura del prospecto ya se haya
realizado de forma normal en el men Capturar.
Captura de la
promocin
Despus de haber realizado la captura de forma convencional de las

pestaas Datos, Fiscal, Direccin y Referencias; en la pestaa de Paquete se
deber seleccionar la promocin SKYVETV que se encuentre vigente de la
lista desplegable.
Imagen
Nmero De
Equipos y
Precio de
Suscripcin
El sistema desplegara el recuadro para seleccionar la forma de pago y el

nmero de equipos a contratar. Solo se podr contratar un equipo y la nica
forma de pago disponible es en efectivo, las opciones restantes aparecern
como N/A (no aplica)
Imagen
Activacin de
la cuenta en el
Men
Seguimiento
Se realizar la bsqueda del prospecto a Activar y al dar doble clic sobre del
registro, el sistema desplegar la pantalla que nos permitir ingresar los
datos de la activacin: RD (Receptor Digital) y TI (Tarjeta Inteligente) as
como el Nmero de Distribuidor y el NIT que llevo a cabo la Instalacin y el
nombre del Activador, donde se ingresar el nombre de la persona que est
capturando los datos.
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25
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SEC
Campo RD y TI El campo RD (Receptor Digital) y TI (Tarjeta Inteligente) se capturarn

siempre y cuando se desee activar la cuenta.
NOTA
La cuenta NO debe ser activada hasta que el equipo se encuentre

instalado en el domicilio de servicio.
Captura de RD Se deber capturar el nmero completo sin espacios del Receptor Digital.
Este nmero est conformado por 17 dgitos alfanumricos, recordando que
solo hay letras de la A (alfa) a la F (fox).
Captura TI
La captura de la Tarjeta Inteligente se debe realizar capturando el prefijo

3000 o 5000 dependiendo el tipo de tarjeta a ingresar.
Si la tarjeta a capturar es P3 se debe colocar primero el nmero 3000 y
posteriormente los 9 dgitos de la tarjeta. Ejemplo 3000317436715
En caso de que la tarjeta sea de tipo P5 se debe colocar el nmero 5000 y
posteriormente los 9 dgitos de la tarjeta. Ejemplo 5000317436715
Despus de capturar estos datos, se deber dar clic en el botn validar.
El sistema validar que el RD y TI estn disponibles en sistema para ser
activados y que se encuentren ligados entre si.
Imagen
Campo
Distribuidor y
NIT
Una vez que se ingresan los datos del RD y TI se deber capturar el nmero
completo del distribuidor y el Nmero de Identificacin de Tcnico (NIT) que
realiz la instalacin.
El sistema validar que el RD, TI y NIT del Tcnico estn asignados al
distribuidor que se captur, si los datos capturados son correctos, el sistema
nos mostrar los resultados de validacin como exitosos.
Seleccin
Tamao de
Antena VETV
Cuando se lleve a cabo la instalacin del paquete VETV tendremos que

seleccionar el tamao de la Antena que con que se haya realizado el servicio
ya sea Antena de 60 cm o Antena de 75 cm
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26
Activador
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SEC
Una vez ingresados los datos anteriores, se debe capturar el nombre de la

persona que est activando la cuenta en el campo Activador.
Botn Guardar Finalmente se da clic en el botn guardar y el sistema generar en cuestin

de minutos el nmero de cuenta y se activar la seal en el equipo.
Botn PDF
El botn PDF permitir Generar e Imprimir el contrato del cliente. Antes de

la activacin de la cuenta.
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SEC
Revalidacin
Introduccin
La funcin Revalidar se utilizar en caso de detectar algn error en la

informacin del cliente, podemos llevar a cabo los cambios correspondientes
en esta opcin y solicitar la revalidacin de la informacin al sistema.
Los cambios que podemos realizar son:
1. Cambio parcial del nombre del titular.
2. Cambio en la direccin.
3. Cambio de Forma de pago.
4. Cambio en los telfonos de contacto del titular.
Este procedimiento se podr llevar a cabo nicamente en los prospectos
Aceptados. En caso de que el Prospecto este Rechazado ser necesario
llenar el convenio modificatorio y llamar al rea de Activaciones para solicitar
la revalidacin.
Ingreso
Para ingresar a la pantalla de revalidacin, da clic en el Men Capturar;

seleccionar la opcin Revalidar para acceder a la pantalla de revalidacin de
datos.
Imagen
Bsqueda
Se mostrar la pantalla de bsqueda de prospectos, aqu podremos realizar

bsqueda Express por dos diferentes criterios:
# Prospecto
Contrato
O bien, en
Bsqueda Avanzada ya sea por un rango de fechas,
seleccionando del calendario la fecha de Inicio y la fecha de Fin. Dar clic en
el botn Buscar y el sistema arrojar el resultado de la bsqueda. Para
realizar una nueva Bsqueda dar clic en el botn Limpiar y realizar la nueva
bsqueda.
Imagen
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28
Resultado de
la Bsqueda
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SEC
El sistema muestra al prospecto con los siguientes datos:

- No. PROSPECTO
- No. CONTRATO
- NOMBRE
- ESTATUS
El status del prospecto deber ser ACEPTADO para poder realizar

los cambios y revalidacin de la informacin.
En caso de que el prospecto tenga estatus RECHAZADO se
deber solicitar el cambio al rea de Activaciones y se tendr que
llenar el Convenio Modificatorio con la informacin correcta.
Una vez que se muestre el prospecto deseado, debers dar doble clic
sobre ste y el sistema arroja la siguiente pantalla:
Imagen
Proceso de
La pantalla se divide en cuatro partes, cada una muestra los diferentes datos
Modificacin
que podemos modificar; inicialmente los campos se encuentran protegidos.
de Informacin
Para editar la informacin mostrada, se debe dar clic en el campo Editar a la
derecha de cada divisin, entonces los campos protegidos cambiaran de
tonalidad, lo anterior indica que stos pueden ser modificados. Una vez que
hemos llevado a cabo los cambios requeridos, se activar automticamente
la caja de chequeo de revalidar.
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SEC
Imagen
Botn
restaurar
El botn Restaurar permitir que se muestren los datos originales, antes de

llevar a cabo las modificaciones.
Revalidacin
Una vez que la informacin ha sido editada en los campos que se requiera,
da clic en el botn salvar y el sistema arrojar un cuadro de dilogo donde
indica el tiempo de revalidacin del prospecto.
Imagen
Imagen
Revalidacin
El sistema cambiar el prospecto a Nuevo y posterior a la validacin arrojar

un nuevo status. Si el prospecto es Aceptado, se deber imprimir el contrato
nuevamente. Si el prospecto es Rechazado, se deber seguir el
procedimiento de cambio de estatus.
Nota
importante
En caso de presentarse algn cambio en la informacin del contrato y el

tcnico se encuentra en el domicilio del cliente; podr llenarse un convenio
modificatorio y tanto el cambio como la revalidacin deber solicitarse al
Distribuidor.
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30
Casos en que
aplica el
proceso de
Revalidacin
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SEC
Debes cuidar que la captura de los datos de un cliente sea lo ms acertada, ya

que el sistema detecta cualquier anomala y si se incurre en alguna falta, se
tendr que corregir el error. Los casos ms comunes de inconsistencias en
captura de informacin son:
Capturar doble espacio en domicilio, nombre o tarjetahabiente.

Ejemplo: CALLE 22. No necesitara llevarse a cabo la revalidacin.
En casos como este aplicara revalidacin.
No Capturar espacios en domicilio, nombre o tarjetahabiente. Ejemplo:

SUSANAGARCA.
En caso de capturar algn signo ortogrfico y que ste no aplique

segn las polticas de captura. Ejemplo: RESTAURANT CALIFORNIA
S.A. DE C.V., lo correcto es capturar la Razn Social dejando espacios
en lugar de los puntos RESTAURANTE CALIFORNIA S A DE C V; otro
ejemplo de como no se debe capturar es: (ATRS DE LA ESCUELA),
en estos casos se captura el comentario sin parntesis.
Faltas de ortografa. Ejemplo: SANCHES, ERNANDEZ,
Si se comete algn error en la captura de la Tarjeta de Crdito Dbito
o tarjetahabiente.
En caso de ingresar alguna abreviatura incorrecta. Ejemplo: AVE,
LIBTO, EDIF.
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SEC
MEN SEGUIMIENTO
Verificar
estatus,
resultado de
Check In e
imprimir
contrato
Este men nos permite verificar el estatus del prospecto una vez que el
sistema realice la validacin de la informacin. En caso de que el prospecto
sea Aceptado el sistema genera el contrato para la impresin del mismo.
Adicional a esto tambin nos mostrar el estatus del Check In el cual el
sistema vlida que la TC tenga saldo suficiente y reserva el monto
correspondiente para cubrir el pago de la primera mensualidad del servicio de
SKY. El sistema mostrar un estatus el cual puede ser Aceptado,
Rechazado o Pendiente; cuando sea Rechazado significa que la TC no
cuenta con saldo suficiente para cubrir el pago de la primera mensualidad en
tal caso hay que solicitarle al cliente otra forma de pago o esperar a que la
TC cuente con saldo suficiente.
Imagen
Imagen
Check In
Bsqueda de
Prospectos
Una vez creado el prospecto deberemos esperar de 20 a 40 minutos como

mnimo para que el sistema valide la informacin, transcurrido este tiempo
dar clic en Seguimiento de Prospectos, aqu podremos realizar bsqueda
Express por dos diferentes criterios:
# Prospecto
Contrato
O bien, en Bsqueda Avanzada ya sea por un rango de fechas,
seleccionando del calendario la fecha de Inicio y la fecha de Fin. Dar clic en
el botn Buscar y el sistema arrojar el resultado de la bsqueda. Para
realizar una nueva Bsqueda dar clic en el botn Limpiar y realizar la nueva
bsqueda.
Imagen
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32
Resultado de
la Bsqueda
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SEC
El sistema muestra al prospecto con los siguientes datos:

- No. PROSPECTO
- No. CONTRATO (slo cuando el estatus es ACEPTADO)
- NOMBRE (Muestra el nombre del Titular de la cuenta)
- ESTATUS (NUEVO cuando el sistema no ha realizado la validacin de la
informacin, ACEPTADO cuando el prospecto ya est validado y listo para
proceder a la instalacin, RECHAZADO existen varios motivos de rechazo.
(Ver apartado Procedimientos adicionales a seguir)
- ACCION (Se refiere a la accin a seguir dependiendo del estatus)
- FECHA (Muestra la fecha y la hora en que se cre el prospecto)
- CUENTA (Muestra el nmero de Cuenta una vez que esta se activa)
- PROMOCION (Muestra la promocin con que fue capturada el prospecto)
- CHECK IN (Muestra el Estatus de Check In que puede ser Aceptado,
Rechazado o Pendiente)
Imagen
Estatus
ACEPTADO
Cuando el prospecto es Aceptado, dar clic sobre el registro y el sistema

mandar un mensaje indicando que se generar el Contrato, dar clic en el
botn Aceptar.
Imagen
Creacin del
Contrato
El sistema abre un cuadro de dilogo con la liga descargar contrato nmero

20665830 donde debemos dar clic para que el sistema empiece a generar el
contrato.
Imagen
Imprimir
Contrato
Una vez creado el archivo en PDF basta con mandarlo a imprimir dando clic
en el botn de la impresora ubicado en la barra de herramientas de Adobe
Acrobat Reader.
Nota: El tener instalado Adobe Acrobat Reader no requiere licencia, la
descarga se podr realizar desde internet de forma Gratuita.
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33
Descarga de
las Fuentes
V -26 05/10/2012
SEC
Para que en el contrato se imprima el cdigo de barras situado en la parte

superior del contrato, es necesario descargar las fuentes en cada
Computadora donde se utilice SEC.
A continuacin el procedimiento:
1. Ingresar a la pagina www.skynews.com.mx
2. Ingresar usuario: capacitared contrasea: mecapacito
3. Ingresar al men Informacin Comercial
4. Dar clic en el sub men SEC
5. Elegir la opcin fuentes
6. Aparecer un archivo comprimido, dar doble clic para que
descomprima, aparecer una carpeta con 7 archivos, cada una
ellas es una fuente. Las seleccionaremos una por una y
copiaremos.
7. Ingresar al men inicio
8. Dar clic en ejecutar
9. Ingresar la palabra FONTS y dar clic en Enter
10. Se abrir una ventana con varios archivos parecidos a
descargados.
11. Pegar en esa ventana los 7 archivos descargados de la pgina.
Confirmacin
de descarga
se
de
las
los
Si el contrato aparece con el Cdigo de Barras en la parte superior del

mismo, esto indica que las fuentes han sido guardadas satisfactoriamente.
Imagen
Estatus
RECHAZADO
Cuando el prospecto es Rechazado, dar clic sobre el registro y el sistema

mandar una pantalla con el Motivo del rechazo, esta informacin servir
para darle seguimiento a ese rechazo y se libere el contrato antes de realizar
la instalacin.
Imagen
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34
V -26 05/10/2012
SEC
MEN ADMINISTRACIN
Cambio de
Contrasea
Este men permite personalizar o cambiar la contrasea de acceso al

sistema.
NOTA: Recuerda que solo se otorga una clave de acceso por Distribuidor o
Master por lo tanto si se realiza el cambio de Contrasea se afecta a todas
las personas que accedan con el mismo usuario.
Imagen
Contrasea
Dar clic en la opcin Contrasea y el sistema desplegar una ventana con los
siguientes campos:
Anterior: Capturar la contrasea actual.
Nueva: Capturar la nueva contrasea.
Confirmar: Capturar nuevamente la nueva contrasea.
Email: Capturar un correo electrnico.
Dar clic en el botn Enviar y el sistema registrar la nueva contrasea, o en
el botn de Cancelar en caso de no querer continuar con el cambio de
contrasea.
Caractersticas Las caractersticas de la contrasea deben ser las siguientes y se pueden

consultar dando clic en el signo de interrogacin a la derecha de la pantalla:
Longitud mnima 7 caracteres
El primer carcter no debe ser numrico
Debe contener letras y nmeros
No debe contener ms de dos caracteres iguales que sean
consecutivos en cualquier posicin de la contrasea
El usuario no debe formar parte de la contrasea
La contrasea nueva no debe ser igual a la anterior
No debe contener ms de tres caracteres iguales que sean
consecutivos de la contrasea anterior
Imagen
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SEC
MEN VALIDACIN
Sin Uso
Este men es slo para la operacin en Centroamrica, por lo que para la

operacin en Mxico no tiene ningn uso.
Imagen
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V -26 05/10/2012
SEC
MEN CONTRATOS
Introduccin
Este men permite generar contratos en blanco que se podrn utilizar en

ventas de cambaceo.
Imagen
Generar
contratos en
blanco
Para generar un contrato en blanco, se debe dar clic en el Men Contratos y

seleccionar el tipo de contrato que se desea imprimir (Contrato Suscripcin
Contrato Suscripcin SKY+HD o SKY HD).
Imagen
Imprimir
contrato en
blanco
Una vez seleccionado el tipo de contrato que se desea imprimir, el sistema

despliega una ventana con la liga para descargar el contrato en blanco, para
su llenado con letra de molde. El contrato se genera en un archivo PDF,
basta con mandarlo imprimir.
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SEC
Imagen 1
Imagen 2
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SEC
MEN SALIR
Salir
Este men nos permitir salir del sistema.
Imagen
Salir del
sistema
Dar clic en el men salir y el sistema arrojar una pantalla en blanco con un
mensaje indicando que hemos salido del sistema, dar clic en el botn
Aceptar y el sistema nos regresar a la pantalla de acceso.
Imagen
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SEC
Procedimientos adicionales a Seguir

Ventas de
Cambaceo
Llamar al rea de Activaciones e indicarle al ejecutivo que es una venta de

cambaceo, para que ellos capturen el prospecto en SEC.
Esperar de 20 a 40 minutos y volver a comunicarse para saber el estatus
del prospecto.
En caso de ser Aceptado, realizar la Instalacin y Activacin de la cuenta.
En caso de ser Rechazado, llevar a cabo el procedimiento de cambio de
Estatus.
Ventas de
Telemarketing
Las ventas generadas por la Gerencia de Telemarketing, sern

capturadas en el sistema SEC por los propios ejecutivos de
telemarketing.
Los contratos generados (PDF) sern canalizados a travs del sistema
HEAT a oficinas regionales, masters y distribuidores.
Las oficinas regionales, masters y distribuidores proceden a la impresin
del contrato y asignacin del servicio.
En caso de que el servicio no se lleve a cabo, se cancelar la orden
directamente en el sistema HEAT.
Rechazos por
domicilio
conocido
Cuando nos encontramos con Domicilios Conocido / Sin Nmero,

procederemos a llamar al rea de Activaciones (excepto VETV) y
solicitaremos al ejecutivo nos realice un cambio de estatus. Debemos
proporcionar la informacin correcta del domicilio con referencias ms
especificas de la ubicacin del mismo, para que ste realice una validacin
manual y cambie el estatus a Aceptado; una vez que esto ocurra
procedemos a la instalacin y activacin.
Otros
Rechazos
Cuando el sistema Rechaza el prospecto por los siguientes motivos:

Homnimo
Adeudo en otra cuenta
Acaba de llegar al domicilio
Equipo no recuperado
El procedimiento a seguir:
Llenar el " formato para autorizacin" especificando claramente el
problema en cuestin.
Enviar
va
correo
electrnico
a
la
direccin
autorizacion_activaciones@sky.com.mx
(en
caso
de
Tradicionales y Combinacin de Gneros-MiSKY) o la direccin
vetv_activaciones@sky.com.mx (en caso de VETV) y en el
espacio de Asunto indicar el nmero de contrato o prospecto con la
finalidad de facilitar la bsqueda, as como anexar la documentacin
requerida en el caso que corresponda.
Si desea agregar comentarios adicionales los podr realizar en el
cuerpo del e-mail.
Se estar contestando por la misma va si procede o no, en un
plazo de 24 a 48 hrs.
Es importante que el distribuidor envi el formato y anexe en el
correo los archivos de la documentacin que respalden su
requerimiento. En caso de NO enviar esta informacin NO se dar
seguimiento a la solicitud.
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40
V -26 05/10/2012
Documentacin
a enviar para
autorizacin
1.
2.
3.
4.
Revalidaciones
Prospecto
Rechazado
Si
Hay adeudo y no
corresponde al
suscriptor
Hay adeudo y si
pertenece al
suscriptor
Homnimo
SEC
Entonces
Si el cliente acaba de llegar al domicilio, es necesario
presentar contrato de compraventa o arrendamiento
segn sea el caso, adems de identificacin oficial y
comprobante de domicilio.
Es necesario cubrir el adeudo en su totalidad y presentar
carta de no adeudo.
Presentar copia de identificacin oficial.
Equipo no recuperado Presentar la carta de recuperacin de equipo que

entrega el tcnico al momento de llevarse el equipo.
Para revalidacin de datos de un prospecto se tendr que llamar

directamente al rea de activaciones para que ellos realicen los cambios en
el sistema y se deber esperar nuevamente de 20 a 40 minutos para que el
sistema valide la informacin.
Los casos en los que aplicamos revalidacin son:
Cambio PARCIAL del Nombre de Titular
Cambios en la direccin
Cambios en los Contactos Telefnicos
Cambio en la forma de pago o nombre de tarjetahabiente
Cambios sin
revalidacin
En los siguientes casos el ejecutivo de activaciones realiza el cambio al

momento de la activacin de la cuenta y lo que procede es llenar un convenio
modificatorio y anexarlo al contrato para el envo al rea correspondiente:
Cambio de paquete
Cambio de promocin
Cambio de forma de pago de Tarjeta a Efectivo
Cambio de Referencias personales (ESTE PUNTO NO REQUIERE
LLENAR EL CONVENIO MODIFICATORIO)
Convenio
Modificatorio
El Convenio Modificatorio se utiliza siempre que existan cambios en el

contrato y se deber llenar nicamente el campo que se requiera modificar.
Los campos en blanco debern contener una lnea horizontal para evitar ser
modificados posteriormente, una vez lleno, deber firmarse por el suscriptor y
enviado junto con el contrato para avalar el cambio realizado.
Procedimiento
para tarjetas
Liverpool,
Fabricas de
Francia y
Palacio de
Hierro
En los casos de cargos a Tarjetas de Liverpool, Fabricas de Francia y

Palacio de Hierro, se deber seleccionar la forma de pago Tarjeta de Crdito,
y en la pestaa de Tipo de Pago se capturan los 16 dgitos de la tarjeta, y en
el campo fecha de vencimiento (mes-ao) se selecciona el mes 02 del ao
2017, el sistema al momento de aceptar la validacin indicar que
corresponde a una tarjeta departamental por ejemplo LVP (Liverpool).
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41
Aspectos
importantes
sobre el
Contrato
V -26 05/10/2012
En el archivo electrnico para la impresin del contrato se incluirn 2 copias,

con el siguiente contenido:
Copias del contrato:
1
2
Pagar
SI
(Impreso)
SI
SI
(En Blanco)
SI
Clausulado
SI
SI
Nmero de Hojas
Espacio para firmas en Original
Pagar
SEC
Cartula de Instalacin (Original y Copia)

Carta de Condiciones Particulares de Contratacin (imprimir la que
corresponda segn la promocin contratada)
Utilizacin del pagar:

El pagar firmado ser entregado para su validacin y archivo. En caso de
que el suscriptor requiera al momento de la instalacin un nmero de equipos
mayor o menor al solicitado inicialmente, habr cambios en el pagar:
Si existen Cambios en el pagar:
Los cambios se realizarn con letra de molde en la Copia del pagar en
blanco. Este ser firmado por el suscriptor y enviado para su validacin y
archivo. La Copia con el pagar impreso se cancelara y se entregara al
suscriptor con la leyenda CANCELADO.
En caso de No existir cambios en el pagar:

El pagar con los datos impresos es firmado por el suscriptor y enviado para
su validacin y archivo; en la copia con el pagar en blanco, ste cancela y
se le entrega al suscriptor.
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V -26 05/10/2012
SEC
Captura de Prospectos con MDU

Si se sabe
que hay MDU
Cuando identificamos que existe un MDU, previo a la captura en la pantalla

Direccin, dar clic en la caja de chequeo MDU
Imagen
Ventana
Captura de
prospecto
Automticamente abrir una ventana de dilogo llamada captura de

prospecto MDUs
Imagen
Estado
Seleccionar de la lista desplegable el Estado donde se encuentra ubicado el

MDU y dar clic en el botn buscar
Imagen
Nombre MDU
El sistema arrojar el listado con todos los MDUs registrados en ese estado.
Seleccionar el MDU correspondiente dando doble clic sobre el registro
deseado.
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43
V -26 05/10/2012
SEC
Imagen
Nombre Torre / Seleccionar de la lista desplegable en nombre de la torre o Edificio

Edificio
correspondiente y dar clic en el botn Aceptar.
Imagen
Campos
Nmero
Exterior e
Interior
El sistema automticamente llenar los campos de la direccin registrada en

sistema. Capturar los campos numero exterior y numero interior. Continuar
con el resto de la captura hasta obtener el prospecto.
Imagen
No se sabe
que hay MDU
Cuando NO identificamos que existe un MDU previo a la captura, el sistema

automticamente vlida la informacin arrojando el siguiente mensaje: Esta
direccin pertenece a un MDU, dar clic en Aceptar.
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V -26 05/10/2012
SEC
Imagen
Ventana
Captura de
prospecto
El sistema abrir una ventana de dilogo llamada captura de prospectos

MDUs.
Seleccionar de la lista desplegable el Nombre del MDU que
corresponda.
Seleccionar de la lista desplegable el nombre de la Torre Edificio
correspondiente.
Dar clic en el botn aceptar.
Imagen
Campos
Nmero
exterior e
interior
El sistema llenar automticamente los campos de la direccin registrada en

el sistema.
Capturar los nmeros exterior e interior del nuevo domicilio.
Continuar con el resto de la captura hasta crear el prospecto.
Imagen
Pg. 44 de 62
45
Venta
realizada por
el distribuidor
Padre MDU
V -26 05/10/2012
SEC
Cuando la venta es realizada por El distribuidor Padre del MDU:

Llenar la Memoria tcnica con la actualizacin correspondiente y enviarla
al subdirector comercial Regional. En caso de ser un Distribuidor que
pertenezca a un Master, primero se le har llegar al Comercializador
Master y este a su vez lo har llegar al Subdirector Regional
El distribuidor Padre deber dar de alta su prospecto en SEC y una vez
aceptado el prospecto proceder a la instalacin y activacin de la cuenta.
Venta
Cuando la venta es realizada por un distribuidor que NO es Padre del MDU:
realizada por
Capturar el prospecto en SEC
distribuidor
Al guardar la informacin, el sistema crea el prospecto y arroja
NO Padre MDU
automticamente el Vale de Venta, mismo que se deber imprimir para
que posteriormente, una vez que est realizada la instalacin por el
Distribuidor Padre, el distribuidor que realiz la venta proceda al cobro de
la comisin correspondiente
Cuando el prospecto se encuentre en estatus de Aceptado, deber dar
clic sobre ese registro para la creacin del contrato, esto disparar a Heat
la orden de instalacin al Distribuidor Padre que realiz la instalacin y
registro del MDU
El Distribuidor Padre deber llenar la Memoria tcnica con la actualizacin
correspondiente y enviarla al subdirector comercial Regional. En caso de
ser un Distribuidor que pertenezca a un Master, primero se le har llegar
al Comercializador Master y este a su vez lo har llegar al Subdirector
Regional.
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V -26 05/10/2012
SEC
Facturacin
Introduccin
En caso de que el cliente solicite la facturacin del servicio debemos realizar

el procedimiento siguiente para que se pueda emitir la factura mensual. Es
importante recalcar que la captura de estos datos es obligatoria para
Personas Fsicas con Actividad Empresarial y Personas Morales.
Facturacin
Paso1
En la pestaa 1-Datos ingresaremos el R. F. C. posteriormente se debe

marcar la caja de chequeo Solicita Factura
Facturacin
Paso 2
En la Pestaa 2-Fiscal capturaremos la direccin fiscal de nuestro suscriptor

en los siguientes campos Cdigo Postal, Estado, Delegacin Poltica o
Municipio, Ciudad o Poblacin, Colonia, Calle, Nmero Exterior y Nmero
Interior.
Para la captura de direcciones fiscales, no aplican las polticas de
abreviaturas, en estos caso se deber capturar la informacin tal cual como
aparece el la cdula fiscal, de lo contrario el cliente puede tener problemas
con su facturacin. Recuerda que la Direccin de Servicio y la Direccin
Fiscal no necesariamente tendrn que ser iguales.
En caso de que el cliente requiera factura adems de registrar esta
informacin ser obligatorio capturar un correo electrnico en el campo email
que se encuentra en la Pestaa 3 Direccin para enviarle sus facturas.
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V -26 05/10/2012
SEC
Imagen
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V -26 05/10/2012
SEC
Abreviaturas y Ejemplos de captura

Registro del
Campo Calle
(Abreviaturas)
Al registrar en SEC el domicilio donde se va a instalar el equipo (activacin),

es necesario reducir la informacin del domicilio proporcionado por el
suscriptor de acuerdo a los campos disponibles en el sistema.
Tipos de Vialidad
Las abreviaturas autorizadas para el tipo de vialidad son las

siguientes:
TIPOS DE VIALIDAD
Registro
Campo Calle
Andador
ANDR
Autopista
AUT
Avenida
AV
Boulevard
BLVD
Calzada
CALZ
Calle
CALLE
Callejn
CJON
Camino
CAM
Carretera
CARR
Cerrada
CDA
Circuito
CTO
Circunvalacin
CVLN
Diagonal
DIAG
Eje
EJE
Entrada
ENT
Glorieta
GTA
Libramiento
LIB
Parque
PARQ
Pasaje
PSJ
Paseo
PSO
Perifrico
PERIF
Plaza
PZA
Plazuela
PZLA
Privada
PRIV
Prolongacin
PROL
Retorno
RET
Rinconada
RCDA
Vereda
VDA
Va
VIA
Viaducto
VDTO
Norte
NTE
Sur
SUR
Oriente
OTE
Poniente
PTE
Supermanzana
SMZ
En la siguiente tabla encontraremos la forma de correcta de capturar el

Campo Calle en sus diferentes modalidades.
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Si...
Entonces...
La denominacin o nombre
de la calle es un nmero
(Calles Numeradas) o es
una letra.
Se tiene que utilizar la palabra

Calle seguido del nmero (s) o
letra.
Ejemplo
Nota: Esto evita una mala

interpretacin o confusin
entre el nmero de la calle y
el de la casa.
El nombre de la calle tiene

algn tipo de
denominacin como:
NORTE, SUR, ORIENTE,
PONIENTE
El nombre de la calle es
una denominacin como
NORTE, SUR, ORIENTE,
PONIENTE
y adems
tiene
algn
tipo
de
orientacin.
Se captura el nombre
indicado y despus el tipo
de orientacin
de forma
abreviada.
PALABRAS
SEC
ABREVIATURA
DE
ORIENTACIN
NORTE
NTE
SUR
SUR
PONIENTE
PTE
ORIENTE
OTE
El nombre de la calle se
deja completo y solo se
abrevia
el
tipo
de
orientacin.
Nota: Este criterio solo
aplicar cuando se cumplan
las 2 condiciones, de lo
contrario se utilizan las
abreviaturas
arriba
mencionadas.
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
CALLE G
332
DEPTO 4
CALLE 10
84
OF 25 Y 26
CALLE 49
C
1432
PISO 10
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
12 DE
OCTUBRE
NTE
332
DEPTO 4
CALLE 10
NTE
84
OF 25 Y 26
CALLE 22
SUR
4789
CASA 21
1A CDA 245
OTE
32
PB
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
17 ORIENTE
NTE
332
DEPTO 45
17 ORIENTE
SUR
84
OF 87
CDA 9
PONIENTE
SUR
4789
CASA 22
13
PONIENTE
NTE
57
COND 25
9 SUR OTE
19
DEPTO 22
9 SUR PTE
1456
PISO 4
Pg. 49 de 62
50
El nombre de la
calle es
demasiado largo y
no es posible
capturar en el
campo asignado
V -26 05/10/2012
SEC
En sistema SEC El rea de Activaciones revalidar

los datos restantes
se capturar hasta completando la direccin en el campo de comentarios (Siebel).
donde permita el
campo
CALLE
NUM EXTERIOR
NUM INTERIOR
BLVD LAS PALMAS
510 MZ 44 LT 26
CASA 18
Ejem. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304

Nota: En su mayora podran ser direcciones del estado de
Quintana Roo.
En un tipo de
asentamiento que
se trate de un
Fraccionamiento o
Unidad
Habitacional, y el
tcnico o
suscriptor indica
que en el
comprobante de
domicilio NO
existe nombre de
la calle o se
encuentra en
blanco.
Las
Calles
o
Vialidades
se
identifican como
SUPERMANZANA
(cuando se una y
el nmero exterior
e
interior
con
Manzana y Lote.
(es comn en el
Se capturar en el
campo Calle el
nombre de la
vialidad o entrada
principal del
fraccionamiento,
ya que el campo
de calle NO podr
ser dejado en
blanco.
Se captura la
palabra completa
SUPERMANZANA,
seguido la
abreviatura de
Manzana y/o lote,
a continuacin del
nmero exterior e
interior.
municipio de BENITO
JUREZ, Q. Roo)
Nota: Cuando
supermanzana sea una
vialidad colonia no se
abreviar, solo se
cuando sea parte del
nmero (Ext., int.)
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
COLOCAR
NOMBRE
DE AV
PRINCIPAL
ED F
DEPTO 104
COLOCAR
NOMBRE
DE AV
PRINCIPAL
MZ K LT 5
ED C4
DEPTO 204
COLONIA
DEL /
MUNICIPIO
LOS
OLIVOS
CUAUTITLAN
SAN
RAFAEL
2DA SECC
COACALCO
DE
BERRIOZABAL
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
COLONIA
SUPERMANZANA
59 AND CHIO 12
510 MZ 44 LT
26
CASA 18
SUPERMANZANA
529-1
SUPERMANZANA
NTE RET 365
MZ 21 LT 16
SUPERMANZANA
105 RET FLOR
MZ 33 LT 2
DEPTO 10 E
SUPERMANZANA
2A CENTRO
BLVD KUKULCAN
KM 8.5
DEPTO 205
SUPERMANZANA
89
SUPERMANZANA
77
MZ 11 LT 4
ED 2
DEPTO 502
QUETZAL REGION
523
ALT 1
RESIDENCIAL
MONTECARLO
Pg. 50 de 62
51
V -26 05/10/2012
Se capturar
primero el numero y
posteriormente la
abreviatura y
nombre de calle.
Nota:
Para
las
abreviaturas NO se
deber de utilizar el
signo de punto ( . )
Se indican calles
que requieran una
abreviatura
alfanumrica
SEC
SE INDICA
NOMBRE
SE UTILIZA LA
ABREVIATURA
EJEMPLO CAPTURA DE
CALLE
PRIMERA
1A
1A CDA SAN PEDRO
PRIMERO
1RO
1RO DE UXMAL
PRIMER
1ER
1ER ANDR XAMILTEPEC
SEGUNDA
2DA
2DA CDA DE LA AV
PALMITAS
SEGUNDO
2DO
2DO RET AURELIO

RIVERO
TERCERA
3A
3A CDA 245 OTE
TERCERO
3ERO
3ERO DE GUADALUPE
VICTORIA
TERCER
3ER
3ER CJON
TENOCHTITLAN
CUARTA
4A
4A CDA 168 OTE
CUARTO
4TO
4TO RET GALINDO Y

VILLA
QUINTA
5A
5A CDA AURELIO
ALVARADO
QUINTO
5TO
5TO RET ZARAGOZA
SEXTA
6A
6A PZA DE LA
REPUBLICA
SEXTO
6TO
6TO RET PASO DEL

NEVADO
SEPTIMA
7A
7A CDA MOCTEZUMA
SEPTIMO
7MO
7MO BATALLON DE
INFANTERIA
OCTAVO
8VO
8VO BATALLON DE
INFANTERIA
OCTAVA
8A
8A CDA CUITLAHUAC
NOVENO
9NO
9NO RET DEL TALLER
NOVENA
9A
9A CDA MORELOS Y
PAVON
DECIMO
10MO
10MO RET PASO DEL

NEVADO
DECIMA
10A
10A CDA DE URIEL
En caso de que la abreviatura alfanumrica sea superior

a la Dcima se utilizarn las abreviaturas siguiendo el
mismo orden de la tabla anterior, por ejemplo:
DECIMO PRIMERA 11A
VIGESIMO 20MO
Pg. 51 de 62
52
V -26 05/10/2012
SEC
Captura de Domicilios Conocidos en SEC

Si...
Entonces...
En una zona rural el comprobante de

domicilio no especfica:
Un nombre oficial asignado por las
autoridades(Sin nombre, No tiene calle)
No indica el nombre de la calle (Viene sin
calle y en blanco)
Indica que no existe un nombre asignado
a calle o vialidad.
Indica Referencias
Se repite el nombre de la localidad o
asentamiento
Se captura con la denominacin DOMICILIO

CONOCIDO y se obtendrn las referencias
necesarias que sern capturadas en los campos
de Entre calle 1 y 2, a fin de ubicar
perfectamente el domicilio.
Nota: Se permitir capturar la Calle con la leyenda

Sin Nombre, Principal, etc., siempre y cuando
fsicamente la Calle tenga asignada esta referencia
y/o descripcin.
En el Comprobante de Domicilio dice:
En SEC se debe capturar:
Campo Calle: Domicilio Conocido

Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Localidad San Antonio
Campo Calle: San Augusto

Campo Nmero: 5
Campo Colonia: San Augusto
Las Margaritas S/N Las Flores
Campo Calle: Las Margaritas

Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Las Flores
C La Paz S/N Barr La Paz
Campo Calle: La Paz

Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Barrio La Paz
Sin Nombre Nmero 2 S/N Segunda

SECC
Campo Calle: Sin Nombre Nmero 2

Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Segunda Seccin
Principal 8 Balbuena
Campo Calle: Principal

Campo Nmero: 8
Campo Colonia: Balbuena
Loc San Antonio S/N Loc San Antonio
San Augusto #5 San Augusto
Pg. 52 de 62
53
Registro
Campo
Nmero
V -26 05/10/2012
SEC
Permite saber el "Tipo de Vivienda" y las referencias necesarias para ubicar

el domicilio.Los siguientes criterios aplican para la captura en el campo
Nmero de la direccin.
Exterior: Nmero de identificacin en la calle o vialidad.
Interior: Identifica la vivienda (departamento, accesoria, local, etc.) y el
nmero de la misma.
Si se registra en
campo...
Entonces...
ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO EXTERIOR
EXTERIOR
KILMETRO
LT
LOTE
Exterior:
Nmero de
identificacin asignado
al predio de una calle o
vialidad.
MZ
MANZANA
SUPERMANZANA
COTO
COTO TABLERO
SECCION
SECC PLANO
MODULO
MOD PARCELA
SMZ
TABLERO
PLANO
MEDIDOR
MEDR NAVE
VILLA
VILLA MURETE
PARCELA
NAVE
MURETE
HIPERMANZANA
HMZ
EDIFICIO
ED
FACULTAD
FAC
ENTRADA
ENT
TORRE
KM
TORRE BIS
BIS
Se deber capturar el nmero exterior de la calle, siempre se registrar

un nmero.
Si.....
Entonces
El suscriptor
indica un
nmero
exterior y
adicionalmente
el domicilio
posee datos
como edificio,
entrada,
manzana o
lote
Estos datos se
ingresaran en el
campo Nmero
Exterior y se
El suscriptor
NO
proporciona la
nomenclatura
(numero ext),
pero existe
Manzana y
Lote
La vialidad
corresponde
a una
carretera
captura el
nmero interior
en caso de que
exista.
Se deber
identificar a la MZ
y LT como nmero
exterior
Se registrar en
el campo nmero
exterior: el
kilmetro con la
abreviatura KM
sin espacios
intermedios en
blanco.
Ejemplos
NUM EXTERIOR
NUM
EXTERIOR
1325 MZ 1 LT 15
EN BLANCO
NUM EXTERIOR
NUM
EXTERIOR
310 ENT 1
SECC A ED 10
DEPTO 201
PISO 2
NUM EXTERIOR
NUM
INTERIOR
KM 105 MZ 2 LT 23
SMZ 4
EN
BLANCO
CALLE
NUM
EXTERIOR
CARR FEDERAL
MXICO TOLUCA
KM 17.5
Pg. 53 de 62
54
V -26 05/10/2012
Se registrar en
el campo nmero
exterior la
abreviatura
S/N si no
existe nmero
exterior o en su
caso el nmero
oficial asignado
por las
autoridades.
La vialidad
corresponde
a un
DOMICILIO
CONOCIDO
El suscriptor
indica que NO
existe un
nmero
exterior pero
existe un dato
adicional
asignado a la
vivienda o
local
SEC
CALLE
NUM
EXTERIOR
DOMICILIO
CONOCIDO
S/N
Nota: NO utilizar abreviaturas para

la
denominacin
DOMICILIO
CONOCIDO
Se registrar en
el campo nmero
exterior la
abreviatura S/N
(este campo NO
se deber de
dejar en blanco)
y se captura el
nmero interior
en caso de que
exista.
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
BLVD
ADOLFO
LOPEZ
MATEOS
S/N
LOC 24
PB
NOTA: NO dejar espacios entre la

abreviatura Ej.: S / N
ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO INTERIOR

Para nmeros interiores y tipos de vivienda se utilizaran las siguientes
abreviaturas:
INTERIOR (TIPO DE VIVIENDA)
Condominio
Interior:
Es el nmero asignado
al predio que tambin
puede identificar al tipo
de vivienda
(departamento,
accesoria, local, etc.)
Si
Un mismo
nmero
exterior se
repite en la
misma
vialidad
COND
CASA
Casa
Consultorio
CONS
Despacho
DESP
Departamento
DEPTO
Altos
ALT
Local
LOC
Planta Baja
PB
Oficina
OF
Planta Alta
PA
Penthouse
PH
Piso
PISO
Suite
SUITE
Poste
POSTE
Andador
ANDR
Mezanine
MEZZ
Entonces
El nmero
interior
corresponder
a la letra (s)
Ejemplo
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
BLVD
HIDALGO
14
AV
INSURGENTES
SUR
774
PISO 8
DESP 39
MONTECITO
38
PISO 34 OF
12 Y 13
Pg. 54 de 62
55
Registro
campo Entre
Calles
V -26 05/10/2012
SEC
Los siguientes criterios aplican para los casos de no haber calles

perpendiculares que proporcionen una mejor ubicacin del domicilio
Si...
Se proporcionan entrecalles
Entonces...
Se deber de capturar de acuerdo a las abreviaturas
autorizadas.
No
existen
calles Se deber obtener alguna referencia que ayude a ubicar con
perpendiculares al domicilio.
mayor facilidad el domicilio.
Registro campo Los siguientes criterios aplican para identificar el lugar de acuerdo al
Colonia o
nombre y tipo de asentamiento (Fraccionamiento, Pueblo, Ranchera,
Asentamiento
Unidad Habitacional, etc.)
Nota: Debido a que el sistema SEC no tiene destinado un campo exclusivo
para tipo de asentamiento (Fraccionamiento, Pueblo, Ranchera, Unidad
Habitacional, etc.), se capturar de forma conjunta en el campo Colonia.
Si...
Una colonia tiene la

denominacin
SUPERMANZANA (es
comn en el municipio de
BENITO JUREZ, Q. Roo)
Entonces...
Se captura como SUPERMANZANA, NO se deber de abreviar.
COLONIA
SUPERMANZANA 3
CENTRO
SUPERMANZANA
200
SUPERMANZANA
530-1
SUPERMANZANA
12A
MUNICIPIO
BENITO
JUAREZ
BENITO
JUAREZ
BENITO
JUAREZ
BENITO
JUREZ
CIUDAD
CP
CANCUN
77500
CANCUN
77539
CANCUN
77500
CANCUN
77504
La Colonia contiene un Se captura primero el nombre y despus el nmero.

nombre propio y tambin Ejemplo:
se requiere utilizar un
BENITO JUAREZ 1A Y 2DA SECCION
carcter numrico
JOSE MARIA MORELOS Y PAVON POBLADO C 11
JOSE MARIA PINO SUAREZ 1A SECC
Se indica una colonia con Se capturar primero el nmero y posterior la palabra que
nombre alfanumrico
identifica el nombre de la colonia.
Ejemplo:
5 DE MAYO
5TO TRAMO 20 DE NOVIEMBRE
5 DE DICIEMBRE FOVISSSTE
24 DE ABRIL
11 RIOS
Pg. 55 de 62
56
Cuando se realice la
captura en SEC del nombre
de colonia indicado por el
suscriptor y ste menciona
el tipo de asentamiento
dentro de un municipio/
poblacin y estado.
V -26 05/10/2012
SEC
En el campo de colonia se deber seleccionar de la lista

desplegable la que corresponda independientemente de la
variacin que pudiera existir entre el comprobante de domicilio y
el listado que arroja SEC, por ejemplo:
Si el comprobante de domicilio indica Fracc Bugambilias y el
listado de SEC dice nicamente Bugambilias esta ltima
opcin es la que se seleccionar.
Si la colonia no se encuentra registrada en el listado se deber
capturar la nueva colonia utilizando las abreviaturas autorizadas
correspondientes al asentamiento, por ejemplo:
U HAB LOMAS DE PLATEROS

HDA LOS LAURELES
FRACC FONTANA DEL SUR
Abreviaturas Autorizadas:
Abreviaturas: TIPO DE ASENTAMIENTO
AMPLIACION
AMPL
CONJUNTO HABITACIONAL
CONJ HAB
HACIENDA
HDA
EX HACIENDA
EX HDA
FRACCIONAMIENTO
FRACC
PARQUE INDUSTRIAL
PARQ IND
UNIDAD HABITACIONAL
U HAB
ZONA COMERCIAL
Z COM
ZONA FEDERAL
Z FED
ZONA INDUSTRIAL
Z IND
En caso de que el asentamiento no se encuentre en la tabla

anterior entonces no se abreviar y se capturar el asentamiento
completo, por ejemplo:
TIPO DE ASENTAMIENTO
BARRIO
BARRIO
EJIDO
EJIDO
RANCHO
RANCHO
RANCHERIA
RANCHERIA
RESIDENCIAL
RESIDENCIAL
Cuando no se refiera a un Asentamiento y sea parte del nombre

de la Colonia NO se utilizara Abreviatura, por ejemplo:
Colonia: Virreyes Ampliacin
Pg. 56 de 62
57
V -26 05/10/2012
SEC
Si es suscriptor no indica el
No es necesario colocar algn tipo de abreviatura, se entiende
tipo de asentamiento
que se refiere a una Colonia.
El nombre de la colonia que
proporciona el suscriptor Se debe de registrar el que aparece en el sistema (catlogo
(comprobante de domicilio) SEC)
es plural y en el sistema
CLIENTE PROPORCIONA
SISTEMA ARROJA
aparece en singular o
viceversa.
NOTA: El Municipio, Ciudad y
Estado corresponden con los
que el suscriptor indica.
LAS CABAAS
LA CABAA
FLORES
LAS FLORES
El nombre de la colonia NO El sistema (SEC) proporciona el registro con algn artculo, se

contiene un articulo (EL, LA deber de seleccionar el que arroje el sistema.
LOS, LAS) o la preposicin
DE
CLIENTE PROPORCIONA
SISTEMA ARROJA
HEROES 3
LOS HEROES III
CABAAS
LAS CABAAS
HEROES DE ECATEPEC 4TA SECC
LOS HEROES DE ECATEPEC 4A

SECCION
El suscriptor o tcnico Se deber de seleccionar el registro proporcionado por el

proporciona el nombre de la sistema.(SEC)
colonia y al validar en el
sistema
aparece
con
CLIENTE PROPORCIONA
SISTEMA ARROJA
palabras invertidas.
NOTA: El Municipio, Ciudad y
Estado corresponden con los
que el suscriptor indica.
INFONAVIT LOS HEROES
LOS HEROES INFONAVIT
REACOMODO 2DA SECCION

OLIVAR DEL CONDE
OLIVAR DEL CONDE 2DA

SECCION REACOMODO
POBLADO C 23 V CARRANZA
POBLADO C 23
VENUSTIANO CARRANZA
POBLADO C 23
El rea de Activaciones
revalida
direcciones
y
encuentra diferencias en las
abreviaturas autorizadas de
Se proceder a realizar la correccin correspondiente de la
los campos de colonia o tipo
de asentamiento de acuerdo a abreviatura sin realizar una revalidacin
los
criterios de
captura
establecidos para el sistema
SEC.
Poblacin o CD/ Permite identificar el nombre de la Ciudad o Poblacin; Municipio o

Delegacin o
Delegacin (nicamente para el D. F.) donde se localiza el asentamiento
Municipio
(colonia).
Registro Cdigo Integrado por cinco dgitos, forma parte importante de la direccin y facilita
Postal
la ubicacin del domicilio
Pg. 57 de 62
58
V -26 05/10/2012
Si...
Al realizar la captura del
cdigo postal
Se revalida por Activaciones
y
el cdigo postal no
coincide
con
el
proporcionado por el tcnico
o suscriptor de acuerdo al
catalogo de Siebel.
SEC
Entonces...
Se captura el indicado por el suscriptor en el comprobante de
domicilio
Se deber seleccionar el cdigo postal el que esta indicando el
sistema para dicha colonia (asentamiento), informando al
tcnico o suscriptor cual ser el cdigo postal que se registrar
y debido a que es el indicado por SEPOMEX (fuente oficial)
Registro campo Permite identificar la Entidad Federativa donde se localiza el asentamiento

Estado
colonia.
Registro de
telfonos
Se deber realizar bajo los siguientes criterios en la captura de los nmeros

telefnicos en SEC:
Si...
Entonces...
En el resto de los campos de Telfono, NO se
El suscriptor indica solo sus dos
utiliza el numrico 0 o 00 - 00000000 o ningn otro
nmeros telefnicos obligatorios
carcter o nmero diferente para rellenar los
espacios, solo se dejan los Campos en Blanco.
Se realiza la captura del telfono de
casa (nmero donde se encuentra Se tendr que ingresar la clave lada de 2 3 dgitos
instalado el equipo SKY) o Trabajo y el telfono de 7 dgitos. En total siempre deben
(nmero de oficina, negocio, etc., sumar 10 dgitos los registros telefnicos.
donde se puede localizar al suscriptor)
Se trata de la captura de un telfono
celular.
Se incluir la clave lada que corresponda al estado

donde esta registrado el telfono celular y el
nmero asignado. Debers marcar la caja de
chequeo de la palabra celular.
Se trata de la captura de un nmero

NEXTEL
Se incluir la clave lada 2 o 3 dgitos y el nmero

de telfono de 7 8 dgitos para sumar 10 dgitos.
No estar permitido capturar un carcter diferente al

Cuando
se
capture
en
SEC numrico por ejemplo: No capturar Coma (,)
NO modifique un registro telefnico
Apstrofe () Comillas (") Guin Intermedio(-)
Asterisco(*) Parntesis( )
Pg. 58 de 62
59
V -26 05/10/2012
SEC
Glosario
SEC
Sistema Electrnico de Contrato
MDU
Son todas aquellas ventas que son generadas (a nivel Nacional) a edificios o
condominios en donde se requiere colocar una sola antena que d servicio a
los diferentes departamentos.
DTH
Direct To Home.
HD
High Definition (Alta Definicin)
IVR
Interactive Voice Response (Respuesta de voz Interactiva).
SKY+
Abreviacin del trmino SKY Plus.
Men
Diferentes opciones que el usuario puede elegir para realizar determinada

tarea dentro del sistema.
Prospecto
Aquella persona que por sus caractersticas puede estar interesado en el

producto o servicio de SKY. Con este dato se identifica al suscriptor en el
Sistema Electrnico de Contratos SEC.
Nmero de
Prospecto
Es un nmero que asigna el sistema SEC, previo a la validacin de la

informacin del suscriptor.
SEPOMEX
Servicio Postal Mexicano
CLABE
CLABE Bancaria Electrnica
Contrato
Se trata del acuerdo entre dos o ms partes, mediante el cual se obligan los
contratantes a dar, hacer o no hacer alguna cosa, que vienen especificadas
claramente en el mismo.
Nmero de
Contrato
Es un folio que asigna el sistema SEC posterior a la validacin de la

informacin del suscriptor con estatus de aceptada, permitiendo la impresin
del contrato de suscripcin.
Convenio
Modificatorio
Documento utilizado para complementar la informacin en el contrato del

suscriptor o utilizado para realizar algunas correcciones o modificaciones. (Se
debe anexar al contrato).
Pagar
Es el documento que el cliente deber firmar para garantizar el cumplimiento

de cada una de las clusulas del contrato.
Pg. 59 de 62
60
V -26 05/10/2012
SEC
Propiedad de
la Tarjeta
Inteligente
La tarjeta inteligente siendo propiedad de SKY y el suscriptor que adquiera el

Receptor Digital tendr que pagar por concepto de arrendamiento.
Tipo de
Suscriptor
Dependiendo del tipo de suscriptor (1, 2, 3 4) ser emitido por el sistema el

contrato de Prestacin de Servicios: Residencial, Comercial, Bar &
Restaurante u Hotel.
Persona Fsica Todo individuo sujeto a un gravamen fiscal.

Persona Moral Es toda sociedad mercantil u organismo que realice actividades
empresariales, se consideran tambin las instituciones de crdito y las
sociedades y asociaciones civiles.
Pg. 60 de 62
61
V -26 05/10/2012
SEC
Dudas o Comentarios
Contactos
Cualquier tipo de dudas, comentarios o aclaraciones favor de comunicarse a

los siguientes telfonos:
CAPACITACIN A LA RED (Soporte SEC):
01 800 759 3333
51 69 00 99
Horario de atencin: Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 hrs.
Sbado 09:30 a 15:00 hrs.
canaltraining@sky.com.mx
ACTIVACIONES:
01 800 200 21 21
01 800 900 19 19
40 40 42 42
Horario de atencin: Lunes a Sbado 08:00 a 00:00 hrs.
Domingo 08:00 a 22:00 hrs.
SERVICIO A CLENTES:
01 800 4 759 759
51 69 00 00
Horario de atencin: Lunes a Domingo 06:00 a 01:00 hrs.
Todos los horarios son tiempo del centro.
Pg. 61 de 62
62
V -26 05/10/2012
SEC
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(canal 759 de SKY) de 08:00 a 23:00 horas (tiempo del centro) enriquecers
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llama a los siguientes nmeros telefnicos o escrbenos a:
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51 69 00 99
01 800 759 3333
canaltraining@sky.com.mx
Imagen Canal
Training
Canal 759
Horario
Da
Repeticiones
Horario
Los martes de cada Catorce das

Cada hora
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Pg. 62 de 62

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Para acceder al Sistema Electrnico de Contratos se deber ingresar al

Se desplegar la pantalla de acceso principal, en la cual solicita los

En este men se captura toda la informacin referente a nuestro prospecto,

Al dar clic en el men Capturar el sistema muestra dos opciones: Prospecto

La captura de la informacin se deber realizar SIEMPRE con letras

Este campo se captura slo si se tiene un contrato fsico previamente

Se ingresa el nombre completo del vendedor(a), iniciando con Apellido

Canal de Venta En este campo se selecciona el canal de venta que corresponda.

Este campo se habilitar cuando en el campo canal de venta se seleccione la

Dependiendo del perfil del usuario sern los canales de venta a

Oficinas regionales: Son aquellas ventas que se generan en oficinas

Call Center Externo: Son aquellas ventas que se generan a travs de

CALL CENTER EXTERNO

Telemarketing: Son las ventas generadas por la Gerencia de Telemarketing

Distribuidor: Son aquellas ventas que generan nuestra red de distribucin

Master: Son aquellas ventas que generan nuestros comercializadores

En la pestaa Datos se captura la informacin bsica del cliente como

En el campo Tipo Cuenta, selecciona de la lista desplegable una de las

En caso de ser cliente de tipo Bar / Restaurant.

En caso de ser cliente de tipo Comercial.

En caso de ser un cliente de uso Residencial.

Dependiendo del Tipo Cuenta, se selecciona el Tipo con base en la siguiente

Dependiendo del Tipo Cuenta y Tipo seleccionado, se elige de la lista

El campo R.F.C. es un dato obligatorio que debes ingresar para personas

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