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Psicossociologia do Trabalho

COMUNICAO

I didnt say that I didnt say it.


I said that I didnt say that I said it.
I Want to make that very clear

Comunicao
Funes
Processo da comunicao
. Emissor
. Codificao
. Mensagem
. Canal
. Descodificao
. Receptor
. Feedback
. Distoro da comunicao

Fundamentos da comunicao

DIRECO DA COMUNICAO

REDES FORMAIS OU INFORMAIS

COMUNICAO NO VERBAL

ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAO

BARREIRAS A UMA COMUNICAO EFICAZ

Comunicao
transferncia e compreenso de significados
Robbins, 1996.
Funes da comunicao
. 1 Controlo
Ex. O grupo pode gozar ou ironizar com um elemento que trabalha de mais (fazendo os outros
parecer que trabalham pouco), dessa forma o grupo comunica informalmente e controla o
comportamento desse elemento

. 2 Implementar motivao
Atravs da comunicao de:
- Objectivos/metas
- Feedback dos resultados
- Reforo sobre o comportamento correcto

. 3 Expresso Emocional
A comunicao permite o libertar das expresses emocionais dos sentimentos e o preenchimento
das necessidades sociais.

. 4 Informao
A comunicao fornece a informao para a tomada de deciso (dados para identificar e avaliar
escolhas alternativas)

O processo de comunicao
Passos entre o emissor e o receptor que resultam (bem ou mal) numa
transferncia e entendimento duma significao

. Emissor
. Codificao

Elementos
da
comunicao

. Mensagem
. Canal
. Descodificao
. Receptor
. Feedback

Distoro da comunicao

Modelo de comunicao
Mensagem

Emissor

Mensagem

Codificao

Mensagem

Canal

Mensagem

Descodificao

Receptor

Feedback
Antes da comunicao ter lugar necessrio existir um
objectivo/inteno que expresso sob a forma de uma mensagem tem
que ser transportada. O transporte entre o emissor e o receptor. A
mensagem codificada e transmitida atravs dum canal. O receptor
por sua vez descodifica-a e d um feedback

Codificao

converso da mensagem duma comunicao numa forma simblica


A codificao afectada por:
Aptides - Por exp. o sucesso em dar a aula bem, em comunicar
eficazmente, depende das aptides do orador. O sucesso total em
termos de aptides para a comunicao tambm incluem: a escrita, a
leitura, o saber ouvir e raciocinar e a comunicao no verbal.
Atitudes - As atitudes influenciam o comportamento e aquilo que
dizemos. Ns possumos ideias preconcebidas sobre determinados
assuntos, as nossas atitudes sobre esses assuntos afectam a
comunicao.
Conhecimento - se for de menos, no podemos comunicar aquilo que
no sabemos, se for de mais pode ser complicado para o receptor
entender-nos.
Sistema scio-cultural de pertena - Os valores e as crenas, tal
como as atitudes, agem de forma a influenciar-nos como fontes de
comunicao.

Mensagem
Aquilo que comunicado, produto da codificao do emissor

A mensagem aquilo que um produto fsico da


codificao. o que se ouve, v ou l. a fala quando
falamos, a escrita quando escrevemos, so os gestos
quando gesticulamos e uma pintura quando pintamos

A mensagem afectada por:


Cdigo ou grupo de smbolos usados - Constituem a
escrita, a fala e por exp. a pintura, todos estes elementos so
compostos por smbolos
Contedos - aquilo que a mensagem contm
Forma - forma como a mensagem transmitida.

Canal

Meio atravs do qual a mensagem circula


O canal pode ser::
Formal - Estabelecido pela organizao, circulam
essencialmente mensagens relacionadas com trabalho
Informal - Circulam essencialmente mensagens mais sociais e
pessoais.

Descodificao
Reconverso da mensagem do emissor
Os factores que afectam a descodificao so os mesmos que
afectam a codificao.

Feedback
ltima ligao no processo de comunicao, faz o retorno da
mensagem para o sistema como garantia de que ela foi
compreendida correctamente

Fontes de distoro
Mensagem

Emissor

Mensagem

Codificao

Mensagem

Canal

Mensagem

Descodificao

Receptor

Feedback

Qualquer dos elementos do modelo de comunicao que, por defeito/erro,


possam causar perturbao ao objectivo da comunicao

Exs:
. O canal se for mal escolhido ou se o rudo for elevado a mensagem pode no
chegar ou ser mal entendida;
. Os preconceitos, conhecimentos, capacidades, ateno e cuidados postos na
descodificao por parte do receptor so factores que podem fazer com que a
mensagem seja vista de forma diferente quela que foi enviada pelo emissor.

Fundamentos da comunicao
DIRECO DA COMUNICAO
REDES FORMAIS OU INFORMAIS
COMUNICAO NO VERBAL
ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAO
BARREIRAS A UMA COMUNICAO EFICAZ

Direco da comunicao
Vertical
Descendente - Do topo para a base em termos hierrquicos
Ascendente - Da base para o topo - d feedback acerca dos
objectivos, desempenho e comunicao de problemas
Exs.
- Relatrios de trabalho
- Caixa de sugestes
- Questionrios de atitudes
- Reunies com diversos nveis hierrquicos

Lateral
Comunicao que ocorre entre elementos de uma linha
hierrquica semelhante
Pode facilitar a coordenao entre elementos
Pode constituir uma dificuldade para a aco da hierarquia

Redes de comunicao
Definem os canais por onde a
informao flui.

Redes Formais
Comunicaes ligadas tarefa que seguem a cadeia da
autoridade, so normalmente com direco vertical

Redes Informais
Comunicao pessoa a pessoa
3 caractersticas
- Sem controle da gesto
- Vista como mais credvel pelos trabalhadores
- Usada para servir os interesses prprio das pessoas

Trs tipos de redes formais


cadeia

volante

todos os canais

rpida
alta
alta
baixa

rpida
moderada
nenhuma
alta

Critrios de
eficcia para
cada tipo de
rede
Velocidade
Preciso/rigor
Emergncia lder
Satisfao

moderada
alta
moderada
moderada

A adequao de cada rede formal depende do critrio.


No h redes ideais para todas as ocasies

Estudos de Davis (1953) e Sutton & Porter (1968) sobre a

comunicao pessoa a pessoa.

O procedimento destes estudos, consistia em saber como


que o receptor, tinha recebido uma determinada informao e
depois saber quem a tinha transmitido, qual ou quais tinham
sido os emissores, as concluses foram:
- 10% das pessoas que so os que fazem circular a
comunicao (apesar de quase todos terem recebido a
comunicao)
- No so sempre os mesmos , depende da relevncia pessoal
- No topo a comunicao mais inter-departamental, nas
bases intra-departamental
Rigor da comunicao pessoa a pessoa de 75%

Rumores
Tm a funo de estruturar e reduzir a ansiedade, para dar sentido
informao incompleta ou mal estruturada e surgem quando:
as situaes so importantes para ns:
quando h ambiguidade e ou;
a situao gera ansiedade
Exp. A existncia de uma possvel promoo, uma situao de
competitividade, que importante e gera ansiedade - vou ser eu ???.

Formas de contrariar os rumores:


1. Definir datas para as tomadas de deciso importantes;
2. Explicar decises e comportamentos que possam parecer inconsistentes ou
secretos;
3. Dar igual nfase aos aspectos positivos e negativos;
4. Discutir sempre abertamente os piores cenrios possveis.

Comunicao no verbal
Mensagens transmitidas atravs dos movimentos do corpo, as
entoaes ou nfase que damos s palavras, expresses faciais e a
distncia entre o emissor e o receptor.
Exemplos (manifestados inconscientemente)
- Levantar sobreolho para demonstrar incredulidade
- Corar para mostrar embarao
- Cruzamos os braos para nos isolarmos ou nos protegermos
- Encolher os ombros para mostrar indiferena
- Piscamos os olhos para mostrar intimidade
- Batemos os dedos para mostrar impacincia
- Batemos na testa quando nos esquecemos de algo
Ligados linguagem adquirem um sentido completo
Pode ser, ou no, consonante com o contedo da mensagem (ex Bom
dia!)
(Ateno: Estudos menos cientficos, mais baseados em saber popular)

Escolha do canal de comunicao


Os canais diferem na quantidade e qualidade da informao que
transmitem
HIERARQUIA DA RIQUEZA DOS CANAIS
RIQUEZA
DO CANAL

Rico

TIPO DE
MENSAGEM
- No rotineira
- Ambgua

EXP MEIO
INFORMAO

Face a face
Telefone
Email
Cartas

Pobre

- Rotina
- Clara

Relatrios

A RIQUEZA DO CANAL a quantidade de informao que pode ser transmitida (pistas,


feedback, ser mais ou menos pessoal)
A escolha do canal depende entre outros da rotina e da ambiguidade/clareza da
mensagem.

Barreiras comunicao
FILTRAO
Manipulao da informao por parte do emissor, para ficar bem visto pelo receptor.
Quanto maior for o nmero de nveis hierrquicos da organizao, maior a
probabilidade de existir filtrao.
PERCEPO SELECTIVA
Percepo selectiva da informao com base nas necessidades, motivaes,
experincia e caractersticas pessoais.
EMOES
A disposio do momento pode afectar a comunicao. Estados extremos de euforia
ou depresso, provocam julgamentos mais emocionais, menos objectivos, menos
racionais.
LINGUAGEM
O sentido das palavras pode diferir de pessoa para pessoa. Pode depender do
background cultural. Ao longo da linha hierrquica podem existir muitas diferenas
que justificam um cuidado na linguagem usada. As linguagens ou jarges tcnicos
tambm podem constituir uma barreira idntica.