1.

Despus de leer detenidamente el material del curso y de investigar

adecuadamente sobre estos temas, elabore un MAPA CONCEPTUAL sobre las
caractersticas de un proceso administrativo. En lo posible debe tener un enfoque
sobre la administracin de la cartera

2. ELABORE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE LA

CARTERA, TOMANDO COMO BASE LOS ELEMENTOS Y
CARACTERSTICAS QUE DEBEN CONTENER.
El programa de administracin de cartera debe prepararse
mensualmente con las siguientes premisas;

1- Es necesario establecer un objetivo general y uno o varios

especficos, estos elementos nos establecen determinadas
bases de los resultados que buscamos.
2- El programa de administracin de cartera debe ser
preparado con la intervencin directa de los funcionarios que lo
van a desarrollar, Es prudente escuchar las diversas opiniones
de cada uno de ellos. Una vez concertado debe iniciarse su
desarrollo y los directores del rea o director de oficina ejercer
los controles que se hayan establecido.

3- tome de la base de datos todos los crditos que tengan

vencimiento en el mes siguiente.

4- Con quince (15) de anticipacin al vencimiento prepare una

comunicacin escrita en la cual registre el vencimiento y el valor
de la cuota respectiva (Recordatorio del vencimiento) y
remtala al deudor. No olvide insertar un prrafo que motive al
deudor a atender oportunamente el pago respectivo. Esta accin
debe realizarse entre el 20 y 22 de cada mes para vencimientos
que ocurren entre el 1 el 15 del mes siguiente y entre el 1 y 2
para crditos con vencimientos entre el 16 y el 30 del mes.

5- Seleccione los crditos teniendo en cuenta los siguientes

factores:

Calidad del cliente y actividad que realiza

Vencimiento
Valor
Historial crediticio del cliente.

6- Para los crditos de cuanta intermedia realice una llamada

telefnica dos das antes del vencimiento invitando al cliente a
efectuar el pago correspondiente. Recuerde, el mensaje
entregado debe ser conciliatorio y motivante encaminado a
estrechar las relaciones comerciales con el cliente.

7- Distribuya entre todos los funcionarios del rea del cartera,

vale la pena tener en cuenta la experiencia del funcionario, la
calidad del cliente y la cuanta para hacer la asignacin
respectiva.

8- Para crditos de cuanta significativa prepare una visita

comercial a las instalaciones del cliente encaminada a observar
el comportamiento de la actividad del cliente, adicionalmente
para invitarlo a cumplir el compromiso adquirido y como en el
caso anterior para estrechar las relaciones comerciales con el
cliente y en lo posible para incrementar los negocios entre las
dos partes

9- Verifique diariamente el pago de las cuotas, si el deudor no

cumple el compromiso al da siguiente o a ms tardar el segundo
o tercer da proceda a realizar una llamada telefnica
recordndole el compromiso adquirido y la importancia de
atender el crdito oportunamente,

10- Si con las acciones anteriores no se obtiene el pago, insista

por todos los medios hasta conseguir el objetivo propuesto, el
cual no es ms que conseguir el pago y mantener en un alto
nivel las relaciones comerciales con el deudor, fuente
fundamental del negocio.

11- El programa de administracin de la cartera en todos los

casos debe estar sujeto a las etapas de la administracin:
Planeacin, Ejecucin Direccin y Control. Los directores de
las oficinas, del rea de crdito y cartera y en general todos los
funcionarios de la entidad deben participar activamente en el
desarrollo del programa.

12- El programa debe contener acciones de motivacin y porque

no incentivos econmicos para los funcionarios que intervienen
en su desarrollo, es importante establecer metas claras, flexibles
y realizables, esto con el propsito de mantener un adecuado
clima laboral.
3. UNA VEZ LEDO Y ANALIZADO EL TEMA 2 SARC QUE
SE ENCUENTRA EN EL MATERIAL DEL CURSO, ELABORE
UNA SNTESIS DEL MISMO QUE REGISTRE LOS
PRINCIPALES TEMAS QUE DEBE APLICAR UNA ENTIDAD
FINANCIERA PARA TENER UN ACERTADO MANEJO DEL
RIESGO CREDITICIO Y OBTENER UNA OPORTUNA
RECUPERACIN DE LA CARTERA.
Administracin de riegos
Una de las formas en las cuales las empresas estn teniendo perdidas
gigantescas son los incumplimientos por parte de los deudores, para la
administracin de los riesgos inherentes al negocio de crdito tiene
como funciones principales
Establecer metodologas de identificacin , medicin, control y
monitoreo de los riesgos

 Hacer seguimientos permanentes a las exposiciones de los

diferentes riesgos de la compaa
Para llevar a cabalidad estas funciones el sistema financiero
colombiano haciendo frente a la necesidad de ser interventor en
ambas partes logro hacer una serie de reglas o leyes que son de
carcter obligatorio en todas las entidades que hagan procesos
crediticios.
En algunos casos, al otorgar un crdito a una persona no se tiene en
cuenta su capacidad de endeudamiento, es all donde se comete la
primera falla por decirlo as pues la persona recibira todo el dinero del
mundo pensando en un presente sin embargo a largo plazo lo que se
est generando es un dolor de cabeza tanto para el cliente como
tambin para la empresa pues este individuo al no poder cancelar sus
obligaciones, no le queda ms opcin que buscar otra forma que abrir
un hueco o hacerse a otra DEUDA para cancelar lo anterior o en los
casos ms deplorable solo la dejara sin pagar.
Es por ello que el SARC tiene como medida instaurar un esquema
organizacional, en el cual se indiquen todas y cada una de las
funciones o responsabilidades de las personas interventoras en dicha
poltica y las reglas a nivel interno para el adecuado funcionamiento.
Pensemos en el rea de comercial la que es responsable de estudiar
la atraccin del cliente, es decir observar si este posee o no la
capacidad de endeudamiento necesaria para ser parte de los
siguientes segmentos para que posteriormente ofrecer el portafolio del
banco.
Luego de estudiar al cliente, la entidad prestadora del servicio DEBE
INFORMAR AL CLIENTE sobre las tasas, ya sean anticipadas o
vencidas y su equivalente en efectiva anual, adems DEBE
INFORMAR sobre el pago de cuotas fijas o variables esto ser
conocido como derechos del cliente. Sin embargo el asesor deber
consultar y corroborar la informacin del cliente, con un apta por
escrito donde este permita averiguar datos personales.

El rea de crdito quien analiza y determina si el cliente est en la

capacidad de cumplir con todas las caractersticas del sector, adems
controlara el nivel de riesgos de los segmentos o historiales de los
clientes
rea de riesgos : por ultimo pero no menos importante el crdito
pasara al rea de riesgos es donde se estudia los niveles de riesgos a
los cuales se expone la institucin si se realizan los crditos que estn
en marcha , adems de determinar si la entidad cuenta con la
capacidad de sostenerse si los segmentos quedan mal.
Esta rea es de vital importancia pues debe asumir control de
recuperacin de cartera con recursos humanos y tecnolgicos, que se
encargue de los incumplimientos de los clientes. Haciendo contactos
con el mismo y presionndolos de las formas establecidas por el
estado para que logren recuperar el capital invertido. Esto disminuir
las constantes fallas realizadas por los clientes.
Por ltimo y para concluir cabe anotar la importancia del control
interno del SARC,
Es obligacin de la entidad mantener estas polticas en privado,
procurar que las
Manejen gente profesional y tica que reserven los datos en cuestin,
vigilar el
Cumplimiento de estas polticas, actualizarlas y evaluarlas como
mnimo 2 veces al Ao, asumir provisiones individuales que
disminuyan el riego expuesto, actuar
Rpidamente una vez identificado el conflicto, generar una provisin
en caso de
Prdida de capacidad de pago, y por ultimo almacenar todos los datos
descritos, no solo para que sirvan de marco histrico y referencial para
los prximos periodos, sino tambin para cuestiones de control que
realiza la superintendencia financiera rgano encargado del
funcionamiento de la poltica SARC.