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A COMUNICAO transversalmente na relao com as

prticas sociais da maioria da sociedade brasileira e, em particular,

Izidoro Blikstein

PAUTAR

Izidoro Blikstein

na vida cotidiana dos indivduos, deve ser uma atividade permanente das representaes sociais, culturais e polticas dos trabalhadores. Ela envolve todos nas suas relaes de gnero, de etnia,
de moradia, de trabalho, de lazer, de estudo, de vivncias familiares
e comunitrias e nas redes sociais que tecem se produzindo como
sujeitos histricos, mediando assim as contradies do sistema
capitalista, as diferenas sociais e a diversidade cultural, historica-

material e a subjetividade social, prprios deste sistema e de sua


civilizao desumana.

Pautar a comunicao como prtica social de natureza coletiva na


perspectiva dos trabalhadores em oposio s investidas e aos
rumos do desenvolvimento do capital e seu modelo de Estado,
envolvendo transversalmente todas as identidades sociais em
movimento e, com elas, os contedos, estratgias e bandeiras de
lutas especficas e gerais, constitui a primeira estratgia cultural e
poltica para o desmonte da hegemonia do capital e de seu poder
de estado, nas esferas do local, do nacional e da globalizao.

Como falar em pblico

mente geradas e manifestas nos modos como se estruturam a vida

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em pblico
Tcnicas e habilidades de comunicao oral

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Como falar em pblico

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Tcnicas e habilidades de comunicao para apresentaes

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Izidoro Blikstein

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Professor titular de Lingstica e Semitica


na Universidade de So Paulo

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Professor de Comunicaes Empresariais


na Fundao Getlio Vargas de So Paulo

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ARTE
Edio
Assistente
Capa
Ilustraes
Editorao eletrnica

Antonio Paulos
Claudemir Camargo
Gabriela Guenther
Paulo Borges
Sivanir Batista - Settor Estdio Grfico

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Estagiria

Fernando Paixo
Gabriela Dias
Carlos S. Mendes Rosa
Baby Siqueira Abro
Beatriz Chaves
Ivany Picasso Batista (coord.), Berenice Baeder, Cristina Lebro e
Luicy Caetano de Oliveira
Bianca Santana

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Diretor editorial adjunto


Coordenadora editorial
Editor adjunto
Editora assistente
Preparao de texto
Reviso

Izidoro Blikstein, 2006

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CIP-BRASIL. CATALOGAO NA FONTE


SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ.

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B595c

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Inclui bibliografia
ISBN 85-08-10596-7

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1. Fala em pblico. 2. Oratria. I. Ttulo.


CDD 808.51
CDU 808.51

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06-2425.

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Blikstein, Izidoro, 1938Como falar em pblico : tcnicas e habilidades de comunicao para apresentaes / Izidoro
Blikstein. - So Paulo: tica, 2006
190p.

015218

Izid
oro

Todos os direitos reservados pela Editora tica, 2006


Av. Otaviano Alves de Lima, 4400 So Paulo, SP CEP 02909-900
Tel.: (11) 3990-2100 Fax: (11) 3990-1784
Internet: www.atica.com.br www.aticaeducacional.com.br

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2006
1a edio
1a impresso
Impresso e acabamento:

Bli

ISBN 85 08 10596-7 (aluno)


ISBN 85 08 10597-5 (professor)

Para Ester, Paulo, Simone,


Daniel, Adriana e Flvia

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Sumrio

1 Falar em pblico

..........................................................

A necessidade de falar em pblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10


Falar em pblico: dom ou habilidade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
O que falar em pblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2 O drama de falar em pblico

...........................................

16

A funo estratgica da comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Planejar preciso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Medo: o grande rudo na comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ganchos: um tempero indispensvel... quando adequado . . . . . . . . . . . . . . .
Dois rudos demolidores: falta de percepo e falta de empatia . . . . . . . . .
A avaliao de Tcito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17
22
25
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34
45

3 Primeiro ponto de honra da comunicao:


planejamento, ficha mental e ensaio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Ficha mental e ensaio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4 Segundo ponto de honra da comunicao: persuaso

............

61

Condio 1: Convico e segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63


Condio 2: Empatia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Condio 3: Credibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

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5 Terceiro ponto de honra da comunicao:


fala, expresso corporal e recursos audiovisuais

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6 Quarto ponto de honra da comunicao: estilo

Habilidade 1: Expresso verbal ou fala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78


Habilidade 2: Expresso corporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Habilidade 3: Recursos audiovisuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
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7 Quinto ponto de honra da comunicao:


domnio do cliente/ouvinte e do cenrio

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Qualidade 1: Correo gramatical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113


Qualidade 2: Clareza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 2 7
Qualidade 3: Fluncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Qualidade 4: Conciso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Qualidade 5: Adequao do nvel ou registro lingstico . . . . . . . . . . . . . . 145

.............................

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Bibliografia comentada

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Planejamento, ficha mental e ensaio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158


Execuo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Precaues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

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Receita para falar em pblico (sem medo)

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Competncia 1: Autopercepo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148


Competncia 2: Percepo do cliente/ouvinte e do cenrio . . . . . . . . . . . 151
Competncia 3: Interao com o cliente/ouvinte e com o cenrio . . . . 153
Competncia 4: Saber ouvir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Prefcio

Num festival de cinema, ao ser informado de que seu filme no receberia o prmio mximo, um ilustre cineasta declarou imprensa que sentia
um grande alvio por no ser obrigado a subir ao palco e fazer um discurso, situao que considerava dolorosa. Esse um sentimento que muitos
de ns experimentamos quando temos de falar em pblico: medo, insegurana ou mal-estar. Esse medo, caro leitor, se deve ao fato de que falar em
pblico muito diferente da comunicao coloquial, que, distensa e
descontrada, flui espontaneamente em encontros, em conversas e em
tantas outras situaes informais do dia-a-dia. Na comunicao coloquial
a palavra de todos: estamos juntos ou misturados aos outros e podemos
assumir, alternadamente, o papel de falante ou ouvinte. No ato de falar em
pblico mudam todos os fatores e condies. Em princpio, um nico e
determinado falante que se comunica com um grupo de ouvintes. Em vez
daquela confortvel posio de quem est tranqilamente no meio do
pblico, o comunicador est diante dos ouvintes ou na frente deles, exposto no s observao, mas tambm, e inevitavelmente, avaliao e ao
julgamento de todos. Da a tenso e o mal-estar. No entanto, apesar do
medo e do constrangimento, cada vez mais por motivos profissionais,
acadmicos, polticos temos de enfrentar esse desafio, pois, se quisermos
que os ouvintes (ou clientes) acreditem em nossas idias, projetos ou
produtos, temos de fazer uma apresentao competente, a fim de
conseguir resultados favorveis para ns e para a instituio que representamos. Mas... se uma boa apresentao assim to importante para a
carreira e para a organizao, o que fazer para falar bem em pblico?

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Caro leitor: parece que falar em pblico nem sempre muito fcil.
Todos ns j presenciamos situaes em que, numa comemorao, evento
ou homenagem, algum convidado ou forado a fazer um discurso e
resiste tenazmente, fugindo da tarefa.

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Falar em pblico

DISCURSO, DISCURSO, DISCURSO!

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Este livro tem o objetivo de ajudar a todos aqueles que desejam


vencer o medo e fazer apresentaes claras, bem articuladas, concisas e
atraentes. importante lembrar que falar em pblico no resulta de um
passe de mgica nem um dom que vem do bero. Falar bem em pblico uma habilidade que adquirimos com prtica, treinamento e aplicao
dos pontos de honra da comunicao: ficha mental bem planejada e
ensaiada; uso de estratgias de persuaso; eficcia da expresso verbal e
corporal; utilizao correta e funcional dos recursos audiovisuais (eslaides
bem produzidos em PowerPoint); estilo claro, fluente e conciso; domnio
dos ouvintes e do cenrio.
Se no seguirmos esses pontos de honra, corremos o risco de fazer
uma pssima apresentao. Por isso, o livro comea com uma histria
muito prxima da realidade. o drama de Tcito, um aplicado gerente que
recebe, na ltima hora, a incumbncia de fazer a apresentao de um
grande projeto. Sem preparo nem planejamento, o leitor j pode imaginar
o que aconteceu com Tcito: seu desempenho foi um desastre.
Como evitar desastres? O que devemos saber e fazer para falar bem
em pblico? Lembrando sempre que o improviso e a falta de planejamento so os pecados mortais que causam o constrangimento, o medo e a
inibio, apresentamos, passo a passo, o roteiro de como se deve preparar
uma apresentao competente e persuasiva. No final, o leitor encontrar
uma orientao (ou receita) prtica e atualizada sobre o bom uso das
tcnicas comunicativas e dos eslaides produzidos em PowerPoint.
Para concluir, queremos observar que este no um livro de oratria
e que nosso objetivo no violentar o estilo pessoal de ningum. Cada um
de ns tem seu estilo e seu modo prprio de expresso. No se trata de
mudar nosso jeito de falar. Trata-se, isso sim, de conduzir o leitor a conscientizar-se de suas qualidades de expresso verbal e corporal e a evitar falhas,
cacoetes e rudos que podem prejudicar a comunicao. Por isso, recomendamos a prtica de exerccios filmados, que nos permitem no s avaliar o
prprio desempenho, mas tambm, sobretudo, o desenvolvimento de um
conhecimento mais profundo de ns mesmos. Nunca demais lembrar o
princpio da sabedoria, como preceituava o filsofo Scrates, com base em
uma frase que vira no templo do deus Apolo: Conhece-te a ti mesmo.

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Izidoro Blikstein
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Como falar em pblico

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para perceber como uma apresentao bem-feita, atraente, clara e objetiva


condio indispensvel para a qualidade do trabalho e para o sucesso
profissional; por outro lado, sabemos tambm que uma exposio malfeita,
confusa e montona trar conseqncias danosas no s para a imagem da
instituio, mas tambm para o apresentador.
DISCURSO, EU?
DETESTO FAZER DISCURSO.
NO GOSTO DE
FALAR EM PBLICO!

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Fa l a r e m p b l i c o : d o m o u h a b i l i d a d e ?

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Eis a uma das frases mais comuns que ouvimos sempre que algum
tem de fazer um discurso, uma apresentao, proferir uma conferncia ou
palestra, dar uma aula, enfim, sempre que preciso falar em pblico. E
no raro ouvir tambm esta dramtica confisso:
No bem que eu no goste, que no tenho esse dom. Na
verdade, eu tenho medo, muito medo de falar em pblico! Antes de
comear a falar, olho para as pessoas, me d uma tremedeira, parece que
no estou enxergando nada... no vejo ningum minha frente... O
corao dispara, as mos ficam molhadas de suor... Parece que tenho uma
pedra de gelo no estmago, a voz no quer sair, fica entalada na garganta...
D um branco e a no consigo falar nada... me atrapalho todo...

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Mas, poderia perguntar o leitor, se uma boa apresentao assim to


importante para a carreira e para a organizao, o que fazer para falar bem
em pblico? Ou no h nada a fazer, pois, como muita gente pensa, falar
bem seria um dom que vem do bero? Quantas vezes no ouvimos, depois
de um brilhante discurso, a clssica explicao para o sucesso do orador:
Pudera! Ele j nasceu com o dom da oratria.
Ser verdade? Ser que j nascemos com esse tal dom da oratria?
No seria absurdo, caro leitor, acreditar que alguns eleitos j tenham nascido oradores feitos e todo o resto da humanidade esteja condenado incapacidade de comunicar-se em pblico?
Parece-nos que no bem assim. No se trata de um dom. Nossa
longa experincia de consultoria e treinamento, com centenas e centenas
de alunos e clientes, forneceu-nos provas suficientes para defendermos o
princpio de que falar bem no propriamente um dom, mas uma habilidade que aprendemos a desenvolver com o conhecimento e a prtica de
tcnicas de comunicao oral. Da se explica o lugar importante que o ensino da oratria tem ocupado na educao, desde a Antigidade grecoromana; no sem motivo, os latinos ensinavam que o poeta nasce, o
orador se faz (poeta nascitur, orator fit).1 bem verdade que nem todo
mundo tem a pretenso ou a necessidade de ser um orador profissional,
mas certo tambm que todos ns, em algum momento de nossas tarefas
e atividades, no trabalho e na sociedade, precisamos demonstrar um bom
desempenho comunicativo. Pois bem: conforme a boa lio dos latinos, o
orador se faz isto , falar em pblico est ao alcance de todo ser humano.
Acreditamos, portanto, que todos ns podemos desenvolver e aperfeioar,
por meio de um processo educativo e de treinamento, uma competncia
comunicativa para falar em pblico.

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A necessidade de falar em pblico

No entanto, apesar do medo, do constrangimento, do mal-estar,


queiramos ou no, cada vez mais, por motivos profissionais, acadmicos,
polticos ou sociais, temos de enfrentar o desafio de falar em pblico. De
fato, basta o leitor observar o atual cenrio das mais diversas organizaes

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Como falar em pblico

1 Disponvel em <http://www.hkocher.info/minha_pagina/dicionario/o06.htm>. Acesso em: 22 ago. 2006.

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palavra de todos: estamos juntos ou misturados aos outros e podemos


assumir, alternadamente, o papel de falante ou ouvinte.
2. No ato de falar em pblico mudam todos os fatores e condies.
Em princpio, um nico e determinado falante que se comunica com um
grupo de ouvintes. Em vez daquela confortvel posio de quem est tranqilamente no meio do pblico, o comunicador est diante dos ouvintes
ou na frente deles, exposto no s observao, mas tambm, e inevitavelmente, avaliao e ao julgamento de todos.

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O leitor pode ter ainda uma dvida crucial: se falar bem est ao
alcance de todos, por que, afinal de contas, esse medo de falar em pblico? Quando vamos enfrentar uma platia, por que, muitas vezes, somos
assaltados por um desconfortvel e constrangedor sentimento de medo que
prejudica seriamente nosso desempenho? E como lidar com esse medo?
Para responder a essa dvida, to freqente, preciso antes definir
em que consiste o ato de falar em pblico.

O que falar em pblico?

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MINHAS FRIAS
TERMINARAM... QUE
PENA!

COMO VAI O
PESSOAL EM
CASA?

QUEM VAI
GANHAR
HOJE?

QUE CALOR,
TURMA!

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VOU FAZER UM
CURSO DE ESPECIALIZAO NO
PRXIMO SEMESTRE.

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SABE O QUE
ACONTECEU NA
FBRICA ONTEM?

Fa l a r e m p b l i c o
CAROS COLEGAS:
GOSTARIA DE APRESENTAR-LHES O NOVO
PROJETO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
DE NOSSA INSTITUIO...

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primeira vista, parece que a resposta bem simples: falar em pblico nada mais do que falar para um grupo, uma platia ou uma multido
de pessoas. Essa , entretanto, uma percepo limitada e superficial de
uma operao mais ampla e complexa. Na verdade, falar em pblico um
ato bem especfico, que se distingue de todos os outros tipos e situaes de
comunicao, pois implica uma engenhosa combinao de vrios fatores e
condies de ordem fisiolgica, lingstica, psicolgica e cultural. Conseqentemente, para ser bem-sucedidos, devemos conhecer e dominar todos
esses fatores e condies que tornam to especial a comunicao em pblico. indispensvel ter conscincia de alguns itens muito importantes.
Vamos a eles.
1. Falar em pblico muito diferente da comunicao coloquial,
que, distensa e descontrada, flui espontaneamente em encontros, conversas e em tantas outras situaes informais do dia-a-dia (visitas, festas,
eventos, o j costumeiro cafezinho ou coffee-break, o churrasco de fim de
semana etc.). Na comunicao coloquial pode-se dizer que falamos naturalmente, mais interessados em participar da conversao e menos
preocupados com a qualidade do discurso: as frases vo brotando, marcadas por repeties, hesitaes, cacoetes, erros gramaticais, gria, linguagem
chula, falta de seqncia lgica e, muitas vezes, um descontrole dos gestos
e da expresso corporal. No entanto, apesar dessas eventuais falhas de
expresso verbal e corporal, o mais importante, nessa situao, poder, de
maneira informal e espontnea, manter contato com os outros, trocar
idias, compartilhar ou discordar da opinio dos interlocutores e expressar
pensamentos ou emoes. No h, portanto, um nico e determinado
falante que se dirige a um grupo de ouvintes. Na comunicao coloquial a

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Comunicao coloquial

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Como falar em pblico

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nies, palestras, conferncias, aulas, discursos e exposies, nos variados


cenrios profissionais, acadmicos e sociais.
Antes de mais nada, precisamos compreender e aceitar que, por sua
complexidade, o ato de falar em pblico nem sempre muito fcil e, para
muitas pessoas, pode tornar-se um verdadeiro drama.
Foi o que aconteceu, por exemplo, com Tcito, o dedicado gerente
de controle de qualidade da empresa Pakot Equipamentos e Embalagens
S.A., quando foi convidado a fazer a apresentao pblica de um projeto. Para perceber ao vivo os mltiplos fatores, aspectos e condies que
possibilitam entender e avaliar a complexidade do ato comunicativo, convidamos o leitor a assistir ao drama de Tcito. Como se estivssemos num
teatro, veremos uma pea composta de um prlogo e trs atos, com intervalos para nossos comentrios e observaes.

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Ao contrrio da comunicao coloquial, em que podemos falar, com


descontrao, sobre o que quisermos e de qualquer jeito, o orador, ao colocar-se diante de uma platia, no pode ou no deve falar de qualquer jeito,
sobre qualquer coisa. preciso lembrar que todos os deslizes e pequenas
falhas, que passam despercebidos na comunicao coloquial, transformam-se em grandes rudos na comunicao em pblico. Ao mobilizar-se
para falar em pblico, o comunicador, para evitar os rudos, deve, antecipadamente, planejar e organizar suas idias em funo de um determinado objetivo, tema, projeto, ponto de vista ou tese que pretende transmitir
ao pblico. Sua misso persuadir os ouvintes a crer nesse objetivo, tema
ou projeto. Mais do que informar, a tarefa fundamental do orador de
natureza estratgica: persuadir o pblico.
3. O pblico a ser persuadido no um receptor passivo a quem o
comunicador simplesmente passa informaes. Ao falar em pblico, o
orador tem a misso de vender idias e projetos ao ouvinte, que se torna
assim o pblico-alvo ou cliente.2
4. Para persuadir o pblico a aceitar suas idias, o orador, estrategicamente, deve:
a) conhecer bem seu pblico-alvo;
b) planejar e produzir um discurso que gere efeitos positivos nesse
pblico.
5. Os efeitos positivos dependem tambm de outra condio: o
comunicador tem de construir a imagem de um orador que demonstre
competncia, empatia e segurana enfim, de algum que saiba falar
bem em pblico.
6. Para falar bem, preciso que o orador organize seu pensamento
e saiba transmiti-lo, persuadindo o pblico por meio dos recursos eficazes
da expresso verbal e da expresso corporal.
Da o medo, o constrangimento e o desconforto. Ficamos inibidos ou
tensos porque falar bem em pblico no uma tarefa qualquer: afinal,
nossa imagem que est em jogo.
O objetivo de nosso livro, caro leitor, apresentar as tcnicas e as
habilidades necessrias para produzir, sem medo e sem inibio, uma
comunicao clara, objetiva, atraente e persuasiva em apresentaes, reu2 Para designar essa categoria de pblico ou ouvinte especfico, isto , algum que pode ou deve ser
persuadido a comprar as idias de um apresentador, utilizaremos sempre os termos pblico-alvo ou
cliente e no receptor ou destinatrio, tradicionalmente empregados no modelo clssico da comunicao (emissor-receptor, remetente-destinatrio).

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Como falar em pblico

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