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PLAN DE NEGOCIOS
ALUMNO:
DAVID ROBERT SUCAPUCA CAMACHO
V SEMESTRE
2013-1
___________________
: ____
: ____
: ____
: ____
: ____
: ____
COMENTARIOS: _______________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
El alumno deber haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del
Instituto del Sur
Compuroyals S.A.C.
Captulo I
Descripcin de la
empresa
Compuroyals S.A.C
ndice
1
INTRODUCCIN.........................................................................................................1
1.2
PRODUCTOS Y SERVICIOS..........................................................................................2
1.3
1.4
4.1
4.2
4.3
5.2
ORGANIGRAMA ......................................................................................................11
5.3
ESTUDIO TCNICO...........................................................................................................13
6.1
6.2
6.3
6.4
Compuroyals S.A.C.
RESUMEN EJECUTIVO
1.1
Introduccin
Hoy en da tenemos un crecimiento acelerado del uso de
tecnologas de informacin, pero a la vez muchas personas no
conocen las partes internas de un computador (Hardware) por
ese motivo es que surge esta iniciativa, nuestra empresa estar
dedicada a la venta de accesorios de computadoras y
celulares; con productos garantizados, adems de informar de
una manera entendible a nuestros clientes sobre qu
caractersticas debe tener una computadora como mnimo.
Toda
persona
merece
disfrutar de
equipos
de
ltima
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Compuroyals S.A.C.
1.2
Productos y servicios
Contaremos con productos 100% garantizados,
Case
Disco Duro
Placa madre
Procesador
Memoria ram
Tarjeta de video
Teclado y mouse
Audfonos
Monitor
Lector video
Otros
1.3
Mercado y Competencia
Nuestro segmento del mercado es el siguiente
Geogrfica
Demogrfica
trabajadores
personas
con
conocimiento de
las
TICs,
nivel
socioeconmico C, D.
Psicolgica
Comportamental
Clientes
fidelizados,
personas
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Compuroyals S.A.C.
1.4
Estrategias de Marketing
Compuroyals tendr una publicidad intensiva a travs de las redes sociales,
usaremos nuestra pgina para resolver consultas
https://www.facebook.com/CompuroyalsOficial
Usaremos nuestro propio sitio web para las compras online y para poder
ofrecer la diferente gamas de productos con la que contamos.
http://galeon.com/compuroyals/
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Nombre
Compuroyals
Rubro
Telecomunicaciones
Visin
las personas usando equipos tecnolgicos que les permita ser ms competitivos y
estar comunicados e informados en tiempo real.
Misin
en la ciudad de Arequipa.
Contar con sucursales en puntos estratgicos de la ciudad.
Largo plazo
brindando una satisfaccin total del cliente, donde el cliente tenga en cuenta el
nombre de la empresa e ir ganando un posicionamiento.
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Compuroyals S.A.C.
Sensibilizar a las personas para que conozcan sobre las caractersticas internas
que deben tener los equipos de cmputo.
Cultura Organizacional
a) Filosofa Organizacional: El motivo por el cual decidimos iniciar esta
nueva tienda fue conocer como muchas tiendas vendan computadoras,
laptops sin informar correctamente a los clientes sobre las caractersticas
con las cuales cuenta interiormente
b) Creencias: Contaremos con personal capacitado que oriente de una
manera fcil y entendible a nuestros futuros clientes, nuestros productos
sern importados desde diferentes pases, contaremos con la entrega a
domicilio en caso el cliente lo desee con un recargo mnimo, adems de
brindar un soporte personalizado en la tienda y a domicilio.
c) Valores:
Innovacin.- Estar a la vanguardia con productos de ltima
generacin.
Excelencia.- Brindar la mejor atencin y brindarles los mejores
productos.
Compromiso.- Nuestros clientes contaran con una asesora y
soporte personalizado ante posibles problemas que se presenten,
no solo seremos generosos sino que estaremos comprometidos
con ellos.
d) Atributo: Nuestra principal objetivo es que la tecnologa est al alcance de
todos.
e) Responsabilidad Social: Compuroyals se encargara de mantener
informados a los clientes, haciendo uso responsable de las tecnologas de
informacin.
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Compuroyals S.A.C.
3
PRODUCTO Y SERVICIO
Dimensin real: Nuestra empresa contara con productos entre los que se
encuentran las placas madres, memorias ram, discos duros, tarjetas de video,
case, grabadoras, entre otros de diferentes marcas.
ESTUDIO DE MERCADO
En la actualidad nos encontramos con personas ms apegadas a un computador,
nios, jvenes y adultos, mujeres y hombres son cada da ms exigentes. Pero a
la vez tenemos personas resistentes al cambio para lo cual trabajaremos
intensamente para informales de una manera entendible.
Por ello nuestra tienda Compuroyals brindara asesora a aquellas personas que
busquen mejorar o adquirir sus equipos de cmputo.
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Compuroyals S.A.C.
y empresa, y a la vez debido a la falta de informacin de muchas personas es que
se presentan problemas con el uso de equipos de cmputo.
4.1
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Compuroyals S.A.C.
4.2
Anlisis de la Demanda
La demanda estudia a quienes consumen el bien o servicio que vamos a
producir. Este estudio tambin incluye todos los factores que estn
vinculados con este consumo especfico. El objetivo final de esta etapa del
Plan de Negocio, ser medir la demanda existente para con ello hacer una
proyeccin de lo que sera en el futuro.
a) Ubicacin del estudio: Nuestro mercado meta sern Todas las
personas
entre
18
45
aos
de
edad,
de
los
niveles
Edad: 18 y 45 aos.
Conexin a internet.
Uso de computadores.
Nivel socioeconmico, C, D.
4.3
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Compuroyals S.A.C.
a) Ubicacin del estudio: Nuestro mercado meta sern Todas las
personas entre 18 y 45 aos de edad, de los niveles
socioeconmicos C, D de Arequipa Metropolitana.
b) Anlisis de las Empresas que producen el bien y servicio
actualmente:
Obtencin de informacin: La venta de equipos de
cmputo y soporte tcnico ha aumentado, muchas empresas,
tiendas, venden productos similares y en algunas ocasiones
a precios elevados, debidos a la desinformacin de muchas
personas.
Conclusiones: Si bien existen muchos empresas que
venden equipos de cmputo, hay muchas de ellas que no
brindan
la
informacin
necesaria,
muchos
presentan
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Compuroyals S.A.C.
Las alianzas que aremos nos permitirn obtener mayores
descuentos, permitiendo vender nuestros productos a precios
cmodos.
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Compuroyals S.A.C.
5
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
Nuestra empresa contar con personal muy capacitado y por nuestra parte
estaremos en constante capacitacin para un mejor desenvolvimiento en la
empresa; contaremos tanto con personal administrativo
personal de ventas,
5.1
Puesto de
trabajo
Gerente
Cantidad
Contador
Principales Funciones
Tomar decisiones.
Fijar objetivos.
Dirigir la empresa para su
buen camino.
Velar por la empresa.
Capacitar al personal.
Resolver problemas.
Controlar y dirigir las
actividades generales y
medulares de la empresa.
Balance general.
Entregar resultados.
Analizar los resultados
econmicos,
detectando
reas crticas y sealando
cursos de accin que
permitan lograr mejoras.
Asesora laboral en cuanto
a clculo de vacaciones,
utilidades y prestaciones
sociales (antigedad) de
los
trabajadores,
igualmente, la liquidacin
del contrato de trabajo.
Habilidades y
Capacitacin
Experiencia
en
administracin.
Lder
Experiencia
contabilidad.
tica.
Honestidad.
Suelo
Salario x
mes
Total
2000
2000
1200
1200
en
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Compuroyals S.A.C.
Vendedor
Soporte
Marketing
5.2
Experiencia
en
ventas personales
Trato amable.
Conocimientos en
computacin.
Experiencia
en
cargos similares.
Redes.
Honestidad.
850
1700
950
1900
1000
Experiencia
en
cargos similares.
Honestidad.
1000
Organigrama
Debido a que somos una micro-empresa nuestro organigrama es aun
pequea.
Adems usaremos la gestin por procesos.
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Compuroyals S.A.C.
Gerencia General
Calidad
Recursos Humanos
Atencin al cliente
Logstica / comercial
Marketing
Compras
Campaa
Mantenimiento
Ventas
Comercial
Contabilidad
Compras
Soporte
Mantenimiento
Ventas
Almacn
Limpieza
Imagen y
comunicacin
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Compuroyals S.A.C.
5.3
S/. 3,000.00
S/. 4,900.00
S/.
300.00
Mantenimiento:
S/.
200.00
S/.
900.00
Suministros:
S/.
100.00
Otros gastos:
S/.
200.00
: S/. 9,600.00
: S/. 115,200.00
Estudio tcnico
6.1
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Compuroyals S.A.C.
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Compuroyals S.A.C.
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Compuroyals S.A.C.
Contaremos con stock disponible en la tienda.
6.2
S/. 100.00
Disco Duro
S/. 160.00
Placa madre
S/. 250.00
Procesador
S/. 300.00
Memoria ram
S/. 100.00
Tarjeta de video
S/. 200.00
Teclado y mouse
S/. 30.00
Audfonos
S/. 10.00
Monitor
S/. 350.00
Lector video
S/. 100.00
6.3
6.4
1 da
Ensamblaje de computadoras
1 hora
S/.
50.00
3 horas
S/.
25.00
Soporte
3 horas
S/.
25.00
Limpieza
1 hora
S/.
10.00
b.
Pago de servicios:
Luz
S/. 200.00
Internet
S/. 120.00
S/. 100.00
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Compuroyals S.A.C.
7
Matriz FODA
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Compuroyals S.A.C.
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
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Compuroyals S.A.C.
8
ESTUDIO FINANCIERO
a. Inversin Inicial: Se considera la Inversin Inicial a todos los gastos que
FORMALIZACIN
1
1
1
1
2
1
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
300.00
100.00
200.00
300.00
200.00
500.00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
300.00
100.00
200.00
300.00
400.00
500.00
1,800.00
ACTIVO FIJO
Infraestructura
Construccion de local
Instalacion electrica
Instalacion de agua y desague
Total Infraestructura
Maquinaria y equipos
Computadoras de escritorio
Laptops, tablets
Otros
Total Maquinaria y Equipo
Herramientas
Equipos de instalacion
Licencias
Decoracion
Otros
Total Herramientas
Muebles y enseres
Mostrador
Sillas
Otros
Total Muebles y Enseres
TOTAL ACTIVO FIJO
1 S/.
400.00 S/.
S/.
S/.
S/.
400.00
400.00
3 S/.
1 S/.
3 S/.
1,800.00 S/.
1,500.00 S/.
300.00 S/.
S/.
5,400.00
1,500.00
900.00
7,800.00
3 S/.
5 S/.
300.00 S/.
100.00 S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
900.00
500.00
200.00
200.00
1,800.00
2 S/.
4 S/.
Compuroyals S.A.C.
b. Flujo de Caja: El Flujo de Caja contiene todos los ingresos y egresos del
negocio cuando ste se encuentre ya en funcionamiento o en operaciones.
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Captulo II
Manual de calidad
Compuroyals S.A.C.
ndice
PRESENTACIN DE LA EMPRESA ...............................................................................................1
VISIN ......................................................................................................................................2
MISIN ..................................................................................................................................... 2
OBJETIVOS ESTRATGICOS ........................................................................................................ 2
MANUAL DE CALIDAD ...............................................................................................................3
CAMPO DE APLICACIN ............................................................................................................4
TRMINOS Y DEFINICIONES....................................................................................................... 4
MAPA DE PROCESOS DE COMPUROYALS ...................................................................................5
PROCEDIMIENTOS.....................................................................................................................6
OBJETIVO: .............................................................................................................................6
NORMATIVA: ........................................................................................................................6
OBJETIVOS DE GESTIN DE LA CALIDAD ....................................................................................7
POLTICA DE CALIDAD ........................................................................................................... 8
ENFOQUE AL CLIENTE ...............................................................................................................9
CLIENTES DE COMPUROYALS................................................................................................. 9
COMUNICACIN CON EL CLIENTE..........................................................................................9
SATISFACCIN DEL CLIENTE................................................................................................... 9
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Compuroyals S.A.C.
CAPTULO II
COMPUROYALS S.A.C.
PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Hoy en da tenemos un crecimiento acelerado del uso de
tecnologas de informacin, pero a la vez muchas personas no
conocen las partes internas de un computador (Hardware) por
ese motivo es que surge esta iniciativa, nuestra empresa estar
dedicada a la venta de accesorios de computadoras y
celulares; con productos garantizados, adems de informar de
una manera entendible a nuestros clientes sobre qu
caractersticas debe tener una computadora como mnimo.
Toda
persona
merece
disfrutar de
equipos
de
ltima
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Compuroyals S.A.C.
VISIN
Nuestra visin est centrada en la educacin de las personas usando equipos
tecnolgicos que les permita ser ms competitivos y estar comunicados e informados
en tiempo real.
MISIN
Somos una empresa dedicada a la venta de equipos tecnolgicos con el propsito de
mantener conectadas a las personas y brindarles la tecnologa en sus manos con
productos garantizados y con una asesora personalizada.
Solucionar equipos de cmputo daados, sean por el mal uso u otro y mantenerlos
100% ptimos.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
METAS:
Corto plazo :
ciudad de Arequipa.
Contar con sucursales en puntos estratgicos de la ciudad.
Largo plazo :
brindando una satisfaccin total del cliente, donde el cliente tenga en cuenta el nombre
de la empresa e ir ganando un posicionamiento.
Sensibilizar a las personas para que conozcan sobre las caractersticas internas que
deben tener los equipos de cmputo.
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Compuroyals S.A.C.
MANUAL DE CALIDAD
La implementacin del sistema de Gestin de calidad en Compuroyals ha tenido un
enfoque sistemtico de la calidad.
Este manual enuncia la poltica gerencial para la administracin de la calidad en
Compuroyals, con un enfoque integral orientado a satisfacer las necesidades de todas
las partes interesadas y vinculadas a las actividades de prestacin de servicios
financieros
El manual describe las disposiciones adoptadas
Planificar.
Hacer.
Verificar.
Actuar.
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Compuroyals S.A.C.
CAMPO DE APLICACIN
Este Manual de Calidad se aplica a la gestin de la calidad, basada en los requisitos
de la Norma Internacional ISO 9001 versin 2008, para los siguientes procesos:
Direccin.
Comercial.
Logstica.
Crditos y cobranzas.
Abastecimiento.
Asistencia tcnica.
Recursos Humanos.
Mantenimiento.
Gestin de la Calidad.
TRMINOS Y DEFINICIONES
A efectos del presente Manual de Calidad y del Sistema de Gestin de la Calidad que
en l se establece, se adoptan los trminos descriptos en la Norma ISO 9000
versin2008.
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Compuroyals S.A.C.
MANPA DE PROCESOS DE COMPUROYALS
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Compuroyals S.A.C.
PROCEDIMIENTOS
Procedimiento
En nuestro manual de procedimientos cada procedimiento estar identificado con un
nombre, el cual permitir ubicarlos ms fcilmente dentro del Manual.
Objetivo:
Define el fin o propsito que persigue el procedimiento descrito.
Normativa:
Incluye los criterios o lineamientos generales de accin que se determinan en forma
explcita, para facilitar la cobertura de responsabilidad de los diferentes participantes
en los procedimientos.
Para mayor informacin nuestro manual de procedimientos se encuentra en el
captulo 3 Manual de Procedimientos
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Compuroyals S.A.C.
OBJETIVOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
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Compuroyals S.A.C.
POLTICA DE CALIDAD
Compuroyals define como tarea prioritaria para todo su personal, el cumplimiento de
las exigencias del Sistema de Gestin de la Calidad en todos sus productos y
servicios.
La Gestin de la Calidad se basa en los siguientes objetivos:
de nuestros
productos y servicios.
a fin de
superacin, la
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Compuroyals S.A.C.
ENFOQUE AL CLIENTE
Compuroyals, a travs de la alta direccin, asegura que los requisitos relacionados
con la prestacin de servicios se determinan y se cumplen con el propsito de
aumentar la satisfaccin del cliente.
De igual forma Compuroyals realiza peridicamente la evaluacin de la percepcin del
cliente, con el fin de evaluar los servicios que presta y determinar acciones de mejora.
Clientes de Compuroyals
Toda persona natural o jurdica puede realizar compras y solicitar el servicio de
soporte.
Comunicacin con el cliente
Compuroyals cuenta con canales de comunicacin que nos permite mantener contacto
permanente con los clientes, como:
Facebook: https://www.facebook.com/CompuroyalsOficial
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Captulo III
Manual de
procedimientos
Compuroyals S.A.C.
Compuroyals S.A.C.
CAPTULO III
COMPUROYALS S.A.C.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El presente Manual de Procedimientos contiene los principios bsicos tcnicos y
operativos de nuestra empresa.
En este documento encontraremos los principales procesos operativos de nuestra
empresa, con el fin de satisfacer a nuestros clientes con productos garantizados y una
satisfaccin total.
Compuroyals S.A.C. estar en constante mejora, tratando de innovar en los procesos
para una mejora continua.
OBJETIVOS
Controlar, verificar los procesos para que sean ms eficientes.
Prevenir demoras en la atencin a nuestros clientes.
Mantener una comunicacin constante con cada uno de nuestros clientes, para
poder conocer sus apreciaciones.
Brindar la mejor solucin en nuestra rea de soporte tcnico, con personal
capacitado
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Compuroyals S.A.C.
PROCESO DE CAMPAA PUBLICITARIA
Misin y objetivos
Misin
Objetivo
: Aumentar ventas
Alcance
Estudiantes, trabajadores del segmento C, D.
Limites
Inicio
: Clientes desinformados
Fin
: Clientes informados
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Compuroyals S.A.C.
PROCESO DE ENSAMBLAJE
Misin y objetivos
Misin
Objetivo
superiores.
Alcance
Clientes nuevos.
Limites
Inicio
: Cliente desinformado
Fin
: Cliente satisfecho
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Compuroyals S.A.C.
PROCESO DE REPARACIN DE EQUIPOS DE CMPUTO
Misin y objetivos
Misin
Objetivo
Alcance
Computadoras con problemas de sistema (Windows)
Limites
Inicio
Fin
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Captulo IV
Manual de
organizacin y
funciones
Compuroyals S.A.C.
ndice
PRESENTACIN.......................................................................................................................................... 1
ORIGEN Y OBJETIVO EMPRESARIAL ........................................................................................................ 1
OBJETIVOS ESTRATGICOS....................................................................................................................... 2
ESTRUCTURA ORGNICA BSICA ............................................................................................................ 3
DEFINICIN DE FUNCIONES Y PUESTOS DE TRABAJO....................................................................... 3
ORGANIGRAMA DE COMPUROYALS S.A.C. ............................................................................................ 4
GERENCIA GENERAL .................................................................................................................................. 5
OBJETIVO ............................................................................................................................................... 5
REQUISITOS ........................................................................................................................................... 5
SUPERVISIN EJERCIDA ....................................................................................................................... 5
FUNCIONES ESPECFICAS ...................................................................................................................... 5
GESTIN DE LA CALIDAD .......................................................................................................................... 7
OBJETIVO ............................................................................................................................................... 7
SUPERVISIN RECIBIDA ....................................................................................................................... 7
SUPERVISIN EJERCIDA ....................................................................................................................... 7
FUNCIONES ESPECFICAS ...................................................................................................................... 7
MARKETING ............................................................................................................................................... 9
OBJETIVO ............................................................................................................................................... 9
SUPERVISIN RECIBIDA ....................................................................................................................... 9
SUPERVISIN EJERCIDA ....................................................................................................................... 9
FUNCIONES ESPECFICAS ...................................................................................................................... 9
RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................................ 10
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 10
SUPERVISIN RECIBIDA ..................................................................................................................... 10
SUPERVISIN EJERCIDA ..................................................................................................................... 10
FUNCIONES ESPECFICAS .................................................................................................................... 10
LOGSTICA / COMERCIAL ........................................................................................................................ 11
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 11
SUPERVISIN RECIBIDA ..................................................................................................................... 11
SUPERVISIN EJERCIDA ..................................................................................................................... 11
FUNCIONES ESPECFICAS .................................................................................................................... 11
CONTABILIDAD ........................................................................................................................................ 12
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 12
SUPERVISIN EJERCIDA ..................................................................................................................... 12
FUNCIONES ESPECFICAS .................................................................................................................... 12
SOPORTE .................................................................................................................................................. 14
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 14
SUPERVISIN RECIBIDA ..................................................................................................................... 14
SUPERVISIN EJERCIDA ..................................................................................................................... 14
FUNCIONES ESPECFICAS .................................................................................................................... 14
Compuroyals S.A.C.
CAPTULO IV
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
PRESENTACIN
La estructura orgnica de la Empresa aprobada establece el esquema de organizacin de
la empresa y por lo tanto determina las reas que se harn cargo de las diferentes
actividades que requieren efectuarse para el normal desenvolvimiento de la Empresa y el
logro de sus objetivos sociales.
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Compuroyals S.A.C.
VISIN
Nuestra visin est centrada en la educacin de las personas usando equipos
tecnolgicos que les permita ser ms competitivos y estar comunicados e informados en
tiempo real.
MISIN
Somos una empresa dedicada a la venta de equipos tecnolgicos con el propsito de
mantener conectadas a las personas y brindarles la tecnologa en sus manos con
productos garantizados y con una asesora personalizada.
Solucionar equipos de cmputo daados, sean por el mal uso u otro y mantenerlos 100%
ptimos.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
METAS:
Corto plazo :
ciudad de Arequipa.
Contar con sucursales en puntos estratgicos de la ciudad.
Largo plazo :
una satisfaccin total del cliente, donde el cliente tenga en cuenta el nombre de la
empresa e ir ganando un posicionamiento.
Sensibilizar a las personas para que conozcan sobre las caractersticas internas que
deben tener los equipos de cmputo.
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Compuroyals S.A.C.
ESTRUCTURA ORGNICA BSICA
Nuestra empresa contar con personal muy capacitado y por nuestra parte estaremos en
constante capacitacin para un mejor desenvolvimiento en la empresa; contaremos tanto
con personal administrativo
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Compuroyals S.A.C.
ORGANIGRAMA DE COMPUROYALS S.A.C.
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Compuroyals S.A.C.
GERENCIA GENERAL
GERENTE GENERAL (1)
OBJETIVO
Dirigir, coordinar y controlar las acciones de los rganos ejecutivos y operativos de la
empresa. Ejecutar las disposiciones del propietario, de acuerdo a lo establecido por la
empresa, para el logro competitividad y rentabilidad empresarial en un marco de
austeridad acorde con los planes estratgico y operativo de Compuroyals S.AC.
Compuroyals S.A.C.
Cumplir con las funciones establecidas por el Estatuto de la empresa, de acuerdo
con sus facultades.
Supervisar y controlar el desarrollo de todas las actividades de la empresa
directamente o a travs de otros funcionarios.
Organizar la empresa poniendo en prctica las polticas aprobadas.
Nombrar, contratar, promover, trasladar, suspender y despedir al personal de la
empresa, en los niveles no reservados al Directorio, actuando de acuerdo con las
disposiciones y reglamentos vigentes en la materia.
Vigilar el correcto y oportuno cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias
de la empresa.
Vigilar que los activos de la empresa estn siempre debidamente salvaguardados.
Dirigir, controlar y evaluar la poltica presupuestal de la Empresa.
Supervisar que las actividades de todas las reas se desarrollen dentro de las
normas de seguridad y salud ocupacional, que coadyuven a defender el capital
humano de la organizacin.
Administrar los procesos de contratacin de personal bajo sus diversas
modalidades,
induccin,
movimientos
internos
(transferencias,
destaques,
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Compuroyals S.A.C.
GESTIN DE LA CALIDAD
GERENTE GENERAL
OBJETIVO
Planificar, gestionar y ejecutar las actividades que garanticen el mantenimiento y mejora
continua del desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa, as como
asegurar la promocin de la toma de conciencia del cumplimiento de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organizacin.
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia de General.
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la empresa.
FUNCIONES ESPECFICAS
Elaborar los procedimientos, instructivos, formatos, indicadores y dems
documentos relacionados al Sistema de Gestin de la Calidad de la Empresa, que
est bajo su responsabilidad, efectuando su revisin de manera permanente para
garantizar la mejora continua de los mismos.
Realizar labores permanentes de identificacin de no conformidades y no
conformidades potenciales, coordinando con las reas o jefes responsables la
determinacin del anlisis de causa y las medidas correctivas y/o preventivas del
caso.
Elaborar las bases, especificaciones tcnicas y trminos de referencia de servicios
de consultora, asesora y auditoras necesarias para el desarrollo de los planes y
programas de Gestin de la Calidad establecidos por la empresa.
Coordinar y efectuar las actividades de seguimiento peridico del Sistema de
Gestin de la Calidad, para identificar oportunidades de mejora.
Promover en todos los niveles de la empresa, la toma de conciencia sobre el
cumplimiento de los requisitos del cliente, como elemento fundamental del Sistema
de Gestin de la Calidad.
Identificar oportunidades de mejora de las actividades y procesos, que a travs de
la incorporacin de acciones, controles e innovaciones permitan agregar valor a la
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Compuroyals S.A.C.
gestin de la dependencia, permitiendo la optimizacin de costos operativos y la
mejora de la rentabilidad y eficiencia empresarial.
Formular el presupuesto anual de la dependencia para que sea incluido en el de la
Empresa, velando por su cumplimiento y de las disposiciones complementarias al
respecto.
Velar por el correcto uso y adecuada custodia de todos los bienes que sean
asignados a la dependencia.
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Compuroyals S.A.C.
MARKETING
JEFE DE MARKETING (1)
OBJETIVO
Organizar, ejecutar y controlar la comercializacin de equipos de cmputo, reparacin de
equipos y la facturacin a los clientes, as como desarrollar y proponer planes y
programas de marketing en general de acuerdo a las polticas establecidas por la
Empresa
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia General
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la empresa.
FUNCIONES ESPECFICAS
Llevar a cabo las campaas publicitarias.
Determinar las compensaciones por productos de garanta y otras similares que
afecten a los clientes.
Proponer la realizacin de estudios del mercado para determinar la tendencia de
usos de equipos de cmputo y averas, as como para detectar clientes
potenciales, reportando las conclusiones y recomendaciones de dichos estudios a
los niveles jerrquicos superiores para los fines correspondientes.
Entregar resultados de los clientes satisfechos e insatisfechos, adems de
proponer soluciones eficientes.
Identificar oportunidades de mejora de las actividades y procesos, que a travs de
controles e innovaciones permitan agregar valor a la gestin de la dependencia,
permitiendo la optimizacin de costos operativos y la mejora de la rentabilidad y
eficiencia empresarial.
Formular el presupuesto anual de la dependencia para que sea incluido en el de la
Empresa, velando por su cumplimiento y de las disposiciones complementarias al
respecto.
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RECURSOS HUMANOS
VENDEDORES (2)
OBJETIVO
Administrar los recursos humanos, dirigir y controlar los sistemas adecuados que permitan
supervisar, desarrollar y atender al personal, procurando el bienestar del mismo.
Promover la paz laboral en la empresa, a travs de una armoniosa relacin con los
trabajadores que permita alcanzar eficientes ndices de productividad.
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia general
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la dependencia.
FUNCIONES ESPECFICAS
Realizar la actualizacin y conciliacin con el rea contable de las cuentas
corrientes personales de los trabajadores y del pago de remuneraciones, as como
de la emisin de provisiones y transferencias de la planilla de remuneraciones.
Administrar los sistemas de evaluacin de personal, orientndolo al logro de una
mayor productividad y eficacia organizacional.
Atencin al cliente.
Recepcionar llamadas telefnicas.
Orientar al cliente.
Mantener y actualizar con la documentacin requerida, los legajos personales de
los trabajadores de la empresa, de manera confidencial e individualizada.
Representar a la empresa ante Autoridades Administrativas y Judiciales de
Trabajo en actuaciones de su competencia y en las negociaciones colectivas con
los trabajadores, de conformidad con los poderes otorgados por el Directorio de la
Empresa.
Efectuar el cierre de caja.
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LOGSTICA / COMERCIAL
GERENTE GENERAL
OBJETIVO
Administrar en forma oportuna y econmica la comercializacin de equipos de cmputo,
adquisicin de equipos, materiales, suministros y servicios no personales,
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia General
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la dependencia.
FUNCIONES ESPECFICAS
Velar por la continuidad en el abastecimiento de los bienes y servicios no
personales requeridos para asegurar la continuidad operativa y la competitividad
empresarial, garantizando un abastecimiento de la mejor calidad, en la
oportunidad requerida y con los menores costos posibles.
Disponer la confirmacin de las adquisiciones de bienes y servicios que se
realicen mediante los diversos procesos de seleccin, una vez otorgada la buena
pro y emitir la respectiva Orden de Compra y/o solicitar la formulacin de los
contratos a que hubiere lugar.
Controlar la oportuna distribucin y el adecuado almacenamiento de existencias en
almacn, vigilando que stos cuenten con los elementos fsicos y tcnicos
apropiados para que puedan cumplir eficazmente su funcin.
Administrar integralmente el proceso de catalogacin, clasificacin y codificacin
de los materiales ingresados al almacn de la empresa, velando por la aplicacin
de tcnicas de administracin y control de stocks, tales como Clasificacin ABC de
materiales, polticas y sistemas de reposicin de stocks, entre otros.
Administrar integralmente el sistema de control fsico patrimonial de la Empresa,
velando por su operatividad, mantenimiento y actualizacin permanente
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Compuroyals S.A.C.
CONTABILIDAD
CONTADORA (1)
OBJETIVO
Suministrar la informacin confiable, razonable y oportuna para la toma de decisiones,
programando, dirigiendo y controlando las actividades de registro contable y tributario, as
como la formulacin de los estados financieros de acuerdo a dispositivos oficiales y/o por
normas internas; y la emisin de informacin sobre costos de operacin y sobre valores
actualizados de los activos fijos que integran el patrimonio empresarial.
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia General.
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la dependencia.
FUNCIONES ESPECFICAS
Aprobar la compra de accesorios de cmputo para su ensamblado.
Supervisar y controlar la aplicacin de los sistemas contables, tributarias y de
costos establecidos por dispositivos legales, adecundolos a las normas internas
pertinentes aprobadas por la Direccin de la empresa.
Establecer la dinmica de registro contable, de acuerdo a las necesidades de
ejecucin presupuestal, as como garantizar la permanente actualizacin de los
libros propios del rea contable.
Programar,
supervisar
controlar
las
actividades
de
registro,
anlisis,
Compuroyals S.A.C.
Organizar y coordinar la toma de inventarios fsicos de bienes del activo fijo, de
existencias de almacenes y otros arqueos, en coordinacin con las reas
pertinentes.
Dirigir y controlar el registro contable y la permanente actualizacin del valor de los
bienes que integran el activo fijo y de las obras que se incorporarn al activo fijo,
una vez concluidas, registrando el curso de sus respectivos avances.
Verificar el registro de los movimientos econmicos y financieros en los
correspondientes centros de costo y emitir el costo combinado segn las normas
establecidas.
Supervisar y controlar las operaciones contables que se originen en Tesorera,
verificando los aspectos administrativos y tributarios de la documentacin, antes
de su pago.
Proporcionar la informacin requerida por la empresa, en trminos de calidad
adecuada y en los plazos y trminos establecidos, a fin de dar cumplimiento a las
obligaciones formales y sustanciales de sta.
Proponer normas y formular procedimientos operativos, tcnicos o generales, para
su rea, difundindolas y controlando su aplicacin y cumplimiento.
Formular el Plan Anual de Adquisiciones de la dependencia, velando porque una
vez aprobado, se realicen los procesos de adquisicin correspondientes en los
plazos establecidos en el indicado plan.
Formular el presupuesto anual de la dependencia para que sea incluido en el de la
Empresa, velando por su cumplimiento y de las disposiciones complementarias al
respecto.
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Compuroyals S.A.C.
SOPORTE
TCNICO EN MANTENIMIENTO (2)
OBJETIVOS
Programar, dirigir y controlar el funcionamiento coordinado y adecuado de las centrales
hidroelctricas y trmicas, llevando a cabo la supervisin y control de su mantenimiento
tcnico para garantizar su operatividad
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia de General.
SUPERVISIN EJERCIDA
Departamento de Mantenimiento Hidrulico, Departamento de Mantenimiento Trmico y
sobre los distintos niveles que constituyen su estructura orgnica y sobre el personal que
la integra.
FUNCIONES ESPECFICAS
Analizar y evaluar los informes sobre las condiciones del equipo, maquinaria e
instalaciones de la empresa, y gestionar los mantenimientos o reparaciones segn
sea el caso.
Dirigir, supervisar y controlar las medidas dispuestas, en relacin con la seguridad
de los trabajadores en el mantenimiento de los equipos de cmputo.
Proponer la vigencia o actualizacin de normas tcnicas y procedimientos
especficos para su rea, y supervisar el cumplimiento de las que fuesen
aprobadas.
Atender a los clientes y orientarlos.
Realizar el mantenimiento respectivo a los equipos de control y automatizacin,
equipos empleados en la empresa.
Planificar la asignacin de un stock mnimo de repuestos, que garanticen la
operatividad de los equipos.
Reparar equipos de cmputo de manera eficiente.
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