Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Empresa: Soluciones en Informtica y Tecnologa S.A.S.
Tipo de productos o servicios: Diseo e Instalacin de redes de telecomunicaciones

PLAN ESTRATGICO
SOLINTEC S.A.S.
Factores claves para el
xito
1. Posicionamiento en el
mercado.
2. Disponibilidad y
calificacin del Recurso
Humano.
3. Rentabilidad financiera y
flujo de caja
4. Estrategia, planeacin y
control.

5. Responsabilidad
ambiental, social y
tributaria.

Visin
En el 2016, SOLINTEC
S.A.S.
ser
una
empresa de vanguardia,
lder en integracin de
sistemas administrativos
y
soluciones
tecnolgicas
y
de
informtica, acreditada
con
los
mejores
estndares de calidad,
caracterizada por un
capital
humano
competitivo, fiel a sus
valores y al compromiso
de ofrecer a nuestros
clientes
servicios
y
productos de excelencia
acordes al desarrollo
tecnolgico.

Misin

Brindar soluciones eficaces y

reales
en
el
plano
administrativo y tecnolgico
a travs de la integracin de
herramientas de informtica
y servicios profesionales,
utilizando productos de alta
calidad y tecnologa de punta
en todos nuestros procesos
que permita la satisfaccin
plena de nuestros clientes
contribuyendo al crecimiento
de la empresa.

Metas
Organizacionales

Crecimiento
organizacional
Estabilidad financiera
Reconocimiento en el
mercado
Calidad en el servicio
Competitividad

Acciones / Planes de
contingencia

Indicadores de gestin

Satisfaccin del cliente

Efectividad de diseo
Evaluacin de proveedores
Disponibilidad
Personal Competente
Efectividad de las

capacitaciones
Rentabilidad
Ejecucin de Mantenimiento
Eficacia del SGC

Evaluacin de proveedores
Encuestas de satisfaccin
Seleccin del personal
Marketing del mercado
Mantenimiento
Plan de capacitacin
Personal necesario y competente
PHVA
Clima laboral

Disear plan estratgico de calidad:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD

SOLINTEC S.A.S.
POLTICA DE CALIDAD

Ofrecer soluciones eficaces, a travs de la

integracin de herramientas de informtica y
servicios profesionales, cumplimiento los
requisitos de nuestros clientes, brindndoles
una atencin oportuna y personalizada a sus
requerimientos. Contamos con personal
idneo
y
competente,
adecuada
infraestructura para la calidad del servicio.
Estamos
comprometidos
con
el
mejoramiento continuo para la satisfaccin
del cliente.

OBJETIVOS DE CALIDAD

INDICADOR

META

RESPONSABLE (S)

Satisfaccin del cliente

Efectividad de diseo

90%
80%

Gerente General
Gerente General

Evaluacin de proveedores

90%

Directora Administrativa

Disponibilidad

98%

Gerente General

Personal Competente

100%

Directora Administrativa

Efectividad de las capacitaciones

80%

Directora Administrativa

Rentabilidad

100%

Gerente General

Contar con los equipos e infraestructura

adecuada para la prestacin del servicio.

Ejecucin de Mantenimiento

100%

Gerente General

Mejorar continuamente la eficacia de nuestras

operaciones.

Eficacia del SGC

80%

Auxiliar de Calidad

Conseguir la satisfaccin del cliente mediante

el estricto cumplimiento de los requerimientos
contratados.
Garantizar la disponibilidad del personal para
el desarrollo del cada uno de los proyectos.
Asegurar la competencia de todo el personal
proporcionando la informacin y formacin
adecuada a los trabajadores.
Crecer la rentabilidad del negocio.

Conclusiones
Conceptos bsicos del tema, clases de gestin, importancia y estructura de un indicador, como se elabora y que debe contener una misin, visin.
Polticas y objetivos de calidad, planificacin de un SGC, responsabilidad de la direccin.