6.

Concluso
6.1. Relatrio Final
6.1.1.

Definio

O Relatrio Final de Consultoria o produto final entregue ao cliente

do servio prestado. Depois de cumprida todas as etapas do
planejamento e com todas as informaes levantadas, o consultor,
juntamente com o restante de sua equipe, analisa tudo de forma geral e
comea a desenvolver os resultados alcanados com o projeto. Por isso,
ele tem o objetivo de mostrar ao contratante os benefcios adquiridos
com a consultoria e satisfazer todas as suas expectativas em relao
Paulista Jr.
O Relatrio Final pode ser entregue ao cliente atravs trs formas:
relatrio impresso, CD ou apresentao atravs de slides.

6.1.2.

Metodologia

O relatrio s poder comear a ser escrito se a equipe avaliar

como concluda a etapa de execuo e que o projeto atingiu todas as
suas metas. A partir da, atravs de um breve escopo de toda a
consultoria, o relatrio dever apresentar ao cliente todos os resultados
alcanados.
Diferencia-se em trs maneiras a forma como elaborar o Relatrio
Final:

Impresso: com linguagem formal, porm de forma clara e

objetiva. Dever apresentar um escopo do projeto, desde o
contato inicial, planejamento, execuo at os resultados
alcanados.
A formatao para o relatrio impresso
definida e se encontra como anexo deste presente manual.

CD: dever apresentar os documentos digitais do projetos,

tudo aquilo que foi utilizado no projeto, alm de uma cpia
virtual do relatrio que foi impresso.

Apresentao: o contedo do relatrio dever ser

apresentado ao cliente em uma reunio. muito importante
despertar neste a vontade de recontratar nossa empresa,
atravs da demonstrao de resultados de sucesso.

Podendo ser seguida uma ou todas as etapas, chega-se ao fim do

projeto. Essa metodologia dever ser usada, tambm, no SEJAE; porm
com menos rigor.

6.1.3.

Dicas
Planeje bem a elaborao e revise com calma o Relatrio
Final depois de pronto. Como dito anteriormente, ele quem
garante a satisfao do cliente.

Lembre-se de escrever somente aquilo que realmente

escrever. O Relatrio Final no tem por objetivo mascarar o
projeto e, sim, dar sentido e razo a ele.

Procure projetos parecidos e tome por apoio os relatrios j

apresentados. Eles podem te ajudam muito a comear um
novo!

6.2. Gesto do Conhecimento

6.2.1.

Definio

Hoje em dia, o mundo globalizado nos oferece milhares de

informaes divulgadas e acessveis atravs de diversos meios. Ter controle,
facilidade de acesso e manter um gerenciamento integrado sobre essas
informaes passaram a ser um diferencial para atingir objetivos desejados
e, por isso, iniciou-se uma discusso sobre a Gesto do Conhecimento.
Entende-se por conhecimento a informao interpretada, ou seja, o
que cada informao significa e que impactos no meio cada informao
pode causar, de modo que a informao possa ser utilizada para
importantes aes e tomadas de decises. Sabendo como o meio reage s
informaes, pode-se antever as mudanas e se posicionar de forma a obter
vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se prope.
Em uma definio resumida pode-se dizer que Gesto do
Conhecimento um processo sistemtico, articulado e intencional, apoiado
na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos,
com o propsito de atingir a excelncia organizacional.
Na Paulista Jr, utilizamos a Gesto de Conhecimento atravs de
arquivamento dos documentos do projeto j concludo no Morto de nossa
empresa e no acervo virtual, alm da elaborao do case da Consultoria e
de manter contato com os membros da equipe gerencial.

6.2.2.

Importncia

O objetivo essencial o de articular mecanismos e procedimentos

dedicados a estimular o compartilhamento dos conhecimentos individuais,
querem pela gerao interna ou externamente pelas parcerias estabelecidas
com instituies e universidades.
A Gesto do Conhecimento existe para facilitar e incentivar a
aprendizagem e inovao, para fortalecer os processos internos,
melhorando os servios e produtos oferecidos aos clientes e ajudar a
construir a memria intelectual da empresa.
Cabe Gesto do Conhecimento estabelecer uma agenda positiva
das estratgias e prioridades do conhecimento, gerenciar os processos e
caminhos que o saber percorre na instituio e sondar os possveis canais
de produo de conhecimento relevante. Uma vez captado, o conhecimento
precisa ser moldado para os prximos membros, dada a alta rotatividade
dos mesmos.

6.2.3.

Case

Case o documento onde se arquiva todo o projeto, atravs da

descrio de como aconteceu o mesmo, desmembrando-se todas as etapas,

aes e medidas. Toda a pessoa que ler o Case do Projeto poder recontar
para outras pessoas da mesma forma como os membros que compunham a
equipe.
Existe uma metodologia prpria para a elaborao do mesmo e essa
se encontra nos anexos do presente manual. A metodologia foi pensada
pela Diretoria de Projetos, atravs do Sistema de Gesto de Projetos (SGP).

6.3. Resultados
6.3.1.

Avaliao da Equipe

Junto com a elaborao do Relatrio Final e do Case, a equipe dever

avaliar como foi o planejamento e a execuo do projeto atravs da sua
prpria viso. Isso possibilita o desenvolvimento dos membros e ajuda no
levantamento de riscos de futuros projetos parecidos, alm de elaborao
de um plano de resposta mais facilitado e preciso aos mesmos.

6.3.2.

Avaliao dos membros da Paulista Jr

Como o Case apresentado para toda a empresa em Reunio Geral,

aps esse processo postado no frum uma enquete para ouvir a opinio
dos membros a respeito do projeto.

6.3.3.

Satisfao do cliente

Trs meses aps a entrega do Relatrio Final, a Diretoria de Relaes

Comerciais entra em contato com o cliente pela ltima vez para obter um
feedback do mesmo sobre a consultoria realizada.

6.3.4.

Aprendizado

Todo o processo de avaliao dos resultados conclui-se com a

enumerao dos aprendizados mensurveis, ou seja, aquilo que pode ser
facilmente absorvido para o know-how da Paulista Jr.