La Comunicacin Organizacional

INTRODUCCIN
El presente trabajo muestra un estudio bibliogrfico acerca de la Comunicacin,
como el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, que permite el
cumplimiento de los objetivos, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y
por ende empresarial, para evitar las barreras que surgen en la misma.
Son mltiples los factores que influyen en las relaciones humanas en el trabajo y
que determinan nuestro comportamiento. De aqu deriva la complejidad para
contar con un sistema de comunicacin efectivo dentro de las empresas, haciendo
difcil su estudio y comprensin. Por lo tanto esta investigacin analizara los
posibles problemas que surgen al no emplear correctamente la comunicacin
dentro de las organizaciones y los factores que influyen para su aplicacin
correcta.
Para la realizacin de ste trabajo se consultaron varias bibliografas dentro de las
cuales destacan autores como: Horacio Andrade, Mara Antonieta Rebeil Corella,
Cecilia Ruiz Sandoval, ngel Luis Cervera Fantoni, Carlos Fernndez Collado,
entre otros.
Por ello, la presente investigacin pretende analizar los posibles problemas o
barreras que surgen al no emplear correctamente la comunicacin dentro de las
organizaciones y los factores que influyen en su buena aplicacin.

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CAPITULO I
FORMULACION DEL PROBLEMA
Los empleados pocas veces conocen todo lo relacionado con su trabajo (objetivos,
estrategias y planes) y si se suma que en ocasiones tambin desconocen sus
funciones y responsabilidades dentro de la empresa. Lo anterior puede provocar
que surjan problemas internos que impida que las redes de comunicacin no sean
fuentes confiables para la toma de decisiones.
Tambin es importante sealar que los Problemas de Comunicacin pueden
ocasionar inseguridad laboral y conflictos por la deficiente comunicacin, debido
a que no se desarrolla la habilidad de escuchar y comunicarse. En tal sentido, es
importante realizar un estudio que permita conocer de dichas barreras y la forma
en que se pueden evitar para lograr que no impida el logro de los objetivos y
metas tanto de la organizacin como los individuales.
Planteamiento del problema
En tal sentido, se presenta la siguiente pregunta:
Problema general
Segn los conceptos de varios autores que efectos tienen las barreras de la
comunicacin en el cumplimiento de metas y objetivos dentro de la organizacin?
Despus de formular la pregunta general de la presente investigacin, tambin se
presentan problemas especficos:
Problemas especficos
1.

Qu factores influyen para mantener una buena comunicacin dentro de

las empresas?
2.

Cules son las principales barreras de la Comunicacin Empresarial?

3.

Cmo se puede evitar las barreras en la comunicacin?

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Justificacin
La comunicacin a lo largo de toda la humanidad se ha constituido en un elemento
de vital importancia para el hombre, porque le permite el intercambio de ideas y
experiencias con los semejantes.
La moderna administracin reconoce que la mayora de los trabajadores ocupan
gran parte del tiempo comunicndose. Por lo tanto, las organizaciones deben
concientizar a todos los miembros, principalmente a quienes dirigen y coordinan al
personal, sobre la importancia y la marcada influencia en la productividad de la
empresa.
Las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se establecen
gracias a la comunicacin; en esos procesos de intercambio se asignan y se
delegan funciones, se establecen compromisos, se evalan y planifican
estrategias que movilicen el cambio, se proponen metas individuales y grupales en
un esfuerzo conjunto, de beneficio comn.
La presente investigacin es importante porque la comunicacin organizacional se
encuentra presente en todas las actividades empresariales y por ser adems el
proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Y aportar una
descripcin y anlisis de cules son los principales problemas de comunicacin
dentro de las empresas y cules son los factores que garantizar el logro de los
objetivos establecidos tanto personales como organizacionales.
Dentro de la comunicacin existen una serie de barreras que interrumpen el
proceso, las cuales se conocen como las interferencia derivadas de las
limitaciones, emociones y valores humanos del individuo, las interrupciones que se
presentan en el ambiente en donde se produce esta, la distancia fsica entre las
personas y restricciones o distorsiones derivadas de los smbolos utilizados en el
proceso. Adems de estas se puede experimentar tres dificultades la omisin, la
distorsin y la sobrecarga.

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La presente investigacin beneficiar a las organizaciones y a sus trabajadores
para mantener un buen ambiente de trabajo y participar conjuntamente en el logro
de los objetivos y metas.
Los resultados servirn para evitar las barreras que surgen dentro del proceso de
comunicacin y mejorar las relaciones laborales y el ambiente de trabajo. Adems
ser til para

aplicar de forma correcta el proceso de comunicacin y poder

identificar los principales problemas de comunicacin que se dan dentro de la

organizacin
Con los resultados se podran resolver

problemas de comunicacin que no nos

permiten llegar a cumplir nuestros objetivos y metas tanto individuales, como

organizacionales.
Objetivo de la investigacin
Objetivo General:
Identificar las principales barreras que surgen en la comunicacin de las
organizaciones y analizar los factores que inciden en la buena aplicacin

la

comunicacin organizacional.
Objetivos Especficos:
1.

Conocer los factores que influyen en la buena comunicacin de las

organizaciones.
2.

Identificar los principales problemas o barreras que se dan en el proceso de

comunicacin en las empresas.

3.

Describir la forma de evitar las barreras de comunicacin.

Hiptesis
Hiptesis general

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La aplicacin correcta de la Comunicacin dentro de las Organizaciones ayuda a
evitar las barreras que pueden surgir en este proceso para no afectar el
cumplimiento de objetivos y metas individuales o colectivas dentro de la
Organizacin.
Hiptesis especficas
1.

Existen una serie de factores que nos permiten mantener una buena

Comunicacin dentro de las Organizaciones.

2.

El tener una mala comunicacin puede ocasionar problemas en el

cumplimiento de metas y objetivos organizacionales.

3.

Existen barreras que afectan la Comunicacin Organizacional.

CAPTULO II
MARCO CONCEPTUAL

La Comunicacin es la relacin comunitaria humana consistente en la emisinrecepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo
por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las
formas que asume la sociabilidad del hombre (Pasquali, 1978).
Para que haya comunicacin es necesario un sistema compartido de smbolos
referentes, lo cual implica un intercambio de smbolos comunes entre las personas
que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener
un grado mnimo de experiencia comn y de significados compartidos.
(Fernndez, 1999).
La comunicacin se manifiesta por etapas que forman un proceso de
comunicacin. En la antigedad personalidades como Aristteles afirmaban la
presencia de tres elementos fundamentales en la comunicacin, como lo son:
orador, discurso y auditorio. Hoy da se habla de: emisor, mensaje y receptor
(Berlo, 1979).

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Una vez conocido el concepto de comunicacin, podemos remitirnos a definir a la
organizacin como tal, la cual se puede conceptualizar como un sistema diseado
para lograr metas y objetivos predeterminados por medio de la gente y otros
recursos que emplean (Kendall & Kendall).
Las

Organizaciones

son

sistemas grandes compuestos de

subsistemas

interrelacionados, en donde las culturas y subculturas organizacionales influencian

la manera en que se interrelaciona la gente en los diferentes subsistemas La
Organizacin est compuesta de dos o ms personas que saben que ciertos
objetivos slo se alcanzan mediante actividades de cooperacin; obtienen
materiales, energa e informacin del ambiente; se integran, coordinan y
transforman sus actividades para transformar los recursos y reintegran al ambiente
los insumos procesados, como resultado de las actividades de la organizacin.
(Fernndez, 1999).
La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada
comunicacin organizacional. Esta comunicacin se da naturalmente en toda
organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en consecuencia no es
posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la
comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio, (Fernndez,
1999).
La comunicacin organizacional es el proceso por medio del cual los miembros
recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que
ocurren dentro de ella. (Kreps, 1995).
La comunicacin organizacional se entiende tambin como un conjunto de
tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que
se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio;

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o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y
externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y
ms rpidamente con sus objetivos. Estas tcnicas y actividades deben partir
idealmente de la investigacin, ya que a travs de ella se conocern los
problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin,
(Fernndez, 1999).
La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se encuentra
presente en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso que involucra
permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una
comunicacin eficaz porque las funciones de planificacin, organizacin y control
slo cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional.
La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las funciones
administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeacin se
comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada.
La comunicacin organizacional es tambin esencial en la seleccin, evaluacin y
capacitacin de los gerentes para que desempeen sus funciones en esta
estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creacin de un ambiente
conducente a la motivacin dependen de esta comunicacin. Ms an, mediante
la comunicacin organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el
desempeo se ajustan a los planes. (Fernndez, 1999)
La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en:
Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la
organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros).
Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los diferentes pblicos externos de la
organizacin (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicacin, etc.

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Barreras externas de la comunicacin (Fernndez ,1999):
Ruido exterior
El ruido de la calle, otras oficinas, telfonos, faxes, etc., puede impedir entender el
significado de lo que se est comunicando.
Seales no verbales
Si las seales no verbales como gestos faciales, el contacto visual, la apariencia,
no complementan lo que se est comunicando, el significado puede verse
distorsionado.
Informacin irrelevante / demasiada informacin
La informacin que no sea especifica o clara o que no est relacionada con lo que
se est comunicando puede constituir una barrera para la comunicacin eficaz.
Medio inapropiado
Seleccionar el medio errneo, como podra ser enviar una carta formal para pedir
a un compaero que se rena con usted cinco minutos, puede conducir a
malentendidos.
Presin de tiempo
Tratar de comunicar un asunto importante bajo presin de tiempo constituir una
barrera tanto para el emisor como para el receptor.
Lenguaje tcnico
La eleccin de palabras o imgenes usadas para comunicar afectan a la
comprensin. No todo el mundo entiende igual los distintos trminos y palabras.

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Las Barreras para la Comunicacin (Rebeil, 2000):
Barreras Fsicas.- son las circunstancias que se presentan no en las personas,
sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos,
iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
Barreras Fisiolgicas.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya
sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera,
problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman
la comunicacin.
Barraras Psicolgicas.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor
o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice,
no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin,
supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en
la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura,
comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente
para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.
Las Barreras de la Comunicacin (Van Riel, 1997):
Las Barreras de la Comunicacin son aquellos elementos que afectan
negativamente a su eficacia. Existen diversos elementos que debemos tener en
cuenta para evitar estos aspectos negativos:

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Lugar y Momento escogidos: El Contexto en el cual se realiza la Comunicacin es
de una gran importancia. Si queremos comunicar un mensaje a un determinado
grupo de personas en una habitacin pobremente iluminada, es muy fcil que ellas
pierdan una parte importante de los detalles del mismo. Lo mismo sucede si el
ambiente es muy ruidoso o no permite concentrarse fcilmente.
Perturbaciones o Interferencias en la Comunicacin: Un ejemplo de estas
interferencias son las frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos sin
apenas darnos cuenta coletillas como "eh.." "sabes.." "entiendes..." Aunque no
suele llegar a ser un trastorno para la comunicacin, a menudo resultan molestas
y perturban el proceso comunicativo.
Falta de Empata: Un aspecto muy importante en la Comunicacin es la Empata,
es decir, la capacidad de ponerse en el lugar del otro con objeto de comprender
mejor cules son sus necesidades, preocupaciones y motivaciones. Una falta de
Empata provoca mayores dificultades en la comunicacin.
Ausencia de Feed-back: El feedback es aquella informacin de vuelta que nos
llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje
correctamente.
Prejuicios y Estereotipos: Estos elementos negativos provocan una predisposicin
a interpretar los mensajes de una manera predeterminada, segn condicionantes
como pueden ser el sexo, raza, edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy
peligrosos ya que regulan nuestra conducta y forma de actuar.
Efecto Halo: Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en funcin de la
primera impresin que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de
Objetividad.

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No Escuchar: Una de las habilidades principales que tiene que aprender un buen
comunicador es la escucha activa, es decir, necesitamos conocer las condiciones
de la persona con que nos estamos comunicando.
SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS
RUMORES (Fernndez ,1999):

Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes.

Explique las decisiones y los comportamientos que podran parecer

inconsistentes o secretos.

Enfatice las desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones

actuales y los planes futuros.

Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos - casi nunca

constituye una provocacin de ansiedad ni una fantasa no hablada

ELECCIN DEL CANAL ADECUADO (Sal, 2005):

La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o no
rutinario. El primer tipo de mensaje tiende a ser directo y con un mnimo de
ambigedad mientras que los no rutinarios son complicados y tienden a confundir.
Los gerentes pueden gerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a travs
de los canales que no poseen mucha riqueza (Panfletos, boletines, informes
generales, memorandos y cartas), mientras que pueden comunicar los mensajes
no rutinarios a travs de los canales ricos como el correo electrnico, telfono y
conversaciones cara a cara. Un gerente de alto rendimiento estar ms sensible a
la adecuada seleccin del canal a la hora de transmitir la informacin.
RECOMENDACIONES

PARA

UNA

COMUNICACIN

ORGANIZACIN (Rebeil, 2000):

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EFICAZ

EN

LA

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El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el

comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados es
esencial para el logro de las metas de la organizacin.

Asociar las acciones con las palabras.

Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y

ascendente.

nfasis en la comunicacin cara a cara.

Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y

decisiones dentro de la organizacin.

Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.

Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que

cada departamento o empleado necesita.

Luchar porque la informacin fluya continuamente

LA COMUNICACIN Y LA VISIN (Goldhaber, 2004):

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la
comunicacin y la visin son determinantes en la direccin y el futuro de la
organizacin.
La comprensin de la visin es particularmente calve para el ejercicio de la
comunicacin gerencial y empresarial, pues integra una comunidad de visiones y
pensamientos en torno a una visin particular.
Una buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente
puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin.
La potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una de las
razones principales de la comunicacin es desarrollar la visin comn.

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Un lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la
visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente emocionada en la
direccin de futuro visionado, la visin del futuro y en la orientacin hacia el
maana y el otro lugar apelando a la emocin de permanecer. El lder comunica
una visin de promesa, ilusin y futuro y logra que los empleados se identifiquen
con ella trabajando da a da para lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso
de comunicacin.
CONCLUSIONES
Con los resultados obtenidos de esta investigacin se puede afirmar que existe
una serie de barreras que afectan el proceso de comunicacin dentro de las
empresas, pero que podemos evitar o solucionar mediante una serie de
recomendaciones o sugerencias de varios autores para poder llegar al logro de los
objetivos y metas que se propone la empresa y cada uno de los miembros que la
forman.
Comprend que existen diversos motivos por los que el personal de una empresa
puede llegar a tener problemas de comunicacin dentro de una organizacin, pero
que esto puede remediarse.
REFERENCIA BIBLIOGRAFIA
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Comunicacin Organizada. Ediciones Paids Ibrica, Espaa, 1992.
BERLO, D., El Proceso de Comunicacin. Editorial Ateneo, Argentina, 1979
FERNANDEZ CARLOS, La Comunicacin en las Organizaciones. Editorial Trillas,
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La Comunicacin Organizacional
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Empresas del Sector Privado del rea Metropolitana de Caracas. Comunicacin
Social UCAB, 1995.
GOLDHABER GERALD M., Comunicacin Organizacional,Editorial Diana Mexico,
1994.
GIBSON; IVANCEVICH; DONNELY, Las Organizaciones: Comportamiento,
Estructuras y Procesos. Editorial IRWIN, 1996.
PASQUALI ANTONIO, Comprender la Comunicacin, Monte Avila Editores, 1978
REBEIL MA. ANTONIETA, El poder de la Comunicacin en las Organizaciones,
Editorial Plaza y Valds Editores/Universidad Iberoamericana, 2000
SALO NURIA, Aprender a Comunicarse en las Organizaciones, Editorial Paids
Iberica, SA, 2005.
VAN RIEL CEES B.M., Comunicacin Corporativa, Editorial Prentice Hall, 1997

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