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ANEXO I - TERMO DE REFERNCIA

Este anexo tem por objetivo a descrio do fornecimento de ampliao da atual Central
Telefnica, Marca ERICSSON/AASTRA, Modelo MD110, da Cmara Municipal de Campinas,
que ser atendido pela empresa CONTRATADA.

1. DO OBJETO:
A CONTRATADA dever fornecer todos os materiais, equipamentos e servios necessrios para
a Modernizao da atual Central Telefnica atravs da atualizao de sua verso BC9 para
MX-One 6.0 e Ampliao de sua capacidade para atendimento da atual necessidade da
Cmara Municipal de Campinas SP, conforme descrito no presente Anexo.

2. RELAO DOS ITENS DE FORNECIMENTO:


2.1 ATUALIZAO DO SISTEMA MD110 BC9:
2.1.1.

A central telefnica atualmente instalada na Cmara Municipal de Campinas


est na verso MD110 BC9, e dever ser atualizada para a verso 6.0 do
sistema MX-ONE da fabricante Mitel, transformando a plataforma atual que
baseada em comutao TDM (Multiplexao por Diviso de Tempo) em
uma plataforma hbrida, mantendo a comutao TDM e suportando de forma
inerente a comutao de voz sobre redes IP baseada em protocolo H.323 e
SIP.

2.1.2.

atualizao

da

central

MD110

dever

obrigatoriamente

permitir

aproveitamento das licenas de software interno e dos terminais legados,


preservando ao mximo o investimento realizado.
2.1.3.

A atualizao dever contemplar tambm a substituio de 100% do Hardware


(placas, cabos e gabinetes) da central legada de modo a permitir a instalao em
rack padro de 19 de forma nativa, ou seja, no ser permitida a adaptao dos
gabinetes existentes e reaproveitamento de placas para instalao em rack 19.

2.1.4.

Todos os itens de hardware a serem fornecidos devero ser novos, em sua verso
mais recente suportada pelo fabricante e sem previso de descontinuidade. No
sero admitidos equipamentos usados ou reparados, entre outros.

2.1.5.

As funcionalidades principais das centrais MD110 legadas devero ser mantidas,


mantendo assim os cdigos de facilidades, causando o menor impacto possvel

para os usurios. As funcionalidades mnimas a serem mantidas so:


2.1.5.1.
2.1.5.2.

Manuteno do plano de numerao existente;


Facilidades de ramais: atender, desligar, transferir, consultar, intercalar,

reter e recuperar chamadas, apresentao de nome e nmero de chamador


(em telefones IP, digitais e analgicos com display), siga-me interno e externo,
desvio de chamadas por ocupado ou por no atendimento, cdigo contbil,
cdigo de autorizao, solicitar retorno de chamada quando ocupado ou por
no atendimento;
2.1.5.3. Suporte nativo a troncos pblicos: digitais (CAS R2 e ISDN) e analgicos,
e linhas de juno privadas (tie-lines): digitais (ISDN Q-Sig, DPNSS e CAS) e
analgicos (E&M);
2.1.5.4. Grupos de busca e captura;
2.1.5.5. Conferncia suportando at 8 participantes;
2.1.5.6. Bloqueio de chamadas a cobrar de forma nativa, sem utilizao de
hardware externo, categorizado por ramal;
2.1.6.

O novo servidor da central atualizada dever ser baseado em controlador de


chamadas com funo de servidor SIP Proxy, conforme a RFC 3261, e as placas
responsveis pela funo de media gateways para conexo a redes de voz IP,
contendo recursos para converso de voz para TDM para IP.

2.1.7.

O servidor de chamadas dever ser baseado em padro Intel, com no mnimo 2


portas Ethernet 10/100/1000 BaseT e 16 GB de memria RAM, e demais
caractersticas necessrias para suportar a capacidade fornecida e uma
ampliao futura de no mnimo 50% de ramais e troncos. O servidor dever ser do
mesmo fabricante da central, sendo que todos itens de hardware e licenas
necessrios para a soluo devero ser fornecidos.

2.1.8.

O servidor dever ser alimentado por tenso DC -48 V, e dever ser prprio para
instalao em rack padro de 19.

2.1.9

Requisitos mnimos das placas de media gateways:


2.1.9.1.

Suporte no mnimo aos codecs G.711 e G729 nas comunicaes de

gateway;
2.1.9.2. Transmisso de fax conforme padro T.38;
2.1.9.3. VAD (Voice activity detection), Comfort Noise Generation (CNG) e jitter
buffer adaptativo;
2.1.9.4. Cancelamento de eco conforme padro G.168;
2.1.9.5. Interfaces de ramais analgicos com suporte a identificao de nome e
nmero chamador em telefones analgicos com display em alimentao dos
terminais a partir do Media Gateway;
2.1.9.6. Interfaces de ramais digitais com suporte a identificao de nome e
nmero chamador em telefones digitais com display em alimentao dos
terminais a partir do Media Gateway;
2.1.9.7. Interfaces de troncos digitais com suporte a sinalizao para redes
pblicas (CAS R2 e ISDN) e privadas (Q-Sig, DPNSS)

2.1.9.8.

Interfaces de troncos analgicos com suporte a sinalizao para redes

pblicas e privadas (E&M);


2.1.9.9. Suporte a terminais no padro DECT, com placas internas para conexo
de rdio bases DECT, no padro de frequncia brasileiro (1910 a 1920 MHz);
2.1.9.10. Recursos de mdia (envio e recebimento de tons, msica em espera,
conferencia at 8 participantes, anuncio de voz).
2.1.10

Capacidade Atual do Sistema:

Fabricante: Aastra/Mitel
Modelo: MD110
Verso: BC9

384 Portas de Ramais Analgicos;

128 Portas de Ramais Digitais;

90 Portas para Tronco Digital R2 CAS;

2.2 AMPLIAO DO SISTEMA MX-ONE 6.0:


Devero ser fornecidos pela CONTRATADA os materiais, softwares e servios para a
seguinte ampliao:
032 Portas de Ramais Analgicos;
005 Licenas de Ramal SIP para aparelhos de terceiros;
050 Licenas de Ramal SIP para aparelhos proprietrios MITEL;
025 aparelhos do tipo 1 com fonte externa;
025 aparelhos do tipo 2 com fonte externa;

3. REQUISITOS GERAIS DOS SISTEMAS


3.1 Caractersticas Funcionais Bsicas:
3.1.1 Empregar tcnicas digitais na comutao e na transmisso;
3.1.2 Permitir a utilizao de telefones decdicos e multifrequenciais;
3.1.3 Todos os telefones TDM devero ser alimentados pela Central devendo ser
conectados a ela por um nico par de fios;
3.1.4 Permitir a configurao de troncos e ramais do sistema, bem como modificao
na numerao dos ramais sem alterao fsica no Distribuidor Geral (DG) e
sem a necessidade da paralisao dos servios;
3.1.5 Permitir a transmisso de voz e dados nos ramais digitais no mesmo par de
fios;
3.1.6 Possuir uma interface para msica externa e interna;

3.1.7 Permitir a transferncia automtica para outro ramal em caso de ocupado;


3.1.8 Possuir Servio Noturno - permitir que ligaes fora do expediente possam ser
encaminhadas para um ramal, grupo de ramais ou uma mensagem gravada;
3.1.9 O equipamento deve ter capacidade de processamento de 32 Bits, ou seja, a
Unidade Central de Processamento (CPU) deve possuir processador de 32
Bits ou superior;
3.1.10 Possuir, no mnimo, uma interface padro ethernet de 10/100 Mbps para
conexo do equipamento a uma LAN via protocolo TCP/IP, permitindo o
acesso simultneo de qualquer ponto da rede para gerenciamento, controle e
configurao da Central, consulta, agendas de nomes e acesso a banco de
dados ou servidor, alm das seguintes aes: Tarifao (se for o caso),
Gerenciamento e configurao da Central por qualquer micro da rede;
3.1.11 Permitir ligaes DDR (discagem direta a ramal) sem passar pela Telefonista;
3.1.12 Permitir a insero ou extrao (troca) de cartes ou mdulo sem causar
danos, falhas ou paradas da Central, com o equipamento em funcionamento
normal, sem que isso possa causar qualquer tipo de dano ou interrupo nos
servios de comunicao devido a transitrios de alimentao;
3.1.13 Oferecer sistema que possua a facilidade de seleo da Rota de Menor Custo
(LCR);
3.1.14 O equipamento dever suportar ramais e troncos IP padro H.323 e SIP,
intrinsecamente incorporado ao sistema (integrado);
3.1.15 O equipamento deve realizar a comutao baseada em pacotes para a
telefonia IP, sem a necessidade de gateways ou converses TDM/IP externos
nos casos de chamadas entre dispositivos IP de qualquer ponto da rede IP;
3.1.16 O sistema dever possibilitar a conexo direta entre dispositivos IP (ramais ou
troncos) sem a utilizao dos recursos de gateway da central telefnica,
fazendo a conexo entre esses dispositivos IP diretamente na LAN, quando a
origem e o destino da chamada forem dispositivos IP;
3.1.17 O sistema deve implementar tcnicas de controle de banda a partir das
interfaces de ramais e troncos (Controle de Admisso de Chamada);
3.1.18 O sistema dever ser comutado pela mesma CPU do sistema TDM do PABX,
ou seja, a CPU deve comutar tanto circuitos quanto pacotes IP;
3.1.19 Possibilidade de administrar as rotas entre os diferentes sites utilizando
Servidor de Roteamento, onde programa-se um dos sites como Servidor e
todas as alteraes futuras nas rotas de entroncamento IP s precisam ser
atualizadas neste site e o mesmo dever se encarregar de distribuir as
configuraes automaticamente para todos os pontos da rede;
3.1.20 O sistema de ramais IP dever suportar, no mnimo, os protocolos de
compresso G.711, G.729a e G.723;

3.1.21 Os ramais IP devero ser alimentados pelo cabo de rede obedecendo ao


padro 802.3af;
3.1.22 Implementao de telefonia IP interna ao sistema sem uso de equipamentos
externos;
3.1.23 Armazenamento de configuraes pessoais dos usurios dos terminais IP na
CPCT-CPA, permitindo que usurios de terminais IP carreguem suas
configuraes em qualquer aparelho IP em que se logarem;
3.1.24 Funo de monitorao em ramais IP habilitando a funo chefe-secretria e
monitorao em grupo baseado em ambiente de escritrio, atravs de uma
tecla de funo do aparelho IP;
3.1.25 O Sistema Operacional dos Servidores de Voz sobre IP dever possuir
mecanismos para auto proteo contra ataques de Negao de Servio (DoS
Denial of Service), tais como: SYN Floods, Ping Floods, Malformed Packets,
Oversized Packets, Sequence Number Spoofing, Ping/Finger of Death, etc;
3.1.26 Nas interligaes com a rede pblica, a central dever permitir discagem
direta a ramal (DDR). A central dever permitir a facilidade (DDR), sem o uso
de "hardware" externo adicional;
3.1.27 Dever utilizar sinalizao inteligente entre os sistemas a fim de que seja
possvel aos usurios da rede a utilizao de servios avanados de telefonia,
independentemente do local em que os mesmos se encontrem dentro da
rede;
3.1.28 No caso de perda de programao devido falta de energia ou qualquer
outro problema que exija a recuperao dos dados e programas da central de
comutao, o tempo mximo de recarga destes dados e programas no
poder exceder 10 minutos;
3.1.29 A central de comutao deve possuir memria de massa para o
armazenamento de programas e dados;
3.1.30 Estas informaes devem ser preservadas mesmo durante a total perda de
energia eltrica e devero ser recuperadas automaticamente durante os
processos de recarga da central;
3.1.31 Obrigatoriamente, tem que permitir alta disponibilidade, com a duplicao dos
mdulos de processamento, objetivando maior segurana e a troca de
mdulos e verses de software com o sistema ativo. Caso haja problemas no
mdulo de comando principal, o segundo mdulo de comando deve continuar
o processamento normal;
3.1.32 O sistema dever suportar Redundncia de processamento e memria feita
atravs de submdulos do sistema, ou seja, mesmo havendo problemas com
a CPU ou memria principal, os submdulos restantes devero continuar a
operar. Permitindo Alta Disponibilidade (HA);

3.1.33 Suportar redundncia de rede, em caso de falha no segmento de rede


principal, o sistema dever continuar operando por uma rede de contingncia;
3.1.34 O sistema deve possuir backup para recarga automtica do sistema quando
necessrio. Deve ser fornecida mdia de backup adicional para utilizao em
caso de falha da mdia principal;
3.1.35 O equipamento deve possibilitar a utilizao de troncos analgicos
bidirecionais troncos executivos com numerao diferenciada, tais que as
chamadas, a eles dirigidas, sejam, automaticamente, encaminhadas aos
ramais especficos;
3.1.36 Deve implementar o uso de rotas analgicas, digitais ou IP. Dever ser bsico
para todos os troncos e interligaes a possibilidade de tomada de feixe de
tronco / rota alternativa, de qualquer tipo entre as rotas existentes, caso a
principal esteja congestionada;
3.1.37 O equipamento deve possuir "Buffer" interno, para que em caso de falta de
energia, os dados referentes s ligaes realizadas sejam armazenados. Este
"Buffer" dever possibilitar o armazenamento de, no mnimo, 5.000 ligaes;
3.2 Facilidades Mnimas dos Ramais:
3.2.1

Chamada para a telefonista;

3.2.2

Consulta nas chamadas externas, de entrada e sada, e internas;

3.2.3

Interligao automtica entre ramais;

3.2.4

Transferncia nas chamadas de entrada e sada;

3.2.5

Possibilitar msica de espera para chamadas retidas pelo operador e quando


em processo de consulta e transferncia entre ramais;

3.2.6

Os ramais de um grupo consecutivo (grupo de busca) podero ser acessados


por seus nmeros individuais ou pelo nmero geral do grupo;

3.2.7

Captura de chamadas. Essa facilidade dever ser acessvel a todos os ramais


do Sistema pertencentes a um mesmo grupo de captura;

3.2.8

Chamada de retorno automtico para ligaes ramal a ramal, tanto no caso


de no atendimento como no caso de ocupado;

3.2.9

Redirecionamento de chamadas "siga-me" de chamadas internas e externas


de modo que determinados ramais categorizados possam, a partir de seu
ramal ou de qualquer outro, desviar as ligaes dirigidas a seu ramal, para o
ramal no qual a facilidade est sendo ativada;

3.2.10 Possibilidade de qualquer ramal ser habilitado ou desabilitado para efeito de


estabelecimento de chamadas externas;
3.2.11 Discagem abreviada individual de modo que ramais especialmente habilitados
possam efetuar chamadas locais, nacionais ou internacionais para at 10
(dez) assinantes, pela seleo de, no mximo, 03 (trs) dgitos;

3.2.12 Repetio do ltimo nmero externo discado;


3.2.13 Cdigo pessoal de usurio de ramal, de modo que este possa trazer a
categoria e o nome associado ao seu ramal para qualquer outro ramal da
rede,

onde

ele

esteja

naquele

momento.

Isto

permitir

que,

independentemente de onde estiver, possa o usurio desfrutar dos privilgios


que o seu ramal possui, mesmo atravs de outros ramais, como por exemplo
ser identificado pelo nome no "display" dos ramais chamados ou realizar
chamadas interurbanas e/ou internacionais. Deve ser mantida nesse caso a
tarifao associada ao ramal do usurio correspondente ao cdigo marcado,
e no ao ramal fsico de onde se fez a ligao;
3.2.14 Possibilidade de configurao de grupo para toque paralelo em at 03 (trs)
ramais simultaneamente, sendo que a chamada ser conectada ao aparelho
que primeiro executar o atendimento da mesma e com controle de ocupao
entre os 03 terminais, ou seja, o usurio estando ocupado num deles, os
demais devero ser considerados como ocupados caso algum tente chamlos;
3.2.15 O usurio que possuir diversos terminais dever receber um nico nmero
para todos os terminais, e ao ligar para um outro ramal, o ramal chamado
visualizar sempre o mesmo nmero no display, independente de qual
terminal foi usado;
3.2.16 Quando um usurio possuir telefone com "display", as informaes
apresentadas no mesmo devem ser obrigatoriamente em portugus;
3.2.17 Sinalizao acstica ou visual de uma segunda ligao, interna ou externa, a
ele dirigida;
3.2.18 "Warm-line / Hot line". Aps a retirada do monofone do gancho deste ramal
especial, dever a central automaticamente providenciar o estabelecimento
da conexo com um destino tambm pr-estabelecido em sistema;
3.2.19 Cada ramal do sistema dever ser categorizado, quanto ao acesso s linhas
externas, no mnimo, nas seguintes categorias:

ACESSO RESTRITO: Exclusivamente a ramais internos (bloqueio de

chamadas locais, DDD e DDI);


Acesso exclusivamente a trfego local (bloqueio de acesso a DDD e DDI);
Acesso a trfego local e nacional DDD, mediante discagem do cdigo de

acesso (bloqueio de acesso DDI);


Acesso irrestrito Possibilidade de realizar chamadas locais, nacionais/DDD e

internacionais/DDI automaticamente, mediante discagem de cdigo de acesso


Alm da discriminao prevista nos itens acima, o sistema dever permitir
tambm a categoria "RESTRITO", na qual seus assinantes podero efetuar
apenas chamadas entre os ramais da central;

3.2.20 Possuir sistema de bloqueio de chamadas a cobrar individual para os ramais,


sem a utilizao de equipamentos externos;
3.2.21 Possuir discriminao IU, que permita pelo menos a criao de 10 categorias
de discriminao de discagem;
3.2.22 As chamadas DDR (quando houver) dirigidas a ramais no usurios do
sistema integrado de mensagens de voz e que no tenham atendimento em
at 30 (trinta) segundos (ou num tempo configurado na central), devero ser
automaticamente encaminhadas telefonista ou, quando ela estiver ausente,
encaminhar a ramais ou grupos de ramais configurados na central;
3.2.23 Mobilidade dos ramais (Free seating): atravs de procedimento de login, os
usurios podero se registrar em qualquer aparelho (IP, analgico ou digital),
fazendo com que o seu ramal seja transferido para este aparelho. A categoria,
bilhetagem e programaes do ramal sero transferidos para este aparelho;
3.2.24 Programao de perfis de atendimento de chamadas para cada usurio, com
diferentes sequncias de transferncia de chamadas aps determinado
nmero de toques (para o ramal prprio, para celular, correio de voz etc);
3.2.25 Chefe-secretria;
3.2.26 Devero suportar tambm o protocolo H.323 para conectar terminais e
centrais legados;
3.2.27 Configurao de rotas de menor custo e rotas alternativas;
3.2.28 Suporte a mecanismos de qualidade de servio (QoS) em redes VoIP, tais
como 802.1p/p e DiffServ;
3.2.29 Devero rotear chamadas de voz, vdeo (padro H.264) e mensagens
instantneas atravs da prpria plataforma de servidor de chamadas e media
gateways;
3.2.30 Gerao e armazenamento de bilhetes para todos os tipos de chamadas,
internas e externas, para posterior processamento por software de tarifao.
As centrais devero possuir capacidade para armazenamento local de
bilhetes (no mnimo 4.000 ligaes), e permitir a coleta dos bilhetes atravs
da rede IP;
3.2.31 Gerenciamento

do

sistema

atravs

de

web

browser, permitindo

configurao dos recursos das centrais (media gateways, troncos, grupos de


ramais, plano de numerao, backup de configuraes, envio de comandos,
logs de auditoria e de segurana);
3.2.32

Deve suportar gerao de alarmes conforme o padro SNMP v3;

4.DOS TIPOS DE APARELHOS IP

4.1

Requisitos dos telefones ip TIPO 1

4.1.1
Suportar o protocolo SIP 2.0 (RFC 3261);
4.1.2
Suportar pelo menos 9 linhas SIP;
4.1.3
Possuir display LCD monocromtico 3.4 com resoluo de 128x48 pixels com
backlit;
4.1.4
Possuir teclas de navegao esquerda/direita/para cima/para baixo;
4.1.5
Possuir pelo menos 8 teclas de funo programveis;
4.1.6
Possuir teclas especficas para colocao da chamada em Transferir,
Estacionar, Mudo, Lista de Chamadas, Viva Voz e ajuste de volume;
4.1.7
Dever possuir switch integrado com pelo menos 2 portas ethernet 10/100/1000
Mbps;
4.1.8
Suportar pelo menos os seguintes CODECs: G.711 -law/A-law, G.729 e G.722;
4.1.9
Suportar cancelamento de Eco;
4.1.10 Gerar tom de conforto Confort Noise Generation (CNG);
4.1.11 Manter um registro com o histrico das chamadas recebidas e atendidas, no
atendidas e chamadas realizadas;
4.1.12 Suportar a funo hands free full duplex, permitindo o tratamento das chamadas
com o monofone no gancho;
4.1.13 Suportar toques de campainha diferenciados;
4.1.14 Dispor de LED para indicao de mensagem em espera (MWI -Message Waiting
Indication);
4.1.15 Suportar a funo de discagem rpida (speed dial);
4.1.16 Suportar pelo menos os idiomas Portugus, Ingls e Espanhol;
4.1.17 Suportar configurao manual ou dinmica via DCHP cliente com mltiplas
opes;
4.1.18 Suportar os protocolos 802.1 p/q;
4.1.19 Suportar QoS com ToS e DiffServ;
4.1.20 Suportar os protocolos NAT, STUN e TURN;
4.1.21 Suportar o gerenciamento e configurao atravs dos protocolos TFTP, FTP,
HTTP ou HTTPS;
4.1.22 Permitir a configurao de DNS primrio e secundrio;
4.1.23 Suportar o padro PoE - 802.3af de alimentao e/ou fonte externa;
4.1.24 Suportar autenticao atravs do protocolo 801.1x;
4.1.25 Suportar autenticao de usurio do tipo Digest;
4.1.26 Suportar o protocolo LLDP-MED;
4.1.27 Suportar criptografia da sinalizao atravs do protocolo TLS/AES;
4.1.28 Suportar criptografia de udio atravs do protocolo SRTP;
4.1.29 Suportar o desenvolvimento de aplicaes XML;
4.1.30 Suportar gravao ativa atravs da duplicao dos fluxos RTP;
4.1.31 Suportar a funo SNTP cliente (Simple Network Time Protocol);
4.1.32 Suportar udio de alta definio no monofone e em viva-voz;
4.1.33 Suportar fonte de alimentao 100-240 VAC, 50-60Hz, 15W-48VDC;

4.2

Requisitos dos telefones ip TIPO 2

4.2.1
Suportar o protocolo SIP 2.0 (RFC 3261);
4.2.2
Suportar pelo menos 9 linhas SIP;
4.2.3
Possuir display LCD 3.5 QVGA com resoluo de 320x240 pixels colorido com
ajuste de brilho;
4.2.4
Possuir teclas de navegao esquerda/direita/para cima/para baixo;
4.2.5
Possuir pelo menos 6 teclas de funo programveis que podem ser
customizadas para assumir at 20 funes;

4.2.6
Possuir teclas especficas para colocao da chamada em Transferir,
Estacionar, Mudo, Lista de Chamadas, Viva Voz e ajuste de volume;
4.2.7
Dever possuir switch integrado com pelo menos 2 portas ethernet 10/100/1000
Mbps;
4.2.8
Suportar pelo menos os seguintes CODECs: G.711 -law/A-law, G.729 e G.722;
4.2.9
Suportar cancelamento de Eco;
4.2.10 Gerar tom de conforto Confort Noise Generation (CNG);
4.2.11 Manter um registro com o histrico das chamadas recebidas e atendidas, no
atendidas e chamadas realizadas;
4.2.12 Suportar a funo hands free full duplex, permitindo o tratamento das chamadas
com o monofone no gancho;
4.2.13 Suportar toques de campainha diferenciados;
4.2.14 Dispor de LED para indicao de mensagem em espera (MWI -Message Waiting
Indication);
4.2.15 Suportar a funo de discagem rpida (speed dial);
4.2.16 Suportar pelo menos os idiomas Portugus, Ingls e Espanhol;
4.2.17 Suportar configurao manual ou dinmica via DCHP cliente com mltiplas
opes;
4.2.18 Suportar os protocolos 802.1 p/q;
4.2.19 Suportar QoS com ToS e DiffServ;
4.2.20 Suportar os protocolos NAT, STUN e TURN;
4.2.21 Suportar o gerenciamento e configurao atravs dos protocolos TFTP, FTP,
HTTP ou HTTPS;
4.2.22 Permitir a configurao de DNS primrio e secundrio;
4.2.23 Suportar o padro PoE - 802.3af de alimentao e/ou fonte externa;
4.2.24 Suportar autenticao atravs do protocolo 801.1x;
4.2.25 Suportar autenticao de usurio do tipo Digest;
4.2.26 Suportar o protocolo LLDP-MED;
4.2.27 Suportar criptografia da sinalizao atravs do protocolo TLS/AES;
4.2.28 Suportar criptografia de udio atravs do protocolo SRTP;
4.2.29 Suportar o desenvolvimento de aplicaes XML;
4.2.30 Suportar gravao ativa atravs da duplicao dos fluxos RTP;
4.2.31 Suportar a funo SNTP cliente (Simple Network Time Protocol);
4.2.32 Suportar udio de alta definio no monofone e em viva-voz;
4.2.33 Suportar fonte de alimentao 100-240 VAC, 50-60Hz, 15W-48VDC;
4.2.34 Possui uma porta USB 2.0;

5.SUPORTE TCNICO E GARANTIA


A Contratada dever prestar os servios de Suporte Operacional, Garantia de funcionamento e
Manuteno Preventiva e Corretiva, com fornecimento de pea, pelo perodo de 12 meses.
5.1 Suporte Tcnico:
5.1.1

Os servios de Manuteno devero ser prestados pela contratada,


abrangendo

remoo

de

todos

os

defeitos

apresentados

pelo

equipamento, compreendendo, tanto os servios como a reposio de


quaisquer peas, partes ou componentes defeituosos e ajustes e reparos
necessrios, ser realizada em dias teis, no horrio compreendido entre
08:00 e 18:00 horas.
5.1.2

Na manuteno preventiva de todos os equipamentos com periodicidade


trimestral, dever ser obedecida a uma rotina programada e devero ser
seguidas as normas de qualidade determinadas pelos fabricantes dos
equipamentos.

5.1.3

Manter todos os equipamentos do sistema em condies normais de


funcionamento, executando todos os servios de manuteno preventiva
necessrios a permitir a operao contnua e ininterrupta, sem alterar suas
caractersticas tcnicas.

5.1.4

Sero considerados englobados na manuteno tcnica do equipamento,


tanto os servios como os insumos concretos, assim considerados aqueles
necessrios ao seu perfeito funcionamento.

5.1.5

Fornecimento de partes e peas.

5.1.6

A Contratada dever utilizar somente peas originais na manuteno dos


equipamentos nos casos de substituio definitiva.

5.1.7

Caso se constate na manuteno a necessidade de retirar qualquer pea


para conserto, esta ser imediata e provisoriamente substituda pela
contratada, at que seja efetuado seu conserto ou a substituio definitiva.

5.1.8

Todos os servios devero ser executados de acordo com os padres e


normas tcnicas estabelecidas pelo fabricante dos equipamentos.

5.2 Do Plano de Assistncia tcnica relativo manuteno preventiva


5.2.1. Devero ser realizados, trimestralmente, independente de solicitao, ajustes de
inspeo tcnica, limpeza e testes de funcionamento, de acordo com as rotinas de
testes recomendadas pelos fabricantes dos sistemas, alm do abaixo especificado:
5.2.2. Verificar o correto funcionamento das mesas, examinando as teclas, cordo
espiralado, monofone, display, ajuste de volume, etc. solucionando eventuais
problemas.
5.2.3. Realizar, no mnimo, trs chamadas de sada por alguns troncos de cada LIM,
efetuando em seguida a consulta e transferncia para alguns ramais, verificando a
correta sinalizao.
5.2.4. Checar comprovao de recebimento do tom de discar por todas as linhas-tronco
por meio da mesa de telefonista, terminal digital ou telefone MF, por acesso
individual.
5.2.5. Realizar testes de chamada de entrada por algumas linhas-tronco de cada LIM,
efetuando chamadas de sada discando o nmero individual da concessionria

dos troncos existentes. Em se tratando de DDR, efetuar chamadas de sada


discando o nmero externo correspondente de alguns ramais de cada LIM.
5.2.6. Observar e comprovar o funcionamento de todas as sinalizaes visuais e
sonoras existentes (mesas de telefonistas, painel de alarme, sinalizaes de
atividades dos cartes e equipamentos etc.).
5.2.7. Efetuar medio dos conversores da central a tenso de entrada (48 a 56 VCC) e
as tenses de sada (5 e 12 VCC+3%). Verificar se existem conversores emitindo
rudos e providenciar a substituio, se for o caso.
5.2.8. Promover a atualizao do plano de face (padro FSC) do DG, atualizar, tambm,
o plano de face da central, indicando os cartes plugados e no plugados dos
LIM's e GS's, anotando os respectivos estados de reviso. Mantendo uma cpia
atualizada com o responsvel pela central ou com a telefonista.
5.2.9. Efetuar, quando no for possvel remotamente via CSM, o Dump (dados ou
sistema), atualizar o back-up em mdias de DVD, segundo a rotina de manuteno
preventiva remota.
5.2.10. Atualizar os dados em DVD com a utilizao de PCREX/PCREGEN.
5.2.11. Zelar pela limpeza da sala da Central Telefnica, tirando o p do equipamento e
informando a contratante se houverem irregularidades.
5.2.12. Promover a realizao dos testes da "Rotina de Testes para a Manuteno
Preventiva de Retificador e Baterias.
5.2.13. Caso seja identificado que a(s) bateria(s) encontram-se no final de sua vida til,
com perda de suas caractersticas tcnicas de armazenamento de carga
(energia), a Contratada dever comunicar formalmente a Contratante para que
esta providencie a aquisio de nova(s) bateria(s), ficando a instalao por conta
da Contratada.

5.3 Do Plano de Assistncia tcnica relativo manuteno corretiva


5.3.1. A manuteno corretiva consistir no conserto de defeitos e/ou falhas de
funcionamento apresentados nos equipamentos do sistema e devero ser
realizados de segunda a sexta-feira, no horrio de 8:00 s 18:00 horas.
5.3.2. O chamado fora destes perodos (emergenciais) devero ser atendidos pelo
servio de planto, independentemente de ser sbado, domingo ou feriado. Os
chamados de planto sero cobrados a parte.
5.3.3. O chamado tcnico da manuteno corretiva dar-se- por meio de solicitao da
do responsvel da Cmara Municipal de Campinas, contratada, via telefone em
horrio comercial e dias teis.

5.3.4. Os servios de manuteno tcnica corretiva a ser processada na Cmara


Municipal de Campinas, objeto deste edital, dar-se- em at 04 (quatro) horas da
chamada, contadas a partir da solicitao e o trmino, no prazo de at 08 (oito)
horas, contadas a partir do incio do atendimento, entende-se por incio do
atendimento a hora de chegada do tcnico ao local onde est instalado o
equipamento e trmino do reparo a sua disponibilidade para uso em perfeitas
condies de funcionamento.
5.3.5. Em caso de pane geral do equipamento, o atendimento ser diferenciado e
tratado de forma emergencial, sendo iniciados os servios imediatamente aps a
caracterizao da situao.
5.3.6. Entender-se- como situao de pane geral os seguintes casos:
5.3.7. A paralisao total do PABX;
5.3.8. O PABX no recebe e no origina chamadas internas e/ou externas;
5.3.9. A paralisao de um LIM;
5.3.10. A paralisao maior ou igual a 50% por tipos de Portas do PABX
(Ramais/Troncos/Junes);
5.3.11. A paralisao total de qualquer software aplicativo amparado por este contrato.
5.3.12. A Contratada somente efetuar a retirada de quaisquer componentes da central
ou outros equipamentos para manuteno fora das dependncias da Cmara
Municipal de Campinas, mediante autorizao formal, responsabilizando-se pela
remoo, adequado acondicionamento e devoluo ao local em que deve ser
instalado, bem como, pelas despesas operacionais decorrentes.
5.4 Das Obrigaes da Contratada
5.4.1.

Realizar a manuteno preventiva e corretiva do sistema, de acordo com as


normas especficas dos fabricantes dos equipamentos, realizando mensalmente
as aes, operaes, exames, testes, verificaes nos equipamentos, aparelhos,
programas e perifricos que constituem o sistema.

5.4.2.

Assumir integral responsabilidade pela boa execuo e eficincia dos servios


que efetuar, bem como pelos danos decorrentes da realizao dos mesmos que,
caso ocorram, devero ser corrigidos de imediato.

5.4.3.

Assumir toda e qualquer responsabilidade pelos servios prestados e pelas peas


eventualmente substitudas, dando por elas garantia mnima de 90 (noventa) dias.

5.4.4.

Dever prestar os servios utilizando profissionais qualificados, agrupando


permanentemente uma equipe homognea e suficiente de tcnicos que
assegurem a execuo integral dos servios no prazo acima descrito, de acordo
com as exigncias do fabricante.

5.4.5.

Apresentar, aps cada visita tcnica realizada, um relatrio de manuteno


contendo o nome do responsvel pela fiscalizao, o nome do tcnico
mantenedor, a data e hora do chamado, em caso de manuteno corretiva, a hora
de incio e trmino do atendimento, identificao de defeito detectado, suas
causas e efeitos, bem como as providncias adotadas e demais informaes
pertinentes, assinado pelo usurio ou responsvel pela solicitao da
manuteno.

5.4.6.

Levar imediatamente ao conhecimento do Gestor do Contrato, qualquer fato


extraordinrio ou anormal que ocorra durante a execuo dos servios, para
adoo de medidas cabveis, bem como, comunicar, por escrito e de forma
detalhada todo tipo de acidente que eventualmente venha a ocorrer no perodo
contratual.

5.4.7.

Diligenciar para que seus empregados ou prepostos tratem os servidores e


usurios com ateno e urbanidade.

5.4.8.

Prestar todos os esclarecimentos que forem solicitados pelo Gestor do Contrato,


atendendo de imediato as reclamaes.

5.4.9.

Reparar, corrigir, remover, refazer ou substituir s suas expensas, no todo ou em


parte, os servios, peas ou materiais em que se verificarem imperfeies, vcios,
defeitos ou incorrees dos servios prestados.

5.4.10. Dever declarar que, quando da assinatura do contrato, disporo, em estoque, de


todo o material/pea necessrio ao cumprimento do mesmo enquanto de sua
vigncia.
5.4.11. Responder, em relao aos seus empregados, por todas as despesas decorrentes
da execuo dos servios, objeto deste Termo de Referncia.
5.4.12. Responder pelo cumprimento dos postulados legais vigentes de mbito federal,
estadual ou municipal.
5.4.13. Prestar os servios dentro dos parmetros e rotinas estabelecidos, em
observncia s recomendaes aceita pela boa tcnica, normas e legislao.
5.4.14. Implantar a superviso permanente dos servios, de modo adequado e de forma a
obter uma operao correta e eficaz.
5.4.15. Fornecer, na forma solicitada pela Cmara Municipal de Campinas, o
demonstrativo de utilizao dos servios, objeto deste Termo de Referncia.
5.4.16. Comunicar Cmara Municipal de Campinas, por escrito, qualquer anormalidade
de carter urgente e prestar os esclarecimentos julgados necessrios.
5.4.17. Manter, durante toda a execuo do contrato, em compatibilidade com as
obrigaes a serem assumidas, todas as condies de habilitao e qualificao
exigidas neste Termo de Referncia.
5.4.18. Informar da necessidade de eventuais interrupes programadas dos servios,
com antecedncia mnima de cinco dias teis.

5.4.19. Assumir a responsabilidade por todos os encargos previdencirios e obrigaes


sociais previstos na legislao social e trabalhista em vigor, obrigando-se a saldlos na poca prpria, uma vez que os seus empregados no mantero nenhum
vnculo empregatcio com a Cmara Municipal de Campinas.
5.4.20. Executar fielmente o objeto contratado, de acordo com as normas legais,
verificando sempre o seu bom desempenho, realizando os servios em
conformidade com a proposta apresentada e as orientaes da contratante,
observando sempre os critrios de qualidade dos servios.
5.4.21. Caber a empresa providenciar ferramentas adequadas e em nmero tal que
permita o perfeito desenvolvimento dos servios.
5.4.22. Fornecer todos os equipamentos e mquinas necessrias realizao dos
servios objeto deste Termo de Referncia, devendo oferecer total segurana a
seus usurios.

5.5

Das Obrigaes da Cmara Municipal de Campinas

5.5.1.

Proporcionar todas as condies necessrias para que a contratada possa

cumprir o objeto do contrato;


5.5.2.

Assegurar aos tcnicos da contratada o acesso s dependncias da Cmara


Municipal de Campinas para reparos e substituies durante a garantia,
respeitadas as normas de segurana interna;

5.5.3.

Prestar as informaes e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pelos


empregados credenciados pela contratada;

5.5.4.

Comunicar, de imediato, contratada qualquer irregularidade constatada no


fornecimento ou na prestao dos servios, exigindo que a mesma tome as
providncias necessrias para sanar os problemas;

5.5.5.

Fiscalizar o cumprimento das obrigaes assumidas pela Contratada, inclusive


quanto continuidade da prestao dos servios que, ressalvados os casos de
fora maior, justificados e aceitos pela Cmara Municipal de Campinas, no
devem ser interrompidos.

5.5.6.

Manter a natureza confidencial dos programas (softwares) fornecidos pela


contratada, utilizando-os exclusivamente nos sistemas objeto do presente
contrato, e para o qual foi licenciado.

5.6 Garantia:
5.6.1.

O prazo de garantia para os equipamentos e materiais ser de no mnimo de 12

(doze)

meses,

contados

aps

recebimento

definitivo

dos

equipamentos

funcionando. Toda e qualquer pea nova que apresente defeito durante este perodo
dever ser substituda sem nus para o CONTRATANTE.

6.DA INSTALAO
6.1. No caber a Cmara Municipal de Campinas qualquer despesa adicional relativa a
materiais e mo-de-obra que vierem a ser necessrios instalao do sistema telefnico
que sero de inteira responsabilidade da CONTRATADA.
6.2. Dever ser parte integrante a instalao completa do sistema, ou seja, modernizao,
migrao, adequao de licenas e materiais, substituio de placas quando necessrio
e todos os testes operacionais e acompanhamentos necessrios para garantir o perfeito
funcionamento do sistema aps a migrao.
6.3. O sistema de energia e DG devero ser substiruidos.
6.4. A contratada dever substituir os cabos de ramais existentes na Cmara Municipal de
Campinas.
6.5. No caber a contratante qualquer despesa extra relativa a materiais e mo-de-obra
necessrios instalao do sistema telefnico que sero de inteira responsabilidade da
contratada.
6.6. A instalao dever ser realizada em paralelo com o sistema existente, de acordo com
as coordenadas da Contratante em dia e horrio determinados, para que no haja
impacto aos usurios do sistema.
6.7. Todas as peas e acessrios do antigo sistema que forem substitudos, desde que no
sejam reaproveitveis, devero ser retirados do local pela contratada ao trmino da
implantao, deixando o local limpo e organizado.
6.8. Todas as configuraes do sistema modernizado, devero seguir o mesmo padro das
configuraes atuais, ou seguir os padres que forem determinados pela contratante.
6.9. Todas as configuraes do sistema modernizado devero ser previamente testadas e
aprovadas pela contratante antes da virada do sistema.

7.QUALIFICAO TCNICA:
7.1. A proponente dever apresentar comprovao de capacidade tcnica, para realizar os
servios de instalao requeridos, de acordo com os modelos dos equipamentos acima
mencionados, por meio de atestados de capacidade tcnica, fornecidos por pessoa
jurdica de direito pblico ou privado, registrados no CREA e Certido de Acervo Tcnico
(CAT) emitida pelo CREA em nome de profissional de nvel superior, legalmente
habilitado, integrante do quadro permanente da empresa licitante.
7.2. Fique comprovada a responsabilidade tcnica por servio semelhante em quantidades e
caractersticas compatveis com o objeto da licitao;

7.3. Declarao do fabricante (Aastra) de que a empresa participante est apta a fornecer os
equipamentos necessrios e prestar os servios solicitados para a ampliao e
modernizao da central telefnica sistema MD-110/MX-One, conforme acima
especificado, bem como possuir, em seu quadro de funcionrios, tcnicos treinados e
certificados para este fim.
7.4. Deve possuir pelo menos 02 tcnicos certificados pelo fabricante em operao e
manuteno e na ltima verso comercializada pelo fabricante do PABX, dever
comprovar vnculo empregatcio de pelo menos 6 meses com a Contratada

8.VISTORIA:
8.1. A proponente dever vistoriar o local onde sero executados os servios, para avaliar as
reais condies fsicas do equipamento, conhecer as condies de segurana, realizar o
levantamento de quantitativos, analisar as condies de acesso aos pontos onde os
servios sero executados, especificar os equipamentos a serem utilizados e demais
providncias necessrias fiel execuo do servio.
8.2. Aps a vistoria a licitante fornecer o atestado de vistoria assinado pelo departamento
de TI da Cmara Municipal de Campinas, este que dever obrigatoriamente constar na
PROPOSTA da PROPONENTE sujeita a pena de desclassificao em caso de
descumprimento desta exigncia.

9.PLANEJAMENTO DOS TRABALHOS:


A Proponente vencedora dever apresentar previamente ao incio dos trabalhos (05 dias
teis aps a contratao), plano de execuo dos servios, contemplando fases e prazos
estimados, com base nas informaes adquiridas no momento da vistoria in locu,
inclusive com previso de eventos que afetem outras instalaes e rotinas de trabalho
dos envolvidos, ou que interajam com outros equipamentos j em operao, para que
sejam analisados e aprovados pela Cmara Municipal de Campinas. Tal descrio dever
guardar coerncia com o cronograma de execuo, considerando as condicionantes
locais.

10.

CRONOGRAMA:

A proponente dever apresentar, juntamente com a proposta, cronograma fsicofinanceiro detalhado, objetivando respeitar os prazos globais correspondentes, enfocando
pontos bsicos como prazos de fornecimento dos trabalhos, testes dos trabalhos
executados e limpeza geral dos locais aps a execuo dos trabalhos, entre outros. O
Cronograma dever apresentar coerncia para com as diversas etapas de execuo dos
trabalhos em questo, de forma que a Cmara Municipal de Campinas possa programar
da maneira mais conveniente a liberao dos setores para que os trabalhos possam ser
executados.

11.

OBSERVAES GERAIS:

Todos os materiais, componentes e equipamentos a serem instalados devem ser


obrigatoriamente 100% compatveis com a central telefnica existente (Aastra/Mitel
modelo sistema MD-110/MX-One).
A CONTRATADA ser responsvel pelo fornecimento de todos os materiais (inclusive
cabos), necessrios completa modernizao e ampliao do sistema, arcando com o
nus em casos de incorrees cometidas no dimensionamento dos servios constantes
de sua proposta, assim como, por materiais ou servios no claramente especificados;