FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

RECURSOS HUMANOS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINITRACIN

Tarea 2.1: Caso JR HNOS SAC

Docente

Lozada Gamero, Mara Amanda del Pilar

Seccin
V02
Presentado por:

Barreto Luna, Luis Martin

LIMA - PERU

2015

"JR HNOS SAC" EMPRESA DE FABRICACIN DE MUEBLES PARA EL

HOGAR
Lea detenidamente cada uno de los prrafos numerados en el archivo adjunto del
presente caso, los cuales describen las prcticas de gestin que actualmente se
utilizan en esta empresa.
CASO: JR HNOS SAC EMPRESA DE FABRICACIN DE MUEBLES PARA EL
HOGAR
Lea detenidamente cada uno de los prrafos numerados del presente caso, los
cuales describen las prcticas de gestin que actualmente se utilizan en esta
empresa.
Luego, utilizando la tabla que se muestra al final del caso y considerando la norma
ISO 9001-2008, identifique y coloque al lado derecho de cada prrafo el ttulo y
subttulo de la seccin especfica de la norma que corresponde. Finalmente
califique como deficiente, regular, bueno o muy bueno el cumplimiento por parte
de la empresa de lo establecido por la seccin de la norma. Ejemplo:
TABLA DE EVALUACIN DE LAS PRACTICAS UTILIZADAS POR LA
EMPRESA JR HNOS SAC

1. La empresa acostumbra realizar las compras de los productos requeridos

para sus procesos productivos a diferentes proveedores teniendo en cuenta
fundamentalmente el precio de los insumos y no evala el rendimiento de
esas compras en el resultado final del producto elaborado.

2. La empresa disea previamente los diferentes productos que produce y

verifica su el mismo responda a las necesidades de los clientes. Asimismo el
diseo proporciona informacin necesaria para la compra de los diferentes
componentes
(Calidad, cantidad y oportunidad), la produccin y la prestacin del servicio.

3. La empresa desarrolla sus actividades en un ambiente que no rene las

condiciones de trabajo requeridas, es muy pequeo y caluroso, est ubicada
en una zona de alta contaminacin ambiental por la cantidad de autos,
camiones y vehculos de transporte pblico que transitan a toda hora por el
local de la empresa.

4. La empresa cuenta con la documentacin por escrito y grfica (diagramas

de flujo) de sus principales procesos de produccin as como la interrelacin
entre ellos, procediendo a actualizarlos cada vez que se efectan cambios en
los mismos. Esta informacin es utilizada para entrenar a los nuevos
trabajadores y est a disposicin de stos para consulta que requieran en
cualquier momento.

5. La gerencia general de la empresa se preocupa por difundir una mstica

por la calidad en todos los trabajos que se realizan en la empresa,
proporciona los recursos requeridos dentro de las posibilidades de la
empresa, tales como equipos, maquinarias insumos, capacitacin del
personal, etc.

6. Los trabajadores son los necesarios en cantidad pero se presentan casos

de algunos de ellos en los que se evidencia una falta de educacin,
formacin y desarrollo de habilidades para los puestos desempeados;
adems de una falta de identificacin con los valores y objetivos de la
empresa.

7. Se trabaja teniendo en consideracin los requisitos establecidos por el

cliente as como con los requisitos no establecidos pero que se entiende
que son los necesarios para el uso especificado del producto. Cuando algo

de lo solicitado no lo puede hacer directamente la empresa, lo encarga algn

proveedor para que realice dicha parte del producto.
8. No se tiene un buen sistema de control de los productos entregados por
los proveedores al almacn de la empresa, ni tampoco una buena ubicacin
de los mismos en el almacn, lo que ocasiona dificultades para su entrega a
las unidades que requieren de esos productos, as como demoras para
realizar verificaciones peridicas de saldos de productos.

9. La empresa no cuenta con un sistema de validacin que demuestre la

capacidad

de

los

procesos

actuales

para

alcanzar

los

resultados

planificados y como consecuencia de ello los defectos saltan cuando los

productos ya han sido entregados y son utilizados por los clientes.

10. La empresa tiene por prctica solicitar a los clientes una carta en la que
expresen si el producto entregado cumpli o super sus expectativas,
informacin que la utiliza para mostrar a otros clientes como garanta de su
trabajo y seriedad en su cumplimiento.

11. Cuando no se alcanzan los resultados planificados, la empresa lleva a

cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, de
acuerdo a los resultados obtenidos de la aplicacin de los mtodos de
medicin del sistema de gestin de la calidad.

12. Los productos que se obtengan del proceso de produccin que no

cumplan con las exigencias requeridas por el cliente, se registran as como
las correcciones realizadas y nuevamente se verifica que los cambios
aplicados cumplen con lo requisitos del cliente.

13. Los pocos documentos que cuenta la empresa no son revisados para
actualizarlos y mantenerlos vigentes con los cambios producidos en la
prctica

14. La gerencia general de la empresa no cuenta con ningn miembro de la

alta direccin, designado por l, para que en adicin a sus funciones se
constituya en el brazo derecho de la gerencia en todo lo relacionado con la
formulacin, implementacin y supervisin de las labores del sistema de
gestin de la calidad.

La ISO 9001:2008 es una norma internacional y que se centra en todos los

elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de
sus productos o servicios.

Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001

2008
7. Realizacin del producto/

Calificacin
R
B

MB

7.5 Produccin y prestacin

1

del servicio
7.5.1

Control

de

la

produccin y de la prestacin
del servicio.
7. Realizacin del producto
2

7.3 Diseo y desarrollo

7.3.7 Control de los cambios

del diseo y desarrollo.
6. Recursos Humanos
6.3 Ambiente de trabajo

4. Sistema de gestin de la
calidad
4

4.2

Requisitos

de

documentacin
5

4.2.2 Manual de calidad

6. Recursos humanos
6.2 Infraestructura
6.Gestin de los recursos

6.2 Recursos humanos

6.2.2 Competencia, formacin y

toma de conciencia
7. Realizacin del producto
7.2Procesos relacionados con el
cliente
7.2.1Determinacin de los
requisitos relacionados
con el producto
4. Sistema de gestin de la

calidad
8

4.2Requisitos

de

la

documentacin

4.2.4Control de los registros

7. Realizacin del producto
7.5Produccin y prestacin del
servicio
7.5.2Validacin de los procesos
de la produccin y de la
prestacin del servicio
8. Medicin, anlisis y mejora

10

8.5Mejora

8.5.1Mejora continua
8. Medicin, anlisis y mejora
11

12

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.3 Seguimiento y medicin de

los procesos
8. Medicin, anlisis y mejora
8.3

Control

del

producto

X
no

conforme
4. Sistema de gestin de la
calidad
13

4.2

Requisitos

de

la

documentacin
4.2.3 Control de los documentos
5.
Responsabilidad
de
la
direccin
14

5.5Responsabilidad, autoridad y
comunicacin
5.5.2Representante
direccin

de

la