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NESTA EDIÇÃO: Torne seu produto divertido Transforme problemas em soluções Uma experiência criativa
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DISTRIBUIÇÃO
Crescimento pé-no-chão
O ano que terminou foi muito bom para o varejo brasileiro. Setembro, em particular, foi considerado o melhor mês do setor desde 2001.
A Fnac brasileira, por exemplo, cresceu 30% no ano passado, um resultado impressionante se considerarmos que ela já havia crescido na
mesma proporção em 2007. Enquanto em outros países o crescimento da livraria francesa se limitou a um dígito, aqui ela chegou a esse
resultado abrindo apenas uma nova loja em 2008.
Para o diretor da Fnac no Brasil, o segredo é a localização, tanto que ele já chegou a esperar seis anos para o local perfeito a uma loja ficar
disponível — e não teria receio de esperar mais tempo se fosse necessário.
INOVAÇÃO
SEGMENTAÇÃO
“Colhe-pague”
Em uma pequena cidade do sul do Brasil, um supervendedor inventou uma nova maneira de ganhar dinheiro. Ele criou o “colhe-pague”,
uma versão agrícola do pesque-pague.
A pessoa embarca no ônibus, segue um bonito roteiro, chega a uma chácara e colhe morangos e outras frutas, direto do pé e sem agrotóxi-
cos – uma excelente pedida para aqueles que buscam uma vida cada vez mais saudável.
Procure um nicho de mercado que ainda não esteja sendo atendido adequadamente.
INTERNET
Resolva problemas
Você acha que sua marca ou empresa tem problemas? Em 1995, quatro pessoas morreram e centenas ficaram doentes ao consu-
mirem produtos estragados em uma lanchonete Jack in the Box. Foi necessária uma operação de guerra para salvar a companhia.
Nesses casos, o que mais conta é ser rápido. A diretoria da empresa convocou imediatamente uma coletiva de imprensa na qual
respondeu a todas as perguntas dos repórteres. Depois, foi além do esperado e, como se não bastasse indenizar todas as vítimas,
desenvolveu com a Nasa um complexo programa de segurança alimentar que lhe rendeu vários prêmios de agências equiva-
lentes a nossa Vigilância Sanitária.
Para terminar, assim que a poeira baixou, a Jack in the Box lançou uma campanha de publicidade bem-humorada e com cara de
vídeos amadores, bem ao gosto do maior consumidor de fast-food: homens com menos de 30 anos.
SUSTENTABILIDAD E
PO SICIONAMENTO SE R V I ÇO S AO C O N SU M I D O R
Grandes Números
64% dos usuários de celular trocariam de operadora por causa do atendi-
mento telefônico, apontou a FGV, em dezembro de 2008.
Fonte: IDGNow!
Faz com que o vendedor conheça bem seu cliente, que, por sua vez,
sente-se importante e valorizado
Mello defende que o varejo deve aprender a vender fora da loja, senão, perderá cada vez mais espaço para a comodidade
do comércio eletrônico. Afinal, cada vez mais, os clientes estão sem tempo e disposição para ir até o ponto-de-venda. “O
consumidor que deseja comprar vai à loja. Mas precisamos encontrar aquele que, por algum motivo, não vai e atendê-lo
bem, transformando essa ação em resultados”, recomenda.
FRASE DA SEMANA
“Quem pensa pouco erra muito”
Leonardo da Vinci
Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Sara Colin | Revisão: Tania Cheremeta