ALLUS BPO CENTER

Presentado por:
Luz Esmeralda Castillo Pea - 1321980904

Tutora:
Rodriguez Pulido Maria del Pilar- Grupo [005]

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COLOMBIA
2015-2

Tabla de contenido
Historia....................................................................................................................2
Visin......................................................................................................................3
Misin......................................................................................................................3
Objetivos.................................................................................................................3
Estructura organizacional....................................................................................5
Estrategia...............................................................................................................6
Anlisis PESTE.......................................................................................................7
Factor Poltico......................................................................................................7
Factor Econmico................................................................................................7
Factores Socioculturales.....................................................................................7
Factores Tecnolgicos.........................................................................................7
Factores Ecolgicos............................................................................................8
Conclusiones..........................................................................................................9
Bibliografa............................................................................................................10

Allus Global BPO Center

Historia
La empresa nace en noviembre de 2008 fruto de la fusin de ActionLine
Crdoba Argentina y Multienlace Colombia, lderes del sector en cada uno de
sus pases con 10 aos de experiencia en la prestacin de servicios de
relacionamiento con clientes near y offshore a distintos mercados del mundo.
Estos son algunos de los hitos en esta historia de crecimiento y desarrollo:

1997 - ActionLine Crdoba inicia las operaciones en Crdoba, Argentina y

Multienlace en Colombia con operaciones muy pequeas.

2008 - Despus de 10 aos, ActionLine Crdoba en Argentina y
Multienlace Colombia unen sus capacidades para crear Allus, la compaa
regional de Contact Center y BPO lder en el cono sur, con un portfolio de

servicios ampliado y 20 plataformas.

2009 Allus Global BPO Center inicia las operaciones en Lima, Per,

sumando 14.000 colaboradores en Amrica Latina.

2011 - Allus Global BPO Center anuncia la unin a Grupo Contax, el
grupo de empresas ms grande de Brasil en el sector de relacionamiento
con clientes, convirtindose en una de las compaas multinacionales de
servicios BPO y Contact Center ms importantes y prestigiosas de
Amrica Latina con 120.000 colaboradores, posicionamiento en seis
pases y la prestacin de servicios en tres idiomas: espaol, ingls y
portugus.

Visin
Ser la compaa lder global en BPO a travs de una propuesta de soluciones de
clase mundial que maximice las capacidades estratgicas de nuestros clientes y
los ayude a transformar sus compaas en negocios de alto rendimiento y valor.

Misin
Satisfacer las exigencias de nuestros clientes, colaboradores, accionistas,
proveedores y comunidad a travs de un modelo de gestin de valor sustentable
basado en:

Excelencia y diferenciacin de los servicios.

Conocimiento profundo de las industrias y sus procesos de negocios.
Innovacin y saber especializado.
Tecnologa de avanzada.
Flexibilidad y adaptacin a las necesidades de los distintos mercados y

entornos.
Procesos de mejora continua y calidad total.
Gestin eficiente de los recursos disponibles.
Desarrollo sostenible del talento humano.

Objetivos

Crear valor econmico a nuestros accionistas.

Crecer con rentabilidad.
Entregar ofertas de alto valor a nuestros clientes.
Desarrollar relaciones profundas y de largo plazo con los clientes.
Servicios con altos estndares de calidad y oportunidad.
Excelencia operativa.
Comportamiento tico y socialmente responsable con todos los

stakeholders (accionistas, proveedores, colaboradores, etc).

Gestin del talento humano como fuente de ventaja competitiva del

negocio.
Bsqueda continua de innovacin.
Tecnologa orientada al servicio.

Estructura organizacional

ESTRATEGIAS

Allus Global BPO Center est convencido que el talento del recurso humano de
una empresa es lo que permite el xito de las compaas y organizaciones en un
mundo altamente competitivo y en ese sentido la capacitacin y en general la
instruccin debe ser por competencias.
Cada una de las gerencias tiene indicadores definidos y concretos lo cual
permite tener un foco de trabajo que ayuda al desempeo del empleado con el
fin de mejorar su labor y as poder avanzar en la compaa.
Allus cuenta con una planificacin de los recursos humanos y actividades
propias de las organizaciones con el fin de alcanzar a integrar los objetivos
individuales de los empleados dentro de los objetivos de la organizacin.
La planeacin estratgica de cada una de las reas pone en evidencia un diseo
de procesos fuertemente estructurado, que permite cumplir las metas
propuestas.
Cuenta con un portafolio integral de soluciones para sus clientes desarrollado en
tres focos que se adaptan a las nuevas necesidades de un mercado en continua
evolucin, diseando productos ms flexibles e integrados en la oferta que
permitan obtener la satisfaccin de usuarios y clientes.
Los clientes actualmente estn requiriendo productos empaquetados por lo cual
nuestra oferta de producto trasciende los servicios tradicionales de Call y de
Contact Center donde solo se reciben y se realizan llamadas, estas son el medio
y no el fin del producto. La estrategia de producto est en disear productos
personalizados que satisfaga ampliamente las expectativas de los clientes,
nuestro producto debe generar valor en la relacin de nuestros clientes con sus
usuarios

ANLISIS PESTE
Factor Poltico
A nivel poltico se debe cumplir con las normas que exige el gobierno y bajo las
cuales todas las empresas sea cual sea su razn social deben regir tales como
registro en la Cmara de Comercio, registro tributario en la DIAN, registro de
cobro y pago de IVA.
Poltica fiscal tal como subir o no subir el IVA, aumento o disminucin de
impuestos, como ser la normativa laboral, el rgimen de los trabajadores,
posibles polticas en las inversiones.
Factor Econmico
A nivel econmico se ve afectada en los cambios e inestabilidad del pas tal
como aumento, disminucin o si se mantiene el PIB, aumento en los tipos de
intereses puede generar que los clientes tengan menos dinero para adquirir los
servicios, aumento o disminucin en la tasa de desempleo.
Estos factores pueden afectar el desempeo de la empresa ya que de estos
indicadores dependen la mayora de las actividades econmica del pas, el costo
de vida y la capacidad de compra de los clientes directos e indirectos de la
empresa.
Factores Socioculturales
A nivel socio cultural se puede ver afectada por costumbres, modas, valores
sociales, educacin, estilo de vida, que puede adquirir los clientes en donde se
est ofreciendo el servicio.
Factores Tecnolgicos

A nivel tecnolgico los avances tecnolgicos que afectan a la empresa ya que

debe adaptarse rpidamente a estos cambios tecnolgicos para seguir siendo
competitiva en el mercado, pero tambin es una gran oportunidad

como el

internet que generar nuevas y mejores relaciones con los clientes.

Gran oportunidad que presentan los medios tecnolgicos para la publicidad y
llamar la atencin del cliente y as ofrecer los servicios de la empresa.
Factores Ecolgicos
A nivel ecolgico se da seguridad al cliente de como trabajen el tema del medio
ambiente es un factor de gran xito que atrae mucho al cliente, como etiquetas
ecolgicas, utilizar papel reciclaje para temas que necesiten documentacin,
trabajos en campaas que realice la empresa para el cuidado del medio
ambiente.

CONCLUSIONES

Al realizar el anlisis de las variables del macro entorno nos damos

cuenta los resultados que produce se pueden emplear para aprovechar
las oportunidades que ofrece el entorno y para hacer planes de
contingencia para enfrentar las amenazas cuando estamos preparando

los planes estratgicos y el plan de negocios.

Podemos identificar amenazas, debilidades, fortalezas y oportunidades en
cada uno de los factores, en cual se debe trabajar para seguir

compitiendo en el mercado.
Se deben generar grandes estrategias para atacar las amenazas y se
debe aprovechar cada una de las oportunidades que presentan cada
factor.

Bibliografa

Gerencia de Mercadeo - El Anlisis PEST

3w3search.com

EAEmp-M1-3-Anlisis Externo Pestel - YouTube

www.youtube.com

http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis31.pdf

www.javeriana.edu.co

ALLUS GLOBAL BPO CENTER de Camilo Ruiz en Prezi

prezi.com

http://www.econ.uba.ar/www/departamentos/administracion/plan97/adm_g

eneral/Mangani/Docyres/Caracter%EDsticas%20del%20Entorno.pdf
http://www.gestion.org/economia-empresa/3359/factores-economicos-en-

la-empresa/
http://es.slideshare.net/Teleaccion/aspectos-jurdicos-para-contact-center