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Ediç ão n º 85 – an o 2 – 23/04/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

Leitores que ajudam a escrever Pensar diferente é uma excelente Ciro Bottini mostra que ter iniciativa
a história de uma revista estratégia de posicionamento pode gerar mais lucratividade
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po s icionamento
Expansão
A rede de fast-food Habib’s planeja uma expansão agressiva a partir de 2010. Se der, começará ainda neste ano. Só que isso não
inclui abrir novas lanchonetes de comida árabe. A Habib’s pretende abrir postos de gasolina, restaurantes, padarias, sorveterias e
até imobiliárias. Há sempre uma nova maneira de você ter mais dinheiro entrando. Não se limite a só uma forma de pensar.

pu b l i c i d a d e
Anúncio pessoal
Uma empresa britânica começou a explorar um dos últimos espaços disponíveis para a
publicidade: toda e qualquer pessoa normal. O processo é simples. Você se registra no
site da organização e passa todos os dados de seu estilo de vida. A partir daí, pode ser
contratado para colocar links de patrocinadores em seu Orkut ou MySpace, vestir camise-
tas e bonés com o nome de uma companhia, colocar adesivos em seu carro e até entregar
folhetos ou participar de desfiles de moda. Um noivo da República Tcheca também teve
uma ideia parecida: para pagar seu casamento, ele está oferecendo espaços para pa-
trocínios em sua gravata. O espaço mais nobre, no nó da gravata, tem preço sob consulta.
Para mostrar sua marca no corpo da gravata, dependendo do lugar, você gasta entre
5 a 20 euros.

fidelização

Produtos que têm boas histórias


Em outubro de 2009, a revista Novae irá completar dez anos. Para comemorar, ela convocou seus leitores, colaboradores e
amigos para ajudarem a contar essa história. A ideia é que as pessoas enviem histórias de episódios, que podem ser pessoais
ou não, mas que tenham influenciado em seu relacionamento com a revista. Pode ser a lembrança de um artigo, uma situação,
uma história, um registro, uma amizade, como conheceu a publicação, uma edição histórica, uma capa, uma ação editorial, etc.
Toda e qualquer memória que possa colaborar com esse espaço. Além de ilustrar a seção Manifeste-se da revista, sob o slogan
10 anos — A história é para ser contada, essa ação também visa levantar mais dados para o livro que está sendo elaborado
sobre a revista cuja coordenação está a cargo do editor e jornalista Manoel Fernandes Neto.

publicidade
Grátis
Existe algo que toda empresa gasta bastante: copo de água e cafezinho. Que tal se você pudesse eliminar esses gastos de seu balanço?
É o que sugere uma companhia britânica que distribui copos patrocinados pelas organizações locais. Se não se importar em carregar
um anúncio de outra empresa – ou até mesmo de seus concorrentes – na mão de todos seus funcionários, esse sistema é para você.

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se r v iço ao co n su m i d o r
Marca própria
Todo mundo tem uma cicatriz ou
uma marca gerada por um acidente,
operação ou descuido. Elas sempre
geram boas histórias para contar
a amigos e conhecidos. Uma em-
presa resolveu se aproveitar disso e
começou a oferecer bijuterias no for-
mato das cicatrizes de cada indivíduo.
A marca pode aparecer em medalhões
de colares, anéis e no que mais as pes-
Foto: Divulgação

soas imaginarem. Mais um exemplo


de como vale a pena ter produtos e
serviços que permitam que seu cliente
se expresse.

publicidade
Investimento
A loja de departamentos Selfridges abandonou a publicidade tradicional de seus ovos de páscoa top de linha
e agora sugere que as pessoas comprem seus ovos de quase 3,25 mil reais como investimento. Cada ovo vem
com uma pequena moeda de ouro, que vale 2,9 mil reais. A publicidade da empresa – escrita à mão e enviada
a clientes especiais – destaca que o mercado espera que o ouro valorize ainda mais, uma boa saída para esses
tempos incertos.

po s icionamento
Muito além dos produtos
A chocolataria Viviane Malucelli Passion du
Chocolat não é apenas um lugar para comprar
as delícias de chocolate. Pelo contrário, a loja,
inaugurada em abril na cidade de Curitiba, PR,
foi pensada e desenvolvida para que as pessoas
quisessem simplesmente estar lá. A loja, que
vende chocolates requintados e também possui
uma linha de produtos exóticos, parece uma ver-
dadeira obra de arte. O ambiente segue o estilo
chique e mistura o moderno ao clássico através
de molduras, tecidos, cadeiras clássicas com
encosto de palha, sofá, piso e mesas em mármore
– tudo nas cores preto e branco. Cada detalhe foi
Foto: Divulgação
pensado cuidadosamente para que os clientes,
totalmente alinhados a esse perfil de requinte,
sintam prazer somente por estarem na loja. Daí
até comprar algo é apenas uma questão de tempo.

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s erviços ao cons u mi d or

Como usar um blog corporativo

Ajude o cliente Responda os visitantes


Coloque, em seu blog, maneiras de usar seu São indivíduos que esperam um contato direto
produto ou serviço, como resolver problemas, com você e recompensarão com lealdade se
a melhor forma de utilizar o que comprou, tiverem isso.
estimule as pessoas a postarem suas próprias
histórias, entre outros.
Amplie a exposição
Aumente sua credibilidade Estimule seus visitantes a escreverem opiniões
Mostre que você domina o assunto referente a sobre seus artigos ou novidades em seus próprios
seu produto e/ou serviço. blogs, potencializando a exposição de sua marca.

pos i c i on a me n to
Pense diferente
Já existem muitos prédios disputando o título de mais alto do mundo e vários
uísques que alegam ser o que possui a maior porcentagem de álcool ou que é
feito com os ingredientes mais puros. Para escapar desses lugares-comuns, é
preciso ser cada vez mais criativo. Uma empresa de engenharia, por exemplo,
dispôs-se a construir em Dubai (onde mais?) o prédio mais inclinado do mundo.
Já uma destilaria oferece o que apresenta como uísque mais turfado (turfa:
material vegetal parcialmente decomposto, é um componente de certos uísques)
do mundo. A bebida, por ser algo que só os conhecedores entendem, sairá em
edição limitada.
Ilustração da torre Capital Gate em Dubai

10% foi a queda anual nas


vendas de PCs no Brasil
durante o primeiro trimestre de
2009, informa a IT Data.
38 mil é o número de
usuários de
telefone fixo e móvel que não

Grandes
Fonte: IDG Now! querem mais receber ligações
de telemarketing, de acordo

Números
com a Fundação Procon de São

69% é o porcentual de con-


sumidores com renda
de até R$1,7 mil com os cartões de
Paulo, disponível desde o dia
27 de março de 2009.
Fonte: UOL Notícias
crédito, de acordo com a FGV.
Fonte: InfoMoney

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Uma experiência

criativa
Ter iniciativa pode gerar
mais lucratividade
Nesta semana, você acompanhará a história do palestrante, apresenta-
dor e vendedor Ciro Bottini. Uma prova de que aprimorar as atitudes
pode ajudá-lo a fazer a diferença na hora da venda, confira:

“Além de vender produtos na televisão, viajo muito para fazer vários


eventos e palestras pelo Brasil. Com isso, acabo encontrando muitas
pessoas diferentes todos os dias. Beleza! Mas será que dá para ver tanta
gente importante vestindo qualquer roupa? Claro que não, afinal, um
dos diferenciais de qualquer profissional de vendas é a apresentação
pessoal, pois é justamente através da impressão que o cliente tem do
nosso querido vendedor que ele tira base de nosso produto e empresa.

Eu estava às vésperas de um grande evento de uma empresa superim-


portante – era uma convenção de vendas com representantes do Brasil
inteiro. Então, pensei: “Vou comprar um blazer novo que seja bonito e
de qualidade”. Entrei em uma loja em Ipanema, RJ, e fui atendido por
um vendedor que me pareceu bastante simpático, pedi um blazer que
vi na vitrine e não precisei esperar quase nada. Ele veio com o blazer e

Foto: Divulgação
teve a iniciativa de trazer junto uma camisa que, depois de provar, vi
que combinava muito. Senti que o vendedor tinha bom gosto e ele per-
cebeu que me empolguei. Aí, veio com uma calça que também foi show,
e eu, o cliente alegrão, fui topando e, o que é pior, sem fazer as contas.

Ele se deu conta de que tinha conquistado a confiança do consumidor e,


portanto, o céu era o limite para aquele profissional de vendas que, além de saber oferecer o produto certo na hora certa, demonstrava
conhecimento de tudo o que oferecia. Outra característica daquele rapaz, fundamental para o sucesso de qualquer vendedor, é saber
detectar o perfil do cliente que ele está atendendo no momento. Cada um tem suas características e deve ser atendido de forma
adequada. Assim, o atendimento torna-se personalizado e muito mais agradável.

Saí da loja com o blazer, a camisa, a calça, um cinto e ainda um sapato. Ufa! Comprei muito mais que havia planejado, e isso
devido à competência do vendedor, mas valeu a pena, afinal, nada como um apresentador elegante. Estar bem vestido sempre
passa uma boa impressão, as pessoas que decidem a compra sabem quando usamos uma roupa de boa qualidade – além disso,
estar bem vestido ajuda a vender mais.

Além da boa comissão, ele ganhou também uma boa propaganda boca a boca, já que indiquei aquela loja para vários amigos”.

Frase da semana:
“Ideias são como pulgas. Saltam de uns para outros,
mas não mordem a todos”
George Bernard Shaw

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Daniel Keller | Revisão: Tania Cheremeta

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