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Pela internet
DICAS DO BOB
Quem tem muitos colaboradores espalhados pelo Brasil, cada vez Bob Nelson é uma das maio-
mais, dá preferência para o e-learning – treinamento e anúncios res autoridades mundiais em
importantes feitos através da internet. inspiração e motivação para o
trabalho. Autor do livro 1001 maneiras de premiar
A rede de hotéis Sol Meliá, por exemplo, usa essa ferramenta seus colaboradores, da Editora Sextante.
desde abril de 2008. No caso deles, os treinamentos que tiveram
maior adesão foram: gestão de equipe, marketing de serviços,
excelência no atendimento e técnicas de vendas.
Como reconhecer
Para Maria Anunciada de Moraes, diretora de recursos humanos
da empresa, a ferramenta permite que os colaboradores façam publicamente –
seus treinamentos nos horários mais vantajosos para eles em cada registre o momento
unidade. Na hora de desenvolver seu site de treinamento, tome
alguns cuidados: Faça um “corredor da fama” com
as fotos dos funcionários excep-
cionais.
Faça Tire uma foto da pessoa sendo
• Tenha alguém responsável por manter o site atualizado parabenizada pelo supervisor ou
gerente. Exponha-a em uma área de
e funcionando. Pode não parecer, mas um site dá muito
grande visibilidade na empresa.
trabalho e pode ficar “esquecido” no meio da rotina de
alguém.
• Estimule a participação de todos e trate o treinamento Organize as fotos de um projeto
bem-sucedido, mostrando para as
por vídeo com a mesma seriedade que um treinamento
pessoas que trabalharam nele as fases
comum.
• Use pessoas que já fizeram treinamento pela internet e de desenvolvimento, finalização e
apresentação.
alcançaram o sucesso em suas profissões como teste-
munhas para estimular seus funcionários.
Crie um “anuário” para ser exposto
no saguão que contenha as fotos de
Evite todos, com suas melhores realiza-
ções do ano.
• Usar opções abertas da internet. Não são poucos os
vídeos de treinamento que acabaram no site de vídeos Elabore um pequeno livro de “Boas
YouTube e viraram motivo de piada. tentativas” em reconhecimento aos
• Misturar anúncios desse treinamento com as outras
colaboradores cujas inovações não
mensagens da empresa. Faça com que as pessoas o alcançaram inteiramente seu poten-
notem. cial. Inclua o que foi aprendido
• Pensar que treinamento via internet é mais barato. Você
durante o projeto para que essas
pode acabar com uma ferramenta mal desenvolvida e informações possam beneficiar
que não cumpre seus objetivos.
outras pessoas.

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Incentivos & RESULTADOS

você é a diferença

Para demonstrar a importância de seus colaboradores


nos resultados da empresa, a Viapar, concessionária
de rodovias, criou a campanha “Na Viapar, você
é a diferença”. A ação pretendia mostrar aos fun-
cionários que, além de oferecer vários benefícios,
a companhia valoriza e reconhece o esforço e a
parceria de cada um deles.

Foram produzidas peças, como anúncios para o


jornal interno, cartazes, banners, e-mails, porta-
retratos, papel para bandeja do refeitório, entre
outros, que trazem fotos e depoimentos dos próprios
funcionários da concessionária. Os materiais trazem
também um selo para destacar que a Viapar foi
apontada como uma das 150 melhores empresas
para se trabalhar no Brasil, na edição de 2007 do
ranking das revistas Exame e Você S/A. Assim,
ficou visível o sucesso dessa parceria.

FOTO: DIVULGAÇÃO

Envolver os funcionários

A Fiat, multinacional italiana, trabalha suas campanhas de incentivo ao cliente interno sem deixar de lado a
família dos colaboradores. A montadora oferece festas de debutantes para as filhas de seus colaboradores (como
já contamos na Incentivos & Resultados n° 2) e festas de bodas para aniversários de casamento.

E tem mais! A companhia oferece também test-drive aos funcionários para que estes conheçam o produto que
ajudam a montar. Afinal, o colaborador é o primeiro cliente da montadora. “É responsabilidade das empresas
responder às necessidades e estar preocupada com a qualidade de vida de seus colaboradores”, conta Cláudio
Tomanini, palestrante e professor de MBA da Fundação Getulio Vargas (FGV).

Em 2008, a Fiat fechou com 24,8% de participação no mercado de automóveis e veículos comerciais leves – um
em cada quatro veículos vendidos no Brasil é da marca italiana.

RECONHECIMENTO MOTORIZADO

A Mary Kay, marca americana de venda direta de cosméticos, iniciou este ano com 88
brasileiras na direção de carros cor-de-rosa – os chamados “troféus sobre rodas”.
A empresa tem como política de incentivo dar às diretoras de vendas indepen-
dentes e diretoras nacionais de vendas independentes o direito de uso do
carro na cor símbolo da companhia em todo o mundo como forma
de reconhecimento pelo desempenho nas vendas. A novidade é
que, em substituição aos Astras, as diretoras de vendas poderão
circular com Vectras cor-de-rosa. As diretoras nacionais con-
tinuam usando carros como o Toyota Corolla. Esses veículos,
que estão espalhados de norte a sul do país, são um instrumento
de potencialização do negócio e, consequentemente, dos lucros
e da satisfação da força de vendas da Mary Kay.
FOTO: DIVULGAÇÃO

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Incentivos & RESULTADOS

Voltando para casa

FOTO: DIVULGAÇÃO
A Volvo do Brasil tinha dificuldades para fazer a equipe interna de pós-venda vender
mais. A meta era aumentar 14% o faturamento em relação ao mesmo período do
ano anterior. Para atingir esse objetivo, a multinacional sueca lançou a promoção
“Voltando para casa”, que ampliou as oportunidades de vendas através do aumento
da frequência dos clientes.

Como bonificação, os funcionários das concessionárias que atingissem a meta eram


contemplados com prêmios como radiorrelógios, aparelhos de telefone, entre outros.
Para auxiliar no processo, foi distribuído aos colaboradores do departamento um
fôlder explicativo sobre a mecânica da ação e as peças promocionais, além de um
painel com o ranking e prêmios recebidos de acordo com as metas atingidas.

Os resultados foram rapidamente atingidos. Nos dois primeiros meses da campa-


nha, 40 concessionárias (mais da metade do total de concessionárias) superaram
a meta de 14% de aumento na venda dos produtos e serviços. Nos últimos dois
meses, 50 lojas (70% do total) superaram a meta estabelecida, mais de 30 mil
cupons da promoção foram depositados nas urnas e o total movimentado passou
dos 22,5 milhões de reais

Capacitação em LIBRAS

Comprometido com a garantia dos direitos dos portadores de deficiências físicas, o grupo Medial – um dos maiores con-
glomerados do mercado de saúde suplementar no País – iniciou, em dezembro de 2008, a capacitação de funcionários
para o atendimento na Língua Brasileira de Sinais (Libras).

Alguns profissionais de saúde participaram de um curso que pretende reforçar a importância da inclusão social desse públi-
co. O treinamento foi customizado para atender às necessidades do setor, focando em situações típicas do atendimento ao
cliente de serviços médicos. Além de conversação básica, os alunos serão habilitados a comunicar-se com os deficientes
auditivos para saber a respeito de sintomas, tipos de exames, doenças, etc. “Acreditamos que o treinamento em Libras
é apenas mais um passo que o grupo Medial dá no sentido de promover a diversidade e a conscientização. Iniciativas
como essa geram benefícios para toda a sociedade”, assegura Fátima Seyfarth, gerente estratégica de consultoria interna
e seleção do grupo, que conta atualmente com 371 funcionários portadores de deficiências. Devido ao grande sucesso e
adesão ao treinamento, novas turmas já estão programadas.

FRASES

“ As únicas coisas que


evoluem sozinhas em
uma organização são a
“Martini:
O aumento de salário é como um
melhora o ânimo, mas só
por um tempo

Dan Seligman
desordem, os conflitos
e o baixo desempenho
” “ Quantomaismaispoderpodervocêvocêtemcede, “
Peter Drucker
Francis Hesselbein

Expediente
Diretor: Raúl Candeloro | Equipe Editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana , Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Jonny Santos | Revisão: Tania Cheremeta

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