Negocios

Electrnicos ll
1.5.- Etapas del CRM
1.6.- Evaluacin del CRM

Instituto Tecnolgico de
Ciudad Jurez.

Ing. Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones.

Christian Armando Luna

Villalobos
11111595

Introduccin:
Para tener un correcto diseo e implementacin dentro de la aplicacin de un
CRM para toda empresa, debemos seguir lineamientos especficos que nos lleven
por el camino adecuado, previamente definidos, para as lograr optimizar y tener
en proceso el ms ptimo procedimiento. Con ello obtendremos un CRM
perfectamente implementado. Aunado a esto posteriormente debemos evaluar el
CRM para asegurarnos que funcione tal cual debera, y que cumpla sus funciones
con respecto a los clientes a la perfeccin.

1.5

Etapas del CRM

Preparacin: Esta etapa consiste principalmente en involucrar a los
diferentes participantes del proyecto dndoles el impulso y las orientaciones
estratgicas precisas para su puesta en marcha.
Anlisis: En esta etapa se evalan las necesidades de los distintos usuarios
directos, por ejemplo los usuarios comerciales, marketing, soporte al cliente
y usuarios indirectos. La identificacin que se lleva a cabo antes de las
necesidades en lo que se refiere a creacin de informes por parte de cada
equipo permite configurar mejor la herramienta.
Implementacin: Esta etapa implica la configuracin de la aplicacin y el
planteamiento, as como tambin la intervencin tcnica y funcional que
permite garantizar el xito del proyecto.
Puesta en marcha: Tambin llamada implementacin, aqu se necesita
tener acceso a la informacin inicial de los usuarios y la validacin por parte
de cada uno de los usuarios en su propio entorno, en esta etapa todava es
posible realizar algunos ajustes.
Gestin de la transicin: Cuando ya se realiza la implementacin el paso
que sigue es realizar un seguimiento de la adopcin de la herramienta, dar
soporte a los usuarios y gestionar el mantenimiento en una forma correctiva
y que lleve a una evolucin de la aplicacin.

De igual manera, tenemos tres etapas que en otro mbito nos ayudan a dirigir el
CRM:
1. Definicin de entidades comerciales: Es el ingreso de datos
organizacionales, productores, vendedores, socios de negocios y otras
entidades relacionadas con la compaa.
2. Gestin comercial: se refiere a distintos aspectos:
3. Front End de clientes: Incluye en l:
Registro y solucin de consultas as como quejas y reclamos.
Workflow de trmites.
Informacin analtica y operacional.

1.6 Evaluacin de CRM

Para una correcta evaluacin del CRM, debemos llevar a cabo una serie ordenada
de puntos especficos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Considerar la estrategia del negocio.

Monto a Invertir y el Rol.
Flexibilidad para configuraciones de la medida.
Generacin de Valor agregado.
Facilidad de uso.
Accesibilidad y seguridad.
Integracin.
Soporte y Capacitacin.

Conclusin:
Al seguir al pie de la letra las etapas de implementacin del CRM, podremos tener
un correcto funcionamiento y una gran optimizacin en nuestro negocio. Posterior
a esto, debemos evaluar nuestro CRM, principalmente para asegurar que est
trabajando y brindndonos las mayores optimizaciones posibles, y en caso
contrario, debemos solucionar inmediatamente nuestras fallas para lograr un
perfecto funcionamiento del mismo.

Bibliografa:

http://blog.formaciongerencial.com/2014/06/24/etapas-y-procesos-deimplementacion-de-una-estrategia-y-sistemas-crm/
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-derelaciones-con-los-clientes
http://negocioselectronicos2tics.blogspot.mx/2014/02/unidad-1-16evaluacion-de-crm.html
http://informaticagrp103lys.weebly.com/fases-de-crm.html