ENSAYO

La Calidad del Software es el resultado del movimiento global dentro del proceso
de mejoramiento continuo de los estndares de produccin en todos los sectores
industriales, en particular, cuando ste se concentra en la produccin de sistemas
de informacin y software especializado, por tanto las empresas no deben ser
ajenas a la implementacin oportuna de los modelos o estndares de calidad, este
ensayo trata de mostrar en los errores que cometen las empresas al desconocer
este hecho y finaliza proponiendo una serie de normas de acuerdo al proceso que
se desea mejorar.
La mayor dificultad se ha presentado en las empresas nacionales de produccin
de software en los ltimos aos, es el bajo nivel de calidad y de productividad que
presentan sus desarrollos; adems de los altos costos. Ya sea por el
desconocimiento de las normas o porque simplemente no ven la urgente
necesidad de acatarlas, prueba de ello es que en la mayora de los casos su
estndar de evaluacin de calidad se limita nicamente a la satisfaccin del cliente
en cuanto a los objetivos previamente planteados, que van desde mantenimiento
en los precios, el tiempo de entrega, la optimizacin de funciones, el acoplamiento
al entorno administrativo y funcional de la empresa, la facilidad de operacin,
portabilidad y respaldo. Adicional a esto se tiene el problema de los altos costos
que trae consigo unas malas polticas de desarrollo sin modelos o estndares de
calidad. Esta problemtica representa cantidad de esfuerzo perdido en el
desarrollo continuo en donde los productos, a menudo, son entregados con
errores significativos que producen costes y posibles problemas y/o
Inconvenientes.
En concreto se puede afirmar que los principales problemas en el rea del
desarrollo de software son: Calidad insuficiente del producto final, Estimaciones de
duracin de proyectos y asignacin de recursos inexactos, Retrasos en la entrega
de los productos terminados, Costos de desarrollo y mantenimiento de productos
sin control, Escasez de personal calificado en polticas de calidad en un mercado
laboral de alta demanda; y Tendencia de crecimiento del volumen y complejidad
de los productos.
La situacin a solucionar se refiere al proceso de eleccin del Modelo o Estndar
de Calidad del Software, el cual permitir determinar aquel que mejor se ajuste a
los objetivos que se desean alcanzar, para as obtener los resultados esperados
evitando una mala administracin de recursos, tiempos y costos. Este problema se
puede presentar en empresas de desarrollo de software que tengan como
finalidad lograr una certificacin de calidad que
les permita mejorar sus procesos organizacionales, aumentar su competitividad y
acceder a nuevos mercados. Esto se desarrolla dentro de un contexto econmico
y empresarial que puede influir en la determinacin del Modelo o Estndar de

Calidad del Software apropiado.

La eleccin se desarrolla en el rea de Software es llevada a cabo teniendo en
cuenta los objetivos que se pretenden lograr, el tiempo que demandara la
implantacin del Modelo o Estndar seleccionado; y los costos y recursos
asociados a dicha implantacin. La importancia del problema, se debe partir que el
software juega un papel muy importante para el desarrollo de las organizaciones.
Es una gran oportunidad y un reto para la industria del desarrollo del software
desarrollar las estrategias que le permitan un posicionamiento y un reconocimiento
internacional con productos competitivos de exportacin, lo que requerir entre
otras, de la eleccin e implantacin del Modelo o Estndar de Calidad del Software
indicado, dejando de lado la informalidad que caracteriza a nuestra industria
nacional del software.
Es importante resaltar que si se enfocan los esfuerzos en mejorar la calidad, a
travs del uso de un Modelo o Estndar de calidad seleccionado correctamente,
se lograr una mayor productividad y menores costos. Si se logra esto, la empresa
logra una
mejor posicin competitiva, con lo cual comenzar a tener una mayor participacin
en el mercado. Tambin, aumentar la demanda dirigida a la empresa, para lo cual
la empresa deber crecer. Como la empresa estar en una mejor posicin, podr
dedicar ms recursos al mejoramiento de la calidad. As los clientes podrn
adquirir el software a un precio ms racional de mejor calidad.
El mtodo adecuado de eleccin puede ayudar a que las empresas de desarrollo
de Software a no equivocarse en el momento que toman la decisin de implantar
el Modelo o Estndar de Calidad ms conveniente, el cual les permitir mejorar
sus procesos y su posicin en el mercado con el fin de obtener ms y mejores
ganancias adems el acierto en dicha eleccin evitara que se produzcan costes
financieros de repeticiones de trabajo que al final no sern remunerados por
tratarse de un error desde la concepcin del producto.
Las propuestas de accin para el fortalecimiento de la industria del software han
permitido que las empresas productoras de software identifiquen, como tarea
imprescindible la bsqueda de reconocimiento internacional de calidad, que se ha
iniciado en algunas empresas del sector, permitir enfrentar los mercados con
mayores posibilidades de xito y abrir las puertas para que otras empresas se
animen usar
dichos procesos y se desate en el medio un alto inters y compromiso hacia la
incorporacin de Modelos y Estndares de Calidad del Software. Tanto los
modelos de calidad como los estndares de calidad, son apuestas que deben
hacer las empresas que buscan la calidad. Y lo anterior no significa que una
empresa no pueda optar por implementar normas ISO y modelos de calidad
simultneamente. En todo caso lo importante es que las empresas que deciden

implantar modelos o estndares de calidad, tienen como objetivo fundamental

desarrollar de manera sistemtica productos, bienes y/o servicios de mejor calidad
y que cumplan con las necesidades y expectativas de sus clientes.
Aunque tambin es importante mencionar que no hay mucha evidencia que
indique que al cumplir con unos procesos estandarizados se asegure la calidad del
producto, la estandarizacin de los procesos garantiza la uniformidad en la salida
de los mismos, lo que puede incluso institucionalizar la creacin de malos
productos. Kitchenham (1996).
El uso de un software de calidad ayuda a que la empresa no solo alcance la
productividad esperada sino que est en un proceso de mejoramiento continuo. La
siguiente tabla determina el Modelo / Estndar a utilizar segn el Requerimiento
planteado.

CUADRO COMPARATIVO MODELOS DE CALIDAD

MODELO
McCALL

CARACTERISTICAS
Describe la calidad como un
proceso elaborado mediante
relaciones jerrquica entre
factores de calidad en base a
criterios y mtricas de calidad

BOHEM

Define la calidad del software en

trminos de atributos cualitativos
y los mide usando mtricas. Es
muy distinto al McCALL porque
muchos de sus factores de
calidad son los mismos.
El software debe :
- Hacer los que el usuario
quiere que haga
- Utilizar los recursos de la
computadora correcta y
eficiente mente
- Ser fcil de usar y
eficiente para los
usuarios.

FURPS

Contempla 5 caractersticas de
las cuales deriva su nombre
funcionalidad, facilidad de uso,
confiabilidad,
desempeo
y
facilidad de soporte

VENTAJAS
Por su estructura
jerrquica, se
puede observar
que es prctico y
fcil de entender
y fcil de aplicar.
En costos resulta
viable su
aplicacin
Involucra menos
factores y menos
criterios, se
podr utilizar no
para uno si no
para varios
proyectos

FACTORES
Facilidad
de
uso, integridad,
correccin,
fiabilidad,
eficiencia,
facilidad
de
mantenimiento

CRITERIOS
Facilidad de
aprendizaje,
seguridad,
competitividad,
trazabilidad,
consistencia,
precisin,
simplicidad.

Portabilidad,
confiabilidad,
eficiencia,
usabilidad,
capacidad
de
prueba,
comprensibilidad
, flexibilidad

Independencia
de dispositivos,
autocontencin,
exactitud,
consistencia,
integridad,
comunicacin,
estructuracin.

Los criterios son

claramente
entendidos
implican fcil
utilizacin, tienen

Funcionalidad,
usabilidad,
confiabilidad,
desempeo,
capacidad
de

seguridad del
sistema,
documentacin
, capacidad de
prediccin,

ARTHUR

ISO 9126

Presenta una variante del

modelo de calidad propuesto por
McCall, la variante consta de
dos acciones.
Aadir tres nuevos criterios de
valoracin.
Variar las relaciones de los
factores y criterios
Estndar internacional para la
evaluacin del Software.
Cuenta con tres tems
adicionales para ayudar a la
mejora de la calidad del
producto.

en cuenta las
fallas en el
producto y en el
proceso.
Tienen en cuenta
el factor de
calidad de
correccin que
muchos modelos
no tienen.

soporte

velocidad del
procesamiento

Correccin,
fiabilidad,
eficiencia,
integridad,
utilizable,
mantenible

seguimiento,
simplicidad,
tolerante a
errores,
operatividad,
seguridad,
consistencia.

es un modelo de
corte
internacional
pero adaptado al
caso colombiano
y
latinoamericano

Funcionalidad,
confiabilidad,
facilidad de uso,
eficiencia,
facilidad
de
mantenimiento,
portabilidad

Adecuacin,
exactitud,
madures,
capacidad de,
facilidad de
recuperacin,
madurez,
facilidad de
instalacin.