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ndice

Prefcio

Introduo

Parte I SOBRE A COMUNICAO

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Captulo I O tempo da Comunicao


O acesso de todos comunicao
O que comunicar
Trs instrumentos bsicos da comunicao
Os trs C da comunicao eficaz
Comunicao emptica

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Captulo II Gramtica da comunicao face a face


A dimenso universal da lngua

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O universal lingustico-cognitivo

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A fora do exemplo na comunicao humana

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A ordem das coisas na comunicao

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A delicadeza da linguagem

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Dois movimentos comunicativos: provar e refutar

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A dimenso individual da lngua

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A discusso: o esprito do nosso sculo e do homem-massa

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O gosto: discernimento ou uma espcie de razo natural

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A expresso oral

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A voz na comunicao face a face

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A ao

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A narrao do portador da palavra

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Captulo III As margens da comunicao em pblico


Comunicao subliminar
Valor e confiana pessoais

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O comunicador nasce ou faz-se?

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Que importncia tem a confiana pessoal na comunicao?

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Medo

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O medo de falar em pblico

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Como se manifesta o medo de falar em pblico?

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Comunicao no verbal
Primeiros elementos do cdigo no verbal
Carcter, personalidade
Vesturio
Gesto e toque
Voz
Contacto visual e expresso do rosto
Linguagem corporal e postura

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Parte II A PALAVRA FALAR FACE A FACE

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Captulo IV Atendimento
As palavras Escuta ativa e feedback
Atitudes e comportamento
Atitudes de comunicao no atendimento

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Captulo V A negociao
Uma comunicao estratgica
O processo negocial
A negociao abrangente por interesses
Compreender a negociao

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Captulo VI A fala do dirigente


Dirigir pessoas

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A fala das atividades do dirigente


As reunies estratgias diretivas
Como lidar com pessoas difceis
Tipos de pessoas difceis

Captulo VII As conversas


A conversa um jogo
Diferentes formas de conversa
O tom de uma conversa
O que preciso numa conversa
Finalidades da conversa

Princpios gerais a ter presentes numa conversa


Qualidades de um bom conversador
Defeitos do mau conversador
Ingredientes para uma boa conversa
Como conversar

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Captulo VIII As discusses


A discusso uma procura a dois
Oportunidade da discusso
Atitudes a seguir numa discusso
Estratgias
Limites da discusso e seu percurso

Parte III O DISCURSO FALAR EM PBLICO


Captulo IX A elaborao do discurso
O discurso
Preparao do discurso
O plano do discurso
Elaborar um plano por etapas

A importncia de tomar notas


A importncia da memria
A introduo do discurso
Os trs primeiros minutos so cruciais
No comear com uma desculpa
Quais as marcas de uma boa introduo
Formas mgicas para comear

A concluso do discurso
Quais as marcas de uma boa concluso

Estilo e forma do discurso


Estilo
Forma
Clareza

Captulo X Tipos de discurso e sua realizao


Falar em pblico
Alocuo
Charla
Brinde
Elogio
Discurso de homenagem
Discurso para informar
Discurso para instruir
Discurso para convencer
Discurso para levar ao

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Improviso
Conferncia
Debate
Palestra
Apresentar oradores em pblico

Captulo XI Apresentaes eficazes


A importncia de uma apresentao
Em que consiste uma apresentao
Tipos de apresentaes
O primeiro contacto
Os apoios visuais

Parte IV EXERCCIOS
Escolha o comunicador ideal
Complete as mximas comunicacionais
Procure no espelho, descubra a sua imagem
Desenhe o seu prprio perfil
Delimite o atendimento eficiente
Identifique o negociador desejvel
Aprecie o dirigente comunicador
Individualize o comunicador
Estabelea o horizonte de uma discusso
Conhea o que faz bem,
descubra os seus pontos a melhorar
Escolha o discurso para um pblico
Caracterize uma apresentao
No horizonte do xito: conselhos importantes
No horizonte do xito: pontos crticos
Bibliografia

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