QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UMA NOVA FERRAMENTA PARA ATINGIR O

SUCESSO ORGANIZACIONAL
Alessandra Aparecida De Oliveira Ferreira 1
Prof Msc Elizabeth Zanetti

RESUMO
Esta pesquisa discorreu sobre o tema qualidade de vida no trabalho - QVT, e tem por
objetivo esclarecer o conceito de QVT e a importncia de se investir em programas que
visam sade fsica e mental do trabalhador, mostrando a necessidade da empresa em
manter seus funcionrios satisfeitos e os resultados que podem ser alcanados com a
implantao de programas de QVT, j que colaboradores satisfeitos e saudveis so mais
produtivos. Aborda tambm o surgimento dos primeiros estudos realizados acerca desse
assunto, como essa ferramenta pode ser fundamental para garantir o sucesso e o aumento
da produtividade da empresa e como pode ser uma forma de melhoria continua. Trata-se de
uma pesquisa bibliogrfica, utilizando obras de autores que foram fundamentais para a
produo dos conceitos de QVT, alm da anlise de artigos, sites e trabalhos acadmicos
que abordam o tema proposto.
.
Palavras-chave: Trabalho. Satisfao. Qualidade de Vida.

Alessandra Aparecida de Oliveira Ferreira (Graduada em Administrao pelas Faculdades Integradas de

Cruzeiro, MBA em Gesto de Pessoas pela FATEC INTERNACIONAL).
2
Bacharel em Administrao de Empresas-FESP. Especialista em Psicologia de RH-UNICAMP. Mestre
em Engenharia da Produo-UFSC.

INTRODUO
Para sobreviver ao mercado as empresas precisam caminhar de acordo com as
mudanas globais, e essas mudanas so rpidas e imprescindveis, preciso adotar novos
mtodos de gerir e transformar os processos produtivos para que estes se tornem mais
eficientes e eficazes.
Todas essas mudanas afetam o ambiente de trabalho, e consequentemente, causam
impactos em seu maior bem e principal ativo: o homem.
O trabalho na maioria das vezes, a nica forma que as pessoas tm de adquirir
bens, alm disso, o lugar onde as pessoas passam a maior parte de suas vidas, por isso
seus impactos vo alm da vida profissional, atingem tambm a vida pessoal e a
convivncia social do trabalhador, o que justifica a relevncia da reflexo acerca do tema
qualidade de vida no trabalho.
Essas novas informaes e aspectos que comeam a ser trabalhados se refletem
diretamente nele e podem causar diversos problemas, como insatisfao, estresse,
divergncia com interesses da empresa, baixa produtividade entre outros problemas que
certamente iro interferir na produtividade da organizao.
Por isso de extrema importncia que passemos a olhar com mais seriedade
programas de qualidade de vida no trabalho QVT, e que os gestores comecem a adotar
realmente essas polticas a fim de no comprometerem a qualidade e os resultados finais da
empresa.
Para conseguir clientes satisfeitos preciso ter qualidade e diferencial, e hoje o
grande diferencial das empresas so as pessoas que nela trabalham, por isso, desenvolver
polticas de QVT uma forma de manter-se vivo no mercado.
A QVT uma ferramenta primordial de produtividade e melhoria continua. Com
funcionrios motivados e saudveis a empresa certamente se destacar.
Portanto, fundamental que empresas e gestores estejam preparados para trabalhar
com essa nova ferramenta a fim de manterem-se competitivas frente ao mercado.
O presente artigo busca refletir e esclarecer sobre alguns aspectos da QVT, para isso
foi abordado o conceito de trabalho, um breve histrico, a importncia da qualidade de vida
no trabalho. No encerramento uma discusso com o objetivo de apurar a concluso do
trabalho desenvolvido.

1 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

1.1 O Conceito de Trabalho

Se procurarmos no dicionrio o significado da palavra trabalho, vamos encontrar

vrias definies diferentes.
De acordo com o Michaelis trabalho o exerccio material ou intelectual para fazer
ou conseguir alguma coisa; ocupao em alguma obra ou ministrio. Ainda segundo
Michaelis, a aplicao da atividade humana a qualquer exerccio de carter fsico ou
intelectual.
O trabalho percebido como um esforo fsico ou intelectual direcionado para algum
fim. O significado ativo e desejado para realizao de objetivos, onde at mesmo o objetivo
realizado passa a ser chamado trabalho. Trabalho o esforo e tambm seu resultado
(ALBORNOZ, 1994, p.12).
O trabalho possui significado to complexo e contraditrio que so possveis
perguntas como: por que muitas pessoas gostariam de ter dinheiro suficiente para no
trabalhar, enquanto outras morreriam de tdio se no tivessem trabalho? (ROCHA, et al,
2008, p. 3).
O trabalho pode ser fonte de satisfao ou de insatisfao, pode ser voluntrio ou
obrigatrio e tem grande influencia na vida das pessoas, pode ser um meio de crescimento,
atualizao, reconhecimento, status, garantia de sobrevivncia etc.
Justamente por sua complexidade, o trabalho tem grande poder de influncia, como
dito anteriormente o local onde as pessoas passam a maior parte do tempo, e precisam
constantemente se adaptar a novas situaes para manter-se na empresa e garantir seu
emprego.
Essa realidade interfere em todos os aspectos da vida do trabalhador, pois as
exigncias so maiores a cada dia, ele precisa melhorar continuamente, desenvolver-se
sempre, resistir a longas jornadas de trabalho e os salrios nem sempre so satisfatrios.

Diante das presses vividas dentro das empresas, necessria a realizao de um

trabalho que conscientize a todos que a nica forma de desenvolver a qualidade total
investir na QVT, pois so as pessoas que movem a organizao.
As pessoas querem sentir-se bem, satisfeitas e realizadas com o trabalho, elas
buscam o bem-estar ao desempenhar suas tarefas e esperam que o trabalho possa
impactar de forma positiva as organizaes ou o ambiente fora delas. Portanto,
identificar fatores de satisfao, motivao e fazer convergir os interesses dos
colaboradores com os da organizao so a funo da Qualidade de Vida no
Trabalho. QVT (ROCHA, et al, 2008, p. 1).

1.2 Primeiros Estudos sobre a Satisfao no Trabalho

Os primeiros estudos sobre a influncia das condies fsicas do ambiente de

trabalho na produtividade surgiram no inicio dos anos 20, com um experimento realizado na
Western Eletric Company que tinha por objetivo correlacionar essas duas variveis.
A Western Eletric utilizou-se das premissas da psicologia industrial, fundada por
Taylor e seus sucessores para estudar os efeitos da iluminao na produtividade do
trabalhador.
Motta (1985, p.15), afirma em sua obra que acreditava-se, na poca, que a eficincia
seria influenciada principalmente pelos movimentos dispendiosos e ineficientes na execuo
do trabalho, pela fadiga, e pelas deficincias do ambiente fsico.
O resultado do experimento surpreendeu mostrando que fatores desconhecidos
tinham influncia decisiva no aumento da produo e estes precisavam ser determinados.
Para isso, a Western Eletric contou com o suporte de representantes da Escola de
Administrao de Harvard, sendo um deles Elton Mayo. O novo estudo foi dividido em duas
fases: sala de teste de montagem de rels e programa de entrevistas.
Graas a esses estudos foi possvel chegar concluso que a produtividade est
ligada tambm ao nvel de integrao dos colaboradores e no somente a questes
fsicas ou fisiolgicas; os colaboradores definem um comportamento social entre eles
e se apiam no grupo; a formao de uma organizao informal; a compreenso da

natureza das relaes humanas permite ao administrador melhor desempenho de

seus colaboradores; a no especializao leva elevao do moral do grupo, o que
contrariava a Teoria Clssica; os elementos emocionais devem passar a merecer
maior ateno (MAYO, apud CHIAVENATO, 1993, p. 150).

Outro estudioso que contribuiu para o desenvolvimento desses estudos foi Maslow
com sua teoria da motivao humana, de acordo com essa teoria, as necessidades podem
ser

colocadas em ordem crescente como mostra a figura:

Figura 1 - Pirmide de Maslow

Necessidades de autorealizao

Necessidades de Estima (status, amor)

Necessidades Sociais (amizade, pertence a grupos)

Necessidades de Segurana (proteo contra o perigo)
Necessidades Fisiolgicas (sede, fome, abrigo, sexo)

3
2
1

Fonte: Adaptado de RODRIGUES, 2008, p. 40

Apesar de ter sido inicialmente proposta pelo autor como seqencial, ele mesmo
admite que sua hierarquia menos rgida do que foi sugerida.
...uma vez satisfeita uma necessidade, surge outra. Isso pode dar a impresso
errada de que uma necessidade deva ser 100% satisfeita antes de surgir a prxima.
Na realidade, a maioria das pessoas normais em nossa sociedade se encontra
parcialmente satisfeita e parcialmente insatisfeita em todas as suas necessidades
fundamentais. Tomando nmeros arbitrrios, podemos dizer que o cidado mdio
satisfaa talvez 85% das necessidades fisiolgicas, 70% das de segurana e 10%
das de auto-realizao (MASLOW, p.359, apud RODRIGUES, 2008, p. 41).

H ainda outros estudiosos como McGregor que desenvolveu a Teoria X, segundo a

qual o ser humano tem averso ao trabalho, precisa ser controlado para realiz-lo
corretamente e evita responsabilidades, e a Teoria Y, a qual diz que os esforos fsicos e

mentais no trabalho so naturais assim como o jogo e o descanso, o indivduo capaz de

se autocontrolar em relao s suas responsabilidades e objetivos com os quais se
compromete.
A proposta de McGregor, apresentada por RODRIGUES, 2008 explicita que o
trabalho no precisa ser um mal. E a Teoria Y foi a forma encontrada pelo autor para
operacionalizar sua proposta, que sem dvida, constituiu-se em um grande avano para a
qualidade de vida do individuo no trabalho..
Frederick Herzberg trouxe a teoria dos dois fatores: higinicos e motivacionais.
Os fatores higinicos ou extrnsecos so aqueles relacionados ao modo como o
indivduo desempenha suas tarefas e so todos administrados pela empresa:
salrios, benefcios, tipo de chefia e outros. Esses fatores podem causar insatisfao
se no estiverem de acordo com os interesses dos colaboradores. Por outro lado, e
por si s no proporcionam satisfao se estiverem corretos. J os fatores
motivacionais geram a satisfao do indivduo, pois esto intimamente ligados ao
contedo do cargo e s tarefas que ele executa de forma independente, envolvendo
sentimentos de ascenso pessoal e profissional (HERZBERG, apud CHIAVENATO,
2004, p. 239).

Tabela 1 - Fatores Higinicos e Fatores Motivacionais

Fatores Higinicos

Fatores Motivacionais

(fatores que levam insatisfao)

A poltica e a administrao da empresa
As relaes interpessoais da empresa
Superviso
Condies de trabalho
Salrios
Status
Segurana no trabalho

(fatores que levam satisfao)

Realizao
Reconhecimento
O prprio trabalho
Responsabilidade
Progresso ou desenvolvimento

Fonte: Adaptado de RODRIGUES, 2008, p. 45

Herzberg prope que os fatores motivacionais sejam implantados nas organizaes a

partir do enriquecimento do cargo (HERZBERG, apud RODRIGUES, 2008, p. 46).
Todos esses estudiosos citados contriburam muito para construo do conceito de
QVT que temos hoje.

1.3. Importncia da Qualidade de Vida no Trabalho

Apesar de todos os estudos realizados com o objetivo de relacionar o bem-estar do

trabalhador com aumentos na produtividade, a QVT ainda muito recente. As grandes
organizaes j entendem que as mudanas constantes e rpidas afetam seus
colaboradores e por isso fundamental aumentar os investimentos em QVT, j que para
ganhar maior credibilidade e manter seus clientes satisfeitos, a empresa precisa
primeiramente satisfazer seus clientes internos, ou seja, precisa olhar atentamente as
necessidades de seus colaboradores.
Spector (2002, p.21) ressalta em sua obra que a satisfao no trabalho uma
varivel de atitude que reflete como uma pessoa se sente com relao ao trabalho de forma
geral e em seus vrios aspectos. Em termos simples, satisfao no trabalho o quanto as
pessoas gostam de seu trabalho.
As empresas que possuem programas de QVT so as que conseguem manter seus
colaboradores sempre satisfeitos e dispostos a fazerem o seu melhor para ajud-la.
A QVT um tema bastante abrangente, mas de maneira geral pode ser definida
como:
...a gesto dinmica e contingencial de fatores fsicos, tecnolgicos e sciopsicolgicos que afetam a cultura e renovam o clima organizacional, refletindo-se no
bem-estar do trabalhador e na produtividade das empresas (FERNANDES, 1990,
apud FERNANDES, 1996, p. 45-46).

Para as empresas que buscam a qualidade total investir em QVT primordial, pois os
resultados refletem diretamente na produtividade e na qualidade final do produto ou servio
oferecido, influenciando tambm na imagem da empresa.
No entanto, implantar um programa de QVT no tarefa fcil, mesmo sendo um tema
atual e cada vez mais discutido, muitas empresas ainda impem barreiras quando se trata
de QVT.
Por isso, necessrio um forte trabalho de conscientizao sobre os benefcios que
um programa de QVT pode trazer, mostrando que no perda de dinheiro, e sim um grande
investimento.

Tambm importante ressaltar que preciso muito planejamento antes de se

implantar um programa de QVT, necessrio avaliar o custo-benefcio e desenvolver um
programa que esteja de acordo com o oramento da empresa.
fundamental observar que para os programas de QVT funcionarem efetivamente
preciso analisar os colaboradores e conhec-los, s assim ser possvel identificar todos os
seus desejos e necessidades em todos os mbitos.

DISCUSSO DOS RESULTADOS

As grandes organizaes j tm conscincia de que a qualidade de vida no trabalho

importante na busca pela excelncia e qualidade total, no entanto, discursos vazios e
prticas superficiais, que na realidade no saem do papel, no bastam para alcanar os
objetivos determinados.
Como visto anteriormente, muitos pensadores desenvolveram estudos sobre a
influncia do ambiente de trabalho na motivao e produtividade dos colaboradores da
empresa, todos eles colaboraram para que hoje exista a compreenso da importncia
desses fatores e como eles podem alterar os resultados da organizao.
Apesar desses estudos a QVT e seus programas ainda so muito recentes e sofrem
com preconceitos, muitos gestores ainda acreditam que se trata apenas de modismo e no
se preocupam em manter programas adequados e que realmente funcionem.
A implantao de um programa de QVT pode e deve ser vista como um investimento
em uma ferramenta estratgica que busca a satisfao dos colaboradores e a melhoria nos
resultados da empresa.
CONSIDERAES FINAIS
As pessoas dependem do trabalho para sobreviver e s se sentem como parte da
sociedade quando exercem uma profisso, na verdade o trabalho imposto, seja social ou
culturalmente. necessrio ento, acompanhar as mudanas que ocorrem para poder
sobreviver. Adaptar-se fundamental para conseguir satisfazer as necessidades e desejos
pessoais e da empresa.

Conhecer o conceito e a evoluo da qualidade de vida no trabalho ajuda a

compreender a importncia dos programas de QVT e o quanto esse assunto merece
ateno.
importante que empresas e gestores estejam convictos de que um programa de
QVT um investimento, uma deciso estratgica eficaz que trar resultados, afinal, no
haver implantao de algo que no traga aumento na produtividade e retorno financeiro.
Programas de QVT melhoram a imagem da empresa perante seus colaboradores e
clientes finais, deixando-as mais visveis no mercado. Alm disso, ajuda a organizao a
atingir seu maior objetivo, pois certamente os benefcios concedidos refletiro no aumento
da lucratividade da empresa.
Portanto, todos ganham com o investimento em QVT, a empresa, os colaboradores e
a sociedade como um todo.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ALBORNOZ, Suzana. O que trabalho. So Paulo: Brasiliense, 1994.
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinmica do sucesso das
organizaes. So Paulo: Pioneira Thomson, 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao: abordagens
prescritivas e normativas da administrao. So Paulo: McGraw Hill, 1993.
SPECTOR, P. E. Psicologia nas Organizaes. So Paulo. Saraiva, 2002.
FERNANDES, Eda C. Qualidade de Vida no Trabalho: como medir para melhorar.
Salvador, Bahia: Casa da Qualidade, 1996.
RODRIGUES, Marcus Vincius. Qualidade de Vida no Trabalho: evoluo e anlise no
nvel gerencial. 11 ed. Petrpolis: Vozes, 2008.
SITES CONSULTADOS
Michaelis:
Moderno
Dicionrio
da
Lngua
Portuguesa.
Disponvel
<http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portuguesportugues&palavra=trabalho>. Acesso em 03/10/2010 14h 57min.
ROCHA, Sidinei; et al. Buscando o Sentido do Trabalho. Disponvel em
<http://www.anicleide.com.br/sentidosdotrabalho.pdf>. Acesso em 03/10/2010 17h 25min.

em: