NEXUS CHILE SA

Primera entrega TCE

Gestin y Personas
Dv6

Natalia Garca
Nicole Gmez
Valeria Lpez
Cristbal Pfau
Catalina Sierra

ndice

I.- Descripcin de la empresa

1.- Historia de la organizacin

NexusChile nace en abril de 1997 como una empresa operadora de
tarjetas de crdito, que gracias a su trayectoria se han posicionado
como la principal empresa de este tipo en nuestro pas. Actualmente se
ubica en calle Mac Iver 440, piso 16, Santiago Centro.

Como operadora de tarjetas de crdito, ofrecen mltiples servicios,

administrando los mayores niveles transaccionales de la industria
financiera nacional al ser la principal empresa en su rubro. Algunos de
estos servicios son:

Autorizacin de transacciones
Gestin y Prevencin de Fraudes
Personalizacin (embozado, grabacin de Chip EMV, etc.)
Impresin de Documentacin Contractual
Procesamiento: de compras, pagos, notas de crdito y dbito,
tanto nacional como internacional
Entrega de Kits y Emisin
Distribucin de Estados de Cuenta

Todos sus servicios se enfocan en ayudar a administrar el negocio de los

clientes y desarrollar de forma innovadora los medios de pago y
productos asociados a sus requerimientos, entregando servicios con lo
ms altos estndares de calidad, seguridad y tecnologa.1
Esta sociedad annima est compuesta por un directorio de 7 personas,
y dentro de sus accionistas encontramos a Banco Estado, BBVA, Banco
de Chile, entre otros.2

1 Informacin obtenida en la pgina web http://www.nexuschile.cl/clientes/ y

http://www.nexuschile.cl/productos-y-servicios/
2 Ver Anexo 2, Directorio y Accionistas

2.- Valores
Nexus Chile se basa en cuatro pilares estratgicos, o valores, a la hora
de entregar sus servicios.
1. Calidad de servicio:

Realizacin de un servicio de excelencia,

capaz de atender los requerimientos y necesidades de sus

clientes. Para esto la empresa cuenta con los niveles ms altos de
calidad encauzados a una visin integral y en consideracin del
cumplimiento de estndares internacionales. Para lograr esto,
Nexus chile realiza una medicin de sus servicios y efecta un
feedback permanente con sus clientes. Otros elementos que
ayudan al cumplimiento de este objetivo son la incorporacin de
tecnologa punta en sus procedimientos y la actualizacin de la
oferta funcional y operativa.
2. Disponibilidad: Incorporacin de mecanismos de contingencia y un
Plan de Continuidad de Negocios COB, que permiten asegurar el
servicio ante posibles eventos adversos. La empresa tambin
cuenta

con un Modelo Operacional Tecnolgico

(MOL) que

garantiza la habilitacin de redes adquirientes por parte de sus

clientes.
3. Seguridad: Trabajo bajo parmetros de alta seguridad que
garantiza

la

proteccin

de

informacin

datos,

tanto

en

transacciones nacionales como internacionales. Para esto Nexus

Chile se adhiere constantemente a nuevas prcticas y estndares
de seguridad.
4. Eficiencia: A travs de una visin integral de la cadena de valor
del negocio de tarjetas de crdito, se permite la sinergia en los
procesos con altos estndares en la entrega del servicio al cliente
final. A esto se suma la incorporacin de tecnologa acorde a los
ms altos estndares de productividad y seguridad a nivel

internacional, que en conjunto con una fuerza de trabajo

especializada es clave en la diferenciacin de calidad de servicio y
disponibilidad que posee Nexus.
3.- Misin

4.- Visin

5.- Anlisisde vigenciay validezde misin, visiny valoresdela

organizacin

6.CaracterizacindelaindustriaenbaseaelementosdelanlisisPorter

7.- Descripcindelmercado, competencia y clientes

Las empresas ubicadas en el mercado de operadores de tarjetas de
crdito son las encargadas de manejar larecepcin, envo y devolucin
de la informacin. Tambin otorgan el servicio deredes que conecta a los
emisores, marcas de tarjetas y el comercio asociado adichas tarjetas 3.
(Vctor Salas Opazo, Diego Hernndez,Washington Pastn y Pietro
Marisio., 2010)

3 Ver Trabajos Citados

Actualmente, las

3 empresas que compiten en este mercado

son:FidelityNationalInformationServices4, Transbank5 y Nexus.

Los clientes en este tipo de mercado seran todos aquellos negocios,
empresas

organizaciones

que

deseen

el

servicio

de

tarjetas

electrnicas*. Estos se pueden clasificar de la siguiente manera:

1) Las marcas de tarjetas: Visa, Magna, MasterCard, Diners y
American Express
2) Bancos: BBVA, de Chile, BCI, del Estado, Ita, Falabella, Ripley,
Santander

Chile,

Security,

COOPEUCH,

Paris,

Scotiabank

sudamericano, Corpbanca, Internacional, HSBC bank.

3) Casas comerciales (retail) o entidades no bancarias: CMR
Falabella, Cencosud, Presto.
Como se mencion en Historia de la organizacin, Nexus posee la
mayor parte del mercado donde compite. Esta organizacin tiene como
principales clientes a marcas internacionales, tales como MasterCard,
Visa, American Express; y marcas de bancos y empresas financieras
nacionales, como Banco BCI, Cencosud y Banco de Chile6.

8.- Estructuraorganizacional (Organigrama)

4http://www.fisglobal.com/LATAM/Chile/

5https://www.transbank.cl/public/

6 Ver Anexo 1, Clientes

Gerente Comercial
Instituciones
Financieras
Gerente Comercial
Retail

Gerente de Riesgo y
Seguridad

Gerente de Finanzas
y Contabilidad
Gerente General
Gerente de
Operaciones
Gerente de
Logstica
Operacional
Gerente de
Personas y
Administracin
Gerente de
Investigacin y
Tecnologa

9.- Descripcinoperacionaldelaorganizacin
10.- Caracterizacin de su Capital Humano
11.- Tiposdecontratos
12.- Tiposdeevaluacindedesempeo
13.AnlisisydescripcindeldepartamentodeRRHHdelaorganizaciny
deltipodegestinimplementada,incluyendounanlisispreliminard
etodoslossubsistemasdeRRHHconquecuentadichaorganizacin.

II.- ClimaLaboral
1.- AnlisisdelClimaLaboraldelaempresa

Anexos
1) Clientes

2) Directorio y Accionistas

Trabajos citados
Vctor Salas Opazo, Diego Hernndez,Washington Pastn y Pietro Marisio.
(Agosto de 2010). FAE USACH. Recuperado el 7 de Septiembre de 2015,
de Departamento de Economa, Universidad Santiago de Chile:
http://www.fae.usach.cl/fae/docs/boletinEstudiosSec/Boletin_2.pdf

Bibliografa
Vctor Salas Opazo, Diego Hernndez,Washington Pastn y Pietro Marisio.
(Agosto de 2010). FAE USACH. Recuperado el 7 de Septiembre de 2015,
de Departamento de Economa, Universidad Santiago de Chile:
http://www.fae.usach.cl/fae/docs/boletinEstudiosSec/Boletin_2.pdf