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2 Semestre
Programa de la asignatura:
Habilidades del pensamiento
Unidad 3. Solucin de problemas
Claves:
TSU
Licenciatura
Telemtica
22141210
21141210
Desarrollo de software
15141208
16141208
ndice
Unidad 3. Solucin de problemas.................................................................................... 3
Presentacin de la unidad ............................................................................................... 3
Propsito......................................................................................................................... 3
Competencia especfica .................................................................................................. 4
3.1. Conceptos bsicos ................................................................................................... 4
3.1.1. Problemas, objetivos, soluciones y consecuencias ............................................... 4
3.2. Mtodo genrico ...................................................................................................... 5
3.2.1. Explorar el problema ............................................................................................. 7
3.2.2. Establecer los objetivos ......................................................................................... 8
3.2.3. Generar ideas ....................................................................................................... 9
3.2.4. Seleccionar ideas ................................................................................................ 10
3.2.5. Implementar ........................................................................................................ 13
3.2.6. Evaluar ................................................................................................................ 14
Cierre ............................................................................................................................ 15
Para saber ms ......................................................................................................... 16
Fuentes de consulta ...................................................................................................... 16
La importancia de la solucin de
problemas est justamente en el
impacto que tiene en los avances
tecnolgicos y cientficos, en los
progresos para mejorar la calidad de
vida de los seres vivos y de nuestra
supervivencia, adems de las
posibilidades de un desarrollo
armnico en el mbito personal,
profesional y social.
A lo largo de esta unidad estar disponible un foro de apoyo entre estudiantes
en el que ustedes estarn compartiendo ideas, dudas, hallazgos y experiencias
en torno al proceso de solucin de problemas que estaremos revisando en esta
unidad, as como su aplicacin en situaciones reales que cada quien est
documentando para conformar su evidencia de aprendizaje final.
Propsito
En esta Unidad:
Aplicars de manera crtica el
mtodo genrico de solucin
de problemas en una situacin
laboral o personal
Competencia especfica
Solucionar problemas profesionales, tcnicos o
personales mediante la aplicacin del Mtodo
Genrico, para facilitar la toma de decisiones
informadas y razonadas desde una reflexin
crtica de la informacin.
Solucin
Accin y efecto de resolver una duda o dificultad.
Satisfaccin que se da a una duda, o razn con que se disuelve o desata la
dificultad de un argumento.
Desenlace o trmino de un proceso, de un negocio, etc.
Consecuencia
(Del lat. consequenta).
Hecho o acontecimiento que se sigue o resulta de otro.
Correspondencia lgica entre la conducta de una persona y los principios que
profesa.
Proposicin que se deduce de otra o de otras, con enlace tan riguroso, que,
admitidas o negadas las premisas, es ineludible el admitirla o negarla.
Enfoque
Hechos, cifras, informacin objetiva
Emociones y sensaciones, sentimientos
Lgico, negativo
Positivo, constructivo
Creatividad, ideas nuevas
Control de los dems sombreros y pasos
para pensar
Humildad intelectual
Valenta intelectual
Empata intelectual
Autonoma intelectual
Integridad intelectual
Perseverancia intelectual
Confianza en la razn
Sentido intelectual de la justicia
Recuerdas a Facione (2007) y los seis pasos para la solucin de problemas IDEALA? Vemoslo nuevamente.
Seis pasos para el pensamiento efectivo y la solucin de problemas
IDEAL-A
Identificar el problema
Definir el contexto
Enumerar las opciones
Analizar las opciones
Listar las razones
explcitamente
Auto correccin
Paul y Elder (2003), proponen que en esta primera etapa debemos realizar algunas
acciones como:
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A este respecto, Jos Luis Espndola (2005) refiere que Todo problema plantea
restricciones, o al contrario, posibilidades que pueden ser explcitas o implcitas [] Por
lo tanto, todas tus acciones deben ajustarse a las restricciones y posibilidades que se
encuentran a tu alcance. De aqu la necesidad de analizar y valorar los pros y contras
de cada idea de accin para poder seleccionar la o las ms adecuadas y proceder a su
implementacin y evaluacin.
Paul y Elder (2003), por su parte, nos dan las siguientes pautas de accin para este
punto del Mtodo:
Guerra (2005) menciona que para seleccionar adecuadamente la o las alternativas para
la solucin de problemas, es necesario considerar las consecuencias a corto, mediano y
largo plazo para todas y cada una de las soluciones pensadas. Despus se debe
razonar crticamente sobre cada una tomando en cuenta las consecuencias que se han
identificado. Sugiere adems asignar un puntaje a cada una de las soluciones, para
posteriormente, seleccionar las que obtengan un puntaje extremo y ponerla en prctica.
Nos estamos enfrentando a una toma de decisiones, misma que en tu curso de
Desarrollo Humano estudiaste detenidamente. De ello retomaremos los dos mtodos
que estudiaste para establecer prioridades, que adaptaremos para seleccionar las ideas
ms relevantes en la solucin del problema que nos compete: el mtodo de costobeneficio, y de comparacin de pares. Para ello nos pondremos el sombrero amarillo
primero, y por ltimo el negro. Con ello estamos aterrizando las ideas de Facione y de
Paul y Elder.
El mtodo de costo-beneficio (surge de la Teora de decisin)
Evala los resultados, lo positivo (qu se obtiene si se hace algo) y lo negativo (que se
pierde o deja de obtener, si no se lleva a cabo) de cada idea. Con base en ello es
posible elegir lo ms conveniente.
El procedimiento es sencillo:
Divide una hoja de papel en tres columnas.
En la primera anota la o las ideas de solucin.
En la segunda, los beneficios que se van a obtener con su implementacin.
Y en la tercera, lo negativo, lo que implica llevarlas a cabo (tiempo que hay que
invertir, actividades que se tendrn que dejar pendientes, personas que se
pueden molestar, etctera.)
Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software
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Al utilizar este mtodo, nos pondremos el sombrero amarillo primero y analizaremos los
beneficios de la aplicacin de cada idea. Una vez que hayamos concluido nos
pondremos el sombrero negro para examinar los contras o aspectos negativos de cada
idea de solucin.
El mtodo de comparacin de pares
Aqu se comparan las diferentes opciones de dos en dos, escogiendo a la que es ms
importante entre ambas.
Un ejemplo es la siguiente lista de actividades:
1.
2.
3.
4.
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3.2.5. Implementar
El paso estratgico: implementar.
Y he aqu que me encuentro ante el gran reto, el gran paso estratgico, la
implementacin de las ideas seleccionadas. Qu suceder? Participa en nuestro foro
de apoyo compartiendo tus comentarios acerca de cmo implementars las ideas, cul
ser tu plan de accin ante el problema que has estado trabajando. Recuerda que tus
aportaciones y hallazgos son de mucha utilidad para todos.
Sin duda la implementacin de un plan, de una idea, es un momento crucial en el
proceso de solucin de problemas. Pues para llegar a este punto ya se realiz un
recorrido que nos permiti conocer, comprender, analizar, inferir, crear y evaluar
informacin, datos y acciones que se concretan en ideas a implementar.
Pero es importante tambin mencionar que la implementacin de las ideas no se realiza
as porque s, sin un plan de accin. Si hiciramos eso probablemente nos
enfrentaramos a escenarios complejos en lo que tendramos pocas opciones para
decidir un cambio necesario de direccin o estrategia.
Por ello Paul y Elder (2003) recomiendan adoptar un acercamiento estratgico e
implantar esa estrategia, ya que la situacin puede requerir accin directa y rpida o
mayor pensamiento antes de actuar, y nos instan a estar listos para revisar y modificar
la estrategia o su anlisis del problema en cualquier momento o segn obtenga ms
informacin sobre el problema.
En este sentido, es importante que durante la implementacin ests atento a las
consecuencias que se perfilan de cada actividad o accin para solucionar el problema.
De aqu la importancia de tener siempre alternativas de accin, coloquialmente lo
llamamos Plan A y Plan B.
Adems de lo anterior, exponentes de la Programacin Neurolingstica utilizan una
tcnica denominada Seminario de Tres Minutos, que te permitir encontrar soluciones
en un lapso de tiempo no mayor a tres minutos.
Cada accin se debe realizar en mximo 60 segundos, preferentemente con un reloj en
mano para que la tcnica sea realmente efectiva.
Minuto 1. Definir en trminos concretos el problema, dejando de lado las
valoraciones subjetivas, y las expectativas personales sobre la situacin
problemtica.
Minuto 2: Realizar una lluvia de ideas de posibles soluciones, al menos se
encontrarn 10 soluciones, sin importar lo chistosas e improbables que sean.
Minuto 3: Valorar los elementos disponibles para llevar a cabo las soluciones
planteadas, de manera que al finalizar el minuto se pueda seleccionar al menos
dos de ellas como las alternativas ms viables.
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3.2.6. Evaluar
Qu sigue? Evaluar
Una vez efectuado nuestro plan, qu sigue? Hemos concluido?
Dado que somos verdaderos pensadores y competentes para solucionar problemas,
tenemos la actitud crtica necesaria que nos motiva y dirige a valorar el proceso
implementado. As que en esta ltima etapa de nuestro foro de apoyo estaremos
compartiendo estrategias de evaluacin de nuestro mtodo y los hallazgos que
subyacen a ella.
A lo largo de la utilizacin de cada etapa del Mtodo Genrico de Solucin de
Problemas realizamos actividades que nos permitieron utilizar en un problema concreto
cada paso. Por lo que esta ltima etapa no ser la excepcin. En esta etapa debes
comparar el resultado de la solucin con lo que t esperabas, pues esto te permitir
establecer si debes continuar con la aplicacin de esta alternativa, o bien, encontrar por
qu fue poco exitosa.
Facione (2007) nos ofrece en su IDEAL- A una ltima etapa que denomina Auto
correccin, misma que plantea una pregunta fundamental para valorar el camino
recorrido.
Seis pasos para el pensamiento efectivo y la solucin de problemas
IDEAL-A
Identificar el problema
Definir el contexto
Enumerar las opciones
Analizar las opciones
Listar las razones
explcitamente
Auto correccin
Por su parte, Paul y Elder (2003) nos ofrecen una lista de cotejo para evaluar, consta de
7 preguntas. Su aplicacin nos proporcionar los elementos necesarios para realizar
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Una vez que hemos evaluado nuestro proceso podemos vislumbrar a simple vista dos
caminos: uno que nos lleva a asumir que hemos concluido la solucin del problema, y
otro que nos indica la necesidad de replantear momentos y pasos del mtodo.
Cualquiera que sea estamos ya en posibilidades de asumir el reto y llevarlo a cabo
desde una perspectiva de un pensador crtico en accin. Adems siempre existe un
buen momento para ponernos el sombrero azul.
Recuerda que evaluar significa estimar el valor de algo, en este caso necesitamos
juzgar si las opciones de solucin implementadas contribuyeron a solucionar el
problema. Asimismo podemos evaluar cada etapa de nuestro proceso y proponer
alternativas que contribuyan a lograr nuestro objetivo.
Cierre
Felicidades!
Has concluido la asignatura de Habilidades de Pensamiento y con ella parte de un ciclo
de aprendizaje y desarrollo profesional y personal nico.
Esperamos que las lecturas y actividades que realizaste a lo largo del curso hayan sido
un motor de expansin, crecimiento y desarrollo que te ayuden a fortalecer el
compromiso que has adquirido como persona y profesional.
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Para saber ms
Bienvenido(a) a la seccin Para saber ms, aqu podrs encontrar materiales de apoyo
para cada unidad que te servirn para complementar el estudio y dominio de algunos
temas.
Para esta unidad, te recomendamos visitar los siguientes sitios en los que podrs
ampliar tu conocimiento sobre los temas:
Fuentes de consulta
Espndola Castro, J.L. (2005). Anlisis de problemas y toma de decisiones. Mxico:
Pearson.
De Bono, E. (1991). El pensamiento lateral. Madrid, Espaa: Paids Plural.
De Bono, E. (2004). Seis sombreros para pensar. Mxico: Granica.
Daz Barriga, F. y Hernndez, R. (2002). Estrategias docentes para un aprendizaje
significativo, una interpretacin constructivista. Mxico: Mc Graw Hill.
Goleman, Daniel (2000). La Inteligencia Emocional. Mxico: Javier Vergara Editor.
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