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ACTIVIDAD NO.

ING: LUZ NEIRA VARON PEA


ALUMNO: CRISTIAN DAVID GUTIERREZ SANDOVAL

FUNDAMENTACIN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS


PROCESOS DE SOPORTE TCNICO (1051643)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


2015

Desarrollo Actividad

Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware


Identificacin y solucin de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solucin.

Divisin

Administrativa
financiera

Descripcin del dao

Soporte

Acciones

El monitor de uno de los


equipos de esta divisin no
enciende.

Desconectar la
pc y el monitor
si sale sin seal
el monitor est
bien

Debes ya desconectado la pc
de la energa limpiar las
memorias RAM con un
borrador escolar en los pines
de contacto y los vuelves a
poner en su lugar y all debe
encender

Puede deberse
a problemas
con la memoria
RAM

Testear con algn software


como mentes para descartar
su mal funcionamiento o
directamente con otra
memoria que funcione
correctamente
Se debe testear el cable de
alimentacin o instalar el
floppy de prueba ya que los
costos de estos son bajos
podemos remplazarlos por
una nueva

Recursos
Humanos

El sistema operativo, indica


un mensaje que hubo un
problema y debe cerrarse.

Gerencia

Se encontraba listo para


hacer una presentacin de la
organizacin, la cual ya tiene
lista en un DVD, pero al
querer revisarla solo se
escucha que el disco gira
pero no se observa nada, y la
unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.

Verificar la ficha
de alimentacin
este
correctamente
enchufada,
cable id o sata
estn
completamente
daados

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a


paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
El programa consistira en lo siguiente:

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del


fabricante sabremos que est limpio de software malintencionado.
La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la ltima versin compatible con
nuestro sistema.
Confiabilidad ya que no hay nada ms seguro que recibir software de un
dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo
Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con
programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos
descargando y de donde lo obtenemos
Implementar el software necesario
Base del xito del proceso es saber cul es el modelo del dispositivo cuyo
controlador quiero instalar o actualizar para saber esta informacin haremos
uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware
existentes en el pc tambin existen otras aplicaciones de la misma funcin.