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Unidad de Posgrado
Maestra: Administracin de Empresas
Tesis previa a la obtencin del ttulo de Mster en
Administracin de Empresas
Ttulo:
Anlisis de la Sinergia corporativa para la reduccin de
gastos de fletes en la ciudad de Quito y Guayaquil para
las empresas Poliquim y Pintec
Autora (s):
Ing. Emma Zambrano L.
Ing. Cristina Orellana L.
Directora:
Econ. Raquel Donoso R., MBA
Guayaquil, 2012
Declaratoria de responsabilidad
______________________________
______________________________
Emma Zambrano
Cristina Orellana
C.I. 0918657735
C.I. 088739692
DEDICATORIA
El presente trabajo est dedicado especialmente a mis padres y hermanas por ser
siempre mi motor y mi impulso para alcanzar mis metas, y a mi novio por apoyarme
en cada momento.
Emma Zambrano
La dedicatoria de esta tesis es para mis padres y hermana por el apoyo que me
brindaron en este proceso, a mi esposo por su paciencia y comprensin.
Cristina Orellana
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a cada una de las personas que formaron parte de esta investigacin, a
nuestra tutora Ec. Raquel Donoso por la gua y retroalimentacin, al Gerente General
de las compaas Pintec y Poliquim y sus colaboradores que permitieron que esto sea
llevado a cabo facilitndonos la informacin que se requera.
Emma y Cristina
INDCE GENERAL
Portada..I
Dedicatoria de responsabilidad II
Dedicatoria..III
Agradecimiento...IV
ndice General..V
ndice de Tablas.IX
ndice de GrficosX
Resumen..XI
Abstract.XII
Introduccin.1
i. Presentacin ...1
ii. Antecedentes....2
iii. Planteamiento del problema..3
iv. Justificacin.4
v. Objetivos..4
vi. Metodologa.5
vii.
Hiptesis...5
CAPTULO
2.
MARCO
TERICO:
CONCEPTOS
2.1.1 Concepto.16
2.1.2 Tipos de Sinergia...17
2.1.3 Efectos Sinrgicos en las compaas19
2.1.4. Barreras de la Sinergia20
2.1.5 Las Sinergias Negativas22
2.2 La Logstica ..23
2.2.1
Definicin de Logstica...24
Objetivos de la Logstica27
SOLICITUD
PARA
VALIDACIN
DE
DE
INSTRUMENTO
DE
DE
LA
INDCE DE GRFICOS
Grfico 1. Estructura de Negocios en Inversiones Mundial7
Grfico 2. Mapa de procesos de Poliquim..10
9
10
11
ABSTRACT
This research responds to the necessity both Pintec y Poliquim enterprises have to align
and integrate their processes according to the Strategy that has been developed to grow
inside the market and to positionate, both enterprise, high according to the Multinational
standards, within this to improve the problems in the logistics area. It has been applied
documental, descriptive or causal research. The target has been the Logistic staff of both
enterprises, with a total of 10 people, in both administrative and operative areas. For the
matter were used interviews and questionnaires. This research will allow us to know and
improve the process within the synergy concept that will be applied. The negative part of
the process is that it does not involve the personnel in low and medium positions. In
Human Resources they should strength the confidence showed towards the personnel, in
the long run great benefit could be obtained. Both enterprises should follow the process
and manage the promotion within each department to create adequate procedures for the
selection of transport. As well executives should facilitate the abilities, competencies
and resources throughout the process.
Logistics, synergy, expense reduction, processes.
12
RESUMEN
En los ltimos aos las industrias y las organizaciones se han desarrollado para mantener
y/o conquistar nuevos mercados, basados en estrategias de competitividad sostenibles y
de valor para los clientes que cada vez son ms exigentes en aspectos como calidad,
precio, tiempos de entrega y cumplimiento de las especificaciones particulares de los
productos y servicios que consumen. Al mismo tiempo, las empresas buscan mantener
una operacin que genere valor y satisfaga las expectativas de rentabilidad que requiere
el desarrollo de los procesos.
14
Esta investigacin busca presentar, adems, una propuesta de mejora a la Alta Direccin
que reduzca los costos del rubro flete entre Guayaquil-Quito en el departamento de
Logstica a travs de la implementacin de la sinergia corporativa entre ambas empresas.
Justificacin e importancia
15
Las empresas Poliquim y Pintec son un ejemplo de que en la actualidad buscan obtener
mejores resultados optimizando gastos, recursos, y eliminando actividades que no
agregan valor a los clientes, puesto que ambas se han unificado como una sola
corporacin compartiendo la misma Gerencia, siendo parte del Grupo Inversiones
Mundial de Colombia.
En ambas empresas en cada rea o proceso, se trabajaba de manera individual,
preocupndose cada una por cumplir sus metas por separado y con una gran resistencia
al cambio, por tal razn apoyaremos a la gestin de una esta estrategia con el fin de
contribuir a esta empresa y a la sociedad, homologando acciones y compartiendo los
recursos que faciliten el trabajo colaborativo y cumpliendo objetivos alineados
corporativamente.
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General:
16
17
2. MARCO TERICO
Se presentar los conceptos principales que usaremos como parte de la investigacin,
cuyo alcance abarcar temas de sinergia, logstica y fletes.
La Sinergia.- Concepto
La palabra sinergia se deriva del latn synergos, que significa "trabajar en conjunto". Su
aplicacin en el mundo de los negocios se refiere a la habilidad de dos o ms unidades o
compaas para generar mayor valor trabajando en conjunto, que aquel que podran
producir trabajando en forma separada1.
Una organizacin es considerada sinrgica cuando los rganos que la componen no
pueden realizar una funcin determinada sin depender del resto de los miembros que
integran dicha organizacin2.
Fletes .-Definicin
Tarifa bsica pactada entre el transportador y el usuario del servicio, en el cual el
primero se compromete a trasladar la mercanca desde un punto de origen hasta el de
destino acordado previamente.3
18
Analizando las cita anterior podemos complementar la idea acotando, es la eleccin que
hagamos del transporte y pagando por el mismo. Dentro de los tipos de flete podemos
detallar bsicamente los siguientes:
Marino
Terrestre
Areo
3. MARCO METODOLGICO
Tipo de Investigacin
Para el tema de estudio, se ha aplicado una Investigacin Documental, Descriptiva,
Explicativa o Causal:
Poblacin y Muestra
Esto sumado a que paralelamente se estudi a la empresa como tal para analizar la
sinergia mencionada.
Tcnica de Investigacin
Encuesta: Con el fin de investigar la percepcin de los empleados de esta rea en cuanto
al cambio y mejoras, se ha elaborado una encuesta, utilizando como herramienta un
cuestionario con siete preguntas cerradas y dos abiertas (Ver Anexo II).
Finalmente como parte del anlisis se ha empleado tcnicas de Mejores Prcticas que
nos ayudan a encontrar causas especficas y conocer el proceso de una mejor manera,
tales como: Diagrama de Causa y Efecto, Diagrama de Pareto, 5s (para disminuir
desperdicios generados), etc.
Hiptesis
La implementacin de la sinergia y mejores prcticas en los procesos, reducirn los
costos de transporte o fletes en las compaas, obteniendo ahorros econmicos
considerables.
20
La Encuesta
La Encuesta se ha realizado a los empleados administrativos y operativos del rea
Logstica de ambas empresas segn cuestionario (Ver Anexo I) y los resultados ms
importantes que se han obtenido son:
21
Tiempo en la empresa
2-5
60%
6-9
30%
10-13
10%
22
Grfico 4
Porcentaje de resultados Proceso Transversal
23
%;
Parcialmente;
60%
%;
Totalmente;
30%
%; Nada; 10%
Porcent
aje de
resulta
dos
Senti
miento
al
%;
%; Miedo ;
Incertidumbre
30%
; 60%
%;
Frustracin;
10%
cambio
%; Alegra ;
0%
Elaborado por: Las autoras
24
%; Otro; 0%
Cul considera usted que sean los principales beneficios de la sinergia entre
Poliquim y Pintec?
Grfico 6
%; Formar
%; Procesos
%;
%;
parte de un
mejor
Crecimiento Reduccin
grupo
integrados;
de Ventas; de gastos;
multinaciona
30%
30%
10%
l ; 30%
%; Otro; 0%
25
Anlisis de la Sinergia
La encuesta y entrevista realizada nos ha permitido visualizar cmo se refleja la sinergia
dentro de la compaa y concluimos los siguientes puntos positivos y negativos:
1.- Procesos integrados, trabajando con un mismo objetivo.
2.-Reduccin de costos al compartir recurso humano y recurso material.
3.-Permite lograr economas de escala y evitar esfuerzos duplicados.
4.-Si no hay la comunicacin y el apoyo de la Alta Direccin, las reas no se integran y
ni se coordinan, produciendo como resultado una gran descoordinacin y la prdida de
muchas oportunidades de optimizacin de resultados y del buen uso de los recursos.
5.-Todo cambio genera temores y es natural que exista reacciones de prudente
expectativa mientras se producen las modificaciones o innovaciones.
26
Desarrollo de la propuesta
Tomando como base la investigacin realizada en el rea de Logstica y con el propsito
de dar solucin a la problemtica encontrada en dichos almacenes, a continuacin se
presentan una serie de estrategias que ayudarn a resolver los puntos dbiles del servicio
actual, sus gastos y el acompaamiento de la sinergia.
1.- Creacin de un manual estratgico dirigido a Logstica de entregas Corporativa.
2.- Creacin de procedimientos en la seleccin de Transportes.
3.- Estrategia de Capacitacin permanente al personal de Consolidacin y Negociacin
compartida.
4.- Propuesta de Sistema de Medicin.
5.- Diseo de la Estructura de Logstica corporativa.
6.- Promocin y comunicacin del cambio sinrgico dentro del rea.
7.- Capacitacin al personal que saldr de la empresa.
El beneficio econmico total que se espera obtener para la empresa asciende a USD
78,720 anual, los cuales se vern reflejados como una disminucin el costo logstico y a
su vez por la salida de personal que se tiene proyectado. Es importante destacar que se
evalo y revis con la parte Financiera los nmeros colocados dentro del beneficio.
Detalle:
Tabla 1
Beneficio econmico esperado
BENEFICIOS
Rubro
Consolidacin de
despachos entre las dos
compaas
27
USD $
15.120
Disminucin en viajes
(Transporte)
Personal
Total
34.800
28.800
$ 78.720
CONCLUSIONES
Elaborado
por: Las autoras
Las empresas deciden entrar en un proceso de Sinergia para reducir los costos y
mejorar los procesos, segn el resultado de las entrevistas y encuestas la
comunicacin an no est clara.
28
RECOMENDACIONES
Las empresas deben seguir los lineamientos del proceso para tener xito en la
aplicacin de la sinergia, deben trabajar con el personal que ser desvinculado de
la corporacin para que puedan ayudarnos como colaboradores externos.
29
INTRODUCCIN
i.
Presentacin
30
ii. Antecedentes
En los ltimos aos las industrias y las organizaciones se han desarrollado para mantener
y/o conquistar nuevos mercados, basados en estrategias de competitividad sostenibles y
de valor para los clientes que cada vez son ms exigentes en aspectos como calidad,
precio, tiempos de entrega y cumplimiento de las especificaciones particulares de los
productos y servicios que consumen. Al mismo tiempo, las empresas buscan mantener
una operacin que genere valor y satisfaga las expectativas de rentabilidad que requiere
el desarrollo de los procesos.
31
Esta investigacin busca presentar, adems, una propuesta de mejora a la Alta Direccin
que reduzca los costos del rubro flete entre Guayaquil-Quito en el departamento de
Logstica a travs de la implementacin de la sinergia corporativa entre ambas empresas.
Pintec y Poliquim sern las empresas donde se desarrolle la investigacin completa, pero
buscando una mejora especficamente en el proceso Logstico. Si bien stas realizan
despachos a varias ciudades dentro del pas nos referiremos de aqu en adelante
especficamente a las ciudades de Guayaquil y Quito.
32
iv.
Justificacin e importancia
v. Objetivos
Objetivo General:
Objetivos Especficos:
vi.Metodologa
vii. Hiptesis
34
CAPTULO I
1. ESTRUCTURA DEL NEGOCIO, EMPRESAS POLIQUIM Y
PINTEC
35
Grfico 1
Estructura de Negocios en Inversiones Mundial
36
Pinturas Ecuatorianas S.A. PINTEC, con su marca PINTUCO, es una empresa ubicada
en el sector de revestimientos para la proteccin y decoracin de las superficies; con el
complemento de productos y servicios en segmentos afines que funciona en la ciudad de
Guayaquil y pertenece a IMSA aproximadamente desde el ao 2000.
Cuenta con equipos para la produccin de una amplia y variada gama de Pinturas,
esmaltes y barnices de tipo arquitectnico y decorativo, lacas y esmaltes para la industria
automotriz y electrodomsticos, lacas para muebles de madera, pinturas para
mantenimiento industrial, pinturas marinas, pinturas para la demarcacin de trfico y
otra variedad de pinturas especializadas.
Adems posee Certificacin ISO 9001 e ISO 14001, con la que sus procesos estn
alineados a un Sistema de Calidad. Tiene dos bodegas desde donde se realiza la
distribucin de los pedidos a las ciudades cercanas, una en Guayaquil y otra en Quito.
37
Esta empresa participa en el mercado industrial con clientes como: Sika, Aditec, Intaco,
Disma, Pinturas Unidas, Ultraqumica, Plsticos Rival, Cepolfi, etc, generando ventas
aproximadamente de $10,000,000 anuales.
Las empresas del Negocio Qumico como Poliquim son certificadas en ISO 9001 e ISO
14001 y trabajan en Responsabilidad Integral (RI).
38
Grfico 2
Mapa de Procesos de Poliquim
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
N
T
O
D
E
L
GESTIN DE SUMINISTROS
REALIZACIN DEL PRODUCTO
C
L
I
E
N
T
E
MACROPROCESO DE APOYO
GESTIN DE RECURSOS
GESTIN FINANCIERA
MANTENIMIENTO Y
S
A
T
I
S
A
F
A
C
C
I
N
D
E
L
C
L
I
E
N
T
E
METROLOGIA
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Estas empresas a pesar de que forman parte de un mismo Grupo Corporativo, siempre se
han manejado alineados a las polticas de cada Negocio Regional: Pinturas (Pintec) y
Qumicos (Poliquim), esto es, sin medirse ni comunicarse entre ambas para conseguir un
fin que de resultados de mejora.
Finalmente
se
dejar
como
ltimos
procesos
para
la
implementacin
los
40
A pesar de que se cuentan con los mismos pasos, la forma de operar es diferente, tales
como: seleccin de pedidos, transportistas utilizados, supervisin de los productos a
embarcar, etc.
CEDI-CLIENTE
ORIGEN
Tipo de despacho
CEDI-CEDI
Guayaquil-Quito
Quito-Guayaquil
Volumen/Bulto
Paqueteo
Tipo de Vehculo
Camioneta 2 ton
Viaje completo
41
Los gastos de fletes generan un 3% sobre las ventas y esto representa aproximadamente
$30,000 mensuales.
Poliquim cuenta con negociacin por Kilo movido, tanto para despachos urbanos
Grfico 5
Estructura de despachos Poliquim
BODEGA-CLIENTE
Guayaquil-Quito
ORIGEN
Otras ciudades
Tipo de
Volumen/KG
Paqueteo
Tipo de Vehculo
Camioneta 1.5 ton
Tarifa
Camiones 5, 10 ton
Los gastos de fletes generan un 2% sobre las ventas y esto representa aproximadamente
$12,000 mensuales.
Para resumir algunas actividades importantes, entradas y salidas del proceso se muestra
la siguiente tabla:
42
Tabla 1
Entradas y salidas del proceso Logstico
Proveedores
Entradas
Requerimientos del
Proceso
Proceso
Pedidos consolidados
Horario oportuno
Inicio
Verificacin de Pedido
Menor costo
Salidas
Producto
entregado
Clientes
Empresas
Bodega de Almacenamiento
Documentacin completa
Jefes de Operaciones/Logstica
Embarcar producto
Revisin y control de producto
embarcado
Emisin y entrega de documentos
Fin
Transporte y
Operaciones
Quito
Operarios
Operarios
43
Grfico 7
Estructura Logstica de Poliquim
Jefe de Operaciones
Facturacin
Operario
44
CAPTULO II
2.1 La Sinergia
2.1.1 Concepto
La palabra sinergia se deriva del latn synergos, que significa "trabajar en conjunto". Su
aplicacin en el mundo de los negocios se refiere a la habilidad de dos o ms unidades o
compaas para generar mayor valor trabajando en conjunto, que aquel que podran
producir trabajando en forma separada4.
45
Sinergia de Know-How
Sinergia Estratgica
Este tipo de sinergia se produce cuando se logra una ventaja para la compaa mediante
el lineamiento estratgico de dos o ms de sus negocios. Una segmentacin efectiva de
mercados, por ejemplo, podra reducir la competencia entre unidades, as como
coordinar respuestas a competidores comunes puede ser una forma poderosa y efectiva
de contrarrestar amenazas competitivas. La dificultad principal de este tipo de sinergia
es el balancear adecuadamente la intervencin corporativa y la autonoma de las
unidades de negocio.
46
Quizs una de las sinergias ms explotadas en el pasado, permite lograr valor mediante
la coordinacin efectiva y eficiente del flujo de productos o servicios entre unidades
participantes en una cadena de suministros. La reduccin de costos de inventarios,
47
Diversas son las iniciativas que se intentan implantar en las empresas con la finalidad de
lograr la sinergia, sin embargo, a menudo estas iniciativas no cumplen las expectativas
de la administracin. Algunas no pasan de ser modelos conceptuales que nunca se llevan
a la prctica. Otras generan un rpido estallido de actividad y luego lentamente se
desvanecen en la rutina y urgencia diaria. Por ltimo estn aquellas que logran
implantarse pero rara vez obtienen las metas y beneficios inicialmente estimados.
49
La Corporacin, por poseer una visin integral del negocio y su estrategia, es quien debe
jugar el rol de cautelar la coherencia estratgica de las proposiciones de sinergia que
provendrn desde las unidades operativas, evitando as la priorizacin local emanada
desde cada una de las unidades.
50
Falta de Incentivos: Los cuales se derivan de una simple carencia de entusiasmo de una
o ms unidades, lo cual puede detener la colaboracin y matar el proyecto. Algunos de
stos provienen desde la dimensin de la gestin del cambio.
Lamentablemente, as como existen sinergias positivas, hay las que obran de manera
negativa, tales como:
Exceso de poder
Las no decisiones
Aferrarse al pasado
Los bandos
51
Las fieras
El rechazo al cambio
El mal servicio
La impuntualidad
La indisciplina
El desorden
Como se puede notar todos estos puntos estn muy relacionados entre el colaborador y
la empresa, y normalmente ocurren cuando existen cambios, generados por la
incertidumbre. Sin embargo depende de la Alta Direccin encontrar la estrategia
adecuada para que se vayan mejorando y evitar que el ambiente en el trabajo sea un
caos.
2.3 La Logstica
Parte de la investigacin que se realizar comprende el rea de Logstica como eje
principal para implementar la estrategia de la Sinergia, por esta razn es importante
mencionar y conocer algunos conceptos referentes que nos ayudarn a tener un mejor
entendimiento.
52
2.3.1
Definicin de Logstica
Los orgenes de la logstica cuyo trmino proviene del campo militar, relacionado con la
adquisicin y suministro de materiales requeridos para cumplir una misin aplicada a la
actividad empresarial, se remontan a la dcada de los cincuenta. Una vez concluida la
segunda guerra mundial, la demanda creci en los pases industrializados y la capacidad
de distribucin era inferior a la de venta y produccin.
53
En la dcada de los 90. La logstica es tal vez el proceso que ms est utilizando los
adelantos tecnolgicos en reas como la electrnica, la informtica y la mecnica, ha
simplificado la administracin de la cadena de abastecimiento mediante el uso del
intercambio electrnico de documentos para transacciones y contabilidad, el cdigo de
barras para identificar productos y servicios, sistemas de transporte de materiales para
reducir tiempos de entrega y manipulacin. De esta forma se reducen los tems ms
54
importantes que conforman los costos operacionales que afectan la rentabilidad final del
producto.
Por lo anterior podemos afirmar que desarrollar el proceso logstico, fue en los aos 90
el proceso a seguir por las empresas que deseaban estar a la vanguardia en la
administracin de la cadena de abastecimiento. Por otro lado, la tecnologa est
poniendo todos los elementos sobre la mesa para que las personas no tengan que salir de
sus casas para adquirir productos.
En otras palabras, con una buena gestin logstica se pretende proveer el producto
correcto en la cantidad requerida, en el lugar indicado en el tiempo exigido y a un costo
razonable.
2.2.4
Objetivos de la Logstica
55
56
Servicio al cliente.
Transporte.
Gestin de Inventarios.
Procesamiento de pedidos.
57
Grfico 8
Divisin de la Logstica
Segn concepto definido por CONTRERAS, Nstor, El Costo Logstico frente al Nivel del Servicio al Cliente,
Bogot, 24 de Abril del 2009
58
Indicado por DIMAS, Pedro y AYALA Bcquer, Desarrollo de los Costos en un Sistema Logstico, III Jornada
Cientfica Nacional del CID CI, Ciudad de La Habana, Febrero del 2001
59
2.2.7 Fletes
2.2.7.1 Definicin
Tarifa bsica pactada entre el transportador y el usuario del servicio, en el cual el
primero se compromete a trasladar la mercanca desde un punto de origen hasta el de
destino acordado previamente.8
Analizando las cita anterior podemos complementar la idea acotando, es la eleccin que
hagamos del transporte y pagando por el mismo. Dentro de los tipos de flete podemos
detallar bsicamente los siguientes:
Abaco
Net
Group
SAS,
Definicin
concepto
de
flete,
http://www.gerenciaynegocios.com/diccionarios/comercio_internacional/glossary.php?word=FLETE.
60
2011,
Marino
Terrestre
Areo
61
CAPTULO III
3. MARCO METODOLGICO
recopilados para un mejor anlisis a lo largo del proceso de la investigacin de los gastos
de fletes.
La investigacin explicativa para conocer las posibles razones o relaciones por las que
62
Esto sumado a que paralelamente se estudi a la empresa como tal para analizar la
sinergia mencionada.
En funcin del logro de los objetivos de este estudio, se han empleado instrumentos y
tcnicas orientadas a obtener informacin o datos a travs de:
Observacin
Revisin Documental
Encuesta: Con el fin de investigar la percepcin de los empleados de esta rea en cuanto
63
Esta informacin es de mucha importancia para entender cules son las variables que
influyen actualmente en el proceso y las que podran tener variacin positiva o negativa
cuando se desarrolle la fusin de ambas empresas.
Finalmente como parte del anlisis se ha empleado tcnicas de Mejores Prcticas que
nos ayudan a encontrar causas especficas y conocer el proceso de una mejor manera,
tales como: Diagrama de Causa y Efecto, Diagrama de Pareto, 5s (para disminuir
desperdicios generados), etc.
3.5 Hiptesis
La implementacin de la sinergia y mejores prcticas en los procesos, reducirn los
costos de transporte o fletes en las compaas, obteniendo ahorros econmicos
considerables.
64
Gastos de Fletes
Mientras que los indicadores claves que ayudarn a medir la efectividad de las variables
y su influencia en el proceso son:
Ocupacin vehicular
3.7.2. Limitaciones
Entre los factores que han limitado la realizacin de
siguientes:
65
66
CAPTULO IV
67
Para el personal que debe salir, el proceso ser respetuoso y dentro de los parmetros
determinados por la ley. En un inicio todas las personas quedarn en sus empresas
actuales, evaluando la opcin de estar bajo un mismo RUC. Todava no ests definido si
es lo mejor y cual ser. Lo importante de este cambio es que se trabajar con procesos
nicos lo que traer ms uniformidad, control y productividad a los procesos y ms
sinergia para la organizacin. Despus que se tenga claridad de todas las funciones, y se
asignen en cada funcin, cada jefe establecer sus nuevas responsabilidades y sus nuevas
metas. Se est elaborando un plan de cmo cada proceso debe funcionar y dnde estar
ubicado, todava no se tiene la claridad al respecto. Al inicio no habr cambios, se
mantienen los salarios y beneficios actuales. Despus segn nuevos cargos y evaluacin
de los mismos podrn ocurrir ajustes los cuales sern aprobados por la Vicepresidencia
de Desarrollo Organizacional.
68
Ella considera que la sinergia efectivamente ayudar a reducir costos, porque ser
liderado por una sola persona y esta a su vez tomar las decisiones adecuadas para que
los gastos no se afecten, consolidando cargas, optimizando el transporte y ejecutando los
cambios necesarios; sin embargo se debe tener muy en cuenta que se puede daar el
nivel de servicio.
69
Adems no se han comunicado del todo las nuevas funciones y bajo qu cargos se
trabajar, pero muchos detalles se dejaron de lado, cmo, cundo iba a empezar, que se
iba a compartir y qu no, etc. Indica entonces que en efecto la sinergia permitir reducir
costos, pero si se cumplen a conciencia las acciones de mejora que se deseen, la
consolidacin y negociacin corporativa de transportes ayudar a que el costo del flete
sea optimizado.
4.2 La Encuesta
La Encuesta se ha realizado a los empleados administrativos y operativos del rea
Logstica de ambas empresas segn cuestionario (Ver Anexo II) y los resultados que se
han obtenido son:
4.2.1 Informacin General
La primera seccin del cuestionario nos muestra datos generales de los encuestados tales
como Gnero, Edad, rea y Tiempo en la empresa.
Edad
Tabla 3
Resultados de Edad"
Tabla 2
Estadstica Bsica de Edad
Edad
Media
Mnimo
Mximo
32
24
45
Edades Frecuencia
24-28
29-33
34-38
39-43
44 o
ms
Total
4
3
1
1
40%
30%
10%
10%
1
10
10%
100%
70
Grfico 9
Porcentaje de resultados Edad
Edades
44 o ms
39-43
34-38
29-33
24-28
0%
10%
20%
30%
40%
24-28
40%
29-33
30%
34-38
10%
39-43
10%
44 o ms
10%
Tiempo en la empresa
Tabla 4
Tabla 5
Resultados de Tiempo en la
empresa"
Tiempo
en la
empresa Frecuencia
2-5
6
6-9
3
10-13
1
Total
10
Tiempo en la empresa
Media
5,6
Moda
3
Mnimo
2
Mximo
13
Fuente: Las autoras
71
%
60%
30%
10%
100%
Grfico 10
Porcentaje de resultados Tiempo en la empresa
Tiempo en la empresa
10-13
6-9
2-5
0%
20%
40%
2-5
60%
60%
6-9
30%
80%
10-13
10%
Gnero
Tabla 6
Resultados de Gnero"
Gnero
Frecuencia
Masculino
70%
Femenino
30%
Total
10 100%
Elaborado por: Las autoras
72
Grfico 11
Porcentaje de resultados Gnero
Gnero
70%
30%
%
Masculino
Femenino
rea
Tabla 7
Resultados de rea"
rea
Frecuencia %
Operativa
6 60%
Administrativa
4 40%
Total
10 100%
Elaborado por: Las autoras
73
Grfico 12
Porcentaje de resultados rea
Area
80%
60%
40%
20%
0%
Operativa
Administrativa
Como podemos notar la mayor parte del personal (60%) est en el rea Operativa, que
son las personas encargadas de facturacin y distribucin en bodega; mientras que en el
rea administrativa (40%) se encuentran los Jefes de rea.
4.2.2 Informacin para la investigacin
En esta seccin del cuestionario tendremos los resultados principales de inters en
nuestra investigacin en cuanto a la sinergia que se desea implementar.
Frecuencia
6
4
10
74
%
60%
40%
100%
Grfico 13
Porcentaje de resultados Sinergia
80%
60%
40%
20%
0%
No
S
Elaborado por: Las autoras
75
%
60%
30%
10%
100%
Grfico 14
Porcentaje de resultados Proceso Transversal
60%
30%
10%
Parcialmente
Totalmente
Nada
76
Grfico 15
Porcentaje de resultados Problemtica en Logstica
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Falta de
transporte
Descoordinacin
de pedidos
Falta de Sinergia
interna
Sistema
tecnolgico
inoperante
Otro
Frecuencia
6
3
1
0
0
Total
%
60%
30%
10%
0%
0%
10 100%
Elaborado por: Las autoras
77
Grfico 16
Porcentaje de resultados Sentimiento al cambio
60%
30%
10%
0%
Incertidumbre
Miedo
Frustracin
Alegra
0%
Otro
78
Cul considera usted que sean los principales beneficios de la sinergia entre
Poliquim y Pintec?
Tabla 12
Resultados de Beneficios
Beneficios
Procesos mejor integrados
Formar parte de un grupo
multinacional
Crecimiento de Ventas
Reduccin de gastos
Otro
Frecuencia
3
%
30%
3
3
1
0
30%
30%
10%
0%
Total
10 100%
Elaborador por: Las autoras
Grfico 17
Porcentaje de resultados Beneficios
30%
30%
30%
10%
0%
Procesos
mejor
integrados
Formar parte
de un grupo
multinacional
Crecimiento
de Ventas
Reduccin de
gastos
79
Otro
y ni se coordinan, produciendo
gran
80
Poliquim
Tabla 13
Gastos de Fletes Poliquim
Mes
Ene-10
Feb-10
Mar-10
Abr-10
May-10
Jun-10
Jul-10
Ago-10
Sep-10
Oct-10
Nov-10
Dic-10
Ene-11
Feb-11
Mar-11
Abr-11
May-11
Jun-11
Jul-11
Ago-11
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
Gasto
6.142,82
5.642,00
8.290,00
5.682,00
6.029,00
6.678,55
7.725,00
8.427,00
6.079,00
8.960,00
7.865,00
6.542,00
4.980,06
7.346,09
8.149,74
9.560,00
8.214,00
9.123,00
9.456,00
9.732,00
Podemos notar que los gastos en las ciudades de Guayaquil y Quito comienzan a tener
un aumento en el ao 2011 por el mes de Marzo. Cabe indicar que la empresa tambin
genera gastos en fletes en otras ciudades, sin embargo escogimos el anlisis en las ms
importantes Guayaquil y Quito, cuya participacin de despachos es alrededor del 70%.
81
Grfico 18
Gastos de Flete Poliquim
$12.000,00
$10.000,00
$8.000,00
$6.000,00
$4.000,00
$2.000,00
Pintec
Tabla 14
Gastos de Fletes Pintec
Mes
Ene-10
Feb-10
Mar-10
Abr-10
May-10
Jun-10
Jul-10
Ago-10
Sep-10
Oct-10
Nov-10
Dic-10
Ene-11
Feb-11
Mar-11
Abr-11
May-11
Jun-11
Jul-11
Ago-11
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
Gasto
11,616.12
14,486.34
15,279.85
15,690.01
23,873.70
9,339.40
10,135.82
12,672.50
14,324.00
12,087.00
10,300.00
12,543.00
7,346.09
8,149.74
11,435.00
7,800.00
9,560.00
13,450.00
11,421.00
12,891.00
82
jul-11
ago-11
jun-11
may-11
abr-11
feb-11
mar-11
ene-11
dic-10
oct-10
nov-10
sep-10
jul-10
ago-10
jun-10
may-10
abr-10
feb-10
mar-10
ene-10
$-
ago-11
jun-11
abr-11
may-11
feb-11
mar-11
ene-11
dic-10
oct-10
nov-10
sep-10
ago-10
jul-10
jun-10
abr-10
may-10
feb-10
mar-10
ene-10
$-
Se realiz un anlisis de causa efecto con los integrantes de las reas, notndose como
principales causas de aumento de gastos en ambas compaas lo siguiente:
Tabla 15
Causas del aumento de gastos de fletes
83
Esto nos permite notar que efectivamente hay una oportunidad de mejora, realizando
actividades y negociaciones diferentes con la colaboracin de ambas empresas para la
reduccin de los gastos y a su vez de cambio en la gestin que debe ser llevada muy de
la mano con la Alta Direccin y Jefes de rea.
84
CAPTULO V
5.- PROPUESTA DE MEJORA PARA LA REDUCCIN DEL
GASTO LOGISTICO A TRAVS DE LA SINERGIA
CORPORATIVA
La siguiente propuesta ha sido realizada con el propsito de optimizar el gasto de flete
conociendo las causas principales y a su vez aplicando la sinergia corporativa en el rea
de Logstica, logrando de esta forma beneficiar a la rentabilidad de la empresa y su
proceso. La implementacin de esta propuesta tendr en cuenta, adems, realizar las
respectivas gestiones de cultura y cambio en la organizacin para que los empleados no
se sientan con malestar o resistencia a lo que esto conlleva.
Objetivo General
1.- Proponer alternativas de mejora a la Organizacin para aplicar de mejor manera la
Sinergia, consiguiendo beneficios econmicos.
Objetivos Especficos
1.- Dar a conocer quines sern los posibles responsables de la propuesta
2.- Aplicar una estrategia de cultura en la Organizacin ante los nuevos cambios
3.- Realizar un sistema de medicin que apoye a la gestin.
85
Responsabilidades
Director de Logstica
Jefe de Bodega
Jefe de Operaciones
Auxiliar de Almacn
86
Sin embargo existen interesados indirectamente, ya que no trabajan con el proceso pero
les afecta con las acciones que se plantean:
Tabla 17
Responsables del cumplimiento del cambio
Cargo
Responsabilidades
Gerente Pas
Gerente de Ventas
87
Luego de realizado el manual estratgico, proponemos que dentro del rea de despachos
se deben tener lineamientos claros en cuanto a la negociacin y seleccin de proveedores
de transportes, por ser una parte fundamental dentro de la generacin del gasto de flete,
y si tenemos un direccionamiento y polticas claras tambin mejoramos a su vez la
organizacin de las consolidaciones que se tengan que realizar.
Responsable: Jefe de Transporte y Director Logstico
88
estableciendo rutas de los lugares que se tengan en comn, por tipo de cliente, tipo de
producto, etc. y as direccionar las rutas de acceso de mejor manera.
Adems es vlida el entrenamiento en cuanto al monitoreo y creacin de informes de
control tales como:
Tabla 18
Actividades que necesitan entrenamiento
Actividad
Responsables
Jefe de rea
Elaboracin y monitoreo de
indicadores
Jefe de rea
o Herramientas: Excel
90
Se propone trabajar con el personal que pueda salir de la empresa, desarrollando talleres
de capacitacin sobre recomendaciones de cmo invertir su dinero en actividades o
negocios rentables como colaboradores o proveedores, de tal manera que para el
empleado no sea tan drstico la prdida de su empleo.
Esto debe ser manejado con el mejor criterio desde la Alta Direccin para evitar
inconvenientes en la operacin interna que no involucre conflictos de intereses.
91
El beneficio econmico total que se espera obtener para la empresa asciende a USD
78,720 anual, los cuales se vern reflejados como una disminucin el costo logstico,
disminucin en viajes y a su vez por la salida de personal que se tiene proyectado. Es
importante destacar que se evalo y revis con la parte Financiera los nmeros
colocados dentro del beneficio.
Detalle:
Tabla 19
Beneficio econmico esperado
BENEFICIOS
Rubro
Consolidacin de
despachos entre las dos
compaas
Disminucin en viajes
(Transporte)
Personal
Total
USD $
15.120
92
34.800
28.800
$ 78.720
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
2.- Las empresas deciden entrar en un proceso de Sinergia para reducir los costos y
mejorar los procesos, segn el resultado de las entrevistas y encuestas la comunicacin
an no est clara.
7.- La falta de compromiso con los empleados y la resistencia al cambio debe ser
manejada desde Gestin Humana para que se pueda dar una sinergia adecuada.
9.- Los fletes se reducen consolidando cargas y trabajando con un mismo proveedor de
Transporte, donde se establezca horarios, responsables y apoyo de la Alta Direccin para
conseguir el ahorro esperado.
94
RECOMENDACIONES
1.- Las empresas deben seguir los lineamientos del proceso para tener xito en la
aplicacin de la sinergia, deben trabajar con el personal que ser desvinculado de la
corporacin para que puedan ayudarnos como colaboradores externos.
2.- La promocin que se maneje dentro de cada departamento es muy importante para
evitar la incertidumbre entre los colaboradores as como la que se maneje a nivel de
clientes y proveedores.
3.- Para que la sinergia se vea reflejada se propone tambin cambiar la estructura de los
cargos dentro del manual de procesos de la compaa.
4.- Puesto que se indica en la encuesta que la mayor problemtica del aumento de los
gastos de fletes es la falta de transporte se debera Crear procedimientos para la
seleccin adecuada de Transportes.
5.- En este escenario, el rol de los ejecutivos corporativos debe ser de facilitadores de las
habilidades, competencias y recursos necesarios para poner en marcha las sinergias
identificadas, ya sea proveyndolos desde la Organizacin y/o a travs de servicios
externos.
6.- Incentivar al personal, ya que cuando hay una carencia de entusiasmo de una o ms
reas, puede detener la colaboracin y matar el proyecto.
95
GLOSARIO DE TRMINOS
tiene
por funcin
la
obtencin
de
materiales,
Alta Direccin: Se considera a los directivos con cargo ms alto en una organizacin; el
Presidente, el Gerente General y los Directores de las distintas reas.
Flete: El pago por el servicio del transporte de mercancas. Es la suma pagada por el
Traslado de mercancas.
97
BIBLIOGRAFA
Referencias Bibliogrficas:
1.- CASANOVAS, August y CUATRECASAS, Llus, Logstica Empresarial, Ediciones
Gestin 2000 S.A. , Barcelona, 2003
2.- CONTRERAS, Nstor, El Costo Logstico frente al Nivel del Servicio al Cliente,
Bogot, 24 de Abril del 2009.
3.- DIMAS, Pedro y AYALA Bcquer, Desarrollo de los Costos en un Sistema
Logstico, III Jornada Cientfica Nacional del CID CI, Ciudad de La Habana,
Febrero del 2001.
4.- FERR, Jos Mara, Estrategias de Distribucin, Editorial Ocano, Barcelona, 2003.
5.- PANDER, Pande y Otros, Las claves Prcticas de Seis Sigma, Editorial McGrawHill, Espaa, 2004
6.- ROBUST, F., Logstica del transporte, Ediciones UPC, 2005.
7.- Business Consulting Network, La Bsqueda de la Sinergia, Santiago de Chile,
2002 p.5.
8.- HERNNDEZ, Edelsys, Cmo escribir una tesis, Escuela Nacional de Salud
Pblica, Cuba,2006
Referencias Electrnicas:
1.ANGULO,
Julio
Csar,
"Logstica",
http://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml
2009,
VARA,
Arstides,
La Sinergia
y las
Alianzas Estratgicas,
2007,
http://www.aristidesvara.net/pgnWeb/investigaciones/administracion/sinergia/sinergia1.htm
98
ANEXO I
Entrevista de Identificacin de la Sinergia en la Logstica
Entrevistado: Carlos Vlez (Gerente Pas)
Tomada de la Intranet de la compaa en representacin del Presidente de la
Organizacin.
1.- Cules son las reas que estn pasando por reorganizacin de procesos
transversales?
Gestin Humana
Finanzas
Logstica
Compras
Pero todas esas reas estn en etapas distintas. Algunas ya terminaron su arquitectura y
otras estn iniciando ese proceso.
2.- Con esta reorganizacin, habr salida de personas? Cundo va ocurrir eso?
Si, van a salir personas. No hay una fecha nica, ser un proceso por etapas. Los
negocios lo harn a medida que evolucionen en el rediseo de procesos y en las
reestructuraciones requeridas para ganar productividad y reducir costo.
99
El proceso de salida ser respetuoso y dentro de los parmetros de ley como tambin se
tendr las consideraciones y revisin de todos los aspectos legales a que haya lugar.
5.-Si permanezco en la nueva organizacin, cul ser la empresa con la cual quedo
vinculado?
En un inicio todas las personas quedaran en sus empresas actuales. Estamos evaluando
la opcin de estar bajo un mismo RUC. Todava no ests definido si es lo mejor y cual
ser. En caso de un cambio de empleador si garantizaremos que no habr prdidas.
Si, habr cambio de funciones y procesos, pero no todas las funciones cambian. Lo
importante de este cambio es que ahora vamos a trabajar con procesos nicos lo que
traer ms uniformidad, control y productividad a los procesos y ms sinergia para la
organizacin.
Despus que se tenga claridad de todas las funciones, y se asignen en cada funcin, cada
jefe establecer sus nuevas responsabilidades y sus nuevas metas. Deber tambin
establecer cmo ser medido en su desempeo para el 2012.
100
Si, la idea es que todos queden juntos en un mismo lugar. Pero eso no ser posible desde
el inicio. Se est elaborando un plan de cmo cada proceso debe funcionar y dnde
estar ubicado.
101
3.- El hecho de trabajar con personal de otra empresa al cual no est acostumbrado
le ha sido un problema?
No, estamos respetando las decisiones de la organizacin y ante eso debemos alinearnos,
sin embargo ha sido un proceso de conocimiento del negocio de Poliquim para obtener
la sinergia que deseamos.
102
S, tuvimos visitas de la Gerencia Regional de Logstica y se mostr cules iban a ser las
funciones correspondientes, y se alinea a lo que imagin.
5.- Cree usted que uno de los beneficios o resultados ante esta sinergia ser la
reduccin de los gastos de fletes? Por qu?
Pienso que s, porque ser liderado por una sola persona y esta a su vez tomar las
decisiones adecuadas para que los gastos no se afecten, consolidando cargas,
optimizando el transporte y ejecutando los cambios necesarios, sin embargo se debe
tener muy en cuenta que no podemos daar nuestro nivel de servicio.
103
ANEXO II
INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS
UNIDAD DE POSTGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Anlisis de la Sinergia corporativa para la reduccin de gastos de fletes en la ciudad de
Quito y Guayaquil para las empresas Poliquim y Pintec
Objetivos Generales:
Conocer la percepcin de los colaboradores que laboran en las empresas y como se
maneja en la actualidad el proceso.
Objetivos Especficos:
Identificar los cuellos de botella de las empresas que aplicaran la sinergia dentro del
proceso de logstica. Analizar las expectativas que tienen los colaboradores ante el
proceso trascendental.
Instrucciones:
1. Lea detenidamente cada pregunta
2. Responda con sinceridad y sea claro en sus respuestas
104
Nada
6.- Cul considera usted que sean los principales beneficios de la sinergia entre Poliquim y Pintec?
Procesos mejor integrados
Reduccin de gastos
Formar parte de un grupo multinacional
Crecimiento de Ventas
Otro
7.-Cules serian sus sugerencias para lograr que el Proceso Transversal se desarrolle con eficiencia entre Poliquim y Pintec?
105
ANEXO III
107
ANEXO IV
INSTRUCCIONES PARA VALIDACIN DE INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN
108
ANEXO V
FICHA DE VALIDACIN DE INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN
109
ANEXO VI
CARTAS DE SOLICITUD PARA VALIDACIN DE EXPERTOS DE
LA PROPUESTA
Guayaquil, Febrero del 2012
Sr. (a)
Magster en Administracin de Empresas
Raquel Donoso
Ciudad.De mis consideraciones:
Atentamente,
Ing, Emma Zambrano
Ing. Cristina Orellana
110
Atentamente,
Ing, Emma Zambrano
Ing. Cristina Orellana
111
Atentamente,
Ing, Emma Zambrano
Ing. Cristina Orellana
112
ANEXO VII
FICHA DE VALIDACIN DE LA PROPUESTA
113