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Ao de la Diversificacin Productiva y
Fortalecimiento de la Educacin
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD
DEL CUSCO ESCUELA DE POST-GRADO
TITULO
INTEGRANTES:
PEREZ GALLO, GUINA KAREN
OVIEDO MIRANDA, MARCO ANTONIO
HURTADO MUJICA, RONMEL HCTOR
DOCENTE
PRESENTACION
Los Integrantes.
INTRODUCCION
La poblacin mundial en el 2014 supera los siete mil millones, la que continuar
creciendo hasta la cifra proyectada de ms de nueve mil millones hacia ao 2050.
Sin embargo, una caracterstica de este crecimiento, tambin ser el incremento
de la poblacin de tercera edad.
De acuerdo con estimaciones de la ONU para el ao 2050, la poblacin residente
en pases desarrollados alcanzar aproximadamente los mil trescientos treinta
millones, en tanto que en los pases en desarrollo y menos desarrollados superar
los ocho mil millones.
De acuerdo con los pronsticos mundiales, en el ao 2025 el 10% de la poblacin
estar constituida por Adultos Mayores, y en el 2050 el 22%, es decir, de cada 4
personas 1 ser adulto mayor. En la regin de Amrica Latina y El Caribe en el
ao 2025, se aproximar a unos 100 millones de ancianos y en el 2050, a 180
millones.
En 2050, la poblacin con ms de 60 aos pudiera alcanzar un 32 % en pases
desarrollados, siendo para Europa de un 34%, frente al 22% actual y superar los
400 millones.
Segn informe dado a conocer por el Fondo de Poblacin de la ONU, las
personas con ms de 60 aos, superar los 1.000 millones de personas dentro de
10 aos debido al ritmo de envejecimiento de los pases emergentes.
El incremento de esta poblacin adulta mayor y la esperanza de vida alcanzada
tiene diferentes causas, entre las que se destacan: los adelantos mdicos, los
nuevos
medicamentos,
tratamientos
especializados
para
diferentes
enfermedades, la mejora de la calidad de vida, aparicin de instituciones para la
atencin a los ancianos y una mayor atencin de la familia.
El personal de servicio debe estar disponible para comprender las exigencias del
mercado y complementar su estada o viaje con los requerimientos solicitados.
La capacitacin del profesional se fundamenta en una excelente presentacin
personal complementada con ser un prestador de servicio pro-activo, inteligente,
con sentido comn, con una muy buena actitud de servicio y un buen manejo de
un segundo idioma, preferiblemente el ingls.
La actividad que se desempea a nivel profesional lo lleva a conocer ms all de
los gustos y preferencias de los clientes, puesto que exigen un servicio de
acuerdo a sus hbitos rutinarios. Es as, que el gua debe ejecutar, vender y
ofrecer desde lo ms sencillo hasta lo complejo.
INDICE
PRESENTACION.................................................................................................. 2
INTRODUCCION.................................................................................................. 3
INDICE................................................................................................................ 5
CAPTULO I......................................................................................................... 6
MISIN Y METAS................................................................................................. 6
1.1
Misin........................................................................................................ 6
Que se satisface:........................................................................................... 6
A quien satisface:.......................................................................................... 7
Donde y cuando:........................................................................................... 7
1.2
Visin........................................................................................................ 7
1.4 valores........................................................................................................... 8
CAPTULO II........................................................................................................ 8
ANLISIS INTERNO Y EXTERNO..........................................................................8
Fortalezas......................................................................................................... 8
Debilidades...................................................................................................... 8
Amenazas......................................................................................................... 8
Oportunidades................................................................................................. 9
CAPTULO III..................................................................................................... 10
MATRIZ FODA................................................................................................... 10
CAPTULO IV..................................................................................................... 12
ESTRATEGIAS................................................................................................. 12
Estrategias FO............................................................................................... 12
Estrategias DO.............................................................................................. 12
Estrategias FA............................................................................................... 12
Estrategias DA............................................................................................... 13
CAPTULO V.................................................................................................... 13
IMPLEMENTACIN......................................................................................... 13
A. PRODUCCION........................................................................................... 13
1. Local......................................................................................................... 13
2. rea de atencin.................................................................................... 13
Agencia de viajes - AOS MARAVILLOS
6
3. Trmites para abrir una agencia en Cusco.........................................14
4. Produccin de paquetes tursticos......................................................16
a) Paquete turstico: Cusco mgico.........................................................16
b) Costos del paquete................................................................................18
c) Costos del transporte............................................................................19
d) Precio del paquete................................................................................. 19
e) Pgina web.............................................................................................. 19
B. Venta........................................................................................................ 21
C. Marketing................................................................................................. 21
D. Recursos humanos.................................................................................21
CAPTULO I
MISIN Y METAS
1.1 Misin
Brindar a nuestros clientes de la tercera edad un servicio de calidad, con un
personal altamente capacitado para poder resolver diversos problemas de manera
Que se satisface:
La necesidad de los turistas que estn viviendo la tercera edad, ellos
quieren viajar y experimentar nuevas experiencias. Satisface las
necesidades de ocio.
Llegar a la tercera edad antes equivala a dejar de trabajar y quedarse en
casa. Hoy, afortunadamente, la situacin ha cambiado; las personas que se
jubilan duplican su tiempo libre y tienen ms energa que antao.
A quien satisface:
Satisface a los turistas de la tercera edad mayores de 65 aos. Cada vez
es ms importante el sector de la tercera edad dentro del turismo. Tras la
jubilacin aumenta el tiempo libre y el deseo de poder hacer cosas que en
otro momento de su vida les fue imposible, como conocer otros lugares. A
veces estos turistas viajan acompaados de sus hijos o nietos por ello
tambin los atenderemos brindndoles diferentes experiencias.
Donde y cuando:
Debemos habilitar una oficina, una en la ciudad del Cusco, en una zona
cntrica, puesto que es nuestro lugar de residencia, Nos gustara hacer
este proyecto ni bien acabemos de hacer la maestra.
1.2 Visin
1.4 valores
Innovacin
Honestidad
desarrollo de los trabajadores
responsabilidad social
responsabilidad ecolgica
trabajo en equipo.
CAPTULO II
ANLISIS INTERNO Y EXTERNO
Fortalezas
F1. Experiencia en el rubro.
F2. Segmentacin establecida.
F3. Ofreceremos servicios tursticos dentro de un marco de seguridad y
confianza.
F4. Contaremos con personal altamente capacitado para la atencin de los
turistas de la tercera edad.
F5. Contaremos con una pgina web.
Agencia de viajes - AOS MARAVILLOS
10
CAPTULO III
MATRIZ FODA
Fortalezas
Debilidades
F1. Experiencia en el
rubro.
F2. Segmentacin
establecida.
F3. Ofreceremos
servicios tursticos
dentro de un marco de
seguridad y confianza.
F4. Contaremos con
personal altamente
capacitado para la
atencin de los turistas
de la tercera edad.
F5. Contaremos con una
pgina web.
F6. Proveedores de
servicios de transporte,
hoteles y alimentos con
11
Oportunidades
O1. Gran legado
monumental, histrico y
cultural en Cusco.
O2. Seremos la primera
agencia que se dedicara
exclusivamente a los
turistas de la tercera
edad.
O3. Avances
tecnolgicos que
ayudaran a brindar lo
que el cliente espera.
O4. Publicidad agresiva
del Per por parte de
promper .
O5. Crecimiento gradual
del mercado del turismo
para la tercera edad
nacional e internacional.
O6. Fuerte poder
adquisitivo del
segmento meta.
O7. Facilidad de
prstamos bancarios.
gran experiencia.
F 7. Somos una agencia
con personal poliglota.
Estrategias FO
F1 O1: concluido el
servicio se les proveer
a los turistas un CD con
informacin de la ciudad
y sus monumentos y por
supuesto como
contactarnos y
recomendarnos
F4 O2: brindaremos
asistencia mdica
durante toda la
permanencia del turista.
F5- O3: estaremos en
contacto con nuestros
operadores y nuestros
turistas antes. Durante y
despus de la
permanencia mediante
las redes sociales y la
pgina web. De tal
forma que ellos puedan
calificarnos y
recomendarnos.
Estrategias DO
D2 O7: presentaremos
a diferentes entidades
bancarias nuestro
proyecto de inversin
para que nos brinden el
capital necesario.
D3 O3: mandaremos e
mails a los centros del
adulto mayor y casas de
retiros mostrando
precios, facilidades para
que ellos puedan tener
la proforma. Los tour
conductors tendrn el
paquete gratis, y si
venden bien nuestros
servicios les daremos
estimulantes, por
ejemplo un viaje pagado
para l o ella y su
familia.
Estrategias FA
Estrategias DA
D1 A1: patentaremos
nuestros servicios.
12
A2. Venta por internet
de hoteles, boletos,
paquetes.
A3. Conflictos sociales.
A4. Factores
ambientales: altura y
clima extremo.
turista. Y no se querr
que el paquete sea muy
sobrecargado. Tambin
siempre se las dar un
da de aclimatacin a la
altura de cusco.
CAPTULO IV
ESTRATEGIAS
Estrategias FO
F1 O1: concluido el servicio se les proveer a los turistas un CD con informacin
de la ciudad y sus monumentos y por supuesto como contactarnos y
recomendarnos
13
Estrategias DA
D1 A1: patentaremos nuestros servicios.
14
CAPTULO V
IMPLEMENTACIN
A. PRODUCCION
1. Local
Cuando el prstamo financiero este aprobado, Ya que es turismo receptivo
nos gustara ubicarlo en nuestra propia casa, habilitar una habitacin con
todos los requisitos para poder obtener la licencia de funcionamiento as no
tenemos que pagar un alquiler exorbitante de una oficina ubicada en la
zona cntrica de Cusco.
Sin embargo no podemos desperdiciar la oportunidad de estar tan cerca de
todos los atractivos que vendemos as que queremos ubicar un counter que
se encuentre en un lugar cntrico, y de preferencia con puerta a la calle,
nos gustara que se por avenida el Sol muy cerca de Mantas. Averiguamos
el precio de algunos locales y el promedio de alquiler de un espacio para
poner un counter es de 350 dlares mensuales.
2. rea de atencin
Como tendremos dos oficinas una en casa para evitar costos excesivos y el
counter para el trato directo necesitamos en doble de equipo como se ve
en los cuadros inferiores.
Costo de equipos
cantid
precio
precio
ad
equipo
unitario
total
2 computadoras
1500
3000
2 impresoras
150
300
televisores LED con lector
2 USB
800
1600
1 escritorio para el counter
500
500
escritorio para el para la
1 oficina
400
400
2 sillas giratorias
150
300
4 sillas
80
320
1 juego de sofs pequeo
600
600
1 mesa de centro
150
150
cuadros con imgenes de
4 Cusco
20
80
2 floreros
10
20
total
7270
15
3.
Trmites para abrir una agencia en Cusco
total
precio
total
15
20
30
20
50
10
20
20
2
5
50
10
40
40
4
10
204
16
c) Inscribirla en el DIRCETUR.
Los pasos o requisitos para una Agencia Acreditada son (directiva
N 001-2007 GR CUSCO/DIRCETUR):
1.-Estar inscrita en el RUC, Registro nico de Contribuyentes, a
que se refiere la ley N1 26935, Ley de Simplificacin de
Procedimientos, que se tendr que obtener en la SUNAT.
2.- Presentar copia simple de ttulo de propiedad o contrato de
alquiler del local donde funcionar la agencia de viajes y turismo.
3.- Presentar declaracin jurada de acuerdo al formato N 01 del
cumplimiento de los requisitos sealados en el artculo N 09 del
reglamento as como las clases bajo las cuales prestarn sus
servicios (en duplicado).
a.- Local destinado slo para agencia de viajes y turismo con
libre acceso al pblico, apropiado para la atencin al pblico.
b.- Acreditar la idoneidad del personal con certificacin
acadmica y/o experiencia acreditada.
c.- Organizar programas o paquetes tursticos.
d.- Contar con un sistema de reservas computarizado.
e.- Tener por lo menos 1 computadora.
4.- Pago de 0.5 de una UIT para expedicin del certificado de
agencia autorizada y acreditada.
5.Tramitar
la
correspondiente.
licencia
municipal
de
funcionamiento
17
Da 2: city tour
Por la por la maana: inicio: 10 am final: 2pm
Se visita: Coricancha,
Tambomachay
Sacsaywaman,
Quenqo,
Pucapucara
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante Inca Grill
Cena: en el restaurante Los Candiles
Da 3: valle sagrado
18
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante Tunupa Urubamba
Cena: en el restaurante el sol
Da 4: Machu Picchu
Todo el da: Machu Picchu
Incluye: gua oficial de turismo, bus turstico de subida y bajada, entradas,
tren ida y regreso, Hotel en aguas calientes
Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante el Indio Feliz
Cena: en el restaurante Chez Maggy
Da 5: Da libre
Retorno de aguas calientes a cusco por la maana y tarde libre en cusco
Incluye: bus de retorno a cusco y hotel en cusco
Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante Don Tomas
Cena: en el restaurante Tunupa
Da 6: traslado
Traslado hotel aeropuerto
19
Hotel
da 1
da 2
alimentacin
Don
Tomas
Tunupa
Hotel
Boleto Coricancha
Boleto Turstico
gua de turismo
Inca Grill
Los
alimentacin
Candiles
15
16
50
10
130
50
20
18
da 3
Hotel
gua de turismo
Tunupa
alimentacin
el Sol
50
70
14
12
50
120
da 4
hotel
tren
bus de subida y
bajada
entradas
gua de turismo
Indio
Feliz
Chez
alimentacin
Maggy
hotel
da 5
alimentacin
da 6
24
68
80
20
15
50
Don
Tomas
Tunupa
total
soles
total
dlares
15
16
208
755
67
822
20
auto
apto - htl
city tour
valle sagrado
cerrojo Ollanta
Cusco
htl- apto
sprinter
10
50
120
15
60
140
120
10
310
140
15
370
auto
nmero de
pasajeros
costo del
paquete
precio sin
ganancia
20%
precio de venta
1
310
2
3
155 123
4
92
5
74
6
61
7
52
8
46
9
41
822
822 822
822
822
822
822
822
1132
977 945
914
896
883
874
182.8
179.2
176.6
174.8
226.4
195.4
189
10
37
11
33
12
30
822
822 822
822
868
863
859 855
852
173.6
172.6
171.8
171
170.4
1358 1172 113 1096 1075 1059 1048 1041 1035 1030 102 1022
.4
.4
4
.8
.2
.6
.8
.6
.6
.8
6
.4
e) Pgina web
PLAN WEB PYMES
S/. 1299.00
nico pago
Dominio: Gratis por un ao*
Hosting: Gratis por un ao**
Sistema Gestor de Contenidos:
SkyCMS Software
Diseo de Logo: Opcional
Cantidad de Pginas: Hasta 50
Idiomas: 03
Formularios: 03
Correos Corporativos: SI
Pre SEO: Avanzado
Alta en Buscadores: Google y Bing
Asesora y Soporte Web: Permanente
Redes Sociales:
Agencia de viajes - AOS MARAVILLOS
21
Facebook, Twitter, Google+, Youtube,
Flickr, Skype
Descripcin de este Plan:
Ideal para emprendedores, pymes,
negocios, empresas e instituciones
pblicas u ONGs de cualquier rubro o
sector que deseen ingresar al mundo de
ventas por internet con todas las
herramientas necesarias para mantener
su pagina web en 3 o ms idiomas
independientes y diferenciarse de su
competencia en temas de SEO con las
Herramientas de Marketing de SkyCMS
Software!
B. Venta
Nuestros servicios se vendern va pgina web y negociacin directa con el
turista. Cuando nos contactemos con los operadores nosotros pasamos a
ser intermediarios, as es que mandaremos nuestros flderes con precios
de los servicios ofrecidos
C. Marketing
recuerden fcilmente.
Creemos firmemente que nuestro mejor marketing es la recomendacin de
globalizado.
Tambin usaremos las redes sociales publicando fotos profesionales para
que vean cuan maravilloso es el Cusco, as la agencia estar en la mente
de nuestros clientes, adems todos sus contactos vern nuestra
publicacin.
Una de nuestras estrategias fue premiar a nuestros operadores y tour
conductor con viajes gratis, la aplicaremos para que ellos nos recomienden
cada vez que puedan
D. Recursos humanos
Nosotros mismos no encargaremos de administrar la agencia de viajes, las
ganancias se repartirn entre los tres socios, pero se destinara 50 por
ciento de la ganancia bruta al ahorra para una posterior reinversin.
Agencia de viajes - AOS MARAVILLOS
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PEREZ GALLO, GUINA KAREN
Gerente general
ANTONIO