Escuela de Ingeniera Industrial

Universidad de Valparaso, Chile

INETAMERICAS

Integrantes:
Carolina Aguilera
Michell Andrade Z.
Sussan Bilbao P.
Diego Vargas
Profesora: Carmen Ortiz.
Fecha: 20 de septiembre de 2015

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ndice
Introduccin ......................................................................................................................................2
Antecedentes de la Empresa .........................................................................................................3
Resumen Ejecutivo .....................................................................................................................3
Organigrama ................................................................................................................................4
Misin ............................................................................................................................................4
Visin.............................................................................................................................................4
rea foco de estudio .......................................................................................................................5
Propuestas de Mejoras. Aplicacin 5S .........................................................................................9
Recomendaciones para la Organizacin ...................................................................................12
Conclusin ......................................................................................................................................13
Bibliografa......................................................................................................................................14

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Introduccin
Hoy en da la competitividad en las empresas es de gran importancia, la cual
se mide en niveles de uso de alta tecnologa, innovacin y por sobre todo calidad
del producto. Es por esto que los sistemas de gestin empresarial buscan mejorar
la productividad de las empresas, para ello se centran en los factores
involucrados.
Con la idea de mejorar los niveles de competitividad, se presenta la aplicacin
de la tcnica de las 5S, la cual constituye un enfoque prctico, actualizado y
didctico, favoreciendo a la identificacin y compromiso del personal con sus
equipos e instalaciones de trabajo.
Su objetivo principal es eliminar los obstculos que impiden una produccin
eficiente, por lo tanto su desarrollo trae consigo una mejora sustantiva de la
higiene y seguridad durante los procesos productivos.
Podemos esquematizar el mtodo como:

Se llama estrategia de las 5S porque representan acciones que son principios

expresados con cinco palabras japonesas que comienza con la letra S:
Seiri. (Clasificar)
Seiton. (Orden)
Seiso. (Limpieza)
Seiketsu. (Limpieza Estandarizada)
Shitsuke. (Disciplina)

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Antecedentes de la Empresa
Razn Social: Inetamericas Comunicaciones Ltda.
Rut: 77.713.750-6
Nombre de Fantasa: InetAmericas
Dueo: Manfred Karl Lenz
Direccin: Avda. Libertad 1405 Depto. N 805, Via del Mar.
Nmero de Trabajadores: 35

Resumen Ejecutivo
Inetamericas comunicaciones limitada es una empresa con fines de lucro de
prestacin de servicios de telecomunicaciones, especficamente servicios de
televisin por cable e internet.
La empresa posee diferentes sucursales, entre las que se mencionan oficina de
Gerencia en Via del mar, Sucursal Placilla en Valparaso, Sucursal Casablanca,
ambas en la V Regin, Sucursal Peumo, Sucursal Las Cabras, Sucursal Graneros
y Sucursal de San Francisco de Mostazal, todas en la VI Regin, Sucursal Colina
en la Regin Metropolitana, y finalmente Sucursal Castro y Sucursal Ancud,
ambas en la X Regin.
Actualmente la empresa posee ingresos por $ 280M CLP mensuales, con ms de
14 mil clientes a lo largo de las distintas regiones cubiertas por su red HFC (fibra
ptica y coaxial).
La Telecomunicacin hace una invitacin a todas las edades, sexo, y tendencias
polticas para poder disfrutar del servicio de Inetamericas, Necesidades que se
han vuelto bsicas, desde la entretencin, as como la informacin. Otorgando al
grupo de inters Conectividad, tanto nacional como internacional, adems del
Acceso a todos los beneficios otorgado por el servicio. Educacin, Informacin y
Entretencin.

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Organigrama

Misin
Entregar servicios de telecomunicaciones de internet y televisin (coaxial) a las
localidades de la V, VI, X y Regin Metropolitana.
Facilitar el acceso y uso de las telecomunicaciones, brindando servicios de ltima
tecnologa, innovadores y de calidad, a nuestros clientes, con el compromiso de
todo nuestro talento humano.

Visin
Ser la empresa con mayor cobertura a localidades de difciles accesos de Chile.
(Todo esto para obtener el mayor beneficio, disminuyendo las expansiones de la
competencia).

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rea foco de estudio

Antes de comenzar se debe preparar el entorno, es decir, buscar la participacin
de los afectados y documentar la situacin actual (Sucursal de Placilla). Por lo
tanto, la aplicacin de las 5S ser llevada a cabo en el rea administrativa de la
empresa, en donde se encuentran los mayores obstculos para el desarrollo de
las actividades de manera eficiente, y en el rea del casino, mejorando el
ambiente laboral de los trabajadores.

1. SEIRO- CLASIFICACIN
Es la accin de clasificar las cosas necesarias e innecesarias. Esto quiere
decir, reparar e identificar las cosas por clases, tipos, tamaos, categoras o
frecuencia de uso. Seguir este paso trae consigo beneficios como la
eliminacin de desperdicios, mejor distribucin de recursos, se descartan
artculos obsoletos, reduccin de inventarios, liberar espacio til en plantas
y oficinas.
En el caso de la empresa con la cual se trabaj, se puede observar que
dentro de la oficina, existe un desorden, lo cual perjudica el transitar de
quienes trabajan en ella, adems de retrasar el trabajo, ya que no se
encuentran en el momento oportuno los documentos necesarios.

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2. SEINTON-ORGANIZACIN
Arreglar los elementos necesarios para que puedan ser fcilmente
localizados, por lo tanto el uso del tiempo es ms eficiente, cuando se
facilita sacar y guardar los elementos de trabajo, al asignarles el lugar
adecuado.
Algunos beneficios que se obtienen con esta aplicacin son mejorar la
seguridad, minimizar errores, prevenir desabastecimiento, eliminar tiempos
de bsqueda, eliminacin de prdidas.
El casino no contaba con organizacin alguna, ya que se encontraba bajo
un gran desorden. Por otra parte la oficina tena una leve organizacin, la
cual se reforz con la implementacin de esta herramienta.

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3. SEISO-LIMPIEZA
Limpiar completamente el lugar de trabajo. Esta "S" significa una filosofa,
compromiso, un cambio cultural en el que todos son responsables. Algunos
de los beneficios son, menor posibilidad de contraer enfermedades, menos
accidentes, mejor aspecto.
Tanto el lugar utilizado como casino, como la oficina necesitaban una
limpieza profunda, ya que en las condiciones que estaban perjudicaba la
seguridad e higiene del personal.

4. SEIKETSU-ESTANDARIZAR
Crear condiciones para mantener el ambiente de trabajo organizado,
ordenado
y limpio. Para facilitar el procedimiento se pueden utilizar
mtodos de control visual, diagramas de flujo, listas de verificacin, etc. Lo
que importa es que el procedimiento sea accesible, visible y fcil de
entender por todos quienes componen la organizacin.
Algunos beneficio son, se mejora el bienestar del personal al crear un
hbito de conservar impecable el sitio de trabajo en forma permanente, se
guarda el conocimiento producido durante aos.
Ambas reas de foco, no contaban con un manual o reglas de limpieza, en
donde se encontrara estandarizado los roles de cada uno de los
participantes. Por lo tanto, la oficina como el casino funcionaba segn las
responsabilidades que cada participante crea tener, pero esto no haca
ms eficiente el trabajo, ni el entorno laboral.

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5. SHITSUKE-DISCIPLINA
Entrenar a la gente para seguir un buen hbito en su trabajo y observar las
reglas estrictamente. La disciplina se alcanza, practicando y volviendo a
practicar hasta que se lleguen a seguir los estndares establecidos y se
convierta en un hbito.
Algunos beneficios son, evitar reprimendas y sanciones, mejora la
eficiencia, la imagen y el personal es ms apreciado por los jefes y
compaeros.
Hemos observado que dentro del rea administrativa, no existe disciplina
en la realizacin de sus actividades, por lo que su rea de trabajo se vuelve
catico y no se respetan los espacios propios de cada uno. Por lo tanto,
cando se desarrolla una actividad, los trabajadores interfieren con el
desarrollo de otro. Sucede lo mismo con el rea del casino, ya que cada
participante no repite las tareas de disciplina, como dejar limpio el rea que
se usa, lo que va generando un desorden y una acumulacin de cosas que
ningn trabajador llega a hacerse responsable.

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Propuestas de Mejoras. Aplicacin 5S

1. SEIRO
Oficina: para comenzar se hizo un orden general del lugar,
respondiendo a la pregunta sirve o no?, con lo cual se desecharon
algunas cosas, para posteriormente ser clasificadas en el siguiente
paso. As mismo se realiz un orden en los 2 escritorios.
Casino: en este lugar se aplic el principio de fecha de
vencimiento, ya que se encontraban varias cosas en
descomposicin o sin uso, por lo que se botaron.

2. SEINTON
Oficina: en este caso, los materiales que se encontraban en la
oficina sin ningn orden, se organizaron por sucursal, cada una en
sus respectivas cajas. Ests se agruparon en un sector de no
trnsito de la misma. Para la repisa, se etiquetaron bajo la norma ya
establecida de la empresa (nmero de boleta), esto permiti que la
secretaria, pudiese tener todo mejor identificado.
Casino: para este lugar se organiz bajo el criterio trivial de, cosas
para el t y cosas para comer.

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3. SEISO
Oficina: se barri, trape el piso y pas un pao para los muebles.
Casino: se barri, trape el piso, lav lo sucio, limpi mesas, mueble
y electrodomsticos.

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4. EIKETSU
En este punto la idea es poder de alguna manera establecer normas para
mantener lo realizado, tanto clasificacin, organizacin y limpieza. Por ello
se hicieron carteles con el fin que queden a la vista del personal y le
recuerden la tcnica de las 5`s.

5. SHITSUKE
Para ejecutar este punto, se hizo una breve presentacin a la persona que
ms relacionada est con el tema, con el fin de explicarle los beneficios de
esta herramienta, y pueda mantener todo lo realizado.

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Recomendaciones para la Organizacin

Luego de realizada la implementacin de las 5`s y observado el comportamiento
de la organizacin en su ambiente laboral, las recomendaciones son las
siguientes:

Realizar un aseo despus de terminada la jornada laboral. Esto debiendo

ser responsable cada trabajador de la empresa de su entorno laboral.
Mantener el orden del puesto de trabajo al finalizar la jornada, para que al
siguiente da se siga trabajando con la misma eficiencia.
Comprometer, motivar e incentivar al personal, para que cumplan con el
trabajo estipulado de forma correcta.

Implementar anuncios o letreros que indiquen las recomendaciones

anteriores, y as respetar el rea de desarrollo de cada uno de los
trabajadores.
Evaluar los beneficios que trajo consigo la implementacin de las 5`s, para
posteriormente aplicarlas en sus dems sucursales.
Comprometer a los gerentes y jefes de la empresa para que apliquen esta
tcnica Realizar actividades para la efectividad de trabajo en equipo
Los avisos y recordatorios deben ser visibles a cierta distancia.
-Deben
colocarse
en
los
sitios
adecuados.
-Deben
ser
claros,
objetivos
y
de
rpido
entendimiento.
-Deben contribuir a la creacin de un local de trabajo motivador y
confortable.
Mantener viva la iniciativa para que cada trabajador se comprometa con el
orden y se convierta en una rutina para alcanzar la mejora continua de
buenos hbitos

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Conclusin
Posterior a la realizacin de la actividad, vienen a la mente una serie de
conclusiones que se obtienen al aplicar la herramienta de las 5`s, especialmente
beneficios, tales como:

Lugares de trabajo ms limpios y mejor organizados

Operacin ms fcil y segura
Eliminacin de errores y disminucin de desperdicios
Calidad y competitividad de la organizacin
Orgullo del lugar en el que se trabaja
Mejor imagen ante nuestros clientes.
Mayor cooperacin y trabajo en equipo.
Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas.
Mayor conocimiento del puesto.

Adems la implementacin es tarea de todos, para lo cual se necesita provocar un

cambio cultural dentro de la organizacin para que las personas que trabajen en
ella, puedan colaborar y mejorar su ambiente de trabajo, orientndolo hacia las
siguientes metas:

Dar respuesta a la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo

Mejorar la estandarizacin y la disciplina en el cumplimiento de los patrones
que deben tener el personal.
Hacer uso de elementos de control para mantener ordenados todos los
elementos y herramientas que intervienen en el proceso productivo.
Conservar el sitio de trabajo mediante controles peridicos sobre las
acciones de mantenimiento de las mejoras alcanzadas con la aplicacin de
las 5S.

Por lo tanto, la aplicacin de las 5S, se logra espacios ms seguros, confortables y

productivos, as como personas con una mejor disposicin para realizar sus tareas
dentro de la organizacin.

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Bibliografa

Apuntes Profesora
http://www.sal.itesm.mx/incubadora/doc/herramientas_japonesas.pdf
https://lahuja.wordpress.com/2014/02/22/por-que-implementar-las-5s-en-laera-de-la-innovacion/

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