Polticas de cancelacin de pedidos

Poltica de cancelacin de pedidos

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente despus del clic en Comprar en la pgina de "Revisar y Pagar". Una vez que el
pedido pasa a la fase de en proceso ya no es posible cancelarse y deber tramitarse como una devolucin.
Para realizar una cancelacin de tu pedido, llama a nuestro centro de atencin a clientes al telfono 01 800-WMT-COM1(01 800 968
2661) y solicita una devolucin, debers tener a la mano tu nmero de pedido y en caso de una cancelacin parcial, el detalle de los
artculos a cancelar.
El reembolso se realizar con el mismo mtodo de pago de tu pedido. Y se llevar a cabo de 3 a 4 das hbiles una vez confirmada la
aceptacin de la cancelacin.
Si tu pedido ya est siendo procesado, este ya no podr ser cancelado.
Si cambiaste de parecer acerca de tu pedido y es muy tarde para cancelarlo, puedes devolver cualquier artculo no deseado en base a
las polticas de devolucin del proveedor.
Revisa tus pedidos recientes.
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Polticas de devolucin

Puedo devolver mi compra de Walmart.com.mx en una tienda Wal-Mart?

Contctanos en nuestro servicio al cliente en el nmero 01 800-WMT-COM1(01 800 968 2661) y te informaremos.
Contacta al fabricante directamente.

Puedo recibir devolucin por gastos de envo?

Si hay un error de nuestra parte relacionada con tu pedido, emitiremos un crdito para tu orden, cualquier envo y cargos por envoltura
de regalos en caso que aplique.

Necesito devolver el artculo en su empaque original?

Es estrictamente necesario que cualquier artculo sea devuelto en el empaque original del fabricante, as que recomendamos que
conserves el empaque por lo menos los primeros 90 das posteriores a la compra.
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Ver tu historial de pedidos

Tu historial de pedidos te permite revisar tus pedidos actuales y pasados, as como revisar las actualizaciones de estatus de tu pedido.
Los pasos para ver el historial de pedidos son:

1. Ve a Mi cuenta e ingresa con tu correo electrnico y tu contrasea.

2. Da clic en el enlace de Mis Pedidos en el men a la izquierda de la pantalla.
3. Ve los detalles de cada pedido haciendo clic en Ver Detalle.
Ve tu historial de pedidos ahora
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Contacta al fabricante directamente.
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de regalos en caso que aplique.
Necesito devolver el artculo en su empaque original?
Es estrictamente necesario que cualquier artculo sea devuelto en el empaque original del fabricante, as que recomendamos que
conserves el empaque por lo menos los primeros 90 das posteriores a la compra.
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Problemas con tu pedido

Si consideras que falta un artculo de tu pedido, que no lleg, est daado o defectuoso, esto es lo que puedes hacer:
Si Falta un Artculo
Debido a la disponibilidad de artculos, al realizar un pedido de varios artculos, tus artculos podrn ser enviados por separado. No
realizaremos cargos extra por envos divididos.
La factura que recibas con tu pedido mostrara que artculos han sido enviados por separado, y podrs utilizar el rastreo de Mis
Pedidos para ver si el restante de artculos ya est en ruta de entrega.
Si al llegar tu pedido aun tienes dudas sobre artculos faltantes, por favor contctanos va correo electrnico en contacto@walmart.com.mx o en nuestro centro de atencin a clientes al telfono 01 800-WMT-COM1(01 800 968 2661) y uno de nuestros asociados
con gusto te ayudar.

 Si t pedido no llega
La mayora de los pedidos se pueden rastrear. Si deseas rastrear un pedido que consideras retrasado, ve a Mis Pedidos.
Si despus de rastrear tu pedido an tienes preguntas acerca del retraso en la entrega, por favor contctanos va correo electrnico en
contacto@wal-mart.com.mx o en nuestro centro de atencin a clientes al telfono 01 800-WMT-COM1(01 800 968 2661) y uno de
nuestros asociados con gusto te ayudar.
Nota: Si bien nuestros asociados de Servicio a Clientes intentaran asistirte, por favor toma en cuenta que ellos no cuentan con
informacin adicional a la proporcionada en el sitio web del proveedor de envo.
Si un artculo est daado o defectuoso
Estamos comprometidos con la satisfaccin de tu compra. Si recibes un artculo de Walmart.com.mx daado o defectuoso, estos son
los pasos para devolverlo:
1. Llama a nuestro centro de atencin a clientes al telfono 01 800-WMT-COM1(01 800 968 2661) y solicita una devolucin, debers
tener a la mano tu nmero de pedido y el nombre del artculo a devolver.
2. Dependiendo del tipo de artculo la devolucin o cambio podr ser:
Devolucin a tienda, en la cual debers:
I. Reunir los artculos a devolver y todos sus materiales de embalaje originales
II. Imprimir el documento de devolucin que te mandar el centro de atencin a clientes a tu correo electrnico
III. Lleva todo lo anterior a cualquier tienda Wal-Mart Supercenter
Devolucin por medio de envo, en el cual el centro de atencin telefnica te proporcionar la informacin del servicio de recoleccin.
En caso de reemplazo, este ser enviado a la direccin origen de envo tras la recepcin del articulo daando o defectuoso en nuestro
Centro de Devoluciones, dependiendo de la disponibilidad del producto, Sin cargo adicional.

Notas Importantes

El producto se someter a una inspeccin de Calidad y emitir el dictamen si es apto para devolucin. Wal-Mart se reserva el derecho
de Aceptar o rechazar la devolucin dependiendo del estado de la mercanca.
En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolucin, es responsabilidad del cliente el manejo de la mercanca,
Walmart.com.mx no se hace responsable por daos que el cliente haya ocasionado en la mercanca.
Si la devolucin de mercanca se solicita ya que no cubre con tus necesidades, o no te gust el producto. Walmart.com.mx no
reembolsar el monto equivalente al gasto de envo.
El reembolso se realizar con el mismo mtodo de pago de tu pedido. Y se llevar a cabo de 3 a 4 das hbiles una vez confirmada la
aceptacin de la devolucin