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CENTROS DE MEMRIA

Manual bsico para implantao

Centro de Memria, Documentao e Referncia Ita Cultural


Catalogao na publicao (CIp)
Centros de memria : manual bsico para implantao. so Paulo : ita Cultural, 2013.
80 p.
isbn 978-85-7979-046-1
1. memria institucional. 2. Conservao e preservao de acervo. 3. tratamento tcnico. 4. Histria oral. i. ttulo.
Cod 025

CEntros dE MEMria
manual bsico para implantao

so Paulo, 2013

suMrio
06

aprEsEntao

08

introduo

11

MEMria no aMbiEntE das instituiEs


12. o que um Centro de memria: um breve histrico
12. o papel dos Centros de memria

15

planEJaMEnto EstratGiCo
15.
16.
17.
18.
19.

20

definio de linhas de ao e infraestrutura


Grupo gestor o envolvimento da alta direo
Composio do acervo
definio dos produtos e servios
Formao da equipe

forMao do aCErVo
20. os arquivos como locais de preservao da memria
21. Levantamento da produo documental
23. tipos documentais representativos das diversas funes da instituio

28

infraEstrutura: Espaos, Mobilirio E EquipaMEntos

35

trataMEnto tCniCo do aCErVo


35.
37.
38.
40.
40.

identificao, classificao e descrio


tecnologia da informao: definio do software de banco de dados
Catalogao do acervo
Vocabulrio controlado
Gesto de documentos digitais

41

ConsErVao E prEsErVao do aCErVo


41. Controle ambiental
43. embalagens
46. Higienizao

48

Histria oral
49.
50.
51.
51.
52.
53.
55.

um breve histrico
os depoimentos
o documento de histria oral
o papel do pesquisador
o papel do entrevistado
a entrevista
etapas de implantao

61

produtos E sErVios

72

ConsidEraEs finais
Reexes
73. Guardies do Conhecimento, por Paulo nassar
74. o Valor das narrativas de Vida para a Construo de Centros de memria
75. empresariais, por Karen Worcman
memria e Conhecimento, por marcia Pazin

76

biblioGrafia
76. referncias
77. Leituras complementares

78

links tEis

aprEsEntao
a preocupao em estruturar Centros de memria (Cm) no pas surgiu na dcada de 1970,
quando algumas instituies se deram conta da importncia de resgatar e organizar os principais
pontos de sua trajetria.
de l para c, esse trabalho de resgate tem gerado resultados interessantes no que diz respeito,
entre outras coisas, comunicao dessas instituies com seus pblicos interno e externo. ainda
assim, muitas delas no possuem uma dinmica planejada por desconhecerem seu potencial
como ferramenta de produo de conhecimento e de comunicao.
o que se v, em geral, a produo de livros ou a realizao de exposies pontuais sobre a
histria da instituio, o que denota que as empresas e as entidades brasileiras carecem de uma
viso estratgica da sua memria.
diante desse cenrio e a fim de difundir a experincia adquirida em uma dcada de atuao
do espao memria (ncleo do instituto ita Cultural) na gesto do Centro de memria do
ita unibanco , foi elaborado este manual, com um passo a passo e orientaes bsicas para a
implementao de um projeto de memria institucional.
em outras palavras, o propsito desta publicao instrumentalizar gestores, profissionais da rea
e demais interessados que entendem que a memria patrimnio inestimvel para a gesto do
conhecimento, a transmisso de valores e a administrao de seus negcios.

aPresentao

a seguir, so apresentados subsdios aplicveis que vo das primeiras linhas de ao que definem a
atuao de um Cm a outros pontos, como a infraestrutura, o tratamento tcnico do acervo, o perfil
dos profissionais e os produtos e servios que podem ser criados a partir do acervo documental.
trata-se, enfim, de uma iniciativa que rene, em um nico material de fcil manuseio,
informaes abrangentes e imprescindveis para novos usurios e para aqueles que querem
investir em memria, por reconhecerem que a continuidade das instituies est atrelada a
uma boa gesto de seus recursos humanos e de seus negcios no presente. uma questo que
pressupe a gesto do conhecimento de sua histria e a valorizao no s de sua trajetria,
mas tambm da cultura organizacional.
o ita Cultural acredita que a histria de uma organizao no se faz s de acontecimentos
do passado: ela construda diariamente, com iniciativas e atitudes proativas. esperamos que a
leitura deste manual seja o segundo passo da caminhada em direo criao de novos Cms,
uma iniciativa que contribui para o desenvolvimento da sociedade e, consequentemente, para a
histria do pas.
Ita Cultural

aPresentao

introduo
antes de abordar a implantao de um Cm, deve-se fazer uma reflexo sobre a relevncia desse
assunto, que absolutamente inesgotvel. aqui esto reunidos, a ttulo de contribuio, conceitos
e orientaes que, felizmente, no so definitivos, uma vez que a prtica e a teoria se incumbem
de sua constante evoluo e aperfeioamento.
a proposta desta publicao chamar ateno sobre a importncia desse tema para as instituies,
os gestores pblicos e o mercado de trabalho, abrangendo profissionais de vrias disciplinas.
as instituies, sejam elas pblicas, sejam elas privadas, so constitudas de diferentes
departamentos: imprensa, recursos Humanos, marketing, relaes Pblicas, design, entre
outros. e cada um deles mantm guardada em suas dependncias em meio eletrnico ou fsico
a sua produo, ou seja, todo o material resultante do seu trabalho. Quando se quer buscar uma
informao, vai-se direto rea competente.
Hoje, a diminuio dos espaos fsicos para a guarda da documentao das reas, a grande
rotatividade de pessoas, que dificulta a identificao dos interlocutores internos, e as alteraes
na estrutura da instituio, entre outras mudanas, so ameaas constituio de um acervo,
uma vez que ocasionam a perda do histrico. esses acontecimentos levam perda do dna
da instituio.
Conhecimento, fatos, imagens, depoimentos, documentos... de forma geral, a evoluo de
cada uma das reas de uma instituio alimenta as demais com informaes que lhes garantem
coerncia, consistncia, reputao, fidelidade, veracidade, enfim, uma personalidade que se
reflete em sua identidade e na forma como percebida por seus pblicos.

introduo

ao se reunir, em um mesmo ambiente,a histria do desenvolvimento das comunicaes interna e


externa de uma instituio, a trajetria dos seus fundadores e funcionrios ea evoluo do design
das suas lojas, roupas, embalagens, fachadas, entre outros, cria-se um canal de consulta que pode
balizar os prximos passos da instituio, contribuindo para sua perenidade. para abranger e
preservar todo esse conhecimento que o Cm tem sua criao validada.
mas, antes de uma definio, cabe aqui estabelecer as diferenas entre um Cm e um Centro
de documentao.
o Centro de documentao tem o objetivo de coletar a documentao, organiz-la e disseminar
informaes. o Cm, por sua vez, tem ainda a funo de pensar na trajetria da instituio a fim
de elaborar formas de utilizar o conhecimento adquirido e produzir novos contedos, difundindo
valores e refletindo a cultura organizacional. o trabalho de documentao e o de memria
exigem competncias distintas, mas complementares. um mais tcnico, baseado nas cincias
da informao, da arquivologia e da biblioteconomia; o outro, mais analtico, fundamentado na
histria, na antropologia e na sociologia. as duas competncias so fundamentais para, a partir do
conhecimento e do entendimento de tudo o que produzido pela instituio, definir quais so os
documentos histricos relevantes e que devem ser reunidos no acervo.
ao reunir no seu campo de atuao profissionais das reas de marketing, comunicao, relaes
pblicas etc., alm de historiadores com tcnicas de arquivstica, os Cms conseguem dar vida
e transformar esse volume de documentos em fonte de conhecimento e de desenvolvimento
de produtos e servios de apoio s reas.

introduo

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memria no ambiente das instituies

MEMria no ambiente
das instituies
A memria a vida, sempre carregada por grupos vivos e, nesse sentido, ela est
em permanente evoluo, aberta dialtica da lembrana e do esquecimento
[...]. A memria emerge de um grupo que ela une, o que quer dizer [...] que
h tantas memrias quanto grupos existem; que ela , por natureza, mltipla e
desacelerada, coletiva, plural e individualizada. (NORA, p. 9, 1993)
Nos ltimos anos, instituies e organizaes do terceiro setor, como agentes sociais submetidos aos
mesmos processos que o restante da sociedade, tm investido na reflexo sobre sua prpria memria e
tambm sobre seu papel no desenvolvimento do pas, com a implantao de Centros de Memria. Com
essa iniciativa, contribuem para a disseminao dos valores da instituio e para a gesto do conhecimento,
que amplia a viso de mundo e as diferentes percepes sobre a histria que construda por todos.

memria no ambiente das instituies

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o quE uM CEntro dE MEMria: uM brEVE HistriCo


o Cm uma rea de uma instituio cujo objetivo reunir, organizar, identificar, conservar e produzir
contedo e disseminar a documentao histrica para os pblicos interno e externo. ecoando os valores
das instituies, os Cms geram produtos e servios, dialogando com o campo da gesto do conhecimento,
da comunicao e da cultura organizacional.
os Cms foram criados como uma necessidade institucional para responder a uma demanda por informao
especializada relativa sua trajetria. no brasil, tiveram grande impulso na dcada de 1970, quando ocorria
uma srie de aes de proteo e organizao do patrimnio documental nacional.
nesse perodo, foi no meio acadmico universitrio que nasceu boa parte dos Cms brasileiros. inicialmente,
eram das reas de cincia e tecnologia, mas depois se difundiram na rea de cincias humanas. esse
movimento no se limitaria academia: o universo empresarial e o do terceiro setor tambm passariam a
investir em memria.
alguns Cms institucionais importantes tiveram origem nas dcadas de 1980 e 1990, mas ainda no faziam
parte de um movimento significativo. Foi somente a partir dos anos 2000 que as organizaes passaram
a investir consistentemente em memria, contando com o apoio de consultorias especializadas. desde
ento, os Cms tm se consolidado como espaos fundamentais, tendo como seus principais objetivos
preservar documentos, atender a pesquisas internas e externas e gerar servios e produtos relativos
trajetria das instituies.

o papEl dos CEntros dE MEMria


a atuao dos Cms se concretiza em diversas dimenses.
uma delas fortalecer o compromisso da instituio com as suas responsabilidades social e histrica. ao
demonstrar o valor que d ao seu passado, tratado como um patrimnio a ser propagado e apropriado por
todos, tambm est inserindo sua prpria histria num contexto mais amplo.

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memria no ambiente das instituies

Assim, torna-se evidente o enraizamento da histria particular de cada instituio na histria do setor
em que atua e mesmo na histria nacional, revelando como ela est em constante articulao com a
sociedade. A partir do patrimnio histrico, estabelece-se um dilogo com a sociedade, que colabora para
o fortalecimento da reputao empresarial.
Outra dimenso desse compromisso est na importncia que assume ao disseminar internamente a cultura
organizacional, uma vez que ela perpassa todas as suas reas internas e direciona as relaes e a conduta
de todos os funcionrios.
Nesse sentido, partindo da essncia da cultura, um CM colabora ativamente na difuso dos valores entre
os funcionrios e o pblico externo. Mas o inverso tambm verdadeiro: ao promover uma reflexo sobre
a histria da instituio, um CM d subsdios para que os gestores moldem e atualizem os componentes
da cultura organizacional.
Logo, fica claro que, para atingir seus propsitos, o trabalho de um CM deve estar alinhado
fundamentalmente aos valores e causas da instituio.
Mediante investimento em memria, uma instituio revela o que a torna diferente das demais, j que a
sua trajetria histrica no pode ser repetida por nenhuma outra. O patrimnio histrico de cada empresa
nico. Estimular os funcionrios a se apropriar dessas experincias os familiariza com os elementos do
cotidiano que os cercam, aprofundando seu vnculo com o lugar onde trabalham e gerando um sentimento
de pertencimento.
Se a cultura organizacional de uma instituio a base sobre a qual se estabelece um CM, essencial
que haja comprometimento da alta direo com o trabalho de preservao da memria. A partir desse
engajamento, os demais funcionrios compreendero a importncia da existncia de um CM e sua
aplicabilidade, no presente e no futuro.
Os CMs tambm apoiam a gesto, j que representam uma fonte de informao confivel, produzida
e controlada pela prpria instituio. O acervo possibilita uma colaborao entre esse setor e as demais
reas internas, na medida em que seus documentos servem de base, por exemplo, para pesquisas e para
a elaborao de produtos e servios e fornecem subsdios para a comunicao e o desenvolvimento de
projetos tcnicos e de inovao em todas as reas.

memria no ambiente das instituies

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Por fim, investir em memria empresarial investir tambm em aes de educao, seja por meio de
atividades de cunho patrimonial, que versem sobre temas corporativos ou da cultura organizacional, seja
por meio de palestras de conscientizao sobre a importncia da preservao de bens culturais.
aes de educao patrimonial promovem o exerccio da cidadania e o acesso informao, cultura e
memria histrica, possibilitando o conhecimento e a fruio de bens culturais. em um mbito maior,
incentiva transformaes e a percepo de valores culturais, importantes para a vida em sociedade.
em concluso, o investimento em Cms representa uma parcela significativa do conjunto de aes que
contribuem para a perenidade das instituies.

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memria no ambiente das instituies

planEJaMEnto EstratGiCo
dEfinio dE linHas dE ao E infraEstrutura
a criao de um Cm uma ao que implica a tomada de uma srie de decises sobre sua composio
e atuao no mbito organizacional. Por isso, a ao deve ser estruturada levando-se em considerao um
conjunto de diretrizes de atuao elaboradas previamente em um planejamento estratgico anual. nele,
sero definidos os objetivos e as atividades que o Cm desenvolver, visando direcionar a implantao e a
composio do acervo, de maneira a garantir seu funcionamento adequado e ampliar sua capacidade de
desenvolvimento de produtos e servios.
Como qualquer outra rea, o planejamento estratgico deve contemplar a definio da misso alinhada
viso e aos valores organizacionais.
a definio sobre qual acervo compor o Cm bastante importante. Haver documentos e fotos,
gravaes, documentos de comunicao e marketing? sero gravadas entrevistas com funcionrios
e outros profissionais? objetos podem ser preservados? essas questes devem estar contempladas na
Poltica de acervo, um documento que rene o conjunto de diretrizes que define a composio do acervo
e direciona o trabalho posterior de recolhimento e tratamento tcnico dos documentos.
depois, importante refletir sobre quais produtos e servios so esperados. esse item, que determina como
ser a atuao do Cm, no tem sido suficientemente discutido. muitas vezes, ele focaliza sua atuao no
tratamento do acervo e deixa em segundo plano a produo de contedo. alm da preservao, o Cm
deve ter como objetivo contribuir para a atuao da instituio onde est inserido. Por isso, a definio
dos produtos e servios est intimamente relacionada definio do pblico que se pretende atingir, se
interno ou externo, se tcnico ou no. a composio da equipe tcnica e administrativa do Cm tambm
tem relao com essas duas questes.
de acordo com o tipo de atuao e o pblico atendido, perfis diversificados de profissionais so
bem-vindos.

PLaneJamento estratGiCo

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a infraestrutura necessria ser resultado da anlise das respostas dadas s questes anteriores, aliada
possibilidade de investimento da instituio. o Cm pode ter o tamanho que a direo desejar, com base
nas atividades que se pretenda desenvolver. possvel ter um bom Cm com baixo custo, mantendo a
estrutura mnima necessria. mas a definio das condies de implantao deve ocorrer antes do incio
do processo, para garantir que ele consiga sobreviver a longo prazo.

Grupo GEstor o EnVolViMEnto da alta dirEo


Para que o Cm seja efetivamente implantado, em um contexto de planejamento estratgico,
imprescindvel que a alta direo esteja envolvida no projeto e d o aval necessrio sua implantao.
a criao de um grupo gestor, formado por membros da alta direo e da equipe tcnica, responsvel
pela elaborao do planejamento estratgico, pode garantir o cumprimento das etapas de implantao
descritas neste manual.
a contratao de empresas especializadas na implantao de centros de memria e documentao
recomendada pela expertise dos profissionais que atuam nessa rea, para estabelecer parceria com o cliente
na definio das estratgias de atuao e garantir a eficincia e a qualidade do trabalho e a otimizao do
tempo despendido nas aes de implantao. a participao de consultores, entretanto, no isenta o grupo
gestor da tomada das decises estratgicas. deve ser do grupo gestor a responsabilidade de estabelecer
os caminhos do Cm, especialmente na fase inicial de sua implantao, definindo a formao do acervo, os
produtos e servios e a composio da equipe, de acordo com as condies de infraestrutura disponveis.

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PLaneJamento estratGiCo

CoMposio do aCErVo
a atuao de um Cm deve atender s necessidades e s demandas da instituio qual pertence.
Por isso, sua composio reflete a deciso sobre o que ser preservado. Cada empresa ou entidade
deve avaliar quais documentos sero recolhidos para integrar seu acervo. embora uma parte desses
documentos esteja nos arquivos, sabe-se que sua utilizao prejudicada pela dificuldade de acesso
e de tratamento tcnico. trata-se de transformar os depsitos de documentos acumulados em
arquivos vivos, disponveis para utilizao.
H ainda outras possibilidades, como a criao de um programa de registro da memria oral de
funcionrios e outras pessoas que tenham algum tipo de relao com a instituio. esse programa
gera novos documentos, que passam tambm a compor o acervo do Cm.
ao decidir criar um Cm, a instituio deve ter em mente quais objetivos deseja atingir. se pretende
preservar documentos relativos sua imagem institucional e s estratgias de comunicao, o acervo
ser formado por um tipo especfico de documentos. se tambm houver interesse em preservar o
conhecimento tcnico produzido pela instituio, para utilizao futura como insumo para estudos e
pesquisas, documentos tcnicos devero ser recolhidos e preservados.
Pode haver tambm a necessidade e o desejo de se criarem mecanismos para registrar o conhecimento
implcito existente no ambiente corporativo, dos profissionais que fazem parte da instituio, e que
no est registrado em nenhum documento.
essas decises tero forte influncia sobre a composio do Cm. muitas vezes, a formao de
um acervo nasce a partir de um projeto de memria especfico, como a elaborao de um livro
comemorativo ou uma exposio, sem que exista uma reflexo prvia sobre qual ser o destino
daquela documentao no futuro. Como j mencionado, as definies sobre a estruturao do
acervo devem ser formalizadas com a elaborao de uma Poltica de acervo, uma das etapas iniciais
da implantao do Cm.

PLaneJamento estratGiCo

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dEfinio dos produtos E sErVios


a percepo sobre a relevncia do acervo preservado no garante que a importncia do Cm como rea
dentro da instituio tambm seja reconhecida. o acervo parte do Cm, mas no o nico item a ser
analisado no momento da sua implantao. seu uso tambm deve ser considerado.
um Cm pode funcionar como um centro de documentao especializado na memria da organizao,
recolhendo documentos e recebendo doaes. ou pode funcionar como um centro de referncia, em
que sejam reunidas e pesquisadas informaes sobre a trajetria da instituio, independentemente da
existncia de um acervo. esse o primeiro delimitador que influenciar os produtos e servios esperados.
a elaborao de um planejamento estratgico para desenvolvimento de produtos e servios, com a
definio de focos de atuao exposies, pesquisas temticas, atendimento de visitas, desenvolvimento
de sites, entre outras possibilidades , amplia a capacidade do Cm de produzir contedo adequado s
necessidades da instituio onde est inserido.

interior da agncia boa Vista Centro de so Paulo, anos 1980. acervo espao memria | foto: ivson

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PLaneJamento estratGiCo

forMao da EquipE
a montagem de uma equipe multidisciplinar para o gerenciamento do Cm muito importante para
garantir o sucesso de suas atividades.
H dois perfis tcnicos essenciais nessa composio: o de pesquisa historiador ou outro profissional
da rea de cincias humanas e o de documentao seja ele arquivista graduado, seja ele
bibliotecrio ou profissional de outra rea, mas com especializao ou treinamento especfico.
muitas vezes, um mesmo profissional rene os dois perfis tcnicos e responsvel por realizar todas as
aes do Cm. comum que historiadores assumam esse papel. esse perfil, porm, tem apresentado
limitaes, especialmente quando se consideram as necessidades gerenciais. a formao desses
profissionais privilegia a atuao tcnica, em detrimento de atividades administrativas, gerenciais
e de comunicao. embora importante, a atuao especificamente tcnica no suficiente para
garantir a plena realizao dos objetivos de um Cm.
importante que um Cm conte com equipes que tenham formao multidisciplinar, complementares
entre si. alm da equipe tcnica de pesquisa e tratamento de acervo, importante contar com
profissionais de outras reas que possam colaborar para o desenvolvimento das suas atividades.
reas de comunicao e relaes pblicas, assim como de administrao, podem contribuir
fortemente para melhorar o relacionamento do Cm com as demais reas da instituio nas atividades
de formao do acervo e de desenvolvimento de produtos e servios e, especialmente, nas questes
gerenciais, visando possibilitar uma atuao mais abrangente. Por fim, importante salientar que,
por se tratar de um tema em constante desenvolvimento, a capacitao profissional continuada da
equipe fundamental.

PLaneJamento estratGiCo

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forMao do aCErVo
os arquiVos CoMo loCais dE prEsErVao da MEMria
a existncia de arquivos acompanha as sociedades desde a antiguidade. Com o aparecimento da
escrita, documentos foram utilizados para registrar os atos jurdicos, as transaes comerciais, a
correspondncia entre pessoas e muitas outras aes humanas que necessitam de registro para que
tenham efeito.
no mundo moderno, os arquivos tm sido usados tambm como locais de referncia sobre a memria
das instituies. em todos os pases, foram responsveis pela preservao da documentao de valor
histrico de instituies pblicas.
no ambiente privado, porm, poucas instituies mantm arquivos histricos organizados.
normalmente, h um grande depsito onde esto localizados indistintamente todos os documentos
que no so utilizados com frequncia pela organizao, mas que permanecem arquivados para
atender a eventuais necessidades legais, fiscais ou administrativas. esses locais costumam ser mais
conhecidos como arquivos mortos.
a criao dos Cms vem ao encontro desse desejo de preservar o acervo histrico das organizaes
e dar-lhe utilidade concreta, tornando os arquivos novamente vivos. comum, porm, que no incio
da implantao j exista um conjunto de documentos previamente definidos como histricos, que
foram recolhidos ou colecionados ao longo do tempo, para a realizao de projetos especficos,
como um livro comemorativo. esse conjunto original costuma no ter consistncia por ter sido
recolhido aleatoriamente, de acordo com critrios pouco representativos, como antiguidade ou a
presena de uma assinatura do fundador.
ao iniciar a implantao do Cm, ser necessrio realizar uma pesquisa sobre a produo documental
e elaborar uma Poltica de acervo para definir quais tipos de documento tm valor histrico para a
organizao e devem ser preservados.

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Formao do aCerVo

lEVantaMEnto da produo doCuMEntal


Para definir quais documentos devem compor o acervo do Cm, a equipe deve fazer um levantamento da
produo documental das reas da instituio para responder a algumas questes importantes:

Quais so os documentos representativos da memria da organizao?

dentre esses, quais documentos tm valor de pesquisa compatvel com a atividade da organizao?

Quais documentos podem ser recolhidos ao Cm sem que isso represente um problema administrativo
para a rea que o produz? Por exemplo, o recolhimento dos documentos de constituio jurdica,
como os estatutos e as atas de assembleia. Por se tratar de documentos legais, mesmo que histricos,
muitas vezes opta-se por mant-los no departamento Jurdico, com acesso consulta.

ao responder a essas questes, os profissionais devem ter em mente os critrios bsicos utilizados para
selecionar os documentos a ser preservados como componentes da memria da instituio, que devem
representar diversos aspectos da sua atuao, tanto tcnicos quanto jurdicos ou de comunicao.
o levantamento da produo documental deve ocorrer em trs etapas.
a primeira a realizao de uma pesquisa sobre a histria administrativa da empresa ou da entidade,
incluindo sua misso, seus objetivos e as atividades desempenhadas, entre outros temas, alm de seu
organograma. se no houver organograma formalizado, importante tentar elaborar um quadro que
resuma a estrutura administrativa. essas informaes fornecero o panorama do funcionamento da
instituio e serviro de base para a realizao das fases posteriores.
a segunda etapa o mapeamento dos depsitos de documentos existentes na instituio. documentos
e fotos antigos e livros contbeis dos primeiros anos so exemplos comuns de documentos destinados a
compor o acervo e que normalmente esto dispersos em vrios locais.

Formao do aCerVo

21

Essa documentao ser a base inicial do trabalho, mas necessrio que o acervo seja constantemente
alimentado com documentos de todas as reas relevantes.
A equipe deve iniciar pela identificao desses locais: so os arquivos mortos, os depsitos externos, os
arquivos setoriais, s vezes at aquela salinha na caixa dgua da fbrica. incrvel a quantidade de locais
onde documentos permanecem escondidos at que se comece a procur-los.
Para organizar esse levantamento, importante:
Elaborar uma tabela de controle, contendo a localizao de cada conjunto e uma descrio
bsica e genrica do contedo encontrado, com datas, siglas e outras informaes que
sejam facilmente identificadas externamente nas embalagens, alm das condies fsicas e
de conservao.

Fotografar cada local, dando uma dimenso visual do acervo.

Fazer um relatrio que rena todas as informaes coletadas e resuma o levantamento realizado.
Esse documento ser importante para o planejamento das aes posteriores.

A terceira etapa, que pode ocorrer concomitantemente com a segunda, a realizao de entrevistas com
as diversas reas para levantamento de informaes sobre os documentos produzidos e acumulados. Essas
entrevistas devem seguir um roteiro bsico que identifique:

Funes e atividades exercidas pelas reas.

Documentos produzidos e arquivados.


Caractersticas fsicas desses documentos (suporte, formato, gnero documental, espcie).

Esse conjunto de informaes ser a base para a anlise dos documentos e posterior seleo daqueles que
faro parte do acervo do CM.

22

FORMAO DO ACERVO

tipos doCuMEntais rEprEsEntatiVos das


diVErsas funEs da instituio
Cada organizao selecionar, dentre os documentos de valor permanente identificados nos arquivos,
aqueles mais representativos de sua memria, de acordo com as diversas funes administrativas que cumpre.
abaixo, so elencados alguns exemplos de documentos, de acordo com as respectivas reas de atuao
e funes, que podem auxiliar a equipe do Cm nessa anlise. a relao apenas referencial, cabendo
equipe verificar a pertinncia dos documentos e a necessidade de ampliao dos contedos.

Jurdico: documentos que demonstrem a constituio jurdica e a estrutura legal da organizao.


estatutos.
regimentos.
atas de assembleia Geral (ordinrias e extraordinrias).
atas de reunio de conselhos e diretoria.

Corporativo: documentos que representem as diretrizes estratgicas adotadas pela organizao


e os mecanismos de sua implantao. nesse conjunto podemos incluir:
relatrios de planejamento estratgico.
organogramas.
Planos de negcios.
normas e polticas gerais da empresa.
relatrios de diretoria.

Formao do aCerVo

23

24

Comunicao: documentos que demonstrem as formas de interao e relacionamento da


organizao com os pblicos interno e externo. Inclui a comunicao institucional e todos os
mecanismos pelos quais a empresa comunica suas prticas, seus objetivos e suas polticas, visando
formao de imagem positiva perante o pblico. Inclui a comunicao social, processada entre a
empresa e a comunidade, por meio de fontes organizadas de informao (assessoria de imprensa
e meios de comunicao, entre outros), alm da comunicao visual, representada principalmente
pela identidade visual e marca.
Jornais internos, boletins.
Flderes e folhetos de divulgao.
Publicaes institucionais, como livros e revistas.
Relatrios anuais.
Releases.
Publicaes tecnocientficas cujo tema seja a empresa.
Clipping: notcias publicadas na imprensa sobre a empresa e seus produtos.
Planos de comunicao.
Registro fotogrfico e audiovisual de eventos de comunicao.
Vdeos institucionais.
Documentos de desenvolvimento e de uso de logomarca.
Prmios, diplomas e certificados conferidos organizao.

Marketing: documentos que demonstrem o conjunto de estratgias utilizadas para adequao


da oferta de produtos e servios s necessidades e preferncias dos consumidores. Inclui aes
de publicidade e propaganda, a promoo de vendas e o marketing cultural, como patrocnio e
apoio a atividades culturais, cientficas, educacionais e esportivas, e aes sociais, como programas
comunitrios, servio social, sade e lazer:
Relatrios de pesquisa de mercado e de opinio.
Anncios de merchandising em programas de rdio e televiso.
Catlogos e flderes de produtos.
Relatrios de planejamento, desenvolvimento de projetos e resultados.
Brindes usados em aes de marketing.
Material promocional utilizado em pontos de venda.
Projetos de patrocnios.
Registro fotogrfico e audiovisual de eventos de marketing.

FORMAO DO ACERVO

tcnicos: documentos que demonstrem as formas de atuao tcnica da organizao e a


realizao de suas atividades-fins. inclui o desenvolvimento de produtos, o processo produtivo e
a garantia de qualidade.
Projetos de desenvolvimento de produtos.
relatrios de estudos e pesquisas.
normas e procedimentos tcnicos.
atas de reunio de projetos.
documentos referentes a parcerias e convnios tcnicos.
documentos relativos criao de instalaes e unidades (plantas fabris, lojas e
agncias, entre outros).
registros fotogrficos e audiovisuais de instalaes.
amostras de produtos.

registro fotogrfico de instalaes de agncia. acervo espao memria | foto: ivson

Formao do aCerVo

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recursos Humanos: documentos que demonstrem a atuao da empresa para o


desenvolvimento dos funcionrios, alm de aes de sade e segurana:
Kits de integrao.
Programas de desenvolvimento profissional.
Pronturios de funcionrios.
Planos de cargos e salrios.
Campanhas de sade e segurana.
Programas e projetos de benefcios.

financeiro e Contbil: documentos que demonstrem, em linhas gerais, a evoluo financeira e


contbil da organizao:

dirios gerais.
balanos.
oramentos anuais.
Circulares normativas.
Planejamento de metas.

alm dos documentos tipicamente arquivsticos, outros podem fazer parte do acervo do Cm, de acordo
com orientao do grupo gestor. dentre eles, podem ser citados:

26

documentos de entidades associadas: que demonstrem a atuao de outras entidades ligadas


instituio, como fundaes empresariais, clubes ou associaes desportivas.

arquivos pessoais: documentos de pessoas que tiveram sua histria ou atuao profissional
diretamente ligada instituio, como fundadores, scios, funcionrios e tcnicos.

objetos: representantes da cultura material da organizao. Podem ser equipamentos, trofus,


produtos e vesturio, entre outros.

Colees temticas: que contm documentos reunidos artificialmente sobre um tema


relacionado histria da organizao. Por exemplo, uma coleo de fotografias sobre a empresa,
que tenham sido registradas por funcionrios, independentemente das atividades profissionais.

Formao do aCerVo

importante salientar que, uma vez estabelecida a Poltica de acervo, o recolhimento de documentos pelo
Cm dever obedecer aos critrios definidos e aos perodos de recolhimento regular. essas aes garantiro
a constante alimentao e atualizao do acervo com novos documentos.
alm da definio dos documentos a ser recolhidos, a Poltica de acervo deve indicar quais devero
ser referenciados e mantidos em seus setores de origem, por questes legais, e quais documentos
convencionais devero ser digitalizados para acesso e pesquisa.
uma diretriz importante refere-se preservao dos documentos histricos no formato em que foram
originalmente confeccionados. um documento histrico em papel pode ser digitalizado para ampliar o
acesso e melhorar as condies de preservao, mas o original dever sempre ser preservado.
no caso de impossibilidade de aquisio ou recolhimento de documentos originais, podem ser produzidas
cpias digitais para preservao. um exemplo o caso de colees particulares, de interesse do Cm, mas
que no sero doadas.
Por fim, uma considerao importante a respeito do grau de sigilo dos documentos. em cada Cm a
diretriz de acesso aos documentos dever ser definida pela coordenao em conjunto com a direo da
organizao ou seus representantes. Para cada tipo de documento preservado dever ser claramente
definido um conjunto de critrios para autorizar o acesso pesquisa, indo desde documentos com acesso
livre at documentos de acesso restrito, que dependero de autorizao prvia para consulta.

Formao do aCerVo

27

Infraestrutura:
espaos, mobilirio e
equipamentos
As necessidades de infraestrutura dos CMs esto diretamente ligadas s definies da Poltica de Acervo.
Quanto maior o volume de documentos recolhidos para preservao, mais complexa ser essa estrutura.
Um CM que opte por trabalhar inicialmente com o registro de entrevistas ou depoimentos e com a
reproduo de documentos, como fotos, pode funcionar em um espao muito menor do que aquele que
seria necessrio para um CM dotado de grande acervo documental. Nesse caso, para iniciar o trabalho,
haver a necessidade de equipamentos mais especializados, como scanners e leitores de mdia.
Para o correto armazenamento e preservao dos documentos componentes do CM, necessria a
implantao de uma infraestrutura adequada preservao de cada documento e ao desenvolvimento dos
trabalhos da equipe tcnica. A distribuio de espaos apresentada a seguir uma sugesto, que poder
ser moldada de acordo com o oramento disponvel:

Reserva Tcnica: o nome dado ao espao fsico destinado guarda definitiva dos documentos
e objetos do acervo de uma entidade de preservao. Deve contemplar mobilirio adequado a
cada suporte e formato documental e equipamentos de proteo do acervo. Tradicionalmente,
so necessrios:
Armrios ou estantes: preferencialmente de ao, com pintura epxi, em tamanho e
quantidade adequados s necessidades de preservao dos diversos documentos.
O mercado oferece uma grande variedade de modelos, mas os armrios deslizantes
so os mais recomendados, por reduzirem o espao ocupado pelos documentos,
compactando as estantes existentes. Sua implantao, porm, requer alguns cuidados,
especialmente no que se refere ao clculo de peso do armrio, para evitar problemas
estruturais no edifcio em que ser instalado.

28

INFRAESTRUTURA: ESPAOS, MOBILIRIO E EQUIPAMENTOS

reserva tcnica | foto: alexandre ondir

inFraestrutura: esPaos, mobiLirio e eQuiPamentos

29

as estantes abertas so a opo mais econmica, mas sua utilizao requer cuidado
especial com a higiene ambiental. o acmulo de poeira, inevitvel ao se manter as
embalagens expostas, um fator de degradao dos documentos.

mapotecas horizontais: destinadas ao armazenamento de documentos em grandes


formatos (cartazes, plantas e desenhos, entre outros), que devem ser mantidos
horizontalmente. Podem ser substitudas por prateleiras com corredias quando houver
espao disponvel no projeto de armrio.

mapotecas horizontais | foto: alexandre ondir

30

inFraestrutura: esPaos, mobiLirio e eQuiPamentos

termo-higrmetro | foto: alexandre ondir

sistema de climatizao ambiental: composto de sistema de ar-condicionado e controle


de umidade relativa do ar, deve garantir a manuteno das condies ambientais de
temperatura e umidade em nveis adequados. nos casos em que no for possvel implantar
um sistema de climatizao, importante instalar os materiais em local de temperatura
amena, sem incidncia direta do sol, para garantir a estabilidade das condies ambientais.

termo-higrmetro: equipamento de medio de temperatura e umidade relativa do ar


para acompanhamento dos ndices presentes na reserva tcnica. um item essencial,
necessrio para realizao do monitoramento das condies ambientais.

sistema de segurana: preferencialmente, o espao da reserva tcnica deve contar


com sistema de deteco, extintores e alarme de incndio, visando garantir a segurana
do acervo.

inFraestrutura: esPaos, mobiLirio e eQuiPamentos

31

sistema de combate a incndio | foto: alexandre ondir

rea de tratamento tcnico: contempla a rea destinada ao processamento dos


documentos, que inclui separao do material recolhido, identificao, classificao
e descrio das sries documentais, ordenao, higienizao e acondicionamento
do acervo.

Pelas caractersticas do trabalho realizado, esse local deve ser, preferencialmente, dividido
em duas reas: uma contendo estaes de trabalho, com mesas, cadeiras e computadores
em nmero suficiente para atender equipe (nesse local sero realizadas as atividades de
identificao, classificao, descrio e catalogao do acervo); e outra voltada movimentao
de documentos, separada das estaes de trabalho e composta de mesa grande e cadeiras, onde
ser realizado o manuseio dos documentos para leitura, identificao e higienizao.
nesse ambiente, importante existirem armrios para manter os documentos recebidos que
aguardam o tratamento tcnico, especialmente a higienizao, antes de serem enviados para a
reserva tcnica.

32

inFraestrutura: esPaos, mobiLirio e eQuiPamentos

um item opcional das reas de tratamento tcnico a mesa de higienizao, uma cabine com
exausto para limpeza de documentos.

rea de recepo e atendimento a pesquisas: destinada ao atendimento de pesquisadores e


realizao de pesquisas internas. deve contar com uma mesa (que pode ser usada tambm como
mesa de reunio) e equipamentos para reproduo de documentos audiovisuais (VHs, dVd,
Cd e fita cassete, entre outros).

Espao expositivo: dependendo das opes de atuao do Cm, pode ser implantado um
espao de visitao para a realizao de exposies.
outra opo a criao de pequenos espaos em diversos locais da organizao, onde sejam
implantados equipamentos (placas, totens, painis) que apresentem contedos relevantes da
memria organizacional.

auditrio: em Cms que comportem um espao para a realizao de eventos, um pequeno


auditrio pode ampliar o pblico de usurios com a apresentao de vdeos institucionais a
grupos visitantes ou integrar novos funcionrios.
um tema importante ao estruturar o espao fsico do Cm a questo da acessibilidade.
importante que exista a preocupao de tornar os espaos acessveis a pessoas com deficincia
ou mobilidade reduzida. a existncia de escadas como nico acesso, por exemplo, inviabilizaria a
chegada de um cadeirante ao local para pesquisa.

Equipamentos tcnicos: um item importante a se considerar so os equipamentos especficos


para leitura e tratamento do acervo. Cada Cm ter necessidades especficas, de acordo com os
itens de acervo e os trabalhos realizados.

um acervo que possua documentos audiovisuais, em formatos convencionais (VHs, fita cassete etc.),
precisar de equipamentos compatveis para a leitura, como videocassetes e gravadores.

inFraestrutura: esPaos, mobiLirio e eQuiPamentos

33

No caso de digitalizao dos documentos (fotogrficos e textuais, principalmente), necessrio scanner


compatvel com as especificaes tcnicas.
Uma opo a contratao de servios de reproduo digital, tanto para a documentao fotogrfica e
textual quanto para os documentos audiovisuais. Os custos e as reais necessidades, entretanto, devem
ser avaliados antes de optar-se pela contratao de servios externos, sob demanda, ou pela aquisio
de equipamentos.

Reserva Tcnica estantes | foto: Alexandre Ondir

34

INFRAESTRUTURA: ESPAOS, MOBILIRIO E EQUIPAMENTOS

trataMEnto tCniCo
do aCErVo
idEntifiCao, ClassifiCao E dEsCrio
aps o recolhimento, a primeira fase do tratamento tcnico a identificao. nesse momento,
as informaes coletadas no levantamento da produo documental sero muito teis. Cada
documento do Cm deve ser registrado numa planilha de controle de acervo. a composio de dados
dessa planilha que inclui tipo, datas, contedo bsico, gnero documental, formato, dimenses e
estado de conservao, entre outras informaes ser abordada no item Catalogao do acervo.
alm de permitir o levantamento mais detalhado de informaes sobre o contedo dos documentos, a
identificao produzir o primeiro instrumento de pesquisa e controle da documentao, que torna possvel
o uso do acervo desde o incio do processo de organizao.
normalmente, na composio do acervo dos Cms prevalecem os documentos arquivsticos. Por
isso, a organizao do acervo acaba por priorizar as tcnicas arquivsticas na catalogao e descrio
dos documentos.
diferentemente da biblioteca, que cataloga os documentos unidade a unidade, utilizando padres definidos
internacionalmente, nos arquivos a catalogao deve seguir a lgica da produo documental, das funes
exercidas pela organizao.
Para isso importante elaborar um plano de classificao, tambm denominado Quadro de
arranjo, que estabelea a lgica de organizao dos documentos. o Plano de Classificao rene
os conjuntos documentais em classes, tambm chamadas grupos, e sries documentais, dando uma
viso geral do conjunto de documentos preservados. Cada grupo se refere a uma funo exercida
pela organizao, e as sries so os conjuntos de tipos de documento semelhante que resultam
daquela funo.

tratamento tCniCo do aCerVo

35

A organizao fsica dos documentos deve fazer referncia classificao. Dessa forma, ser possvel
reunir, mesmo que virtualmente, os documentos de uma mesma srie documental produzidos em
diferentes perodos, como os jornais de divulgao e os anncios publicitrios. Cada documento dever
receber um cdigo (chamado notao), que ser a chave de localizao das informaes de identificao
e classificao.
A descrio arquivstica a fase final do processo de organizao do acervo. Ao consolidar as informaes
coletadas na fase de identificao e sistematizar a organizao dada pela classificao, na descrio que
os dados do documento se tornam compreensveis ao pesquisador.
No Brasil, a descrio de documentos de arquivo deve seguir os padres definidos pela Norma Brasileira de
Descrio Arquivstica Nobrade (BRASIL.CONARQ, 2006), que indica os itens principais que devem
ser descritos, como os dados de identificao, autoria, classificao, provenincia (origem do documento),
informaes sobre o contedo, condio de acesso, caractersticas fsicas e requisitos tcnicos necessrios
para leitura do documento.
O desenvolvimento de uma ferramenta de banco de dados consistente essencial para o bom resultado
dessas etapas. Um bom sistema, desenvolvido em ambiente web, garante acesso amplo ao acervo do CM.
Esse assunto ser abordado no item seguinte.

36

TRATAMENTO TCNICO DO ACERVO

tECnoloGia da inforMao:
dEfinio do softWarE dE banCo dE dados
durante a implantao do Cm, uma fase importante o desenvolvimento de uma ferramenta de
base de dados destinada catalogao e ao controle do acervo. essa ferramenta deve fornecer
informaes suficientes aos tcnicos para gerenciar o acervo e aos usurios para ampliar as
possibilidades de pesquisa.
o desenvolvimento do sistema de catalogao do acervo pode ser realizado em etapas paralelas, como:

definio da estrutura ideal de banco de dados.

Levantamento de dados do acervo e incio da catalogao, ainda na fase de identificao


documental.

Criao de ferramentas de indexao, como os vocabulrios controlados.

Ferramentas de gesto de contedo digital, como o gerenciamento de documentos digitais.

Para desenvolver o sistema de banco de dados, o Cm tem trs opes: comprar um software existente
no mercado; contratar uma empresa de desenvolvimento de sistemas; ou desenvolver a plataforma com a
equipe de tecnologia da informao (ti) da instituio.
nos trs casos, h facilidades e dificuldades para a implantao. de qualquer forma, o maior desafio a
equipe tcnica conseguir avaliar claramente as necessidades do Cm para implantar um bom sistema de
catalogao e gerenciamento de acervo.
atualmente, os sistemas de bancos de dados em ambiente web tm se mostrado como a melhor opo,
por apresentar maior segurana na preservao dos dados e possibilitar acesso amplo ao acervo na fase
posterior de divulgao. a criao de um site do Cm pode contemplar a existncia de uma ferramenta de
pesquisa ligada ao sistema de gerenciamento de acervo.

tratamento tCniCo do aCerVo

37

CataloGao do aCErVo
a primeira atividade da catalogao a elaborao da estrutura de campos do sistema de banco de dados. desde o
incio dos trabalhos, a equipe deve ter a preocupao de identificar as informaes necessrias descrio do acervo,
criando uma base de informaes que servir para a catalogao definitiva, quando o sistema j estiver desenvolvido.
isso garantir que todo o trabalho realizado durante a fase de identificao seja aproveitado posteriormente.
uma boa estratgia a criao de uma planilha eletrnica, com campos em que sejam informados os
dados bsicos dos documentos. essas informaes podero ser ampliadas gradativamente durante a
organizao do acervo at o momento em que o sistema de banco de dados esteja pronto e disponvel
para uso. a planilha eletrnica indicada, pois a estrutura de tabela facilita uma futura migrao de dados
para o sistema definitivo, desde que os campos criados sejam compatveis com a estrutura do sistema.
a catalogao dever levar em conta tambm o tipo de acervo. Como tradicionalmente a maior parte do
acervo composta de documentos arquivsticos ou museolgicos, a criao de campos deve considerar as
informaes tcnicas necessrias. no caso dos documentos arquivsticos, a catalogao, como j foi dito,
deve considerar os procedimentos determinados pela norma brasileira de descrio arquivstica, que
indica a catalogao multinvel, contemplando a seguinte estrutura:
nvel 1 fundo ou coleo: representa as informaes gerais sobre empresas ou entidades que produziram
os documentos histricos recolhidos ou doados ao Cm.
nvel 2 Grupos e subgrupos: representam as informaes sobre as reas de atuao dentro de cada
empresa ou entidade. Correspondem s funes exercidas ou aos departamentos existentes. esse nvel
abrange informaes gerais sobre a atuao de cada rea, suas atribuies e os documentos contemplados.
ex.: marketing, engenharia e obras, design. Quando um grupo possui muitas atividades, ele pode ser
subdividido em subgrupos para facilitar a compreenso das funes.
nvel 3 sries documentais: representam as informaes de cada conjunto de documentos produzidos
e/ou acumulados pelas reas da instituio (os grupos) no cumprimento de suas atividades.
nvel 4 Catlogos: representam as informaes sobre as unidades documentais tratadas individualmente,
de acordo com as caractersticas tcnicas especficas.

38

tratamento tCniCo do aCerVo

Podemos considerar catlogos individuais para documentos audiovisuais, sonoros, fotogrficos, textuais e
grficos, livros, peridicos e objetos. Por suas caractersticas, os documentos produzidos a partir das entrevistas
de histria oral tambm devem possuir um catlogo especfico.
A criao dessa estrutura possibilitar a elaborao de pesquisas e relatrios sobre o acervo, incluindo a
automao do plano de classificao do CM.
Para que as informaes possam ser utilizadas posteriormente, a planilha de catalogao bsica deve
contemplar as seguintes informaes:

Cdigo: cada documento deve receber um cdigo de cadastro, que servir como referncia de
sua localizao no acervo e dever ser inscrito fisicamente no documento.

Ttulo e contedos: devem informar o ttulo indicado no documento e dados bsicos sobre o seu
contedo. Podem ser elaborados para um documento individual ou para um pequeno conjunto,
como um dossi.

Autoria: deve indicar o nome do(s) autor(es) do documento. Pode ser uma empresa/entidade
ou uma pessoa.

Datas cronolgicas: devem ser indicadas as datas existentes no documento. Se no houver


informaes exatas, deve-se pesquisar, a partir de elementos disponveis no prprio documento
ou de referncias em outras fontes, a data aproximada e fazer a indicao, sempre com a utilizao
de um elemento que qualifique a atribuio. Ex.: [1945] ou [dcada de 1940].

Caractersticas fsicas: informaes sobre suporte, formato do documento, quantidade, tipo de


escritura, cromia, dados tcnicos de arquivos digitais (resoluo e tamanho ocupado em disco, por
exemplo) e tempo de gravao (para audiovisuais e sonoros), entre outras.

Estado de conservao: deve relatar problemas de conservao identificados nos documentos.

Observaes: apontar outras informaes pertinentes sobre o documento ou conjunto, como a


existncia de referncia a outras fontes.

TRATAMENTO TCNICO DO ACERVO

39

VoCabulrio Controlado
a indexao do acervo parte importante para a recuperao das informaes dos documentos. o
vocabulrio utilizado para descrever os documentos deve ser estruturado e controlado. os termos
escolhidos, denominados palavras-chaves, devem contribuir para ampliar a compreenso do acervo e
melhorar a performance da pesquisa. o vocabulrio controlado deve ser composto de termos tcnicos,
nomes e locais que se referem os documentos existentes no acervo histrico. os termos utilizados na
classificao (fundos, grupos, sries) tambm so considerados parte dessa ferramenta.

GEsto dE doCuMEntos diGitais


Por fim, a ferramenta de banco de dados escolhida deve ser compatvel com a insero de documentos
digitais, possibilitando a estruturao de um sistema de Gerenciamento eletrnico de documentos (Ged).
a incluso de imagens dos documentos ou arquivos produzidos pela equipe do Cm amplia e facilita o
acesso, garantindo tambm a preservao dos originais.
a opo por incluir documentos digitais deve ser planejada desde o incio da implantao do Cm, mesmo
que a efetivao do processo v ocorrer em uma fase posterior. isso porque a previso de espao suficiente
em servidor deve ser precisa para receber com segurana os arquivos digitais produzidos.
preciso orientar a equipe de ti para planejar a existncia desse espao antes do incio da digitalizao
do acervo, uma vez que a preservao de seus documentos deve ser realizada apenas em ambiente
seguro e controlado (servidores de arquivos), evitando-se a utilizao restrita a mdias compactas, como
Cds e dVds.

40

tratamento tCniCo do aCerVo

ConsErVao E prEsErVao
do aCErVo
Conservao o conjunto de procedimentos e medidas destinado a assegurar a proteo fsica dos
arquivos contra agentes de deteriorao.
o estabelecimento de procedimentos de conservao essencial para garantir a preservao dos
documentos histricos nos Cms. ele envolve aes de manuteno das boas condies ambientais e a
utilizao de mobilirio e embalagens adequados a cada gnero documental, ao correto manuseio dos
documentos e existncia de um sistema de segurana, corretamente implantado na reserva tcnica.

ControlE aMbiEntal
as medidas de controle ambiental e de armazenamento dos documentos visam controlar os principais
fatores de deteriorao dos suportes documentais. so eles:

temperatura.
umidade relativa do ar.
Poluio atmosfrica.
Luminosidade.

temperatura e umidade caminham juntas. a combinao de temperatura e umidade relativa do ar elevadas


causa a proliferao de fungos na documentao. a umidade relativa baixa, associada a altas temperaturas,
pode provocar o ressecamento dos documentos, especialmente papis, provocando rachaduras e quebras.
Preferencialmente, o controle da temperatura deve ocorrer com a implantao de sistema de arcondicionado, que permita a sua estabilizao em nveis adequados. Como cada suporte documental requer

ConserVao e PreserVao do aCerVo

41

condies diferentes de preservao, costuma-se utilizar como padro mdio os ndices de temperatura de
20C para a Reserva Tcnica, 23C para as reas de trabalho e 55% a 60% de umidade relativa.
Mais importante, porm, do que atingir os ndices recomendados, garantir que no ocorram grandes
oscilaes dos nveis ao longo do dia. Preferencialmente, a variao no deve exceder 5C para mais ou
para menos e 5% de umidade relativa para mais ou para menos.
Por isso, essencial acompanhar a evoluo dos nmeros, registrando diariamente, em perodos alternados,
os ndices de temperatura e umidade apresentados no termo-higrmetro. Esse acompanhamento
pode ser facilmente realizado com a implantao de uma Tabela de Monitoramento Ambiental, em
planilha eletrnica, conforme modelo a seguir. Ao final de um perodo de registro, os dados podero ser
transformados em grfico para anlise das condies e sugesto de mudanas, como a implantao de um
desumidificador em ambientes muito midos.
Data/
Hora

Local

Temperatura (C)
Mnima

Mxima

Lux

Umidade (UR)
Mdia

Mnima

Mdia

Mxima

Fonte: MEIRELLES, 2010.

A incidncia de luz tambm afeta os documentos. Por isso, a Reserva Tcnica e as reas de manuseio
de documentos no devem receber insolao direta. Onde houver janelas, importante instalar filtros
protetores ou persianas que filtrem a luz. Para iluminao interna, o ideal que se utilizem lmpadas de
baixa emisso de radiao ultravioleta.
Por fim, a poluio atmosfrica e as infestaes de insetos so fatores de degradao dos documentos
diretamente relacionados higiene do ambiente. Assim como a poeira suspensa se deposita sobre as
embalagens e o mobilirio, pequenos insetos podem invadir o ambiente. Nos dois casos, a soluo manter
uma rotina de preveno, com a desinsetizao com produtos adequados, a vedao de ralos e frestas para
os ambientes externos e a constante higiene tanto das reas de trabalho quanto da Reserva Tcnica, com
a retirada do p acumulado com aspiradores e panos secos.

42

CONSERVAO E PRESERVAO DO ACERVO

EMbalaGEns
as embalagens dos documentos devem ser especificadas de acordo com as caractersticas fsicas
dos materiais que sero acondicionados.
Para documentos textuais e grficos, em suporte papel, tradicional o uso de caixas-arquivos ou
pastas de polionda (polipropileno corrugado), facilmente encontradas nas grandes lojas de material
para escritrio. um item barato que atende corretamente s necessidades de conservao. H
vrios tamanhos, que comportam boa parte dos formatos tradicionais de documentos em suporte
papel. Preferencialmente, deve-se utilizar as cores branca, cinza ou preta, cujos pigmentos (calcrio,
no caso das pastas brancas, e grafite, no caso das cinza e pretas) so menos agressivos do que os
pigmentos base de tinta.
dentro das embalagens, os documentos devem receber pastas intercaladoras ou envelopes, ambos
de papel neutro ou alcalino, que garantem proteo durante o manuseio.
no caso de documentos em grandes formatos (a2, a1, a0), prevalece o uso de mapotecas,
interfolhando-os dependendo do tipo com papel neutro ou alcalino.

ConserVao e PreserVao do aCerVo

43

Para documentos fotogrficos, o ideal utilizar cartelas, tambm chamadas de jaquetas, em polister. no
caso de ampliaes e contatos, deve-se utilizar folhas de papel neutro ou alcalino como intercalador. essas
cartelas possuem bolsos que garantem a fixao dos documentos. Para filmes fotogrficos (negativos,
diapositivos, slides) h cartelas com dimenses especficas para cada formato. tanto ampliaes quanto
filmes, aps embalados nas cartelas, devem ser acondicionados em pastas (de polionda ou outra de
material inerte).
documentos audiovisuais (fitas magnticas, Cds, dVds etc.) ficam mais bem acondicionados em estojos
plsticos fechados e devem ser dispostos verticalmente no mobilirio onde forem arquivados.

embalagens de equipamentos audiovisuais | foto: alexandre ondir

44

ConserVao e PreserVao do aCerVo

Embalagens de documentos fotogrficos | foto: Alexandre Ondir

CONSERVAO E PRESERVAO DO ACERVO

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HiGiEniZao
todos os documentos recolhidos ou recebidos em doao devem ser examinados na chegada ao
acervo. se houver sinais de infestao por insetos ou micro-organismos, esses documentos devem
ser separados dos demais e receber um tratamento especfico de expurgo, realizado por equipe
especializada. documentos sem higienizao no devem ser arquivados na reserva tcnica at
receberem o tratamento adequado.
a primeira etapa da higienizao deve ser a desmetalizao de todos os documentos, ou seja,
a retirada de grampos, clipes e prendedores de metal, substituindo-os, quando necessrio, por
prendedores plsticos. a seguir, toda a documentao deve ser higienizada mecanicamente,
utilizando-se trinchas e pincis especiais que ajudam a retirar a poeira e demais resduos da superfcie.
alm desse tratamento inicial, h outras intervenes possveis, que devero ser realizadas com o
auxlio de um profissional especializado.
o trabalho de conservao de documentos tambm exige uma srie de cuidados pessoais. Como muitas
vezes trabalhamos com documentos antigos e sujos, h risco de contaminao da equipe. Por isso,
essencial o uso de Equipamentos de proteo individual (Epis) no trabalho rotineiro de tratamento
do acervo. Luvas, mscaras e aventais so os materiais bsicos, mas podem ser necessrios culos de
segurana e toucas, dependendo das condies da documentao.
Por fim, um tpico importante relativo ao manuseio dos documentos. se a embalagem e o mobilirio so
destinados a proteg-los, os profissionais e usurios devem ser orientados a tambm garantir sua proteo
durante a utilizao ou tratamento tcnico.
sempre bom lembrar:

46

mantenha a rea de trabalho limpa.

use luvas ao manusear qualquer tipo de documento.

nunca leve alimentos ou bebidas para reas onde h documentos sendo manuseados.

ConserVao e PreserVao do aCerVo

Fitas adesivas, clipes de metal e elsticos de borracha no devem ser usados em hiptese
nenhuma para documentos permanentes. todos esses materiais contribuem para a deteriorao
dos suportes.

no deixe documentos expostos. terminada a etapa de trabalho ou consulta, eles devem retornar ao
acondicionamento imediatamente. em caso de trabalhos mais longos, o documento pode permanecer
sobre a mesa, desde que protegido por uma embalagem.

itens de higienizao de documentos | foto: alexandre ondir

ConserVao e PreserVao do aCerVo

47

Histria oral
a histria protagonizada pelas pessoas. ao narrar suas experincias, cada pessoa filtra os acontecimentos
de sua memria e possibilita a interpretao dos fatos a partir da sua vivncia.
Quando essa memria associada memria de outros, numa rede de informaes construda a partir de
diversas narrativas que se encontram, possvel compreender o contexto social de uma maneira diferente
daquela fornecida pelos documentos de arquivo.
a histria oral tem esse objetivo: produzir documentos que registrem a memria das pessoas a partir de
suas prprias narrativas.
no contexto das organizaes, a histria oral faz uso de entrevistas com indivduos que tenham
testemunhado ou participado de eventos ou momentos histricos, com o propsito de gerar conhecimento
e enriquecer a compreenso sobre determinado objeto de pesquisa.
Por ser baseada em depoimentos, s deve ser empregada quando o tema em questo temporalmente
abrangido pela vivncia do entrevistado.
sua natureza multidisciplinar; pode ser utilizada em diversas reas de pesquisa em cincias humanas,
alm de ser frequentemente acessada por grupos sociais e por instituies que busquem refletir sobre sua
identidade e preservar sua memria.
uma importante dimenso das entrevistas de histria oral sua utilizao como fonte de pesquisa. os
depoimentos recolhidos podem ser usados por pesquisadores e pessoas interessadas, de uma forma geral,
em determinado tema.

48

Histria oraL

uM brEVE HistriCo
a histria oral surgiu nos estados unidos e na europa ocidental na dcada de 1960, possibilitada pela
inveno do gravador porttil. tendo como foco no s o estudo das elites, mas tambm dos movimentos
sociais e grupos marginalizados, expandiu-se nas dcadas seguintes.
Foi somente na dcada de 1990 que a metodologia se popularizou de forma definitiva, deixando evidente
sua natureza multidisciplinar.
as grandes mudanas ocorridas no campo da histria ao longo do sculo XX ampliaram o uso da histria
oral. ao deslocar o foco de interesse das estruturas e processos duradouros da sociedade, com a utilizao
de mtodos quantitativos, para as experincias e percepes individuais, os historiadores abriam espao
para novas estruturas narrativas, baseadas na memria individual.
no brasil, as primeiras experincias em histria oral ocorreram em 1975, quando a Fundao Ford patrocinou
cursos ministrados por especialistas norte-americanos e mexicanos na Fundao Getulio Vargas, no rio de
Janeiro. no mesmo ano, o Centro de Pesquisa e documentao de Histria Contempornea do brasil, o
CPdoC, da fundao, criou o primeiro programa de histria oral do pas.
possvel dizer que, no nosso pas, h trs grandes vertentes em histria oral: a acadmica, a comunitria/
militante e a empresarial.

acadmica o meio acadmico introduziu a metodologia no pas e ainda representa a principal


referncia da produo brasileira de histria oral. a multiplicao de cursos, conferncias e
encontros regionais e nacionais sobre o tema, principalmente desde os anos 1990, tem garantido
a continuidade da tradio que teve incio em 1975.

Comunitria/militante praticada a partir de rgos pblicos ou associaes civis visando


refletir sobre temas diversos, comeou a se desenvolver no pas principalmente a partir da
dcada de 1980. apesar de sofrer de carncia crnica de apoio, uma vertente muito
significativa no brasil.

Histria oraL

49

Empresarial essa vertente teve incio tambm na dcada de 1980, quando foram criados
os primeiros projetos de memria empresarial do pas, mas s se tornou de fato relevante e
razoavelmente disseminada nos ltimos anos. as narrativas tm sido instrumentalizadas no
sentido de resgatar a histria de vida profissional e pessoal e valorizar a tradio e os valores
das instituies, colaborando, simultaneamente, para gerar o sentimento de pertencimento e
engajamento entre seus funcionrios.

os dEpoiMEntos
os depoimentos gerados pelas entrevistas de histria oral possuem caractersticas que os diferenciam de
depoimentos de qualquer outro tipo. so baseados na narrativa, que parte da vivncia, das crenas e do
ponto de vista do entrevistado, sem que recaia, porm, somente no registro de uma verso individual dos
fatos. um dos focos da histria oral , portanto, a ligao entre o individual e o social, entre a memria
pessoal e a coletiva. a entrevista de histria oral promove, a partir da narrativa do entrevistado, uma reflexo
mais ampla sobre os processos histricos pelos quais passa a sociedade.
as narrativas no so apenas fontes de dados, ainda que essa tambm seja uma dimenso importante.
alguns tipos de entrevista realizada em pesquisas cientficas e at mesmo jornalsticas, que tenha por
objetivo somente a obteno de informaes, no so equivalentes histria oral, no apenas porque no
fazem uso dessa metodologia, mas porque no tm o propsito de transformar esses depoimentos em
fontes consultveis e no tm o objetivo de gerar, por si mesmas, conhecimento.

50

Histria oraL

o doCuMEnto dE Histria oral


diferentemente de outras fontes histricas, o documento de histria oral produzido. ao dar incio a um
projeto de pesquisa e nas etapas subsequentes, o pesquisador tem inteno de compreender determinado
objeto de estudo e se aprofundar em um tema especfico.
essa inteno que permeia desde o roteiro de perguntas que sero feitas ao entrevistado, passando
pela crtica da entrevista, at o tratamento posterior do depoimento. se isso se unir ao fato de que tanto
o pesquisador quanto o entrevistado tm conscincia de que o depoimento ser transformado em fonte
de consulta, ser compreendido de que forma o documento de histria oral se contrasta com outros tipos,
muitas vezes gerados sem que os atores tivessem esse propsito.

o papEl do pEsquisador
mas no s com sua inteno que o pesquisador atua de forma a produzir o documento oral. no momento
da entrevista, repleta de situaes imprevistas, o pesquisador deve avaliar no apenas sua prpria atuao,
mas, principalmente, aquilo que narrado pelo entrevistado.
os caminhos que o entrevistador escolhe seguir durante o depoimento alteram em larga medida o
resultado final da pesquisa, indicando as prioridades da investigao.
outra parte importante do papel do pesquisador na produo do documento diz respeito avaliao, organizao
e edio final do depoimento. essa etapa remonta aos propsitos originais da pesquisa, j que so diversas as
possibilidades de interpretao e apresentao dos depoimentos. ainda que a questo da tica do pesquisador seja
central em todas as fases, talvez seja nesse momento que sua necessidade se expresse de forma mais contundente,
pois a apresentao do depoimento deve respeitar as crenas e os pontos de vista do depoente.
tambm durante a edio e a organizao dos depoimentos que o pesquisador deve refletir sobre qual
o pblico para o qual pretende se dirigir: a inteno dialogar com os especialistas da rea, o que requer
uma linguagem mais tcnica e mais interpretativa, ou com um pblico mais amplo, o que demanda um
esforo maior em termos de comunicao e uma linguagem mais narrativa.

Histria oraL

51

sobre a postura do pesquisador, imprescindvel que tenha respeito pela pessoa com a qual estabelecer
a relao de entrevista, que respeite suas ideias, suas crenas e sua forma de ver o mundo.
necessrio que se estabelea, desde o incio, uma relao de confiana e transparncia entre os dois
lados, de modo a permitir que o narrador se expresse livremente.
Por fim, tambm preciso sensibilidade no s para perceber em que momentos ou sobre quais temas se
deve insistir, mesmo perante algum esboo de desconforto por parte do entrevistado, mas tambm para
distinguir que assuntos no vale a pena se prolongar, seja porque parecem no ter maior relevncia, seja
porque causam extremo desagrado ao depoente.

o papEl do EntrEVistado
o entrevistado tem papel importante na produo do documento, j que seu depoimento o alvo do
registro e sua verso dos fatos o vetor que possibilita uma maior compreenso sobre o tema investigado. a
entrevista o momento em que sua narrativa se constri, se torna coerente, muitas vezes de forma indita,
levando a reflexes talvez nunca antes alcanadas pelo narrador sobre os eventos ocorridos em sua prpria
vida (PorteLLi, 2001).
assim como o entrevistador, o depoente tem uma inteno com sua narrativa, que pode ser apenas contar
os fatos segundo seu ponto de vista ou se expressar por meio de um discurso aparentemente pronto, que
procura promover a viso do grupo social que representa, por exemplo.
o comportamento do entrevistado pode variar consideravelmente, gerando um sem-nmero de
situaes inesperadas: h narradores prolixos ou, no outro extremo, lacnicos; h temas, eventos
e personagens que o pesquisador acredita produziro uma ampla discusso, mas so abordados
sem interesse pelo depoente; e temas, eventos e personagens aparentemente irrisrios ou mesmo
desconhecidos pelo pesquisador que se mostram de vital importncia para o narrador. isso sem
mencionar situaes como momentos de emotividade, reaes pouco calorosas ou mesmo a
recusa do entrevistado em pronunciar-se sobre determinado assunto. aqui entra a sensibilidade
do pesquisador.

52

Histria oraL

Portanto, na relao que se estabelece entre pesquisador e entrevistado, nesse conjunto de


comportamentos e intencionalidades, que se produz um documento de histria oral.

a EntrEVista
numa entrevista de histria oral pesquisador e entrevistado devem estar confortveis para que a conversa
flua de maneira natural e espontnea. o pesquisador deve estar disposto a ouvir; interrupes constantes
no so produtivas quando se recolhe um depoimento.

entrevista de histria oral | foto: arnaldo Pereira

Histria oraL

53

o ideal que o entrevistado tenha liberdade para falar quanto quiser, seguindo sua linha de raciocnio.
ainda que sair do tema proposto possa revelar dados centrais para uma pesquisa em determinados casos,
pode no ser interessante que o entrevistado divague sobre tpicos inteiramente no relacionados. aqui,
entra em cena a sensibilidade do entrevistador de saber em que momento interferir no depoimento. se for
o caso, a mudana de curso deve ser feita com muito cuidado.
sobre as perguntas, o pesquisador deve evitar questes longas, que tendem a confundir o
entrevistado, assim como perguntas indutoras, que estimulam respostas econmicas (o senhor
achou desagradvel presenciar aquela cena?, por exemplo). Comportamentos como esses geram
depoimentos truncados e pobres. Perguntas razoavelmente curtas, mais abertas e promovedoras
de reflexes (o que o senhor acha disso?) geram depoimentos mais fluidos e ricos em informaes
e reflexes.
tendo sido abordadas as questes tericas mais importantes, chegada a hora de passarmos para os
aspectos prticos do planejamento, da realizao e do tratamento das entrevistas de um programa
de histria oral.
nesse ponto que os gestores interessados neste tipo de investimento devem decidir se levaro a cabo
um programa elaborado e executado pelo corpo de colaboradores com os quais a instituio conta ou se
contrataro uma empresa especializada para a implantao do seu programa.
se a opo for por uma iniciativa interna, os procedimentos a seguir devem ser observados com muita
ateno, j que compem os pressupostos bsicos de programas de histria oral. se, no entanto, a
opo for pela contratao de uma empresa especializada, aconselhvel uma leitura mnima dos
procedimentos, principalmente no que se refere reflexo sobre os objetivos do programa de
forma a situar o gestor em relao ao processo.

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Histria oraL

Etapas dE iMplantao

1
2005.

antEs (imPLantando um ProGrama de Histria oraL)1

definir os objetivos do programa importante perguntar-se: o que voc pretende


conhecer melhor? sobre o que voc pretende refletir? Por qu? Com que propsito?

Escolher o recorte temtico o tema a ser abordado pela pesquisa deve ser amplo
e, em alguns casos, mltiplo, para que permita a continuidade do programa por vrios
anos. ele que determina a linha de acervo do programa e tem uma relao estreita
com o tipo de pblico que se pretende atender. o recorte temtico pode sofrer
alteraes no decorrer do tempo, de acordo com o encaminhamento da pesquisa e as
mudanas no cenrio institucional.

fazer uma lista dos entrevistados em potencial a escolha deve seguir um


critrio qualitativo, ou seja, que valorize a importncia dos depoimentos, e no o
nmero de entrevistas.

Escolher o tipo de entrevista elas podem ser temticas e/ou de histria de vida.
ambas tm uma essncia biogrfica; o que as diferencia a nfase na trajetria
individual ou em algum acontecimento, experincia etc.

Escolher a equipe os entrevistadores devem ter suas especializaes e interesses


alinhados aos objetivos do programa. tambm sero necessrios tcnicos de som e
profissionais que trabalhem na transcrio, na edio e no copidesque dos depoimentos
eles so essenciais se a proposta for transformar as entrevistas em fontes de consulta.

o guia a seguir baseado no trabalho de Verena alberti: manual de Histria oral. 3. ed. rio de Janeiro: editora FGV,

Histria oraL

55

Desse ponto em diante, a empresa especializada se ocupar dos procedimentos, caso essa tenha sido a
opo do gestor.
Infraestrutura mnima necessria sero necessrios equipamentos de gravao
portteis e alguns de maior porte, aparelhos como amplificadores e mixers, fones de
ouvido e microfones. As entrevistas podem ser gravadas em fitas cassete, em fitas
DAT, em discos digitais (minidiscs, CD-Rs e discos rgidos), em vdeos analgicos
(VHS ou Betacam) ou digitais. Geralmente, opta-se por gravaes de udio ou de
vdeo. Cada qual tem suas vantagens e desvantagens: a gravao em udio inibe
menos o entrevistado e tem custo menor, mas no registra expresses e outros dados
fundamentais do comportamento do depoente; a gravao em vdeo inibe mais e
mais onerosa, mas fornece dados importantes para a interpretao do depoimento.
Cabe aos elaboradores do programa, tendo em vista seus objetivos e seus recursos,
optar por um ou por outro. Por fim, necessrio um espao apropriado para realizar as
entrevistas e para arquivar o material.

Durante (a entrevista)
Pesquisar o tema dominar o tema da investigao e a trajetria dos indivduos que
sero entrevistados essencial para o sucesso do programa.
Elaborar um roteiro geral de entrevistas ele o fruto da pesquisa prvia; uma
sntese das questes mais relevantes, contendo, tambm, uma cronologia do perodo
estudado. O roteiro geral a base dos roteiros individuais.
Fazer o primeiro contato com os possveis entrevistados ele deve ser baseado na
lista elaborada anteriormente. importante deixar claros os propsitos, assim como a
seriedade do programa. Esse o momento de pedir o currculo e demais informaes
sobre a trajetria do indivduo, que serviro de base para a elaborao do roteiro individual.
Elaborar o roteiro individual aps a confirmao do entrevistado, recomendado
fazer um cruzamento entre os dados fornecidos por ele sobre sua trajetria e o roteiro
geral. O roteiro individual servir de base para a entrevista.

56

HISTria oral

Fazer uma ficha da entrevista e dar incio a um caderno de campo a ficha contm
os dados da entrevista (nome do entrevistado, tipo de entrevista e demais observaes);
o caderno de campo, que deve acompanhar todo o processo da entrevista, d conta
das observaes sobre o entrevistado e a relao que se estabeleceu com ele desde o
primeiro contato.
Realizar a entrevista iniciar a entrevista com cabealho (lido em voz alta, informando
local da entrevista, data e nome dos entrevistadores e do entrevistado). Tomar notas
durante todo o processo: de nomes prprios citados pelo entrevistado, de palavras que
ficaram pouco claras ou que so repetidas com insistncia etc. Uma entrevista deve
durar at aproximadamente duas horas, j que, a partir desse momento, o cansao
tanto do entrevistado quanto do entrevistador pode comprometer o resultado obtido.
Caso seja necessrio, podem ser agendadas outras sesses. As entrevistas devem ser
realizadas em um lugar calmo, que permita a concentrao, o conforto e a disposio
de ambas as partes.
Apresentar o termo de cesso dos direitos da entrevista idealmente, o entrevistador
j ter abordado esse assunto com o entrevistado, que dever assin-lo. possvel que
o entrevistado, ao final, pea a omisso de determinados trechos ou expresses; nesse
caso, altamente aconselhvel que o entrevistador acate a alterao do documento, de
forma a evitar que a entrevista seja embargada.
Fazer uma cpia imediata da gravao essa cpia o registro de segurana
do depoimento.

Depois (o tratamento do acervo)


Elaborar uma base de dados ela permitir maior controle das informaes e acesso
mais rpido a elas. Isso requer suporte de profissionais de informtica. Deve-se levar em
conta quais perguntas sero feitas base e que respostas o sistema dar a elas. Deve-se
alimentar a base de dados, mas tambm atualiz-la conforme forem sendo realizadas
novas entrevistas.

HISTria oral

57

Elaborar um sumrio para cada entrevista o sumrio um apoio ao pesquisador


sobre o contedo, pois evita que ele tenha de vasculhar toda a entrevista para encontrar
o que procura.
Elaborar o ndice temtico e o onomstico o temtico informa ao pesquisador se
e onde o tema que busca tratado no acervo; o onomstico composto dos nomes
citados em uma entrevista. Ambos ajudam consideravelmente as pesquisas.
Fazer a transcrio da entrevista o trabalho deve ser passado para especialistas, que,
preferencialmente, devem estar familiarizados com o programa e, se possvel, tambm
com a trajetria do entrevistado. importante formalizar com o transcritor um termo de
confidencialidade das informaes.
Conferir a fidelidade da transcrio a conferncia deve ser feita preferencialmente
em um perodo prximo realizao da entrevista e por um dos entrevistadores
que dela participou. Se for necessrio, pode-se recorrer a especialistas ou ao prprio
entrevistado, caso determinados trechos no estejam claros.
Fazer a reviso2 aps a conferncia de fidelidade, a entrevista ainda precisa de um
ltimo tratamento para que possa ser passada de maneira definitiva para a forma escrita.
A ao da reviso no modifica a entrevista, limitando-se a correes gramaticais e
adequao da linguagem escrita ao discurso oral. Esse trabalho tambm deve ser feito
por profissionais especializados.
Elaborar a folha de rosto da entrevista etapa necessria antes de liber-la para a
consulta. Ela dever conter as normas de consulta e a ficha tcnica do depoimento.

2
Neste caderno optou-se pelo termo reviso por ser mais neutro. Dentre as mais importantes escolas brasileiras de histria oral, o CPDOC/FGV faz uso do termo copidesque, e o Ncleo de Estudos em Histria Oral/USP do termo transcriao.

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HISTria oral

Catalogar e arquivar a gravao pensar em qual ser o procedimento adotado:


primordial que sejam estabelecidos parmetros para arquivar o material (por ordem
alfabtica?, por projeto?), sem esquecer-se de fazer cpias de todas as entrevistas, em
mdias diferentes.
Decidir como ser controlada a consulta ao acervo solicitar, por exemplo, dados
pessoais do solicitante, informaes sobre o fim que se destina a consulta e a assinatura
de um termo de compromisso, caso pea uma cpia de um depoimento, pode prevenir
o mau uso das entrevistas. Alm disso, necessrio bom senso no sentido de distinguir
em que tipo de projeto os depoimentos sero usados se so pertinentes ao contexto
organizacional e se no causam constrangimento ao entrevistado.
Esses procedimentos contemplam o passo a passo da realizao de entrevistas e de seu tratamento. Para
informaes sobre a conservao de documentos sonoros e audiovisuais, consulte o captulo sobre acervo.

Arquivos de histria oral em diferentes mdias | foto: Alexandre Ondir

HISTria oral

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Dois exemplos de depoimentos


Exemplo 1
Entrevistador
O que voc acha da iniciativa deste Projeto de Memria?
Depoente
Fantstico, eu acho que a gente no pode perder a memria de uma empresa, porque essa memria como
a memria da famlia da gente. Eu no distancio uma empresa de uma famlia. Uma famlia que tem memria
tem continuidade, uma empresa sem memria no vai ter continuidade, no vai ter significado na frente. [...] o
significado que muda e, pra ter significado, a gente tem que ter memria, tem que ver como isso foi construdo ao
longo do tempo. Ento, acho que sem isso a empresa morre ali na frente, e uma empresa que tem memria no
morre, ela continua porque tem significado.
Exemplo 2
Entrevistador
Quanto ao seu perodo de agncia, como foi a mudana, com a informatizao, porque, quando voc entrou
tinha mquina de datilografar, voc datilografava seus cartezinhos, a pasta do cliente, como que foi evoluindo?
Depoente
Foi evoluindo gradativamente. Acho que foi to automtico que a gente nem assimilou isso. Na poca em que
entrei, tinha mquina de escrever, a comunicao entre as agncias era por telex, tinha um operador de telex,
chamava teletipista.
Entrevistador
Era profisso dentro do banco?
Depoente
Isso. Um dos cargos era de teletipista. Ento, se voc precisava passar um telex para outra agncia, voc levava o
texto e ele digitava, e aquela mquina o dia inteiro trrrttt. Saa uma fitinha ... Saa a mensagem escrita. Ento,
a fitinha eram os buraquinhos que liam.
Entrevistador
Decodificavam...
Depoente
. Ento, se voc precisasse passar a mesma mensagem, voc punha aquela fitinha e o telex copiava tudo, mas na
realidade era como se fosse uma mquina de escrever que voc passava a mensagem. Ento, a gente fazia muita
consulta de proposta-negcio por telex. Era o meio mais rpido de voc ter uma aprovao, uma informao.
Coisa que, se por malote levaria trs dias, no telex no dia seguinte algum te responderia.
Entrevistador
Rapidsimo.
Depoente
Era rapidsimo (risos). Porque o malote ia levar trs, at chegar, a pessoa aprovar, e at voltar... Ento, o telex
agilizava isso, era muito rpido. A depois do telex veio o fax...

60

HISTria oral

produtos E sErVios
os produtos e servios representam a maneira pela qual um Cm se comunica e se apresenta aos pblicos
interno e externo. a partir deles possvel vislumbrar no apenas o perfil de atuao do setor de memria
de uma instituio, mas o legado que ela, como um todo, pretende deixar. so, portanto, essenciais quando
se discutem as estratgias de atuao de Cms.
nesse sentido, vale a pena frisar trs questes centrais que devem ser consideradas quando da deciso de
se optar por determinados produtos e servios:

qual o perfil da instituio? a imagem que ela constri de si deve estar fortemente articulada
e em sintonia com o tipo de produtos e servios gerados por seu Cm, j que essas iniciativas
refletem sua identidade. nesse sentido, essencial a elaborao prvia de uma poltica de
atuao do setor, quando de sua implantao.

qual o pblico que os produtos e servios visam atingir? a inteno alcanar o pblico
interno ou o externo? acadmico ou corporativo? claro, aes voltadas a mais de um grupo
podem coexistir dentro de um mesmo projeto; ainda assim, cada pblico tem caractersticas
particulares que devem ser levadas em considerao.

de que forma o acervo histrico pode ser utilizado para a elaborao desses produtos e
servios? o acervo institucional pode ser submetido a diversos recortes temticos (perodos
histricos, biografias de fundadores, a histria de determinado setor, produtos etc.) para que a
partir deles sejam elaborados os produtos e servios. as entrevistas de histria oral, por exemplo,
por sua dimenso de fonte de pesquisa, so essenciais para a elaborao de diversos tipos de
projeto. os recortes temticos e a nfase em determinadas fontes (os documentos orais, textuais
etc.) ajudam a delinear o perfil da atuao de um Cm e os seus objetivos.
a seguir, uma relao de possveis produtos e servios, alguns mais tradicionais, outros
inovadores; uns voltados principalmente ao pblico interno, outros dirigidos ao pblico externo.
Pode acontecer de o mesmo produto ou servio ser adequado a mais de um objetivo, ou seja, ter
um carter promocional, mas tambm ter um componente educativo, e vice-versa.

Produtos e serVios

61

publiCaEs

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revistas formas tradicionais de publicao, revistas podem ser de natureza tcnica e


educativa ou promocional. seu pblico pode ser interno ou externo, mais especializado ou mais
corporativo. tambm podem ter tiragem nica ou seriada, de circulao interna ou externa.
de qualquer forma, com esse tipo de publicao h a possibilidade de se constituir uma ao
de mdio/longo prazo, engajando o pblico. seu contedo pode conter recortes temticos,
curiosidades de poca, artigos sobre memria etc.

livros comemorativos produzidos em datas especiais (50, 80, 100 anos de fundao da
empresa, de nascimento do fundador etc.), os livros comemorativos representam um esforo
de condensar os acontecimentos e personagens mais simblicos da histria institucional.
Produto tradicional, esse tipo de publicao geralmente tem como foco seus pblicos de
relacionamento, mas tambm pode ser comercializada, alcanando outros pblicos. de tiragem
pequena, devido ao investimento, tem distribuio reduzida. uma alternativa a elaborao de
uma verso disponvel para download. esse formato permite atingir um pblico maior. Livros
comemorativos tambm podem contar em grande parte com o respaldo das fontes geradas
por um programa de entrevistas orais, com a utilizao de trechos de depoimentos e biografias,
entre outros exemplos.

Catlogos e flderes do conta de uma srie de temas, de eventos relacionados histria


da instituio e do seu Cm, e apresentam o acervo histrico na ntegra ou parcialmente.
uma vantagem que esse investimento frequentemente menor em relao aos livros
comemorativos, possibilitando maior tiragem e circulao.

Produtos e serVios

Livros comemorativos | foto: alexandre ondir

Histrias em quadrinhos podem ter como alvo qualquer pblico, sendo, como as revistas,
passveis de grandes tiragens e circulao. alm disso, so publicaes menos onerosas do que
as grandes encadernaes e tm carter colecionvel. representam uma forma inovadora de
apresentar, entre outros temas, a histria da instituio e de seus fundadores em um estilo mais
leve e ldico.

Manuais e guias tcnicos e educativos, seu propsito instrumentalizar e familiarizar o leitor


com os temas que envolvem os Cms e as reas de atuao que eles abrangem. ainda que, de
uma forma geral, tenham como alvo um pblico mais especializado, h manuais e guias voltados
a iniciantes. exemplos de possveis temas incluem o processamento tcnico de documentos
histricos, como conduzir entrevistas de histria oral.

Produtos e serVios

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ExposiEs

permanentes, temporrias ou itinerantes forma tradicional de atuao de Cms, as exposies


podem ser comemorativas, ter por tema diferentes contextos histricos (a partir de recortes do
acervo) e ocorrer na sede ou ser itinerantes. Podem ser fruto de uma parceria com outros setores
dentro da instituio, como os de marketing, ti, comunicao e rH. so reflexo do trabalho que
produzido no setor de memria, revelando o que valorizado e considerado como significativo.
tambm interessante que sejam realizadas com o que h de mais moderno e inovador em
termos de linguagem museogrfica contempornea, de forma que possam ir alm dos modelos
tradicionais, trazendo diferentes formas de interao com o pblico. Geralmente, um meio
bastante efetivo de envolver o pblico, interno ou externo, com a histria institucional, do setor e
do pas, tornando-se tangvel, j que uma exposio histrica constri uma narrativa. importante
lembrar que, dependendo do porte da mostra, pode ser necessria a contratao de especialistas
como curadores, cengrafos e designers.

exposio de acervo | foto: Christina rufatto

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Produtos e serVios

Reconstituio histrica de ambiente de 1940 | foto: Iara Venanzi

Instalaes pontuais chamadas de pequenas vitrines, essas instalaes no ambiente


empresarial, com objetos e documentos da empresa, atingem o olhar de todos. Ao levar a
histria da empresa at o pblico, essas ocupaes ajudam a promover o trabalho do CM, alm
de valorizar o patrimnio histrico da instituio.

Reconstituies histricas so ambientes arquitetnicos que reproduzem, de maneira


fiel ou aproximada, determinados espaos que realmente existiram e foram simbolicamente
importantes na histria de uma instituio, de seu fundador etc. Podem reproduzir escritrios,
salas de reunio, atelis e outros espaos, e ser compostos de mobilirio, documentos e imagens
de poca. Seu aspecto pitoresco, que permite a sensao de volta no tempo, ajuda a promover
um envolvimento dos visitantes com o tema, representando outra forma de relacionamento com
o pblico.

PRODUTOS E SERVIOS

65

atEndiMEnto

pesquisas internas uma das funes centrais de um Cm diz respeito ao fornecimento de


informaes e de material para o desenvolvimento de projetos de outras reas, estejam eles
diretamente ligados histria da instituio ou no. so essas pesquisas que determinam, em
grande medida, as linhas de acervo que sero seguidas. no caso do marketing ou do design, por
exemplo, o acervo de um Cm tem papel fundamental no processo criativo e no desenvolvimento
de projetos dessas reas.

pesquisas temticas outra funo essencial de um Cm, as pesquisas temticas so


realizadas no s tendo em vista a elaborao de produtos e servios relacionados histria
institucional, como livros e exposies comemorativas, ou evoluo da marca ou ao
histrico de produtos, mas tambm visando gerao de contedo destinado a revistas e
websites. as pesquisas podem ser feitas com a equipe interna ou mediante a contratao de
pesquisadores externos.

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pesquisas externas/acadmicas o atendimento a pesquisadores externos/acadmicos uma


dimenso muito importante do trabalho de um Cm. ele permite a troca com outros campos do
conhecimento que podem contribuir para a pesquisa cientfica.

Visitas do pblico visitas agendadas do pblico ao Cm ( reserva tcnica e a espaos


expositivos, por exemplo) fazem parte de um expediente razoavelmente comum na atualidade.
seja de funcionrio, seja do pblico externo, as visitas representam uma oportunidade de apresentar
o trabalho desse setor, assim como dar maior visibilidade s suas aes. no caso do pblico interno,
elas tambm tm a importante tarefa de conscientizar os funcionrios acerca da importncia do
envio regular de documentos histricos de suas respectivas reas ao acervo.

Visitas guiadas instituio como parte das atribuies de um Cm, tambm possvel
que ele oferea programas de visitas guiadas pelos espaos da instituio, assim como por
setores voltados tecnologia, criao e s unidades fabris. as visitas podem ser realizadas
pela equipe interna ou mediante contratao de educadores capacitados.

Produtos e serVios

Visitas guiadas instituio | foto: alexandre ondir

Visitas tcnicas podem ser realizadas por profissionais e interessados na rea, assim como por
representantes de outros Cms, para a troca de experincias e a construo de relacionamentos.
esse processo de benchmarking serve para identificar onde existem processos semelhantes e
erros comuns, para comparar resultados e pontos que devem ser melhorados. estar a par do que
tem sido feito, das inovaes e das solues que tm sido dadas s mais diversas questes traz
benefcios tanto em termos do processo de trabalho quanto da estratgia de atuao.

acessibilidade o atendimento a pessoas com deficincia (PCd) faz parte do expediente das
instituies de uma forma geral e deve ser, tambm, uma prioridade quando da implantao de
seus Cms. exemplos de recursos desse tipo incluem exposies interativas e com audioguias,
capacitao de educadores para audiodescrio e publicaes adaptadas para pessoas com
deficincia visual.

Produtos e serVios

67

CapaCitao

seminrios e palestras representam aes educativas tradicionais, uma forma de compartilhar


e difundir o conhecimento. Podem ser de natureza tcnica e especializada ou mais conceitual e
reflexiva. as atividades podem ter inscries abertas ou ser restritas a funcionrios e a gestores.
o tom dessas aes ser definido pelos objetivos da instituio se pretende falar a um pblico
acadmico ou corporativo, se a proposta uma discusso aprofundada e especializada ou um
debate mais leve, voltado a questes contemporneas relevantes. exemplos de temas para
seminrios e palestras so as novas mdias e a memria empresarial no brasil e no mundo.

oficinas de natureza mais instrumentalizadora e prtica, so, em geral, voltadas a profissionais j


minimamente familiarizados com a rea. exemplos de oficinas incluem temas como conservao,
acondicionamento e organizao de documentos histricos.

proMoo

Concursos servem para estimular o envolvimento com o setor de memria. a contribuio dos
participantes em concursos tambm pode gerar exposies, publicaes, vdeos etc. Quando
empregados em um Cm, promovem aumento do relacionamento do setor com as demais reas
de forma espontnea.

rElaCionaMEnto

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brindes so materiais de relacionamento com todos os pblicos. Podem fazer parte de aes
pontuais ou regulares, ter carter informativo (livros, catlogos), ldico (histrias em quadrinhos,
lbuns de figurinhas, adesivos), de memorabilia (produtos retr, postais) ou promocional (agendas,
canecas, calendrios). itens colecionveis, sejam eles tradicionais, sejam mais inovadores, ajudam
a divulgar um Cm.

Produtos e serVios

audioVisual E WEb

tV e rdio filmes, gravaes de udio e vdeos institucionais e promocionais podem ser


desenvolvidos e ter como tema, por exemplo, o prprio trabalho do Cm ou a histria da
instituio, de seus fundadores, do pas, do setor. Podem ter como pblico-alvo os funcionrios
neste caso veiculados nos meios internos de comunicao ou clientes, parceiros e fornecedores
e ser disponibilizados na web.

WEb

sites pginas institucionais por essncia, so ferramenta estratgica amplamente usada por
instituies com Cm para a divulgao de suas aes, suas histrias e seus produtos e servios,
em geral para o pblico externo. Colocam disposio de todos os interessados, de forma
abrangente e dinmica, uma gama enorme de contedo gerado pelo Cm, que pode ser acessado
por qualquer visitante. so democrticos e de fcil acesso, possibilitando a criao de perfis
diferentes entre uma instituio e outra, bem como o acesso a depoimentos de funcionrios. Por
fim, sites tambm permitem a disponibilizao de cursos on-line de capacitao profissional, o
compartilhamento de informaes, sees de perguntas e respostas, divulgao de projetos e
eventos, exibio de parte do acervo on-line etc.

intranet (ou portal) um conjunto de pginas institucionais, de contedo exclusivo para


funcionrios, que visam comunicao e ao relacionamento com esse pblico. bastante utilizada,
uma importante ferramenta de disseminao da cultura organizacional.

blogs pginas menos formais, so o lugar da expresso de opinies e do relato das ltimas
novidades e de tendncias da rea. no formato relato de experincias, so atualizados com
mais frequncia do que os sites. Podem ser pginas independentes ou abrigados em sites. Como
os sites, os blogs tambm permitem amplo uso das fontes orais; neste caso, com um tom mais
colaborativo e informal.

Produtos e serVios

69

Exemplos de itens de menu de um site:


CONHEA / QUEM SOMOS / OBJETIVOS / ATIVIDADES
> NOTCIAS / MATRIAS
> PUBLICAES
> EXPOSIES
> PESQUISAS
> PERFIL DO ACERVO
> DOCUMENTOS HISTRICOS
> PRODUTOS E SERVIOS
> VISITA VIRTUAL
> VDEOS
> HISTRIA / LINHA DO TEMPO
> FALE CONOSCO

alguns tipos de contedo para sites, blogs e intranet:

70

bancos de dados alm de importantes ferramentas de gesto institucional, instrumentalizam o


pblico que visita a pgina de um Cm. o mecanismo mais comum a criao de uma interface
de pesquisa que possibilite ao usurio acessar as informaes sobre os documentos existentes no
acervo. H, porm, outras alternativas, como a criao de um banco de dados temtico contendo,
por exemplo, informaes sobre o histrico de produtos ou servios da instituio.

acervo digital a digitalizao de parte do acervo histrico institucional permite ampliar o


acesso dos pblicos interno e externo a alguns documentos.

disponibilizao e coleta de depoimentos alguns sites disponibilizam aos visitantes


depoimentos pessoais, sejam gravados, sejam escritos. alm disso, em alguns casos ele pode ser
estimulado a enviar, pelo site, uma contribuio sob a forma de um depoimento pessoal sobre

Produtos e serVios

sua vivncia. esse tipo de iniciativa pode ajudar a engajar o visitante na construo da histria
da instituio.

Visitas virtuais/tour 360o essas visitas, tanto ao Cm quanto a eventos, como exposies, so
uma maneira de viabilizar o acesso a um pblico muito maior e diversificado, que muitas vezes
no tem a disponibilidade para uma visita pessoal.

linha do tempo uma ferramenta comum mesmo em sites de instituies que no possuem
um Cm. elas podem ser tanto modernas, com recursos interativos, quanto tradicionais, exibindo
apenas a cronologia e textos sobre cada evento/personagem histrico da instituio. de qualquer
modo, so consideradas elemento bsico em qualquer site institucional, j que mostram os fatos
sobre os quais se fundamenta todo o trabalho do setor.

publicaes em pdf/on-line podem ser disponibilizados manuais e livros tcnicos, produzidos


pelo Cm ou no, mas tambm publicaes comemorativas e sobre a histria da instituio, de
seus fundadores etc. o contato com esses documentos ajuda a promover a visibilidade do Cm e
dialoga com a atmosfera mais ampla da web, de compartilhamento.

redes sociais so ferramentas cada vez mais acessadas, j que permitem contato direto com o
pblico e geram divulgao espontnea. os Cms se inserem neste panorama e podem e devem
investir em divulgar seu trabalho e seus servios e produtos por meio da rede. este tambm pode
ser o lugar para divulgar a histria da instituio de forma leve e ldica.

neste captulo foram mostradas possibilidades de atuao de um Cm, desta vez, com produtos e servios
que, se elaborados com criatividade e inovao, envolvem e engajam os pblicos interno e externo.
no entanto, para que se chegue a projetos bem-sucedidos, necessrio mais do que criatividade e inovao:
preciso bom senso e coerncia na elaborao dos produtos e servios, que devem refletir a identidade da
instituio. alm disso, h que se levar em conta os recursos financeiros disponveis para cada projeto.
tendo-se em vista esses fatores, os produtos e servios tm enorme potencial para disseminar a histria da
instituio, consolidando o carter indispensvel e de seriedade dos trabalhos de um Cm.

Produtos e serVios

71

Consideraes finais
O intuito de contribuir com orientaes para novos usurios, gestores e profissionais da rea interessados
na implantao de CMs levou produo deste manual, para o qual contriburam extenso material de
pesquisa, leitura de acadmicos e especialistas, vivncia na rea e alguma experincia. Pode-se afirmar,
portanto, que teoria e prtica permeiam e do respaldo s orientaes aqui encontradas.
Entretanto, dentre todas as recomendaes e sugestes, duas atitudes citadas imprescindveis fazem
toda a diferena quando o assunto implantao de CMs e validam todo o esforo desta produo: a
vontade poltica e o comprometimento dos dirigentes da empresa ou da entidade.
Respeitados os limites de cada organizao no que se refere ao tamanho do oramento e dos espaos
fsicos disponveis, a implantao de um CM no prescinde desse comprometimento como primeiro passo
antes de sua execuo.
Alis, um projeto de memria se estabelece em definitivo a partir dessa vontade. E mais: da conscincia
de que memria conhecimento que gera conhecimento, seja para apoiar os negcios, seja para dar
suporte ao desenvolvimento de novos projetos e produtos, aumentar e renovar a capacidade de criao,
gerar vnculo afetivo entre seus funcionrios e, num sentido mais amplo, colaborar para a reputao e a
perenidade da instituio.
Ponto igualmente importante para o sucesso de um projeto de memria que da ideia se chegue
execuo com qualidade e otimizao de tempo. Da se contar com consultorias especializadas em
memria, importantes parceiras que auxiliam os empreendedores na estruturao das estratgias iniciais.
Por fim, como j foi dito, o assunto no se esgota, felizmente. O que nos incentiva a sempre buscar caminhos,
fomentar novas discusses, novas posturas e olhares diferenciados, formar parcerias para o fortalecimento deste
setor de conhecimento, abraar profissionais de formao diversificada, tudo para alcanar novos pblicos e
propiciar cada vez mais o acesso informao e formao de identidades com a sociedade.
A seguir, reunimos reflexes de trs especialistas que ajudaro a ampliar a viso do leitor e sua compreenso
sobre os assuntos aqui abordados.

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CONSIDERAES FINAIS

rEflExEs
GuardiEs do ConHECiMEnto
o conhecimento da histria da qual os Centros de memria so os guardies pode dar pistas,
inspirar, apontar caminhos. a histria de uma organizao traduz a sua cultura e a sua identidade
para aqum e para alm dos muros que a cercam. ela que constri, a cada dia, a percepo que o
consumidor e a sociedade tm das marcas, dos produtos, dos servios. o consumidor e a sociedade
tm na cabea uma imagem da empresa, que histrica. uma imagem viva, dinmica, mutvel,
ajustvel, que sofre interferncias de toda a natureza. essa imagem, somada reputao da empresa,
determinante para o cidado, nas inmeras situaes em que ele se relaciona com a instituio, e
para o empregado, na hora de se aliar sua causa.

PAULO NASSAR
Diretor-presidente da Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (Aberje) e professor doutor da ECA/USP.

Consideraes Finais

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o Valor das narratiVas dE Vida para a Construo


dE CEntros dE MEMria EMprEsariais
as histrias so certamente uma das primeiras e mais eficazes formas de transmisso de experincia entre
os seres humanos. as empresas so compostas de pessoas que possuem, alm de um objetivo comum,
funes produtivas claramente definidas e encadeadas. no entanto, este tambm um grupo constitudo
por pessoas que fazem parte de segmentos sociais bastante diversos e, neste sentido, a relao entre as
memrias pessoais e a memria coletiva deste grupo no bvia.
Quando conectamos conceitos de narrativas, memrias e histria estamos, de fato, falando sobre a
criao de sentidos. a construo de uma narrativa um processo reflexivo e organizativo. algo que, em
certo sentido, beira o processo teraputico, mas que, se realizado com o simples intuito de preservao e
socializao de histrias, termina por evidenciar o papel do narrador como ator e autor de sua trajetria.
Quando a produo da narrativa coletiva, o processo envolve uma negociao de sentidos que lida
com a necessidade de indivduos e, sobretudo, dos grupos sociais aos quais pertencem de garantir uma
memria coletiva comum que lhes d um sentido de pertencimento.
uma empresa que organiza sua histria de forma a incluir narrativas pessoais de vida entende que aquelas
narrativas de sentidos diversos possuem um eixo comum. as narrativas no necessariamente se alinham,
mas se superpem e terminam por ter o potencial de criar elos e experincias comuns. a reside o poder da
memria pessoal para a comunicao, pois, uma vez compartilhadas, as narrativas terminam por construir
sentidos compartilhados. sentidos estes que podem dar a cada pessoa um sentimento de identidade e
pertencimento. sentimento sem o qual um grupo e, sobretudo, uma empresa no so capazes de existir.

KAREN WORCMAN
Diretora-presidente do Museu da Pessoa.

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Consideraes Finais

MEMria E ConHECiMEnto
assim como as pessoas, as organizaes aprendem. Porm, um de seus grandes desafios utilizar o
conhecimento produzido por elas prprias para criar. Criar ideias, produtos, maneiras de trabalhar.
o conhecimento de uma organizao est nos seus documentos e na sua equipe. a memria documental
e a memria oral formam um conjunto que representa o seu patrimnio de conhecimento. a memria
documental representa o conhecimento registrado e formalizado em normas e procedimentos de trabalho,
nos projetos, nos desenhos, em relatrios e bancos de dados, em documentos muitas vezes esquecidos nos
arquivos institucionais. Garantir a preservao desses documentos em ambiente adequado e dar acesso
aos usurios o que possibilita sua utilizao futura.
mas o conhecimento tambm est na experincia das pessoas, na criatividade, nas formas de fazer e de
trabalhar, nos hbitos, nas habilidades para as tarefas do dia a dia, no poder de inovao. esse saber, no
registrado, representa uma parcela importante do conhecimento que circula pelas organizaes, mas que
no se fixa em nenhum registro, no se transforma em documento. Por isso um conhecimento voltil, que
se perde rapidamente ou permanece escondido na cabea daquele que o detm. ao registrar a memria
oral de seus funcionrios, as instituies produzem um registro fixo de uma parte desse conhecimento, que
permite seu acesso futuro. Por isso, os projetos de histria oral precisam valorizar o conhecimento de cada
membro da equipe ao longo de sua jornada profissional.
Preservar a memria do conhecimento produzido nas organizaes o primeiro passo para garantir que
o aprendizado de uma experincia anterior possa ser utilizado como subsdio para novas descobertas.
Pois o poder de inovao de uma organizao depende, em certa medida, da sua capacidade de utilizar
sistematicamente o conhecimento adquirido para produzir novos conhecimentos.

MARCIA PAZIN
Professora doutora da Fundao Escola de Sociologia e Poltica e scia da Cdice Memria & Arquivo.

Consideraes Finais

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biblioGrafia
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MEMria no aMbiEntE das instituiEs
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Arquivo Pblico do Estado de So Paulo: www.arquivoestado.sp.gov.br
Associao Brasileira de Conservadores-Restauradores de Bens Culturais: www.abracor.com.br
Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (Aberje): www.aberje.com.br
Associao Brasileira de Encadernao e Restauro: www.aber.org.br
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Associao de Arquivistas de So Paulo: www.arqsp.org.br
Associao dos Arquivistas Brasileiros: www.aab.org.br
Cdice Memria & Arquivo Ltda. ME: www.codicema.com.br
Conselho Nacional de Arquivos: www.conarq.arquivonacional.gov.br
Grifo Projetos Histricos e Editoriais: www.grifoprojetos.com.br
Instituto Brasileiro de Museus (Ibram): www.museus.gov.br/
Manuais tcnicos da Biblioteca Nacional: www.bn.br/portal/?nu_pagina=55
Memria & Identidade: www.memoriaeidentidade.com.br
Museu da Pessoa: www.museudapessoa.net
Publicaes tcnicas Saesp: www.arquivoestado.sp.gov.br/saesp_publicacoes.php
Tempo & Memria: www.tempoememoria.com.br

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BIBLIOGRAFIA

CEntros dE MEMria Manual bsiCo para iMplantao


instituto ita Cultural
presidente
MIL VILLELA
diretor superintendente
EDUARDO SARON
superintendente administrativo
SERGIO MIYAZAKI

nClEo dE CoMuniCao
E rElaCionaMEnto
Gerncia
ANA DE FTIMA SOUSA
produo editorial
LVIA GOMES HAZARABEDIAN
Edio
THIAGO ROSEMBERG (terceirizado)

CEntro dE MEMria,
doCuMEntao E rEfErnCia

reviso
CIA CORRA (terceirizada)

Gerncia
FERNANDO ARAUJO

direo de arte
JADER ROSA

Espao Memria
BEIJAIR BUENO
CAMILLA FURLAN
GABRIELA PAULA L. C. FONROUGE
MIRIAM PORTES MELLI MIZUNO
RAFAEL FRANCISCO BENSI
RODRIGO LINHARES

projeto grfico e design


ESTDIO LUMINE (terceirizado)

Consultoria tcnica
MANUELA CAVALCANTE BEZAMAT (terceirizada)
MARCIA PAZIN (terceirizada)

LinKs teis

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