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MARCO TERICO
El origen de la Teora de Colas se da a travs de estudios de A. K. Erlang en el
ao de 1905 en Dinamarca, para ello estudi el problema de dimensionamiento
de lneas y centrales de conmutacin telefnica para el servicio de llamadas.
La teora de colas es un estudio matemtico sobre el comportamiento de lneas de
espera. Esto se da cuando los clientes llegan a un lugar requiriendo un servicio
a un servidor, pero que ste tiene cierta capacidad de atencin. Si el servidor no
se encuentra disponible inmediatamente el cliente decide esperar, entonces se
crea la cola.
La teora de colas es una tcnica matemtica, estadstica y econmica, la cual
tiene como objetivo disminuir los tiempos de permanencia en cola de los clientes a
niveles soportables o permisibles en un caso ptimo que la cola sea igual a cero.
Una cola se puede definir como una lnea de espera y la teora de colas es una
coleccin de modelos matemticos que ayudan a describir los sistemas de lnea
de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos permiten encontrar un
buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la lnea de
espera para un sistema dado.
Institucin financiera
Transito
Supermercados
Servicios bsicos
Empresa de produccin
2.
3.
4.
<
Tasa de servicio
Si: 1
(a /b /c):(d /e /f)
Donde:
Observacin:
Si el patrn estadstico:
Arribos : Poisson
MODELO DE COLA
Salida
Tasa de Entrada
= Tasa de Salida
DEFINICIONES IMPORTANTES