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A Importncia da Hospitalidade em Espaos Culturais. Um Estudo


de Caso: Casa Martim Afonso So Vicente-SP1
Vanderleia Barbosa da Costa2 / Carolina Campos Godois3 / Carolina Brito4 /Huara
Avelino5 / Coautor: Afra Rgia de Lima6
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de So Paulo-Campus Cubato.
Resumo: Devido estreita relao da segmentao de Turismo Cultural com museus e
espaos culturais, evidenciada a necessidade da ampliao das facetas da
Hospitalidade, para a maximizao da qualidade do atendimento. Sendo assim,
realizado um estudo no equipamento da Secretaria de Cultura de So Vicente-SP, Casa
Martim Afonso. Neste possibilitado avaliar aptides para desenvolvimento da
Hospitalidade, que se torna necessria para a perfeita interpretao patrimonial no s
do visitante tcnico, como tambm da comunidade, escolares e todos os perfis de
visitantes. Os resultados encontrados nos estudo demonstraram que a hospitalidade
cultural alm de maximizar a qualidade da experincia turstica, permite a identificao
da comunidade com o patrimnio cultural. Ainda possibilita a preservao e divulgao
deste.
Palavras-chave: Hospitalidade; Cultura; Monitorias; Turismo; Museus.

Agradecemos equipe da Casa Martim Afonso e ao Historiador Marcos Atansio Braga, a jornalista Helga Boleli,
Secretaria Municipal de Turismo de So Vicente e professora Valria Fedrizzi do Instituto Federal de Educao,
Cincia e Tecnologia de So Paulo - Campus Cubato por toda sua dedicao e apoio.
2

Vanderleia Barbosa da Costa, Graduanda no Curso Superior de Cincia e Tecnologia de So Paulo- Campus
Cubato / IFSP. email: costa.ifspturismo@gmail.com
3
Carolina Campos Godois, Graduanda no Curso Superior de Cincia e Tecnologia de So Paulo- Campus Cubato /
IFSP. email: carol_godois@hotmail.com
4
Carolina Brito, Graduanda no Curso Superior de Cincia e Tecnologia de So Paulo- Campus Cubato / IFSP.
email: carolinabritto7@hotmail.com
5
Huara Avelino, Graduanda no Curso Superior de Cincia e Tecnologia de So Paulo- Campus Cubato / IFSP.
email: huara.avelino@facebook.com
6
Afra Rgia de Lima, Graduada em Artes Plsticas pela UNISANTA-Santos. Ps-Graduada em Planejamento.
Implementao e Gesto de EAD pela UFF Rio de Janeiro. Coordenadora Pedaggica da Casa Martim Afonso So Vicente. Endereo eletrnico: cmartimafonso@gmail.com

INTRODUO
O atual municpio de So Vicente localizado no litoral do estado de So
Paulo, tornou-se a primeira Vila Oficial portuguesa edificada em territrio brasileiro,
em 22 de janeiro de 1532. A cidade abriga o vestgio arquitetnico, hoje
considerado, o mais antigo do Brasil, que se encontra em exposio a turistas e
comunidade no equipamento da Secretaria de Cultura de So Vicente, Casa Martim
Afonso.
Antes da fundao da Vila de So Vicente, j encontrava-se instalada uma
povoao na localidade, onde textos do navegador espanhol Alonso de Santa Cruz
de 1530 registra que havia dez ou doze casas, tendo entre estas uma feita de pedra
com telhados e uma torre de madeira para se defender dos ndios em tempos de
necessidade. Os estudos indicam que esta casa de pedra foi erguida entre 1510 a
1520 por um degredado judeu conhecido como Bacharel de Cananeia. A
historiografia portuguesa o identifica como Cosme Fernandes, por outro lado, na
espanhola o denomina como Duarte Peres. As runas desta casa forte so anteriores
fundao da primeira Vila Oficial portuguesa e hoje fazem parte do conjunto
patrimonial denominado Casa Martim Afonso.
Alm da primeira construo de alvenaria do Brasil, a Casa Martim Afonso
abriga 1/3 do que foi a casa do 2 baro do caf de Piracicaba, Rafael Tobias de
Aguiar, importante personagem da histria paulista. Atualmente no espao so
realizadas exposies. Alm desses atrativos, h o Stio Arqueolgico Bacharel,
onde se principiou escavaes no ano de 2009, sob superviso do arquelogo
Manoel Gonzalez. Foram encontrados vestgios dos homens de sambaquis que
viveram na regio de So Vicente cerca de 1000 a 3000 anos atrs. H tambm o

Centro de Documentao e Memria de So Vicente, onde so abrigados livros,


fotos e documentos que narram a histria da cidade.
As exposies frequentemente so renovadas, tornando o local atrativo para
manter a assiduidade dos visitantes ao espao. Contudo, pretende-se no s fidelizar
o turista como tambm trazer o muncipe ao espao e fazer com que este retorne ao
local e o divulgue a outras pessoas. A atual gesto da Casa Martim Afonso tem a
concepo de que o trabalho de divulgao comea com a comunidade, enfatizando
a da importncia do espao. Desse modo a hospitalidade no se aplica somente ao
turista, mas tambm a seus moradores.
Conforme Camargo (2008, p19) denomina-se hospitalidade toda a forma de
encontro entre algum que recepciona e algum que acolhido, mesmo que esse
contato no se encaixe na concepo de hospitaleiro. O autor relata a existncia de
trs escolas de estudos de Hospitalidade, a francesa que trata da privada e social de
vertente maussiana,( viso originada a partir da obra de Marcel Mauss em 1974
Ensaios sobre a ddiva e o Dom). Bezerra (2008, p.337) salienta que os valores
da escola francesa maussiana esto relacionados proteo, acolhida, gentileza,
fraternidade. Valores ticos que ignoram a troca financeira, esta hospitalidade das
mais antigas, originada nas primeiras atividades sociais, onde as ordens religiosas
acolhiam os forasteiros que buscavam pouso e alimento. Seu pilar dar-receberretribuir.
A escola de hospitalidade americana tem por finalidade a troca financeira,
identificada em hotis, restaurantes, agncias de turismo, entre outros. A terceira
escola de hospitalidade a brasileira, segundo Camargo (2004, p.14) a
hospitalidade que exercida nas atividades tursticas.
Devido mudanas comportamentais do perfil consumidor de turismo,
implanta-se gradualmente novas modalidades de turismo, dentre estas surge o
segmento de turismo cultural. Richards (2004, p.1) analisa em documentos sobre
planos de poltica turstica europeia da dcada de 1980 e identifica que os governos
nacionais e regionais passam a se preocuparem com o turismo cultural,

principalmente no que tange referente ao desenvolvimento em stios arqueolgicos e


bens patrimoniais de interesse histrico.
O turismo cultural tem sido identificado como uma das reas de maior
crescimento nos ltimos anos no turismo em geral. Entretanto, a pesquisa em
turismo cultural no seguiu o mesmo ritmo que o crescimento de mercado.
Um dos motivos da falta de pesquisas a diversidade da cultura que os
turistas consomem o que, por sua vez, torna difcil definir o turismo cultural. 7

O autor evidncia a grande importncia da segmentao de turismo cultural, um


dos grandes benefcios desta sua variedade, contudo essa mesma torna-se,
problemtica quando se trata de se desenvolver pesquisas e at mesmo definir o que
seria o turismo cultural em si. Costa (2009, p.42), o conceito mais amplo que define o
turismo cultural a anlise da motivao de deslocamento do visitante, as
caractersticas do objeto e seu pblico. Ainda segundo estudos da autora, na literatura h
quatro conceitos distintos que definem o turismo cultural:

Ncleo 1 - Turismo cultural como a visita de locais de interesse cultural:


museus, stios arqueolgicos, festas populares folclricas, religiosas,
deslocamentos com intuito de conhecimento de bens culturais materiais e
imateriais, visitas com motivaes de interesse histrico, artstico,
cientfico, de determinado grupo, regio ou instituio. A finalidade
desses turistas adquirir conhecimento;

Ncleo 2 - Vises distorcidas de turismo cultural: composta de autores


com vises distorcidas do turismo cultural, que segundo estes so
deslocamentos a locais de cultura erudita. Costa (2009. p.42) cita que
Coelho expe que o que impede de a cultura popular seja inserida ao
turismo cultural no somente preconceito a estas expresses, mas a
ausncia de ferramentas ilustrativas que permitam o aprendizado do
visitante;

RICHARDS, Greg. Nuevos Caminos para el turismo cultural? Association for Tourism and Leisure Education
( ATLAS). p.1-14, 2004.

Ncleo 3 - Turismo cultural como ferramenta de aprendizado cultural:


defendem que o turismo cultural est baseado no s em visitao, mas
tambm na vivencia e contato direto com outras culturas;

Ncleo 4 - Turismo cultural como ferramenta de aprendizagem: O


turismo cultural objetiva principalmente a pesquisa e conhecimento, a
informao, aliando tudo isso ao prazer e bem estar.

De acordo com Richards (2004), 65% dos turistas de turismo cultural so de


mulheres jovens, entre 20 e 29 anos, onde 40% possuem idade menor de 30 anos, mais
de 50% possuem nvel superior. O turista cultural permanece maior tempo na localidade
e tem um maior gasto per capita em suas viagens.
Desse modo, pretende-se investigar a importncia do desenvolvimento de uma
hospitalidade cultural, pois evidenciado que as facetas desenvolvidas atualmente no
suprem s necessidades da segmentao de turismo cultural, principalmente, quando a
atividade desenvolvida em espaos que no objetivam lucro. Com isso pretende-se
responder as seguintes indagaes: Quais praticas tm sido adotadas atualmente na Casa
Martim Afonso para recepcionar seus visitantes? Em que a Hospitalidade pode
contribuir para a maximizao da qualidade da experincia turstica? Por que se
desenvolver a faceta de Hospitalidade Cultural?
A abordagem terica foi realizada de janeiro a junho de 2012, tendo como
objeto o estudo de caso, desenvolvido a partir de estgio na Casa Martim Afonso,
pela Secretaria de Turismo de So Vicente-SP em acordo com o Instituto Federal de
Educao, Cincia e Tecnologia de So Paulo - Campus Cubato. Neste
equipamento da Secretaria de Cultura foram investigados os impactos da
hospitalidade direcionada a museus e espaos culturais. O resultado da anlise de
dados interpretativa e diagnstica.

1. A hospitalidade na segmentao de turismo cultural

O museu um legado europeu, que durante dcadas preservou e reproduziu


valores estticos, glorificou personagens e fatos que interessavam a uma
parcela bem reduzida da sociedade brasileira. Por vezes foram fruto de
entusiasmo e de utopias de pequenos grupos ou indivduos. 8

Entretanto, a partir da Revoluo francesa esses patrimnios que eram


restritos a uma pequena parcela da sociedade foram gradativamente inserindo todos
os cidados. No Brasil, o processo de abertura dos museus para a populao iniciouse com a criao do Instituto Histrico e Geogrfico em 1838, com inteno de
construo da nacionalidade do Estado brasileiro.
A partir da dcada de 70 os museus dos pases em desenvolvimento,
passaram a seguir as diretrizes dos novos paradigmas da museologia, que defendem
que estes espaos deveriam ser reservados para a criao do conhecimento,
preservao e recriao da memria. Contudo, a grande problemtica desta evoluo
no somente maximizar fluxo de visitantes, mas sim potencializar e ampliar a
interpretao destes patrimnios e tornar esta visitao uma experincia
transformadora nestes cidados.

BLOISE, Ana Silvia. O desafio da gesto dos pequenos museus. In: O que so para que servem? Organizao.
Sistema Estadual de Museus de So Paulo. SISEM-SP, Secretaria de Estado de Cultura. Brodowski, p,45,2011.

Nas ltimas dcadas a atividade museolgica relaciona-se com diversas


Cincias distintas, entre estas o Turismo. Em decorrncia s mudanas do perfil de
seu mercado consumidor, espaos culturais so incorporados como atrativos e
produtos tursticos. Surge a necessidade de desenvolvimento da hospitalidade para
atender a dinmica dos museus e capacitar os profissionais que iro atender os
diferentes pblicos frequentadores desses espaos.
Segundo Bastos (2006, p.60), os profissionais que trabalham com
equipamentos histricos devem ter viso apurada e serem capacitados para
identificar o patrimnio cultural em convergncia com a comunidade local. Sem
excluir destes espaos a histria e personagens importantes de todas as classes
sociais que pertencem quela localidade. Pois, conforme a autora, um ambiente s
hospitaleiro se este acolhe primeiramente o seu morador. Nota-se ento, a
necessidade da formao do profissional de monitorias em espaos culturais, pois
este tem forte influncia na qualidade da experincia dos visitantes. A hospitalidade
aplicada na capacitao dos monitores primordial para o pleno desenvolvimento de
seu trabalho.
Contudo, a variedade temtica interdisciplinar, de acordo com Fedrizzi
(2009, p.96-114), em anlise de dissertaes de Mestrado em hospitalidade da
Universidade Anhembi Morumbi, esta identifica dez facetas da hospitalidade sendo
elas: hospitalidade turstica, hospitalidade comportamental, hospitalidade espacial,
hospitalidade e eventos, hospitalidade e meios de hospedagem, hospitalidade e
ensino, hospitalidade e restaurao, hospitalidade e gesto, hospitalidade religiosa e
hospitalidade organizacional.
A hospitalidade em espaos culturais, precisa ser explorada, pois as tcnicas
adotadas para ambientes comerciais nem sempre so aplicveis no contexto de
cultura. O bem atender nestes equipamentos alm objetivar o despertar de uma
experincia turstica satisfatria, tende a ter a misso de envolver a comunidade
local na identificao com o patrimnio.

A interpretao do patrimnio deve ser um processo compartilhado com o


morador, cuja aproximao inicial a tais locais pode ser favorecida com a
realizao de atividades de entretenimento e lazer em suas instalaes e
proximidades. A hospitalidade inscreve-se nesse contexto de valorizao da
memria e da histria, []9

A hospitalidade a ferramenta de aproximao entre o morador e o espao


cultural. A forma com a qual o monitor atende o muncipe, procurando adaptar o
discurso de interpretao do patrimnio respeitando as singularidades dos diferentes
grupos, como idade, sexo, etnia, cultura, nvel de motivao pela localidade e outras
singularidades. Ferreira e Pires (2007, p.2) citam Morales (2004) a interpretao
patrimonial pode ser definida como uma estratgia de apresentao do patrimnio
que utiliza um conjunto de tcnicas de comunicao finalidade de facilitar a
interao entre patrimnio e sociedade. Ainda segundo Ferreira e Pires, estes
estudos passaram a ser desenvolvidos nos Estados Unidos desde o sculo XIX.
Entretanto, o Brasil comea investigar a interpretao patrimonial somente nos fins
do sculo XX, em conjunto com diversas Cincias Sociais, entre estas o Turismo.
O turismo cultural um segmento turstico que vem se ampliando cada vez
mais na sociedade ps-moderna, onde diferentes culturas, paisagens e histrias so
interessantes para o incremento da oferta turstica. Entretanto, necessrio que a
linguagem utilizada em espaos culturais como museus e similares, no seja
exclusria, a comunidade local tem o direito de usufruir destes espaos, pois a
hospitalidade deve ser aplicada a todos pblicos.
Devido a hospitalidade ser um dos diferenciais que possibilita maximiza a
qualidade da experincia turstica do visitante, pretende-se explor-la na Casa

BASTOS, Snia. Hospitalidade: uma perspectiva para a requalificao do centro histrico de So Paulo. Revista
HOSPITALIDADE. n.2, ano 3, 2 sem 2006. So Paulo. p.51-62.

Martim Afonso, j que a mesma um dos mais importantes equipamentos histricos


culturais da primeira Vila Oficial do Brasil.

2. As Contribuies da Casa Martim Afonso para o desenvolvimento da


Hospitalidade Cultural

Devido aos diferentes perfis de visitantes que o espao cultural Casa Martim
Afonso recebe diariamente, necessrio que os profissionais que prestam monitorias
se adaptem ao seu pblico. Alm do mais, o turista que tem a motivao em
conhecer o municpio de So Vicente por este ter sido a primeira Vila Oficial na
colonizao do Brasil, ter poucos vestgios de cultura material do perodo colonial.
Foram encontrados vestgios anteriores ao perodo colonial prximo as
runas da Casa de Pedra do sculo XVI, em escavaes arqueolgicas realizadas por
Manoel Gonzalez em 2009. Segundo o historiador da Casa Martim Afonso Marcos
Atansio Braga, na pesquisa foram encontrados vestgios de homens do sambaquis

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com datao entre 1000 a 3000 anos e cermicas da etnia indgena Tupi. Para que o
visitante interprete-se a historicidade destes equipamentos se fez necessrio
recepciona-lo de forma mais direcionada. No qual os monitores, por meio do
discurso, transmitiam a representatividade do patrimnio.
Este monitor recepcionava tanto a pblicos que querem saber o mximo da
histria local, como aqueles que somente querem fazer um programa diferente e
dispensam muitos dados que faria com que sua experincia no local fosse maante e
cansativa. Desse modo, ficava a cargo deste recepcionar e identificar o perfil do
visitante, seu nvel de motivao e quantidade de informao que este estava
disposto a receber.
As monitorias em nenhum momento foram padronizadas. Os monitores
encontravam-se preparados com toda informao existente sobre o atrativo.
Contudo, as adaptava conforme o gosto de seu pblico. Sendo necessrio o mximo
de ateno possvel ao visitante para identificar a forma de desenvolvimento do
discurso acerca do equipamento em evidncia.
Foram recepcionados especialistas, professores, crianas, adolescentes,
idosos, moradores do entorno que nunca estiveram no local, pessoas que raramente
ou nunca visitaram um museu. O pblico mais frequente era composto por escolares
e turistas. Todos estes perfis diversos tiveram uma monitoria construda a partir de
sua realidade. As monitorias guiadas no eram apenas trabalhadas de forma a
transmitir somente os contedos histricos, tambm, se fundamentavam nos
conceitos da hospitalidade.
Segundo Silva (2012, p.25-31) no ano de 2012 a Casa Martim Afonso
recepcionou 10.956 visitantes, sendo estes:

48,13% composta de grupos de estudantes;

9,66% de grupos de idosos;

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42,20% perfis diversos;

94,23% de origem do estado de So Paulo;

4,92 de outros estados;

0,87% de outros pases;

47,58% grupos de escolas e 52,42 outros grupos.

Sendo assim, tanto estagirios de Histria como de Turismo, realizavam uma


leitura inicial de seu visitante. Reconhecendo se este era um professor, pesquisador,
estudante, turista ou muncipe. Era identificado seu desenvolvimento cultural, tempo
que tinha disponvel para permanecer no local, motivao, linguagem corporal de
interesse e idade. Na abordagem inicial o monitor se apresentava e indagava ao
visitante se este conhecia previamente informaes do espao e como ficou sabendo
da existncia do mesmo. Estas perguntas preliminares contribuem significamente
para a construo da monitoria. Ou seja, o reconhecimento de pblico realizado
por meio desta leitura inicial, para o monitor compor seu discurso, personalizado.
Atentos aos nveis de interesse do visitante buscavam, da melhor maneira possvel,
recebe-los.
Um fator muito importante que a gesto da Casa Martim Afonso salienta aos
seus monitores e que se encaixa na composio da faceta da hospitalidade cultural
que estes deveriam buscar conhecer tudo que se relacionasse ao equipamento ao
qual trabalham. Devido a isso, o direcionamento era incentivar seus estagirios a
desenvolverem pesquisas e estudos quando no tivessem atendendo visitantes. O que
fundamental ao guia de um espao cultural, este deve gostar do que faz e ter
prazer em saber cada vez mais, pois o visitante desses atrativos muitas vezes um
conhecedor do local e uma informao errada causa pssima impresso.

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Um elemento muito importante que quando o guia no souber um fato


perguntado pelo visitante, este jamais deve inventar ou omitir repostas, pois neste
momento onde j adquiriu confiana de pblico pode por em xeque seu
profissionalismo, sua atitude deve ser de buscar a informao solicitada e esclarecer
ao solicitante seja imediatamente ou posteriormente, por outros veculos de
comunicao e informao.
A principal ferramenta de trabalho de um monitor cultural ser a oralidade,
sendo fundamental evitar o uso de termos tcnicos ao pblico errado, gria, a
entonao apropriada, pois atravs desta o transmissor exprime mltiplas mensagens
ao receptor como alegria, desprezo, humor. Outro aspecto muito importante o
ouvir, nem sempre o falar muito significar ser um bom comunicador, ser atencioso
com o que o visitante tem a dizer, mas sem perder objetivo que apresentar o espao
cultural.
Uma das aes da Casa Martim Afonso que so relevantes para a
hospitalidade cultural, que a hospitalidade com o visitante comea muito antes de
o visitante chegar ao local. H o planejamento interpretativo na elaborao das
exposies e monitorias, dos elementos que iro auxiliar na composio da
interpretao, ou seja, h estudos prvios pensando em diversos pblicos que iro
frequentar o local, crianas, idosos, escolas, universidades, pesquisadores,
moradores, turista e outros, com a finalidade de satisfazer a expectativa dos diversos
pblicos.
A Casa Martim Afonso um dos destinos do Projeto Lugares de Aprender,
desenvolvido pela Fundao para o Desenvolvimento da Educao da Secretaria da
Educao do Governo do Estado de So Paulo. Este tem o objetivo de dar acesso a
museus, centros de cultura e afins, para professores e alunos da rede pblica estadual
de ensino. E alm de atender o projeto, o espao cultural tambm atende escolas do
municpio e particulares. Sendo assim, as monitorias para este pblico tm a misso

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de serem educacionais, contudo, tendem tambm a tornar o ambiente interessante e


atraente para alunos e professores.
A associao de escolas e museu um fenmeno revolucionrio, pois outrora
o ensino era restrito as salas de aula. Hoje, o aluno tem a oportunidade de associar a
cultura imaterial que aprendida em sala de aula, com a cultura material disponvel
nesses espaos. Alm de que, a inteno da visitao a estes centros culturais
potencializar esses valores imateriais com a interpretao patrimonial.
Moura de Alencar (2005, p.3), salienta A aprendizagem informal, ligada a
contextos culturais, tem um contedo esttico e ldico, pretende muito mais o
entretenimento e o fruir cultural, apresentando-se de forma muito mais atraente e
curiosa. Sendo assim, os monitores da Casa Martim Afonso ao lidarem com este
pblico interagem seus discursos de acordo com a faixa etria dos alunos, desperta a
curiosidade e tornam a visita dinmica, sempre com o foco de que estas assimilem o
valor do patrimnio. Sendo assim, os monitores neste momento assumem a postura
de educadores, neste momento as ferramentas da Hospitalidade Cultural que tero e
assumir sero;
Confiana na capacidade das crianas em interpretar o patrimnio.
Ateno em no deixar de atender os questionamentos que surgirem.
Os monitores tero que ter um vocabulrio adequado faixa de idade dos
visitantes.
Percepo do nvel motivacional das crianas e trabalhar conforme esta.
Todas estas medidas que se encaixam na Hospitalidade Cultural so tomadas
pelo objeto de estudo. Contudo, a maior dificuldade em se trabalhar com os pblicos
escolares que nem sempre o educador tem a conscientizao patrimonial e devido
a essa lacuna no trabalha esse despertar em seus alunos. Ficando esta tarefa toda a
cargo do espao cultural.

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[...] para que o trabalho na escola seja realmente significativo e promova


aprendizagem em arte com base nas abordagens para a educao em museus,
indispensvel que o professor tenha anteriormente vivenciado situaes
semelhantes em museus; imprescindvel que o professor seja assduo
freqentador como pblico e como mediador em visitas. (DUTRA BAY).

Alm desses pblicos, houve grandes grupos de turistas, proporcionados pelo


projeto Roda So Paulo da Secretaria Estadual de Turismo. Com estes pblicos a
historicidade do local foi passada de forma diferente do que passada a um
pesquisador, por exemplo, mas sem perder o foco da interpretao do local. O tempo
dado na monitoria era menor e relatado aos presentes os principais fatos que
contribuam para uma experincia turstica satisfatria do local. Quando o
atendimento era realizado a grupos menores de turistas, o discurso e durao teriam
a composio de seu repertrio de acordo com o interesse dos visitantes. O tempo
ideal para uma monitoria turstica sempre entre 20 e 30 minutos, quando h grande
interesse.
Monitorias guiadas a terceira idade torna-se quase sempre uma oportunidade
de intercmbio cultural, nessas de bom tom o monitor ouvir o que o visitante tem a
dizer sem perder o foco de seu trabalho. Com os muncipes as monitorias buscavam
tornar o patrimnio ntimo com a o dia a dia de seus visitantes, mesmo estes estando
no local pela primeira vez. E sempre com a oratria acessvel ao entendimento deste.
Em relao a visitas de pesquisadores, os dados passados eram mais
aprofundados do que os transmitidos a outros perfis de visitantes. Quando por
ventura um visitante por meio de dialogo informal com os monitores passava um
fato histrico alheio ao j pesquisado e apresentado de forma cientificamente
comprovada, primeiramente lhe era apresentada a verso histrica oficial, caso o
visitante insistisse no seu ponto de vista com uma atitude mais exaltada ou rude, os
monitores com educao e respeito se posicionavam com a seguinte frase: Nossa

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que fato interessante! Eu no sabia disto!. No se discutia com o cliente, contudo a


informao passada por este no era levada adiante.
Essas atitudes so tomadas seguindo o princpio da hospitalidade, no qual
prev que o cliente deve ser satisfeito no bem ou servio que adquiriu. Levando em
considerao o conceito da Histria e das demais Cincias, que s se transmite fatos
comprovados. .Por isso, a postura no contrariar e no divulgar fatos sem
comprovao cientfica, tendo em vista que o objeto de trabalho uma instituio no
qual lida com Histria, Arqueologia e Museologia, tendo como misso a pesquisa e
divulgao de teorias cientificamente fundamentadas.

3. Consideraes Finais

A Casa Martim Afonso no presente momento, uma das poucas instituies


museolgicas e culturais que proporcionam o intercmbio entre a Histria,
Museologia e Turismo na regio metropolitana da Baixada Santista. Devido a esta
mescla de profissionais to distintos e ao mesmo tempo to prximos o espao tem
proporcionado avanos na hospitalidade atual, pois, para atender seu pblico a
gesto busca estudar a fundo seu consumidor e preparar sua equipe. Est aliana
estratgica entre a Secretaria de Turismo e de Cultura, no qual estagirios do
Turismo so cedidos ao espao para atenderem aos turistas e consequentemente
outros pblicos, bem como os estagirios de Histria atendem tambm aos turistas,
possibilitam dessa forma uma troca de experincias entre esses futuros profissionais.
A busca em trazer o muncipe para o espao tem crescido gradativamente e
muitos destes que gostaram da experincia vivida na Casa Martim Afonso passaram
a divulgar o espao para outros habitantes da regio. Muitos se tornando

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frequentadores assduos do local, interagindo nas redes sociais disponibilizada pelo


espao cultural.
A aliana estratgica entre escola e museu tem sido benfica no s para os
alunos que vivenciam o que aprendido em sala de aula, como para o marketing do
local, pois, os mesmos tm divulgado o local para os pais e familiares. Contudo, a
grande problemtica quando o professor no tem uma correta conscincia
patrimonial e no contribui para o andamento das atividades realizadas pelo espao
o que ocasiona um mal aproveitamento da experincia.
Supe-se que os docentes responsveis pelas disciplinas relacionadas
temtica do local trabalharam previamente em sala de aula o contexto do que ser
apresentado. Sendo de grande importncia que os docentes que acompanham as
crianas, desenvolva em sala de aula com seus alunos o contexto histrico da
localidade. Pois, fundamental para a qualidade da experincia escola e museu, que
professores tenham conscincia da educao patrimonial. Se o monitor ficar
incumbido de fazer a funo destes, ficar uma monitoria longa e maante.
Um fator que foi identificado no perodo de pesquisa que quando ocorrem
visitas em grandes grupos de terceira idade necessrio maior estudo, no s para o
atendimento no espao, mas para o desenvolvimento da hospitalidade cultural. Este
perfil de visitante demanda mais estudo para se trabalhar quando esto em grande
nmero, pois, so mais heterogneos do que os outros perfis. Tanto nas questes
biolgicas, como emocionais e motivacionais, sendo assim para a satisfao da
experincia turstica destes necessrio maior explorao desse pblico para
obterem-se dados para a hospitalidade cultural.
O Turismo Cultural um segmento que tem se expandido de forma muito
rpida no Brasil tornou-se necessrio o desenvolvimento da Cincia do Turismo em
convergncia com as outras Cincias relacionadas ao novo produto turstico. A
hospitalidade se faz necessria e a ampliao de sua faceta primordial adequao dos

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servios prestados aos consumidores de cultura. Sendo assim, surge a hospitalidade


cultural.
A Casa Martim Afonso tem contribudo de forma significativa a estes
novos estudos e os impactos ocasionados em seus servios so positivos. Esta tem
adquirido a cada dia mais visibilidade, mais frequentadores assduos, cumpre
fielmente sua funo de museu: trazer a comunidade ao espao e acessibilizar a
interpretao patrimonial, permitindo deste modo que o morador veja o patrimnio
como seu e o proteja por entender o seu valor.
A contribuio que o desenvolvimento da faceta de hospitalidade cultural pode
trazer ao turismo est relacionada na capacitao dos profissionais que iro atender o
visitante, permitindo maximizao na qualidade da experincia turstica e
aproximao da comunidade com o espao cultural.
No perodo de realizao de estgio, foi observado que alunos, principalmente as
crianas das sries iniciais, aps visitarem a Casa Martim Afonso com sua escola,
quando posteriormente passavam acompanhadas em frente ao espao faziam questo
de convidar seus pais para entrar e terem a mesma experincia de aprendizagem que
eles. Foi percebido que este comportamento tornava-se habitual entre alunos de
escolas das proximidades.
Moradores mais antigos que pela primeira vez visitavam o espao ao verem uma
imagem que retratava uma poca de sua vida sempre acrescentavam um fato
interessante monitoria, depois por consequencia traziam em outro momento
alguem, um familiar ou amigo, para conhecer e dividerem lembranas de suas vidas.
Foi constatado que a interpretao patrimnial no algo esttico, dinamiza-se a
cada contato. Desta forma, quando o visitante entra pela primeira vez em um espao
cultural e o monitor o permite viajar na Histria atravs de um discurso de
linguagem prazerosa e adaptada ao seu perfil, este sempre retorna. No caso de
turistas que entraram no espao por conhecimento atravs de divulgao realizada
nos folders da cidade, quando demonstravam pouco interesse em entender a
significao do espao, no era feita a monitoria completa, em algumas situaes a

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nica coisa que buscavam era tirar uma fotografia de recordao. Sendo assim, esse
posicionamento tambm era respeitado.
Em momentos em que o visitante tinha como objetivo conhecer tudo o que
pudesse sobre o local, ele tambm era atendido, toda a informao solicitada era
fornecida. Quando esporadicamente os questionamentos deste no tivessem
respostas naquele momento providncia tomada era anotar todos os contatos
possveis do visitante para o uma resposta futura. Houve momentos em que a
monitoria prestada ao visitante teve seu tempo duplicado ou triplicado do habitual
necesssario para um bom atendimento.
Conforme o perfil turstico se dinamiza por consequncia das mudanas de
comportamento sociais, a hospitalidade e a cultura se conectam. Isso ocorre devido
ao fortalecimento da segmentao de turismo cultural. Desse modo sugere-se
maiores estudos para a construo de conceitos que formem uma faceta de
hospitalidade cultural em decorrncia da importncia da atividade e do crescimento
de sua demanda.

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Referncias
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