TEF IP One CIELO - Guia de Administração - V1.02

Guia de Administrao
Verso 1.02 (21 Mar 2014)
NDICE
1. Sobre este documento ................................................................................ 4
Escopo ........................................................................................................................... 4
Pblico........................................................................................................................... 4
Referncias .................................................................................................................... 4
Avisos ............................................................................................................................ 4
2. Histrico ..................................................................................................... 5
3. Glossrio ..................................................................................................... 6
4. Introduo .................................................................................................. 7
TEF Transferncia Eletrnica de Fundos ........................................................................ 7
Tipos de TEF ................................................................................................................... 7
TEF Discado ................................................................................................................................. 7
TEF Dedicado............................................................................................................................... 7
TEF IP .......................................................................................................................................... 7
Modos de comunicao .................................................................................................. 8

Internet ....................................................................................................................................... 8
Internet com contingncia discada .............................................................................................. 8
Discado ....................................................................................................................................... 8
5. Arquitetura ................................................................................................. 9
6. Operao dos Terminais Virtuais ................................................................12
Operao no TEF IP One CIELO Servidor ........................................................................ 13
Operao no Checkout ................................................................................................. 14
Modalidade de Pagamento ....................................................................................................... 15
Modalidade Administrativa ....................................................................................................... 15
7. Gerenciamento Avanado ..........................................................................16

Consulta de transaes ................................................................................................. 16
Resoluo de pendncias.............................................................................................. 20
Exportao manual de transaes................................................................................. 22
Exportao automtica de transaes ........................................................................... 23
Gerenciamento Remoto ............................................................................................... 25
Troca de chaves............................................................................................................ 26
Limpeza de dados histricos ......................................................................................... 27
Alterao do modo de comunicao ............................................................................. 28
8. Conformidade e Segurana ........................................................................30

Uso do PIN-pad ............................................................................................................ 30
Dados histricos ........................................................................................................... 30
Coleta de arquivos........................................................................................................ 30
Manipulao de arquivos ............................................................................................. 31
Configurao de contas de usurio ............................................................................... 31
Monitorao ................................................................................................................ 32
Atualizao de sistemas e equipamentos ...................................................................... 33
Configurao de equipamentos e rede .......................................................................... 34
Configurao do Windows ............................................................................................ 36
Pontos de restaurao .............................................................................................................. 36
Servios ..................................................................................................................................... 37
Configurao de redes sem fio ...................................................................................... 37
Acesso remoto ............................................................................................................. 37

Outros requerimentos .................................................................................................. 38
9. Anexos .......................................................................................................39
Formato do arquivo de exportao automtica ............................................................. 39
Cabealho ................................................................................................................................. 39
Transao .................................................................................................................................. 39
Finalizao ................................................................................................................................ 43
Formato antigo do arquivo de exportao..................................................................... 43

Transao .................................................................................................................................. 43
TEF IP One CIELO - Guia de Administrao
Verso 1.02 (21 Mar 2014)
1. SOBRE ESTE DOCUMENTO

Escopo
O propsito deste documento conter todas as informaes necessrias para a
operao e manuteno da soluo TEF IP One CIELO, considerando:
Funcionalidades do mdulo TEF IP One CIELO Servidor;
Boas prticas referentes configurao do sistema e do ambiente no qual este
opera.
Pblico
Este documento se destina a:
Funcionrios do estabelecimento comercial onde o sistema instalado, e que sejam
responsveis:
pela operao do sistema TEF IP One CIELO Servidor;
pela administrao da rede local do estabelecimento;
Tcnicos responsveis pela instalao e pelo suporte ao sistema.
Referncias
Outros documentos referenciados por este documento, ou que o complementem:
TEF IP One CIELO - Guia de Referncia Rpida: informaes referentes operao
do sistema no checkout.
Avisos
As informaes contidas neste documento esto sujeitas a alterao sem prvio aviso.
TEF IP One uma marca registrada da SETIS Automao e Sistemas Ltda.
Microsoft e Windows so marcas registradas da Microsoft Corporation.
2003-2014 SETIS Automao e Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados..
SETIS Automao e Sistemas Ltda. / NTK Solutions Ltda.
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2. HISTRICO
v1.00 (06 jun 2011)
Primeira verso oficial, adaptada ao novo produto TEF IP One CIELO.
v1.01 (10 ago 2012)

Alterao: Adaptao de todo o documento para a nova verso do TEF IP One
CIELO.
v1.02 (21 mar 2014)

Alterao: Adaptao de todo o documento para verso do Windows 7.
Alterao: Adaptao de todo o documento para nova verso do TEF IP One.
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3. GLOSSRIO
Checkout ou PDV Terminal de caixa utilizado para pagamento das mercadorias e
servios ofertados pelo estabelecimento. O checkout usualmente
possui uma aplicao de Automao comercial, responsvel pela
captura das informaes dos produtos sendo adquiridos, controle de
uma impressora fiscal e registro dos meios de pagamento.
Rede adquirente
Empresa responsvel por prover o servio de captura de transaes

eletrnicas (seja de carto de crdito/dbito ou outro meio de
pagamento). A Rede CIELO um exemplo de Rede Adquirente
brasileira.
Cliente
Pessoa fsica ou jurdica adquirindo mercadorias ou servios do

estabelecimento comercial, responsvel pelo pagamento destas e
portador de um carto ou outro meio de pagamento. A nica
exceo a esta definio o uso do nome TEF IP One CIELO
Cliente, que designa o mdulo aplicativo do TEF IP One CIELO
instalado no checkout.
PIN-pad
Equipamento certificado pela Rede Adquirente e destinado leitura

de carto com tarja magntica, captura da senha do cliente (PIN =
Personal Identification Number) e processamento de cartes com
chip.
TCP/IP
TCP/IP designa um conjunto de protocolos de comunicao entre

computadores em rede. As duas camadas TCP (Transmission
Control Protocol) e IP (Internet Protocol) so utilizadas por camadas
de mais alto nvel, que dependem da aplicao, e por outro lado se
utilizam de camadas de mais baixo nvel, que dependem do meio
fsico utilizado (seja Ethernet, GPRS, ADSL, linha discada ou outro)
para a comunicao.
VPN
Virtual Private Network ou Rede Particular Virtual uma rede

privada segura construda sobre a infraestrutura de uma rede
pblica, normalmente a Internet. Ou seja, ao invs de se utilizar
links dedicados ou redes de pacotes (como Frame Relay e X.25)
para conectar redes remotas, utiliza-se a infraestrutura da Internet.
O TEF IP One CIELO utiliza uma VPN para comunicar-se com a Rede
Adquirente.
Modem
Equipamento para comunicao com sistemas remotos atravs de

discagem pela rede de telefonia comutada pblica. O equipamento
considerado neste documento especfico, por ser capaz de
estabelecer conexes sncronas com a Rede Adquirente, alm de
conexes assncronas padro.
Integrador
Empresa responsvel pela instalao, manuteno e suporte da

soluo TEF IP One CIELO no estabelecimento comercial.
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4. INTRODUO
O TEF IP One CIELO uma soluo de Transferncia Eletrnica de Fundos (TEF) que
utiliza como forma de comunicao o protocolo TCP/IP (atravs da Internet, com VPN)
e/ou comunicao via linha telefnica discada, contemplando todos os requerimentos de
segurana definidos pela Rede Adquirente. destinada a Estabelecimentos Comerciais
que necessitem de agilidade, velocidade e flexibilidade na realizao das transaes
eletrnicas.
TEF Transferncia Eletrnica de Fundos

O TEF foi criado para dar mais segurana e comodidade nos pagamentos realizados com
cartes, tanto para portadores de carto como para Estabelecimentos Comerciais.
Todo comprovante de TEF deve estar vinculado a um cupom fiscal correspondente.
o que rege a lei e hoje o termo TEF usado para definir essa integrao. Para que essa
exigncia seja cumprida, o TEF deve estar integrado ao software de automao
comercial, que por sua vez tem um ECF (Emissor de cupom fiscal) conectado, que far
a impresso do cupom fiscal e do comprovante de pagamento do carto.
Tipos de TEF
TEF Discado
Utilizado em pontos de venda que utilizam a comunicao via linha telefnica discada.
Sua arquitetura contempla PIN-Pad (equipamento que realiza a leitura dos cartes pela
tarja magntica ou pelo Chip e captura a senha dos cartes utilizados), software
gerenciador (que faz a comunicao do computador frente de caixa com as Redes
Adquirentes) e o software de cada Rede. Diz-se TEF discado porque ele utiliza uma
conexo discada comum, atravs do modem instalado no prprio PC.
TEF Dedicado
Utilizado normalmente em estabelecimentos de maior porte. O TEF Dedicado utiliza
uma LP (Linha Privativa) direta, X-25 ou Frame Relay, que o mantm conectado s
bandeiras, tornando o processo de uso bem rpido.
TEF IP
o TEF IP One CIELO, objeto desse guia. Quando opera via internet, tem velocidade
superior do Dedicado, por utilizar banda larga, link via cabo ou rdio ou rede celular,
mantendo a comunicao segura atravs da utilizao de VPN. Permite tambm
utilizao de conexo discada como meio de comunicao principal ou como
contingncia.
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Modos de comunicao
Internet
Neste modo de operao, o TEF IP One CIELO utiliza exclusivamente a comunicao
atravs da Internet, com VPN.
Internet com contingncia discada

Esse um modo de operao do TEF IP One CIELO onde a Internet o principal meio de
comunicao, mas que, no caso de algum problema com a conexo, permite continuar
realizando transaes tanto com o CGR quanto com a Rede Adquirente, atravs de
comunicao discada, via linha telefnica.
Para esse modo de operao essencial que o estabelecimento tenha uma conexo com
a internet, como conexo principal, e tambm uma linha telefnica, que servir como
contingncia em caso de queda da conexo principal.
Obs.: a comunicao discada somente acessvel para o primeiro checkout
(Terminal 00).
Discado
Esse um modo de operao do TEF IP One CIELO onde a comunicao principal
atravs de conexo discada, via linha telefnica. Entretanto, o TEF IP One CIELO verifica
periodicamente a existncia de uma conexo Internet. Caso detecte alguma conexo
com a Internet, o TEF IP One CIELO ir sugerir que seja feita uma troca da atual
conexo discada para uma conexo via TCP/IP.
IMPORTANTE: O TEF IP One CIELO s pode trabalhar com comunicao discada se
estiver com um MODEM CIS instalado e devidamente configurado. A comunicao
discada somente acessvel para o primeiro checkout ("Terminal 00").
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5. ARQUITETURA
Para a correta administrao da soluo TEF IP One CIELO, fundamental o
conhecimento da sua arquitetura, ilustrada na figura a seguir:
VPN
(TCP/IP)
Rede Adquirente
Rede de
telefonia
pblica
Modem CIS
Servidor
DISCADO
Modem
(ADSL, GPRS, etc.)
Servidor
TEF IP One
TCP/IP
Rede local do
estabelecimento
(TCP/IP)
Automao
Comercial
Checkout #00
Checkout #01
Checkout #02
Cliente
TEF IP One
O estabelecimento deve destinar uma mquina com Microsoft Windows para instalao
do mdulo principal da soluo, o TEF IP One CIELO Servidor.
Os checkouts do estabelecimento devem estar conectados ao Servidor atravs de uma
rede local Ethernet configurada com protocolo TCP/IP. Cada checkout deve contar com:
Um aplicativo de Automao comercial, responsvel por gerenciar o processo de
venda;
O mdulo TEF IP One CIELO Cliente, acionado pela Automao comercial para
efetuar o pagamento eletrnico de todo ou parte do valor da venda, e responsvel
pela comunicao com o TEF IP One CIELO Servidor.
Um PIN-pad conectado a uma porta serial ou USB;
Uma impressora, normalmente fiscal, gerenciada pela Automao comercial e
utilizada para imprimir as duas vias (uma para o estabelecimento, outra para o
cliente) do comprovante de pagamento eletrnico.
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Pode-se tambm adotar uma arquitetura alternativa onde um dos checkouts faz o papel
de Servidor, conforme figura a seguir:
Rede local do
estabelecimento
(TCP/IP)
Modem
ADSL, GPRS, etc.
Modem CIS
DISCADO
TCP/IP
Servidor
TEF IP One
Automao
Comercial
Checkout #02
Checkout #01
Checkout #00
e Servidor
Cliente
TEF IP One
Esta arquitetura a mais conveniente para os estabelecimentos que possuem poucos ou

um nico checkout.
IMPORTANTE:
O aplicativo TEF IP One CIELO Servidor requer uma verso de 32 ou 64 bits do
sistema operacional Microsoft Windows para funcionar e compatvel com qualquer
uma delas. No entanto, como requerimento de segurana (mais informaes no
captulo 8. Conformidade e Segurana, pgina 30), somente podem ser utilizadas
verses ainda suportadas pela Microsoft (ou seja, que recebem atualizaes de
segurana).
Para o checkout, vrias plataformas so suportadas. No entanto, as mesmas regras do
equipamento Servidor acima se aplicam para o sistema operacional Microsoft
Windows.
A aplicao TEF IP One CIELO Servidor um sistema multitarefa que cria um

processo paralelo independente para cada checkout, chamado de terminal virtual.
Todo o processamento do TEF IP One CIELO feito pelos terminais virtuais no
Servidor, sendo que os checkouts apenas proporcionam a interface com o usurio, alm
de um meio de comunicao entre o PIN-pad e seu respectivo terminal virtual.
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IMPORTANTE: Cada terminal virtual se comporta como um terminal de pagamento

nico e distinto para a Rede adquirente em operao. Por exemplo, em um
estabelecimento com trs checkouts habilitados a operar com CIELO, para todos os
efeitos, existem trs terminais de pagamento, conforme figura abaixo:
TEF IP One CIELO Servidor
Terminal #00
Terminal #01
CIELO
Terminal #02
CIELO
CIELO
Rede local do
estabelecimento
(TCP/IP)
Checkout #00
Checkout #01
Checkout #02
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6. OPERAO DOS TERMINAIS VIRTUAIS

Este captulo descreve a operao dos terminais virtuais do TEF IP One CIELO.
A ilustrao a seguir mostra a tela principal do TEF IP One CIELO Servidor e o
significado dos seus componentes, para o mesmo exemplo de configurao do captulo
anterior, onde trs checkouts esto ativos no estabelecimento:
Representao de alguns terminais virtuais e o
estado de cada um deles.
Indicador do estado do terminal virtual:
Painel de eventos
Indicador do estado da aplicao:
(verde): terminal ocioso
(verde): operacional
(amarelo): terminal sendo acessado no Servidor
(cinza barrado de vermelho):

inativo, ao pendente
(vermelho): terminal sendo acessado no Cliente

(cinza barrado de vermelho): terminal bloqueado
Os terminais virtuais podem ser acessados de duas maneiras:

Diretamente no TEF IP One CIELO Servidor; ou
No checkout, com iniciativa da Automao e uso do TEF IP One CIELO Servidor.
Na tela principal do TEF IP One possvel visualizar os tipos de checkouts configurados
para cada terminal virtual, variando para cada tipo de checkout, bem como os
identificadores recebidos de cada Cliente TEF IP One.
Quando o autoatendimento est indicado no TEF IP One este apresentado no terminal
virtual com a indicao AA.
Abaixo segue alguns exemplos que poder ser visualizado no TEF IP One para cada
acesso:
CLIENTE WINDOWS: Informa o nome da mquina. Exemplo: C0055-Regina;
CLIENTE POS: Informar o modelo do terminal seguido do nmero de srie do
equipamento. Exemplo: EFT930W-12059WL60427459;
CLIENTE DLL: Informa apenas o tipo do Cliente que o est acessando.
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Operao no TEF IP One CIELO Servidor

A operao dos terminais virtuais diretamente pelo TEF IP One CIELO Servidor
limitada a operaes administrativas que no requeiram o uso do PIN-pad, como por
exemplo:
Alterao de configurao;
Inicializao;
Fechamento de lote.
Para iniciar uma operao em modo local a partir do TEF IP One CIELO Servidor:
Selecionar o terminal virtual desejado (clicar uma vez no texto Terminal XX);
Pressionar a tecla [Enter];
Pressionar qualquer tecla.
Uma janela aparecer, permitindo operar o terminal virtual normalmente atravs do
teclado, como seria feito no checkout (ver a seo Operao no Checkout, pgina 14):
Observaes:
O menu de funes administrativas correspondente ser apresentado.
Caso a funo realizada gere um comprovante, este poder ser visualizado na parte
inferior da janela do terminal virtual, porm no ser impresso.
Enquanto o terminal virtual usado em modo local, este no pode ser acessado pelo
checkout. Esta situao caracterizada pela cor amarela do identificador do estado
do terminal virtual no TEF IP One CIELO Servidor, e pela mensagem TERMINAL
OCUPADO no TEF IP One CIELO Cliente.
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Operao no Checkout
A operao no checkout sempre iniciada pela Automao comercial, e realizada
atravs do TEF IP One CIELO Cliente.1
No momento em que uma operao iniciada, uma tela apresentada para interao
com o terminal virtual atravs do teclado do checkout:
Teclas numricas e alfanumricas permitem a entrada de dados ou a seleo direta
de uma opo de menu;
As setas permitem a navegao nos menus de opes;
A tecla [Enter] permite confirmar uma escolha, um aviso, ou finalizar uma entrada
de dados;
A tecla [Backspace] apaga o ltimo caractere durante uma entrada de dados;
A tecla [Esc] interrompe a operao em curso.
Caso uma confirmao ou uma entrada de dados deva ser realizada pelo cliente, no
pelo operador do estabelecimento, o PIN-pad ser automaticamente acionado.
A primeira tela apresentada aps o incio de uma operao um fluxo de telas
diferenciado, de acordo com a especificao da Rede adquirente. Um operador
acostumado a operar os equipamentos terminais POS da Rede adquirente perceber
que o fluxo de telas muito similar ao do TEF IP One CIELO.
No acionamento do TEF IP One CIELO pela Automao comercial, uma de duas

modalidades selecionada:
Para a especificao da interface entre a Automao comercial e o TEF IP One CIELO Cliente, consulte a NTK
Solutions Ltda. (http://www.ntk.com.br).
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Modalidade de pagamento;
Modalidade administrativa.
Modalidade de Pagamento
A modalidade de pagamento utilizada pela Automao comercial na finalizao do
cupom fiscal, quando selecionada a forma de pagamento eletrnico. Nesta situao, o
TEF IP One CIELO somente apresenta as funes do terminal virtual que
correspondem ao pagamento de mercadorias ou servios para a Rede adquirente:
Na modalidade de pagamento, quando a operao bem sucedida, dois comprovantes

no fiscais so emitidos (uma via para o cliente, outra para o estabelecimento), e devem
ser vinculados ao cupom fiscal da venda.
Modalidade Administrativa
A modalidade administrativa permite acessar todas as funes do terminal virtual
definidas pela Rede adquirente, exceto as destinadas ao pagamento de mercadorias, por
exemplo:
Configurao de parmetros;
Inicializao (download de parmetros);
Pr-autorizao;
Consultas (de saldo, cheque, informaes de financiamento, etc.);
Cancelamento ou Estorno;
Pagamento de conta;
Fechamento de lote;
Envio de transaes pendentes;
Reimpresso de comprovante;
Emisso de relatrios;
etc.
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7. GERENCIAMENTO AVANADO
Consulta de transaes
As transaes efetuadas atravs do TEF IP One CIELO ficam registradas no TEF IP
One CIELO Servidor para consulta a qualquer momento. Isso pode ser feito atravs da
opo Transaes do menu Consultas, aps a digitao da Senha da Loja (senha
padro: 1111):
Como padro, a tela de consulta apresenta somente as transaes efetuadas na data

corrente. Caso seja necessrio consultar transaes de outros perodos, podem ser
informadas as datas inicial e final no canto superior esquerdo da tela, validando-as
atravs do boto Atualizar.
As seguintes transaes so registradas para consulta:
Transaes de pagamento bem sucedidas (aprovadas) e desfeitas;
Transaes administrativas bem sucedidas e que tenham gerado um comprovante.
Para cada transao registrada, as seguintes informaes esto disponveis:
data/hora: data e hora da transao, conforme impresso no comprovante (horrio
da Rede adquirente). O cone esquerda indica se a transao vlida, se foi
anulada ou se est pendente de confirmao (ver item status a seguir).
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status: indica o status da transao, se esta vlida ou se foi anulada por algum
motivo especfico. Os seguintes status esto previstos:
0
Resultado final da transao ainda pendente de confirmao pelo checkout.
Transao confirmada pela Automao comercial.
Transao confirmada automaticamente (realizada em modo local, no Servidor TEF IP One).
Transao confirmada manualmente (ver Erro! Autoreferncia de indicador no vlida., pgina

16).
Transao desfeita pela Automao comercial, provavelmente por problemas de impresso.
Transao desfeita manualmente (ver Erro! Autoreferncia de indicador no vlida., pgina

16).
Transao desfeita por erro de processamento interno ao TEF IP One.
Transao confirmada manualmente, porm ainda no processada.
Transao desfeita manualmente, porm ainda no processada.
12
Transao confirmada manualmente no Cliente TEF IP One aps tentativa de desfazimento pela
Automao.
Transao desfeita manualmente no Cliente TEF IP One aps tentativa de desfazimento pela
Automao.
Transao desfeita por alterao do valor da transao pelo mdulo de rede, no suportada pelo
cliente ou pela automao.
Transao desfeita por erro no mdulo de rede (inconsistncia nos valores da transao).
13
Transao desfeita por erro no mdulo de rede (falta de gerao do hash para a automao).
14
Transao ok, sem necessidade de confirmao.
15
Transao confirmada manualmente no Cliente TEF IP One.
16
Transao cancelada manualmente no Cliente TEF IP One.
10
11
term.: nmero (ndice fixo 00) do terminal virtual que efetuou a transao.
rede: nome da Rede adquirente atravs da qual foi efetuada a transao.
operao: descrio da operao efetuada, de acordo com a seguinte
nomenclatura:
VD CRED
VD CRED xP ADM
VD CRED xP LOJ
VD DEB
VD DEB PRE dd-mm-aa
VD VOUCH
SAQUE
DOACAO
PAG-CONTA
RECARGA
PREAUT
CONSULTA
CANC dddddd
CANC CONTA
CANC PREAUT dddddd
FECHAMENTO
OUTRO/ADM
Venda com carto de crdito, vista.

Venda com carto de crdito, parcelada pela administradora em x parcelas.
Venda com carto de crdito, parcelada pelo estabelecimento em x parcelas.
Venda com carto de dbito, vista.
Venda com carto de dbito, pr-datada para o dia dd-mm-aa.
Venda com carto voucher/convnio.
Retirada de dinheiro.
Transferncia de valor para uma entidade.
Pagamento de conta (boleto, fatura, etc.).
Compra de crditos pr-pagos (para celular, etc.)
Pr-autorizao com carto de crdito.
Consulta (de parcelamento, etc.).
Cancelamento da transao de nmero de documento dddddd.
Cancelamento de transao de pagamento de conta.
Cancelamento da transao de pr-autorizao de nmero de documento dddddd.
Fechamento/finalizao.
Outra operao administrativa que gerou comprovante.
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Nome do carto: nome do emissor do carto ou informao similar fornecida pela

aplicao da Rede adquirente.
moeda: 986 para o Real brasileiro, padro ISO4217.
valor: valor final da transao (negativo no caso de um cancelamento).
servio: valor da taxa de servio.
embarque: valor da taxa de embarque.
num sequencial: nmero sequencial da transao para o terminal virtual.
num sesso: de 1 a 255, utilizado na comunicao Cliente-Servidor.
ref. local: identificador da transao para o TEF IP One.
ref. host: identificador da transao para a Rede adquirente.
autoriz.: cdigo de autorizao para a transao, recebido da Rede adquirente.
data/hora orig.: data/hora da transao original para a rede adquirente no
formato: DD/MM/AA hh:mm.
ref. local orig.: referncia da transao original para a rede adquirente, gerada
pelo TEF IP One.
ref. host orig.: referncia da transao original para a rede adquirente, gerada pelo
host.
nm. lgico: nmero lgico do terminal virtual (referncia da Rede adquirente).
cd. estab.: cdigo do estabelecimento para a Rede adquirente.
mensagem: descrio do resultado da transao (por exemplo APROVADA
123456)
doc. fiscal: nmero do documento fiscal informado pela Automao.
valor original: valor da transao informado pela Automao (preenchido caso
esteja diferente do valor final da transao).
Valor final = Valor original + Valor do troco Valor do desconto
desconto: corresponde a um desconto concedido pela Rede Adquirente ou pelo
emissor do carto ao Cliente, de acordo com uma campanha promocional acordada
com o estabelecimento. Este valor subtrado do valor original da transao e no
recebido pelo estabelecimento.
troco: corresponde a uma retirada em dinheiro (saque) realizada pelo Cliente junto
com a transao de pagamento. Este valor acrescido ao valor original da transao
e pago ao estabelecimento pela Rede Adquirente.
checkout: Tipo de checkout, podendo ser: Cliente TEFIP One padro para Windows,
Plug&Pay, Caixa NEPOS, POS Wi-Fi / Bluetooth / Ethernet, Micro-terminal BEMATECH
ou Transao sem interface com o usurio (Pay&Go Direto).
dados adic.: eventuais dados adicionais informados pela Automao.
nmero de srie do crypto-head: nmero de srie do crypto-head.
dados do evento: dados do evento para a gerao do hash.
hash: hash gerado para o crypto-head.
nome do produto: nome do produto enviado pela rede.
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Nmero do carto: Informa o nmero do carto que foi realizada a transao, est
informao vem mascarada, apresentando apenas os 4 ltimos dgitos do carto.
Flags transaes: Indica a forma como a transao foi aprovada, online ou off-line.
modo de leitura carto: descrio do modo de leitura que foi realizado com o
carto.
autenticao portador: descrio do mtodo de autenticao utilizado pelo
portador.
Nome do portador: Nome do portador do carto.
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Resoluo de pendncias
Ao final de cada transao, a Automao comercial responsvel por indicar o status
final desta, ou seja, se foi finalizada com sucesso ou se deve ser desfeita, o que ocorre
geralmente por uma falha ao registrar o pagamento na Impressora fiscal.
Com o objetivo de garantir a integridade transacional, importante tanto para o
estabelecimento como para o cliente, o TEF IP One CIELO no permite que nenhuma
transao possa ser iniciada com um terminal virtual caso o status final da transao
anterior no tenha sido informado para este terminal.
Esta situao pode ser identificada pela mensagem TRANSACAO PENDENTE. CONFIRME
OU CANCELE A TRANSACAO NO SERVIDOR.. No TEF IP One CIELO Cliente para
Microsoft Windows, esta aparece da seguinte maneira:
A situao tambm pode ser identificada pelo status da aplicao no TEF IP One CIELO
Servidor:
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Para que o terminal virtual volte a operar normalmente, o operador dever acessar a
tela de Consulta de transaes no TEF IP One CIELO Servidor (conforme pgina 16).
Ao selecionar a transao pendente, dois botes adicionais so ativados, o primeiro para
confirmar a transao e o segundo para desfaz-la:
atravs destes botes que o operador dever indicar o resultado final da transao,
para que o terminal virtual volte a ser ativo.
IMPORTANTE: Esta operao no poder ser desfeita.
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Exportao manual de transaes

A tela de Consulta de transaes possui um boto Exportar que pode ser utilizado para
exportar as transaes visualizadas. Algumas opes so apresentadas no momento da
exportao:
Normalmente, somente as transaes vlidas so relevantes para o estabelecimento,

porm o TEF IP One CIELO Servidor permite a exportao de todas as transaes,
incluindo as desfeitas, para o caso de depurao do sistema ou questes envolvendo
liquidao indevida. Pode-se tambm optar por exportar as transaes de todos os
terminais virtuais ou de um terminal virtual especfico.
O TEF IP One CIELO Servidor sempre sugere um nome do arquivo gerado com base
nas datas de incio e fim do perodo, porm este pode ser alterado pelo operador.
O arquivo gerado no formato texto, contendo exatamente as mesmas informaes da
tela de consulta, com uma transao por linha, sendo que os campos so separados por
tabulaes (caractere TAB). Este arquivo pode ser importado diretamente por qualquer
sistema de banco de dados ou de planilha eletrnica (como o Microsoft Excel).
Caso a opo Utilizar formato antigo de exportao no seja selecionada, todas as
prximas opes ficaro desabilitadas e, por padro, ser utilizado o mesmo formato de
arquivo utilizado na exportao automtica, conforme prximo tpico deste manual.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Exportao automtica de transaes

O TEF IP One CIELO pode tambm ser programado para exportar automaticamente
todas as transaes realizadas. Esta funcionalidade pode ser configurada atravs da
opo Exportao automtica do menu Manuteno, aps a digitao da Senha da
Loja (senha padro: 1111):
Com a opo Ativa exportao local selecionada, o Servidor TEFIP One

automaticamente cria um arquivo de transaes diretamente no diretrio, que tambm
pode ser manualmente configurvel.
De acordo com a parametrizao do campo Frequncia de exportao, novos
arquivos sero criados de acordo com essa configurao.
A opo Ativa exportao centralizada somente poder ser habilitada de acordo com
as configuraes obtidas do CGR, portanto no alterveis no Servidor TEFIP One.
O nome dos arquivos gerados respeita a nomenclatura a seguir:
PGHist_IDIDIDID_AAAAMMDDhhmmss.txt.
Onde:
'IDIDIDID' o identificador da instalao do Servidor TEFIP One perante o CGR
(ver Erro! Autoreferncia de indicador no vlida., pgina 23), com 8 dgitos;
'AAAAMMDDhhmmss' a data/hora local de gerao do arquivo.
Observaes:
Ao fechar o Servidor TEFIP One, uma exportao automtica ser realizada, caso
haja transaes ainda no enviadas.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
A exportao automtica gera um arquivo nico para todos os terminais e todas as

redes, incluindo transaes desfeitas. Transaes pendentes no so includas.
Todos os arquivos so criados na pasta "Temp" do diretrio de dados do TEFIP One,
mas sero movidos para o diretrio configurado, caso a opo exportao local
esteja habilitada.
O status da exportao automtica pode ser acompanhado na tela de eventos do
Servidor TEFIP One, conforme exemplo abaixo:
O formato do arquivo de exportao e seus campos esto devidamente descritos em

9. Anexos.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Gerenciamento Remoto
O TEF IP One CIELO precisa comunicar-se periodicamente com a Central de
Gerenciamento Remoto (CGR) para execuo das seguintes tarefas:
Renovao da licena de uso do produto;
Atualizao de parmetros de operao;
Atualizao da verso dos aplicativos que compem a soluo;
Monitorao do correto funcionamento da soluo.
Esta comunicao sempre iniciada pelo TEF IP One CIELO Servidor (do
estabelecimento para o CGR) atravs da mesma VPN utilizada para comunicao com a
Rede adquirente e realizada:
Manualmente pelo tcnico no ato da instalao (uma nica vez);
Automaticamente, numa frequncia configurvel no CGR, enquanto o produto
permanecer com licena vlida.
Caso necessrio, esta comunicao pode ser acionada pelo operador atravs da opo
Verificar licena e verso do menu Manuteno:
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Troca de chaves
O TEF IP One CIELO Servidor utiliza internamente vrias chaves de criptografia para
o armazenamento temporrio e seguro de informaes sensveis. Estas chaves so
peridica e automaticamente trocadas pelo prprio aplicativo. No entanto, em caso de
suspeita de comprometimento da mquina, o operador pode ele mesmo realizar uma
troca destas chaves atravs do menu Manuteno, item Troca de chaves:
Aps digitao da Senha da Loja (senha padro: 1111), os terminais virtuais sero
desativados (aguardando a concluso de eventuais transaes em curso), a troca de
chaves ser efetuada e o TEF IP One CIELO Servidor ser automaticamente
reiniciado.
Observao: para maiores informaes referentes segurana, consultar o captulo 8.
Conformidade e Segurana (pgina 30).
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Limpeza de dados histricos

O TEF IP One CIELO Servidor gera diversos arquivos no disco rgido da mquina, para
o armazenamento do histrico de transaes e logs para depurao do sistema. Estes
arquivos tendem a crescer com o tempo, consumindo espao em disco. recomendvel
que, periodicamente, seja feita uma limpeza destes arquivos.
Para isso, deve-se acionar a opo Limpeza do menu Manuteno. Em seguida, o
TEF IP One CIELO Servidor:
Solicita uma data, de maneira a eliminar todos os registros anteriores a ela;
Solicita a Senha da Loja (senha padro: 1111);
automaticamente reiniciado (aps concluso das eventuais transaes em curso);
Realiza a limpeza (alguns segundos);
Volta a operar normalmente.
IMPORTANTE: Esta operao deve periodicamente ser realizada, de acordo com o

captulo 8. Conformidade e Segurana, pgina 30.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Alterao do modo de comunicao

O TEF IP One CIELO, quando operando no modo de comunicao discado, efetuar um
teste dirio de conectividade Internet, e caso detectada conexo disponvel, ir propor
o uso da comunicao TCP/IP.
Caso o boto Sim seja pressionado, o TEF IP One CIELO passar a trabalhar
com comunicao principal via Internet e com contingncia discada. Neste caso o
TEF IP One CIELO far uma conexo automtica com o CGR via TCP/IP para
validar se a conexo com a Internet est ntegra.
Caso o boto No agora seja pressionado, o TEF IP One CIELO manter sua
comunicao via discado, mas continuar monitorando diariamente se existe uma
conexo Internet.
Caso o boto No sugerir mais seja pressionado, o TEF IP One CIELO manter
sua comunicao via discado e no ir monitorar mais a conexo com a Internet.
Tambm possvel alterar os meios de comunicao, dependendo da disponibilidade de

infraestrutura de comunicao existente, atravs do menu "Manuteno", item "Alterar
modo de comunicao", que ir apresentar as opes "Somente discado" e "Internet
com contingncia discada".
possvel alterar o modo de comunicao para "Somente discado" a qualquer

momento.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Neste caso o TEF IP One CIELO:

Apresenta uma mensagem solicitando a confirmao de alterao do modo de
comunicao;
Solicita a Senha da Loja (senha padro: 1111);
Altera o modo de comunicao para "Somente discado".
No monitora mais a conexo com a Internet.
Tambm possvel alternar o modo de comunicao de "Somente discado" para
"Internet com contingncia discada" a qualquer momento.
Caso isso seja feito, o TEF IP One CIELO apresentar a mensagem solicitando a
confirmao de alterao do modo de comunicao, conforme descrito no comeo desta
seo.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
8. CONFORMIDADE E SEGURANA
O TEF IP One CIELO, sendo uma soluo de pagamento eletrnico, manipula
informaes sigilosas referentes ao cliente e seu meio de pagamento (carto). Os
aplicativos que compem a soluo TEF IP One CIELO j fazem uso de recursos
avanados para proteger estas informaes (reteno mnima, criptografia, etc.). No
entanto, para que o estabelecimento esteja em conformidade perante a Rede
adquirente, o ambiente no qual o produto opera tambm deve respeitar regras bsicas
de segurana.
O propsito deste captulo elencar estas regras, cujo conhecimento e aplicao so
indispensveis por:
Funcionrios do estabelecimento responsveis pelo gerenciamento do produto;
Tcnicos de revendedores e integradores envolvidos na instalao do produto.
Uso do PIN-pad
O PIN-pad um equipamento seguro que atende a especificaes rgidas da Rede
adquirente, pois manuseia informaes sensveis referentes ao carto e ao seu portador.
Por isso:
Somente devem ser utilizados equipamentos devidamente certificados e autorizados
pela Rede adquirente.
No ato da instalao do TEF IP One CIELO, cada equipamento associado de
maneira nica a um checkout, sendo proibida a substituio do equipamento por
outro ou ainda a troca entre checkouts, ainda que seja dentro do mesmo
estabelecimento. Caso haja esta necessidade, o servio de suporte soluo TEF IP
One CIELO deve ser acionado.
A troca ou substituio do equipamento PIN-pad por conta prpria do
estabelecimento pode caracterizar uma tentativa de fraude para a Rede adquirente,
pois o uso desse equipamento controlado diretamente pelos sistemas de segurana
das empresas envolvidas.
Dados histricos
Dados histricos referentes s transaes realizadas devem periodicamente ser
removidos, conforme detalhado em Limpeza de , pgina 27.
Coleta de arquivos
Arquivos de uso interno do produto nunca devem ser coletados (copiados, movidos ou
enviados para outro equipamento). A nica exceo permitida para resoluo
espordica de um problema especfico, sempre respeitando as seguintes regras:
Armazenar os arquivos coletados em um local especfico, conhecido e com acesso
limitado;
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Coletar somente a quantidade mnima de arquivos necessria resoluo do

problema especfico;
Nunca coletar os arquivos ...\TEF IP One CIELO Servidor\Data\fil*.pos, que
podem conter informaes sigilosas;
Caso arquivos sejam coletados por engano, apag-los imediatamente de maneira
segura2.
Remover de maneira segura2 todos os arquivos coletados imediatamente aps o
uso.
Manipulao de arquivos
Arquivos de uso interno do produto (arquivos de dados ou executveis) nunca devem
ser alterados, seja por modificaes no seu contedo ou apenas no nome.
Essas alteraes podem fazer com que o produto se comporte de maneira incorreta ou
at mesmo deixe de funcionar.
Configurao de contas de usurio

Para todos os equipamentos instalados na mesma rede local utilizada para o pagamento
eletrnico, as seguintes regras devem ser respeitadas:
Toda conta padro deve ser desativada, por exemplo:
Administrador ou Administrator para Microsoft Windows: Clique em Iniciar,
Painel de Controle, Ferramentas Administrativas, Gerenciamento do
Computador, Usurios.
Marque a opo Conta desativada e clique no boto Aplicar, dentro de propriedades

do usurio padro.
Criar uma conta (login) especfica e individual para cada usurio, no utilizar
contas de grupo ou compartilhadas.
2
Para a remoo segura de arquivos, pode ser utilizada a ferramenta de uso livre Eraser, disponvel em
http://eraser.heidi.ie.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Autenticar cada usurio com pelo menos um dos mecanismos seguintes:

Senha (ver restries abaixo);
Autenticao biomtrica;
Dispositivo de identificao fsica.
Em relao s senhas associadas s contas:
No utilizar senhas genricas;
Solicitar a mudana a cada 90 dias, impedindo o uso de uma das 4 senhas
anteriormente utilizadas;
Exigir uma senha complexa de pelo menos 7 caracteres, contendo ao mesmo
tempo caracteres numricos e alfabticos;
Criar uma senha nica para cada usurio na ativao da conta e forar a
mudana desta na primeira conexo.
Bloquear a conta de usurio aps 6 tentativas de autenticao sem sucesso, por no
mnimo 30 minutos ou at interveno do administrador.
Bloquear a sesso aps 15 minutos de inatividade, obrigando nova autenticao do
usurio.
Revogar imediatamente a conexo de usurios bloqueados/cancelados.
Remover as contas de usurio inativas a cada 90 dias.
Monitorao
O estabelecimento deve habilitar registros de auditoria para poder reconstruir os
seguintes eventos:
Qualquer acesso por qualquer usurio a um dos equipamentos onde est instalado
um dos mdulos do sistema TEF IP One CIELO.
Todas as aes efetuadas por usurios com privilgios de administrador nestes
mesmos equipamentos.
Qualquer acesso (alterao ou reinicializao) aos registros de auditoria.
Tentativas de autenticao rejeitadas pelo sistema operacional.
Cada registro de auditoria deve incluir pelo menos as seguintes informaes:
Identificao do usurio;
Data e hora;
Origem do evento (equipamento e mdulo de sistema);
Natureza do evento (motivo do registro);
Indicao de sucesso ou falha da operao que originou o registro;
Identificao do objeto/recurso envolvido na operao.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Atualizao de sistemas e equipamentos

Todo e qualquer equipamento instalado na mesma rede local utilizada para o pagamento
eletrnico deve sempre ser mantido atualizado para corrigir falhas de segurana
existentes, seja nos aplicativos, sistemas operacionais ou firmware.
Isto significa que:
O estabelecimento deve manter-se informado em relao s atualizaes de
segurana disponibilizadas por cada fornecedor (por exemplo, atravs de listas de
distribuio).
No devem ser utilizados sistemas ou equipamentos para os quais o fornecedor no
disponibiliza mais atualizaes de segurana (ou seja, que no so mais
suportadas), por exemplo:
Verses de Microsoft Windows2000 e anteriores;
Verses DOS (Microsoft e outras).
Quando possvel, os equipamentos devem ser configurados para receber de maneira
segura e instalar automaticamente as atualizaes de segurana.
Para o Sistema Operacional Windows 7, acesse a Central de Segurana e ative as
atualizaes automticas: Clique em Iniciar, Painel de Controle, Windows Update, alterar
configuraes.
Marque a opo Instalar atualizaes Automticamente (recomendado) no box e clique

no boto OK.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Aps ativar as Atualizaes Automticas no computador, identifique o tipo de VPN que

est sendo utilizada. O cone da VPN encontra-se na barra de tarefas, ao lado do relgio
do Windows:
cone mostrando que a VPN est conectada.

Este tipo de VPN costuma bloquear totalmente o acesso Internet, no permitindo que
as atualizaes sejam realizadas. Por isso deve-se desconect-la e realizar as
atualizaes de forma manual.
Clique com o boto direito do mouse sobre o cone da VPN e selecione a opo
"Disconnect". Em seguida clique no boto "Suspend", da janela que ir aparecer.
cone mostrando que a VPN est desconectada.

Agora acesse a opo "Windows Update", atravs do menu Iniciar do Windows,
Todos os Programas.
IMPORTANTE: Ao final deste procedimento, constate que a VPN esteja novamente
conectada, clicando duas vezes no cone correspondente e logo em seguida no boto
CONNECT.
CASO A VPN NO ESTEJA CONECTADA, AS TRANSAES NO SERO
APROVADAS
Configurao de equipamentos e rede

Para estabelecimentos que operem com conexo de banda larga:
Os equipamentos utilizados para o pagamento eletrnico (aqueles onde est
instalado um dos mdulos do sistema TEF IP One) no devem ser acessveis pela
internet, ou seja um permetro de firewalls deve impedir toda e qualquer conexo
entrante nestes equipamentos a partir da internet.
Para estabelecimentos que operem com conexo discada e GPRS:
Somente deve ser utilizado o modem fornecido junto com a soluo.
O estabelecimento no deve alterar as configuraes do modem. Em caso de
necessidade, o suporte soluo TEF IP One deve ser acionado.
Para todos os estabelecimentos:
Em todos os equipamentos utilizados para o pagamento eletrnico (aqueles onde
est instalado um dos mdulos do sistema TEF IP One) deve ser instalada uma
soluo antivrus, e esta deve ser mantida atualizada.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Um aplicativo de firewall individual deve ser instalado/configurado no equipamento

onde est instalado o Servidor TEF IP One, impedindo conexes entrantes pelo
modem.
Para o Sistema Operacional Windows 7, acesse a Central de Segurana e ative o Firewall
do Windows: Clique em Iniciar, Painel de Controle, Firewall do Windows, Ativar ou
desativar firewall do Windows.
Marque a opo Ativar o Firewall do Windows e clique no boto OK.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Configurao do Windows
Pontos de restaurao
A funcionalidade de Pontos de restaurao do Windows, gerencivel atravs da opo
Proteo do Sistema das Propriedades do Computador, deve ser desativada para o
disco onde estiver instalado um dos mdulos do sistema TEF IP One: Clique em Iniciar,
Painel de Controle, Sistema.
Selecione a unidade de disco e entre em Configurar.
Selecione a opo Desativar a proteo do Sistema, depois Aplicar.

Repetir o processo para as outras unidades de disco.
O motivo por esse requerimento que esta funcionalidade efetua cpias dos arquivos do
sistema, que podem conter informaes sigilosas.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Servios
O TEF IP One no requer que nenhum servio especfico esteja ativo para funcionar.
Somente os servios efetivamente utilizados devem ser ativados nos computadores onde
estiver instalado um dos mdulos do sistema TEF IP One.
Exemplos de servios ativos por padro e que devem ser desativados caso no
utilizados:
Auxiliar NetBIOS TCP/IP;
Registro remoto;
Spooler de impresso.
Configurao de redes sem fio

Para estabelecimentos que utilizem redes sem fio, as seguintes regras adicionais devem
ser aplicadas:
Um permetro de firewalls deve ser instalado e configurado para bloquear ou limitar
ao estritamente necessrio o trfego entre as redes sem fio e a rede local utilizada
para o pagamento eletrnico.
Habilitar mecanismos de autenticao e confidencialidade fortes como WPA ou
WPA2.
O padro WEP no suficiente para assegurar autenticao e confidencialidade e
no deve ser utilizado.
Acesso remoto
No permitido o acesso remoto aos equipamentos utilizados para o pagamento
eletrnico. Caso haja uma real necessidade, por exemplo, para resoluo de problemas,
este pode ser temporariamente ativado em carter excepcional, sempre em acordo com
as seguintes regras:
As configuraes especficas nos firewalls e roteadores para permitir o acesso
remoto devem ser habilitadas exclusivamente para o curto perodo necessrio, e
desabilitadas imediatamente aps o uso.
Obrigar uma autenticao de dois fatores para o acesso remoto, por exemplo:
Usurio/senha e certificado;
Usurio/senha e token.
Somente habilitar o acesso remoto por endereos IP ou MAC previamente
cadastrados.
Cifrar todos os dados transmitidos durante a sesso de acesso remoto, atravs de
IPSec, SSL/TLS ou SSH.
Aplicar tambm as regras definidas nas sees Configurao de contas de usurio
(pgina 31) e "Monitorao (pgina 32).
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Outros requerimentos
As informaes do carto do cliente (nmero, data de vencimento, cdigo de segurana,
senha, dados contidos na tarja magntica ou no chip, etc.) somente devem ser
utilizadas pelo estabelecimento para realizao do pagamento eletrnico atravs da
soluo TEF IP One CIELO. Estas informaes nunca devem ser retidas/anotadas ou
transmitidas.
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
9. ANEXOS
Formato do arquivo de exportao automtica
O arquivo exportado mantm o formato texto com registros (linhas) separados pelo
caractere line feed (ASCII 10 = 0Ah) e campos separados por tabulaes (ASCII 9),
porm com a seguinte estrutura:
1 registro de cabealho;
0, 1 ou mais registros de transaes;
1 registro de finalizao.
Cabealho
O cabealho composto por 2 registros:
Um primeiro registro com os seguintes campos:
Verso do formato deste arquivo, no formato VXXXX, iniciado em V0002.

Identificador do estabelecimento para o CGR;
Data/hora local da exportao (DD/MM/AA hh:mm:ss);
Tipo de exportao:
A = automtico
M = manual
Se exportao automtica, frequncia de gerao do arquivo configurada (em
minutos)
Se exportao automtica, data/hora local da ltima exportao bem

sucedida.
Se exportao automtica, quantidade de falhas desde a ltima exportao

com sucesso.
Um segundo registro com o nome de todos os campos exportados.
Transao
Cada registro de transao possui os seguintes campos:
Data/hora da transao para a rede adquirente (DD/MM/AA hh:mm)
Status simplificado da transao:
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
0 = pendente de confirmao (somente no arquivo exportado manualmente)

1 = confirmada
2 = desfeita
Status detalhado da transao:

1 = confirmada pelo cliente / automao
2 = confirmada, operao em modo local no servidor
3 = confirmada manualmente no servidor, j processada pelo mdulo de rede
4 = desfeita pelo cliente / automao
5 = desfeita manualmente no servidor, j processada pelo mdulo de rede
6 = desfeita por falha de comunicao cliente/servidor
7 = confirmada manualmente no servidor, ainda no processada pelo mdulo
de rede
8 = desfeita manualmente no servidor, ainda no processada pelo mdulo de

rede
9 = confirmada manualmente no cliente (configurado para no acatar

desfazimentos da automao)
10 = desfeita manualmente no cliente (configurado para no acatar

desfazimentos da automao)
11 = desfeita por alterao do valor da transao pelo mdulo de rede, no

suportada pelo cliente ou pela automao
12 = desfeita por erro no mdulo de rede (inconsistncia nos valores da

transao)
13 = desfeita por erro no mdulo de rede (falta de gerao do hash para a

automao)
Nmero do terminal virtual que efetuou a transao (ndice iniciado em 0)
Identificador da rede adquirente (0 para Cielo, 1 para Rede, 4 Banrisul, etc.), pois
o mesmo identificador utilizado pelo TEF IP One
Nome da rede adquirente
Descrio da operao realizada
Cdigo da operao realizada:
1 = Venda (pagamento de uma mercadoria adquirida no estabelecimento)

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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
2 = Funo administrativa (no de venda) no especificada

3 = Fechamento / finalizao
4 = Cancelamento de venda ou reembolso (estorno)
5 = Pr-autorizao
6 = Consulta referente ao carto (saldo, financiamento, etc.)
7 = Consulta de cheque
8 = Garantia de cheque
9 = Cancelamento de pr-autorizao
10 = Saque
11 = Doao
12 = Pagamento de conta/boleto/fatura
13 = Cancelamento de pagamento de conta
14 = Recarga de celular
Tipo de carto:
1 = Crdito
2 = Dbito
3 = Voucher
5 = Private label
Tipo de financiamento:
1 = vista
2 = Parcelado pelo emissor
3 = Parcelado pelo estabelecimento
4 = Pr-datado, garantido pelo emissor
5 = Pr-datado, forado pelo lojista
Quantidade de parcelas
Data do pr-datado (DD/MM/AA)
Nome do carto, emissor ou bandeira
Moeda da transao (986 para o Real brasileiro, padro ISO4217)
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Verso 1.02 (21 Mar 2014)
Valor final da transao, em centavos, absoluto (sem sinal de menos para

cancelamentos)
Nmero seqencial da transao para o terminal virtual
Nmero de sesso (de 1 a 255, utilizado na comunicao Cliente-Servidor)
Referncia da transao para a rede adquirente, gerada pelo TEF IP One
Referncia da transao para a rede adquirente, gerada pelo host
Cdigo de autorizao
Data/hora da transao original para a rede adquirente (DD/MM/AA hh:mm),

para cancelamento
Referncia da transao original para a rede adquirente, gerada pelo TEF IP One,
para cancelamento
Referncia da transao original para a rede adquirente, gerada pelo host, para
cancelamento
Identificador do checkout para a rede adquirente (nmero lgico)
Identificador do estabelecimento para a rede adquirente
Mensagem de resultado da operao (APROVADO, etc.)
Nmero do documento fiscal (informado pela Automao)
Valor original da transao (informado pela automao), em centavos
Valor do desconto, em centavos
Valor do troco/saque, em centavos
Soluo:
0 = TEF IP One
1 = Plug&Pay
2 = TEF IP One
3 = TEF Hbrido
Cdigo identificador do tipo de checkout.
Tipo de checkout:
1 = Cliente TEF IP One padro para Windows

2 = Plug&Pay
7 = Caixa NEPOS
42/44
Verso 1.02 (21 Mar 2014)
9 = POS Wi-Fi / Bluetooth / Ethernet

10 = Micro-terminal BEMATECH
11 = Transao sem interface com o usurio (TEF IP One Direto)
Configuraes do checkout. Combinao dos valores a seguir:
1 = teclado virtual (uso futuro)

2 = acata desfazimento (uso futuro)
4 = auto-atendimento
Dado adicional #1 informado pela Automao
Nmero de srie do crypto-head
Dados do evento
Hash dos dados do evento
Finalizao
O registro de finalizao possui os seguintes campos:
Quantidade de registros de transaes;
Hash (SHA-1) de todos os registros anteriores (cabealho e transaes), incluindo

tabulaes e line feeds;
Soma do campo Valor final da transao para todos os registros de venda.
Soma do campo Valor final da transao para todos os registros de

cancelamento de venda.
Formato antigo do arquivo de exportao

Transao
Cada registro de transao possui os seguintes campos:
Data/hora da transao para a rede adquirente (DD/MM/AA hh:mm)
Status simplificado da transao:
43/44
Verso 1.02 (21 Mar 2014)
1 = confirmada
2 = desfeita
Nmero do terminal virtual que efetuou a transao (ndice iniciado em 0)
Nome da rede adquirente
Descrio da operao realizada:
Venda (pagamento de uma mercadoria adquirida no estabelecimento)

Funo administrativa (no de venda) no especificada
Fechamento / finalizao
Cancelamento de venda ou reembolso (estorno)
Pr-autorizao
Consulta referente ao carto (saldo, financiamento, etc.)
Consulta de cheque
Garantia de cheque
Cancelamento de pr-autorizao
Saque
Doao
Pagamento de conta/boleto/fatura
Cancelamento de pagamento de conta
Recarga de celular
Nome do carto, emissor ou bandeira
Nmero de sesso (de 1 a 255, utilizado na comunicao Cliente-Servidor)
Referncia da transao para a rede adquirente, gerada pelo TEF IP One
Referncia da transao para a rede adquirente, gerada pelo host
Cdigo de autorizao
Identificador do checkout para a rede adquirente (nmero lgico)
Identificador do estabelecimento para a rede adquirente
Mensagem de resultado da operao (APROVADO, etc.)
Nmero do documento fiscal (informado pela Automao)
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TEF IP One CIELO - Guia de Administração - V1.02

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Guia de Administrao

Verso 1.02 (21 Mar 2014)

Modos de comunicao .................................................................................................. 8

7. Gerenciamento Avanado ..........................................................................16

8. Conformidade e Segurana ........................................................................30

Configurao de redes sem fio ...................................................................................... 37

Acesso remoto ............................................................................................................. 37

Formato antigo do arquivo de exportao..................................................................... 43

TEF IP One CIELO - Guia de Administrao

Verso 1.02 (21 Mar 2014)

1. SOBRE ESTE DOCUMENTO

SETIS Automao e Sistemas Ltda. / NTK Solutions Ltda.

TEF IP One CIELO - Guia de Administrao

Verso 1.02 (21 Mar 2014)

v1.01 (10 ago 2012)

v1.02 (21 mar 2014)

SETIS Automao e Sistemas Ltda. / NTK Solutions Ltda.

TEF IP One CIELO - Guia de Administrao

Verso 1.02 (21 Mar 2014)

Empresa responsvel por prover o servio de captura de transaes

Pessoa fsica ou jurdica adquirindo mercadorias ou servios do

Equipamento certificado pela Rede Adquirente e destinado leitura

TCP/IP designa um conjunto de protocolos de comunicao entre

Virtual Private Network ou Rede Particular Virtual uma rede

Equipamento para comunicao com sistemas remotos atravs de

Empresa responsvel pela instalao, manuteno e suporte da

SETIS Automao e Sistemas Ltda. / NTK Solutions Ltda.

TEF IP One CIELO - Guia de Administrao

Verso 1.02 (21 Mar 2014)

TEF Transferncia Eletrnica de Fundos

SETIS Automao e Sistemas Ltda. / NTK Solutions Ltda.

TEF IP One CIELO - Guia de Administrao

Verso 1.02 (21 Mar 2014)

Internet com contingncia discada

SETIS Automao e Sistemas Ltda. / NTK Solutions Ltda.

TEF IP One CIELO - Guia de Administrao

Verso 1.02 (21 Mar 2014)

SETIS Automao e Sistemas Ltda. / NTK Solutions Ltda.

TEF IP One CIELO - Guia de Administrao

Verso 1.02 (21 Mar 2014)

Esta arquitetura a mais conveniente para os estabelecimentos que possuem poucos ou

A aplicao TEF IP One CIELO Servidor um sistema multitarefa que cria um

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IMPORTANTE: Cada terminal virtual se comporta como um terminal de pagamento

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6. OPERAO DOS TERMINAIS VIRTUAIS

Indicador do estado do terminal virtual:

Indicador do estado da aplicao:

(verde): terminal ocioso

(amarelo): terminal sendo acessado no Servidor

(cinza barrado de vermelho):

(vermelho): terminal sendo acessado no Cliente

Os terminais virtuais podem ser acessados de duas maneiras:

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Operao no TEF IP One CIELO Servidor