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2014 DISTIBUCIÓN FÍSICA
2014
DISTIBUCIÓN FÍSICA
2014 DISTIBUCIÓN FÍSICA ARTE TALLER LLAPANMAKI SAC
2014 DISTIBUCIÓN FÍSICA ARTE TALLER LLAPANMAKI SAC
ARTE TALLER LLAPANMAKI SAC
ARTE TALLER LLAPANMAKI
SAC
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA ARTE TALLER LLAPAN MAKI

DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA ARTE TALLER LLAPAN MAKI S.A.C.

ASIGNATURA

DOCENTE

: Gerencia Logística (AD 350)

: Víctor Raúl Rodríguez Hurtado

INTEGRANTES :

ARAUJO SANTIAGO, Evelin Liz

CRUZATT CASAVILCA, Janeth Daicy CUTTI LAURA, Angela

HUAMANTOMA PUMALLIHUA, María Arcángel HUANACO TALAVERANO, Yudith Yalitza

Ayacucho, noviembre de 2014

A Nuestros padres en agradecimiento por el apoyo incondicional que nos ofrecen día a día

A

Nuestros padres en agradecimiento por el apoyo incondicional que nos ofrecen día a día en nuestras derrotas y que celebran nuestros triunfos.

ÍNDICE MÓDULO I Reseña histórica de la empresa 5 Generalidades 5 Objetivo empresarial 5 Visión

ÍNDICE

MÓDULO I Reseña histórica de la empresa

5

Generalidades

5

Objetivo empresarial

5

Visión

5

Misión

5

Linea de productos

6

Organigrama empresarial

6

Diagnóstico general del llapanmaki

7

Naturaleza propia del producto artesanal

9

Análisis foda de la empresa llapanmaky sac

9

Sistema para comprar productos de llapanmaky

13

MÓDULO II Análisis de la distribución física

15

Proceso de distribución

17

A nivel local

18

A nivel

nacional

18

A nivel

internacional

19

Vía serpost - exporta fácil

Planteamiento del problema

19

Otro servicios de envíos internacionales

20

Proceso de pedido y envío

21

MÓDULO III

23

Descripción del problema

23

Formulación del problema

23

Árbol de causa-efecto

25

Recomendaciones y conclusiones

26

Bibliografía

28

Anexos

29

I. GENERALIDADES 1.1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA La Empresa Arte Taller LLAPAN MAKI S.A.C.
I. GENERALIDADES 1.1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA La Empresa Arte Taller LLAPAN MAKI S.A.C.

I.

GENERALIDADES

1.1.

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

La Empresa Arte Taller LLAPAN MAKI S.A.C. fue fundado por el maestro artesano Ciprian Fernández Quispe, quien viene lab orando dentro del mercado nacional e internacional y promoviendo la artesanía Textil Ayacuchana, por más de 30 años, desarrollando su arte con materias primas de la región (Lana de ovino y alpaca), con teñidos de plantas naturales manteniendo de ésta manera los diseños ancestrales de nuestros antepasados, contemporáneos y se viene innovando de acuerdo a la exigencia del mercado actual. La empresa se constituyó formalmente el 14 de enero del 2006, generando fuentes de empleo a las familias de escasos recursos provenientes de Comunidades Campesinas. La Empresa actualmente cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad para la elaboración de sus productos, para brindarle al cliente un producto de calidad.

Razón social: GALERIA ARTE TALLER LLAPANMAKI S.A.C RUC: 20495197884 Sector económico de desempeño: Fabricación de Tapices y Alfombras Gerente General: Fernández Quispe Ciprian Herminio Fecha de Inicio de Actividades: 1980 Dirección Legal (producción y administración): PASAJE BOLOGNESI #228. Departamento, Provincia, Distrito: Ayacucho / Huamanga / Ayacucho UBICACIÓN:

administración): PASAJE BOLOGNESI #228. Departamento, Provincia, Distrito: Ayacucho / Huamanga / Ayacucho UBICACIÓN: 4
administración): PASAJE BOLOGNESI #228. Departamento, Provincia, Distrito: Ayacucho / Huamanga / Ayacucho UBICACIÓN: 4
1.2. OBJETIVO EMPRESARIAL MISIÓN Producir alta calidad, en artesanía textil, productos innovadores que difunden el

1.2. OBJETIVO EMPRESARIAL

MISIÓN Producir alta calidad, en artesanía textil, productos innovadores que difunden el arte y la cultura peruana e impulsamos el fomento del turismo en Ayacucho.

VISIÓN Comprometidos con generar empleo en las comunidades rurales de la región mejorando la calidad de vida y capacitación continua en las técnicas del tejido y bordado a sus habitantes y transmitir la tradición textil a las nuevas generaciones. En la actualidad, viene mostrando la gran belleza de su arte y creatividad a nuestros visitantes.

LINEA DE PRODUCTOS

a. Para el hogar:

Murales

Cojines

Centros de mesa

Alfombras individuales

b. Para ellas:

Carteras

Billeteras

Bolsas

Vinchas

Correas

Cinturones

c. Para ellos:

Chullos

Gorras

d. Accesorios:  Funda para laptops 1.3. ORGANIGRAMA EMPRESARIAL El área de producción se encarga

d. Accesorios:

Funda para laptops

1.3. ORGANIGRAMA EMPRESARIAL El área de producción se encarga de las compras, producción y control de calidad.

MARKETING Y VENTAS Alicia Fernández Sra. Bartola Llamocca Alicia Fernández TEÑIDO TEJIDO EN TELAR COSTURA
MARKETING Y
VENTAS
Alicia Fernández
Sra. Bartola Llamocca
Alicia Fernández
TEÑIDO
TEJIDO
EN TELAR
COSTURA
DIBUJO
BORDADO
ACABADO

1.4. DIAGNÓSTICO GENERAL DEL LLAPANMAKI

Para la elaboración de sus productos requiere de una amplia gama de materias primas entre

Para la elaboración de sus productos requiere de una amplia gama de materias primas entre ellas:

Lana de ovino, alpaca (Pucallpa) y algodón

Hebillas

Ojales

Remaches,

Telas

Cierres

Corrospum (Lima)

La falta de alguno de estos materiales impide la continuidad de la producción, a causa de la informalidad de la mayoría de sus proveedores y la intermitente producción, no se tienen casi ningún contrato con ellos. La empresa no puede realizar pedidos vía online, ya que sus proveedores no cuentan con la tecnología que facilite este proceso.

Las compras se realizan en Lima y en Pucallpa; la lejanía de estas fuentes dificulta la devolución de los pedidos ya sea por no cumplir con las especificaciones deseadas o algún otro inconveniente.

La adquisición de los materiales e insumos, son abastecidas hasta por 3 proveedores, estos no son fijos por que suelen quedarse sin stock por lo que se recurre al resto de postores.

No existen restricciones económicas, la empresa dispone de la capacidad necesaria para su funcionamiento, anteriormente existían restricciones políticas en el teñido telar puesto que se requería de un insumo ilegal “ácido muriático” (Grandes cantidades).

El costo de materias primas no afecta el precio de venta ya que estas solo sufren ligeras variaciones al año.

La red de transporte para abastecer es oportuna y eficiente, más no confiable.

La empresa esta formalizada a diferencia de sus proveedores, ésta característica la hace más competente a ellos.

Cuentan con clientes tanto a nivel local (turistas), nacional (público de Lima) e internacional, al

Cuentan con clientes tanto a nivel local (turistas), nacional (público de Lima) e internacional, al exportar sus productos a EE.UU, México y Chile. La empresa cuenta con 5 clientes fijos en general y su frecuencia de pedidos es 6 veces al año aproximadamente.

Los objetivos de la empresa a corto y mediano plazo es llegar a producir 10 colecciones al año y a largo plazo, establecer alianzas con socios estratégicos de lima y extranjero.

Las actividades logísticas no forman parte de estos objetivos y metas. Además no existen metas y objetivos para el área de logística.

Los objetivos y las metas son de conocimiento de todo el personal de la empresa, puesto que la empresa está conformada por los miembros de una familia y comparten los objetivos y metas.

Durante la realización de las actividades no se tiene un control adecuado por la tercerización de su producción. No existe un control adecuado en el proceso de producción (desde la adquisición de la materia prima hasta el acabado del producto), solo en el producto final.

La actividad orientada a la tercerización es el bordado la cual es realizada en las provincias de Huamanga (Soccos y anexos). En 5 talleres, y en 6 grupos de 30 a 40 personas aproximadamente, dirigidos por un encargado bajo la dirección de la producción. La empresa brinda capacitaciones y materiales para el bordado, y solo se terceriza la mano de obra.

1.5. NATURALEZA PROPIA DEL PRODUCTO ARTESANAL

El cliente entiende que es un producto elaborado a mano por lo que debe tener en cuenta que las pequeñas imperfecciones debidas al proceso artesanal con el que es elaborado, hacen que una pieza pueda variar ligeramente frente a otra, razón por la cual no deslindan ninguna responsabilidad a la EMPRESA LLAPANMAKI SAC

1.6. ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA LLAPANMAKY SAC.

FORTALEZAS  Conocimientos, experiencia del señor Ciprian Fernández y ser conocido a nivel internacional. 

FORTALEZAS

Conocimientos, experiencia del señor Ciprian Fernández y ser conocido a nivel internacional.

Tener personal capacitado.

Años de funcionamiento.

Innovación y creatividad en el diseño de los productos.

Elaboración de nuevos diseños

OPORTUNIDADES

Tener socios estratégicos en otros países.

Uso de redes informáticos.

Cuenta con una página web.

Publicidad online.

Tener un mercado local, nacional y en su mayoría internacional.

Participación activa en las ferias nacionales e internacionales.

DEBILIDADES

No cuenta con un profesional en el área de producción, conocedor del giro de negocio de la empresa.

No cuentan con proveedores fijos para la obtención de materias primas.

Inadecuado control de calidad de materiales primas.

No cuenta con un departamento logístico.

Discontinuidad en el control de inventarios.

La permanencia de algunos productos terminados por más de 2 a 3 años.

AMENAZAS

Competencia local.

Crisis internacional.

MATRIZ DE ESTRATEGIA

OPORTUNIDADES

 

AMENAZAS

 

Tener socios estratégicos en otros países.

   

Uso de redes informáticos.

 

Cuenta con una página web.

Publicidad online.

 

Competencia local.

Crisis internacional.

Tener

un

mercado

local,

nacional

y

en

su

mayoría

internacional.

 

Participación

activa

en

las

ferias

nacionales

e

internacionales.

 

FORTALEZAS

 

ESTRATEGIAS FO

 

ESTRATEGIAS FA

Conocimientos, experiencia del señor Ciprian

   

Mejorar los procesos de producción.

Fernández y ser conocido a nivel internacional.

Tener personal capacitado.

Años de funcionamiento.

Innovación y creatividad en el diseño de los productos.

Elaboración de nuevos diseños

Fortalecer y aprovechar la relación de la empresa con sus socios internacionales.

Realizar capacitaciones constantes en todas las áreas.

Mayor difusión de productos en las redes informáticas

Fidelizar al cliente aprovechando la tecnología actual.

Generar ofertas y promociones en fechas festivas y temporadas del año.

 

Trabajar con la mejora continua de los productos para ser más competitivos.

Aprovechar la adaptabilidad de la empresa

Aplicar Benchmarking, para mejorar sus procesos de distribución

DEBILIDADES

 

ESTRATEGIAS DO

 

ESTRATEGIAS DA

No cuenta con un profesional en el área de producción, conocedor del giro de negocio de la empresa.

Selección del personal adecuado para el área de producción.

   

No cuentan con proveedores fijos para la obtención de materias primas.

Inadecuado control de calidad de materiales primas.

No cuenta con un departamento logístico.

Realizar un estudio de mercado de proveedores.

Implementar el control previo, concurrente, y postcontrol.

Agrupación de las actividades logísticas dentro del área logística ( creación del área de logístico)

Incrementar el número de socios estratégicos.

Mejorar el diseño de la publicidad online.

Producir de acuerdo a las necesidades del mercado nacional e internacional.

Discontinuidad en el control de inventarios.

Retomar y mejorar el control de inventarios con uso de herramientas.

La permanencia de algunos productos terminados por más de 2 a 3 años.

Aplicación de las PEPS

 

MATRIZ DE IMPACTO

 

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

 

1. Expansión del mercado internacional.

1. Ampliación

de

la

red

de

distribución.

 

2. Reducción de errores.

2. Facilidad

en

la

3. Adaptabilidad de la empresa frente al entorno cambiante.

comercialización

con

los

clientes

nacionales

e

4. Producto diferenciador.

internacionales.

 

5. Variedad de producto.

3. Mayor

difusión

de

los

productos a nivel nacional e internacional.

4. Mayor posicionamiento.

 

5. Fomentar la cultura y tradición Ayacuchana.

 

DEBILIDADES

 

AMENAZAS

 

1. Deficiencia en desempeño del área logístico (deficientes compras, inexistencia del control de las materias primas).

2. Demoras en el abastecimiento de las materias primas.

1. Disminución de las ventas.

 

2. Disminución

de

los

inversionistas.

 
 

Paralización de la producción.

Entregas de pedidos con retrasos. Precios altos de materia prima.

3. Incumplimiento de las especificaciones del producto final.

4. Descoordinación entre las áreas de la empresa.

5. Desconocimiento del valor invertido

en las existencias.

6. Los costos de mantenimiento generan pedidas.

1.6. SISTEMA PARA COMPRAR PRODUCTOS DE LLAPANMAKY SAC. Para la realización de la compra de

1.6. SISTEMA PARA COMPRAR PRODUCTOS DE LLAPANMAKY SAC.

Para la realización de la compra de un producto de Llapanmaky, es obligatorio el pago íntegro del total del precio del artículo, para proceder a su envió. Al realizar la compra se adquiere el derecho a la recepción de la mercancía en un periodo de tiempo establecido en ENVIOS dependiendo del destino nacional y/o internacional a partir de la fecha de recepción de

la señal y la distancia.

Forma de Pago:

EMPRESA LLAPANMAKI SAC solicitará el pago íntegro del valor total del producto. El cliente puede depositar en el Banco de Crédito del Perú, Banco INTERBANK, CITIBANK, PAYONER

Envíos:

EMPRESA LLAPANMAKI SAC procederá al envío del pedido siempre y cuando se tenga todo el producto en stock y que se haya realizado el pago del mismo. Los costos de envió son asumidos por el comprador, como también el embalaje de la mercancía para garantizar la protección de los mismos hasta el destino final.

A nivel nacional (Perú) el plazo de entrega será dentro de las 72 horas

como máximo, a partir de la recepción de la orden, dependiendo de la

distancia del destino.

A nivel internacional el plazo de entrega será dentro de los (07) siete días

a (11) once días hábiles, a partir de la recepción de la orden, dependiendo de la distancia del envió.

Sistema de Muestras

La elaboración de las muestras solicitadas por el comprador tendrá un recargo del 30% del precio de venta.

Pedido Mínimo: S/. 650.00 Nuevos Soles (Válido a nivel nacional) $. 850.00 Dólares Americanos (Válido

Pedido Mínimo:

S/. 650.00 Nuevos Soles (Válido a nivel nacional) $. 850.00 Dólares Americanos (Válido a nivel Internacional)

Modificaciones de Pedido:

Las modificaciones posteriores a la orden de compra, podrán realizarse en el término de 24 horas. Caso contrario se procederá con las indicaciones dadas al inicio. Forma de Pago:

EMPRESA LLAPANMAKI SAC solicitará un anticipo del 30% del total de la orden de compra.

Precios e impuestos

Los productos vendidos por EMPRESA LLAPANMAKI SAC no incluyen IGV (Impuesto General a las Ventas)

II. ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA Llapanmaki realiza un conjunto de actividades que permiten el
II. ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA Llapanmaki realiza un conjunto de actividades que permiten el

II. ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Llapanmaki realiza un conjunto de actividades que permiten el traslado de productos desde su estado final de producción al de adquisición y consumo.

2.1. Estimación de la demanda, La empresa Llapanmaki, no realiza estimaciones de demanda, su producción la realiza en base a los pedidos.

2.2. Procesamiento de pedidos. Los clientes realizan sus pedidos a través del correo electrónico de la empresa.

2.3. Gestión de almacén. La empresa no lleva el control de las entradas y salidas de los productos en el almacén. Un aproximado de 30% de la mercadería (producto final) se encuentra en stock (de 1 a 2 años) sin efectuarse la venta. También el 50% de la materia prima se encuentra sin uso (2 años aproximadamente), a causa de las compras sin registro. La empresa solo cuenta con un almacén para productos terminados.

2.4. Embalaje. Al momento de realizar el envío del producto final, la empresa utiliza para su embalaje cajas de cartón con el propósito de facilitar su manejo y protegerlos contra mermas, humedad, polvo, insectos y roedores o contra robos, esto con el fin de lograr una buena transportación y almacenamiento.

2.5. Transporte del producto. En esta función se incluye la carga y descarga del mismo, así como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo hasta su destino. La empresa Llapanmaki emplea el

transporte terrestre para sus envíos nacionales y transporte aéreo para envíos internacionales. 2.6. Gestión de

transporte terrestre para sus envíos nacionales y transporte aéreo para envíos internacionales.

2.6. Gestión de cobros. De la gestión de cobros se encarga el gerente general, a través de entidades financieras: Banco de Crédito del Perú,

Banco INTERBANK, CITIBANK, PAYONER.

2.7. Costos de la distribución física: Los costos de la distribución física varían dependiendo del producto, del lugar y del tiempo. No es lo mismo distribuir productos a nivel local, nacional e internacional.

PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

PROVEEDORES ALMACÉN DE ALMACÉN DE MATERIAS PRODUCCIÓN PRODUCTOS - LIMA PRIMAS TERMINADOS - PUCALLPA
PROVEEDORES
ALMACÉN DE
ALMACÉN DE
MATERIAS
PRODUCCIÓN
PRODUCTOS
-
LIMA
PRIMAS
TERMINADOS
-
PUCALLPA
AYACUCHO:
Stand en la Galería del
A NIVEL LOCAL
centro artesanal (Ex
cárcel)
LIMA:
Mayorista
Galerías
A NIVEL NACIONAL
Vía agencias de
transporte terrestre
LIMA:
Serpost
Agencia de aduanas
A NIVEL INTERNACIONAL
cliente satisfecho
Vía agencias de
transporte terrestre

En general los clientes escogen el tipo de canal de envío, por lo que la empresa Llapanmaky SAC se adecúa a las conveniencias del cliente.

La empresa Llapanmaky SAC, distribuye sus productos finales, a:

Nivel local,

Nivel nacional y

Nivel internacional

2.8. A NIVEL LOCAL

La empresa Llapanmaky SAC, cuenta con dos stands en la galería del centro artesanal de Ayacucho, ubicado en el Parque María Parado Bellido. La comercialización de sus productos lo realiza mediante la venta directa, la oferta depende de las temporadas y el precio es fijado de acuerdo a la competencia.

2.9. A NIVEL NACIONAL

El proceso de la distribución lo realiza de la siguiente manera:

Los clientes, previa revisión de los catálogos virtuales de la empresa, realizan sus pedidos mediante el correo electrónico de la misma. También el gerente realiza viajes a nivel nacional, con el objeto de recabar pedidos y expandir su cartera de clientes. Los catálogos virtuales de la empresa presentan información detallada de cada producto (tamaño, tipo de material, color, diseño, precio, descuento por volumen). La empresa tiene como política realizar la negociación con un 30% de adelanto como garantía de la venta, la cual debe ser depositada en la cuenta personal del gerente.

La

especificaciones del

entrega

de

los

pedidos

cliente,

en

se

el

realiza

de

transporte

acuerdo

que

ellos

a

las

crean

conveniente, los costos de transporte (flete) son asumidos por los clientes. 2.10. A NIVEL INTERNACIONAL

conveniente, los costos de transporte (flete) son asumidos por los clientes.

2.10. A NIVEL INTERNACIONAL

La distribución física internacional la realiza en base a las conveniencias del cliente, de acuerdo al lugar del envío, para ello utiliza el incoterms FOB (free on board). Todos sus envíos son realizados por vía aérea (La exportación desde Lima).

Las modalidades de envío más frecuentes son los siguientes:

2.10.1. Vía Serpost - Exporta fácil

EXPORTA FÁCIL

Es un conjunto de servicios que Serpost, el correo de Perú, pone a disposición de los exportadores peruanos y que le permitirá exportar sus productos de manera segura, sencilla y rápida, reduciendo los trámites burocráticos, así como los elevados costos logísticos y de transporte.

El exportador se acerca con su mercadería a cualquiera de las oficinas autorizadas de Serpost, y la entrega junto con su declaración Exporta fácil (DEF, cuatro juegos y una adicional por cada bulto), la misma que obtuvo a través de página web de la SUNAT ingresando su clave SOL.

Existen 3 modalidades para que la mercadería llegue a su destino, las cuales son:

Modalidad expreso; dirigido a exportadores con urgencia en la entrega de su mercadería, cuyos plazos de distribución hasta 7 días hábiles, dependiendo de la distancia entre las ciudades de origen y de destino

 Modalidad prioritaria; dirigido a exportadores que buscan un equilibrio entre el precio y el

Modalidad prioritaria; dirigido a exportadores que buscan un equilibrio entre el precio y el plazo de entrega de su mercadería, cuyos plazos de distribución hasta 14 días hábiles, dependiendo de la distancia entre las ciudades de origen y de destino

Modalidad económico; dirigido a exportadores que buscan el menor precio en la entrega de su mercadería, cuyos plazos de distribución entre 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la distancia entre las ciudades de origen y de destino.

El valor FOB, de la mercadería a exportar no debe superar los US$5000.00 y un peso de 31.5Kg como máximo, sin importar el número de paquetes. El Serpost, ofrece también la tasa de indemnización postal y ante una pérdida se devolverá el 100% del valor del producto.

2.10.2.

Otro servicios de envíos internacionales

DHL

Envíos internacionales exprés; expedición global de cargas por transporte aéreo, marítimo, terrestre y ferroviario; soluciones de almacenamiento desde packaging hasta reparaciones y depósito; envíos postales internacionales y otros servicios logísticos personalizados: con todo lo que hace DHL, facilita el contacto entre las personas y contribuye a mejorar su calidad de vida.

Servicio de Entregas Express y Envíos Internacionales Cuando envía con DHL Express, lo hace con el especialista en internacional y con servicio de entrega con courier. La amplia gama de servicios Express de envíos y paquetería y las soluciones para el rastreo cubren todas sus necesidades.

Carga Aérea AIR FORWARD es una categoría de productos que predominantemente usa el modo de

Carga Aérea AIR FORWARD es una categoría de productos que predominantemente usa el modo de transporte aereo y ofrece opciones en velocidad de entrega de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

SERVICIOS FEDEX EXPRESS

FedEx le ofrece una extensa gama de servicios y herramientas para facilitarlos. Ya sea que envíe documentos, cajas o fletes, puede contar con FedEx para una entrega rápida y confiable a más de 220 destinos en todo el mundo.

En Galería Arte Taller Llapanmaki S.A.C., los clientes pueden realizar pedidos mediante la página web, a través de los catálogos virtuales de la empresa las cuales presentan información detallada de cada producto (tamaño, tipo de material, color, diseño, precio, descuento por volumen). Llapanmaki, también emplea otra forma de captación de clientes mediante la comisión de promoción del Perú para la exportación y el turismo (PROMPERU) ofreciendo información de sus productos que exporta, para garantizar la confiabilidad y formalidad.

El tratado de libre comercio (TLC) que Perú mantiene con algunos países, hace que no sea necesario presentar el certificado de origen.

2.11. PROCESO DE PEDIDO Y ENVÍO

El cliente se informa del producto de su interés mediante la página web o directamente de la empresa.

 Se contacta con la empresa a través y ésta procede al envío de la

Se contacta con la empresa a través y ésta procede al envío de la muestra solicitada por el comprador que tendrá un recargo del 30% del precio de venta.

El cliente hace su orden de pedido.

La empresa procede a la elaboración del pedido

Terminada la elaboración, Llapanmaki procede al envío de acuerdo a la conveniencia del cliente (modalidad de envío y forma de Pago), el envío se procederá siempre y cuando el cliente haya hecho el pago íntegro del valor total del pedido. El cliente puede depositar en el Banco de Crédito del Perú, Banco INTERBANK, CITIBANK, PAYONER

III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Después de realizar un diagnóstico situacional de
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Después de realizar un diagnóstico situacional de

III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Después de realizar un diagnóstico situacional de la Galería Arte Taller Llapanmaki, observamos que la empresa presenta diversos problemas en la

distribución física, que no cuenta con un canal de distribución múltiple, los intermediarios no son fijos, los productos no llegan a tiempo en la fecha pactada con el cliente y no existe un sistema de información (no registran

sus actividades). Esto ocasiona que la empresa no tenga la facilidad de expandir su mercado de llegar a más personas y que la competencia llegue antes que la empresa; trayendo como consecuencia la disminución de la participación en el mercado.

Como complemento de ello, se suman otros problemas en los inventarios, ya

que no hay un registro de entradas de materiales y salidas de los productos terminados; en el área de producción, no se cuenta con un personal capacitado para desempeñar esta responsabilidad, solo se realiza el control de calidad del producto en el proceso final y también la empresa no cuenta con un área de logística integrada (áreas dispersas). Todo ello afecta la distribución física, de manera que perjudica su eficiente funcionamiento.

El gerente de la Galería Arte Taller Llapanmaki S.A.C. solicita hacer una evaluación de la situación actual de su empresa y dar una solución a los problemas hallados, con mayor énfasis en la distribución.

Frente al cual el equipo de trabajo en el transcurso de la investigación propondremos alternativas de solución.

2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Llapanmaki,

en

la

distribución

de

sus

productos

presenta

múltiples

deficiencias

en

la

entrega

oportuna

del

producto

a

causa

del

desconocimiento de las restricciones y condiciones de exportación que exigen algunos países, también podría suscitarse

desconocimiento de las restricciones y condiciones de exportación que exigen algunos países, también podría suscitarse por las inconveniencias en el transporte (Factor Climatológico, Fallas técnicas). Llapanmaki, cuando no realiza cálculos del material para elaborar el producto (de acuerdo al pedido) y al no contar con personal fijo, se ve obligado a postergar la fecha de entrega, incumpliendo el contrato con el cliente, como consecuencia disminuye su participación en el mercado.

Por tanto definimos el problema de la siguiente manera:

¿COMO INFLUYE UNA DISTRIBUCIÓN DEFICIENTE EN LA DISMINUCION DE LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO?

DISMINUCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO 3.2. ÁRBOL DE CAUSA-EFECTO Desconocimiento Gestión Quejas por
DISMINUCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
3.2.
ÁRBOL DE CAUSA-EFECTO
Desconocimiento
Gestión
Quejas por
Desconocimiento
incumplimiento
Desconocimiento
de las
funciones
empresari
No existe compromiso
ni garantía en la
de costos en el
en las áreas
al
de
de la rentabilidad
entrega
de materiales
deficiente
especificaciones
almacén
del
cliente
Descoordinació
Entrega de
Disminución
Toma de decisiones
Producción
n entre las
áreas logísticas
pedidos
en la
discontinua
inoportuna
importuna
productividad
DISTRIBUCIÓN FÍSICA DEFICIENTE DE LA GALERÍA ARTE TALLER LLAPANMAKI S.A.C. Actividades No cuenta con canal
DISTRIBUCIÓN FÍSICA DEFICIENTE DE LA GALERÍA ARTE
TALLER LLAPANMAKI S.A.C.
Actividades
No cuenta
con canal
logísticas
Deficiente sistema de abastecimiento
de materiales.
Deficiencias en la
producción
No cuenta con
base de datos
de distribución
dispersas
múltiple
Desconocimient
o de los
beneficios de la
Trabajo
Control de
Registro
No existe
No cuentan
No existen
Los
empírico
calidad
contrato con los
de ventas
de la
Dificultad encontrar
los materiales con
especificaciones
requeridas
con un
solo en
inventarios
intermediario
logística integral
gerencia
proveedores
manual
profesional
los
s no son fijos
general
productos
finales
Mano de
obra
inestable en
el bordado

3.3. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

o

Buscar asesoría de un especialista en logística

o

Implementar el área logística en la estructura orgánica.

o

Aplicar la logística integral, de manera que el abastecimiento, producción y distribución física trabajen en conjunto para logar satisfacer el cliente interno y externo, de manera oportuna en el lugar adecuado a un precio justo.

o

La gerencia general deberá capacitarse y actualizarse en temas de gestión empresarial.

o

Realizar un estudio de mercado de proveedores, selección al mejor postor y realizar un contrato estableciendo las condiciones de los materiales, tiempo de entrega de pedido, lugar de entrega, medios de transporte, etc. Para evitar una producción discontinua y quejas del cliente.

o

Para un eficiente producción en la empresa, recomendamos contratar a un profesional idóneo en esta área que implemente y garantice un control de calidad en el proceso de producción (control de materia prima, durante el proceso y control del producto final)además deberá establecer la cantidad optima de mano de obra para el proceso de bordado.

o

La empresa deberá organizar la información que maneja sobre las actividades (compra de materiales, producción, ventas, almacén, gastos) deberá estar sistematizado en un software que facilite su análisis, tomar decisiones oportunas y para la elaboración de inventarios.

o

Realizar alianzas estratégicas con clientes del exterior para mejorar el canal de distribución. Fortalecer y aprovechar la relación de la empresa con sus socios internacionales.

o

Fidelizar al cliente aprovechando la tecnología actual.

o

Trabajar con la mejora continua de los productos para ser más competitivos (Aplicar six sigma)

o

Aplicar Benchmarking, para mejorar sus procesos de distribución.

o

Retomar y mejorar el control de inventarios con uso de herramientas.

o Aplicación de las PEPS Incrementar el número de socios estratégicos. o Mejorar el diseño

o

Aplicación de las PEPS Incrementar el número de socios estratégicos.

o

Mejorar el diseño de la publicidad online.

o

Producir de acuerdo a las necesidades del mercado nacional e internacional.

BIBLIOGRAFÍA o Logística de Distribución Física a Minoristas- AntÚn, Juan Pablo o Manual de la

BIBLIOGRAFÍA

o

o

Manual de la gestión logística del transporte y distribución de mercancías- Andrés Castellanos Ramírez

o

o

o

o

http://www.aaap.org.pe/

ANEXOS 28

ANEXOS

ANEXOS 28
ANEXOS 28
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