Anlisis y Mejora de Proceso Administrativo

Axiologa: Es el estudio de la teora de los valores.

Capital Humano: Es un trmino usado en ciertas teoras econmicas del crecimiento
para designar a un hipottico factor de produccin dependiente no solo de la cantidad
sino tambin de la calidad de grado de formacin y de la productividad de las
personas involucradas, en un proceso productivo.
Ciencias: es el conjunto de conocimientos sistemticamente estructurados obtenidos
mediante la observacin de patrones regulares de razonamientos y de
experimentacin en mbitos especficos de los cuales se generan preguntas se
construyen hiptesis se producen principios y se elaboran leyes.
Ciencia Crtica: pretende ser una plataforma para revisar y analizar la Ciencia, su
propio funcionamiento, las circunstancias que la hacen posible, la interfaz con la
sociedad y los temas histricos o actuales que le plantean desafos. Ciencia Crtica se
basa en la idea de que el binomio ciencia-sociedad es el verdadero motor del
progreso, entendido como el bienestar general presente y futuro de los habitantes de
nuestro planeta.
Ciencias Humanas: Esun concepto que se designa a un grupo de ciencias cuyo objeto
es un hombre o un grupo de humanos y su cultura.
Conflicto: Lucha, enfrentamiento oposicin entre personas o cosas existencia de
tendencias contradictorias en el individuo que generan angustia e incluso trastornos
neurticos.
Cientificidad: El individuo tiene a su disposicin para formar sus opiniones, las
estrategias generales de las ciencias, mientras hay estrategias y tcticas que solo los
especialistas pueden ejercer en sus campos especifico.
Comprensivo: Es capaz de comprender los actos o sentimientos de los dems y de
ser tolerante con ellos. Facultad o capacidad para comprender una cosa que
comprende, contiene o incluye.
Constructo: Es una construccin terica que se desarrolla para resolver un cierto
problema cientfico.
Cualitativa: Es un mtodo de investigacin usado principalmente en las ciencias
sociales que se basa en cortes metodolgicos basados en principios tericos y
recoleccin de datos que son no cuantitativos.
Cuantitativa: la metodologa cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de
manera cientfica o ms especficamente en forma numrica generalmente con ayuda
de herramientas del campo de la estadstica.
Desarrollo Humano: Cantidad de opciones que tiene un ser humano en su propio
medio para ser y hacer lo que l desea.
Deontologa: Estudio de los deberes inherentes a una situacin dada, uso filosfico
para referirse a la moral.
Dialctica: Termino derivado del dialogo,

situacin dada, uso filosfico para referirse a la moral.

Dialctica: Termino derivado del dialogo, lgica de lo probable.
Dialogo: Es una conversacin entre dos o mas personas, mediante un intercambio de
informacin, se comunican pensamientos, sentimientos y deseos, puede ser oral o
escrita.
Epsteme: Etiolgicamente procede del griego que viene de conocimiento o ciencia.
Epistemologa: se refiere a la teora del conocimiento. Estudio del conocimiento
cientfico del punto de vista crtico.
Etnografa: Es el estudio directo de personas o grupos durante un cierto periodo de
tiempo utilizado en observacin participante o las entrevistas para conocer su
comportamiento social.
Fenomenologa: Significa teora de los fenmenos, este trmino fue usado por Husserl
para designar su direccin filosfica a la fenomenologa pura o trascendental la
considera como una ciencia de esencias( ciencia eidtica) se propone ser una ciencia
descriptiva de las esencias puras presentes en la via intencional en cuanto esta se
proyecta en figuras claras y rigurosas.
Hermenutica: Mtodo para la interpretacin de un texto como mtodo se opone al
anlisis de objetivo de los fenmenos naturales y resulta de gran utilidad en los
anlisis fenomenolgicos de la existencia.
Heurstica: parte de la ciencia que se ocupa del descubrimiento de los hechos.
Indagar: Tratar de llegar al conocimiento de una cosa (discurriendo por conjeturas)
Interpretativo: Es la accin y efecto de interpretar, este
(discurriendo por conjeturas)
Interpretativo: Es la accin y efecto de interpretar, este verbo refiere a explicar o
declarar el sentido de algo, traducir de una lengua a otra.
Mayutica: Parte del supuesto de que cada quien lleva consigo el conocimiento por lo
que solo requiere que se le ayude a recordar o provoque por medio de
interrogaciones.
Metodologa: teora de los mtodos, anlisis de los principios y de procesos racionales
y experimentales que utilizamos para conducir una investigacin cientfica.
Necesidades Humanas: Es una sensacin de carencia unida al deseo de satisfacerla.
Las necesidades es una expresin de lo que un ser vivo requiere indispensablemente
para su conservacin y desarrollo ( pirmide de Maslow).
Paradigma: trmino usado por platn para caracterizar esas realidades absolutamente
perfectas que sirven de fundamento a las cosas materiales que el llamo ideas.
Retorica: Arte de usar el lenguaje con elegancia para deleitar conmover o persuadir.
Talento Humano: Proviene del latn Talentum y este del idioma griego parbola que
deriva inteligencia capacidad de entender (actitud) capacidad para el desempeo o
ejercicio de una ocupacin. Cuando una persona ingresa a una compaa y pide
informacin para conocerla, generalmente suelen darle un Organigrama de la
empresa, diciendo Esta es nuestra Compaa. Si bien esa es una manera de ver una
organizacin, esta forma de analizarla es insuficiente y slo nos permite ver su
estructura funcional Esto no nos alcanza para conocer la empresa, si por conocer
entendemos pretender saber qu es lo que hace, cmo lo hace y quin lo hace .
Y es a partir de los: qu, quin, cmo y cundo , que comienza a incorporarse el

enfoque o la Visin de Procesos . Los procesos atraviesan toda la organizacin,

salteando barreras departamentales: Permiten visualizar horizontalmente cual es la
razn de ser de una compaa, y de qu manera lleva a cabo sus actividades para el
cumplimiento de su misin y objetivos.
Hoy en da las exigencias del cliente moderno son cada vez mayores, por lo tanto
podran llegar a pagar hasta un 30% ms por un producto promedio si recibiesen un
servicio excelente.
El proceso de produccin, en caso de producto promedio, corresponde a menos del
10 % de su valor y la industria de servicio de la cual proviene la mayor parte de
nuestros empleos, representa el 100% de los procesos de la empresa.
Incidencia del proceso productivo en el costo Total:
Proceso: serie de actividades relacionadas entre si que transforman las entradas en
un producto o servicio o es. En otras palabras, es la manera en la que se hacen las
cosas en la organizacin
Todo proceso debe ser: Definible, Repetible, Mensurable y Predecible.
Proceso de produccin: cualquier proceso que entre en contacto fsico con el hw o sw
que se entregara a un cliente externo hasta aquel punto en el cual el producto se
empaca(ejm preparacin de alimentos para el consumo masivo de los
clientes,fabricacin de PC`s)
Proceso de empresa: todos los procesos de servicios y los que respaldan a los de
produccin(ejm proceso de cambio en ingeniera,diseo del proceso de manufactura.)
Consiste en grupo de tareas lgicamente relacionadas que emplean los recursos de la
empresa para dar resultados definidos en apoyo de los objetivos de la empresa.
Jerarquia de procesos:
Algunos procesos tpicos de la empresa:
Funcin
Distribucin Funcin
Planeacin financiera Funcin
Personal
Recepcin
Embarque
Almacenamiento
Despacho
Transporte
Manejo de inventario
Control presupuestario
Estimacin de costos
Planeacin financiera
Precios de transferencia Beneficios
Relaciones con empleados
Desarrollo gerencial
Servicios mdicos

 Evaluacin de personal
Existen varias metodologas de mejoramiento de procesos,una sola ellas es:
Mejoramiento de procesos en la empresa (MPE ) (J. Harrington) los considera como
la:
Estrategia para garantizar que los procesos produzcan el mximo
beneficio,buscando que sean
efectivos,eficientes,adaptables,bien definidos y administrados
Metodologa de Mejoramiento de procesos en la empresa (MPE)
Resumen MPE de J. Harrington Obtener apoyo gerencial
Tener un compromiso de largo plazo Para mejorar los procesos de empresa, se debe:
Emplear una metodologa disciplinada
Asignar responsables del proceso
Desarrollar sistemas de evaluacin y feed-back
Centrarse en el proceso
Entrenamiento del Equipo
o Proceso de Equipo ,Sesiones de brainstorming,Hojas de verificacin ,Grficas
,Histogramas,Diagramas de Pareto,Diagramas de Dispersin,Tcnicas de grupo
,Mtodo Delphi,Anlisis de fuerza-campo, Diagramas de causa y efecto ,Mapas
mentales ,Control Estadstico de Procesos (CEP)
Herramientas Bsicas del MPE
Conceptos de MPE, Diagramas de flujo, Tcnicas de entrevista ,Mtodos para la
medicin del MPE (costo, tiempo del ciclo, eficiencia, efectividad, adaptabilidad)
,Mtodos para la eliminacin de actividades sin valor agregado ,Mtodos para la
eliminacin de burocracias, Tcnicas para la simplificacin de procesos y papeleo,
Anlisis y mtodos en un lenguaje simple, Mtodos de revisin del proceso, Anlisis
de costo y tiempo del ciclo.