PLANEJAMENTO DE EXPERIMENTOS: AUXLIO PARA

TOMADA DE DECISO EM UMA PEQUENA EMPRESA

Henio Fonto1, Eloisa de Moura Lopes2, Benedita Hirene de F. Heringer3, Elizabeth
Jardim da Silva S. Neves4, Sergio Luis do Amaral Moretti5, Messias Borges Silva6
1, 2, 3, 5

Universidade Nove de Julho/ Departamento de Ps-graduao, Av.: Francisco Matarazzo, 613, So

Paulo/ SP, prof.henio@yahoo.com.br, elolopes@yahoo.com, hireneheringer@yahoo.com.br,
sergiomoretti@uol.com.br
4
Faculdade de Tecnologia de Cruzeiro/Gesto Empresarial, Rua: Othon Barcellos, s/n, Cruzeiro/ SP,
bethynh@rocketmail.com
6
Universidade de So Paulo/Departamento de Engenharia Qumica, Rodovia Itajub-Lorena, Km 74,5,
Lorena/ SP, messias@dequi.eel.usp.br

Resumo - O objetivo deste trabalho mostrar como o Planejamento de Experimentos pode ser utilizado
para tomada de deciso empresarial. Utilizou-se o mtodo da pesquisa estatstica inferencial, por meio de
um planejamento saturado de Plackett-Burman, N=12. O intuito foi conhecer o perfil dos clientes de uma
empresa de pequeno porte do ramo comercial, situada no municpio de Lorena, no Vale do Paraba
Paulista. Para isso, mensurou-se a satisfao dos clientes sobre os servios prestados por esta empresa,
considerando aspectos ambientais, do produto e econmico-financeiros. Os principais resultados
encontrados foram que o informante que trabalha e tem renda familiar superior a quinze salrios mnimos
aquele que possui significncia dentro de um processo de satisfao. Conclui-se que a ferramenta
estatstica utilizada pode contribuir com 95% de confiana para ajustar certos processos empresariais e,
conseqentemente, para a melhoria contnua dos negcios. Nesse sentido, os empresrios podem tomar a
melhor deciso gerencial e, assim, surpreender e encantar o cliente.
Palavras-chave: Planejamento de Experimentos; Satisfao do Cliente; Pequena Empresa.
rea do Conhecimento: Cincias Sociais Aplicadas.
Introduo
As empresas que possuem condies efetivas
de escolher o melhor mtodo de melhoria contnua
podero, conseqentemente, ter um diferencial
competitivo. Para tanto, faz-se necessrio o uso
de ferramentas de controles estatsticos que
possam auxiliar a anlise sobre as diversas
variveis para a melhor tomada de deciso
gerencial. Nesse sentido, encontram-se os
Planejamentos Experimentais como mecanismos
inteligentes para verificao de projetos a serem
realizados, tarefas, linhas de produo ou
prestaes de servios.
Algumas ferramentas esto sendo utilizadas
pelas empresas, tais como: TQM, Controle
Estatstico de Processo (CEP), Qualidade
Contnua, Planejamento Experimental. Nesta
pesquisa em particular, utilizou-se o Planejamento
Experimental, por meio de uma matriz saturada de
Plackett-Burman, N=12.
A qualidade total no est somente implcita no
produto, mas, principalmente, nas pessoas, as
quais so fatores importantes para a efetivao
dos processos e procedimentos empresariais.
A qualidade esperada pelas empresas deve
refletir na misso, na viso e em todos os

processos da organizao e, para isso, dependem

do comprometimento de todas as pessoas
envolvidas. Essas condies so necessrias,
inclusive para uma empresa de pequeno porte da
cidade de Lorena, no Vale do Paraba Paulista.
Esta pesquisa tem o objetivo de mostrar que a
ferramenta Planejamento de Experimentos
pode auxiliar na tomada de deciso de pequenas
empresas, inclusive em processos administrativos.
Metodologia
Aplicou-se a pesquisa estatstica inferencial,
por meio das tcnicas de Planejamento de
Experimentos, mais especificamente de uma
matriz fatorial fracionada saturada PlackettBurman N=12, conforme modelo apresentado na
Tabela 1. A matriz experimental serviu para
direcionar a aplicao de uma pesquisa
exploratria e com baixos investimentos.
Entre os modelos de planejamento estatstico,
encontram-se os planejamentos saturados de
Plackett-Burman, os quais apresentam como
caracterstica serem ortogonais, o que permite que
os efeitos principais de cada varivel sejam
determinados individualmente, admitindo-se que
os efeitos de interao sejam desprezveis.

XIII Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e

IX Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba

G
07
+
+
+
+
+
+
-

H
08
+
+
+
+
+
+
-

I
09
+
+
+
+
+
+
-

J
10
+
+
+
+
+
+
-

K
11
+
+
+
+
+
+
-

Conforme Barros, Bruns e Scarmnio (2003),

deve-se procurar usar uma matriz que possa
deixar cerca de quatro colunas fantasmas ou
vazias. Portanto, utilizaram-se 12 experimentos
definidos pela combinao dos 02 diferentes
nveis (+ ou -) referentes aos fatores, com os quais
definiram-se os perfis de cada informante. No
caso desta pesquisa, foram 12 experimentos e 11
fatores, sendo 07 fatores reais e 04 colunas
vazias, conforme Tabela 2.
Tabela 2 Fatores investigados e seus
respectivos nveis. Fonte: autores

Perfil dos Informantes

Foram definidos 12 perfis especficos de
informantes que atendessem estrutura da matriz
proposta, os quais serviram para realizao dos
experimentos e obteno das respostas ou
variveis dependentes, conforme Tabela 3.
Tabela 3 Perfil dos Informantes. Fonte:
autores
PERFIL DOS INFORMANTES

1 Masculino
2 Masculino
3

Feminino

4 Masculino
5 Masculino
6 Masculino

Nvel

Fatores
1 A Gnero
2 B Faixa etria
3 C Trabalha?
4 D Nvel de renda familiar
5 E Estado civil
6 F Naturalidade
Qual semestre esta
7 G
cursando?
8 H "Fantasma"
9 I "Fantasma"
10 J "Fantasma"
11 K "Fantasma"

(+)
Masculino
At 21 anos
No
At 15
salrios
Solteiro
Lorena
o

Entre 1 e 4

(-)
Feminino
Acima 21 anos
Sim
Acima 15
salrios
Outros
Outros
o

Feminino

Feminino

Feminino

10 Masculino
11 Feminino

Entre 5 e 8

12 Feminino

At 21
anos
Acima 21
anos
At 21
anos
At 21
anos
At 21
anos
Acima 21
anos
Acima 21
anos
Acima 21
anos
At 21
anos
Acima 21
anos
At 21
anos
Acima 21
anos

Sim
Sim
Sim
No
Sim
No
No
Sim
No
No
No
Sim

At 15
salrios
At 15
salrios
At 15
salrios
Mais 15
salrios
Mais 15
salrios
Mais 15
salrios
At 15
salrios
Mais 15
salrios
At 15
salrios
At 15
salrios
Mais 15
salrios
Mais 15
salrios

Solteiro Lorena
Solteiro Outros
Outros Outros
Outros Outros
Outros Lorena
Solteiro Outros
Outros Lorena
Solteiro Outros
Solteiro Outros
Outros Lorena
Solteiro Lorena
Outros Outros

Qual semestre
est
cursando?

F
06
+
+
+
+
+
+
-

Naturalidade

E
05
+
+
+
+
+
+
-

Estado civil

D
04
+
+
+
+
+
+
-

Nvel de renda
familiar

C
03
+
+
+
+
+
+
-

Trabalha?

B
02
+
+
+
+
+
+
-

Faixa etria

Matriz de Plackett-Burman N=12

A
Exp.
01
1
+
2
+
3
4
+
5
+
6
+
7
8
9
10
+
11
12
-

Gnero

Tabela 1 Matriz de Plackett-Burman, N=12.

Fonte: Engineering Statistics Handbook (2007);
Plackett, Burman (1946)

A pequena empresa que foi objeto de estudo

est situada na cidade de Lorena, localizada no
Vale do Paraba Paulista e neste trabalho foi
determinada como Lanchonete Alfa, para manter o
sigilo quanto identidade da mesma.
As informaes que fomentaram o modelo
deste estudo foram obtidas com uma coleta de
dados realizada no ano de 2008, por meio de
questionrios fechados e estruturados, sendo que
todos os informantes so alunos de uma faculdade
local e clientes da pequena empresa delimitada na
pesquisa.
Estes
clientes
serviram
como
informantes para mensurar e avaliar a satisfao
sobre os servios prestados pela empresa
estudada.

Informantes

O modelo de Plackett-Burman possibilita o

planejamento de experimentos por meio de
matrizes fatoriais fracionadas saturadas. Este
modelo, alm de ser adequado para situaes
exploratrias, tambm pode ser utilizado em
pesquisas economicamente enxutas, pois permite
com n experimentos investigar n-1 fatores e utilizase de fatores fantasmas, os quais servem para
fazer a estimativa do erro experimental, (BARROS
NETO, BRUNS e SCARMNIO, 2003).

Entre
5o e 8o
Entre
1o e 4o
Entre
1o e 4o
Entre
1o e 4o
Entre
5o e 8o
Entre
5o e 8o
Entre
5o e 8o
Entre
1o e 4o
Entre
5o e 8o
Entre
1o e 4o
Entre
1o e 4o
Entre
5o e 8o

Conceitos

XIII Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e

IX Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba

O mtodo estatstico consiste na reduo de

fenmenos sociolgicos, polticos e econmicos
em termos quantitativos. a manipulao
estatstica que permite comprovar as relaes dos
fenmenos entre si e obter generalizaes sobre
sua natureza, ocorrncia e/ou significados. Silva,
2003 (apud Souza, 2005), define o mtodo
estatstico como um procedimento de anlise
planejada, que permite obteno de conjuntos
complexos, representaes simples de maneira
que possam constatar se essas verificaes
simplificadas tm relao entre si.
Desta forma, pode-se dizer que o uso de
estatstica nos processos de melhoria contnua
necessrio para a avaliao continuada das
causas, as quais podem atrapalhar o processo. A
utilizao desses mecanismos ajuda a evitar
problemas e garantir a qualidade da produo e
servio.
Dentro deste contexto, tambm importante a
gesto do conhecimento, preocupada com o
capital humano envolvido no procedimento do
trabalho desenvolvido, garantindo que este esteja
sempre atualizado.
Gerentes de qualquer nvel da empresa usam
ferramentas
de
planejamento
e
estas,
normalmente auxiliam os nveis mdios e altos de
acordo com cada objetivo. Eles utilizam estes
meios por terem dificuldade de utilizar apenas
mtodos estatsticos.
Muitas ferramentas tm suas razes no
trabalho dos lderes japoneses em Qualidade
Total.
O desenvolvimento dos japoneses foi
orientado pelo comit da Sociedade por QC
Tcnicas e Desenvolvimentos. Entre 1972-1979,
este comit aprimorou e testou mtodos
individuais e todo o ciclo dos processos
empresariais, classificando sete ferramentas de
planejamento e gerenciamento, ou seja: diagrama
de afinidade; diagrama de inter-relao; diagrama
de rvore; matrizes de priorizao; diagrama de
matriz; carta de programa de processo de deciso
e diagrama de atividades de rede de trabalho,
(ANJARD, 1995).
O intuito desses
sete mtodos
de
planejamento transformar o caos em viabilidade
e implementar um plano de ao para tomada de
deciso gerencial. Estas ferramentas enfocam
sistematicamente inovao e criatividade em
alguma coisa concreta.
Estas ferramentas devem ser utilizadas
conjuntamente e uma no exclu a outra. Pode-se
utilizar cada uma das ferramentas de maneira
efetiva e isolada, porm, o mximo de rendimento
acontece quando elas so utilizadas em conjunto
e ao mesmo tempo, para levar uma situao de
dificuldade em um plano de ao de melhoria
contnua. Sendo assim, o ideal verificar a

necessidade do processo e da equipe sem forar

nada dentro da empresa (ANJARD, 1995).
Dentro deste contexto, o mtodo experimental
consiste essencialmente em submeter os objetivos
de estudo influncia de certas variveis, em
condies controladas e conhecidas pelo
investigador, para observar os resultados que a
varivel produz no objeto para tomada de deciso
(BONDUELLE, 2000).
Um planejamento bem elaborado permite
melhorar as performances dos elementos e fatores
que no podem ser controlados e prope a
otimizao dos custos operacionais. Segundo
Montgomery (2004), as vantagens para quem faz
planejamento so: diminuio dos nmeros de
ensaios; estudo de um nmero considervel de
fatores; deteco das interaes entre os fatores;
definio dos nveis timos; melhoria e preciso
de resultados; otimizao dos resultados e
maximizao dos lucros.
Seis Sigma
O Seis Sigma consiste em uma estratgia a
nvel gerencial organizada e quantitativa, a qual
objetiva a lucratividade, por meio da melhoria
continuada da qualidade da produo, dos
processos e preocupada com a satisfao dos
clientes.
Os resultados com a utilizao do Seis Sigma
so visveis financeiramente falando. Neste
mtodo so utilizadas ferramentas estatsticas que
procuram erros em todos os processos da
empresa, porm esta filosofia tem uma
caracterstica prpria e mpar que contribui
efetivamente para o resultado positivo, o que
justifica o uso do procedimento.
Os fatores que contribuem para que o Seis
Sigma funcione corretamente so: valorizao dos
benefcios
do
procedimento,
visando
a
lucratividade da organizao, envolvimento direto
da alta gerncia e um modelo para melhoria de
performance DMAIC, que a estrutura para que o
Seis Sigma possa acontecer metodologicamente
(GEORGE, 2003; PANDE, 2003).
So cinco as fases para Melhoria de
Performance DMAIC: definir, medir, analisar,
melhorar e controlar. necessria a utilizao de
ferramentas integradas s fases do DMAIC, as
quais, juntas, tornam o mtodo sistemtico com
base em dados estatsticos. O objetivo buscar
resultados eficientes e que contribuam para o
sucesso esperado pela empresa. Na fase
melhorar encontram-se o Planejamento de
Experimentos e o mtodo Plackett-Burman.
Com as novas tendncias de mercado, as
indstrias
encontram
novos
desafios
e
oportunidades, pois as mesmas precisam diminuir
o tempo para desenvolver seus produtos sem

XIII Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e

IX Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba

perder a qualidade. Nesse contexto, o ambiente

do futuro muito mais competitivo, pedindo
respostas rpidas procura de novos mercados e
reduo de custos de desenvolvimento do produto
(VIVACQUA; PINHO, 2004).
Montgomery e Hoerl 2001 (apud Vivacqua e
Pinho, 2004) mostraram que isto atribudo a
projetos prsperos, pois podem levar as
organizaes a fazer economias considerveis e
ter benefcios financeiros reais, principalmente
quando da implantao dos primeiros projetos
Seis Sigma.
Montgomery (2004) afirma que antes de um
programa de melhoria contnua ser implantado,
necessrio diagnosticar as oportunidades que
poderiam ser desenvolvidas imediatamente e
tambm aquelas que poderiam ser resolvidas
levantando os dados e usando mtodos
estatsticos simples para identificar os fatores de
variabilidade.
Outras oportunidades so negociadas, sendo
preciso mtodos estatsticos mais avanados para
somar conhecimentos mais profundos sobre o
produto e processo. Isto insinua o uso extenso de
experincias.
Assim, o
Planejamento
de
Experimentos guia o processo de aprendizagem e
apia a deciso.
Planejamento de Experimentos
A literatura pesquisada revela que os mtodos
criados por Shewhart utilizam-se de controles
estatsticos de qualidade CEP - e enfocam as
melhorias no processo. Segundo Montgomery
1997 (apud Rocha 2004), o grfico de controle
uma ferramenta que apresenta como principal
caracterstica a possibilidade de monitoramento de
um processo.
Mais tarde, entre outros autores, Deming
introduz novos conceitos inter-relacionados aos
conceitos criados por seu professor Shewhart,
porm, com enfoque sobre o planejamento
estratgico, o qual denomina de ciclo PDCA, ou
seja: planejar, fazer, controlar e agir (tomar
aes).
Atualmente, pode-se perceber mudanas que
ocorrem no quadrante P (planejar), pois os
mtodos indicam cada vez mais a importncia do
alinhamento
sistmico
ao
planejamento
estratgico para o sucesso da gesto da
qualidade. Pande (2003) afirma que a metodologia
Seis Sigma utiliza-se de um ciclo de melhoria de
cinco fases: definir, medir, analisar, melhorar,
controlar o DMAIC que considerada uma
evoluo do modelo criado por Deming.
Segundo Antony (2006), o Planejamento de
Experimentos amplamente utilizado como
ferramenta pela engenharia da qualidade e nos
treinamentos para gestores em projetos com

aplicao da metodologia Seis Sigma. Portanto,

ferramentas estatsticas so comumente usadas
na implementao da metodologia Seis Sigma. O
principal objetivo minimizar a variabilidade,
porm destaca-se a importncia da aplicao
desses conceitos integrados e sustentados pelos
objetivos concebidos no planejamento estratgico.
Conforme Pande (2003), o Seis Sigma
posiciona a empresa para uma maior satisfao
dos
clientes,
melhor
lucratividade
e
competitividade.
Por meio de benefcios, como: reduo de
custos, melhoria de produtividade, crescimento da
fatia de mercado e mudanas culturais, o Seis
Sigma contribui para o sucesso empresarial
desejado. Percebe-se que a otimizao das
ferramentas deve comear pelo alinhamento ao
planejamento estratgico das empresas.
Atualmente, o Lean Seis Sigma, que o
conceito mais recente, considerando um carter
evolutivo das ferramentas da qualidade (PDCA,
CCQ, TQM e Seis Sigma), tambm utiliza mtodos
estatsticos e aplicao de Projetos Experimentais.
Conforme Rodrigues (1995), o Planejamento de
Experimentos
tem
monitorado
os
atuais
programas de melhoria quanto ao custo da
qualidade, os quais procuram traduzir o problema
da qualidade do ponto de vista econmico, por
meio de quantificao, em unidades monetrias,
de qualidade agregada e da perda da qualidade.
A proposta do Lean Seis Sigma baseia-se na
aplicao de um mtodo amplo que pode
combinar vrias ferramentas, conforme a
necessidade e o nvel empresarial em que se
encontrar a organizao e tem como chave de
diferenciao o apoio especializado por cada
projeto necessrio, (GEORGE, 2002; GEORGE
2003; SOUZA 2001).
Lean Seis Sigma traz ganhos na porcentagem
do retorno sobre o capital investido (George,
2003). Portanto, o Lean Seis Sigma no
somente uma ferramenta para reduo de
desperdcios e custos, mas um mtodo de
maximizao de investimentos de capitais de
longo prazo, com aplicaes qualitativas e velozes
em cada projeto empresarial.
Segundo os autores pesquisados, os conceitos
de
Planejamento
de
Experimentos
so
amplamente aplicados nas organizaes por meio
de ferramentas estatsticas difundidas em
metodologias como: Lean Seis Sigma, Balanced
Scorecard, entre outras.
Resultados
Para conhecer a satisfao dos clientes que
so aqui os informantes da pesquisa, foi utilizada

XIII Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e

IX Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba

Refrigerantes

Salgados

Pores

Lanches

Refeies

Sub total

10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10

10
10
10
9
9
9
9
10
10
10
10
10

10
10
10
9
9
9
10
10
10
8
9
9

10
10
10
10
10
10
10
10
10
8
10
10

10
10
10
10
10
10
10
9
8
10
9
9

10
10
10
10
10
10
10
10
9
10
9
9

10
10
10
10
10
10
10
9
9
10
8
9

10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10

10
10
10
9,8
9,8
9,8
9,5
9,5
9,5
9,6
9,5
9,6

Tabela 5 Composio da Varivel Dependente

por meio das respostas dos informantes. Fonte:
autores
SATISFAO SOBRE OS SERVIOS PRESTADOS PELA
LANCHONETE ALFA

Descontos

Descontra
o

Iluminao

Atendimento

Conforto

Sonorizao

Climatiza
o

Total

5
1
2
5
7
8

Ofertas

Preo

1
2
3
4
5
6

Ambiente

Formas de
Pagamento

Informantes

Financeiro

5
5
5
5
6
6

5
5
5
5
5
6

5
5
5
5
5
5

10
10
10
10
10
10

10
10
10
10
10
10

10
10
10
10
10
10

10
10
10
10
10
10

10
10
10
10
10
10

10
10
10
10
10
10

9,0
8,8
8,9
8,9
9,1
9,2

7
6
6
5
6
7

4
5
6
6
5
7

9
10
10
10
10
10

10
10
10
9
10
10

10
10
10
10
10
10

10
10
10
9
9
9

10
9
10
9
10
9

9
10
10
9
10
9

9,0
9,0
9,0
8,8
8,9
9,1

Tabela 6 Matriz de Plackett-Burman, N=12 e

respectivas respostas fornecidas pelos
informantes. Fonte: autores

Exp.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

A
01
+
+
+
+
+
+
-

B
02
+
+
+
+
+
+
-

C
03
+
+
+
+
+
+
-

D
04
+
+
+
+
+
+
-

E
05
+
+
+
+
+
+
-

MATRIZ N=12
F G H I
06 07 08 09
+ - - - - - +
- - + - + - +
+ - + +
- + + + + - +
+ - + +
- + + +
+ + + + + - - - - -

J
10
+
+
+
+
+
+
-

K
11
+
+
+
+
+
+
-

Resposta
9,0
8,8
8,9
8,9
9,1
9,2
9,0
9,0
9,0
8,8
8,9
9,1

Clculos dos efeitos

Foram calculados os efeitos dos fatores, a
varincia global e o erro experimental, obtido das
colunas fantasmas, conforme Tabela 7.
Tabela 7 Clculo dos efeitos dos fatores,
varincia global e erro experimental

EA
EB
EC
ED
EE
EF
EG
EH
EI
EJ
EK

-0,02
-0,02
-0,18
-0,12
0,02
-0,02
-0,02
0,05 Fantasma
-0,02 Fantasma
0,05 Fantasma
0,02 Fantasma
(EFANTASMAS)2

Varincia
Global

0,0025
0,0003
0,0025
0,0003
0,0056

Erro
Experimental
SP = S2p

Sucos

10
10
10
10
10
10
8
8
9
10
10
10

Bebidas
destiladas

10
10
10
10
10
10
8
9
10
10
10
10

Chopp

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Cerveja
(temperatura)
Cerveja
(diversidade)

Informantes

Gastronomia

8
7
6
6
8
7

S2P =
(EFANTASMAS)2
no de
Fantasmas

SATISFAO SOBRE OS SERVIOS PRESTADOS PELA

LANCHONETE ALFA
(0~2,0 = Psimo) (2,1~4,0 = Ruim) (4,1~6,0 =
Razovel) (6,1~8,0 = Bom) (8,1~10,0 = timo)

8
7
6
7
5
8

(EFANTASMAS)2

Tabela 4 Composio da Varivel Dependente

por meio das respostas dos informantes. Fonte:
autores

7
8
9
10
11
12

Efeito = R (+) - R (-)

uma escala de valores mensurveis, considerando

aspectos gastronmicos, financeiros e ambientais.
A mensurao da satisfao atendeu uma
escala de zero at 10, conforme Tabelas 4, 5 e 6.
Respectivamente, utilizou-se a mdia aritmtica
dos valores obtidos para mensurao da resposta.
Por meio da matriz N=12 e das respectivas
respostas dos experimentos realizados, conforme
Tabela 4, 5 e 6 e, considerando as mdias obtidas
nas respostas, pode-se executar os clculos
necessrios para o teste de significncia e
possveis concluses e ajustes para o processo
estudado.

0,0014

0,0373

A posse desses valores possibilitou os clculos

para os valores de t e compar-los ao valor do t
crtico, obtido por meio da tabela Critical Values of
t e, conseqentemente, definir a significncia dos
fatores estudados, conforme demonstra a Tabela

XIII Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e

IX Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba

8. O modelo da Figura 1 delimita o teste de

significncia.
tcalc () tcrtico = SIGNIFICANTE
tcalc (<) tcrtico = NO SIGNIFICANTE

Figura 1 teste de significncia

Tabela 8 Teste de significncia dos fatores
t Calculado
|Efeito|
SP
tcalc A
0,45
tcalc B
0,45
tcalc C
4,92
tcalc D
3,13
tcalc E
0,45
tcalc F
0,45
tcalc G
0,45
tcalc H
1,34
tcalc I
0,45
tcalc J
1,34
tcalc K
0,45

<
<
>
>
<
<
<
<
<
<
<

t Crtico
Critical Values
of t
2,776
2,776
2,776
2,776
2,776
2,776
2,776
2,776
2,776
2,776
2,776

Resultados
NO SIGNIFICANTE
NO SIGNIFICANTE
SIGNIFICANTE
SIGNIFICANTE
NO SIGNIFICANTE
NO SIGNIFICANTE
NO SIGNIFICANTE
NO SIGNIFICANTE
NO SIGNIFICANTE
NO SIGNIFICANTE
NO SIGNIFICANTE

Concluso
Conclui-se que os fatores significantes so: (C
= trabalha?) e (D = nvel de renda familiar).
Portanto, nesta pesquisa ficou evidente que
apenas os perfis dos informantes que trabalham e
possuem renda familiar acima de 15 salrios
mnimos esto satisfeitos com o ambiente,
produtos e as formas de pagamentos oferecidos
pela empresa. Conhecer estes fatores pode ser
importante para que a empresa estudada possa
rever sua estratgia financeira, a qual mostrou-se
com influncia nas respostas obtidas e
significncia para satisfao do cliente, pois os
clientes mais satisfeitos so aqueles que possuem
maior renda familiar e trabalham.
Por meio dos resultados desta pesquisa, a
empresa estudada poder melhorar sua gesto de
custos a fim de oferecer melhores preos sem
perder qualidade, promover descontos ou outras
formas de pagamento. Esta pesquisa no se
encerra em si, mas uma abertura para futuros
trabalhos e discusses a respeito do planejamento
de experimentos focando administrao de
pequenas empresas.
Referncias
-ANJARD, RONALDO, P. Management and
planning tools. Training for Quality, V.3. N.2.
1995. p. 34-37.
-ANTONY, Fiju. Taguchi or classical design of
experiments: a perspective from a practitioner.
Crisspi, Caledonian School, Glasgow, UK, 2006.

-BONDUELLE, GHISLAINE, M. Aplicao do

planejamento de experimentos no controle da
fabricao de chapas de fibras de madeira.
UFPR. 2000.
- BARROS NETO, B.; SCARMNIO, I.S.; BRUNS,
R.E. Como fazer experimentos pesquisa e
desenvolvimento na cincia e na indstria.
Campinas: Unicamp, 2003. 401 p.
-ENGINEERING
STATISTICS
HANDBOOK.
Disponvel
em:
http://www.itl.nist.gov/div898/handbook/pri/section
3/pri335.htm. Acesso em: 12 dez. 2007.
-GEORGE, M.L. Lean Six Sigma: combining six
sigma with lean speed. Mcgraw Hill, 2002, 323 p.
_____________. Lean Six Sigma for Service:
how to use lean speed & six sigma quality to
improve services and transactions. Mcgraw Hill,
2003, 336 p.
-GEORGE, M.L.; KASTLE, B.; ROWLANDS, D. T.;
What is a Lean Six Sigma?. Mcgraw Hill, 2003.
-MONTGOMERY, D.C. Introduo ao controle
estatstico da qualidade. Rio de Janeiro: LTC,
2004.
-PANDE, P. S.; NEUMAN, R. P.; CAVANAGH, R.
R. Estratgia seis sigma: como a GE, a
Motorola e outras grandes empresas esto
aguando seu desempenho. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2003.
-PLACKETT, R.L.; BURMAN, J.P. The design of
optimum multifactorial experiments. Biometrika,
1946, p. 305-325.
-ROCHA, RUBSON. Implementao de Sistema
Gerencial,
com
Avanos
em
Controle
Estatstico, em Laboratrio de Nutrio Animal.
Santa Catarina: Tese de doutoramento, 2004.
-RODRIGUES, M.V.C.; AMORIM, T. A. A. Uma
investigao da qualidade nas organizaes
brasileiras.
In:
Revista
Brasileira
de
Administrao Contempornea, Anpad, Vol. I, N
9, Setembro/1995, p. 261285.
-SOUZA, C. Talentos e competitividade:
clientividade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
-SOUZA, A . G. IVONE. Uma anlise das
abordagens epistemolgicas e metodolgicas
da pesquisa contbil no programa do mestrado
multiinstitucional em cincias contbeis.

XIII Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e

IX Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba

Recife-PE. Convnio UNB, UFPB, UFPE e UFRN.

2005.
-VIVACQUA,C.A; PINHO, ANDR, L. S. Quality
Congress. ASQs... Annual Quality Congress
Proceedings. Milwaukee: 2004. V. 58. 7 p.

XIII Encontro Latino Americano de Iniciao Cientfica e

IX Encontro Latino Americano de Ps-Graduao Universidade do Vale do Paraba