INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RACIONAL

Introduccin
Al hablar de Inteligencia Emocional podramos desarrollar personalmente un ejercicio
de reafirmacin y re direccin de Visin, Misin y Valores Personales, Familiares,
Profesionales y Ciudadanos, a travs de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de
las cosas que influyen filosficamente en nuestra vida, sueos y principios sobre las cuales
basamos nuestro actuar.
En esta poca de grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra existencia
en la que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada da son
mayores, ms rpidos, ms violentos, mucho ms traumticos, ms ligados a un ambiente
de gran incertidumbre, de una competitividad que no se haba tenido antes motivada a la
globalizacin que le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando
riesgo a su personal a veces sin tomar conciencia de el, nuestra salud fsica y emocional,
buscando el Desarrollo y Talento como tal, podramos llamarlo el tema clave dentro de las
organizaciones protagonistas.
Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, las
aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es El Vaci Personal de
emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto determina y organiza
todos los procesos mentales y comportamiento total direccionado con motivacin al logro.

Inteligencia Emocional

Antes de definir lo que es la Inteligencia Emocional, considero importante conocer

primero el concepto de Inteligencia, esto nos permitir comprender aun mejor los
diferentes tipos de inteligencia entre ellas la emocional.
Si bien, en el trascurso de los aos este concepto ha tenido mucha diversidad, podemos
definirla como la capacidad que tenemos los seres humanos de entender, guardar, asimilar
informacin y utilizarla, para poder resolver problemas, aprender, reconocer y
relacionarnos con los dems. Ella nos permite controlar todas las actividades que llevamos
a cabo y, por ende, emitir las respuestas ms adecuadas.
El diccionario de la Real Academia Espaola de la lengua define la inteligencia, entre
otras acepciones como la "capacidad para entender o comprender" y como la "capacidad
para resolver problemas". La inteligencia parece estar ligada a otras funciones mentales
como la percepcin, o capacidad de recibir informacin, y la memoria, o capacidad de
almacenarla.
Solemos relacionar el significado de inteligencia con nuestras emociones. Por ende,
podemos decir que la Inteligencia Emocional es una forma de interactuar con el mundo que
nos rodea por medio de nuestros sentimientos, habilidades, entusiasmo, perseverancia,
empata y agilidad mental, entre otros aspectos. Si desarrollamos y perfeccionamos cada
una de estas variables, podremos ser ms eficaces y eficientes no solo con nuestros
compaeros de trabajo, sino con los clientes con los que usualmente mantenemos contacto.
La inteligencia emocional, segn Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos
en s mismo y en otros, siendo hbil para gerenciar al trabajar con otros.
El concepto de "Inteligencia Emocional" enfatiza el papel dominante que ejercen las emociones
dentro del funcionamiento psicolgico de una persona cuando sta se ve enfrentada a momentos
difciles y tareas importantes: los peligros, las prdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a
pesar de los fracasos, el enfrentar riesgos, los conflictos con un compaero en el trabajo.
En todas estas situaciones hay una involucracin emocional que puede resultar en una accin
que culmine de modo exitoso o bien interferir negativamente en el desempeo final. Cada emocin
ofrece una disposicin definida a la accin, de manera que el repertorio emocional de la persona y
su forma de operar influir decisivamente en el xito o fracaso que obtenga en las tareas que
emprenda.
Este conjunto de habilidades de carcter socio-emocional es lo que Goleman defini como
Inteligencia Emocional.

Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta las emociones, los
sentimientos y algunas habilidades como la autoconciencia, la motivacin, el control de sus
impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, y otras ms, indispensables para una
buena y creativa adaptacin e interaccin social.
Es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos,
interpretar y enfrentar los sentimientos de los dems, sentirse satisfechos y ser eficaces en
la vida a la vez que crear hbitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad.

Inteligencia Racional

Goleman, a inicios de su primer libro sobre el tema, expresa lo siguiente: "En un sentido
muy real, tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente. Estas dos formas,
fundamentalmente diferentes de conocimiento, interactan para construir nuestra vida
mental. La mente racional, es la forma de comprensin de la que somos tpicamente
conscientes: ms destacada en cuanto a la conciencia, reflexiva, capaz de analizar y
meditar.
Segn investigaciones resumidas por Goleman, el sentimiento es anterior al
pensamiento, es decir, que la circulacin de una seal llega ms rpido a la parte del
cerebro que genera una emocin que a la parte que razona el carcter de la seal recibida y
cul debe ser la respuesta correcta. Esto es lo que le concede el poder que tienen las
emociones de alterar el pensamiento.
Es por eso que cuando nos sentimos emocionalmente alterados decimos que no podemos
"pensar correctamente", la perturbacin emocional nos genera carencias en las capacidades
intelectuales.

Modelos Mentales
Llamamos Modelos Mentales al conjunto de opiniones, teoras personales, valores,
paradigmas, distinciones y creencias que utilizamos para percibir, analizar e interpretar todo
tipo de fenmenos y circunstancias de nuestra vida. Estos modelos mentales ejercen una
influencia determinante sobre nuestro modo de observar y comprender el mundo, y nuestra
manera de situarnos y de actuar en el mismo.
Como un cristal que distorsiona sutilmente nuestra visin, los modelos mentales
condicionan nuestra percepcin y el proceso de asignacin de sentido a los mensajes y
estmulos que recibimos. Condicionan lo que vemos y lo que no, el porque seleccionamos
algunos datos y obviamos otros, cmo vinculamos y relacionamos estos datos con
informacin preexistentes, y qu interpretacin y valoracin hacemos de todos ellos. Y
dado que establecen el modo de explicar el mundo, condicionan nuestro accionar, influyen
en nuestro comportamiento y la en forma en que nos relacionamos con las dems personas.
Identificacin y aplicacin de la Inteligencia Emocional
Para el xito del ejecutivo.
Para identificar y aplicar la Inteligencia Emocional debe tomarse en cuenta las
siguientes capacidades y tcnicas:

La Capacidad Emptica, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona

para comprenderla, de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e
interesarnos activamente por las cosas que les preocupan. Para comprender al otro es til
utilizar la tcnica del parafraseo; se plantearn situaciones en las que los responsables
tendrn que utilizar la tcnica del parafraseo para comprobar que entienden lo que dice su
interlocutor (lo que dice lo que hay detrs). Al mismo tiempo, para ser emptico los
participantes tendrn que desarrollar la capacidad de ESCUCHAR a su equipo para
comprenderlo.

La Capacidad Asertiva. Capacidad para transmitir hbilmente opiniones, intenciones,

posturas, creencias y sentimientos, establecer relaciones positivas con el equipo. Trata de
que defiendan sus intereses como responsables de un equipo, respetando los derechos de las
personas. Se trabajar la capacidad asertiva a travs de ejemplos extrados de la realidad
profesional.
Tcnicas para el autocontrol y conocimiento emocional propio:

Identificacin de emociones
El aprovechamiento de las situaciones de conflicto
Mantenimiento de la atencin sobre el entorno
Cmo conseguir controlar los impulsos: nadie es preso de sus emociones
Eliminacin de cerraduras mentales
Tcnicas para manejar las reacciones emocionales de los dems:

Neutralizacin de las reacciones hostiles

Redireccin de los conflictos
Lectura emocional en el otro
Capacidad de empatizar
Habilidades de escucha y comunicacin
Entrenamiento en asertividad
Manejo y motivacin de grupos

Las 5 Disciplinas Del Aprendizaje

1. Desarrollar la Maestra Personal (dominio personal): Consiste en aprender a reconocer
nuestras verdaderas capacidades y las de la gente que nos rodea. Solo si conocemos quines
somos en realidad, qu queremos y qu es lo que somos capaces de hacer, tendremos la
capacidad para identificarnos con la visin de la organizacin, de proponer soluciones
creativas, y de aceptar el compromiso de crecer cada vez ms junto con la organizacin.

2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales: Nuestras formas de pensar o

modelos inconscientes (paradigmas), en ocasiones restringen nuestra visin del mundo y la
forma en que actuamos. Para descubrirlos debemos voltear el espejo hacia nuestro interior y
descubrir todos esos conceptos que nos gobiernan desde dentro. Conocer y manejar
nuestros modelos o paradigmas nos permitir promover formas de comunicacin clara y
efectiva dentro de la empresa, que sean un apoyo para el crecimiento y no un obstculo.
3. Impulsar la Visin Compartida: La clave para lograr una visin que se convierta en una
fuente de inspiracin y productividad para la empresa es que todos los miembros de la
organizacin aprendan a descubrir en s mismos la capacidad de crear una visin personal
que de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visin central propuesta por el lder.
Todas las visiones personales van alimentando la gran visin de la organizacin, y cada uno
siente en ella una conexin intima que lo impulsa a dar todo de si para convertirla en
realidad.
4. Fomentar el Trabajo en Equipo: El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra
fundamentalmente en el dilogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. En el interior de
los grupos se dan infinidad de relaciones inconscientes que van determinando la calidad del
dilogo, tales como: mecanismos de auto-defensa, sentimientos de inferioridad o
superioridad, deseos de complacer al superior, etc. Todos estos mecanismos funcionan bajo
patrones que debemos aprender a reconocer y manejar para reconocer los obstculos
cuando estn a punto de aparecer, permitiendo que florezca en todo momento la
inteligencia del grupo.
5. Generar el Pensamiento Sistmico: Esta quinta disciplina nos ayuda a pensar en trminos
de sistemas, ya que la realidad funciona en base a sistemas globales; Para ello es necesario
que comprendamos como funciona el mundo que nos rodea.
Para reducir nuestro grado de ansiedad en relacin a la complejidad del mundo, desde
pequeos se nos ensea a aislar los elementos que integran la realidad, asignando siempre
una causa a cada efecto en cadenas ms o menos complejas. Por ejemplo, tomemos el caso
de un nio que lanza una piedra y rompe un vidrio Por qu se rompi el vidrio?, muchos
contestarn que porque un nio tir una piedra y todos quedan conformes con esta
explicacin. A este tipo de pensamiento se le llama de "explicacin lineal o pensamiento
lineal". En un extremo encontramos la causa y en el opuesto el efecto.
Las Organizaciones en Aprendizaje
Una organizacin en aprendizaje es aquella que se basa en la idea de que hay que
aprender a ver la realidad con nuevos ojos, detectando ciertas leyes que nos permitan
entenderla y manejarla. Este enfoque considera que todos los miembros de la organizacin
son elementos valiosos, capaces de aportar mucho ms de lo que comnmente se cree. Son
capaces de comprometerse al 100% con la visin de la empresa, adoptndola como propia y
actuando con total responsabilidad. Por lo tanto, son capaces de tomar decisiones, de

enriquecer la visin de la organizacin haciendo uso de su creatividad, reconociendo sus

propias cualidades y limitaciones y aprendiendo a crecer a partir de ellas. Son capaces de
trabajar en equipo con una eficiencia y una creatividad renovadas.
La Organizacin en Aprendizaje busca asegurar constantemente que todos los miembros
del personal estn aprendiendo y poniendo en prctica todo el potencial de sus capacidades.
Esto es, la capacidad de comprender la complejidad, de adquirir compromisos, de asumir su
responsabilidad, de buscar el continuo auto-crecimiento, de crear sinergias a travs
del trabajo en equipo.

Resiliencia

Desde el punto de vista organizacional, podemos decir que una empresa o institucin es
resiliente cuando posee la capacidad de resistir a la incertidumbre, a las crisis, a los
cambios y situaciones conflictivas y aprender de esas experiencias aprovechndolas como
camino hacia el progreso y no solamente como mecanismo de supervivencia.
Las personas de las organizaciones actuales, deben entender que la nueva actitud se
basa en buscar deliberadamente las innovaciones y cambios y aceptar que junto con ellos
vendrn conflictos que debern confrontarse y solucionarse lo cual causar dolor y traumas
fsicos y psicolgicos pero que redituarn en aprendizajes que nos ayuden a ser personas y
organizaciones ms templadas y resilientes que nos permitir sobrevivir en este mundo tan
competido.

Conclusin

Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la materia pudimos

analizar que adems de ser de gran importancia es en este tiempo de crisis, violencia
familiar, extra familiar, ciudadana y poblacional las emociones son componentes del ser
humano que nos permiten sentir que estamos vivos, imaginmonos por un instante como
seria nuestra vida sino tuviramos emociones, la personalidad no tendra sentido, seriamos
seres vacos.
Las emociones son estados afectivos, de expresin sbita y de aparicin breve, pueden
segn David Goleman y otros, crear un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud
fsica, mental y espiritual.

Determinaremos cada uno de estos estrados como influyen en nosotros y cuales son sus
consecuencias:
Emociones que afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los procesos de
enfermedad a travs de una serie de conexiones psiconeuroinmunolgicas, mencionaremos
en Primer Lugar. La Ira o Rabia, la cual abarca tres etapas.
La Inicial: Desconfianza ante el medio que rodea la persona. Luego: Sentimiento de
molestia o rabia como tal.
Finalmente: La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos.
En Segundo Lugar La Depresin, es decir, la tristeza acompaada de una visin negativa
de si mismo, el mundo que lo rodea y su futuro, esta afecta cualquier proceso de
recuperacin de cualquier otra enfermedad. En Tercer
Lugar La Ansiedad que consiste en una preocupacin constante y excesiva por los
acontecimientos en nuestra vida diaria. En Cuarto Lugar Represin o
Negacin es donde la persona no expresa o no toma conciencia de que existe algo que le
causa molestia o dolor emocional, siendo grave para nuestra salud integral