EL CONFLICTO REAL

La persona interesada en resolver el conflicto debe recordar que existen

diferentes vas para definir o formular un conflicto y que el modo de definir un
conflicto afecta tanto los resultados como la eleccin de las soluciones y la
satisfaccin con la solucin obtenida; por lo tanto, es importante elaborar
formulaciones alternativas del conflicto.

A menudo, una solucin puede ser probada como insatisfactoria porque no fue
descrito el conflicto ms importante, bsico o primario. El conflicto bsico en
algunas instancias puede ser el primer conflicto en la cadena causa-efecto del
conflicto principal, donde el conflicto A causa el conflicto B, el cual a su vez
causa el conflicto C. En vez de centrarse en el conflicto C, es recomendable
identificar el conflicto A y resolverlo primeramente porque es posible que la
solucin del conflicto, elimine los restantes conflictos.

En otros casos, la solucin puede resultar inadecuada porque el conflicto

especfico sobre el que se centr la resolucin puede ser slo una parte de un
conflicto ms importante o amplio que no ha sido reconocido. Puede ser ms
eficiente y efectivo trabajar sobre conflictos ms amplios en vez de centrarse
en un conflicto especfico.

El conflicto es real cuando se basa en una realidad concreta de diferencias,

intereses, opiniones y percepciones conocidas. Son diferencias que han sido
examinadas por las personas involucradas sin que las hayan podido resolver.
Las situaciones de conflicto real pueden estar acompaadas, especialmente
cuando no existen condiciones adecuadas de lucha, por sentimientos ficticios
que en su origen representan grandes desviaciones.
Caractersticas del Conflicto Real

Interaccin entre dos o ms partes.

Se basa en una realidad concreta.
Se derivan de causas estructurales o del entorno.
CONFLICTO IRREAL

Son ocasionados por problemas de comunicacin y de percepciones, cuando la

causa es atribuida a problemas de comunicacin, su solucin puede resultar

bastante manejable con solo aclarar los malos entendidos y mejorar la

comunicacin.

En este tipo de conflictos se encuentran presentes las percepciones. Las cosas

y los hechos no siempre son percibidos de igual manera por dos o ms
personas, la historia de relacin que en el pasado han tenido los protagonistas,
pueden hacer ver y sentir la actuacin de una persona o grupo, como negativa
y peligrosa para los intereses de la otra parte.

Los conflictos se agravan o atenan por la percepcin que una parte, el papel
del conciliador, es reducir las barreras preceptales, para lo cual se proponen
cuatro etapas:

Identificar las percepciones que tiene una de las partes.

Evaluar si las percepciones son exactas o inexactas.
Evaluar si la posibilidad de que las percepciones impidan o auspicien un
arreglo productivo fundamental. Ayudar a las partes a revisar su percepcin
cuando existen estereotipos y otras deformaciones de la imagen y reducir los
efectos negativos de esas distorsiones.

Caractersticas del Conflicto Irreal

se basa en una comunicacin errnea: es decir pueden generarse conflictos

por problemas de comunicacin en las personas o grupos, tales como los
malentendidos, desinformacin, problemas semnticos por mentiras o
engaos, los gestos y actitudes que forman parte del lenguaje corporal, las
comunicaciones poco claras o transmitidas a travs de terceros.
Una percepcin equivocada: las percepciones y las emociones que muchas
veces son la causa de reacciones negativas, podemos citar en este grupo a los
deseos y aspiraciones insatisfechos, frustraciones, celos, necesidad de
reconocimiento, de ser respetado, deseos de progreso, entre otras.
Un malentendido: provocan interpretaciones negativas de la conducta de la
otra parte y disminuye la confianza.
Son naturales.
Se crean expectativas de carcter negativo.
Es antagnico se puede manejar.
SEMEJANZAS ENTRE CONFLICTO REAL E IRREAL

 El conflicto irreal puede causar problemas que son tan difciles de resolver
como los del conflicto real, Analizar la Comunicacin.
Analizar las percepciones.
DIFERENCIAS ENTRE CONFLICTO REAL E IRREAL:

La distensin entre conflicto real y conflicto irreal implica una abstraccin

conceptual de la realidad concreta, las situaciones de conflicto real pueden
estar acompaadas de condiciones que en su origen representan sendas
desviaciones.
Los conflictos irreales aunque tambin implican interaccin entre dos o ms
partes, no son ocasionados por los fines rivales de los contrarios, sino por las
necesidades de liberar la tensin de uno de ellos. En cuanto al conflicto real se
origina por un problema principal que afecte de forma directa a los
involucrados.
El conflicto es real cuando se basa en diferencias conocidas o desconocidas.
El conflicto irreal cuando se basa en una comunicacin errnea en un
malentendido.

CONFLICTOS CONSTRUCTIVOS

La base de los conflictos puede ser amplias y diversas, pero con independencia
de su naturaleza, a nivel empresarial crean un beneficio para la empresa: la
mantienen viva y con capacidad competitiva.
El estado de conflicto constructivo permite a las empresas solucionar
problemas, resolver diferencias o mejorar productos. Adems ayuda al personal
a resolver los desafos que se le presentan. Por ejemplo, nos encontramos ante
un barco con tripulacin y patrn que debe llegar a un destino. Cuando deja de
soplar el viento, deben ponerse a remar. Aparece el conflicto. Si no reman, el
conflicto pasa a convertirse en problema, porque jams llegaran a su destino.

El conflicto es constructivo cuando:

Resulta en la clarificacin de problemas y asuntos importantes.
Resulta en la solucin de problemas.
Involucra la gente en la solucin de asuntos importantes para ellos o ellas.
Conduce a una comunicacin ms autntica.

 Ayuda a liberar emociones, estrs y ansiedad.

Ayuda a desarrollar ms cooperacin entre la gente cuando se conocen
mejor.
Permite la solucin de un problema latente.
Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.
CONFLICTOS DESTRUCTIVOS

Como su nombre nos est indicando, Los conflictos destructivos son aquellos
que no se ven o no se saben solucionar, hablando empresarialmente acaban
por destruir a las empresas. Las caudas podran ser clientes que desconfan,
empleados desmoralizados, grupos enfrentados, recursos desperdiciados entre
otros.
Las empresas que pasan demasiado tiempo en este estado acaban
desapareciendo. Podemos decir que el final es el mismo que en el caso de
ausencia de conflictos, pero ms rpido y ms traumtico.
Siguiendo el ejemplo del barco podramos decir que se ha producido un motn a
bordo sin que nadie haya hecho nada por evitarlo.

El conflicto es destructivo cuando:

Se le da ms atencin que a las cosas realmente importantes.
Quebranta la moral o la auto-percepcin.
Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperacin.
Aumenta y agudiza las diferencias.
Conduce a comportamiento irresponsable y daino, tal como insultos, malos
nombres o peleas.
RELACIN CONFLICTO INTERNO Y CONFLICTO EXTERNO DESDE EL PUNTO DE
VISTA INDIVIDUAL Y SOCIAL.

Conflicto entre Individuos

1. Se han avanzado muchas teoras acerca del origen del conflicto.
ltimamente se puede alegar que el hombre es un animal social, y, por lo
tanto, uno que responde a las tendencias tanto de competicin como
cooperacin que se observan en animales sociales. As se aduce que hay
motivos ltimamente biolgicos o psicolgicos para la agresividad.

2. Desde este punto de vista la idea ms bsica y desde la que habra que
partir para poder llegar a resolver un conflicto social de manera adecuada es
en la que el conflicto empieza con una emocin desbordada.
3. Otras visiones aducen que si bien podra haber tales causas inherentes o
innatas, no es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa
ya sea en formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta
objetivos que son socialmente evaluables. De ausencia de conflictos, pero ms
rpido y ms traumtico.
Siguiendo el ejemplo del barco podramos decir que se ha producido un motn a
bordo sin que nadie haya hecho nada por evitarlo.

El conflicto es destructivo cuando:

Se le da ms atencin que a las cosas realmente importantes.
Quebranta la moral o la auto-percepcin.
Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperacin.
Aumenta y agudiza las diferencias.
Conduce a comportamiento irresponsable y daino, tal como insultos, malos
nombres o peleas.
RELACIN CONFLICTO INTERNO Y CONFLICTO EXTERNO DESDE EL PUNTO DE
VISTA INDIVIDUAL Y SOCIAL.

Conflicto entre Individuos

1. Se han avanzado muchas teoras acerca del origen del conflicto.
ltimamente se puede alegar que el hombre es un animal social, y, por lo
tanto, uno que responde a las tendencias tanto de competicin como
cooperacin que se observan en animales sociales. As se aduce que hay
motivos ltimamente biolgicos o psicolgicos para la agresividad.
2. Desde este punto de vista la idea ms bsica y desde la que habra que
partir para poder llegar a resolver un conflicto social de manera adecuada es
en la que el conflicto empieza con una emocin desbordada.
3. Otras visiones aducen que si bien podra haber tales causas inherentes o
innatas, no es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa
ya sea en formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta
objetivos que son socialmente evaluables. Como mnimo, el conflicto se
expresa en un acto ejercido en relacin a otros. As, el conflicto no se puede
entender o estudiar sino en un contexto social.

Conflicto entre Grupos Sociales

1. Conflicto social se refiere al amplio espectro que en la interaccin e
interrelacin humana va desde situaciones y cuestiones aparentemente
simples y sin problemas de consecuencias dolorosas para las partes, hasta
situaciones complejas, peligrosas y violentas. Desde este punto de vista se
aduce que La convivencia social es considerada una mina abundante de
conflictos, donde la fuente ms abundante de molestia son los dems.
2. Para Lewis A. COSER un conflicto ser social cuando transciende lo individual
y proceda de la propia estructura de la sociedad.
3. Un aspecto central de los estudios del conflicto social son aquellos acerca
del origen y funcin social de tales conflictos. As, por ejemplo, para Ralf
Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario que se
resuelve en el cambio social
4. De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del
papel que tanto el consenso como la coaccin juegan en la sociedad ya sea en
general como en el desarrollo y resolucin de los conflictos.
EL CONFLICTO COMO GENERADOR DE ANGUSTIA Y ESTRS

Primeramente como hemos venido desarrollando a lo largo de este trabajo, un

conflicto puede identificarse como una situacin en que dos o ms individuos o
grupos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar,
daar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontacin no sea fsica
o sea solo de palabras- para lograr as la consecucin de los objetivos que
motivaron dicha confrontacin.
Ahora bien la angustia es un estado afectivo de carcter penoso que se
caracteriza por aparecer como reaccin ante un peligro desconocido o
impresin. Por su parte el estrs es una reaccin fisiolgica del organismo en el
que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una
situacin que se percibe como amenazante o de demanda incrementada. El
estrs es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia, a pesar de lo
cual hoy en da se confunde con una patologa. Esta confusin se debe a que
este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias
frecuentes en ciertos modos de vida, desencadenando problemas graves de
salud
Un conflicto puede provocar gran estrs y angustia en las personas implicadas.
No es fcil mitigar el estrs, especialmente cuando no parece haber solucin
para el mismo. Si es este el caso, la vctima del estrs puede presentar varias
reacciones negativas y defensivas a saber:
Se puede cerrar en banda y ceirse rgidamente a su punto de vista,
rechazando la negociacin o el compromiso.

 Puede volverse deliberadamente desagradable y molesto, negndose no

slo a cooperar, sino a participar en la discusin.
Sus frustraciones se pueden transformar en ira, hacindole actuar con
despecho hacia las otras personas implicadas en el conflicto.
Puede ponerse muy a la defensiva y malgastar mucho tiempo buscando
excusas para sus opiniones y acciones.
A veces, puesto que la situacin conflictiva ha deteriorado gravemente su
autoestima, se esforzar trabajando con ms ahnco para recuperarla
Puede dar muestras de algunos sntomas como cefaleas, insomnio o fatiga.
Si cree que no puede hacer nada para resolver la situacin, puede volverse
aptico (genuina o aparentemente) en lo que respecta a la misma.
Si falla todo lo dems, puede que se retire de la escena del conflicto, ya sea
literal o mentalmente.
Los problemas laborales pueden ser una fuente constante de angustia y estrs.
En este caso, est en juego nuestro medio de subsistencia, ya que en caso
extremo, no siempre es tan fcil cambiar de trabajo. Padecer las agresiones y
cambios de humor de un superior desptico o arbitrario es una situacin difcil
de sobrellevar. Por otra parte, la mayora de las veces, en el mbito laboral no
existe la posibilidad de resolver la situacin mediante un dilogo franco o pedir
cambios de actitud; aqu hay un limitante: la relacin est determinada por el
poder.
En lo que respecta a este tipo de conflictos, lo importante es:
En principio, establecer si uno es el generador del conflicto o si es la otra
persona quien tiene relaciones problemticas con los dems (y no slo con
nosotros).
Muchas veces es imposible modificar la situacin de malestar; existen
personas conflictivas de por s que necesitan permanentemente mantener a los
otros, en una situacin de inferioridad. Este tipo de individuos, inseguros y con
baja autoestima, descalifican a otros para sentirse calificados o bien controlan
para lograr seguridad.
Optar por someterse para apaciguar el conflicto es riesgoso, no slo porque
resulta angustiante, sino porque quien necesita someter puede no tener
lmites, actuar de modo arbitrario y estar vido de demostrar que siempre
detenta la autoridad.
Es importante destacar que si queremos relacionarnos con los dems, es
esencial que nos comuniquemos con claridad y eficacia, tanto en los negocios
como en la vida privada. De hecho, la mala comunicacin puede convertir en
personas difciles a las que no lo son y, por supuesto, con seguir que las que ya
lo son empeoren.

Si se est intentando solucionar el conflicto, se debe tener en cuenta todas las

reacciones individuales, teniendo en cuenta las siguientes observaciones:
Tanto si la situacin se produce en el trabajo como en la familia, se tiene
que ser lo ms imparcial y justo posible en todo momento; de lo contrario,
fomentar el resentimiento entre los implicados.
Si se cree que es necesario llamar la atencin a alguna persona por su
actitud, no se debe poner en un compromiso a la persona hacindolo delante
de los dems.
Por el bien de la justicia, es necesario mantener a raya a los charlatanes y
expresar sus ideas a quienes parece que se reprimen.
La expresin de ideas contradictorias puede ser normal, alegre y productiva,
y no se ha de reprimir o interrumpir en modo alguno. No obstante, se debe
intentar calmar los nimos antes de que sea demasiado tarde.
Se debe recordar que la causa de los problemas no es la imposicin de
ideas, sino la oposicin entre las personas.