INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALAMO

TEMAPACHE

PROGRAMA EDUCATIVO

INGENIERA INDUSTRIAL

EXPERIENCIA EDUCATIVA

GESTIN DE SISTEMAS DE CALIDAD

DOCENTE

ALMA ARACELI PINETE LUNA

TRABAJO

GURUS DE LA CALIDAD
ESTUDIANTE

KARLA YAZMIN CASTAN HERRERA

VIANEY BARRADAS SNCHEZ
ISMAEL SANTIAGO SANTOS
ERICK HERNNDEZ AGUSTINA
GRADO Y GRUPO

7 MBTX

FECHA DE ENTREGA

30 DE AGOSTO DEL 2015

W. Edwards Deming (1900 1993)

Naci el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Lowa, en una familia de muy escasos recursos, vivi
en una humilde casa Deming empez a trabajar a los ocho aos de edad en un hotel local, lo cual,
le permiti ahorrar para sus estudios, a los 17 aos se traslad a Laraman, estudiando en la
Universidad de Wyoming, durante todos sus aos de estudio trabajo en diferentes lugares como en
la misma universidad donde estudiaba.
W. Edwards Deming fue posiblemente el pensador ms influyente que ha existido sobre
Management. Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones
enteras. Formado como fsico-matemtico con un doctorado de la Universidad de Yale, su carrera
se extendi durante siete dcadas durante las cuales fue un fsico respetado, un renombrado
estadstico y un experto en muestreo; fue el preeminente experto mundial en calidad y un profundo
pensador sobre Management que revolucion su teora y prctica en Japn y en el mundo
occidental. Su precisin matemtica y sus conocimientos sobre estadstica y sobre el papel de la
teora en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensin del papel de las personas
en las organizaciones le permitieron entender como nadie a las organizaciones empresariales. La
mayor contribucin de Deming a los procesos de Calidad en Japn es el control estadstico de
procesos, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden
entender lo que las mquinas dicen.
APORTCIONES
Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Deca que A MAYOR
CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
La Base de su filosofa est estructurada por los siguientes aspectos:

Descubrir mejoras: Productos/Servicios.

Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.

Para poder evitar variaciones propone un CICLO

A mayor Calidad Mayor Productividad.

La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad

El Ciclo de Deming es una metodologa de mejoras.

Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicacin de los conocimientos".
Este ciclo esta estructurado en cuatro aspectos a realizar:

Joseph M. Juran (1904-2008)

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados
Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en
la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de
Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950. En 1928 escribi su primer trabajo sobre
calidad: un folleto de entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura.
En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954
dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la
revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses.
En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la
materia.

APORTACIONES
El aporte de juran se bas en la que el mismo llam la "Triloga de Juran" la cual divide la
administracin de calidad en tres etapas: planeacin de la calidad, control de calidad y mejora de
calidad
Planeacin de Calidad
En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las
necesidades del cliente, esto requiere de una serie de aspecto que hay que cumplir, los cuales son
los siguientes:

Identificar a los clientes

determinar sus necesidades
traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
Desarrollar los productos con las caractersticas que respondan de manera ptima a las
necesidades de los clientes.

Control de calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeo actual del proceso.

Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia.

Mejoramiento de la calidad
En esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es
necesario disear un comit de calidad que disee la mejor calidad anual. Jurn sugiere aumentar
el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo en todos los organizacionales y la
participacin de calidad en evaluacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las
mejoras de calidad.

Philip B. Crosby ( 1926-2001)

Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para Martin- Marietta de
1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su despacho de consultora y hasta
su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedic a la calidad. En Martin- Marietta surgi un movimiento
muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Este
enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no cuesta,
publicado en 1979 y La calidad sin lgrimas, en 1984, fueron muy populares y ledos por muchos
gerentes, lo que ayud a difundir la importancia de la calidad.
APORTACIONES
Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:

Calidad es cumplir los requisitos.

El sistema de calidad es la prevencin.

El estndar de realizacin es cero defectos.

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad (1979):
1. Establecer el compromiso de la administracin de participar en el programa de calidad para,
de esta manera asegurar la cooperacin de todos y cada uno de los miembros de la
organizacin.
2. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.
3. Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa con el objeto de medir
dnde se encuentran problemas reales y potencial de calidad.
4. Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de
dnde es ms conveniente para la compaa, desde el punto de vista econmico, tomar
acciones correctivas.
5. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupacin de todos los empleados por la mejora
continua de la organizacin.
6. Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a travs de pasos
previos.
7. Establecer un comit para poner en prctica un programa de cero defectos.
8. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.

9. Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los empleados
comprendan que ha habido un cambio en la compaa en lo que se refiere a calidad.
10. Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para s misma y sus grupos,
generalmente sobre una base de 30 a 90 das.
11. Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y de eliminar
sus causas.
12. Establece un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de calidad
a travs de su participacin en el programa de mejoramiento de la calidad.
13. Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff administrativo y lderes de los
equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos
con otros y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.
14. Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la
calidad nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente
dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de cada empresa.

Armand Vallin Feigenbaum (1922 - 2014)

Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Cre el concepto del Control
Total de la Calidad, luego conocido como Administracin de Calidad Total. Feigenbaum recibi su
ttulo universitario en Union College, su mster de Ingeniero y doctorado en Economa en
Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958 se convirti en gerente de operaciones de
manufactura y control de calidad de la compaa General Electric en Schenectady, Nueva York,
puesto que ocupara durante diez aos. Despus de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedic a
escribir su obra ms importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que defini
el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organizacin. Este nuevo enfoque influy
profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales, especialmente de
Estados Unidos y Japn. En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts,
donde desempe la funcin de presidente y director ejecutivo. Tambin fue Miembro Honorario
de la Academia Internacional de Calidad.
APORTCIONES
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,

manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.

Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por
el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que
participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a
los clientes.

Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin

constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.
Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA CALIDAD

123456789-

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10- La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989)

Terico de la administracin de empresas japons, experto en el control de calidad. Educado en una
familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en Qumicas por la Universidad de Tokio
en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Ejerci tambin la docencia en el
rea de ingeniera de la misma universidad. A partir de 1949 particip en la promocin del control
de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. En 1952 Japn entr en
la ISO (International Standard Organization), asociacin internacional creada con el fin de fijar los
estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y, desde
1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de
Tecnologa Musashi de Japn.
APORTACIONES
Seala que la calidad total es una nueva filosofa de la administracin que se debe convertir en uno
de los principales objetivos de la compaa, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y
anteponer la calidad en todas las decisiones empezado por el rea de compras.
Control de Calidad para Ishikawa:
Desarrollar, disea,r elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms
til y siempre satisfactorio para el consumidor
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los
hechos.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Es un mtodo de grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que
posiblemente contribuyan a que exista.
Existen 3 mtodos para la construccin de un diagrama de Causas y efectos, los cuales son:

Mtodo del Flujo de proceso:

Mtodo de 6M o anlisis de dispersin:
Crculos de calidad

Shigeo Shingo (1909-1990)

Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros,
en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como
"Organizacin Cientfica del Trabajo". En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio
Tcnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipei Railway Factory. Ah, observa las operaciones
los trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas, y se instruye en la organizacin del flujo de
operaciones en las plantas de Japan National Railways, as como en el trabajo de Taylor, y decide
hacer del estudio y prctica de la direccin cientfica del trabajo de su vida. En 1943 es trasladado a
la planta de fabricacin Amano, en Yokohama, bajo las rdenes del Ministerio de municiones. Como
Jefe de la Seccin de Produccin, aplica el concepto de operaciones de flujo a la produccin de los
mecanismos de regulacin de la profundidad de los torpedos, e incrementa la productividad en un
100%.
APORTACIONES
Es mas conocido por sus contribuciones al rea de la Optimizacin de la produccin de la calidad
total; sin embargo, el argumento cardinal de sus filosofa es que una de las principales barreras para
optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad. Su metodo SMED (cambio rapido
de instrumental) funcionar de manera ptima si se encuentra con un proceso de cero defectos,
para lo cual Shingo propone la creacin del sistema poka yoke (aprueba de erroes).
APORTES

El padre de la Administracin por Calidad.

Invento el Sistema Just in Time con Taichi
El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rpido de instrumento ( SMED)

FILOSOFA SHIGEO SHINGO

Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de
calidad.
SISTEMA POKA - YOKE
Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen de
inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto se debe
inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
EL PROCESO DE DIRECCIN SEGN SHIGEO
Se basa en acciones individuales Y Conjuncin de stas en actividades de grupo dentro de cada
categora de direccin ejecutiva(reas funcionales).

SHIGERU MIZUNO
El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas
de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad total
necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta
administracin y la formacin de un comit de control de calidad total. Shigeru Mizuno define el
despliegue de funciones de calidad (Quality Function Deployment) como el despliegue, paso a paso,
con el mayor detalle, de las funciones u operaciones que conforman sistemticamente la calidad,
con procedimientos objetivos, ms que subjetivos. En definitiva, se trata de convertir las demandas
de los consumidores en caractersticas concretas de calidad, para proceder a desarrollar una calidad
de diseo mediante el despliegue sistemtico de relaciones entre demandas y caractersticas,
comenzando por la calidad de cada componente funcional y extendiendo el despliegue a cada parte
y proceso.
APORTACIONES
Propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta administracin y las
decisiones estratgicas de la organizacin con la operacin de la misma. Su aportacin utiliza los
conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organizacin.
La filosofa del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Shigeru Mizuno. Apunta a
disear los productos que aseguran la satisfaccind e cliente y la valoran - la primera vez, cada vez.
Mizuno propuso desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que lograra la satisfaccin de
cliente en un producto
Su programa de calidad total incluye:
1. Mtodos para el diseo y control del producto.
2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
3. Formacin de ciclos de control de calidad.
4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
5. Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
6. Establecer una poltica de auditora de control

GENICHI TAGUCHI (1924 2012)

El Dr. Genichi Taguchi naci en Japn el 1 de enero de 1924. Se gradu como ingeniero mecnico
en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadstica y matemtica) en
la Universidad de Kyushu. Trabaj en Electrical Comunication Laboratory despus de la segunda
guerra mundial, implement en esa empresa un mtodo de mejoramiento en los sistemas de
comunicacin. Fue investigador asociado de la Universidad de Princeton; profesor honorario de
Nanjing Institute of Technology en China. En Japn fue profesor de la Universidad de Aoyama
Gakuin. Fue miembro de la Japn Association for Quality Control y la Japanesse Standard
Association. Genichi Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del Premio Deming en Japn.
Tres de ellas por sus contribuciones a la literatura de la Calidad, y la otra por su aplicacin a la calidad
con su famosa Funcin de Prdida.
APORTACIONES
Propuso interesantes y efectivas metodologas para reducir la variabilidad y el incremento en la
habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminucin en el porcentaje de artculos
defectuosos.
El Diseo Robusto
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de
los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le llama calidad aceptable. El
tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
OBJETO: reducir variaciones no deseables en productos y procesos con el objetivo de:

Reducir costos.
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.

nfasis de Taguchi

Como los clientes desean comprar productos que atraigan su atencin y que realicen la
funcin para la cual se disearon.
Las organizaciones deben ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto
a diseo y precio, que sean atractivos para el cliente.
Debe ser resistente al deterioro y a factores externos a su operacin.