Teora del comportamiento

El nfasis est en las personas, pero dentro del contexto organizacional ms

amplio (que la teora de las relaciones humanas)
Orgenes
1. La fuerte y definitiva oposicin de la teora de las relaciones humanas en
relacin con la teora clsica.
2. La teora del comportamiento representa un desdoblamiento de la teora
de las relaciones humanas. Se rechaza las concepciones ingenuas y
romnticas.
3. La teora del comportamiento critica la teora clsica.
4. Con la teora del comportamiento se dio la incorporacin de la sociologa
de la burocracia. Con la burocracia se muestra muy crtica,
principalmente con el modelo de mquina que usa la burocracia para
representar la organizacin.
5. Con el libro la conducta administrativa de Herbert Simon. El libro
constituye el inicio de la teora de las decisiones.
Nuevas proposiciones sobre la motivacin humana
Uno de los temas ms relevantes de la teora del comportamiento es la
motivacin humana.
Jerarqua de las necesidades de Maslow
Las necesidades humanas se encuentras organizadas y dispuestas en niveles,
en una jerarqua de importancia y de influencia:
Necesidades primarias:
1. Necesidades fisiolgicas: Son necesidades instintivas que nacen con
el individuo. Si no estn satisfechas son la principal preocupacin del
hombre. Pero si estn satisfechas dejan de ser una motivacin
importante.
2. Necesidades de seguridad: Son necesidades de seguridad,
estabilidad, bsqueda de proteccin, etc. Surgen cuando las necesidades
fisiolgicas se encuentran relativamente satisfechas.
Necesidades Secundarias:
3. Necesidades sociales: Surgen cuando las necesidades ms bajas
estn relativamente satisfechas. Necesidad de asociacin, de
participacin, etc.
4. Necesidad de estima: Necesidades relacionadas con la forma por la
cual el individuo se ve y se evala. Involucra autoapreciacin,
autoconfianza, necesidad de aprobacin social, etc.

5. Necesidades de autorrealizacin: Son las ms elevadas y que estn

en la cima de la jerarqua. Se relacionan con la realizacin del propio
potencial y superacin continua.

La teora de las necesidades de Maslow se fundamenta en:

1. Solamente cuando un nivel inferior de necesidades se ha satisfecho, el
nivel inmediatamente superior surge en la conducta de la persona.
2. No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirmide de
necesidades.
3. Cuando se interrumpe la insatisfaccin de alguna necesidad de nivel
ms bajo, esta satisfaccin vuelve a predominar sobre la conducta,
mientras genera tensin en el organismo.
4. Cada persona posee siempre ms de una motivacin. Todos los niveles
de motivacin actan en conjunto en el organismo.
5. La conducta motivada funciona como una canal a travs del cual las
necesidades se expresan o satisfacen.
6. La frustracin o la posibilidad de frustracin de la satisfaccin de ciertas
necesidades se considera una amenaza sicolgica.
La Teora de Maslow nunca fue comprobada, y algunas investigaciones incluso
la invalidaron. Su teora es aceptada ya que ofrece un esquema orientador y
til para la actuacin del administrador.
Teora de los dos factores de Herzberg
Herzberg formul esta teora para explicar la conducta de las personas en
situaciones de trabajo. Existen dos factores que orientan la conducta de las
personas:
1. Factores higinicos o extrnsecos: se encuentran en el ambiente y fuera
del control de las personas. Sueldo, beneficios sociales, tipo de jefatura,
condiciones de trabajo, etc.
2. Factores motivacionales o intrnsecos: se relacionan con el contenido del
cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta.
No Satisfaccin - Factores Motivacionales + Satisfaccin
Insatisfaccin

Factores Higinicos

+ No satisfaccin

Lo opuesto de la satisfaccin es la ausencia de sta y no la insatisfaccin, lo

mismo para la insatisfaccin.
Para proporcionar continuamente motivacin en el trabajo, Herzberg
propone el enriquecimiento del cargo, el cual puede ser vertical (eliminacin
de tareas ms sencillas e incremento de tareas ms complejas) u horizontal

(eliminacin de tareas relacionadas con ciertas actividades e incremento de

otras tareas diferentes, pero dentro del mismo nivel de dificultad).

Estilos de administracin
Teora X y teora Y
McGregor compara dos estilos de administrar, por un lado un estilo
tradicional, mecanicista y pragmtico (teora X) y por el otro, una teora
basada en las concepciones modernas en relacin con la conducta humana
(teora Y).
Teora X:

Las personas son indolentes y perezosas.

Les falta ambicin.
Su propia naturaleza las lleva a resistir a los cambios.
Su dependencia las hace incapaces de autocontrol y autodisciplina: las
personas necesitan ser dirigidas y controladas por la administracin.

La administracin:

Debe promover la organizacin de los recursos de la empresa en el

inters exclusivo de sus objetivos econmicos.
Es un proceso para dirigir, incentivar, controlar y modificar la conducta
humana para atender a las necesidades de la empresa.
Debe intervenir activamente, las actividades deben ser estandarizadas y
dirigidas en funcin de los objetivos de la empresa.
La empresa debe utilizar la remuneracin como un medio de
recompensa o de sancin.

Teora Y:

Las personas no tienen disgusto inherente a trabajar.

Las personas no son, por su naturaleza, pasivas o resistentes a las
necesidades de la empresa.
Las personas tiene motivacin, potencial de desarrollo, patrones de
conducta adecuados y capacidad para sumir responsabilidad.
El hombre mediocre aprende bajo ciertas condiciones a aceptar, pero
tambin a procurar responsabilidades. El huir a la responsabilidad es
efecto de experiencia negativa en alguna empresa anterior.

La capacidad de alto grado de imaginacin y de creatividad en la

solucin de problemas empresariales es ampliamente distribuida en las
personas.

La administracin:

No crea motivacin, ni potencial de desarrollo, ni capacidad de asumir

responsabilidades, estas caractersticas se encuentran presentes en las
personas. Es responsabilidad de la administracin generar condiciones
para que las personas desarrollen por s mismas esas capacidades.
La tarea esencial del administrador es crear condiciones
organizacionales y mtodos de operacin a travs de los cuales las
personas puedan alcanzas sus objetivos personales, dirigiendo sus
propios esfuerzos en direccin a los objetivos de la empresa.

Mientras que la teora X es la administracin por medio de controles

externos impuestos a las personas, la teora Y es la administracin por
objetivos que realza la iniciativa individual.
La teora Y se aplica a travs de un estilo de direccin basado en medidas
innovadoras y humanistas, como son:
a)
b)
c)
d)

Descentralizacin de las decisiones y delegacin de responsabilidades.

Ampliacin del cargo para mayor significado del trabajo.
Participacin en las decisiones y en la administracin consultiva.
Autoevaluacin del desempeo.

Sistemas de administracin
Likert, considera que la administracin es un proceso relativo, en el cual no
existen normas y principios universales vlidos para todas las situaciones.
Variables
principales

Sistemas de Administracin
1
2
3
Autoritariocoercitivo

Proceso
Decisorio

Sistema de
comunicaci
ones
Relaciones

Totalmente
centralizado
en la cima de
la
organizacin.
Muy precario,
solamente
verticales.
Provocan

Autoritariobenevolent
e
Centralizado
en la cima,
pero permite
alguna
delegacin.
Relativament
e precario.
Son

Consultivo

4
Participativ
o

Consulta a
los niveles
inferiores.

Totalmente
descentraliza
do.

Sentido
vertical y
horizontal.
Cierta

Sist. De
comunicaci
n eficientes.
Trabajo de

interperson
ales

Sistema de
recompensa
sy
sanciones

desconfianza
, la org.
Informal es
vetada.
Utilizacin de
sanciones y
medidas
disciplinarias.

toleradas,
incipiente
org. Informal.
Utilizacin de
sanciones,
recompensas
salariales.

confianza en
las personas
y en las
relaciones.
Recompensa
s materiales
y sociales
ocasionales.

equipos,
confianza
mutua.

Recompensa
s salariales y
sociales.
Sanciones
raras.
Los cuatro sistemas no tienen lmites definidos entre s. El sistema 1 puede
relacionarse con la Teora X de McGregor, el sistema 4 con la teora Y. Likert
concluy que en cuanto ms el estilo administrativo se acerque al sistema
4, tanto mayor ser la productividad, las buenas relaciones y la rentabilidad.
Moverse del sistema 1 a 4 no conlleva rpidos aumentos de productividad
(no se puede transitar de 1 a 4 en el corto plazo, en 1 las personas estn
poco preparadas para los cambios).
El modelo organizacional de Likert:
Variables Causales
Variables resultantes

Estructura
Satisfaccin
Controles
Productividad
Polticas
Lucros
Liderazgo
Calidad

Variables intervinientes

Actitudes, motivaciones y
percepciones de todos los
miembros

La organizacin como un sistema social cooperativo

Chester Barnard propone que las personas no actan aisladamente, sino por
medio de interacciones con otras personas es que pueden alcanzar sus
objetivos. Las organizaciones son sistemas cooperativos que tienen como base
la racionalidad.
Una organizacin existe cuando:
a) Interaccin entre 2 o ms personas.
b) Deseo y disposicin a la cooperacin.
c) Finalidad de alanzar un objetivo comn.
Para Barnard, la persona necesita ser eficaz (alcanzar objetivos
organizacionales) y necesita ser eficiente (alcanzar objetivos personales).

A medida que la empresa crece, se distancias estos objetivos.

Proceso decisorio
La teora de las decisiones naci con Herbert Simon. La teora del
comportamiento concibe la organizacin como un sistema de decisiones. En
este sistema, cada persona participa de forma racional y consciente.
La organizacin como un sistema de decisiones
a) Teora clsica: Considera a los individuos participantes como
instrumentos pasivos.
b) Teora de las relaciones humanas: Considera a los individuos como
poseedores de necesidades.
c) Teora del comportamiento: Los individuos participantes se dan cuenta,
razonan, son tomadores de opinin y decisin.
Teora de las decisiones
Toda decisin implica 6 elementos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Tomador de decisiones
Objetivos
Preferencias
Estrategia
Situacin
Resultado

El que toma decisiones escoge una alternativa entre otras: si l selecciona los
medios apropiados para alcanzar un determinado objetivo, su decisin es
racional.
Etapas del proceso decisorio
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Percepcin de la situacin.
Anlisis y definicin del problema.
Definicin de los objetivos.
Bsqueda de alternativas de solucin.
Evaluacin y comparacin de alternativas.
Seleccin de la ms adecuada.
Implementacin de la alternativa escogida.

No siempre las etapas se siguen estrictamente.

Implicancias de la teora de las decisiones
a) Racionalidad limitada: Las decisiones se relacionan con una parte de
la situacin o con nicamente algunos aspectos de ella.
b) Imperfeccin de las decisiones: Unas son mejores que otras en lo
que refiere a los resultados que producen.

c) Relatividad de las decisiones: La eleccin de una alternativa implica

en la renuncia de las dems alternativas y la creacin de una secuencia
de nuevas alternativas a lo largo del tiempo.
d) Jerarquizacin de las decisiones: Los objetivos tienen jerarquas.
e) Racionalidad administrativa: La conducta administrativa est
orientada en alcanzar objetivos de la forma ms adecuada.
f) Influencia organizacional: La organizacin toma ciertas decisiones
como: divisin de tareas, estndares de desempeo, sistemas de
autoridad, canales de comunicacin y entrenamiento y doctrina.
El Hombre administrativo
La conducta administrativa no optimiza ni busca la mejor forma, pero satisface,
pues busca la forma satisfactoria entre aquellas que logr comparar. El trmino
satisfacer se introdujo por Simon para significar que el hombre se contenta con
lo que est a su alcance dentro de las posibilidades de la situacin.

Comportamiento organizacional
Las personas se coordinan para alcanzar sus objetivos propios. La organizacin
espera que las personas realicen sus tareas y les ofrece incentivos y
recompensas, mientras las personas ofrecen sus actividades y trabajo
esperando obtener ciertas satisfacciones personales.
Teora del equilibrio organizacional
Los conductistas visualizan la organizacin como un sistema que recibe
contribuciones de los participantes bajo la forma de dedicacin o trabajo y en
cambio ofrece aliciente e incentivos:
a) Incentivos o alicientes: pagos hechos por la organizacin a sus
participantes.
b) Utilidad de los incentivos: valor subjetivo atribuido por el individuo.
c) Contribuciones: pagos del individuo a la organizacin.
d) Utilidad de la contribucin: valor que el esfuerzo del participante
tiene para la organizacin.
Postulados bsicos

Empresa: sistema de comportamientos sociales interrelacionados.

Se intercambia incentivos y contribuciones.
Participantes se mantienen si perciben recibir ms de lo que dan.
Contribuciones forman fondo que la organizacin redistribuye entre los
participantes.

La organizacin seguir existiendo si las contribuciones son suficientes

para proporcionar incentivos suficientes (define la estabilidad de una
empresa).

Existen 4 clases de participantes: empleados, inversionistas, proveedores y

clientes.
Teora de la aceptacin de autoridad
Para Barnard, la autoridad reposa en el consentimiento de los subordinados.
El subordinado acepta una orden si:

Puede entender la orden.

Es mental y fsicamente capaz de cumplirla.
La percibe como compatible con los objetivos de la organizacin.
La percibe como compatible con los objetivos propios.

Conflicto entre objetivos organizacionales e individuales

Para Argyris existe un inevitable conflicto entre el individuo y la organizacin
debido a la incompatibilidad entre la realizacin de ambos.

La organizacin formal hace exigencias a los individuos que son

incongruentes con las necesidades de estos, por eso surgen la
frustracin y el conflicto.
Existe poca oportunidad para la responsabilidad, autoconfianza o
independencia de los empleados.
Se retira el sentido social y sicolgico de la tarea de un trabajador.
Se vuelve indiferente a la calidad del trabajo, se muestra hostil y
humillado, debido al tratamiento de autmata.
Se puede integrar los objetivos individuales y corporativos, lo que
conlleva a una mayor productividad organizacional. En lugar de reprimir
el desarrollo del individuo, las organizaciones puede contribuir para su
mejora y aplicacin.

Negociacin: Es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las

partes involucradas tienen preferencia o intereses diferentes.
-

Involucra por lo menos dos partes.

Hay conflicto de intereses entre las partes.
Las partes estn unidas voluntariamente.
La unin est enfocada para la divisin o intercambio de recursos
especficos o resolucin de temas entre las partes.
La negociacin involucra la presentacin de demandas o propuestas por
una parte, su evaluacin por otra, y en seguida, las concesiones y las
contrapropuestas.

Nuevas proposiciones sobre liderazgo

La literatura sobre liderazgo se desarroll por la escuela de las relaciones
humanas. Burns expone dos tipos de liderazgo, transaccional (lderes
extremadamente eficientes en dar a las personas algo a cambio de su
apoyo o trabajo) y transformador (involucra lderes preocupados en crear
una visin y que logran llevar a las personas en direccin a esa visin).
Likert plantea cuatro estilos de liderazgo:
1. Autoritario explorador: basado en la sancin y en el miedo.
2. Autoritario benevolente: basado en la jerarqua, con mayor nfasis en
la zanahoria que en el ltigo.
3. Consultivo: Basado en la comunicacin vertical, con la mayora de las
decisiones que vienen de la cima.
4. Participativo: Basado en el proceso decisorio en grupos de trabajo.
Kotter Tres procesos en el liderazgo: establecer una direccin, alinear a las
personas y motivar e inspirar.
DruckerLos lderes normalmente hablan en la primera persona del plural y
no en la primera persona del singular.
BennisEl liderazgo es una habilidad que puede ser aprendida y
desarrollada. Concluy que los lderes tienen en comn cuatro
competencias vitales:
1.
2.
3.
4.

Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia

de la atencin.
del significado.
de la confianza.
de s mismo.

TichyPara transmitir las habilidades de liderazgo a otras personas se

necesitan tres caractersticas:
1. Un punto de vista didctico.
2. El lder necesita de una historia para contar.
3. Una metodologa de enseanza.

Apreciacin crtica de la teora del comportamiento

1. nfasis en las personas: Los conductistas pecan por la sicologizacin
de ciertos elementos organizacionales, como en el caso de la teora de
las decisiones, al considerar a los participantes como racionales o no
racionales, eficientes o no eficientes.
2. El enfoque ms descriptivo y menos prescriptivo: Los conductistas
se preocupan ms por explicar y describir las caractersticas de la

conducta organizacional que por construir modelos y principios de

aplicacin prctica.
3. Profunda reformulacin en la filosofa administrativa: La teora
conductista privilegia a las organizaciones democrticas, menos
estructuradas jerrquicamente y menos autocrticas. Los medios para
desarrollar condiciones satisfactorias en las organizaciones son:
a) Delegacin de responsabilidad.
b) Utilizacin de grupos y equipos de trabajo.
c) Enriquecimiento del cargo.
d) Retroalimentacin.
e) Capacitacin y desarrollo de las personas.
4. Dimensiones bipolares de la teora del comportamiento:
a) Anlisis terico versus emprico: Datos empricos y teora se
completan recprocamente, prctica y teora juntas.
b) Anlisis macro versus micro: Perspectiva global de la
administracin ms la visin de detalles de la organizacin como las
personas.
c) Organizacin formal versus informal: Ambas organizaciones se
influencias recprocamente.
d) Anlisis cognitivo versus afectivo: Dos modos conductistas,
cognitivo (dirigido por los procesos de razonamiento de las personas
y que se basa en la racionalidad) y el afectivo (dirigido por los
sentimientos de las personas y que se basa en las emociones y en la
afectividad).

5. La relatividad de las teoras de la motivacin: Las teoras de

Maslow, McGregor y Herzberg son relativas y no absolutas.
a) Los individuos son portadores de necesidad o motivos que son
jerarquizables.
b) Las necesidades o motivos ejercen influencia directa sobre la
conducta.
c) La conducta se genera por necesidades o motivos.
d) Existe un conflicto entre los objetivos individuales y los objetivos
organizacionales.
e) El conflicto puede resolverse por cambios en la conducta y en la
estructura organizacional.
f) La organizacin puede optimizar la satisfaccin de las necesidades
individuales y organizacionales por medio de la formacin de
estructuras no burocrticas que funcionan ms por la definicin de
objetivos que por la jerarqua formal de autoridad.
6. Influencia de las ciencias del comportamiento sobre la
administracin: Necesitan de un modelo de hombre para explicar y
justificar sus conceptos. Tres aspectos moldean la teora del
comportamiento:

a) Las organizaciones surgen cuando los objetivos que sern alcanzados

son muy complejos para un solo individuo.
b) Las personas son, ellas mismas, organizaciones complejas.
c) Las personas buscan satisfacer sus necesidades y son influenciadas
por el contexto organizacional y por el contenido del cargo que
ocupan.
7. La organizacin como sistema de decisiones: Se refiere ms a los
efectos de los procesos formales sobre la toma de decisiones, dejando
de lado los procesos interpersonales que no estn incluidos en la
organizacin formal.
8. Anlisis organizacional a partir del comportamiento: El anlisis
organizacional vara segn el autor:
a) Existen autores cuya preocupacin se centra en el individuo, sus
predisposiciones, reacciones y personalidad dentro del panorama
organizacional. Es un enfoque psicoanaltico (Argyris y Barnard).
b) Otros autores consideran a la organizacin como un medio de
proporcionar a la persona una serie de recompensas y que enfatizan
que las organizaciones deben tratar de ofrecer a sus miembros el
ms alto nivel de motivacin (Maslow y Herzberg).
c) Otros autores consideran a la organizacin como un conjunto de
personas comprometidas en un continuo proceso de toma de
decisiones (Simon y March).
9. Visin tendenciosa: La escuela conductista incurri en el equvoco de
estandarizar sus proposiciones sin tomar en cuenta las diferencias
individuales de la personalidad de las personas.